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關(guān)鍵詞:能力感知;產(chǎn)品價值;信息化服務(wù)

中圖分類號:F274文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1000-176X(2012)09-0099-05

一、引言

近年來,我們看到許多企業(yè)的信息化產(chǎn)品進(jìn)入市場都沒有達(dá)到理想的效果,有些甚至導(dǎo)致了完全的營銷失敗,關(guān)于市場進(jìn)入的能力感知問題研究倍受學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。基于顧客采納法的技術(shù)接納理論告訴我們,在企業(yè)服務(wù)符合消費(fèi)者需求的前提下,能力感知就顯得尤其重要。因此,基于能力感知的信息化服務(wù)提升量表的開發(fā)和評價體系的建立就顯得十分必要。

國內(nèi)外不少學(xué)者關(guān)于客戶感知的研究最多的是企業(yè)產(chǎn)品營銷和市場效果的比較等,而在其他諸如移動信息化和能力服務(wù)等方面的研究還比較缺乏。就已有的一些研究結(jié)論而言,其可操作性也不強(qiáng)。關(guān)于服務(wù)的學(xué)術(shù)研究很有必要建立健全移動信息化服務(wù)的整個評價體系,而對企業(yè)而言也將是非常有意義的。因此,從需求方和供應(yīng)方的雙向角度展開關(guān)于信息化服務(wù)的整體研究勢在必行,開展研究首要的基礎(chǔ)就是開發(fā)一個基于能力感知的信息化服務(wù)評價量表,進(jìn)而構(gòu)建信息化服務(wù)評價體系。

一、研究變量

一方面,從市場供應(yīng)方角度出發(fā),總結(jié)并歸納移動信息化相關(guān)的企業(yè)能力理論和移動信息化產(chǎn)品價值理論;另一方面,從市場需求方角度出發(fā),總結(jié)并歸納組織信息技術(shù)接受度模型和組織購買理論。在文獻(xiàn)研究以及電信業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析中,提出相關(guān)指標(biāo)體系并構(gòu)建指標(biāo)庫(如表1所示)。

二、研究假設(shè)及研究模型

早在1982年Christopher就提出,價值是顧客愿意為產(chǎn)品提供物支付的價格。1988年,Zeithaml首先從顧客角度提出了顧客感知價值(Customer Perceived Value,CPV)理論[1]。1994年,Gale提出,市場感知質(zhì)量是顧客將你的產(chǎn)品(或服務(wù))與競爭者的產(chǎn)品(或服務(wù))相比較時的評價[2]。Anderson等普遍認(rèn)為,顧客價值是基于感知利得與感知利失的權(quán)衡或?qū)Ξa(chǎn)品效用的綜合評價[3]。Butz和Goodstein也強(qiáng)調(diào)顧客價值的產(chǎn)生來源于購買和使用產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的額外價值,從而與供應(yīng)商之間建立起感情紐帶[4]。科特勒認(rèn)為“凡是提供給市場的、能滿足消費(fèi)者或客戶某種需求或欲望的任何有形物品和無形服務(wù)均為產(chǎn)品”。此外,佩里認(rèn)為產(chǎn)品所具有的使顧客通過購買而滿足某些需要的特征稱之為產(chǎn)品屬性[5]。白長虹深入剖析了產(chǎn)品價值的概念及其內(nèi)涵,將產(chǎn)品價值的構(gòu)成劃分為了四個矩陣式維度,包括產(chǎn)品內(nèi)含的、商家延伸的、經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的[6]。李川按照佩里對產(chǎn)品屬性的劃分,分別對其中的典型屬性進(jìn)行介紹和論述。

為探索影響因素,本文提出第一組假設(shè)H1檢查產(chǎn)品價值因素,即消費(fèi)者提高企業(yè)信息化服務(wù)的正面評價,是因?yàn)橄M(fèi)者認(rèn)為能力感知提升是由產(chǎn)品價值因素導(dǎo)致的。

H1a:消費(fèi)者的產(chǎn)品功能能力感知對企業(yè)信息化服務(wù)提升會產(chǎn)生正面影響。

H1b:消費(fèi)者的技術(shù)領(lǐng)先能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。

H1c:消費(fèi)者的產(chǎn)品穩(wěn)定性能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。

H1d:消費(fèi)者的產(chǎn)品服務(wù)能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。

H1e:消費(fèi)者的品牌知名度能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。

H1f:消費(fèi)者的相對價格能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。

在信息結(jié)束采納研究領(lǐng)域中,可以分為個人認(rèn)知因素對技術(shù)采納的影響以及外部因素對組織技術(shù)采納決策的影響[7],其中最有代表性的是TOE框架。

TOE框架是Tornatzky和Fleischer在1990年提出的,其中TOE分別是指技術(shù)、組織和環(huán)境。該模型認(rèn)為,在組織的生存環(huán)境中,有三方面的因素會影響組織采納和實(shí)施新技術(shù)革新的進(jìn)程,即技術(shù)維度、組織維度和環(huán)境維度。Iacovou等檢驗(yàn)了TOE框架,構(gòu)建了包含技術(shù)、組織和環(huán)境三因素作為促使EDI采納的主要驅(qū)動力,并用7個案例進(jìn)行了驗(yàn)證[8]。技術(shù)接受模型(TAM)建立在理性行動理論和計劃行為理論等行為學(xué)思想的基礎(chǔ)上[9]。

2000年,Venkatesh和Davis對TAM進(jìn)行了理論拓展,提出了擴(kuò)展的技術(shù)接受模型(TAM2)。擴(kuò)展模型引入了經(jīng)驗(yàn)、自發(fā)性、主觀規(guī)范性、印象、工作相關(guān)性、輸出質(zhì)量和結(jié)果可論性等因素。Venkatesh和Davis認(rèn)為這一擴(kuò)展模型更具解釋力。

張楠等對TAM模型加以面向組織層面的調(diào)整,使之成為分析企業(yè)技術(shù)采納特征的研究模型,并構(gòu)建了一個基于組織行為思想的、考察面向組織的信息技術(shù)采納特征的研究模型[10]。在TOE框架的基礎(chǔ)上,陳文波和黃麗華對TOE中的技術(shù)特性、組織因素以及環(huán)境因素進(jìn)行更為細(xì)致的分解和剖析[11]。

由此,我們對市場環(huán)境和客戶聚焦能力感知分別提出假設(shè)。

H2a:消費(fèi)者的國家行業(yè)政策能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。

H2b:消費(fèi)者的市場份額能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。

H2c:消費(fèi)者的競爭對手策略能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。

H3a:消費(fèi)者的所在行業(yè)性質(zhì)能力感知對企業(yè)信息化能力提升會產(chǎn)生正面影響。

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【 關(guān)鍵詞 】 信息化；管理信息系統(tǒng)；B/S；C/S

Research on Dual-Mode Based University Freshmen

Service Management Informationization

Zhao Hai-yan 1 Wang Hong-you 1 Yang Kai 1 Meng Lei 1 Li Shuang-xi 2

(1.Tianjin Tianshi College Tianjin 301700; 2. Tianjin University of Technology Tianjin 300384)

【 Abstract 】 This paper first illustrates the significance of informational feature promoting the universities freshmen information management. Then based on the analysis of the universities freshmen information affairs in management, a new freshmen information management data flow model and the business logic architecture are established. Next, a freshmen service MIS based on the B/S and C/S dual-mode was designed and developed. The research and application of this system have been played an active role in raising the information management level of universities.

【 Keywords 】 informationization; MIS; B/S; C/S

1 引言

近年來，隨著高校招生規(guī)模的日益擴(kuò)大，新生信息被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，數(shù)據(jù)重要性不言而喻。新生信息的管理工作不但是整個校園管理工作的基礎(chǔ)，還是校園信息化建設(shè)的重要組成部分。

目前，我國各高校高招錄取新生信息均來自教育部的“全國高校招生遠(yuǎn)程錄取系統(tǒng)”，由于缺乏相應(yīng)的應(yīng)用軟件，從網(wǎng)上得到的新生錄取信息不能被有效利用。新生數(shù)據(jù)在各學(xué)校部門之間的流轉(zhuǎn)缺乏規(guī)范性和安全性。并且，新生信息的統(tǒng)計分析工作自動化程度低、實(shí)時性差，難以發(fā)揮參考價值和指導(dǎo)作用。通過研究高校新生信息管理事物數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)邏輯，設(shè)計開發(fā)了一套功能完整、安全穩(wěn)定的新生服務(wù)管理信息系統(tǒng)，可以有效地解決以上問題。

2 新生信息管理事務(wù)流和數(shù)據(jù)流

新生信息管理各項(xiàng)工作具有鮮明的時間性，可以劃分為錄取過程中、錄取結(jié)束后、新生報到環(huán)節(jié)和新生入學(xué)后四個業(yè)務(wù)階段。在新生信息管理工作的各個階段中，對新生數(shù)據(jù)的各種操作涉及的部門和相關(guān)事務(wù)情況，如圖1所示。

根據(jù)對新生信息管理事務(wù)的分析，建立新生信息管理數(shù)據(jù)流模型，如圖2所示。

在數(shù)據(jù)流模型中，新生信息經(jīng)歷了獲取、加工與利用的過程。首先，招生辦公室通過全國高校網(wǎng)絡(luò)招生系統(tǒng)獲得已錄取學(xué)生的信息后，原始數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后變成規(guī)范的信息，建立錄取新生數(shù)據(jù)庫，與學(xué)校其它部門共享。然后，經(jīng)過新生入學(xué)報到環(huán)節(jié)，招生辦公室進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化新生信息，建立報到新生數(shù)據(jù)庫，再供各部門利用。由此實(shí)現(xiàn)了新生信息的統(tǒng)一管理與高效利用，提高了數(shù)據(jù)規(guī)范性、安全性、可靠性和完整性。

3 系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯架構(gòu)

高校新生信息管理工作涉及諸多部門，同時具有工作量集中、數(shù)據(jù)量大、實(shí)時統(tǒng)計速度快、信息利用價值高等特點(diǎn)。

通過新生信息數(shù)據(jù)流的分析，建立了新生服務(wù)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯架構(gòu)，如圖3所示。

該模型描述了從招生辦公室管理錄取新生信息，到財務(wù)處、總務(wù)處、各學(xué)院利用新生信息組織部門業(yè)務(wù)，再到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解新生統(tǒng)一情況，以及管理員對整個系統(tǒng)進(jìn)行管理維護(hù)的各個業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系。整個邏輯架構(gòu)包括Web頁面與客戶端、具體業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)庫三部分。按照不同用戶參與各種活動對系統(tǒng)進(jìn)行操作，形成了不同的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系。

4 系統(tǒng)功能設(shè)計

新生服務(wù)管理信息系統(tǒng)分為新生報到子系統(tǒng)和管理維護(hù)子系統(tǒng)兩部分。基于安全性的考慮，新生報到子系統(tǒng)采用C/S模式實(shí)現(xiàn)。基于易訪問性的考慮，管理維護(hù)子系統(tǒng)采用B/S模式實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)功能如圖4所示。

本系統(tǒng)采取了一系列安全策略，比如使用組方式管理用戶權(quán)限、支持IP授權(quán)訪問、使用存儲過程最大程度避免SQL注入攻擊、采用MD5不可逆算法對用戶密碼進(jìn)行加密、使用正則表達(dá)式校驗(yàn)用戶輸入數(shù)據(jù)的合法性、對查詢字符串(QueryString)進(jìn)行加密以密文形式顯示等。本系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能相對完整、運(yùn)行穩(wěn)定。

5 開發(fā)工具及系統(tǒng)部署

新生服務(wù)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)采用C#、Visual Studio .Net 2010、SQL Server 2005、Rational Rose 2003等技術(shù)。按照系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)操作的需要，可將新生服務(wù)管理信息系統(tǒng)按圖5所示部署。

6 結(jié)束語

本文為高校新生信息管理提供了參考模型，設(shè)計開發(fā)的系統(tǒng)采用C/S和B/S混合模式，具有準(zhǔn)確、高效和安全的特點(diǎn)，保證了新生數(shù)據(jù)的一致性和權(quán)威性。系統(tǒng)的實(shí)施可以提高新生服務(wù)工作自動化和網(wǎng)絡(luò)化程度，可以合理整合人力資源和物力資源，有效調(diào)度，可以提高數(shù)據(jù)的實(shí)時查詢程度，提升高校學(xué)生信息化管理水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 許薇，樸亮.基于B/S模式的新生入學(xué)管理信息系統(tǒng)的總體分析與設(shè)計[J].吉林農(nóng)業(yè)科技學(xué)院學(xué)報,2009.

[2] 韓勇.基于B /S 結(jié)構(gòu)的新生報到系統(tǒng)設(shè)計[J].電子科技,2011.

[3] 蔡榮生，郭洪林，林寧.信息系統(tǒng)的安全性管理[J].中國人民大學(xué)學(xué)報,2005.

[4] 克里斯多夫·阿爾伯茲，奧黛麗·多諾菲.信息安全管理[M].清華大學(xué)出版社,2003.

注：本課題為校級科研基金項(xiàng)目（編號01023）。

作者簡介：

趙海燕（1979-），女，工學(xué)碩士；研究方向：信息安全與信息技術(shù)、系統(tǒng)分析與建模。

汪宏友（1981-），男，碩士；研究方向：教育管理信息化。

楊凱（1984-），男，碩士；研究方向：數(shù)據(jù)挖掘。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)格化；社會服務(wù)管理；信息生態(tài)；業(yè)務(wù)機(jī)制；創(chuàng)新

中圖分類號：G203 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2016019

Mechanism Innovation of Grid Social Service & Management Based on Information Ecology Theory

Abstract Grid Social Service & Management System is a way of intensive and intelligent governance. Under the guidance of the information ecology theory and combining with its own characteristics of the practice of social service management， Haidian District realizes the closed-loop service integration of the whole process， including the "big， small， micro" triple loop based on the hierarchy theory， five kinds of management mechanism centered on the principle of feedback control， and the seven key links for the purpose of cooperative co-evolution.

Key words grid； social service management； information ecology； mechanism； innovation

1 引言

網(wǎng)格化社會服務(wù)管理是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的重要舉措，是國家治理體系的有機(jī)組成部分與提高現(xiàn)代化治理能力的重要體現(xiàn)。這種新的城市管理模式引起了很多地方政府的重視與應(yīng)用，自2005年6-7月間，建設(shè)部和北京市下發(fā)文件，在全國27個城市推廣北京市東城區(qū)的做法[1]，全國多個城市實(shí)施了網(wǎng)格化社會服務(wù)管理模式，改善了原有的社會服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程。“網(wǎng)格化社會服務(wù)管理”是以責(zé)任制為核心，在社區(qū)（村）以下劃分網(wǎng)格單元，并通過網(wǎng)格整合力量、共享資源、優(yōu)化流程，同時運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)的智能化社會管理方式[2]。在社會服務(wù)管理方面，全流程主要是指各個地區(qū)為解決群眾所反映的社會問題所經(jīng)歷的一系列工作環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)協(xié)同進(jìn)化，相互作用，最終實(shí)現(xiàn)社會和諧的目的。

北京市海淀區(qū)在借鑒這些城市或地區(qū)網(wǎng)格化城市管理工作流程的基礎(chǔ)上，以信息生態(tài)理論為指導(dǎo)，結(jié)合自身社會服務(wù)管理的實(shí)踐特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)融合，并借助網(wǎng)格化社會服務(wù)管理業(yè)務(wù)機(jī)制實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。海淀區(qū)政府綜合考慮了“人、地、物、事、組織”等因素與相關(guān)理論的指導(dǎo)實(shí)踐，搭建了一個基于信息生態(tài)的整體系統(tǒng)，并通過內(nèi)外聯(lián)動、環(huán)環(huán)聯(lián)接、有機(jī)融合的“全流程閉環(huán)模式”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)三者的協(xié)同進(jìn)化創(chuàng)新。其中，海淀區(qū)政府提出的全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)在以層次性為基礎(chǔ)的三級循環(huán)、以反饋控制為核心的五項(xiàng)機(jī)制、以協(xié)同進(jìn)化為目標(biāo)的七個環(huán)節(jié)，通過上述三方面業(yè)務(wù)的有序執(zhí)行、正確反饋，開展海淀區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理活動。

2 理論基礎(chǔ)

全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)模式是以信息生態(tài)理論為基礎(chǔ)的。信息生態(tài)理論認(rèn)為信息生態(tài)要素包括技術(shù)、人與信息行為及其背后的社會、經(jīng)濟(jì)、文化、政治環(huán)境。由于網(wǎng)格化社會服務(wù)管理既涉及到技術(shù)又涉及到人，更依賴人在信息基礎(chǔ)上所采取的信息行為，是一個高度復(fù)雜的進(jìn)化系統(tǒng)，所以整個管理實(shí)踐活動離不開信息生態(tài)理論的指導(dǎo)。

2.1 信息生態(tài)的概念及特征

“信息生態(tài)”是研究人、信息技術(shù)與信息環(huán)境相互作用的過程及其規(guī)律的科學(xué)，并協(xié)調(diào)人、信息技術(shù)、信息環(huán)境三者的發(fā)展。若將信息生態(tài)看作一個宏觀的系統(tǒng)，信息生態(tài)系統(tǒng)則是由人、工作、價值和技術(shù)組成的信息環(huán)境，并通過技術(shù)支持人的行為或工作流程[3]。簡單來說，可從兩個視角理解信息生態(tài)，一是從人的角度重新審視了信息活動，是人們認(rèn)識事物的一種態(tài)度的轉(zhuǎn)變；二是從系統(tǒng)的角度分析信息生態(tài)，更能準(zhǔn)確表達(dá)信息生態(tài)的內(nèi)涵。

根據(jù)相關(guān)研究，筆者將信息生態(tài)系統(tǒng)的特征歸納為五點(diǎn)：（1）這是一個各部分之間的各種聯(lián)系所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，即信息生態(tài)是一個由多要素共同組成的系統(tǒng)，要素之間相互變動和連動，促使信息生態(tài)具有動態(tài)性和多樣性，用以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境及人的能力[4]；（2）這是一個具有多方面、層次性的復(fù)雜系統(tǒng)，即信息生態(tài)系統(tǒng)的整體性和結(jié)構(gòu)性都是相對的，是具有層次性的。其中，系統(tǒng)內(nèi)的運(yùn)作不受到因果規(guī)律限制，其投入與產(chǎn)出沒有嚴(yán)格的因果聯(lián)系[5]；（3）這是一個具有地域性的復(fù)雜系統(tǒng)，即信息環(huán)境作為社會環(huán)境的重要組成部分，必然受其所處的社會環(huán)境及自然環(huán)境影響與制約[5]；（4）信息生態(tài)系統(tǒng)通過系統(tǒng)開放性促使不同部分依據(jù)各種聯(lián)系共同改變與協(xié)同進(jìn)化，即開放的特性使得信息生態(tài)系統(tǒng)成為一種生命系統(tǒng)，通過自組織能力使各組成成分相互聯(lián)動共同改變和協(xié)同進(jìn)化[5]；（5）人是維持生態(tài)生存必須的關(guān)鍵性物種，人作為聯(lián)系關(guān)系的紐帶與橋梁，不但可以吸收更多的因素進(jìn)入系統(tǒng)，也可以聯(lián)結(jié)與操作各種因素來提高信息利用效率[4]。

總的來說，信息生態(tài)理論強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)與外界的信息交換；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中各個組成部分的關(guān)系和相互影響；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的進(jìn)化思想[6]。

2.2 國內(nèi)網(wǎng)格化社會管理機(jī)制現(xiàn)況

到目前為止，全國多個城市實(shí)施了網(wǎng)格化社會服務(wù)管理模式，并提出可借鑒的流程機(jī)制。如北京市東城區(qū)根據(jù)網(wǎng)格化社會事件管理特點(diǎn)，在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，提出了社會事件“發(fā)現(xiàn)上報-指揮派遣-處置反饋-任務(wù)核查-評價考核-結(jié)單歸檔”的六步閉環(huán)業(yè)務(wù)協(xié)同法[14]。北京市朝陽區(qū)優(yōu)化工作流程，健全運(yùn)行機(jī)制，在完善信息采集維護(hù)機(jī)制、問題源頭發(fā)現(xiàn)機(jī)制和綜合管理執(zhí)法機(jī)制的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)信息分級共享機(jī)制、任務(wù)協(xié)調(diào)處置機(jī)制、分層處理解決機(jī)制建設(shè)。鄂爾多斯市東勝區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化管理的工作流程，總體可劃分為監(jiān)督和指揮兩大職能，涉及信息采集、監(jiān)控和評價、指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)、具體執(zhí)法和事務(wù)處理等四個層次，而工作業(yè)務(wù)流程則包括了信息收集、信息登記與核實(shí)、任務(wù)立案、任務(wù)分配與處理、核實(shí)結(jié)案和綜合評價六個階段[15]。晉中市在實(shí)施網(wǎng)格化管理的過程中采取了五項(xiàng)機(jī)制，即實(shí)施黨建引領(lǐng)、閉環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)、部門聯(lián)動、組團(tuán)服務(wù)、效能考核五項(xiàng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理高效化[16]。長沙市開福區(qū)的網(wǎng)格化社會服務(wù)管理實(shí)施情況，是通過“發(fā)現(xiàn)上報、指揮派遣、處置反饋、任務(wù)核查、考核評價、事件歸檔”的六步閉環(huán)檔案，動態(tài)顯示了每一件網(wǎng)格事務(wù)處理的全過程和處理效果，從而使網(wǎng)格化社會管理服務(wù)時效得到了加強(qiáng)[17]。

縱觀上述文獻(xiàn)和實(shí)踐可以發(fā)現(xiàn)，各地區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理成效顯著，對于社會管理模式的創(chuàng)新具有較大的參考價值和意義。

2.3 信息生態(tài)理論與全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)融合

全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)涉及許多方面，如信息采集、任務(wù)派遣等等，在具有獨(dú)立、特定功能的同時，形成了一個有機(jī)系統(tǒng)，維持整個網(wǎng)格化業(yè)務(wù)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。整個業(yè)務(wù)循環(huán)過程中包含信息、人、技術(shù)、信息環(huán)境等要素，并且維持要素之間的平衡。因此，全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)可以被視作一個信息生態(tài)系統(tǒng)。

內(nèi)嵌于信息生態(tài)系統(tǒng)的網(wǎng)格化服務(wù)管理機(jī)制，必然使信息生態(tài)系統(tǒng)具有系統(tǒng)性、層次性、地域性、協(xié)同性和以人為本等5個特性。本文將這些特性視為海淀區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理機(jī)制的主要設(shè)計原則：（1）系統(tǒng)性。在社會服務(wù)管理中主要指各要素、各環(huán)節(jié)、各層次、各部門構(gòu)成了一個整體，整體效用大于各部分效用加總之和；（2）層次性。根據(jù)社會服務(wù)管理工作的地區(qū)特點(diǎn)和實(shí)踐總結(jié)，對社會服務(wù)管理的層面劃分，各層面能夠處理的問題，由各層面獨(dú)立解決，對于較為棘手的社會問題，則由各層面協(xié)同解決；（3）地域性。不同地域所面臨的社會環(huán)境不同，社會服務(wù)管理方式具有差異性；（4）協(xié)同性。社會服務(wù)管理是一個開放的動態(tài)的生命體，各要素、各環(huán)節(jié)、各層次、各部門具有自組織的能動性，實(shí)現(xiàn)協(xié)同進(jìn)化；（5）以人為本。從整個社會的利益來講，實(shí)施社會服務(wù)管理就是要保障人民群眾的生活，維持一個良好的社會環(huán)境。再從社會服務(wù)管理的要素來講，在社會民情信息、工作人員群體、技術(shù)和信息環(huán)境等要素中，工作人員是主導(dǎo)性的因素，工作人員相互協(xié)作，使得社會信息得以采集、相關(guān)技術(shù)得到最大利用，從而改善信息環(huán)境。

綜上所述，信息生態(tài)的相關(guān)理論和思想可以為全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)實(shí)踐提供指導(dǎo)，滲透到各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之中。北京市海淀區(qū)在信息生態(tài)理論的引導(dǎo)下，完善了社會服務(wù)管理的運(yùn)行機(jī)理，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)機(jī)制的創(chuàng)新。

3 以層次性為基礎(chǔ)的“大、小、微”三級循環(huán)

實(shí)施網(wǎng)格化社會服務(wù)管理過程中形成的信息生態(tài)是指在當(dāng)前的信息環(huán)境下，由信息人、信息流、管理實(shí)踐和技術(shù)等因素構(gòu)成的一個自組織、自我進(jìn)化的系統(tǒng)，其中信息人作為信息生態(tài)系統(tǒng)的主體，由個體的自然人、群體或組織構(gòu)成，他們在系統(tǒng)中可以分別承擔(dān)信息供應(yīng)、信息傳輸、信息消費(fèi)和信息分解四項(xiàng)職能[7]。

信息人主要是指采集、加工、存儲、傳播和利用社會信息的工作人員；信息流是信息生態(tài)系統(tǒng)中的客體，是信息內(nèi)容及其運(yùn)動狀態(tài)的統(tǒng)一體，是網(wǎng)格化社會服務(wù)管理過程中所需要的數(shù)據(jù)或信息；管理實(shí)踐即指在信息流基礎(chǔ)上，針對社會問題展開的社會服務(wù)管理活動；技術(shù)則包括“一網(wǎng)一庫一平臺”在內(nèi)的所有相關(guān)信息技術(shù)。技術(shù)化的環(huán)境可以有效促進(jìn)社會信息的傳輸、交流、反饋和循環(huán)，社會服務(wù)管理的工作人員依托這種技術(shù)化的環(huán)境及時應(yīng)對或者預(yù)測、解決可能出現(xiàn)的社會問題，從而最優(yōu)化地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理這一有機(jī)系統(tǒng)的價值。

層次是信息生態(tài)系統(tǒng)的基本特點(diǎn)，系統(tǒng)內(nèi)部各要素的排列組合方式即構(gòu)成系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。信息生態(tài)具有層次性，不同層次的信息生態(tài)系統(tǒng)具有不同的特點(diǎn)，這些層次相互聯(lián)系相互作用，構(gòu)成了完整的信息生態(tài)系統(tǒng)。能級原理源于管理學(xué)，是把系統(tǒng)內(nèi)的各種管理手段和要素，按其能量大小進(jìn)行分級，制定出每一能級相應(yīng)的行動規(guī)范和操作標(biāo)準(zhǔn)，以此來建立管理系統(tǒng)的穩(wěn)定結(jié)構(gòu)，確保系統(tǒng)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)合網(wǎng)格化社會服務(wù)管理實(shí)踐，根據(jù)社區(qū)（村）、街道和區(qū)實(shí)施網(wǎng)格化管理的具體情況，運(yùn)用能級原理，將網(wǎng)格化社會服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)分為社區(qū)（村）、街道和區(qū)3個層次（見圖1）。每個層次在社會服務(wù)管理中擔(dān)負(fù)的職責(zé)不同，因而所處的能級不同。在自身構(gòu)成系統(tǒng)的同時，又與其他層次相互連通。以此能級原理為依托，海淀區(qū)網(wǎng)格化系統(tǒng)融合分析平臺除了按照前述五個服務(wù)管理機(jī)制的主要原則，綜合考慮了業(yè)務(wù)集中化、流程規(guī)范化等業(yè)務(wù)原則，充分整合現(xiàn)有信息系統(tǒng)的共性特點(diǎn)，將業(yè)務(wù)辦理流程全部融入“微循環(huán)”、“小循環(huán)”、“大循環(huán)”總體業(yè)務(wù)流程（見圖2）。

在區(qū)級層面：信息人即區(qū)級社會服務(wù)管理工作人員，這些管理人員通過多種渠道（包括技術(shù)平臺）從社會中采集信息，在了解情況之后，受理立案，聯(lián)系相關(guān)部門，并根據(jù)職能不同進(jìn)行分揀派遣，屬于區(qū)級問題，批轉(zhuǎn)至區(qū)專業(yè)部門，屬于街鎮(zhèn)或社區(qū)問題，先下發(fā)至街鎮(zhèn)級平臺辦理。在事件或問題下發(fā)到相應(yīng)平臺之后，對任務(wù)進(jìn)行處理、反饋，并進(jìn)行結(jié)果督查，最后完成結(jié)案。

在街道（鎮(zhèn)）層面：信息人主要指街道（鎮(zhèn)）級社會服務(wù)管理工作人員，他們除了通過多種渠道直接采集信息外，還會受理區(qū)指揮中心下派、社區(qū)（村）上報的問題。所以，在海淀區(qū)整個全流程閉環(huán)業(yè)務(wù)中，街道（鎮(zhèn)）層面起到了承上啟下的紐帶連接作用。

在社區(qū)（村）層面：社區(qū)統(tǒng)一受理街鎮(zhèn)分中心下派、網(wǎng)格員上報、監(jiān)督員上報等渠道反映的問題，社區(qū)層面的信息人是指社區(qū)層面負(fù)責(zé)社會服務(wù)管理的工作人員，在網(wǎng)格化社會服務(wù)管理這個信息生態(tài)系統(tǒng)中，社區(qū)層面處于最基層，也是最不可忽略的一層，社會問題通常是由基層人員上報，才得以被及時發(fā)現(xiàn)。

通過對整個區(qū)進(jìn)行合理劃分，實(shí)現(xiàn)3個層次的各司其職，有效運(yùn)轉(zhuǎn)。而且，無論是層內(nèi)，還是層與層之間，社會服務(wù)管理都不再局限于技術(shù)方面，而是愈來愈重視人、信息、技術(shù)與信息環(huán)境的相互關(guān)系，關(guān)注網(wǎng)格化社會服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和效果。歸納來說，做到了以下幾個方面的創(chuàng)新：

一是處理好了網(wǎng)格化社會服務(wù)管理生態(tài)系統(tǒng)“獨(dú)立”與“聯(lián)合”的關(guān)系，所謂“獨(dú)立”是指各層級內(nèi)部業(yè)務(wù)不太需要與其他層級業(yè)務(wù)有所交互，有較大的獨(dú)特性，由此導(dǎo)致各層級所形成的生態(tài)系統(tǒng)存在于一個封閉而穩(wěn)定的狀態(tài)。但這3個“獨(dú)立”的層級生態(tài)系統(tǒng)并非完全“獨(dú)立”，而是能夠在需要的情況下，相互對接與協(xié)同。如，區(qū)級平臺接到反映問題的信息后，對街道單位責(zé)任范圍的問題，及時轉(zhuǎn)到街道級平臺、街道級平臺接收反映問題的信息后，對社區(qū)能夠處置的問題，及時轉(zhuǎn)到社區(qū)級平臺等，實(shí)現(xiàn)問題信息的共享和交換，業(yè)務(wù)之間保持協(xié)同，因此，這些層級生態(tài)系統(tǒng)是“獨(dú)立”基礎(chǔ)上的聯(lián)合系統(tǒng)，互通互聯(lián)。

二是運(yùn)用信息生態(tài)的整體思路實(shí)現(xiàn)了社會管理信息和對不同類型信息的集成，并把所有參與或影響組織信息管理活動的因素全部納入到社會服務(wù)管理生態(tài)系統(tǒng)中。如，網(wǎng)格員、群眾以及各級組織的工作人員等，使得社會服務(wù)管理生態(tài)系統(tǒng)組成因素的角色范圍擴(kuò)大、聯(lián)系渠道增加、相互影響加深。

三是吸收了信息生態(tài)系統(tǒng)的進(jìn)化觀點(diǎn)，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程，提升了辦事效率。在信息生態(tài)理論的指導(dǎo)下，對流程進(jìn)行了深入研討，在“大、小、微”循環(huán)的基礎(chǔ)上，根據(jù)街鎮(zhèn)、社區(qū)自身的實(shí)際情況，優(yōu)化工作流程，形成初步方案，開展意見征集，從而完善了以反饋控制為核心的五項(xiàng)管理機(jī)制，并建立了以系統(tǒng)協(xié)同為基礎(chǔ)的全流程閉環(huán)管理體系。

4 以反饋控制為核心的五種管理機(jī)制

在控制論中，“控制”的定義是為了改善某個或某些受控對象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、于該對象上的作用。控制的基礎(chǔ)是信息，任何控制都有賴于信息反饋來實(shí)現(xiàn)[8]。

網(wǎng)格化社會服務(wù)管理是一個信息生態(tài)系統(tǒng)，控制論研究的對象是系統(tǒng)，反饋又是控制論的核心。因此，在管理機(jī)制方面，充分利用控制論中的反饋原理，并拓展反饋原理的應(yīng)用方式。以滿意度回訪機(jī)制為例，當(dāng)基層將問題信息反映到社會服務(wù)管理平臺之后，相應(yīng)的辦事部門會根據(jù)群眾提供的問題信息按規(guī)定的流程來解決問題，在問題得到處理后對群眾進(jìn)行回訪以了解問題是否得到真正的解決。如果仍存在問題有待處理，那么相應(yīng)的層級平臺會進(jìn)行再調(diào)控，通過這樣一種反饋控制的過程使提出的社會問題得到全面的解決。社會服務(wù)管理機(jī)制主要有以下五項(xiàng)（見圖3）。

4.1 協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制

在組織運(yùn)行實(shí)踐過程中，涉及多個部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動，關(guān)于協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，可以歸結(jié)為以下五點(diǎn)：一是逐步完善無縫隙聯(lián)接工作機(jī)制；二是建立健全與區(qū)辦重大信息共享機(jī)制；三是建立與區(qū)司法局建立法律援助機(jī)制；四是與區(qū)法制辦合作形成城市管理問題處置責(zé)任爭議裁定工作機(jī)制；五是建立與區(qū)監(jiān)察局的協(xié)調(diào)聯(lián)通機(jī)制，加強(qiáng)問題的協(xié)調(diào)督辦。

從反饋控制的角度來看，當(dāng)社會問題反映到相關(guān)平臺之后，該平臺會對問題進(jìn)行判斷，與問題涉及的部門及時溝通，例如上述提到的區(qū)公安局、區(qū)辦、區(qū)司法局、區(qū)法制辦和區(qū)監(jiān)察局等部門，傳達(dá)問題信息，相關(guān)部門收到問題信息后，進(jìn)行相應(yīng)處理，與區(qū)城市服務(wù)管理指揮中心協(xié)同聯(lián)動，處理完畢之后向該中心傳達(dá)處理結(jié)果，中心據(jù)此進(jìn)行相應(yīng)調(diào)控，實(shí)現(xiàn)一個完整的反饋控制過程。

4.2 雙向考核機(jī)制

在現(xiàn)有績效考核的基礎(chǔ)上，依托網(wǎng)格化社會服務(wù)管理體系，實(shí)施條塊“雙向”考核評價制度，建立網(wǎng)格工作人員、網(wǎng)格、街鎮(zhèn)、相關(guān)職能部門間的“雙向”考評機(jī)制，強(qiáng)化街鎮(zhèn)、社區(qū)（村）對區(qū)屬專業(yè)部門及其派駐機(jī)構(gòu)履職情況的考核評價。從反饋控制的角度來看，雙向考核的對象在了解到自身的考核結(jié)果之后，會依據(jù)考核結(jié)果對各自的工作方式進(jìn)行調(diào)整，結(jié)果稍差的人員可以據(jù)此改善工作手段，更新工作方法，從而更好地滿足廣大人民群眾解決社會問題的需求。當(dāng)然，考核對象如果對考核結(jié)果有異議，可向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出申訴，由領(lǐng)導(dǎo)小組處理。

4.3 案件跟蹤機(jī)制

通過建立案件跟蹤與提醒機(jī)制，防止漏辦與延辦。借助于系統(tǒng)設(shè)置和短信提醒，加強(qiáng)對到達(dá)案件、快到期案件的警示，使承辦單位及時接收和辦理案件。同時，采取人工梳理的辦法，時刻加強(qiáng)對案件的跟蹤，防止案件的丟失與遺漏。案件跟蹤與提醒機(jī)制本身就是信息傳輸?shù)倪^程，承辦單位在接到提醒或警示信息后，可以加快推動業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，提高辦事效率，保障案件全部得到辦理。

4.4 首接責(zé)任機(jī)制

推行首接負(fù)責(zé)制，做到首問必答、首問必釋、首問必果。對于社會案件，做到件件有人辦，事事有人回，減少了辦事的環(huán)節(jié)，提高了辦事的效率。對群眾反映的問題，在經(jīng)過了解之后，對案件進(jìn)行派遣，保證整個信息反饋系統(tǒng)的暢通，有助于問題得到及時解決。并且，通過相關(guān)文件對首接負(fù)責(zé)制進(jìn)行過詳細(xì)的說明，包括工作目的、工作原則、工作內(nèi)容、工作流程和工作問責(zé)，使首接責(zé)任落到了實(shí)處。

4.5 滿意度回訪機(jī)制

加強(qiáng)滿意度回訪，提高群眾參與程度。通過定期進(jìn)行滿意度回訪調(diào)查，對工作態(tài)度、工作效率、實(shí)際解決訴求情況等方面征集群眾的意見，并將有關(guān)數(shù)據(jù)反饋給責(zé)任單位，要求做出正面回應(yīng)。反饋是信息的反饋，無論上述哪一種機(jī)制，都與信息緊密相關(guān)，是利用信息來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的行為，只是不同機(jī)制下，信息的表現(xiàn)形式不同，例如雙向考核機(jī)制中涉及的是考核信息，首接責(zé)任機(jī)制中涉及的主要是社會問題信息……借助于接收到的信息，控制主體得以調(diào)節(jié)自己的行為，從而實(shí)現(xiàn)有效的控制。

5 以協(xié)同進(jìn)化為目的的七個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

協(xié)同效用[9]是由于協(xié)同作用而產(chǎn)生的結(jié)果，是指復(fù)雜開放系統(tǒng)中大量子系統(tǒng)相互作用而產(chǎn)生的整體效應(yīng)或集體效用。對于系統(tǒng)而言，均存在著協(xié)同作用，協(xié)同作用是系統(tǒng)有序結(jié)構(gòu)形成的內(nèi)驅(qū)力。

協(xié)同效用在網(wǎng)格化社會服務(wù)管理過程中主要體現(xiàn)在社會多元要素的參與：社會服務(wù)管理指揮中心與相關(guān)部門和社會力量合作，相互協(xié)調(diào)，組成富有彈性的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，各方力量能夠充分利用各自的資源，發(fā)揮出最大的治理功效，共同預(yù)防和應(yīng)對可能出現(xiàn)的一系列問題。當(dāng)然，網(wǎng)格化社會服務(wù)管理的協(xié)同思想不僅體現(xiàn)在各關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間，也體現(xiàn)在各環(huán)節(jié)內(nèi)部。網(wǎng)格化社會服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程主要包括以下環(huán)節(jié)（見圖4）。

5.1 信息采集

在信息方面，城市服務(wù)管理指揮中心的任務(wù)重在預(yù)防，這種預(yù)防有助于在出現(xiàn)社會問題時，及時調(diào)用相關(guān)計劃、資源和機(jī)制，從而確保問題能夠得到有效地解決。預(yù)防的過程中，精確、完整、可靠的信息是處置社會問題的基礎(chǔ)，但采集信息時單靠社會服務(wù)管理中心的力量是不夠的，迫切需要調(diào)動更廣泛的社會力量，進(jìn)行信息的協(xié)同采集。為此，在數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，海淀區(qū)堅實(shí)推進(jìn)“四個實(shí)有”數(shù)據(jù)庫建設(shè)，整合公安、綜治、實(shí)有辦、計生、人力社保、教委、民政、衛(wèi)生等多個部門信息資源、實(shí)現(xiàn) “人、地、物、事、組織”等內(nèi)容的科學(xué)化、精細(xì)化、智能化歸類管理，以此為基礎(chǔ)逐步形成精準(zhǔn)化社會管理新模式。

5.2 案卷建立

在案卷建立方面，通過持續(xù)完善案件上報手段，拓寬案件來源渠道。實(shí)現(xiàn)了通過PC桌面終端和移動智能終端的事件、案卷填報功能，為基層網(wǎng)格員提供多種方便快捷的事件上報渠道。這一環(huán)節(jié)的協(xié)同效用強(qiáng)調(diào)的是各方的合作，在案卷建立之前，首先要發(fā)現(xiàn)問題，問題的上報者可以是群眾、可以是網(wǎng)格員，也可以是社會機(jī)構(gòu)，為此，網(wǎng)格化社會服務(wù)管理部門拓寬了宣傳渠道、加大了宣傳力度，例如加大了媒體宣傳力度、充分發(fā)揮微博宣傳手段、運(yùn)用公益廣告做宣傳。通過這3種宣傳方式的協(xié)同，提高了社會凝聚力，最大程度地發(fā)揮各方力量的協(xié)同作用，及時發(fā)現(xiàn)社會問題。

5.3 任務(wù)派遣

在任務(wù)派遣方面，首先判斷任務(wù)是否緊急，如果是緊急任務(wù)，提交應(yīng)急聯(lián)動指揮中心啟動緊急預(yù)案，否則，監(jiān)督中心將案卷批轉(zhuǎn)到指揮中心。對屬于部門辦理的案卷，由指揮中心將任務(wù)派遣至相關(guān)專業(yè)部門處理。相關(guān)專業(yè)部門按照指揮中心的指令處理問題，將處理結(jié)果經(jīng)由指揮中心反饋到監(jiān)督中心。如果需要多個專業(yè)部門協(xié)同處理該任務(wù)，指揮中心則充當(dāng)該任務(wù)的總協(xié)調(diào)者。能夠在社區(qū)（村）網(wǎng)格層面解決的盡量在網(wǎng)格內(nèi)及時解決；社區(qū)（村）網(wǎng)格解決不了的，在街道（鎮(zhèn)）分中心、區(qū)中心的協(xié)調(diào)下，街道（鎮(zhèn)）、區(qū)有關(guān)部門按照職責(zé)和權(quán)限逐級解決。

5.4 任務(wù)處理

在任務(wù)處理方面，承辦單位建立健全受理制度，梳理專項(xiàng)處理流程，明確具體責(zé)任。各承辦單位指定專人負(fù)責(zé)，并在24小時之內(nèi)簽收系統(tǒng)交辦的任務(wù)，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的人員一般應(yīng)先進(jìn)行初審，確認(rèn)情況屬實(shí)后報領(lǐng)導(dǎo)閱批。群眾和企業(yè)反映的突出、重大、敏感問題，要及時整理，報送本單位領(lǐng)導(dǎo)閱批。任務(wù)處理的過程中，群眾反映的社會問題通常較為復(fù)雜，更多的情況下，需要層級或部門之間協(xié)同處理。

5.5 處理反饋

在處理反饋方面，注意收集積累情況，各單位及時總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，向區(qū)級上報經(jīng)驗(yàn)材料。注意收集圖片、音像資料、加強(qiáng)信息報送，每月至少向中心上報一條工作信息，每年上報本單位非緊急救助服務(wù)工作總結(jié)。

5.6 核查結(jié)案

在核查結(jié)案方面，處理結(jié)果反饋到監(jiān)督中心后，監(jiān)督中心指派監(jiān)督員到現(xiàn)場核查，如果確定處理完畢則結(jié)案，否則，繼續(xù)協(xié)調(diào)解決。對中心交辦的事項(xiàng)，未進(jìn)行認(rèn)真處理的，中心將聯(lián)合區(qū)監(jiān)察局進(jìn)行督辦。對群眾和企業(yè)反映的問題久拖不決、敷衍了事、行政不作為、慢作為的單位，區(qū)監(jiān)察局將進(jìn)行督辦，直至啟動行政監(jiān)察程序。

5.7 考核評價

在考核評價方面，綜合運(yùn)用社區(qū)（村）監(jiān)督評價、社會監(jiān)督評價和信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料評價等多種渠道，對網(wǎng)格化社會管理和社會服務(wù)運(yùn)行過程中問題發(fā)現(xiàn)、報送、分析、派遣、處置和反饋等情況進(jìn)行監(jiān)督，對網(wǎng)格工作人員、街道（鎮(zhèn)）、職能部門的履職情況進(jìn)行考核評價。建立社區(qū)（村）、街道（鎮(zhèn)）、區(qū)屬職能部門的“雙向”考核評價機(jī)制。對網(wǎng)格工作人員的考評結(jié)果按照隸屬關(guān)系納入到街道（鎮(zhèn)）和職能部門的考核體系中，對街道（鎮(zhèn)）和職能部門的考核評價納入到區(qū)政府績效管理考核體系中，并適時以適當(dāng)?shù)姆绞较蛏鐣肌Ｍ瑫r要建立情況通報制度，對問題發(fā)現(xiàn)處置不及時、服務(wù)管理不到位等不履職的情況進(jìn)行通報。

無論處理社會問題的業(yè)務(wù)流程具體涉及哪些環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)都是協(xié)同進(jìn)化的關(guān)系，信息采集的完整性有助于案件的及時建立，從而加快后續(xù)的任務(wù)派遣、任務(wù)處理，通過交互反饋對案件的處理進(jìn)行優(yōu)化，最終解決問題、核查結(jié)案。相反，信息采集的不完善，將使后續(xù)環(huán)節(jié)受到極大的影響，使案件的處理效率降低。此外，在外部環(huán)境變化的情況下，比如群眾對社會服務(wù)管理有了更深入的認(rèn)識，更加關(guān)心社會問題，那么將推動信息的采集、案件的發(fā)現(xiàn)，促使所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都得到有效地開展。因此，可以說，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間是種協(xié)同進(jìn)化的關(guān)系，隨著社會的進(jìn)步，工作方式的拓展，海淀的業(yè)務(wù)流程會愈加完善。

6 結(jié)語

在信息生態(tài)理論的指導(dǎo)下，北京市海淀區(qū)結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)，針對信息采集、案卷建立等7 個網(wǎng)格化關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采取有效措施，推動環(huán)節(jié)的協(xié)同進(jìn)化。借助反饋控制原理，完善固化協(xié)調(diào)聯(lián)動等五項(xiàng)網(wǎng)格化工作機(jī)制，將風(fēng)險管理和隱患排查嵌入“大、小、微”三級循環(huán)[10]。在區(qū)級層面，做好信息匯總、協(xié)調(diào)處置、監(jiān)督檢查等工作。在街鎮(zhèn)層面，統(tǒng)籌整合和協(xié)調(diào)督促區(qū)域工作力量，落實(shí)屬地責(zé)任。在社區(qū)（村）層面，做好網(wǎng)格內(nèi)民意搜集、案件采集、矛盾調(diào)解等風(fēng)險隱患排查。通過三級監(jiān)控處置平臺的建立有效縮短信息傳遞和解決問題的路徑，信息收集更加準(zhǔn)確、處理問題更加迅速。根據(jù)層次性對業(yè)務(wù)循環(huán)模式進(jìn)行了劃分，使各層面明確區(qū)分但又相互連通，網(wǎng)格化社會服務(wù)管理的業(yè)務(wù)機(jī)制得以創(chuàng)新，相關(guān)工作得到了有力地推進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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篇4

【摘要】 目的研究大孔吸附樹脂富集純化楓香槲寄生總黃酮的最佳工藝參數(shù)。方法以楓香槲寄生總黃酮吸附量為指標(biāo)，通過正交實(shí)驗(yàn)考察確定了該樹脂分離純化總黃酮的工藝條件。結(jié)果AB-8型樹脂對楓香槲寄生總黃酮有良好的吸附分離性能，其吸附分離工藝條件為：上樣濃度為2.55 mg·ml-1，上樣液pH為3，吸附流速為3 BV·h-1，洗脫劑為60%乙醇。結(jié)論 AB-8型大孔吸附樹脂在所確立的工藝條件下，純化楓香槲寄生總黃酮效果良好，總黃酮純度可達(dá)60%左右。

【關(guān)鍵詞】 楓香槲寄生 總黃酮 大孔吸附樹脂

Abstract：ObjectiveTo explore the optimal condition for purification of total flavonoids from Viscum liquiddambaricolum Hayata.with macroporous resin. MethodsThe process technology for purification of total flavonoids with macroporous resin was selected by absorption ratio through orthogonal test. ResultsThe AB-8 macroporous resin owned optimum absorption and elution ability. The optimum absorption conditions were the sample concentration 2.55 mg·ml-1， pH 3， the current velocity 3 BV·h-1， the eluant 60% ethanol (5BV). ConclusionThe AB-8 macroporous resin can be used to purify total flavonoids from Viscum liquiddambaricolum， the purity of total flavonoids is about 60%.

Key words：Viscum liquiddambaricolum Hayata; Total flavonoids; Macroporous resin

楓香槲寄生Viscum liquiddambaricolum Hayata. 系桑寄生科槲寄生屬植物，本植物草藥名“楓樹寄生”，具有祛風(fēng)除濕、舒筋活絡(luò)等功效［1］。我們的前期研究發(fā)現(xiàn)，從楓香槲寄生中獲得的以兩個新的色原酮化合物為代表的黃酮類成分具有較明顯的增加冠脈流量，減慢心率和增加心肌收縮力的作用，顯示了對心血管疾病的顯著活性［2］。為此，分離純化獲得高純度的槲寄生總黃酮是進(jìn)行槲寄生開發(fā)的關(guān)鍵步驟。大孔吸附樹脂近年來已廣泛應(yīng)用于天然植物中活性成分，如皂苷、黃酮、生物堿等的提取分離［3］，本實(shí)驗(yàn)采用大孔樹脂對槲寄生總黃酮進(jìn)行富集。現(xiàn)將結(jié)果報道如下。

1 儀器與試藥

1.1 儀器 島津UV-2201型紫外可見光分光光度計；Sartorius BP201型電子天平；DKZ恒溫水浴搖床。

1.2 試藥蘆丁對照品（中國藥品生物制品檢定所提供，含量測定用）；楓香槲寄生藥材，購自廣州清平藥材市場并經(jīng)廣東藥學(xué)院羅集鵬教授鑒定為楓香槲寄生Viscum liquiddambaricolum Hayata. ；大孔樹脂（型號分別為AB-8，DA-201，D-101，均為凈品級，天津海光化工有限公司）；NaNO2，Al(NO3)3，NaOH等試劑均為分析純。

2 方法與結(jié)果

2.1 含量測定

2.1.1 標(biāo)準(zhǔn)曲線的制備精密稱取經(jīng)五氧化二磷干燥恒重的蘆丁對照品10 mg，用60%乙醇溶解并定容至100 ml，搖勻備用。精密吸取對照品溶液1.0，2.0，3.0，4.0，5.0，6.0 ml于10 ml容量瓶中，加入60%乙醇至6 ml，加入5% NaNO2 0.3 ml，搖勻，再加入10% Al(NO3)3 0.3 ml，搖勻，放置5 min后加入4%NaOH 3 ml，用60%乙醇定容至刻度，混勻后放置5 min；同法以60%乙醇加隨行試劑作空白在510 nm處測定吸光度［4］。以濃度為橫坐標(biāo)，吸光度為縱坐標(biāo)，得回歸方程：A=11.162 C-0.005 6，r=0.999 8(n=6)，線性范圍為10～50 μg·ml-1。

2.1.2 楓香槲寄生藥材總黃酮的含量測定精密稱取楓香槲寄生粗粉5.0 g，分別加入60%乙醇40 ml，浸泡0.5 h后置水浴中回流提取2次，2 h/次，提取液濾過、合并，60%乙醇定容至100 ml。精密吸取提取液1.0 ml置于10ml刻度試管中，按標(biāo)準(zhǔn)曲線制備項(xiàng)下方法測定吸光度，計算出楓香槲寄生中總黃酮含量為（10.75±0.47）mg·g-1 (n=5)。

2.2 大孔吸附樹脂純化工藝考察

2.2.1 大孔吸附樹脂的預(yù)處理 因采用凈品級樹脂，采用乙醇濕法裝柱，用乙醇流動清洗，不時檢查流出液至與水混合（1∶5）不呈白色渾濁為止，然后以大量純化水洗去乙醇至流出液無醇味。

2.2.2 上柱液的制備 稱取楓香槲寄生粗粉，分別加入8倍量60%乙醇回流提取2次，2 h/次，提取液濾過、合并，水浴蒸干至無醇味，加入適量純化水溶解定容至一定體積，即得上柱液。

2.2.3 靜態(tài)吸附量考察 分別精密稱取預(yù)處理過的AB-8，DA-201，D-101樹脂各1 g（濕重）置于100 ml錐形瓶中，分別加入10 ml槲寄生提取液（含生藥量250 mg·ml-1），室溫下置搖床中，以50 r/min下振搖24 h，使之充分吸附，取上清液測定其中總黃酮含量，計算各樹脂的靜態(tài)吸附量。結(jié)果見表1。

靜態(tài)吸附量（mg/g）=(上樣液濃度-上清液濃度)×上樣液體積樹脂質(zhì)量

2.2.4 靜態(tài)解吸量考察 取“2.2.3”項(xiàng)下已充分吸附過的樹脂，分別加入60%乙醇30 ml，室溫下置搖床中，以50 r/min振搖24 h，使之充分解吸，取上清液測定其中總黃酮含量，計算各樹脂的靜態(tài)解吸量。結(jié)果見表1。

靜態(tài)解吸量（mg/g）=（洗脫液濃度×洗脫液體積) /樹脂質(zhì)量

解吸率（%）=靜態(tài)解吸量/靜態(tài)吸附量×100%表1 不同類型的大孔吸附樹脂對總黃酮吸附及解吸效果綜合以上實(shí)驗(yàn)，表明3種樹脂中AB-8型樹脂吸附量最大，而且解吸效果也比較完全，因此選用AB-8樹脂對槲寄生提取液中總黃酮進(jìn)行純化。

2.2.5 大孔樹脂吸附條件優(yōu)化 在預(yù)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將對AB-8樹脂吸附總黃酮影響較大的樣品溶液的濃度、上樣液pH值、吸附流速3個 因素，每個因素3個水平，按L9（34）表進(jìn)行正交實(shí)驗(yàn)。精密稱取AB-8型樹脂5 g（濕重），裝柱，柱徑高比為1∶10，上樣量為5.0 g楓香槲寄生藥材提取液，按表2的條件分別上樣，測定流出液的總黃酮含量并計算對應(yīng)的樹脂的吸附量，實(shí)驗(yàn)結(jié)果及方差分析分別見表2～3。

動態(tài)吸附量（mg/g)=（上樣液濃度-流出液濃度）×上樣液體積樹脂質(zhì)量表2 正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計及結(jié)果表3 方差分析

由表3可知，上樣濃度、吸附流速對總黃酮的吸附量影響無顯著性差異，上樣液pH值對吸附量有顯著性差異，最后確定最佳吸附條件為A2B1C2，即上樣濃度為2.55 mg·ml-1（約合生藥量250 mg·ml-1），上樣液pH值為3，吸附流速為3 BV·h-1。

2.2.6 驗(yàn)證實(shí)驗(yàn) 精密稱取AB-8型樹脂5.0 g（濕重），裝柱，柱徑高比為1∶10，上樣量為5.0 g楓香槲寄生藥材提取液，按正交實(shí)驗(yàn)篩選出的最佳參數(shù)上樣，計算樹脂吸附量。結(jié)果見表4。表4 驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)結(jié)果由表4可知，根據(jù)最佳條件進(jìn)行動態(tài)吸附，樹脂吸附量較大。

2.2.7 洗脫劑的選擇 按“2.2.6”項(xiàng)中已吸附平衡的樹脂，用不同濃度的乙醇進(jìn)行動態(tài)洗脫，先用100 ml純水洗脫，再依次用10%乙醇，30%乙醇，60%乙醇， 95%乙醇各100 ml洗脫，洗脫流速為2 BV·h-1，分段收集洗脫液，每管25 ml，測定其中總黃酮的含量。以流份序號為橫坐標(biāo)，每管總黃酮含量為縱坐標(biāo)，繪制梯度洗脫曲線。見圖1。

2.2.8 分離的楓香槲寄生總黃酮純度考察按“2.2.6”項(xiàng)中已吸附平衡的樹脂，用60%乙醇100 ml洗脫，洗脫流速為2 BV·h-1，收集洗脫液，定容至100 ml。精密吸取10 ml洗脫液兩份，一份依標(biāo)準(zhǔn)曲線測定總黃酮的含量，一份置于已恒重的蒸發(fā)皿，水浴蒸干后置于105℃干燥3 h，取出置于干燥器中30 min后精密稱重，測定干膏收率，計算總黃酮的純度。結(jié)果見表5。表5 總黃酮純度測定結(jié)果

3 結(jié)論

AB-8樹脂為弱極性，比面積大，槲寄生總黃酮在pH為3的條件下樹脂吸附量最大，同時，在60%乙醇中洗脫較完全。雖然楓香槲寄生藥材中總黃酮含量較低，但經(jīng)AB-8樹脂富集純化后樣品純度可達(dá)60%以上，可為下一步研究提供物質(zhì)基礎(chǔ)。樹脂可以再生利用，成本較低，生產(chǎn)周期較短，所以該工藝也較易推廣至大規(guī)模生產(chǎn)。

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篇5

研究生考試就要到了，為了能在考試中取得好成績，只有制定好學(xué)習(xí)計劃，才能達(dá)到事半功倍的效果。

1.計劃源自知己知彼 計劃是為考研服務(wù)的，所以在制定計劃前考生一定要對考研的形勢有所了解，希望報考的學(xué)校、專業(yè)，自身的實(shí)力等作詳細(xì)、客觀的分析，這樣在制定計劃時才能有的放矢、計劃得當(dāng)，達(dá)到“知己知彼，計劃自明”的目的。比如對于所報專業(yè)的專業(yè)課，考生就應(yīng)該及早了解它的內(nèi)容范圍、指定教材、歷年試題等情況，這些信息都可以在所報考院校研究生招生辦領(lǐng)取或者購買到，及時關(guān)注報考院校的網(wǎng)站。然后再根據(jù)自己的專業(yè)課水平確定自己專業(yè)課的復(fù)習(xí)進(jìn)度、方式、投入的精力、鉆研的程度等，這樣考生專業(yè)課的復(fù)習(xí)計劃自然也就明確了。

2.計劃的靈魂是變化，要學(xué)會用活計劃，作計劃的主人計劃的大敵是變化，然而優(yōu)秀的計劃卻恰恰是敢于面對變化，因?yàn)橛媱澋撵`魂是應(yīng)變。考試的時間通常在一年左右，其間的大事小情林林總總，難免會有出乎意料的，因此計劃必須能夠應(yīng)對突發(fā)事件、異常情況。所定計劃可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行20%調(diào)節(jié)，一到兩周對大小計劃實(shí)施進(jìn)行評價，并及時修訂，要使復(fù)習(xí)計劃能夠從容應(yīng)對環(huán)境的變化，就要使制定的計劃做到：松緊適宜、留有余地、富于彈性、靈活有效。

3. 復(fù)習(xí)計劃不要與學(xué)習(xí)習(xí)慣“擰”著來 考生在制定復(fù)習(xí)計劃時要盡量符合自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣(當(dāng)然是指好的學(xué)習(xí)習(xí)慣啦)，做到“習(xí)慣融入計劃，計劃體現(xiàn)習(xí)慣”。復(fù)習(xí)計劃與學(xué)習(xí)習(xí)慣之間只有兼容并蓄才能相輔相成。只有這樣的計劃考生在實(shí)施貫徹時才能更順暢、高效。比如，有的考生早上記憶好，不妨就安排早上進(jìn)行英語的閱讀、背誦;而有的考生晚上更能靜下心來看書，那就可以計劃晚上看看數(shù)學(xué)之類需要集中精神的科目。

4. 將專業(yè)考試和求職的小計劃納入考研復(fù)習(xí)的大方案里去 考研的復(fù)習(xí)進(jìn)程往往與考生的專業(yè)考試或者求職安排發(fā)生沖突，具體來說就是和紛至沓來的專業(yè)設(shè)計、招聘會、面試、公務(wù)員考試等發(fā)生沖突。對此很多考生顧此失彼處理不好，煩惱得很。其實(shí)解決這些沖突的最好辦法就是在考研的復(fù)習(xí)計劃里預(yù)留出考生進(jìn)行求職活動的時間。為此，考生在制定復(fù)習(xí)計劃時就要提前了解各類求職活動的時間安排。有些同學(xué)擔(dān)心參加求職活動會減少考研的復(fù)習(xí)時間，可換一個角度想：平時復(fù)習(xí)那么累，正好利用這個機(jī)會換換腦子放松一下。

篇6

 

項(xiàng)目

時間

考試大綱公布

8-9月份

院校研招簡章

9-10月份

網(wǎng)上預(yù)報名（在校應(yīng)屆生）

9月份

網(wǎng)上報名

10月份

網(wǎng)報信息確認(rèn)

報名后48小時

現(xiàn)場確認(rèn)

11月（由省招辦確定）

下載打印準(zhǔn)考證

12月中下旬

初試

12月底（2017年為16年12月24日、25日）

初試成績查詢

次年3月中旬

復(fù)試調(diào)劑

次年2-5月

 

“

 

 

 

這么一看，小伙伴們的復(fù)習(xí)時間是越來越緊張了哦。那么，從七月開始，報考的小伙伴在各個重要的時間節(jié)點(diǎn)面前，都需要注意一些什么呢？

 

 

 

”

    7月

下旬—8月中旬

 

教育部制定2018年全國研究生招生計劃。

 

 注意：這個階段正好是大家的暑假時間，7月-8月應(yīng)制定一個全面的復(fù)習(xí)計劃，開始第二輪復(fù)習(xí)，并重點(diǎn)復(fù)習(xí)專業(yè)課，鞏固英語和政治，做到成績的全面提高。

 

8月

下旬—9月中上旬

 

2018年碩士研究生入學(xué)考試大綱正式發(fā)行。政治、英語、數(shù)學(xué)及部分統(tǒng)考專業(yè)課考試大綱及大綱解析陸續(xù)出版發(fā)行。（一般參考時間，具體每年會有一些變動。）

 

 注意：考試大綱及大綱解析是對雙證在職研究生整體范圍的一個規(guī)定和考試內(nèi)容的解釋說明，同學(xué)們應(yīng)根據(jù)大綱要求，有所側(cè)重和放松。

 

9月

—10月

 

各院校陸續(xù)招生簡章。

 

 注意：這一階段需特別關(guān)注自己所報院校的招生簡章和專業(yè)計劃。在備考階段切忌一味學(xué)習(xí)，兩耳不聞窗外事。報考雙證在職研究生是一場信息戰(zhàn)，應(yīng)時刻保證自己沒有偏離正確的大方向。

 

9月

中下旬

 

全國碩士研究生入學(xué)考試網(wǎng)上預(yù)報名，各大高校應(yīng)屆（大四）畢業(yè)生可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)報名。

 

 注意：網(wǎng)上報名看起來簡單，但實(shí)際操作起來卻有不少專業(yè)的問題。每一項(xiàng)信息，比如考生類別、考試方式、戶口、檔案所在地等重要信息，都要保證落實(shí)清楚、準(zhǔn)確無誤。

 

10月

中下旬

 

全國碩士研究生入學(xué)考試網(wǎng)上正式報名。

 

 注意：全國碩士研究生考生一律采取網(wǎng)上報名的方式，逾期不再補(bǔ)報，也不得再修改報名信息。大家應(yīng)按照教育部、考生所在地省級高校招生辦公室、報考點(diǎn)以及報考招生單位的網(wǎng)上公告要求報名。

 

11月

中旬（具體由省招辦確定）

 

全國碩士研究生入學(xué)考試報名信息現(xiàn)場確認(rèn)。

 

 注意：考生到本人所在的省、自治區(qū)、直轄市高校招生辦公室公告指定的報考點(diǎn)確認(rèn)；考生持本人身份證、學(xué)歷證書(普通高校和成人高校應(yīng)屆本科畢業(yè)生持學(xué)生證)和網(wǎng)上報名編號，由報考點(diǎn)工作人員核對；考生確認(rèn)本人網(wǎng)報信息；考生按規(guī)定交納報考費(fèi)；到報考點(diǎn)按規(guī)定采集考生本人圖像信息。

 

12月

中旬

 

下載和打印準(zhǔn)考證。

 

 注意：關(guān)注打印準(zhǔn)考證等事項(xiàng)，一定要和同學(xué)小伙伴保持聯(lián)系，互相分享最新消息。

 

12月

底

 

初試。

 

 注意：該階段考生應(yīng)注意：調(diào)整作息時間、平和心態(tài)、全力以赴考試。

 

次年

2月—5月

 

成績查詢、復(fù)試調(diào)劑。

篇7

【關(guān)鍵詞】高中生物；復(fù)習(xí)計劃

高中生物是一門以研究生命現(xiàn)象與生命活動規(guī)律為主的自然學(xué)科，它知識點(diǎn)多，涉及的研究領(lǐng)域也較廣，這就無形中加大了高三學(xué)生的復(fù)習(xí)工作；此外，由于真正用來復(fù)習(xí)生物的時間很有限，如何提高這門學(xué)科的復(fù)習(xí)效率就成為了擺在每位高三學(xué)生面前一道難題。下面，我將同大家一道分享我的生物復(fù)習(xí)計劃，希望能對廣大高三學(xué)生提供一些實(shí)質(zhì)性的幫助。

一、緊抓教材，打好基礎(chǔ)

很多學(xué)生在進(jìn)入高三開始復(fù)習(xí)工作后，都把自己置于題海之中，試圖通過這種方式擴(kuò)大自己的知識面，進(jìn)而更好地提高自己的生物高考成績，卻往往忽視了對教材基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)與鞏固。我個人認(rèn)為這是一種“舍本逐末”的復(fù)習(xí)思想。高考是對學(xué)生三年學(xué)習(xí)狀況的一個檢測，雖然不乏一些難度較大的題目，但是通過分析以往幾年的高考生物試卷，我們可以看出80%的生物試題仍然立足于教材基礎(chǔ)知識的考查。因此，高三學(xué)生要想更好的備戰(zhàn)高考，必須首先緊抓教材，打牢基礎(chǔ)。

除此之外，做題也需要一定的技巧，做題的本質(zhì)目的在于鞏固所學(xué)的生物知識，逐步提高自身的水平，這就要求我們在做題的過程中更加偏重題目的“質(zhì)”，而不是一味地追求所謂的“做題數(shù)量”。我個人的想法是應(yīng)當(dāng)依托教材基礎(chǔ)知識為主線，平時多做一些經(jīng)典的基礎(chǔ)題、中檔題，盡量減少難、偏、怪等題目數(shù)量，這樣一來，模擬試題才能真正達(dá)到鞏固知識的良好目的。

二、建立學(xué)科知識體系，把握重點(diǎn)知識

很多學(xué)生在進(jìn)行高三的復(fù)習(xí)工作時都有種力不從心的感覺，我個人認(rèn)為，導(dǎo)致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因在于他們沒有建立起完善的生物學(xué)科體系。上文已經(jīng)提到，生物學(xué)科具有知識點(diǎn)多、涉及范圍廣等特點(diǎn)，如果學(xué)生在復(fù)習(xí)的過程中不能從整體上明確知識與知識之間的密切關(guān)系，那么他們就注定構(gòu)建不了自身的知識網(wǎng)絡(luò)體系，更談不上生物知識的靈活運(yùn)用與綜合遷移了。

因此，我認(rèn)為，生物復(fù)習(xí)中最重要的一點(diǎn)就是在深入理解的基礎(chǔ)之上把大量分散的知識點(diǎn)如概念、定義、公式等有效整合，并將其納入完善的生物學(xué)科體系之中，這樣一來既能做到有重點(diǎn)、有層次的復(fù)習(xí)，同時還能融會貫通，對其進(jìn)行更好地理解與掌握，如此，就可以在有限的時間里大大提高生物這門課程的復(fù)習(xí)效率。

三、調(diào)整心態(tài)，培養(yǎng)良好的考試心理素質(zhì)

在中國的大環(huán)境下，高考對于學(xué)生來說具有舉足輕重的地位以及意義。這就使得學(xué)生在備考的過程中產(chǎn)生了很大的心理壓力。我個人認(rèn)為，雖然壓力可以轉(zhuǎn)化成推動自身前進(jìn)的動力，但是一定要將壓力控制在自身可以承擔(dān)的范圍內(nèi)，避免壓力轉(zhuǎn)化成沉重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)，這樣反而不利于接下來一系列學(xué)習(xí)活動的展開與實(shí)施。

就拿我來說吧，我會合理規(guī)劃學(xué)習(xí)時間，學(xué)習(xí)的時候集中注意力、專心致志，力求控制好學(xué)習(xí)的節(jié)奏，調(diào)整好自身的狀態(tài)；其次，還會特別注重包括信念、意志、毅力，心理調(diào)節(jié)能力和自我激勵能力等在內(nèi)的心理素質(zhì)培養(yǎng)，這樣一來，我才會在沉重的學(xué)習(xí)壓力之下，仍然保持一個積極、樂觀而正確的心態(tài)，才會繼續(xù)保持旺盛的斗志和激情，為我高考中最大程度的發(fā)揮自身的潛力做好了充分的準(zhǔn)備。

總之，高三生物復(fù)習(xí)只有具備良好的復(fù)習(xí)理念輔以優(yōu)秀的復(fù)習(xí)方法和技巧，才能真正有效提高自身的復(fù)習(xí)效率。而復(fù)習(xí)方法和技巧，除了上面所談到的以外，還有使用糾錯本及時總結(jié)錯誤原因；每天定時抽出幾分鐘時間回憶列出復(fù)習(xí)過的知識提綱等行之有效的方法。以上，是我本人對于高三生物復(fù)習(xí)想法的總結(jié)，希望能對廣大高三學(xué)生提供一些實(shí)質(zhì)性的幫助。

篇8

隨著研究生考試競爭的激烈，考研復(fù)習(xí)的準(zhǔn)備越來越早，14年準(zhǔn)備考研的同學(xué)可以根據(jù)下面的階段進(jìn)行復(fù)習(xí)：

第一階段：4月到6月初，在前一年考研結(jié)束之后，新一年的考研準(zhǔn)備就該開始了，這是一個打基礎(chǔ)的階段，政治、英語、數(shù)學(xué)都應(yīng)該從基礎(chǔ)做起，首先要對XX年的各科考研試題情況有一個了解，最好看一下去年的考研大綱，以及前幾年的考研試題，對于考研命題有個初步了解。準(zhǔn)備合適的復(fù)習(xí)參考書，進(jìn)行第一步的打基礎(chǔ)工作，把各科的參考書看過一遍。

第二階段：6月到9月初。考試大綱一般在六月底就可以出版，相應(yīng)的種目眾多的參考書也就及時的出現(xiàn)在市面上，大家應(yīng)該挑選一本適合自己的、比較權(quán)威的參考書作為自己復(fù)習(xí)的參考資料(material)。參考資料(material)的選取一定要慎重，一定要是根據(jù)新大綱編寫的資料(material)。

尤其是政治科目，政治大綱每年都有很大的變化，每年都有新增的內(nèi)容和刪減的內(nèi)容，對于那些新增的內(nèi)容要特別重視，因?yàn)檫@些內(nèi)容往往成為當(dāng)年的考點(diǎn)。尤其是哲學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的內(nèi)容，比較抽象、考的較難，可以預(yù)先把基本的原理理解一下，這些基本的原理一般是不會變動的。

拿到了參考書之后就要相應(yīng)的進(jìn)行復(fù)習(xí)。第一輪復(fù)習(xí)的主要任務(wù)就是理解基本原理，弄清楚大綱的每個知識點(diǎn)所論述的原理，以及如何將這些原理聯(lián)系到實(shí)踐。然后，通過一定量的習(xí)題(如參考書后面的配套習(xí)題)檢驗(yàn)自己理解的水平。對于自己理解有誤的部分要返回書中做深入的理解。

第三階段：9月中旬月到11月中旬。這個階段要進(jìn)行第二輪的復(fù)習(xí)。第二輪復(fù)習(xí)的主要任務(wù)是將大綱所有的知識點(diǎn)進(jìn)一步的理解，同時加強(qiáng)記憶效果，在理解的基礎(chǔ)上，要可以利用自己的語言講解大綱的內(nèi)容，而對于原理性的條目則可以給出大綱的完整的論述。這個階段不但涉及理解，而且涉及到記憶的內(nèi)容，所以也是至關(guān)重要的時期。同時，要做一些習(xí)題來加深理解，同時在做題的過程中總結(jié)解題技巧。

第四階段：11月下旬到考前。這個階段進(jìn)行第三輪復(fù)習(xí)，這個階段的主要任務(wù)是歸納總結(jié)、適量模擬。首先對前兩個階段學(xué)到的知識進(jìn)行總結(jié)歸納，形成知識體系，然后，做一定量的模擬題來鞏固知識、掌握做題技巧。

除了分階段制定復(fù)習(xí)計劃，在復(fù)習(xí)中，考生還有一下幾個方面的問題需要注意：

第一：七月份以前，以數(shù)學(xué)、英語為重點(diǎn)，同時把以前學(xué)習(xí)過的政治各科教科書簡單看一遍，要作預(yù)習(xí)。否則，輔導(dǎo)班的節(jié)奏比較快，難以跟上。發(fā)現(xiàn)問題時作個記號，帶著問題聽課效果會好一些。

第二：整理筆記和做題。想一想老師這個學(xué)科總的是怎么講的，聽課后，哪些是老師強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，做題做兩類：一是輔導(dǎo)資料(material)上的模擬試題，重點(diǎn)是做選擇題，了解掌握知識點(diǎn);二是考前的模擬題，但不要看答案，因市場上的書比較差，答案不一定是對的，主要是了解出題的思路和解題方法。另外，要多做近幾年的真題，做完后看答案，再分析、強(qiáng)化。

篇9

張愛志：這要結(jié)合自身特點(diǎn)來做決定。有三分之一的考生在2012年9月份以前就已經(jīng)開始準(zhǔn)備了，也就是說大二暑假、大三開學(xué)前就開始準(zhǔn)備了，這一部分考生往往是選擇跨校跨專業(yè)的考生，跨考難度比較大，必須提早做準(zhǔn)備，像英語、數(shù)學(xué)都需要提早動手準(zhǔn)備，尤其是跨專業(yè)考生需要在專業(yè)課方面多做準(zhǔn)備。還有三分之一的同學(xué)春節(jié)前后開始準(zhǔn)備考研，其中大部分想跨校，但還會花很多時間去選擇，他們往往會利用寒假進(jìn)集訓(xùn)營學(xué)英語、數(shù)學(xué)打基礎(chǔ)。最后三分之一的基礎(chǔ)好、跨度不太大的考生暑假才開始準(zhǔn)備，這類考生往往是報考本校本專業(yè)，且英語、數(shù)學(xué)等科目基礎(chǔ)非常好。到了目前這個階段，不少同學(xué)還在猶豫、徘徊，我建議打算跨校跨專業(yè)的同學(xué)最好在“五一”前開始準(zhǔn)備。

《求學(xué)·考研》：根據(jù)相關(guān)報道，2013年的碩士研究生報名人數(shù)可能超過180萬，報錄比大概3.3∶1，比前兩年競爭要激烈一些。請問2014年會是怎樣一種形勢呢，考研的競爭激烈狀況會不會有所緩解？

張愛志：近幾年研究生的報考錄取情況基本比較穩(wěn)定，沒有大幅度的變化。報考人數(shù)每年基本保持在5%～10%的增幅，招生人數(shù)也保持這樣的比例增長。總的來說競爭激烈程度是穩(wěn)定的。但是，名校的競爭會越來越激烈，尤其是北大、清華的一些專業(yè)，保送名額越來越多，外招名額相對減少，而報考名校的考生越來越多，因此競爭異常激烈，當(dāng)然名校研究生的含金量會越來越高。

《求學(xué)·考研》：近年專碩越來越火，很多學(xué)校都加大了專業(yè)碩士的招生力度，比如清華某系2012年專碩和學(xué)碩的招生比是3∶2，專碩的報名人數(shù)也在不斷上升，您如何看待這一現(xiàn)象？

張愛志：接下來三年內(nèi)專碩比例會越來越大，2015年，全國專碩比例會占到50%，而這50%的專碩則代表考研報名人數(shù)的80%的比例，因?yàn)閷W(xué)碩，尤其是名校學(xué)碩大部分采取保送方式招收，整個研究生教育機(jī)制中學(xué)碩招研究生人才，專碩招應(yīng)用型人才，面對就業(yè)進(jìn)行培養(yǎng)。

《求學(xué)·考研》：很多考生在選擇專業(yè)的時候都會迷茫，報學(xué)碩呢，還是專碩？請您為廣大考生指點(diǎn)迷津，哪類考生適合選擇學(xué)碩，哪類適合專碩，考生應(yīng)如何做出自己的判斷？

張愛志：這要根據(jù)自己的具體情況來做選擇，衡量的核心是將來想干什么。如果你的興趣是做研究，理想是將來從事科學(xué)研究工作，那么就應(yīng)該選擇學(xué)碩；如果目標(biāo)是就業(yè)，不再讀博士，碩士學(xué)歷就是為就業(yè)服務(wù)，那么應(yīng)該選擇專碩。另外，不同的學(xué)科特點(diǎn)也不同，比如歷史學(xué)就是研究型學(xué)科，偏學(xué)術(shù)；工科就偏應(yīng)用，像現(xiàn)在最火的會計碩士、金融碩士等都是應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè)，選擇專碩更合適。

《求學(xué)·考研》：一直以來人們好像對專碩有偏見，更重視學(xué)碩，近幾年隨著國家政策的調(diào)整，這種現(xiàn)象是不是有所轉(zhuǎn)變呢？

張愛志：專業(yè)碩士起步晚，之前國家也不是很重視。早期只有MBA、法律碩士才得到較廣的應(yīng)用，其他都是面向職業(yè)類的，只有學(xué)位證，沒有學(xué)歷證，是單一學(xué)位，社會普遍不太認(rèn)可。2009年開始，高校加強(qiáng)了全日制的專業(yè)碩士的培養(yǎng)，專業(yè)碩士拿雙證，和現(xiàn)有的學(xué)術(shù)碩士培養(yǎng)模式相近，而且應(yīng)用性更強(qiáng)，比如專碩配兩個導(dǎo)師，校內(nèi)校外各一個，像會計、金融、稅務(wù)、審計、翻譯碩士、新聞傳播碩士等，都是就業(yè)熱門專業(yè)。會計碩士2009年招收的第一批全日制學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)情況非常好，給了后面專碩考生極大的信心。

《求學(xué)·考研》：不少同學(xué)說，從寒假到下一個寒假來臨之前，這么長的復(fù)習(xí)時間，復(fù)習(xí)到中途可能就疲憊不堪了，您覺得應(yīng)該如何解決這種困境呢？

張愛志：在復(fù)習(xí)過程中要注意兩個方面。首先要注意勞逸結(jié)合，考研是個體力活，不是短跑，而是一場馬拉松比賽。經(jīng)過大學(xué)3年比較自由的生活，面對考研這樣競爭激烈的長時間復(fù)習(xí)，需要進(jìn)行調(diào)整。因?yàn)榭佳谐掷m(xù)時間長，競爭異常激烈，所以要注意休息，保持良好的身體狀態(tài)，有節(jié)奏地復(fù)習(xí)。保持節(jié)奏比突擊更重要，生活規(guī)律是基礎(chǔ)。

另一方面，必須要有長遠(yuǎn)而合理的規(guī)劃，比如跨考的精英計劃，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)為其制定全年的規(guī)劃。第一步是根據(jù)考生的基礎(chǔ)和報考院校制定一個全年的甚至包括復(fù)試的學(xué)習(xí)規(guī)劃。對每個考生都會先進(jìn)行英語、數(shù)學(xué)的測試，然后根據(jù)學(xué)生各方面的綜合情況量身打造適合他自己的復(fù)習(xí)規(guī)劃。有規(guī)劃后考生的心理狀態(tài)就不會那么焦慮。同學(xué)們不一定都能參加精英計劃體系化的課程，但是自己復(fù)習(xí)的時候一定要有全年的戰(zhàn)略規(guī)劃，階段性的復(fù)習(xí)規(guī)劃，每天的復(fù)習(xí)安排，以背單詞為例，很多人就沒做好，一直背A或B開頭的字母，這就是因?yàn)槿狈σ?guī)劃性。

《求學(xué)·考研》：考生在制定復(fù)習(xí)計劃的時候需要考慮到哪些因素，才能使計劃具有可執(zhí)行性？

張愛志：總體來說，要考慮到目標(biāo)院校的報考難度、競爭激烈程度等，還有自己的水平，包括政治、英語、專業(yè)課的水平，如果報考的是考數(shù)學(xué)的專業(yè)，還要考慮數(shù)學(xué)水平。具體可以從兩方面著手：1.查找目標(biāo)院校信息，確定報考范圍，盡早把學(xué)校和專業(yè)確定下來。很多考生會一直糾結(jié)，遲遲定不下目標(biāo)，不要糾結(jié)、猶豫太長時間，每年6月份之前定一個大概的專業(yè)和院校，盡早啟動英語、數(shù)學(xué)等公共科目的復(fù)習(xí)。2.要選好教材。政治、英語、數(shù)學(xué)等科目要選擇和大綱聯(lián)系最緊密的教材，不指定書目的專業(yè)課要盡可能地搜集內(nèi)部資料，通過朋友熟人去找，比如目標(biāo)院校的一些內(nèi)部復(fù)習(xí)資料，所考科目本校老師的講義，期中、期末試卷，歷年考研真題等。3.平均每天給自己定6～8小時的復(fù)習(xí)量，在具體執(zhí)行的時候可以適當(dāng)增加10%的復(fù)習(xí)時間，目標(biāo)太低難以達(dá)到復(fù)習(xí)效果，目標(biāo)太高實(shí)現(xiàn)不了容易打擊自信心。整個過程要保持“松—緊—松”的節(jié)奏，暑期之前可以適當(dāng)松一點(diǎn)，每天保持大概4～6個小時的復(fù)習(xí)時間；暑期則要緊張起來，每天堅持10個小時左右。暑期的復(fù)習(xí)講究深度，要全面深入地突破幾乎所有的知識點(diǎn)。秋季開始，可以“松”一點(diǎn)，但這個“松”并不是真正的松，不是指時間上放松，而是指在暑期完成了對教材的系統(tǒng)復(fù)習(xí)后進(jìn)行模考，把精力從教材中剝離出來做真題查漏補(bǔ)缺，做模擬試題提升整體水平。如果感覺迷茫，可以找專業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢或向輔導(dǎo)老師求助。

《求學(xué)·考研》：有了科學(xué)合理的復(fù)習(xí)規(guī)劃，還需要落到實(shí)處才行，您認(rèn)為能夠支持一個人自始至終堅持下來的最重要的因素是什么？

張愛志：“剩者為王”，考研除了合理規(guī)劃和方法，拼的是毅力。考研是唯一的一場以自我約束為核心的需要長達(dá)一年復(fù)習(xí)的考試，這個過程是對意志力的極大挑戰(zhàn)。成功考上研究生不僅僅是獲得了一個提升學(xué)歷、改變未來起點(diǎn)的平臺，更是得到了一次精神的洗禮、自信心的提升，使自己的意志力和承受能力得到極大的鍛煉。誰能堅持下來，就代表他在未來的道路上邁上了一個新的臺階。

篇10

小李，是一名大四學(xué)生，一年前就開始著手復(fù)習(xí)研究生的考試，卻在考試即將到來的一個月前出現(xiàn)了緊張不安、煩躁、學(xué)不進(jìn)去以及頭疼頭暈等表現(xiàn)。曾在醫(yī)院做過頭部核磁等檢查，沒發(fā)現(xiàn)什么問題，這種情況嚴(yán)重干擾了他的學(xué)習(xí)。于是前去心理門診求助，仔細(xì)詢問小李得知：父母對他寄予很大的希望，再加上如今大學(xué)生就業(yè)的壓力和自己要求自己必須考上的決心使他壓力很大，害怕自己考不好，結(jié)果出現(xiàn)了上述表現(xiàn)。最后診斷為考試焦慮。經(jīng)過心理治療，配合短期小劑量藥物治療，他情緒逐漸平穩(wěn)。

什么是考試焦慮

指發(fā)生在備考階段或考試過程中的焦慮，表現(xiàn)為擔(dān)心、憂慮、煩躁不安、注意力不集中、記憶力下降、看書效率低、坐立不安、睡眠不好等。還可有以下軀體癥狀：頭痛、惡心、食欲下降、腹瀉、尿頻、心慌、胸悶等。這種焦慮屬于繼發(fā)性焦慮，一般焦慮的程度比較輕，屬于輕度到中度的焦慮。

為什么會產(chǎn)生考試焦慮

很多家長仍然認(rèn)為“考不上名校就找不到好工作”等錯誤的觀念，并不時給孩子灌輸“考試關(guān)乎你的前途”，“考不上就對不起父母”等不良想法。有的學(xué)生會因?yàn)楹ε驴荚囀。械膶W(xué)生會給自己定下過高的目標(biāo)。在父母、自己這種過高的期待和要求下，一部分本身學(xué)習(xí)能力相對較弱，學(xué)習(xí)成績較差，心理素質(zhì)也不強(qiáng)的孩子，就很容易造成對自己期望值過高而產(chǎn)生嚴(yán)重的考試焦慮。

大多數(shù)考生在備考或臨考前都會有一定程度的緊張，它屬于輕度焦慮，是正常現(xiàn)象，而且適度緊張還可以增強(qiáng)考生學(xué)習(xí)的積極性和自覺性。但是，過度焦慮卻會產(chǎn)生相反的作用，不但引起考生學(xué)習(xí)效率的降低，甚至還可能會嚴(yán)重影響考生正常的生活，就像上面所講的例子一樣。

如何解決考試焦慮

調(diào)整期待水平

家長和學(xué)生自身不能把目標(biāo)定得太高，應(yīng)該對考生的學(xué)習(xí)能力、心理承受能力有一個恰當(dāng)?shù)墓烙嫞_定合乎考生實(shí)際水平的目標(biāo)。避免因目標(biāo)太高而對學(xué)生造成過高壓力，使學(xué)生在考試前就因沒有把握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而失去信心，影響復(fù)習(xí)效果和質(zhì)量。

有的家長在這方面就做得很好：有一位母親，女兒從小到大，每次考試前，母親都對她說“努力了，發(fā)揮自己應(yīng)有的水平，結(jié)果不重要，人要一直進(jìn)步才重要。”每次大考小考前幾天母親都不會刻意營造考試的氣氛，而是像平時一樣幫女兒放松心情，甚至還帶女兒出去散步等。這位女孩每次考前心情都很放松，考試時自然發(fā)揮得也很好。

對于考生，我們也要正確理解父母“望子成龍”的這種美好愿望，根據(jù)自身實(shí)際情況，制定出可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，期待水平應(yīng)以可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)為基礎(chǔ)，甚至降低一點(diǎn)要求，讓自己胸有成竹，充滿信心地參加考試。

正確對待考試

考試只是衡量學(xué)習(xí)效果的手段之一。成績不能全面反映一個人的學(xué)習(xí)能力和知識水平，更不能決定一個人的前途和命運(yùn)。要知道許多成功人士并不出自名校，甚至也不是大學(xué)生，父母要讓孩子學(xué)會從多個角度看待考試，避免過分夸大考試的重要性，否則容易產(chǎn)生過度的焦慮。如“這次考試將決定我以后的命運(yùn)”、“考不上會讓別人瞧不起”等等。家長要鼓勵孩子：“一次考試不成功沒什么，只要努力了，盡力了就可以了。”

科學(xué)復(fù)習(xí)應(yīng)考

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定一個良好的復(fù)習(xí)計劃，不太掌握的功課多留一點(diǎn)時間。如果考前準(zhǔn)備較為充分，對將要考試的內(nèi)容做到心中有數(shù)，考試中就會鎮(zhèn)定自若地答題；相反，若考前準(zhǔn)備不足，就容易產(chǎn)生焦慮感。所以，要想降低考試焦慮，就要認(rèn)真復(fù)習(xí)功課，充分掌握與考試相關(guān)的內(nèi)容。

提高心理素質(zhì)

現(xiàn)在的考生大多數(shù)都是獨(dú)生子女，個性和心理素質(zhì)都有很多的不足，家長和老師平時要注重培養(yǎng)孩子的非智力因素，注重發(fā)展孩子良好的個性心理品質(zhì)，提高他們對壓力和刺激的耐受力，提高自我控制和調(diào)節(jié)的能力，家長要和孩子多溝通。發(fā)現(xiàn)問題及時幫孩子解決。

實(shí)踐證明，正確的人生觀及價值觀、堅定的信念、崇高的理想、明確的學(xué)習(xí)動機(jī)、積極的學(xué)習(xí)興趣、開朗的性格、頑強(qiáng)的意志、良好的情緒狀態(tài)等個性心理品質(zhì)，都對期待水平和考試活動本身起著重要的作用，同時也是有利于克服考試焦慮的重要的心理品質(zhì)。

學(xué)會調(diào)節(jié)焦慮

自我激勵自我激勵就是積極的自我暗示，多說鼓勵自己的話，比如“我會堅持下去的”、“我相信能發(fā)揮出自己的水平”、“考試不可怕，一切會順利”、“我可以的”等等。注意少用絕對化的語句，像“我一定能考多少分”、“我必須考上”等等。讓自己更加自信，從而發(fā)揮出自己最佳的水平，考出好成績。

學(xué)會放松放松訓(xùn)練就是通過身體放松而達(dá)到心理放松，比較簡單的如深呼吸法：焦慮不安時閉上眼睛，慢慢用鼻子吸氣，口鼻呼氣，反復(fù)三到五次。考前緊張不安時可以采用冥想法：即有意識地想一件開心的事情，盡量真實(shí)而具體。考試時，如果過度緊張、焦慮，以致感到腦子一片空白，手腳發(fā)抖，頭暈?zāi)X脹時，應(yīng)先停止答卷，輕閉雙眼，全身放松，作幾次均勻而有節(jié)奏的深呼吸，反復(fù)地自我暗示：“不要著急”、“放松、放松”，等幾分鐘情緒平穩(wěn)后，再繼續(xù)考試。

保證充足的睡眠

事實(shí)證明，很多臨考學(xué)生的“考試焦慮”跟學(xué)習(xí)過度疲勞、睡眠不足密切相關(guān)。針對這種情況，臨考學(xué)生要養(yǎng)成中午小睡，早睡早起的良好休息習(xí)慣。因?yàn)榱己玫摹⒊渥愕乃呖梢韵竽X疲勞，換取充沛的精力和清醒的頭腦。充足的睡眠是從容應(yīng)考的前提，也是克服考試焦慮情緒行之有效的方法。

勞逸結(jié)合多運(yùn)動

學(xué)生以腦力活動為主，而適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動可以有效消除大腦疲勞，不僅可以放松心情，還可以提高讀書的效率。學(xué)生可根據(jù)自己的實(shí)際情況，采取看漫畫、聽音樂、打球、聊天、唱歌、看電視、散步、做體操等活動，都是考生放松心情的好方法。這些方法看似“浪費(fèi)時光”，但對學(xué)習(xí)效果卻大有裨益。它能使緊張的大腦適當(dāng)放松，緩解大腦的缺氧狀況，提高記憶力。