導語：如何才能寫好一篇電力營銷工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

××年來，ххх總體工作在中心領導的正確領導下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現將我組一年來的工作情況總結如下：

一、指標完成情況（截至11月30日）

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4.85百分點。

4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70％。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產是電力企業不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現將全年安全工作總結如下：

1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章

為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行

客戶的安全用電直接關系著客戶的經濟效益，也影響著電網的安全運行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關安全管理規定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統統計數據的準確性

用戶檔案的準確與否關系到線損統計的準確程度，年初我班發現客戶檔案和營銷系統中客戶參數的混亂，致使統計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統計數據的準確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1.7個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業的特殊性是先用電后交款的經營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現將一年的電費回收工作總結如下：

1、獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元（其中有2戶托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回），累計發送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數5221次。

2、加大對違約責任的宣傳，使用戶主動繳費

在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應與使用條理》和電力行政法規中有關電費交納責任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔的違約責任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務，不按時繳納電費要承擔違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉變了觀念，變被動為主動。在我們規定期限內繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經常拖延繳納電費的時間，經我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔的責任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業規則》的相關規定對這幾戶發送限期繳費通知單，對在期限內未繳納電費的采取停電措施，經過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費。現在我們大用戶組的電費每月結零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認真開展營業普查工作

按照市場營銷部部署的營業普查計劃，在中心領導的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業普查。①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎信息，提高了客戶檔案信息的準確性和完整性。②此次專項營業普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執行的正確性，查出分類電價不準確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15％的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1％的比例。其余用戶電價執行標準及功率因數考核標準均全部正確。③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執行情況，自備電源管理情況，結合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查。大工業基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元。⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100％，供用電合同內容與客戶現場全部一致。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規范1戶，已重新更正了接線。

2、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量異常用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

六、落實服務承諾，提高服務質量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。

1、加強服務理念教育

有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經常開展以搞好優質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發現投訴事件。

2、設身處地為用戶著想，為用戶辦事實

ххх老人家住14區29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責任，不贍養老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數月電費。當得知老人情況后，班長主動帶頭在全班范圍內給老人捐款，在短短10分鐘之內就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結清，246.2元預存到老人的名下。當我們將電費發票和電費預存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心。現在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

七、其它工作

1、班組建設

今年我班修改完善了經濟考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核；從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責任書，確定了每個人的安全責任。通過各種規章制度的制定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務，從而加強了班組管理。同時對班組基礎資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。

2、培訓工作

我班嚴格按照培訓計劃，認真進行了兩個方面進行：一是安全培訓。安全生產是提高企業效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強職工安全教育，提高職工的安全意識。我們堅持每周一次的安全活動，及時分析發生在我們周圍的事故，通過學習，教育職工提高安全自我保護意識，保證安全生產；二是技術培訓。根據局有關部門的規定，我們堅持每月進行技術培訓、現場考問并嚴格按照規定，要求本班人員認真答題，同時要求技術培訓員每季度對全部人員進行一次培訓在日常工作中，我們根據現場的不同情況，及時對本班人員進行技術方面的指導，不斷提高班組人員的工作能力。對局有關部門規定的崗位培訓手冊上的內容，我們認真學習，按時接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內容以外，在日常工作中，我們還不斷加強職工的素質教育，培養職工在工作中的各項能力，以適應現階段電力企業關于優質服務的若干工作。

3、配合中心順利完成營銷系統的驗收工作

今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統進行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統的驗收工作。

八、存在的主要問題

1、配網線損率仍不穩定，有時會出現反彈現象。

2、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數多，電費回收慢。

3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續欠費數月不采取停電措施的情況。

4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行。

5、低壓、商業用戶的用電管理工作還需加強。

6、班組管理工作還存在一定的不足。

7、優質服務仍有不到之處，主要表現在部分組員遇到素質差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。

8、我們的培訓結果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

九、下年度工作重點

1、加強配網線損管理，分析線損不穩定的因素，針對這些因素制定有效措施；

2、加強臺區線損的管理，核對臺區用戶檔案，補充、完善臺區線損考核辦法，有效降低線損。

3、針對今年電費回收中出現的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費回收率；

4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序；

篇2

從我到花源工作以來，花源培養了我。我和花源在風雨中一路走來。感謝領導對我的信任與關懷，使我今天能夠進入花源營銷部這個重要的工作崗位，在營銷部工作的這段時間，我感受很多；收獲也很多。逐漸成長起來，使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業的經濟命脈，是決策者的參謀長。他向領導者提供第一手資料，幫助決策者經營和管理企業。一個酒店必須要以營銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務質量為先決條件，才能得以生存。

為進一步搞好本部門的營銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業的市場態勢，我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調查。目的是希望了解我酒店的經營狀況以及周邊市場情況，以便于為酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細的的第一手資料。

酒店開業以來，營銷部在進行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑒定了一大批消費協議。結合目前的協議客戶來我酒店消費情況我部進行了一系列的調查，在現有的協議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費。較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的不足，在新增協議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩定現有資源的同時，對已簽協議后沒來消費或者以前經常來現在很少來的客戶加強聯絡，進行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關系，進而和客戶成為朋友以達到使其前來消費得目的。

在進行市場調查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進行自我完善。酒店業務發展的迅猛的，業態結構呈梯對式。酒店業的發展形勢也出現了一片繁榮的景象，但同時也出現了供大于求的局面。市場份額的不足也同時制約了酒店業的發展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一定不足。但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價格上也占有相當大的優勢。

篇3

今天我們召開部門負責人座談會，是上周就布置安排了的工作，主要是總結XX年，謀劃XX年。雖然XX年還有最后20來天時間，但現在已經到了全面總結XX年工作的時候了，剛才各部門都作了簡單的匯報，重點是突出特色和亮點，總結還可以繼續深化，還有不少值得總結的地方，當然也有不少值得吸取教訓的地方。如何看待XX年工作，對于我們謀劃XX年非常重要。

我想XX年工作可以從以下幾個方面去總結分析：

一是安全局面總體平穩，但“五項制度”落實欠到位，作業管控沒有全覆蓋，現場標準化作業和規范化管理（即施工人員服裝統一、現場四區管理、作業標準化）水平還較低。農村安全用電問題還不少。

二是生產管理進步明顯，但精益化管理水平較低，設備主人制落實不夠、pms實用化水平不高、缺陷閉環管理不夠到位，受資金和項目限制，設備運行維護基本處于“饑餓”狀態。農村電力設施安全隱患排查沒有全覆蓋，整治任務繁重。

三是電網改造投資較大，但全過程規范管理存在不足，電網辦對村網改造工程管控需要進一步加強。

四是營銷指標超額完成，但營銷管理尚未全面進入良性運轉軌道，尤其是裝接、計量、負控實用化、臺區降損、營銷稽查等工作，還需要進一步規范和加強。

五是農電管理更加規范，但標準化建設、全日制管理、隊伍素質建設、農電科技水平仍有差距。農村“低電壓”整治效果明顯，但仍有不少問題亟待解決。

六是多經產值增速較快，但公司內部管理特別是經營管理（預算管理）、工程全過程規范管理、隊伍建設等需要加強，多經依賴外協施工隊伍的問題沒有解決。

七是黨群工作比較活躍，但典型選樹培養不夠，活動創意策劃不夠，工作總結提高不夠，經驗宣傳推介不夠。個別黨員的先鋒模范作用發揮欠缺，黨支部建設需要進一步加強。

八是同業對標穩步開展，但關鍵指標管控、重點指標攻堅尚需要進一步落實和強化，影響指標的基礎工作尚須扎實抓好，對標段位和排名還需要努力提升。

九是班組建設工作有些停滯。班組長的主觀能動性和班員的積極性沒有發揮出來，對班組建設工作督查不力，指導不夠，考核欠到位，班組建設責任沒有真正分解落實。班組基礎工作“濤聲依舊”，“啃老本”問題較嚴重，特色和亮點不突出、不明顯。

十是培訓工作整體推進不夠。雖然現場培訓競賽取得了預期效果，但班組主動抓現場培訓遠遠不夠，培訓的針對性、實用性、全員化、標準化不強。農電配電培訓效果較好，但營銷培訓需要加強。

十一是員工隊伍建設存在不足。明顯存在觀念陳舊、執行力不強、忠誠企業不夠、勞動紀律較差、學習氛圍不濃、“凡事爭第一、爭當排頭兵”的意識不強等問題，員工隊伍中“庸、懶、散、玩”的問題尚未得到徹底整治，“兩蛙型員工”為數不少。中層骨干中也存在類似問題，個別骨干思想不夠解放、思路不夠清晰、工作不夠扎實、管理不夠規范、奉獻精神缺乏，爭先意識不強，工作滿足一般和過得去，沉醉在“比下有余”中。

篇4

【關鍵詞】供電企業；用電營銷；優質服務

近年來，隨著市場經濟體制改革的進一步深化，以經濟效益為中心的市場觀念逐漸被人們所接受并深入人心，在新經濟形勢下，供電企業作為電網經營的運作單位，承擔著用電力生產過程中電力經營、管理和維護工作。用電營銷的核心是供電企業必須適應不斷變化著的市場需求，及時對營銷策略做出調整，為電力用戶提供安全的電能，不斷提高用戶的滿意度，因此，如何根據當前的電力體制改革和市場需求定位用電營銷管理思想、明確電力市場用電營銷策略、拓展電力市場已成為供電企業必須面對的問題。

1.供電企業用電營銷方法

1.1開拓用電營銷市場

電力體制改革的不斷深化使得用電營銷直供市場得到了進一步擴張，供電企業大可立足本地，抓住機遇，打破傳統的專營體制，完善電網架構，為用戶提供優質服務和高質電能，開拓用電營銷市場。用電營銷工作的開展離不開市場調查和調研，因此，供電企業必須加強對市場的分析，做好市場變化跟蹤，提高市場預測的及時性和準確性，努力開發目標市場分析軟件系統，開辟新供電領域，尋找新的市場增長點和占有率；此外，電能最重要的優勢是高質、清潔、安全，由于電能的使用符合國家環保政策，受到了國家政策的支持，供電企業大可抓住國家政策的支持，以環保為出發點，加大對電能消費結構的調整，主攻市政領域、商業領域和居民方面，進一步穩定工業市場，最大限度提高電能的市場比例。

1.2運用專業化和規范化分析方法開展用電營銷

用電營銷分析方法主要有分類分析法、對比分析法，這兩種分析方法不是對用電營銷各項標準指標的簡單羅列，也不是單純的工作總結，而是運用專業化、規范化的方法進行的。分類分析法是在用電營銷目標的基礎上，對已有的大量資料和重大信息、市場變動按照不同類型和性質加以區分，從而正確認識到組成用電營銷的成分，比如用電銷售量分析可按照不同用電類型進行劃分，大致按照工業、商業、市政、居民、非居民、農業等進行，也可按照不同營銷企業、不同用電量進行分析，這些都能夠說明用電營銷問題；為了更好促進用電營銷工作的開展，調查對象、調查單位不同，分類方法也應不同，必須規定統一的分類方法，確保資料內容的一致性，根據分析結果找出用電營銷工作中存在的薄弱環節和造成問題的原因，提出科學的整改措施。對比分析法是通過計劃目標與實際完成情況的對比、同種指標不同時間上的對比、同種指標不同條件下的對比、不同指標的相互對比、同種指標與本行業的標桿對比來對計劃的完成情況、事物的發展趨勢、水平的高低、結構比例的合理性等進行分析，供電企業通過這種方法對用電營銷進行分析，便于認識到營銷指標的升降情況、工作的進展情況，了解影響用電營銷各種因素之間的平衡關系和因果關系，為用電營銷工作的綜合開展提供了方向，使供其朝著科學化、規范化、合理化方向發展。

1.3提供優質服務和可靠產品

電力營銷市場歸根到底是為用戶服務的市場，未來供電企業要在市場中捍衛自己的地位，就必須不斷提高自己的優質服務水平，將為用戶提供優質服務作為用電營銷的宗旨，促進企業用電營銷自覺行為的強化；優質的服務不僅體現在外塑的企業形象上，還體現在內塑的品質上，必須將這兩方面貫穿于電力生產經營的全過程，努力與用戶建立起相互促進、相互發展的關系。優質的產品是用電營銷工作得以正常開展的保證，供電企業必須在保證服務質量的基礎上調整電網結構，為用戶提供安全、高質、快捷的電能。

1.4建立高素質的營銷隊伍，加大技術支持

實施用電營銷戰略，就必須加大人力資源的開發力度，供電企業可通過建立完善的用人機制、合同制度、薪酬制、獎懲制等留住人才，并加強對營銷人員的培訓，使他們的營銷觀念得以轉變，營銷意識得以強化，不斷調整營銷隊伍的知識結構，增強他們的開拓創新能力，使具有高素質、高水平的營銷隊伍更能適應市場的變化。此外，供電企業用電營銷工作的開展還離不開技術支持，因此，必須在營銷系統領域積極推廣新技術，充分利用電機計算機技術、網絡技術和通信技術建設完善的營銷管理系統，加大對智能電網的建設和改造力度，利用智能電網的建設成果提高營銷決策的科學性，提高用電營銷管理水平，促進營銷朝著自動化、現代化方向發展。

2.供電企業用電營銷實例研究

某供電企業在2012年完成供電量145.3億千瓦時，同比增長10.41%，完成售電量141.95億千瓦時，同比增長11.69%，統計線損率為2.01%，同比下降1.05個百分點，分析綜合線損率1.80%，同比下降2.21個百分點，2012年當年電費回收率為99.97%，高出年度考核滿分目標值0.07個百分點，欠費回收率95.1%，高出年度考核滿分目標值65.34個百分點，該供電企業社情民意調查滿意率連續三年位于全省前十。這主要歸結與該供電企業制定了一套完整的用電營銷戰略。在組織管理方面，調整了用電營銷組織架構，先后制定了計量管理制度、營銷稽查和監控制度、審核制度、市場開發一體化流程，積極參與各電網公司的客戶服務、經營管理規范等的商討會議，為用電營銷工作的順利開展奠定了堅實基礎；充分利用計算機技術、網絡技術、通信技術等建立了市場營銷信息系統，實現了市局、區局和鄉鎮供電所的三級管理，進一步提高了用電營銷管理水平，利用計量自動化系統處理了40起用戶計量裝置異常，成功追補電量126.22萬千瓦時；在客戶服務方面，針對2011年客戶滿意度有所滑坡的現象制定了35項改進措施，主動加大對社會責任的承擔力度，加強與用戶的交流，將“提供優質服務、滿足客戶需求、開展綠色行動”貫徹落實到電力生產和經營全過程，推進了用電營銷工作的全面展開。總結經驗，該供電企業計劃在2013年為了更好完成工作指標，要貫徹落實電力營銷工作的各項工作，實現服務、管理、形象一體化，以客戶為中心，完善管理機制和監督機制，提升營銷隊伍的業務素質，推進服務改進，加強客戶溝通，確保電力的高質、安全供應，努力提高客戶滿意度。

3.結語

總之，在新的市場經濟形勢下，用電營銷質量好壞關系著供電企業的生存和發展，關系著企業市場競爭力的高低，也關系著電力市場的轉型，因此，加強用電營銷、建立新型用電營銷服務體系已成為供電企業面臨的重要課題，必須及時、詳細、全面地對如何開展用電營銷工作進行分析，逐漸在實踐過程中形成一套全新的營銷理論和充滿活力的營銷體系，為用戶提供高質電能和優質服務，尋求企業自身發展途徑，推進供電企業的不斷進步，實現供電企業經濟效益和社會效益的雙收，為電力市場持續、健康的發展提供可靠保障。 [科]

【參考文獻】

[1]王君文.論縣級供電企業如何開展標準化用電營銷分析[J].內蒙古科技與經濟，2012，48（24）：21-23.

[2]歷健.淺談基層供電企業電力營銷策略[J].城市建設理論研究，2012，32（29）：15-16.

篇5

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

2、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、 做事要腳踏實地，實事求是，勤奮與自信(與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。)

4、 知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在品牌與品質方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。 (蓬溪電力公司就是我最深刻的教訓)

5、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

6、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資(要拿捏有度，感情牌也不是誰都能接受的)

7、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

8、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

9、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

10、讓客戶先“痛”后“癢”。 (即讓客戶先認可，后行動)

11、學會“進退戰略”。

12、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

工作總結：

一、工作中的不足

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規范。

二、認真學習，努力提高

因為所學專業與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。

三、腳踏實地，努力工作

篇6

一、主要工作完成情況

2012年我計量班加強了對計量工作各環節的管理，認真開展標準化作業，細化了工作流程。

為迎接國家電網公司“三集五大”體系建設“大營銷”專業評估組驗收及遼寧省電力有限公司“三集五大”體系建設綜合驗收。按照“五大”體系建設總體架構，我計量班規范了各項技術標準、管理標準和工作標準，清理完善各類規章制度，全面開展了數據遷移、權限轉換、功能更新等信息系統的調整，積極配合大營銷體系建設。大營銷體系的建成與完善，在提升服務水平的基礎上，更加提高了客戶滿意度。

二、計量改造工程進展

截止11月8日，采集系統指標完成情況如下：

（1）高壓新裝93戶、低壓居民新裝37戶、裝表照明用電29戶、低壓非居民68處、暫停229處、復用287、計量裝置故障967、減容1處、高壓增容2處、去沈陽計量中心校檢1次、居民在本分公司比對試驗96處、農村綜合臺區考核表改造（GPS）663處、改造單項IC卡表104塊、分公司投資綜合臺考核表改造31處、專用臺區改造50-250 kVA共250處。

（2）由于不同類型原因所，已經改造完成的農村綜合臺區考核表出現了掉線與從不在線的情況造成無法進行信息采集，使我們分公司的信息采集率一直以來都處于落后位置。為了在短時間內達到市公司的要求，我所員工放棄了休息日到每個村進行維修和現場調試。

（3）完成了綠野花園和盛福家園全部居民表輪換。

（4）改造完成的綜合臺區抄表成功率：整體抄表成功率97.24%。

（5）全年計量工作未出現客戶上訪和投訴事件。

三、工作亮點

（1）8月7日16時23分，法庫縣農業局家屬樓客戶向法庫分公司打來報修電話，“我們小區一號樓4單元電表和線路起火，分公司馬上組織維修和計量人員趕赴現場搶修。21時08分，經過4個多小時的連續奮戰，完成搶修工作，供電恢復。

（2）付德才老人已經60多歲，老人孤身一人，由于生計困難，家里一直沒有接電。付德才來到計量班懇求工作人員賒一塊電表，讓他用上電。我們了解情況后，特地到老人的家實地勘查，看到老人家徒四壁，非常同情他的境遇。回到單位號召計量班員工向老人捐款獻愛心，員工們都紛紛踴躍捐款，共同出資近兩千元購買電表及導線，為老人無償裝表接電。

四、做好涉及采暖用電客戶的現場用電情況監控與管理

篇7

【關鍵詞】配網線損；用電營銷；營業檔案；管理

發電企業在生產了電能之后，要經過一系列的環節才能到達用電客戶，比如在電網線路中輸電、變電以及配電等過程，在這些環節當中，都時要消耗一定量的電力能量的。通過各個環節的對比，發現在配電環節當中所損耗的電能不僅是在整個的電力生產過程以及供應過程中所占的比重最大，再加上由于它直接和各種電力客戶見面所以具有了多樣性和復雜性，所以有關部門加強對于配網線損的有效管理是很有必要的。從技術層面上來講，由于經過了幾年的城市與農村的電網改革，投入了不少的資金在配電網絡上，從而使得網絡結構變得合理起來，供電的質量也得到了較好的改善，供電能力也得到了顯著的提高，損耗也降低了。所以，硬件設備如果達到了一定的水平之后，就需要進一步的去減少配網系統所產生的電能損耗，軟件上下功夫，不僅要在電營銷環節當中來加強管理，來達到電力的多供與少損，進而提高電力企業的經濟效益。

1 配網線損的管理

眾所周知，電能的損耗是值在一定的時間段內，區域電網當中的總供電量和總售電量之間產生的差，因此，銷售了多少的電量就決定了電量損失了多少，銷售電量的數值一般來說是由客戶電能表的準確性和售電量抄表工作存在著不可分割的關系。所以說，抄表工作質量的高低可能直接會影響著損失的電量統計數值，如果抄表人員的責任心比較強，而且工作比較認真，那么所抄回來售電量的數值就會比較真實和準確；但是如果抄表人員的責任心比較差，抄表不能做到細致仔細，存在漏抄或者錯抄，那么抄回來的售電量數值就可能是虛假的，進而使得各種電量的統計值就多多少少的包含了一些不可相信的成分。因為有多種因素可以影響到抄表人員，所以導致了抄表人員可能會產生代抄、估抄或者漏抄和錯抄的現象，由于這些問題的存在使得線損統計以及相關的分析工作變得比較困難，而且很難分析出電量損失的真正原因，也很難得出一個真實性的結論。有甚會給我們的國家產生一些不必要的費用和資源的損失。在這里筆者可以舉一個實例，在前幾年的線損分析時，相關的工作人員發現了幾條農村的輸電線路的線損存在異常，就對線路做了營業性的普查，發現了是因為抄表人員的工作存在不認真的現象，其中不僅有錯抄誤抄的現象，并且還存在著用電客戶故意少報或者瞞報的現象；有的存在著更惡劣的現象就是一些用電客戶在自己的電表上做了一定的手腳，但是由于抄表人員的忽視和不到位而沒有發現，給發電企業造成了一定的損失。這一次對配網線的營業性普查工作，確實發現了不少的問題，同時也補追回來了一定的損失，并且對存在失職現象的抄表員做了一定的處罰，從而提高了這個區域內抄表人員工作的責任心。在這以后，這幾條輸電線路的損耗情況也趨于了正常，控制在了一定的額范圍之內。另外，在這個普查過程中我們還查處了一個村莊的電工向抄表沒有做到位的抄表員少報了不少的電量，然后在其電表上對表碼進行了倒撥進而達到了偷電的目的，因為我們當時及時的發現了這種違法的現象，才沒有進一步產生更大的企業損失。

所以，我們可以從上述的這個事例看出來，因為相關的抄表人員工作的質量也就是抄表正確率會直接反映著銷售電量準確性和真實性，因此除了相關部門強化對于抄表人員的職業道德教育之外，還要不定時的跟蹤檢查抄表人員的抄表工作，這樣可以起到防微杜漸的作用，進而提高了抄表工作的質量，這也是加強輸電線路損耗管理工作當中的一項比較有可行性的管理舉措。

2 營業檔案管理

由于抄回來的電表的表碼只有在錄入到電力營銷系統當中，然后再進行相關的結算之后才可以開出關于電量和電費的發票，所以說，錄入系統的表碼以及電費結算的準確與否也是非常的重要。比如，在筆者的一次工作經驗中存在著這樣的一個案例，就是在做一個關于輸電線損的統計報表之時，筆者發現了一條輸電線路所銷售掉的電量與以往相比多出了許多，在經過認真的查證之后發現電費的結算人員錯誤的輸入了一個用電客戶電表的表碼進而導致了過多的結算了該客戶的用電量。與此同時，在結算、統計用電客戶售電量時，其相關的營業檔案也是很重要的。如果營業檔案是不正確的，一方面可能導致售電量的統計產生誤差，有甚可能會導致錯收了用電客戶的電量和電費。比如：在前幾年的一次變換電費結算系統的時候，由于部分用電客戶線損率的參數沒有及時的導入到新的系統當中，所以在結算電費的時候就沒有收到這些用電客戶線損的電量，分析線損時我們發現了這個差錯，補收了不少的電量。另外還有一次，一個用電客戶的計量裝置在更換了電流互感器之后，而營業檔案員沒有及時的修改這個客戶檔案的相關倍率值，從而造成少收了這個用電客戶的電量，幸虧被線損的專責人員及時的發現了。總起來說，我們在管理線損的工作當中應該著重的抓好一些客戶用電量的相關結算工作，而且還要高度的重視用電客戶的營業檔案的相關管理。如果沒能及時的發現營業檔案的錯誤或者結算的錯誤參數，會導致長期存在營業差錯。因此，我們可以設置一個相關的稽查制度，對售電的營業抄收、電費的結算以及營業檔案進行經常性的檢查，這樣的話就會比較有效地阻止了用電營業錯誤的經常性發生。

3 計量管理

眾所周知，電能計量裝置的準確性決定著售電量數據是否正確，如果計量裝置一旦發生故障就會導致電能表計量出現差錯，并且有些損失是不能挽回的。在筆者的一次工作中，發現一個輸電線路的線損率出現了異常現象，線損的專責人員提出了檢查用電客戶的計量裝置建議，在經過了計量檢查之后發現，這個客戶所用的計量裝置存在誤差。所以，對于用電客戶所使用的計量裝置要做定期的輪換工作或者校驗工作，要求用電的營抄人員進行抄表的時候還要對用電客戶的計量裝置做適當的檢查，及時的發現存在的異常情況，這樣就會有效的減少了不必要的損失。與此同時，也提高了計量裝置存在的防竊性能，進而減少了電量不明的流失。

4 用電檢查工作

就當前狀況來說，社會上還是存在著不少違章用電以及違法竊電的不良現象，而且有些偷電竊電手段還是相當的高明。從輸電線損的管理工作層面上來看，要求相關的用電檢查人員要對用電客戶的相關配電設施進行經常性的檢查，這樣不僅防止了用電事故的發生，同時也能在一定程度上杜絕了不法用電客戶所做的偷電竊電的違法行為。

5 總結

總而言之，電力網線損率的指標可以說是一項比較綜合的指標，它同用電營銷的管理工作中的各個環節是存在著密不可分的聯系。因此，我們只能一方面抓好相關的技術工作來降低用電的損耗，不斷的規范相關的用電營銷管理工作，才可以達到電能損耗降低到最小值增加企業經濟效益最終目的；另一方面，我們還可以通過做好配網線損的管理工作，也可以促進相關的用電營銷管理達到一個更高的水平。

參考文獻：

[1]趙生風.淺析如何降低線損提高電力企業經濟效益[J].現代經濟信息，2011（08）.

篇8

銷售業務員職業個人工作總結范文一

轉眼間，20XX年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

一、工作感悟

在這XX個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有經驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰斗，超越自己。。。。。。“我對自己說。

二、20XX年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。6、自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

三、工作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，

3、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

4、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人XX年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

銷售業務員職業個人工作總結范文二

自從我20XX年XX月從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20XX年XX月，我總共完成了XXXX萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的XX%。現將XX年以來的銷售工作總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

例如：今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、依據客戶需求確定可的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排產品，通過自己對陜北區域的了解，的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區域市場潛力巨大。現就陜北區域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、PRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業基本占領了代銷領域。

六、20XX年區域工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20XX年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據xx年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網改造暫停基本無用量，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。

(四)為積極配合銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途，以利產品迅速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

(六)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)20XX年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按辦法如數兌現。

(二)20XX年應在廠、業務員共同協商并感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

銷售業務員職業個人工作總結范文三

加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領導的幾次會議上,經過相互討論與發言提建議。

針對具體細節問題找出解決方案,.通過公司對專業知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.

在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態度，學會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉了解，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產品的優勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優勢戰勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優勢。

缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客戶，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品后產品。

10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

11、心態平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學會“進退戰略”。

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篇9

xx年就要過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將xx年工作情況匯報

一、xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業公司、xx市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。

銀行客戶經理工作總結范文

我一直在中國xx銀行xx分理處工作，今年7月份跟隨分理處從xx支行轉到區分行xx部，經歷了不同的上級主管行領導;我也在領導的培養幫 助、同志們的關心支持下，從最初的儲蓄柜員成長成為___銀行優秀的個人客戶經理。兩年來，無論作為普通的柜臺人員還是客戶經理，我都始終遵循為客戶服務 的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，無愧于自己。現將我這兩年來的學習工作情況總結

一、自覺加強理論學習，提高個人素質

首 先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養。我積極參加分支行黨支部組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了xx七一重要講話、xx屆四中全會關于加 強黨的執政能力的決定等，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性，強化了廉潔自律的自覺性。認真學習___銀行新出臺 的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執行上級行的各項政策，提高了執行力。

其次，在業務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。

此 外，根據分行安排我參加了個人理財師和個人客戶經理的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理 的角色。通過分行提出的“將xx銀行打造成區域市場內客戶首選銀行”和“xx銀行要成為大___市場份額第一”的目標學習，使我進一步理解了我行出臺的各 項方針和政策，看到了建行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。

二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作。

在___銀行xx分理處工作的兩年中，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:

第 一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現象，在當時還沒有大堂經理和人員沒有增加的情況下，我經過認真分析和 對業務流水的統計，同時借鑒其他行的經驗，在和領導溝通交流以后，提出了設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一起來，提高了柜員辦理業務的 效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內推廣。

第二，改進績效考 核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員 間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領導對此很重視，為此我提出了___性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工 多營銷，多辦理業務。并實現單純的服務型向服務營銷型的轉變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區分行提出了要“將xx銀 行打造成區域內市場首選銀行”，并明確表示網點要從傳統的單純服務型向服務營銷型轉變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經實行有一年多了。分理處的 中間業務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列第三，銳意進取，創新營銷新思路，為xx支行和xx分理處爭得了榮譽。作為 ___銀行個人客戶經理，我代表xx支行參加xx銀行廣西區分行客戶經理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區1000多名客戶經理 中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經驗總結《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金-談電子銀行營銷》，發表 在xx銀行總行網站上，桃源支行專門為此開設“客戶經理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優秀客戶經理代表隨區分行電子銀行部的領導到建行xx支行、xx 支行、xx支行、新城支行進行經驗交流。同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領先地位。 一時我在xx銀行內部聲名赫起。根據支行辦公室要求，xx支行七星西分理處的5位員工每人每天連續一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結。付出總有 回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xxxx元的 筆記本電腦的獎勵。我也在xx支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。

第四，堅持理論聯系實際，勇于探索新理論、新問題。我習 慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經歷日志中，并定期整理，然后經過思考和討論后，形成論文，先后在___銀行內部網站發表 《swot分析：中國商業銀行客戶經理制》、《中國xx銀行客戶經理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始 到金-談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫 其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。

第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經理是對外服務的窗口，是___銀行對外的形象。 個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容 和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現零有效投訴的目標。

此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得xx年“工會先進員工”稱號。

篇10

關鍵詞：供電企業；用電檢查；反竊電；電力法

國家電網公司以客戶和市場為中心，堅持集約化、扁平化、專業化發展方向，進一步創新管理模式，變革組織架構，優化服務流程，持續提升供電服務能力、市場拓展能力和業務管控能力，完成由“業務導向”向“客戶導向”轉變。根據整個電網不同區域，城市、農村不同管理模式，實現標準制度，業務流程全面統一；在營銷部及客戶服務分中心成立用電檢查班，集中開展反竊電專項檢查，定量定比、農業電價專項檢查等一系列專項檢查活動，并及時利用營銷技術支持系統對線損高的線路、臺區以及抄見電量異常波動客戶進行分析，對存在問題的客戶及時落實處理形成業務在線監控、服務實時響應的高效運作機制，使查處竊電及違約用電工作在“三集五大”體系變革下有序開展，反竊電查處效率不斷提高。

1 用電檢查工作現狀分析

目前隨著我國市場經濟穩步發展，越來越多的私營企業、個體工商戶，出于經濟利益的驅使，同行業的不正當競爭，竊電的用電客戶越來越多，并隨著科技知識的普及，竊電行為的手段、方法也在發生變化，加之近幾年來互聯網絡的迅猛發展，網絡上販賣專業竊電器材和教唆他人竊電的網站越來越多，由于供電企業的反竊電管理制度不完善，我國適用于竊電的法律陳舊滯后，從而使竊電之風愈演愈烈。竊電行為嚴重擾亂了供用電秩序，給國家造成電力資源的流失，同時竊電具有很大的危險性，會給竊電者或他人帶來人身或財產的損失。作為電力企業如何抓好反竊電工作，如何適應新形勢下的反竊電管理，是擺在我們用電檢查人員面前的重大課題。

2查處竊電與違約用電困難與不足

一是電力法規的宣傳力度不夠。二是供電企業對新型的竊電手段的研究滯后。三是供電企業管理上尚存在漏洞。四是沒有形成有效的反竊電查處合力。

針對以上情況，我們要加強用電宣傳及檢查力度，通過用電信息采集系統適時監控。隨時注意用戶用電量曲線變化，以及電流與電量的對應關系，判斷用電電量是否存在異常；廣泛開展法律法規的宣傳，營造氣氛，引導廣大電力用戶依法用電。

3 大力提升反竊電意識，減少電力客戶竊電

3.1 加強電力法律法規宣傳力度

一直以來供電企業對電力的宣傳多從社會公益化和優質服務出發，沒有把電商品化當做重點進行普及，造成用電客戶的市場觀念不強，對電是商品的認識模糊，不明白竊電是一種違法行為，對電力是商品沒有形成正確的認識，對竊電的社會危害性認知不足，例如：對轄區內開展的農業電價超2000千瓦時的客戶專項檢查活動中，營銷服務人員充分利用營銷MIS及需求側系統對客戶用電進行檢索查詢。2015年10月11日稽查人員到某供電所對農業電量超2000千瓦及以上客戶進行檢查時發現某水稻示范基地3月電量在23000千瓦時，檢查人員根據以往的工作經驗感覺該戶月電量較大，可能存在違約用電行為。檢查人員對該戶用電進行現場落實，發現該戶一臺200kVA變壓器，但現場實際用電為交易市場用電。經檢查人員進一步了解該戶負責人，該戶為市政府重點扶持的高效農業種植用電，但后來經營不善，改為市場，由于當時不了解電價政策未及時到供電部門辦理電價更改手續已構成違約用電。檢查人員立即現場進行拍照、取證，掌握了該戶確鑿的違約用電證據后，檢查人員向該客戶負責人進行了違約用電行為的教育，現場宣傳有關電力法律法規及電價政策，最終該客戶認識到了用電存在的問題，在《客戶違約、竊電用電處理通知單》簽字確認并接受供電部門的處理。

3.2 集中人、財、物，以“反竊電專項行動”的方式加大營業普查力度

明確了查處打擊的目標，鐵拳出擊目標鎖定在“線損較高、竊電嚴重、長期未根治”的區域；近年來群眾多次舉報但尚未查實的用戶；有竊電嫌疑而未查實、負荷控制裝置有竊電報警、電量負荷與生產經營情況有較大差異的用電客戶；“五小”（小餐廳、小網吧、小洗浴、小歌廳、小發廊）用電客戶等。顯著提高了信息化反竊電能力，積極應用營銷業務系統、用電信息采集系統、稽查監控系統等信息化手段，建立了使用配網線路和臺區線損率按月統計分析制度，深化營銷現代化手段在反竊電工作中的應用。

3.3 鞏固“查違反竊”成果，提高各項工作指標

全面提升竊電防控能力，排查治理存在竊電隱患的電能計量裝置，推廣應用防范高科技竊電的有效手段和方法，切實加強部門協作，建立健全了反竊電長效機制。強化企業內部管理，加大防范竊電的技術投入，加強職工的法制教育和職業道德教育，最大限度地制止內部職工協助電力客戶竊電行為的發生。

3.4 注重工作總結和經驗交流，形成典型案例

由營銷部會同各客戶服務分中心和縣公司用電檢查部門聯合完成了《用電檢查典型案例庫》修編工作。入冊案例分類統計數據及意義：確定入冊案例66例，入冊案例涵蓋了私自改變用電類別、超合同容量用電、私自轉供電、擅自啟用報停裝置四類違約用電案例共20例，以及繞越計量裝置用電、擅自接線用電、故意損壞計量裝置、故意使計量裝置不準或失效、擅自開啟鉛封用電、利用高科技設備竊電六類竊電案例共66例。對案例類型、查處經過、處罰結果、案例反思及分析，進行了詳細闡述和論述，為各單位交流營業普查成功經驗和優秀做法提供了典型素材。

4 進一步鞏固措施

4.1 建立建全反竊電管理制度和保障措施

在現有的法律和制度的條件下，為反竊電的工作創造良好的法律環境，做到有法可依、有法必依。從而使竊電者得到應有法律制裁，最大程度的保障供電企業的合法利益，嚴厲打擊竊電不法行為。

4.2 建立“與110聯動”的長效機制

應積極與當地的公安機關建立長期有效的聯動機制，確保竊電案件查處的合法化，在公安機關的專業指導下完善調查、取證程序。發現竊電嫌疑客戶積極與公安機關保持聯系，相互配合，對每一起竊電案件都要追根溯源，力爭打掉一批專業的竊電團伙，確保做好每一起竊電案件，將竊電者繩之以法，有效的打擊竊電的不法行為。

5 結束語

加強電力法律法規的宣傳力度，提高全民守法意識。通過網絡、報紙、電視等新聞媒體廣泛宣傳電力是商品，竊電屬于違法行為，營造一個全民依法用電的環境。對查處竊電與違約用電問題認真分析研究并加以改進和完善，努力實現由事后監督向事前控制的轉變，化“亡羊補牢”為“防患于未燃”，使反竊電工作真正做到實處，取得實效，使用電檢查工作質量不斷提升。

參考文獻

[1]李雙慶，王國昌.常見竊電方法與反竊電措施[A].第十一屆全國防治竊電工作交流大會論文集[C].2013.