導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司年會(huì)年度工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

大家下午好!

在新春佳節(jié)即將到來之時(shí)，我們?cè)谶@里召開一年一度的總結(jié)大會(huì)，我代表公司董事會(huì)、總裁辦公會(huì)成員向與會(huì)的各位及通過你們向全體員工致以親切地問候！對(duì)各位及全體員工一年來在公司發(fā)展中做出的貢獻(xiàn)表示誠摯地謝意！

2010年是天藥公司強(qiáng)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年。這一年公司向管理要效益，向營銷求發(fā)展，為公司步入快速發(fā)展的軌道奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、2010年各項(xiàng)工作回顧

（一）本草堂公司轉(zhuǎn)換營銷方式各項(xiàng)管理不斷加強(qiáng)

1、營銷思路與渠道建設(shè)取得了突破性進(jìn)展

2010年本草堂公司主打產(chǎn)品心舒膠囊由原來的otc商銷售向臨床為主培育隊(duì)伍銷售過度，在過度期主打產(chǎn)品單品種銷售回款雖然受到較大影響，由于普藥銷售回款的增加，使全年銷售回款保持了良好的發(fā)展勢(shì)頭。

為了搞好過度期和過度期后的銷售，本草堂公司結(jié)合公司生產(chǎn)成本和市場(chǎng)同類產(chǎn)品銷售價(jià)格，對(duì)所有品種重新進(jìn)行了合理定價(jià)，讓產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭力進(jìn)一步增強(qiáng)；在合理定價(jià)基礎(chǔ)上，制定了銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，激勵(lì)了銷售人員的積極性；招聘了一批各層次的藥品營銷人才，為建立全國營銷隊(duì)伍摸索了經(jīng)驗(yàn)，到2010年12月末，本草堂公司新增聘營銷副總經(jīng)理1人，聘任省級(jí)營銷總經(jīng)理6人，有聘任意向的省級(jí)總經(jīng)理22人；將產(chǎn)品分類銷售，對(duì)臨床銷售品種——心舒膠囊、清眩降壓片和金蓮花膠囊、抗腦衰膠囊等品種拓展臨床網(wǎng)絡(luò)銷售，進(jìn)行各省投標(biāo)，報(bào)批物價(jià)，爭取進(jìn)入省級(jí)醫(yī)保（除金蓮花，金蓮花為國家醫(yī)保目錄產(chǎn)品），其他品種加大力度開拓otc市場(chǎng)，本草堂公司已與728個(gè)銷售商建立了穩(wěn)定的客戶關(guān)系，09年新增客戶152個(gè)；全年共參加全國銷售招商會(huì)議15次，開通醫(yī)藥招商網(wǎng)站3個(gè)，成立了依靠網(wǎng)絡(luò)獲得客戶資源的網(wǎng)絡(luò)招商部，原有產(chǎn)品增加規(guī)格5個(gè)，銷售呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢(shì)頭。

2、企業(yè)管理進(jìn)入一個(gè)規(guī)范化運(yùn)作新階段

一是加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品合格率達(dá)到100%。質(zhì)量是企業(yè)的生命，尤其是制藥企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到人的生命安全，更是重中之重。本草堂公司一年來將質(zhì)量管理放在首位，質(zhì)保部門嚴(yán)格對(duì)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)原輔材料、包材、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，不合格的原料不入庫，不合格的產(chǎn)品不出廠，不斷完善gmp質(zhì)量管理體系，從采購的源頭抓起，檢驗(yàn)含量不合格的原料堅(jiān)決不用，生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)嚴(yán)格考核，確保所有產(chǎn)品安全有效，使本草堂產(chǎn)品在用戶和銷售商中的信譽(yù)越來越高。

二是加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，在保證質(zhì)量前提下降低消耗。生產(chǎn)部門嚴(yán)格按照藥品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)工藝進(jìn)行生產(chǎn)，對(duì)公司個(gè)別品種工藝進(jìn)行進(jìn)一步的改良，保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。

三是對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。一是對(duì)新員工進(jìn)行入廠培訓(xùn)；二是對(duì)老員工進(jìn)行定期和不定期地培訓(xùn)，全年對(duì)員工共舉行436 人次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四是合理調(diào)整定額管理，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性。2010年本草堂公司對(duì)員工定額管理進(jìn)行了合理調(diào)整，使員工的收入有了一定幅度的提高，并對(duì)新員工制定了下有保底工資，上不封頂?shù)墓べY獎(jiǎng)勵(lì)政策，吸引了更多的各層次人才來本草堂公司工作。

五是精減管理人員，提高工作效率。2010年本草堂公司對(duì)管理崗位人員進(jìn)行了合理的精減，能夠1人做的工作，不安排2人做，2010年末比上年末管理人員減少了10%，既降低了管理費(fèi)用，又提高了工作效率。

3、加大新藥開發(fā)及藥品注冊(cè)力度。完成了心舒膠囊標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)正，前列平片質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)簽修訂提交工作，心達(dá)康復(fù)審資料申報(bào)等藥品注冊(cè)工作。

（二）生物科技公司品種數(shù)量增多銷售途徑拓寬

1、生物公司把銷售作為公司的頭等大事來抓，強(qiáng)化主打產(chǎn)品— “菊泰”品牌的推廣力度。在抓好銷售隊(duì)伍、銷售市場(chǎng)建設(shè)的同時(shí)，堅(jiān)持客戶至上的原則，深入市場(chǎng)了解客戶需求，全力支持經(jīng)銷商開發(fā)市場(chǎng)、拓展銷路。同時(shí)，強(qiáng)化產(chǎn)品銷售廣告制作和宣傳資料的設(shè)計(jì)，形成了宣傳公司產(chǎn)品和形象的系統(tǒng)模式。并進(jìn)一步開發(fā)主要產(chǎn)品外包裝，提高產(chǎn)品外觀質(zhì)量和產(chǎn)品形象。

2、利用公司的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，積極尋求區(qū)域。充分借助商的渠道優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和機(jī)制優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售。對(duì)招商人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高招商人員的產(chǎn)品及專業(yè)知識(shí)，及時(shí)處理招商人員遇到的疑難問題。并始終堅(jiān)持打擊假冒偽劣產(chǎn)品工作，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和產(chǎn)品信譽(yù)。

3、加快新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，開發(fā)系列化保健食品和功能食品。目前，已完成葛根片、活力寶片、藻白金片、芯舒片、松花粉片、萊菔子片、桑桂片、銀耳顆粒等8個(gè)功能食品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和在省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的備案工作，取得了食品衛(wèi)生許可證。批量試生產(chǎn)已取得成功，陸續(xù)開始銷售工作。

4、嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。生物公司組織全員進(jìn)行相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，要求每位員工從思想上高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)進(jìn)廠原料和出廠成品質(zhì)量嚴(yán)格檢驗(yàn)，加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控考核，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，使產(chǎn)品合格率達(dá)到100％。

5、加強(qiáng)管理，挖潛降耗，提高效益。為加強(qiáng)核算管理，提高信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性，公司制定了財(cái)務(wù)信息、銷售信息、生產(chǎn)及庫存等信息的日?qǐng)?bào)制。該制度能及時(shí)反映公司供、產(chǎn)、銷各環(huán)節(jié)的數(shù)量表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了信息共享、相互認(rèn)證。為公司經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。同時(shí)，強(qiáng)化預(yù)算管理，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出和生產(chǎn)成本。從內(nèi)部挖潛入手，增強(qiáng)全員節(jié)約意識(shí)，讓每個(gè)部門、每個(gè)崗位訂出降本增效的目標(biāo)、措施，責(zé)任到人。[1]

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（三）現(xiàn)代公司按時(shí)完成各項(xiàng)縱向橫向課題

2010年，現(xiàn)代中藥公司獲得省級(jí)課題1項(xiàng)，接受橫向委托課題7項(xiàng)，申請(qǐng)專利1項(xiàng)，獲專利授權(quán)2項(xiàng)，完成論文12篇，其中已發(fā)表7篇。

1、各類課題按照合同計(jì)劃順利進(jìn)行。完成鑒定驗(yàn)收課題3項(xiàng)，即，省科技廳項(xiàng)目《抗高血壓藥鹽酸泰利索洛的研究》、《治療脂肪肝新藥的開發(fā)研究》完成鑒定；省中小企業(yè)創(chuàng)新基金項(xiàng)目《中藥5類新藥盆炎帶清片的臨床前研究》完成驗(yàn)收。尚未完成的各類在研項(xiàng)目7項(xiàng)，全部按照合同規(guī)定的計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行。

2、積極開展橫向課題的爭取工作，不斷開拓研發(fā)市場(chǎng)。2010年新簽定橫向課題合同3個(gè)。同時(shí)，在研的橫向課題也按合同規(guī)定的進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)。與此同時(shí)，現(xiàn)代公司還組織相關(guān)科研人員，有目的的參加了國內(nèi)、省內(nèi)的醫(yī)藥方面的各類學(xué)術(shù)會(huì)、培訓(xùn)會(huì)和成果對(duì)接會(huì)，利用各種機(jī)會(huì)推介項(xiàng)目、宣傳企業(yè)、尋求合作。同時(shí)，現(xiàn)代公司還承擔(dān)了對(duì)已轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目的后期服務(wù)等。

（四）安評(píng)公司在整改期間，完成了延續(xù)課題的實(shí)驗(yàn)工作

由于安評(píng)公司在國家食品藥品監(jiān)督管理局組織專家的檢查中被限期整改。在此期間，安評(píng)2010年完成原有實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目16項(xiàng)。

（五）結(jié)合公司實(shí)際，壓縮行政人員，調(diào)整部門分工，提高工作效率。

2010年根據(jù)公司的整體運(yùn)營情況，經(jīng)過周密策劃，合理安排，對(duì)母子公司財(cái)務(wù)、行政等人員進(jìn)行了整合。重新劃分工作職責(zé)和范圍，減少人員編制，節(jié)約了工資支出。調(diào)整分工后，雖工作量加大，但全體工作人員都能盡快進(jìn)入各自角色，迅速適應(yīng)新要求，在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)，提高了工作效率，圓滿地完成了全年會(huì)計(jì)核算任務(wù)和各項(xiàng)行政管理工作，充分體現(xiàn)出行政管理人員的工作能力、責(zé)任心和工作效率。

（六）總公司各職能部門扎實(shí)工作，恪盡職守，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

在過去的一年里，總公司各職能部們做了大量服務(wù)和保障性工作，確保了公司正常有序的運(yùn)行。

辦公室除了完成公司內(nèi)部管理和各種接待任務(wù)外，還利用各種機(jī)會(huì)申報(bào)和爭取公司的各種榮譽(yù)，如：起草了市精神文明工作先進(jìn)單位匯報(bào)材料、人才項(xiàng)目匯報(bào)材料、市“五一獎(jiǎng)狀”獲得單位事跡材料、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作匯報(bào)材料等，多次接受省、市相關(guān)部門的檢查及國家、省、市三級(jí)勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)委員會(huì)的調(diào)查，均受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。同時(shí)加強(qiáng)了商標(biāo)管理，繼我公司“天耀”商標(biāo)評(píng)為“長春市知名商標(biāo)”、“吉林省著名商標(biāo)”后，積極運(yùn)作商標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)事宜，目前公司獲得政府商標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)資金5萬元。在辦公自動(dòng)化和公司網(wǎng)站維護(hù)方面，盡管負(fù)責(zé)母子公司所有軟硬件的管理，范圍較廣，工作量較大，加之部分設(shè)備老化，但他們克服困難，節(jié)儉辦事，努力工作，保證了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。

2010年是財(cái)務(wù)工作任務(wù)較重的年份，財(cái)務(wù)人員調(diào)整后個(gè)人負(fù)擔(dān)的工作量增加了，工作角色和范圍也相應(yīng)發(fā)生了變化和調(diào)整，全體財(cái)務(wù)人員克服了工作量增大和角色調(diào)整所帶來的不適，迅速適應(yīng)新任務(wù)和新要求，較好地完成了全年會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理任務(wù)。

2010年企管辦繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各子公司及總公司各部門月份工作計(jì)劃及工作總結(jié)的考核和對(duì)總公司各部門管理人員工作日志的檢查工作，同時(shí)，按季度對(duì)各子公司的年度經(jīng)營目標(biāo)完成情況進(jìn)行了考核，還對(duì)各公司的經(jīng)營情況做了大量的經(jīng)濟(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。

2010年后勤部在食堂管理方面動(dòng)腦筋想辦法，在主副食大幅度漲價(jià)、午餐標(biāo)準(zhǔn)每人由4元減少為3元后，還能讓員工吃得好，對(duì)伙食滿意。同時(shí)，他們?cè)谙腊踩④囕v管理、各種維修和清潔衛(wèi)生等方面也做到了盡職盡責(zé)。

黨群工作方面，公司加強(qiáng)了對(duì)黨員和入黨積極分子的管理。按照組織程序發(fā)展了3名新黨員，3名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員。積極組織開展了科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)活動(dòng)，同時(shí)為婚喪嫁娶的員工送去公司的溫暖等，由于工作突出，公司黨群工作受到長春市委、高新區(qū)黨工委的多次表揚(yáng)，并為企業(yè)獲得了榮譽(yù)。

（七）公司獲得的榮譽(yù)。

經(jīng)全公司上下的共同努力，2010年，我公司被長春市總工會(huì)評(píng)為“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”獲得單位；被市委、市政府評(píng)為2010年度精神文明建設(shè)先進(jìn)單位；被吉林省工商局評(píng)為“吉林省XX年-2010年度守合同重信用aaa級(jí)單位；被市外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為長春市“優(yōu)秀外商投資企業(yè)”；被長春市勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)委員會(huì)評(píng)為“長春市勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、存在的主要問題

1、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)急需加強(qiáng)。

2、各項(xiàng)管理有待進(jìn)一步抓實(shí)抓細(xì)。

三、2010年工作任務(wù)

2010年是公司運(yùn)營的起飛年，天藥集團(tuán)經(jīng)過9年時(shí)間的打基礎(chǔ)，無論從硬件到軟件，從品種準(zhǔn)備到市場(chǎng)準(zhǔn)備，從科研、生產(chǎn)到銷售，都奠定了堅(jiān)實(shí)而有力的基礎(chǔ)，今年公司的銷售收入和凈利潤都要比上年有大幅度地增長。

（一）本草堂公司在產(chǎn)品營銷上要有大突破

本草堂公司2010年要以銷售為龍頭，全面加大銷售力度。

1、加大營銷人員招聘力度，填補(bǔ)空白市場(chǎng)。本草堂公司要用2010年一年的時(shí)間，組建一支具有較強(qiáng)銷售能力、較大覆蓋面、較健全營銷網(wǎng)絡(luò)和體系的銷售隊(duì)伍。在2月末前要完成全國31個(gè)省級(jí)總經(jīng)理的聘任工作，4月末前完成50%地區(qū)級(jí)銷售經(jīng)理的聘任，6月末前完成100%地區(qū)級(jí)銷售經(jīng)理的聘任，到2010年末前，公司專職營銷人員總數(shù)達(dá)1000人以上。 【2】

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2、抓好樣板市場(chǎng)，以點(diǎn)帶面。2010年重點(diǎn)扶持五個(gè)省級(jí)臨床樣板市場(chǎng)、五個(gè)省級(jí)otc樣板市場(chǎng)和兩個(gè)省級(jí)物流產(chǎn)品樣板市場(chǎng)，使其在年內(nèi)單省銷售回款額達(dá)100萬元以上。

3、以地級(jí)市為單位考核銷售任務(wù)。每個(gè)地級(jí)市年回款任務(wù)最低額：一類市場(chǎng)不少于15萬元，二類市場(chǎng)不少于12萬元，三類市場(chǎng)不少于10萬元，省會(huì)城市年回款任務(wù)不少于21萬元。

4、根據(jù)產(chǎn)品情況劃分各品種的銷售渠道。臨床品種為：心舒膠囊（24粒、36粒）、清眩降壓片、金蓮花膠囊、抗腦衰膠囊；otc終端品種為：心舒膠囊（18粒）、金蓮花膠囊、炎熱清片、胃康靈膠囊、宮炎康顆粒、清眩降壓片、抗腦衰膠囊、珍菊降壓片、小兒咳喘靈顆粒、牛黃凈腦片；物流渠道品種為：麻杏止咳片、氨咖黃敏膠囊、銀翹解毒片、人工牛黃甲硝唑膠囊、天麻膠囊、牛黃解毒片、桑菊感冒片、羚羊感冒片、男寶膠囊。

5、對(duì)省級(jí)經(jīng)理按季度進(jìn)行考核。將全年任務(wù)分解到四個(gè)季度，一季度為20%，二季度為25%，三季度為25%，四季度為30%。

6、供應(yīng)、生產(chǎn)、質(zhì)量、新產(chǎn)品開發(fā)等各部門都要根據(jù)市場(chǎng)的需要，按時(shí)保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保按時(shí)生產(chǎn)出安全有效的產(chǎn)品供給市場(chǎng)。做好藥品生產(chǎn)許可證的換證工作，落實(shí)質(zhì)量授權(quán)人的職責(zé)，實(shí)行質(zhì)量否決的權(quán)利，提高全員的質(zhì)量意識(shí)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，做讓百姓放心的好藥；供應(yīng)工作既要采購到高質(zhì)量的原輔材料，也要盡可能降低采購成本，并且要保證生產(chǎn)的需要；生產(chǎn)既要按時(shí)保質(zhì)保量生產(chǎn)出銷售需要的產(chǎn)品，還要通過加強(qiáng)管理，降低生產(chǎn)成本，節(jié)能降耗，提高效益；新產(chǎn)品開發(fā)工作今年內(nèi)要與現(xiàn)代公司合作，選擇有市場(chǎng)競(jìng)爭力的品種進(jìn)行聯(lián)合申報(bào)。

（二）生物公司要在新產(chǎn)品開發(fā)的同時(shí)探索新的營銷模式

1、生物公司今年要進(jìn)一步加大新產(chǎn)品開發(fā)力度。要根據(jù)市場(chǎng)的需要，研制、開發(fā)新產(chǎn)品，爭取到2010年末，再開發(fā)出適銷對(duì)路、安全有效的新產(chǎn)品10個(gè)以上。

2、要積極探索適合生物公司產(chǎn)品特點(diǎn)的營銷方式。逐步由商銷售向品牌連鎖店銷售方式轉(zhuǎn)變，要先行試點(diǎn)，成功后逐步推廣。

(三) 現(xiàn)代公司要在研發(fā)上不斷開拓創(chuàng)新。

1、要搞好自立課題的研發(fā)。自立課題五類新藥《盆炎帶清片》 的研發(fā)2010年完成臨床前研究，爭取上報(bào)國家藥監(jiān)局。在研六類新藥紫癜靈膠囊等品種的臨床前研究資料，年內(nèi)要在條件具備時(shí)逐步向國家藥監(jiān)局申報(bào)。開展自立二類新藥《卷柏雙黃酮抗老年癡呆》的臨床前研究工作，完成部分工藝、標(biāo)準(zhǔn)和藥效學(xué)實(shí)驗(yàn)。

2、為本草堂和生物公司研發(fā)適銷對(duì)路的新藥品種和保健品新品種。為總公司總體產(chǎn)業(yè)發(fā)展做好技術(shù)支撐。

3、做好科研課題的結(jié)題驗(yàn)收工作。重點(diǎn)是搞好：科技部重大科技攻關(guān)項(xiàng)目《長白山常用中藥材活性組分及應(yīng)用研究》、省科技廳中小企業(yè)創(chuàng)新基金《中藥5類新藥盆炎帶清片的臨床前研究》、長春市科技局項(xiàng)目《梅花鹿系列保健食品的研究開發(fā)》、吉林省中醫(yī)藥管理局科技項(xiàng)目《黃連解毒湯黃酮成分與帕金森病新靶標(biāo)硫氧還蛋白的相關(guān)性研究》和《利用生物技術(shù)提高長白山道地藥材黃芩有效成分》等項(xiàng)目的結(jié)題驗(yàn)收。

4、開拓國內(nèi)國際兩大技術(shù)市場(chǎng)。繼續(xù)加強(qiáng)與國內(nèi)企業(yè)如修正藥業(yè)、萬通藥業(yè)、亞泰藥業(yè)、中研藥業(yè)、東北亞藥業(yè)等醫(yī)藥企業(yè)合作關(guān)系，同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)與日本小林制藥緊密合作伙伴關(guān)系，積極爭取增加業(yè)務(wù)量和橫向經(jīng)費(fèi)總量。

5、爭取更多國家和省市項(xiàng)目。國家“十二五”重大科技項(xiàng)目即將啟動(dòng)，省市也將加大科技經(jīng)費(fèi)的投入并向企業(yè)傾斜，我們將在做好結(jié)題工作后，加強(qiáng)課題申報(bào)立項(xiàng)工作，爭取在縱向課題方面有大的收獲。

6、積極申請(qǐng)專利和。在完成課題的基礎(chǔ)上，盡快整理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，明年?duì)幦⌒律暾?qǐng)專利3－5項(xiàng)，7－10篇。

(四)安評(píng)公司要積極推進(jìn)重組

安評(píng)公司要積極推進(jìn)重組，通過重組，進(jìn)一步優(yōu)化天藥公司的組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)也為吉林省的藥品研發(fā)事業(yè)繼續(xù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（五）對(duì)公司管理人員、員工的幾點(diǎn)要求

一是要團(tuán)結(jié)。俗話說：“和氣生財(cái)”，希望每個(gè)人都要放棄個(gè)人恩怨，以公司利益為重，同心合力做好公司的各項(xiàng)工作。

二是要有責(zé)任心。每個(gè)員工，包括管理人員都要用高度的責(zé)任心，去做好本職工作，要主動(dòng)想，主動(dòng)做，不做“算盤珠”，工作要有創(chuàng)新，成果要突出。

三是要關(guān)心公司。每個(gè)人都要為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把你自己所看到的想到的，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，提出合理化建議，本草堂公司有一個(gè)筆名叫“淤滯”的員工，一年間給我發(fā)了10多個(gè)電郵，反映公司管理中存在的問題和解決問題的建議，很有思想和見地，發(fā)電郵的時(shí)間都是在晚上，利用下班后的業(yè)余時(shí)間寫的。如果我們每個(gè)人都把公司當(dāng)作自己的家來關(guān)心，管理中的問題就會(huì)越來越少，效益就會(huì)越來越好。

總之，2010年是天藥集團(tuán)邁入快速發(fā)展軌道的第一年，希望全體員工要精誠團(tuán)結(jié)，上下同心，努力做好本職工作，并對(duì)公司的管理和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力，用全體管理人員、科研人員、生產(chǎn)一線人員、銷售一線人員的合力，開拓天藥經(jīng)營的新局面。

（3）

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篇2

下午好！我是財(cái)務(wù)部xxx，下面由我對(duì)財(cái)務(wù)部2018年度工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：

財(cái)務(wù)部作為公司后勤部門，我部一直秉著“認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致”的工作精神，首先在對(duì)內(nèi)日常賬務(wù)方面，規(guī)范發(fā)票管理、收付款、費(fèi)用報(bào)銷等審批環(huán)節(jié)，把一些不合理的成本和費(fèi)用拒之門外，并認(rèn)真記好每一筆臺(tái)賬，做到有據(jù)可查，真實(shí)無誤。

其次在對(duì)外稅務(wù)方面，除了完成公司及各分公司賬務(wù)處理、稅務(wù)申報(bào)工作之外，我部還按要求完成了國地稅16、17年度稅務(wù)稽查與自查稅款補(bǔ)繳工作，并及時(shí)糾正了前會(huì)計(jì)地稅錯(cuò)報(bào)、多繳稅款的問題，每月為公司挽回近3萬元多報(bào)稅款的損失，目前我部正積極與稅務(wù)局溝通退回之前多繳的17萬余元稅款事宜。

關(guān)于宏觀財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)方面，公司2018年度收入 462.63萬元，支出 398.44萬元，整體利潤率為 13.87 %，對(duì)比2018年度計(jì)劃收入700萬元，實(shí)際差額 237.37萬元。

根據(jù)2018年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)，我部結(jié)合公司發(fā)展方向制定了2019年度工作計(jì)劃：

1、積極參與項(xiàng)目前期工作，站在財(cái)務(wù)的角度來分析和判斷，為未來開工建設(shè)提供財(cái)務(wù)上的支持及納稅籌劃，降低事后財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)；

2、根據(jù)公司管理的要求，緊緊圍繞年度經(jīng)營考核指標(biāo)，協(xié)助各部門完成目標(biāo)任務(wù)；

3、及時(shí)與各分公司、各項(xiàng)目部溝通，掌握分公司與各項(xiàng)目部的賬務(wù)資料，（例如:發(fā)票，每月納稅申報(bào)表，財(cái)務(wù)報(bào)表，合同、銀行賬戶等資料），并加強(qiáng)各項(xiàng)目部銀行賬戶管理，規(guī)避降低稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

4、完善公司財(cái)務(wù)制度：規(guī)范資金管理、完善付款、報(bào)銷等方面的審批流程，建立費(fèi)用、應(yīng)收款、往來等明細(xì)，并設(shè)置資金預(yù)算管理制度，有效地利用企業(yè)流動(dòng)資金。

篇3

一、以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)為目的重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育

堅(jiān)持學(xué)習(xí)，以科學(xué)的理論武裝頭腦是提高公司職工整體素質(zhì)的有效方面。因此，我們?cè)谡J(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司“三會(huì)”精神的同時(shí)，對(duì)職工進(jìn)行了法律、法規(guī)及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，基本做到了學(xué)有體會(huì)、學(xué)有記錄，通過學(xué)習(xí)不僅豐富了職工的頭腦，增長了知識(shí)，而且還提高了職工用決策理論指導(dǎo)實(shí)際工作的能力。

通過教育廣大職工群眾在實(shí)際工作中都能以升田為榜樣，重實(shí)干、講實(shí)效，主人翁精神得以淋漓盡至的發(fā)揮，公司干部，職工在完成本職工作的同時(shí)，利用休息日，為不影響用戶正常用水，早4時(shí)30分上班，午間不休息，對(duì)凈水車間的錳砂進(jìn)行了全面更換，不僅節(jié)省了資金，而且水質(zhì)有了明顯的好轉(zhuǎn)。維修隊(duì)在公司減員后，克服人員少，維修任務(wù)多的實(shí)際困難起早貪黑，早出晚歸，保證了維修任務(wù)的按時(shí)完成，受到了職工群眾的一到好評(píng)。

二、以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，廣泛開展了群眾經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新活動(dòng)。

根據(jù)州總工會(huì)和局工會(huì)的統(tǒng)一安排，一年來，我們?cè)诶^續(xù)開展“五個(gè)一”活動(dòng)的同時(shí)還重點(diǎn)開展了以雙增雙節(jié)，三壓、三降、四創(chuàng)新為主要內(nèi)容的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，使職工群眾的聰明才智得以發(fā)揮，今年我們?cè)诓婚g斷供水的情況下，采取分流減壓方式，對(duì)主水廠的大型閥門進(jìn)行了成功的維修更換，徹底打破過去那種大型閥門維修、更換停水一天的歷史，從而保證了林區(qū)人民的生產(chǎn)和生活用水。

在合理化建設(shè)和技術(shù)革新活動(dòng)中，我們注意挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，開展技術(shù)改造，克服浪費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)此我們充分發(fā)揮勞動(dòng)模范、革新能手、能工巧匠的骨干的作用，通過多方面的論證。20xx年我們對(duì)供水車間尚在使用的三臺(tái)離心式清水泵兩次進(jìn)行了更換，取而代之地?fù)Q上了新型高效節(jié)能潛水泵，降低了電量消耗，增加了出水量，解決了過去由于設(shè)計(jì)不合理造成的“大馬拉小車”現(xiàn)象，節(jié)約電費(fèi)14000元，通過修舊利廢活動(dòng)，修復(fù)閥門4個(gè)，節(jié)省材料費(fèi)支出1200余元。

三、強(qiáng)化工會(huì)民主管理和維權(quán)力度，廣泛推選廠務(wù)公開

職工群眾是企業(yè)的主人，為保證職工的知情權(quán)、建議權(quán)、參政權(quán)、監(jiān)督權(quán)“的落實(shí)，公司工會(huì)以職代會(huì)的形式3參與公司的決策和經(jīng)營，一年來公司工會(huì)共召開職代會(huì)三次，不但成功地參與了公司的工資制度改革而且還在職工的使用、獎(jiǎng)懲、經(jīng)營指標(biāo)以及相關(guān)的責(zé)任等內(nèi)容，與公司行政簽立了集體合同，在制度和作用上保證了職代會(huì)職權(quán)的落實(shí)。同時(shí)我們還就職工關(guān)心的熱點(diǎn)，如福利待遇、經(jīng)營狀況、低保等問題進(jìn)行全面公開，對(duì)職工關(guān)心的水費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行長年的公開，主動(dòng)接受職工群眾的監(jiān)督、杜絕了以住暗箱操作職工意見大的矛盾。

四、以穩(wěn)定職工隊(duì)伍為重點(diǎn)、廣泛實(shí)施送溫暖工程

職工是工會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象，真心實(shí)意為職工解決問題是工會(huì)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一年來，我們以“溫暖工程“為紐帶，圍繞職工的遇到的實(shí)際困難、想辦法、謀出路。為了了解職工的生活狀況，我們?cè)诮?jīng)常深入車間、班組的基礎(chǔ)上，利用星期天、節(jié)假日對(duì)重點(diǎn)困難職工進(jìn)行重點(diǎn)走訪，及時(shí)了解他們生活中的實(shí)際困難，在走訪中，我們感到當(dāng)前大多數(shù)職工由于林業(yè)局長年不晉級(jí)，工資收入低，加之工資拖欠、老人有病、孩子入托上學(xué)等因素造成生活困難。針對(duì)這種狀況，20xx年春節(jié)前夕，我們?cè)跔幦【治繂柦饃x00。00元的基礎(chǔ)上，又自籌資金1500。00元，對(duì)困難程度比較嚴(yán)重的26戶職工進(jìn)行了慰問補(bǔ)助，幫助他們度難關(guān)。同時(shí)在今年上半年，我們還充分利用國家低保的優(yōu)惠政策，在充分調(diào)查，走訪的基礎(chǔ)上，對(duì)17戶35人的長補(bǔ)戶，進(jìn)行了調(diào)整，保證有限的資金，用在最需要的戶上，同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)還與相對(duì)較困難的5戶職工結(jié)成幫扶對(duì)子，受到職工群眾的擁護(hù)，為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍。

五、發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，用健康向上的文體活動(dòng)占領(lǐng)職工思想陣地。

為活躍職工的文化生活，20xx年我們?cè)谠谫Y金短缺的情況下，先后在元旦、春節(jié)、三八、五一、十一等節(jié)日先后開展了“辭舊迎新聯(lián)歡會(huì)”、“迎新春”橡、圍旗富及慶“三八”、迎“五一”、“十、一”歌曲演唱會(huì)，職工排球、乒乓球賽等多種喜聞樂見的文體活動(dòng)，用健康向上的文體活動(dòng)占領(lǐng)每一位職工的心理陣地，筑起抵制的防線。

六、真抓實(shí)干，家庭經(jīng)濟(jì)有了長足發(fā)展。

自來水公司自20xx年一月減員64人后，公司根據(jù)每個(gè)人的年齡、工作年限制定了相應(yīng)的政策，發(fā)給每位待崗職工部分生活費(fèi)。為了職工在待崗期間能夠生活好。公司始終鼓勵(lì)并扶持職工發(fā)展家庭經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持做到“三抓一落實(shí)”既：一抓宣傳、促進(jìn)家庭經(jīng)濟(jì)的普及；二抓信息和技術(shù)指導(dǎo)，增強(qiáng)服務(wù)職能；三抓基礎(chǔ)研究，完善家庭經(jīng)濟(jì)的管理；一落實(shí)即落實(shí)家庭經(jīng)濟(jì)組織領(lǐng)導(dǎo)體系；通過三抓一落實(shí)工作的開展，公司家庭經(jīng)濟(jì)戶戶數(shù)由68戶增長到74戶，全年共為職工提供信息16條，為保證職工發(fā)展家庭經(jīng)濟(jì)提供了后助保障和支持。

七、抓好女工工作，半邊天作用成果顯著

自來水公司由于工作性質(zhì)決定，女工人數(shù)較多，占公司總?cè)藬?shù)三分之二，多數(shù)分布在泵房和營業(yè)等重要崗位，女工隊(duì)伍的好與壞直接關(guān)系到地區(qū)的供水和收費(fèi)、關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益。為了做好女工工作，我們?cè)谝勒铡秳趧?dòng)法》《婦女保護(hù)法》《中國婦女發(fā)展綱要》等法律，綱要依法維權(quán)的同時(shí)，認(rèn)真做好女工自尊、自重、自愛教育，同時(shí)為了便至管理和交流，我們?cè)谂潺R女工工作人員的基礎(chǔ)上，在女工相對(duì)集中的科、隊(duì)配備女負(fù)責(zé)人，隨時(shí)掌握女工的心態(tài)。為了保證每位女工都能盡職盡責(zé)地完成本職工作，我們還不失時(shí)機(jī)地在女工中開展巾幗立功賽、創(chuàng)最佳文明女工、文明家庭活動(dòng)，通過一系列富有成效的措施、活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了廣大女工的積極性，圓滿地完成了全年的各項(xiàng)工作。

總結(jié)一年來的工作，我們感到雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但距上級(jí)工作組織的要求還存在一定距離，自身工作還存在著許多不足，比較明顯的表現(xiàn)在：

一是工作手段單一，仍停留在老方法、老套路上，不能很好地為職工群眾職務(wù)。

篇4

今天我們隆重集會(huì)，召開集團(tuán)年度工作總結(jié)表彰大會(huì)。今天會(huì)議的主要內(nèi)容是：由集團(tuán)總裁張總做年度工作總結(jié)及年工作安排報(bào)告以及對(duì)評(píng)出的年度優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰。參加今天大會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)有集團(tuán)總裁張明柱，總經(jīng)理，總經(jīng)理，集團(tuán)顧問許同福，參加今天會(huì)議的有集團(tuán)大廈部分工作人員、日鑫食品有限公司和園區(qū)、加工廠的管理人員、技術(shù)人員及員工代表，共40人。在這里，向集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中親臨大會(huì)，首先讓我們以掌聲對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

一、大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)：請(qǐng)集團(tuán)張明柱總裁做年度工作總結(jié)及年工作安排報(bào)告。讓我們?cè)俅斡谜坡曄驈埧偙硎靖兄x。年是我們集團(tuán)不同尋常的一年，我們堅(jiān)信，年在以張總為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我們將以求新務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，重生產(chǎn)，抓效益，再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到沃土生金。

二、大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)：請(qǐng)行政總監(jiān)劉偉光宣布年度優(yōu)秀員工名單。并請(qǐng)優(yōu)秀員工到主席臺(tái)前領(lǐng)獎(jiǎng)。

三、大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)：請(qǐng)優(yōu)秀員工代表張浩發(fā)言。我想張會(huì)計(jì)的發(fā)言也代表了全體受獎(jiǎng)人員的心聲，成績只代表過去，面對(duì)嶄新的一年，希望在不同工作崗位的優(yōu)秀員工能夠不驕不躁在工作中真正地起到模范帶頭作用。

篇5

司機(jī)工作個(gè)人年度工作總結(jié)怎么寫?總結(jié)是為了在以后的工作中更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，在確保行車安全的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅(jiān)持安全行車，共同閱讀2021年司機(jī)工作個(gè)人年度工作總結(jié)范文，請(qǐng)您閱讀!

司機(jī)工作個(gè)人年度工作總結(jié)1在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下，我嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、勤奮工作，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我這一年的工作情況總結(jié)如下：

1、嚴(yán)格要求自己，不斷提高素質(zhì)

作為一名領(lǐng)導(dǎo)司機(jī)，我深深體會(huì)到職責(zé)所在。在公司內(nèi)外，我嚴(yán)格要求自己的言行，注意時(shí)刻維護(hù)公司良好的形象，同時(shí)積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作，比較圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)吩咐的任務(wù)。在閑暇之余，我與車隊(duì)其他同事經(jīng)常交流如何提高駕駛技術(shù)、模范遵守交通法規(guī)等問題，不斷提高自己的駕駛技能和守法意識(shí)。

2、扎扎實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇服務(wù)

一年來，我堅(jiān)守自己的崗位，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，不遲到，不早退，做到提前檢查，提前預(yù)防，堅(jiān)持做好汽車的保養(yǎng)與保潔工作，禮貌待客，準(zhǔn)確及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。在日常的生活和工作中，我與同事和睦相處，積極配合同事們的工作，熱心為同事服務(wù)。

3、團(tuán)結(jié)同事，積極參與集體活動(dòng)

我以公司為家，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，愛護(hù)同事。在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和同事的熱心幫助下，我積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，積極為集體活動(dòng)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

4、嚴(yán)格遵守法律，謹(jǐn)慎安全行車

因?yàn)閸徫坏奶厥庑裕倚熊囍盎虺霾钤谕獾倪^程中，滴酒不沾，時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，文明駕駛，安全行車。

通過努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的安全駕駛技能得到了提高，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在一定的差距，我會(huì)在今后的工作中加以改進(jìn)，揚(yáng)長避短，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

20__年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合崗位實(shí)際，樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)，為煙草事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項(xiàng)工作。下面我就個(gè)人一年來的工作情況向大家做以匯報(bào)，不足之處敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。

司機(jī)工作個(gè)人年度工作總結(jié)2半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在其他同志的配合與幫忙下，我立足本職，扎實(shí)工作，對(duì)照既定的工作計(jì)劃和量化考核細(xì)則，進(jìn)取主動(dòng)，強(qiáng)化落實(shí)，順利地完成了自我所承擔(dān)的工作任務(wù)，現(xiàn)將這半年的工作情景匯報(bào)如下：

一、愛崗敬業(yè)。

干好本職工作做為一名駕駛員，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)，促進(jìn)著單位工作的正常開展，在后勤工作中起著重要作用。

1、遵循職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持強(qiáng)烈的工作職責(zé)感。

干一行就要愛一行。我首先明確自我的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，隨叫隨到，犧牲節(jié)假日，克服困難，圓滿地完成任務(wù)，確保不因自我而影響單位工作的正常開展。

2、恪守“安全第一”的原則，確保行車存車安全。

為了保證車輛行駛中的安全，我嚴(yán)格遵守處里的《駕駛員管理制度》不開快車，，不酒后駕車，不私自出車等。當(dāng)天不出車時(shí)，立即入庫存放，下車后上好方向盤鎖，鎖好車門，開啟防盜報(bào)警等。認(rèn)真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，杜絕了任何安全事故的發(fā)生。

3、愛車如己，注意保養(yǎng)，定期檢查，及時(shí)維修。

定期對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng)，堅(jiān)持車身光潔。每一天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，堅(jiān)持衛(wèi)生。嚴(yán)格按照保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目，對(duì)車輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和

維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強(qiáng)安全性。另外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車知識(shí)，掌握汽車的基本結(jié)構(gòu)和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時(shí)排除。

4、科學(xué)駕駛，節(jié)儉油料。

為了節(jié)儉燃油，我注重科學(xué)駕駛。行車前搞清地形路線，少跑冤枉路，行車中做到不急加速，不急剎車，不強(qiáng)行超車。避免不必要的高速行車和在高檔位上的低速駕駛，充分保證了行車的經(jīng)濟(jì)性。

二、腳踏實(shí)地，繼續(xù)做好今后的各項(xiàng)工作

回顧以往的工作，盡管取得了一點(diǎn)成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與其他先進(jìn)同志相比仍有較大差距。今后，我將更加嚴(yán)格要求自我，發(fā)揚(yáng)成績，彌補(bǔ)不足，全心全意完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，在確保行車安全、加強(qiáng)節(jié)儉、注意防盜的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做到熱情服務(wù)、禮貌待人，禮貌行車。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在同志們的幫忙下，相信經(jīng)過不懈的努力，我的工作必須能夠再上新臺(tái)階。

司機(jī)工作個(gè)人年度工作總結(jié)3轉(zhuǎn)眼間20__年已經(jīng)走過，回顧已經(jīng)過去的20__年，對(duì)我來說是頗有收獲的一年。20__年__月我加入了公司這個(gè)大家庭，我充分感受到這里的融洽和溫暖，被同事們努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞，能成為其中的一員我深感榮幸。回顧這一年來的工作，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，及同事們的大力幫助，我看到了自己的成績也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)對(duì)一年的工作總結(jié)如下：

一、思想政治方面。

在學(xué)院的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)國家方針政策，明確我們黨在新世紀(jì)、新時(shí)期的中心工作和全面建設(shè)小康社會(huì)的奮斗目標(biāo)，本人也積極努力的做到在思想上、認(rèn)識(shí)上同黨保持一致、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。不斷加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高各方面的素質(zhì)，時(shí)刻要求自己凡事從自身做起，從小事做起，充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、法律知識(shí)，努力進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、工作方面，

在院領(lǐng)導(dǎo)和主任的帶領(lǐng)下，在與辦公室其他同事的共同努力下一起順利的完成了20__年的工作。我在本崗位上，能按照院領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自己的本職工作。作為一名駕駛員除保證了辦公用車外，積極參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為降低成本，在日常的行車、保養(yǎng)方面為節(jié)能降耗做了積極的工作。

在這一年里能夠自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無怨言。平時(shí)能做到嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能保持最佳狀態(tài)，努力鉆研技術(shù)、熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，積極參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保了全年安全行車無事故。

三、存在的問題和打算。

雖然經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。新的一年我將一如既往的熱愛本職工作，努力使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次

以后的路還有很長，特別是我作為司機(jī)，一定要時(shí)刻注意到，安全駕駛的重要性。在任何時(shí)候，安全駕駛才是最重要的!

司機(jī)工作個(gè)人年度工作總結(jié)4在一年的駕駛工作中，我嚴(yán)格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，并在工作中不但學(xué)習(xí)新的車輛維護(hù)、維修技術(shù)和駕駛技能，在駕駛實(shí)踐中逐漸樹立起嚴(yán)守規(guī)章、安全第一的觀念，認(rèn)真完成公司交派的各項(xiàng)工作，一年來從未出現(xiàn)過重大安全職責(zé)事故。回顧多年的工作，我主要作了以下幾個(gè)方面：

一、工作情景

一年來，我緊緊圍繞安全行車、服務(wù)至上，重點(diǎn)做了以下工作：

(一)認(rèn)真做好給領(lǐng)導(dǎo)的車輛服務(wù)工作。為了更好的為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了領(lǐng)導(dǎo)的工作、生活習(xí)慣等，并按照新的要求，進(jìn)取調(diào)整自我的服務(wù)方式，做到了隨時(shí)用車、隨時(shí)出車，沒有發(fā)生各種由于出車不及時(shí)而耽誤領(lǐng)導(dǎo)工作的事情。同時(shí)，我把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為單位服務(wù)緊密結(jié)合起來。

(二)認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。一年的駕駛員經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到，做好車輛保養(yǎng)和日常維護(hù)，是安全駕駛的保證。為此，我堅(jiān)持把功夫下在平時(shí)，在沒有出車任務(wù)時(shí)，及時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。這樣，一方面，使車輛在平時(shí)始終堅(jiān)持干凈清潔，給領(lǐng)導(dǎo)以舒適的感覺;另一方面，經(jīng)過對(duì)車輛的保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的毛病，小問題自我動(dòng)手，大毛病立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后修理解決，做到了有病不出車，出車保安全。

(三)是進(jìn)取做到外出期間為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)工作。領(lǐng)導(dǎo)外出期間的服務(wù)工作，很大程度上就由司機(jī)來承擔(dān)。一年來，在隨領(lǐng)導(dǎo)外出過程中的食宿、對(duì)外聯(lián)絡(luò)等，我都不推委，認(rèn)真去做，沒有發(fā)生任何讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意的事情。

(四)是進(jìn)取做好單位值班工作。根據(jù)辦公室的安排，我在自我的值班期間，不隨意外出，不濫交朋友，如果有出車任務(wù)就立即出車，如果沒有出車任務(wù)，也在值班室值班，沒有發(fā)生因?yàn)楦鞣N原因而影響值班出車的情景。

(五)愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)本事，做到干一行愛一行。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我在本崗位上，按照單位要求準(zhǔn)時(shí)安全地完成各項(xiàng)出車任務(wù)，努力做好自我的本職工作。作為一名龍暉員工除保證了公務(wù)用車外，還要進(jìn)取參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。在日常的行車、保養(yǎng)方面要為節(jié)能降耗做進(jìn)取工作。要自覺遵守各項(xiàng)交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時(shí)不論早晚或節(jié)假日都要隨叫隨到，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格遵守出車制度，按時(shí)出車，認(rèn)真保養(yǎng)車輛，使車輛性能堅(jiān)持狀態(tài)，熟練掌握日常保養(yǎng)和駕駛車輛的性能，進(jìn)取參加安全學(xué)習(xí)。聽從交通警察指揮，不酒后開車，禮貌駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。

二、業(yè)務(wù)方面

在工作中，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)和車輛維修、維護(hù)以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識(shí)，多年如一日，不斷學(xué)習(xí)和充電，克服了自我文化基礎(chǔ)差的弱點(diǎn)，靠著自我的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節(jié)省了開支，保證了行車的安全。

我熱愛汽車駕駛工作，愛護(hù)車輛，工作一向勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀(jì)，具有強(qiáng)烈的工作職責(zé)感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。

總之，多年來，我能在思想上、行動(dòng)上與公司堅(jiān)持一致，團(tuán)結(jié)同志，寬以待人，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，使所從事的工作一年一個(gè)臺(tái)階，不斷向前發(fā)展，取得了必須的成績。但我深知，取得的一點(diǎn)成績，是在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在老同志的精心指導(dǎo)下，在同志們的幫忙下取得的，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的事。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，改善工作方法，更加努力地做好工作。

司機(jī)工作個(gè)人年度工作總結(jié)5三年前，我滿懷熱情的加入了中弘策公司，這個(gè)大家庭，來到了美麗的大都市深圳，于是我暗下決心，我要用自己的勤奮與知識(shí)來充實(shí)每一分鐘，用我的全部，去認(rèn)真的面對(duì)工作。

20__年來的時(shí)候，是我第一次接觸地鐵監(jiān)理工作，由于以前我任職過公路監(jiān)理，雖然不是太熟悉，但在公司領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)理項(xiàng)目的大力幫助下，我很快適應(yīng)了新的工作環(huán)境，并熟練撐握了業(yè)務(wù)技能。09年在華新站監(jiān)理部，有6人，華新站分A、B、C、D四個(gè)區(qū)，及蓮華區(qū)間暗挖隧道，蔡工主要負(fù)責(zé)安全，陳文海負(fù)責(zé)蓮華區(qū)間暗挖隧道，徐榮華與墨偉東負(fù)責(zé)C、D兩個(gè)區(qū)，我與何成負(fù)責(zé)A、B兩個(gè)區(qū)，其中我兼做華新站的內(nèi)業(yè)資料，由于我對(duì)工作的熱愛，勤奮好學(xué)，對(duì)待工作，我始終勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，全身心的投入，有著很強(qiáng)的責(zé)任感和義務(wù)感，多次或得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

20__年，何成調(diào)到別的項(xiàng)目，我?guī)е鴮?shí)習(xí)生黃金星負(fù)責(zé)A、B區(qū)及附屬工程A、D出入口的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，隨著華新站主體逐漸完工，開始進(jìn)入到道路回填，及機(jī)電安裝工程，同時(shí)并協(xié)助總監(jiān)代表魏江川編寫道路回填的監(jiān)理細(xì)則，由于是地鐵工程又是大運(yùn)工程，對(duì)工期、工程質(zhì)量，安全的要求都相當(dāng)高，憑著本人對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)工程的每道工序、環(huán)節(jié)都一絲不茍的把好關(guān)，在工程進(jìn)度，質(zhì)量，安全方面都沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的認(rèn)可及好評(píng)，同年在三號(hào)線業(yè)主考核中或得了不錯(cuò)的成績，在公司的年度工作總結(jié)大會(huì)上被評(píng)為先進(jìn)監(jiān)理組，在工作中不斷發(fā)揮著個(gè)人應(yīng)有的能力。

也積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在20__年年會(huì)上，在公司舉行的知識(shí)竟賽活動(dòng)中，也取得了第一名的成績。

20__年，隨著公司的發(fā)展，及業(yè)務(wù)的擴(kuò)增，華新站物業(yè)開發(fā)工程，S1、S2、S3、S4、N2出入口，下沉式廣場(chǎng)和紅荔路改造工程全面開工，當(dāng)時(shí)徐榮華、墨偉東，黃金星，調(diào)配到紅荔路改造工程上去，我一人開始負(fù)責(zé)起華新站物業(yè)開發(fā)工程，S1、S2、S3、S4、N2出入口，下沉式廣場(chǎng)及車站公共區(qū)裝修，機(jī)電安裝工程。面對(duì)著作業(yè)面多，種類多，我依然盡職盡責(zé)做到一絲不茍，比如在質(zhì)量控制上

1、編制華新物業(yè)開發(fā)工程監(jiān)理細(xì)則。

2、負(fù)責(zé)相關(guān)的監(jiān)理質(zhì)量控制。

3、檢查承包商質(zhì)量體系的落實(shí)情況。

4、審核進(jìn)場(chǎng)材料，設(shè)備實(shí)驗(yàn)報(bào)告，組織材料，設(shè)備驗(yàn)收。

5、草擬相關(guān)質(zhì)量的監(jiān)理工程師通知單。

6、各道工序環(huán)節(jié)的檢查和驗(yàn)收。

7、審核有關(guān)材料設(shè)備的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

8、對(duì)工程計(jì)量簽署質(zhì)量方面的意見。

9、建立質(zhì)量相關(guān)監(jiān)理日志，收集整理質(zhì)量方面相關(guān)資料。

10、定期不定期的提交工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)報(bào)告。

憑著務(wù)實(shí)的精神，和勤懇扎實(shí)的工作，順利完成了項(xiàng)目目標(biāo)，20__年，6月28日順利通車，同時(shí)也獲得了領(lǐng)導(dǎo)及三號(hào)線公司的好評(píng)，在同年公司的年度工作總結(jié)大會(huì)上，我榮信的被評(píng)為個(gè)人優(yōu)秀監(jiān)理員。

20__年華新物業(yè)開發(fā)工程上半年6月十號(hào)以前，一直處于暫停工狀態(tài)，雖然停工，也一點(diǎn)不敢松懈，保持著每天對(duì)工地的巡查，要求施工單位做好相關(guān)的安全防范工作，做好防盜、防火、防汛、防臺(tái)風(fēng)工作。6月十號(hào)以后工地進(jìn)入全面施工狀態(tài)，此時(shí)華新站現(xiàn)場(chǎng)雖然只有我一個(gè)人，我依然保持著，先前的工作態(tài)度，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到盡善盡美，爭取20__年在創(chuàng)一個(gè)好成績。

在公司這三年多的時(shí)間里，對(duì)待工作，我始終是勤勤懇懇，扎扎實(shí)實(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，履行監(jiān)理職責(zé)，在現(xiàn)場(chǎng)第一線發(fā)揮著自己的光和熱，對(duì)待工作我全身心的投入，有著很強(qiáng)的責(zé)任感和義務(wù)感。同時(shí)我學(xué)到了很多東西，感受到了從沒有過的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在每天的工作中不斷積累自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不斷充實(shí)自己的頭腦和思想，在這三年多的時(shí)間里，心中有無限的感概，公司給了我們廣闊發(fā)展的舞臺(tái)，鍛煉和成長的機(jī)會(huì)，我們可以自主發(fā)揮，不斷前行;在這里，我們耕耘就有收獲，付出就有回報(bào)，在這里，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)與馬總和廖工對(duì)我的栽培和幫助，使我在個(gè)人業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)能力方面都得到了很大的提高，也非常感謝朝夕相處的各位同事，在我們大家互相幫助，互相拼搏下取得了一個(gè)又一個(gè)的成績。

在收獲的同時(shí)，自己也還有些不足之處，雖然年輕充滿干勁，但廖工的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平很高是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)，馬總的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，是我學(xué)習(xí)的榜樣。

篇6

時(shí)間飛逝，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束。在這段時(shí)間里，我相信每個(gè)人都面臨著許多挑戰(zhàn)，獲得了很多成長，這也意味著他們應(yīng)該準(zhǔn)備好再次開始寫工作總結(jié)。今天為大家整理了年度工作總結(jié)的客服范文。歡迎借閱學(xué)習(xí)。讓我們看看！

客服年度工作總結(jié)1

從事客服工作近七年。春、秋、冬、夏七個(gè)周期寫了很多總結(jié)。感覺總結(jié)就像一個(gè)帖子，可以靜下心來整理自己疲憊的心情，燃燒美好的希望，滋養(yǎng)自己下次旅行的精神。客服工作再普通，也總能接受各種挑戰(zhàn)，不斷尋求工作的意義和價(jià)值，不斷告訴自己：做自己應(yīng)得的，走自己的路，讓別人去說。以下是我個(gè)人的工作總結(jié)報(bào)告：

對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感覺就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人。整個(gè)過程只有一種感覺：辣。如果有一天你習(xí)慣了這種味道，不再咳嗽或摸鼻子流淚，那你已經(jīng)是一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是一線人員，所以很懂味道。作為一名班長，我在近兩年的班長工作中不斷探索，試圖尋找另一種味道，能夠溶解和融化前臺(tái)用戶產(chǎn)生的“辣”味，即話務(wù)員情緒管理。畢竟，大多數(shù)人都需要管理、控制和調(diào)整自己的情緒。

每一個(gè)新員工上線之前，我都會(huì)告訴他們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，光有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是不夠的。我們應(yīng)該在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上努力不斷提高作為客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)生動(dòng)形象地做枯燥單調(diào)的工作，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠實(shí)地對(duì)待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實(shí)有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。那么在咨詢用戶的時(shí)候，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽他們的問題而不是關(guān)注他們的態(tài)度，這樣才能保持冷靜，認(rèn)真分析和引導(dǎo)，熄滅他們的情緒憤怒，防止用戶因?yàn)榉?wù)態(tài)度問題而產(chǎn)生更大的抱怨。

客服年度工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼，_年即將過去，客服部門個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里，似乎沒有太多值得復(fù)習(xí)的東西。生活和工作一路上還是沒有風(fēng)景，就在我以為路是朝前的，日子是那么平靜的時(shí)候。同年11月，經(jīng)過申請(qǐng)和選拔，我來到了美國，我非常高興。這篇文章。方＼案。粉絲庫；搜索你；擺好，開心就好。

加入我們已經(jīng)兩個(gè)多月了，但是對(duì)我來說，我已經(jīng)成長了很多。從零開始學(xué)習(xí)一個(gè)我并不完全熟悉的工作方式、工作內(nèi)容、工作程序，讓我對(duì)整個(gè)英文客服工作流程和內(nèi)容有一個(gè)比較全面系統(tǒng)的了解。兩個(gè)月的工作不盡如人意，需要我好好學(xué)習(xí)，然后在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中熟練運(yùn)用。這段時(shí)間，我有反思，有思考。在這里，我不僅批評(píng)了前段時(shí)間的工作，還做了一些總結(jié)，如何做好自己，爭取在以后的工作中有好的表現(xiàn)，和大家一起為公司服務(wù)。

一.

_

_年總結(jié)

(1)工作總結(jié)

2006年11月23日開始加入usfine，和老員工一起學(xué)習(xí)，第一次參加訂單登記和后臺(tái)管理。第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證；第一次參加問卷，完成訂單回復(fù)；我第一次接觸到扣款和投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前從事過相關(guān)工作，所以入門比較快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實(shí)的人在工作。看到了很好的團(tuán)隊(duì)，沒有感受到工作的壓力。但遺憾的是，我一直沒有信心獨(dú)立完成整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制，這將是我在未來一年面臨和改變的第一個(gè)也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少，考慮問題全面細(xì)致，失誤多，尤其是在訂單驗(yàn)證和訂單追求上，需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠(yuǎn)。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平，工作壓力承受方案的范文、庫和安排，以及具體工作的實(shí)施和規(guī)劃都需要進(jìn)一步提高。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問題，才能更好的做好自己的工作。而你該做的，能做的，你要勇于承擔(dān)，不依賴別人，不退縮，不逃避，每一步都勇敢的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽，更加細(xì)心。

第二，_

_年計(jì)劃

新的一年來了，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我必須更加努力。看似輕松，但需要努力、態(tài)度、自信和更強(qiáng)的忍耐力。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事們的協(xié)助和我的不懈努力下，_年會(huì)將是我實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的一年——范，在我公司進(jìn)行安排和改造。

(1)增強(qiáng)責(zé)任心，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高程序模型庫為您收集整理的工作效率。

要主動(dòng)把工作做到點(diǎn)子上，落到實(shí)處，減少工作失誤。始終堅(jiān)持不懂就問，不懂就多學(xué)，多和同事合作，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和建議的態(tài)度。作為新人，你要放低自己，要明白團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

(2)勤于學(xué)習(xí)，完善程序模型——圖書館_收集整理%專業(yè)服務(wù)能力程序模型論文，圖書館為你整理~。

參與工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦，努力克服。工作中有很多新的東西，新的問題，新的情況，我很少接觸，甚至從來不知道。比如服務(wù)郵件處理、退款處理、訂單注冊(cè)明細(xì)處理、來電驗(yàn)證、回答客人問題等。面對(duì)這些問題，你要多了解公司的產(chǎn)品，訂單操作，如何管理，這樣才能快速進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的語言向客戶表達(dá)。

(3)多行動(dòng)，堅(jiān)守崗位職責(zé)。

英語客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)重，壓力大，夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以需要有責(zé)任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的情緒，給自己減壓。

工作中沒有大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)不多。要看照顧的缺失，沒必要斤斤計(jì)較。我剛畢業(yè)，經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)都很少，所以很多人形容我們高人一等。但是我個(gè)人認(rèn)為我是有上進(jìn)心的，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力計(jì)劃組織的很好，很有誠意。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常@方案、布局、文獻(xiàn)、圖書館整理~事務(wù)，還是工作任務(wù)，我都會(huì)用心做的更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的總結(jié)、分析、總結(jié)，最終完成自我提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(4)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)細(xì)心的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過認(rèn)真觀察和關(guān)注，反思和總結(jié)，吸取了精華，提取了糟粕，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個(gè)人工作中的亮點(diǎn)，學(xué)習(xí)和提高自己。

客服年度工作總結(jié)3

作為一名客服人員，我逐漸覺得客服工作就是在平凡中不斷的了解各種挑戰(zhàn)，不斷的尋求工作的利益和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個(gè)人認(rèn)為，同時(shí)要在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成一種享受。首先，坦誠對(duì)待用戶，視用戶為親人或朋友，真誠為用戶帶來切實(shí)有效的咨詢和幫助，是快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時(shí)，要認(rèn)真傾聽他們的問題，進(jìn)行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。

一直以來，公司以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎實(shí)做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗(yàn)不足，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時(shí)不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點(diǎn)：

第一，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會(huì)到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種職責(zé)，一種工作的實(shí)際需要。未來我會(huì)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗

1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，無論何時(shí)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是用心、努力去做；同事遇到困難，需要更換時(shí)，可以放下休息時(shí)間，毫無怨言，堅(jiān)決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，它總是對(duì)新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。

2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對(duì)客戶的建議給予詳細(xì)的解答；如果你能解決客戶反映的問題，你就要認(rèn)真穩(wěn)妥地解決。如果解決不了問題，就要用心向上級(jí)如實(shí)反映，盡量盡快給客戶答復(fù)；對(duì)于客戶提出的問題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效防止錯(cuò)誤和遺漏。同時(shí)虛心和老同事商量也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。

3.不要遲到，樂

現(xiàn)在所有的服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅(jiān)冰的劍。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ髦斜Ｗo(hù)自己的必要手段。微笑是一種情感愉悅的表達(dá)。當(dāng)客戶需要我們的幫助時(shí)，我們及時(shí)給予微笑，并獲得期望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無價(jià)的效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽(yù)和對(duì)信譽(yù)的敬畏。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小注意力距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯，也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主要方式，是增加服務(wù)語言價(jià)值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅(jiān)定的信念等幾項(xiàng)心理基本素質(zhì)的自然表達(dá)。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛自己工作的人，才能擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)，持續(xù)而永久。

同時(shí)，對(duì)于如何做好克服也有一些粗淺的看法：

客服是一個(gè)對(duì)綜合技能要求很高的工作，所以對(duì)客服人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服人員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)：

1.努力了解客戶需求，積極幫助客戶解決問題。

2.有良好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解我公司的產(chǎn)品，熟悉業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人溝通潛力好，口頭表達(dá)潛力好，對(duì)人有禮貌，知道什么時(shí)候什么地方處理什么樣的情況適合用什么語言表達(dá)，知道必要的關(guān)系處理，或者有豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，有必要的人格力量，有良好的第一印象給客戶信任。

4、思維靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好，能夠利用現(xiàn)場(chǎng)條件立即解決問題。

5、外表整潔大方，言行得體。

6、良好的工作態(tài)度，熱情、主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)個(gè)人得失。

客服年度工作總結(jié)4

一是深化公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度的落實(shí)

在2021年初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2021年的重點(diǎn)是深化實(shí)施。因此，根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)部客服部門積極應(yīng)對(duì)新的形式和需求，結(jié)合天藍(lán)色國際的實(shí)際情況，分批次、分次對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，加深他們對(duì)物業(yè)管理的理解和認(rèn)識(shí)。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整了客服工作的相關(guān)制度，以更好地適應(yīng)新形勢(shì)；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員培訓(xùn)

良好的客戶服務(wù)管理和服務(wù)，員工的專業(yè)精神和工作態(tài)度起著決定性的作用。針對(duì)20年客服工作中員工理論知識(shí)不足的問題，2021年對(duì)客服人員進(jìn)行了大量培訓(xùn)：

1.培訓(xùn)形式多樣，理論講解、實(shí)際操作、討論等，從根本上提高了客服人員的綜合素質(zhì)。

2.本著走出去、邀請(qǐng)進(jìn)來的理念，我們組織人員參觀學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)，使我們的視野更加開闊，管理理念更能跟上行業(yè)的發(fā)展。

3.積極響應(yīng)新頒布的法律法規(guī)。xxxx年Xi市物業(yè)管理行業(yè)最重要的規(guī)定是《客服部個(gè)人工作總結(jié)》。針對(duì)這種情況，商業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加供熱公司組織的規(guī)章培訓(xùn)。通過這項(xiàng)研究，我們的工作更加舒適。同時(shí)物業(yè)部客服第一時(shí)間組織人員學(xué)習(xí)討論。進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷檢查，使客服人員在了解的基礎(chǔ)上記憶更加深刻，為2008年冬季供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，保證了冬季供暖工作的順利開展。截至2008年底，沒有因供熱工作引起的投訴。

三是2008年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)年度審查如期完成

一個(gè)規(guī)范的物業(yè)管理企業(yè)必須有合法的收費(fèi)和服務(wù)工作依據(jù)，嚴(yán)格按照價(jià)格管理部門的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2008年4月，積極準(zhǔn)備相關(guān)材料，每年對(duì)衛(wèi)蘭國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

客服年度工作總結(jié)5

轉(zhuǎn)眼間試用期就過去了，我來公司客服部門需要三個(gè)月。我從開始從事客服工作到現(xiàn)在已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，能夠很好的完成工作，這是在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，短短三個(gè)月內(nèi)獲得的。回顧這三個(gè)月的具體工作，內(nèi)心真的有很多感觸。這三個(gè)月我有過放棄的想法，也有過成功后做得更好的決心，這些在我的工作經(jīng)歷中都是很有價(jià)值的。也許，總的來說，我這幾個(gè)月的工作表在同時(shí)處于試用期的員工中并不是特別突出，但是對(duì)于一個(gè)剛進(jìn)入客服行業(yè)的新員工來說，我肯定取得了非常令人印象深刻的成績，我自己也挺滿意的。

工作上，我是做電商客服的。當(dāng)客人來到我們公司的官網(wǎng)購買產(chǎn)品時(shí)，有疑問時(shí)，可以通過客服新聞?lì)l道向我們了解產(chǎn)品。我會(huì)及時(shí)認(rèn)真的回答他們，解決他們的困惑，促成這筆交易。因此，我在工作中保持高度警惕。一旦有客人聽到我們的消息，我會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)與客戶溝通，并根據(jù)他們的問題做出最有效的回答，以保證我們公司在與客戶溝通過程中的高服務(wù)質(zhì)量。為了更好的回答客戶的問題，為公司的產(chǎn)品交易做出自己的努力。在工作中，我嚴(yán)格按照公司的規(guī)定辦事，對(duì)客戶有禮貌，以客戶為先，堅(jiān)持公司的利益。

在我的學(xué)習(xí)中，因?yàn)槲沂莿傔M(jìn)入客服行業(yè)的新員工，所以對(duì)自己的能力非常清楚。和客服部門的客戶相比，我差距很大。如果我想成為一名正式員工，我的工作能力也必須符合公司的要求。所以在工作中，我通過具體的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常向同事請(qǐng)教，向他們學(xué)習(xí)好的工作方法，總結(jié)出來供自己使用。下班后，我會(huì)經(jīng)常學(xué)習(xí)公司發(fā)給我的文字，熟悉客戶經(jīng)常問的問題，這樣當(dāng)客戶來找我們提問時(shí)，我就可以第一時(shí)間回答，而不是讓別人再來回答。最重要的時(shí)候我掌握了一個(gè)非常好的習(xí)慣，就是剛開始的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓我每天下班的時(shí)候給自己一個(gè)當(dāng)天工作的總結(jié)和回顧，也就是寫下來。在這段時(shí)間里，我逐漸養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣，這樣我就可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)天工作中出現(xiàn)的問題，提前想好正確的對(duì)策，這樣我通過這個(gè)方法在客服工作中出現(xiàn)的問題就越來越少。

篇7

個(gè)人述職報(bào)告

一、始終保持不變的責(zé)任心、進(jìn)取心。

二、傾盡心力做好宣傳思想工作。

三、勇于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種任務(wù)。

四、不斷在本職工作中尋求新突破。

五、積極參與構(gòu)建和諧的實(shí)踐活動(dòng)。

1、對(duì)燒結(jié)廠1989~20xx年十年間的重大變化和主要工作整理總結(jié)，為《安鋼志》提供了資料。

2、對(duì)燒結(jié)廠第二原料場(chǎng)工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)

3、撰寫離退中心年度工作總結(jié)、半年工作總結(jié)、有關(guān)離退休管理和服務(wù)課題研究交流材料，為參與首鋼年會(huì)提供了資料。

4、系統(tǒng)整理了申報(bào)老干部工作先進(jìn)單位、老齡委先進(jìn)單位的總結(jié)，和離退休職工活動(dòng)中心參與去全省交流材料。

5、本崗位學(xué)術(shù)成果，結(jié)合燒結(jié)廠黑板報(bào)在集團(tuán)公司富有特色的實(shí)際，參與編輯了《黑板報(bào)集錦》，在離退中心黨政領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，結(jié)合安鋼50周年廠慶，老干部對(duì)安鋼的真情實(shí)感，編輯了《安鋼情》一書。

6、調(diào)動(dòng)老同志積極性方面。在離退中心黨政領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，組建了新聞通訊員隊(duì)伍，定期召開會(huì)議，布置宣傳工作重點(diǎn)，幫助修改、幫助打印，互相交流，從各個(gè)方面支持、服務(wù)，調(diào)動(dòng)老同志的工作熱情，在短短不到半年時(shí)間里，先后在《安陽日?qǐng)?bào)》、《安鋼報(bào)》、《安鋼文化》《夕陽紅》發(fā)表40多篇文章。

7、服務(wù)方面，積極參與離退中心組織的老干部健康療養(yǎng)、離退休職工文體活動(dòng)

8、扎實(shí)做好本職工作。新聞宣傳緊緊圍繞離退中心上臺(tái)階工作，搞好宣傳，發(fā)表了數(shù)篇新聞和電視新聞。

9、日常工作，積極主動(dòng)到黨委工作部、工作相關(guān)部門領(lǐng)取文件、學(xué)習(xí)資料、雜志，報(bào)送工作匯報(bào)、總結(jié)、廠處級(jí)干部廉政述職等，及時(shí)給黨支部發(fā)放報(bào)紙、雜志、文件，主動(dòng)給享受津貼的老同志打電話，領(lǐng)取津貼，較好地服務(wù)了老同志，贏得了老同志的好評(píng)，間接促進(jìn)了老干部隊(duì)伍的和諧。

我在以上工作中，取得了一定的成績，令我很欣慰，但這些成績的取得是主要領(lǐng)導(dǎo)和同志們幫助下取得的，我只是做了一些該做的工作。

我的缺點(diǎn)仍然很多，其主要三個(gè)：一是理論水平不夠高，有時(shí)寫的總結(jié)和交流材料往往缺乏深度和高度，需要領(lǐng)導(dǎo)多次的指導(dǎo)；二是主觀能動(dòng)作用發(fā)揮不夠，有時(shí)總是滿足于完成任務(wù)就行；三是宣傳思想工作不夠深入，沒有更好地深入到老同志中去，浮在面上，自身建設(shè)停留在一般水平上。

今后，我將更加謙虛求實(shí)，努力地向其他領(lǐng)導(dǎo)同志和身邊的同志們學(xué)習(xí)，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)和理論，以提高自身的綜合素質(zhì)，把確保離退休職工隊(duì)伍的穩(wěn)定和服務(wù)發(fā)展作為自己的工作目標(biāo)，愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)力量。

以上述職中有不當(dāng)之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

篇8

小型企業(yè)年會(huì)策劃方案XXX小型企業(yè)年會(huì)策劃方案為展現(xiàn)公司日新月異、蓬勃發(fā)展的良好風(fēng)貌，增進(jìn)友誼、增強(qiáng)凝聚力，公司決定舉辦XXXX年度總結(jié)表彰暨XXXX年迎新年會(huì)，以此來答謝各位員工一年來辛勤的工作與默默付出。

一、年會(huì)主題

Xxxxxx

二、年會(huì)目的

1、對(duì)______年公司發(fā)展成績總結(jié)，以及制定______年公司總體規(guī)劃，包括新年度計(jì)劃、方向、目標(biāo)等。

2、加強(qiáng)員工之間的交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助的意識(shí)，提升公司的綜合競(jìng)爭能力。

3、表彰優(yōu)秀，通過獎(jiǎng)勵(lì)方式，調(diào)動(dòng)員工積極性，鼓勵(lì)大家在新的一年，工作都有出色的表現(xiàn)。

4、豐富員工生活，答謝全體員工一年以來付出的辛勤努力。

5、讓員工充分的展現(xiàn)自我，在年會(huì)的過程中認(rèn)知自我及對(duì)企業(yè)大家庭的認(rèn)同感。

6、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互動(dòng)，讓我們?cè)谕晃枧_(tái)共同交流、聯(lián)歡。

三、年會(huì)時(shí)間

1、年會(huì)策劃及準(zhǔn)備期(______年______月______日至______月______日)：本階段主要完成年會(huì)策劃方案、通知、會(huì)場(chǎng)選址、節(jié)目收集，節(jié)目報(bào)名截止日期______月______日。

2、年會(huì)協(xié)調(diào)及進(jìn)展期(______年______月______日至______月______日)：本階段主要完成節(jié)目篩選、節(jié)目安排表、節(jié)目道具、禮品物品的確認(rèn)及采買。

3、年會(huì)倒計(jì)時(shí)期(______年______月______日)：

本階段主要完成主持人、節(jié)目單等全過程確定。

4、年會(huì)正式演出時(shí)間：______年______月______日______至______。

四、年會(huì)概況

活動(dòng)地點(diǎn)：XXXX酒店，提前20天預(yù)定酒店并協(xié)商好年會(huì)場(chǎng)地等各項(xiàng)內(nèi)容。參會(huì)人員：公司高管、員工，約xx人。

組織形式：由公司年會(huì)工作項(xiàng)目組統(tǒng)一組織、執(zhí)行。

五、年會(huì)工作項(xiàng)目組成員及分工

組長：______

副組長：______

主持人：__________________________________________

六、節(jié)目參與形式

以部門或以中心為單位選送節(jié)目，也可以跨部門合作選送，各部門選送的節(jié)目以自編自演、內(nèi)容豐富、全員參與、精彩火爆為宗旨，要求氣氛活躍、有聲有色。節(jié)目內(nèi)容可包括：各類游藝、小合唱、各類特色節(jié)目(如小品、相聲、舞蹈、獨(dú)唱、詩歌朗誦、啞劇表演等)等。

年會(huì)節(jié)目報(bào)名方式：郵件報(bào)名、電話報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。

報(bào)名聯(lián)系人：______聯(lián)系方式：______郵箱：______

七、年會(huì)籌備階段

節(jié)目編排

為了使公司年會(huì)保質(zhì)保量完成，節(jié)目選送之后要求進(jìn)行定期彩排，以達(dá)到預(yù)期效果，在年會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段需要進(jìn)行三次整體彩排。

1、排練時(shí)間：______年______月______日______年______月______日期間的下班后。整體彩排為______年______月______日______年______月______日期間;

2、排練地點(diǎn)：________________________;

3、年會(huì)節(jié)目確定后，年會(huì)工作項(xiàng)目組會(huì)分別跟蹤節(jié)目的排練效果同時(shí)進(jìn)行審核，并解決遇到的問題，若解決不了，及時(shí)上報(bào);

4、歌曲舞蹈類節(jié)目所需背景音樂自備，并拷貝一份至年會(huì)工作項(xiàng)目組，在年會(huì)節(jié)目正式演出時(shí)使用，若如未能提供，耽誤演出和影響效果，項(xiàng)目組概不負(fù)責(zé)，請(qǐng)參演人員一定切記;

5、參演所需服裝或道具向年會(huì)工作項(xiàng)目組申請(qǐng)費(fèi)用自行租賃;

6、主持人參與節(jié)目順序的編排，并組織串臺(tái)詞。

與會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排：

1、提前告知領(lǐng)導(dǎo)年會(huì)的具體時(shí)間和地點(diǎn)以及致辭準(zhǔn)備和頒獎(jiǎng)順序安排;

2、領(lǐng)導(dǎo)及其家屬座位的安排;

3、迎接及引導(dǎo)入座。

與會(huì)嘉賓的邀請(qǐng)與安排

1、前期與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)是否有嘉賓參會(huì)，年會(huì)開始前5天與嘉賓確認(rèn)行程安排及能否參加，晚會(huì)當(dāng)天再次確認(rèn)嘉賓能否準(zhǔn)時(shí)參加;

2、嘉賓胸花的準(zhǔn)備;

3、嘉賓的迎接與引導(dǎo)入座。

會(huì)場(chǎng)布置與酒店協(xié)調(diào)

1、負(fù)責(zé)人應(yīng)提前4小時(shí)(或更早)到酒店與酒店負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)會(huì)場(chǎng)布置事項(xiàng)安排;

2、請(qǐng)酒店人員幫忙配合擺放公司領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的座位;

3、年會(huì)舞臺(tái)背景搭建、現(xiàn)場(chǎng)裝飾布置、橫幅懸掛，入口醒目地方張貼員工座次表;

4、請(qǐng)酒店配備一名專業(yè)音響師和多媒體操作員。

與會(huì)人員的安全返回

1、領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，公司包車和自駕車。

2、員工，公司包車。

可能出現(xiàn)問題及解決方案

1、路上堵車

可提前2-3個(gè)小時(shí)出發(fā)，避開高峰期。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓遲到

盡量提前去接，若遲到可先開始節(jié)目。

3、音響設(shè)備故障

提前調(diào)試好設(shè)備保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，若出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系酒店專業(yè)音響設(shè)備維修人員排除故障。

4、出現(xiàn)醉酒

通知其家人、朋友或找專人陪護(hù)送回休息。

公司年會(huì)策劃方案20xx年即將逝去，為展現(xiàn)公司日新月異、蓬勃發(fā)展的良好風(fēng)貌，增進(jìn)友誼、增強(qiáng)凝聚力，公司決定于20xx年1月18日舉辦20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年迎新年會(huì)，以此來答謝各位員工一年來辛勤的工作與默默付出。

一、年會(huì)主題：

20xx年度總結(jié)表彰暨20xx年迎新年會(huì)

二、年會(huì)時(shí)間：

(1)年會(huì)策劃及準(zhǔn)備期(20xx年11月5日至11月30日)：

本階段主要完成年會(huì)方案策劃、通知、節(jié)目收集。

(2)年會(huì)協(xié)調(diào)及進(jìn)展期(20xx年12月1日至12月31日)：

本階段主要完成節(jié)目安排表、音響確定、物品購買。

(3)年會(huì)倒計(jì)時(shí)期(20xx年1月17日)：

本階段主要完成禮儀小姐、主持人、節(jié)目單等全過程確定。

(4)年會(huì)正式演出時(shí)間：20xx年1月18日13：00至21：00

三、年會(huì)地點(diǎn)：(待定)

四、年會(huì)目的：

(1)對(duì)20xx年公司發(fā)展成績總結(jié)，以及制定20xx年公司總體規(guī)劃，包括新年度計(jì)劃、方向、目標(biāo)等。

(2)加強(qiáng)員工之間的交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助的意識(shí)，提升公司的綜合競(jìng)爭能力。

(3)表彰優(yōu)秀，通過獎(jiǎng)勵(lì)方式，調(diào)動(dòng)員工積極性，鼓勵(lì)大家在新的一年，工作都有出色的表現(xiàn)。

(4)豐富員工生活，答謝全體員工一年以來付出的辛勤努力。

(5)讓員工充分的展現(xiàn)自我，在年會(huì)的過程中認(rèn)知自我及對(duì)企業(yè)大家庭的認(rèn)同感。

(6)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互動(dòng)，讓我們?cè)谕晃枧_(tái)共同交流、聯(lián)歡。

五、參會(huì)人員：

公司全體人員，約200人左右。

六、年會(huì)節(jié)目要求：XXX

1、歌曲類：

(1)喜慶、祥和、熱烈的歌曲;

(2)青春、陽光、健康、向上;

(3)與以上主題相關(guān)的原創(chuàng)歌曲。

2、舞蹈類：

(1)積極向上、寓意深刻的藝術(shù)性舞蹈;

(2)具有高科技時(shí)代氣息的創(chuàng)意性舞蹈。

(3)喜聞樂見的街舞、現(xiàn)代舞、健美操、武術(shù)等;

(4)相關(guān)歌曲的伴舞。

3、曲藝類：

(1)喜慶、熱鬧反映生活的的相聲、小品;

(2)經(jīng)典的傳統(tǒng)曲藝類節(jié)目(戲曲、話劇、評(píng)書等);

(3)其它類型的曲藝節(jié)目(樂器類)。

4、每個(gè)部門所報(bào)節(jié)目不限;

5、提倡跨部門組合報(bào)名;

七、年會(huì)進(jìn)行流程

1. 參會(huì)人員入場(chǎng)

2. 主持人宣布年會(huì)開始

3. 總經(jīng)理、董事長、講話;對(duì)年終做總結(jié)、表彰員工

4. 表彰：各部門負(fù)責(zé)人做度工作總結(jié)與計(jì)劃、對(duì)優(yōu)秀員工予以表彰、為優(yōu)秀員工發(fā)獎(jiǎng)

5. 優(yōu)秀員工發(fā)言

6. 聯(lián)歡會(huì)節(jié)目表演

7. 互動(dòng)小游戲

8. 閉幕詞

注意事項(xiàng)：XXXXX

行政部

XXXX年XX月XX日

年會(huì)策劃創(chuàng)意方案尊敬的來賓、親愛的慈善義工朋友們，我們告別了豐碩的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。在過去的一年里，感謝各位辛勤的付出，感謝社會(huì)各界對(duì)助學(xué)團(tuán)隊(duì)的大力支持。讓我們相聚在一起為過去喝彩，為未來加油!

助學(xué)茲定于20xx年1月19日上午9點(diǎn)召開20xx年年會(huì)。

X活動(dòng)時(shí)間：20xx年1月19日(星期日)上午8:30點(diǎn)-下午14:00點(diǎn)

X活動(dòng)報(bào)名截止日期：20xx年1月15日

X活動(dòng)地點(diǎn)：煙臺(tái)金融大酒店

(地址：煙臺(tái)芝罘區(qū)勝利路68號(hào)、中國人民銀行大廈、原煙臺(tái)五中對(duì)面、基督教堂南)

X參加對(duì)象：慈善義工、愛心企業(yè)代表、愛心人士、媒體代表 、助學(xué)資助學(xué)生代表。

X活動(dòng)費(fèi)用：每人100元

X活動(dòng)流程：

1、主持人致開場(chǎng)詞---趙主任負(fù)責(zé)

2、助學(xué)團(tuán)隊(duì)20xx年度工作總結(jié)報(bào)告---薛志偉隊(duì)長

3、愛心企業(yè)董事長致辭

4、愛心人士代表講話---張老(張克征)

5、表彰頒獎(jiǎng)(優(yōu)秀義工、星級(jí)義工)---付學(xué)軍隊(duì)長負(fù)責(zé)

6、優(yōu)秀義工代表講話---隋彩萍老師

7、受助優(yōu)秀大學(xué)生代表講話(文字、照片PPT展示獲獎(jiǎng)證書)

8、助學(xué)團(tuán)隊(duì)20xx年度財(cái)務(wù)情況匯報(bào)---月夜清荷負(fù)責(zé)

9、張老根雕藝術(shù)品慈善拍賣(介紹張老事跡、根雕作品、慈善拍賣)---趙主任、關(guān)主任負(fù)責(zé)

10、與會(huì)人員合影留念---媒體記者負(fù)責(zé)

11、用餐、觀看節(jié)目(受助大學(xué)生、各個(gè)義工隊(duì)出節(jié)目 )

X活動(dòng)籌備及分工：

活動(dòng)籌備：付隊(duì)長、李總、猴哥負(fù)責(zé)

1、場(chǎng)地、音響及其它設(shè)備準(zhǔn)備：趙主任、李總負(fù)責(zé)

2、活動(dòng)通知：薛志偉隊(duì)長和各地義工分隊(duì)長負(fù)責(zé)

3、現(xiàn)場(chǎng)工作人員：陳隊(duì)長、猴哥、九品大臣、蕾蕾、悠然

4、邀請(qǐng)社會(huì)愛心人士、愛心企業(yè)、媒體、受助學(xué)生代表：趙主任、王隊(duì)長---負(fù)責(zé)邀請(qǐng)愛心企業(yè)老總;薛隊(duì)長負(fù)責(zé)邀請(qǐng)愛心人士、受助大學(xué)生;悠然負(fù)責(zé)邀請(qǐng)媒體記者。

5、活動(dòng)主持：趙主任負(fù)責(zé)安排

6、活動(dòng)流程設(shè)計(jì)：趙主任負(fù)責(zé)策劃

7、文藝節(jié)目準(zhǔn)備：各地義工隊(duì)隊(duì)長---表演節(jié)目單請(qǐng)于1月5日前報(bào)給薛隊(duì)長。

8、助學(xué)年度介紹PPT制作：趙主任負(fù)責(zé)安排制作，前期文字、照片薛隊(duì)長、悠然負(fù)責(zé)。

9、年會(huì)MTV拍攝：趙主任負(fù)責(zé)安排

10、年度財(cái)務(wù)收支情況匯報(bào)：月夜清荷負(fù)責(zé)、(又：救助于嘉偉款項(xiàng))

11、現(xiàn)場(chǎng)簽到、會(huì)費(fèi)收取、發(fā)紀(jì)念品、引導(dǎo)：月夜清荷 、胖胖、潔潔 、波蘿、受助大學(xué)生。

12、年度總結(jié)：薛隊(duì)長

13、年度優(yōu)秀義工表彰、頒獎(jiǎng)：付隊(duì)長、愛心企業(yè)老總、受助大學(xué)生。

14、張老根雕藝術(shù)品慈善拍賣：趙主任、關(guān)主任負(fù)責(zé)。

15、物品準(zhǔn)備---白酒：王隊(duì)負(fù)責(zé);紅酒、啤酒：薛隊(duì)負(fù)責(zé);

---礦泉水：玉一負(fù)責(zé)，

---水果(海陽黃瓜、草莓)：草莓哥負(fù)責(zé)。

---氣球、方便袋(裝禮品用)：蕾蕾負(fù)責(zé)。

---透明膠帶、尼龍繩、曲別針、大頭針：猴哥負(fù)責(zé)。

---橫幅、隊(duì)旗、證書：薛隊(duì)長負(fù)責(zé)。

---與會(huì)人員名單、座號(hào)、桌牌：陳隊(duì)負(fù)責(zé)。

16、1月18日下午3點(diǎn)~5點(diǎn)，請(qǐng)籌備組人員攜帶音響設(shè)備、筆記本電腦、物品到達(dá)金融酒店年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，做會(huì)前準(zhǔn)備。

17、照相宣傳：媒體記者、快樂胖胖、悠然負(fù)責(zé)。

X其他要求

1.保持會(huì)場(chǎng)秩序，服從現(xiàn)場(chǎng)工作人員安排

2.拒絕浪費(fèi)

3.準(zhǔn)時(shí)參加

4.進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前請(qǐng)按要求簽到、繳費(fèi)、就坐

5.現(xiàn)場(chǎng)工作人員請(qǐng)?zhí)崆暗竭_(dá)布置會(huì)場(chǎng)

X溫馨提示：

1、助學(xué)義工團(tuán)隊(duì)的發(fā)展離不開你、我、他，歡迎大家積極報(bào)名參加年會(huì)。

2、慈善義工是城市文明的名片，相信每一個(gè)人都能做到有素質(zhì)、有品位，

用自己的言行舉止來維護(hù)公益人的形象。

3、因?yàn)榛顒?dòng)時(shí)間較長，請(qǐng)大家來之前，一定做好妥善安排。

篇9

轉(zhuǎn)眼到了年底了，公司舉辦年會(huì)，那么在年會(huì)過程中有哪些精彩的活動(dòng)呢?以下是小編精心收集整理的年會(huì)活動(dòng)策劃，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

年會(huì)活動(dòng)策劃1一、策劃前言及目的

為了總結(jié)回顧20__年度各項(xiàng)工作，對(duì)20__年工作做出安排和部署，并表彰年度各項(xiàng)先進(jìn)，迎接20__年新春佳節(jié)的到來，增進(jìn)公司內(nèi)部員工的交流和溝通，促進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，表達(dá)公司對(duì)員工的關(guān)懷與問候，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究，決定于春節(jié)前舉辦年會(huì)。

基于公司實(shí)際情況，此方案本著“易行從簡”的原則，將本次年會(huì)活動(dòng)方案策劃如下：

二、年會(huì)地點(diǎn)

地點(diǎn)：可暫訂于通天酒店(博興樂安大街，需提前訂);

三、年會(huì)時(shí)間

擬訂于20__年01月日(周三)下午18：00-21：00。

四、年會(huì)參會(huì)人員

公司全體員工(參會(huì)人員暫按70計(jì)，員工家屬另計(jì))。

五、年會(huì)流程與安排

本次年會(huì)的流程安排分別包括以下六項(xiàng)：

17：30全體參會(huì)員工提前到達(dá)指定酒店，18：00員工大會(huì)正式開始。大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)。主持人宣布員工大會(huì)開始，請(qǐng)總經(jīng)理致《開幕辭》。大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)。各主要負(fù)責(zé)人分別作年終述職報(bào)告;

大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)。齊總對(duì)上述各經(jīng)理的述職情況做總結(jié)講話。

大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)。主持人對(duì)本次員工大會(huì)做簡要總結(jié)。

大會(huì)進(jìn)行第五項(xiàng)。晚會(huì)正式開始，引導(dǎo)大家共同舉杯，祝福大家新年快樂，客服部、油部。

大會(huì)進(jìn)行第六項(xiàng)。恭祝此次大會(huì)圓滿結(jié)束。

六、年會(huì)準(zhǔn)備及相關(guān)注意事項(xiàng)祝愿公司的明天更加美好。娛樂節(jié)目安排：銷售部、售后部、行政財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)

(一)條幅的制作：提前聯(lián)系制作員工大會(huì)專用橫向條幅1條(6米);具體文字可參照“濱通20__年度工作總結(jié)大會(huì)”。

(二)發(fā)言稿的撰寫：起草員工大會(huì)上總經(jīng)理專用的《開幕辭》

(三)現(xiàn)場(chǎng)錄像拍照：提前安排好相關(guān)人員攜帶錄像機(jī)或數(shù)碼相機(jī)，做好大會(huì)、晚宴等活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的錄像或拍照工作。

(四)會(huì)務(wù)人員的工作安排：年會(huì)的具體工作應(yīng)細(xì)化分解到相關(guān)責(zé)任人，確定每一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人;各個(gè)會(huì)務(wù)支持人員應(yīng)主動(dòng)向總協(xié)調(diào)人進(jìn)行匯報(bào)。最重要的是不要忘記確定年會(huì)當(dāng)天的現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人。例如：現(xiàn)場(chǎng)燈光及音響的調(diào)試、主席臺(tái)及場(chǎng)地的布置、物品的采購與運(yùn)輸、酒店餐普的提前預(yù)定等等，一定要有專人負(fù)責(zé)。

(五)資金的請(qǐng)批與支持：本次年會(huì)活動(dòng)所需支持的費(fèi)用預(yù)算，一定要有老板的明確批復(fù)。整個(gè)年會(huì)活動(dòng)的安排，最主要的是費(fèi)用支持，只有這樣，我們才有把握辦好。

八、年會(huì)籌辦及任務(wù)分工

九、年會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

年會(huì)活動(dòng)策劃2一、年會(huì)主題：

___公司20__年度年終總結(jié)會(huì)

二、年會(huì)時(shí)間

2020年__月__日下午14點(diǎn)00分至21點(diǎn)30分

會(huì)議時(shí)間：14:00——17:30

晚宴時(shí)間：18:00——21:30

年會(huì)地點(diǎn)

西國貿(mào)酒店一層多功能宴會(huì)廳

年會(huì)參會(huì)人員

公司全體員工(41人)

年會(huì)流程與安排

本次年會(huì)的流程與安排包括以下兩部分：

年終大會(huì)議程安排

13:50全體參會(huì)員工提前到達(dá)指定會(huì)堂，按指定排座就位，等待員工大會(huì)開始;

14:00—15:30大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)，各部門及各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上臺(tái)分別做年終述職報(bào)告。

15:30—15:45大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)，由行政人事部負(fù)責(zé)人上臺(tái)宣讀公司各部門及項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人人事任命決定書。

15:45—16:00大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)，副總經(jīng)理宣讀20__年度優(yōu)秀員工獲得者名單;優(yōu)秀員工上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，總經(jīng)理為優(yōu)秀員工頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金;優(yōu)秀員工與總經(jīng)理合影留念;優(yōu)秀員工代表發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。

16:00—17:30大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)，總經(jīng)理做總結(jié)性發(fā)言。

17:30大會(huì)結(jié)束，員工散會(huì)休息，酒店布置晚宴會(huì)場(chǎng)

晚宴安排

18:00晚宴正式開始，晚宴主持人引導(dǎo)大家共同舉杯，祝福大家新年快樂，祝愿公司的明天更加美好。(背景音樂)

18:00—19:00用餐時(shí)段：公司領(lǐng)導(dǎo)及員工到各桌敬酒，同事間交流溝通，拉近彼此距離。

19:00—21：00娛樂時(shí)段：

文藝節(jié)目(2—3個(gè)節(jié)目)

游戲1：坐氣球比賽，用具：3把椅子、各裝20支氣球的3個(gè)箱子;

游戲規(guī)則：2人一組，共3組，一個(gè)人遞球，一個(gè)人坐球，限定時(shí)間為3分鐘，3分鐘后，

箱子內(nèi)省的球最少的勝出;

文藝節(jié)目(2—3個(gè)節(jié)目);

游戲2：搶凳子;用具：5把椅子，圍成一圈;

游戲規(guī)則：將椅子圍成一圈，響音樂，6個(gè)人轉(zhuǎn)圈圍著椅子走，音

樂停，6個(gè)人搶坐，沒有搶著的輸;

文藝節(jié)目(2—3個(gè)節(jié)目)

游戲3：筷子運(yùn)鑰匙鏈;用具：12支筷子、2個(gè)鑰匙鏈;

游戲規(guī)則：6個(gè)人一組，分為兩組，每個(gè)人嘴里叼一只筷子，將

鑰匙鏈掛在第一個(gè)人的筷子上，第一個(gè)人將鑰匙鏈傳給第二個(gè)人，必須用筷子傳，不能

用手，哪個(gè)組最先將筷子傳到最后一個(gè)人的筷子上，為贏。

游戲4：呼啦圈傳區(qū)別針;用具：呼啦圈3個(gè)、曲別針18個(gè);

游戲規(guī)則：3個(gè)人，每人一個(gè)呼啦圈，手里6個(gè)曲別針，每個(gè)人

在轉(zhuǎn)呼啦圈的同時(shí)，要將手里的6個(gè)曲別針連在一起，誰先將6個(gè)曲別針連在一起，誰就勝出;

游戲5：踩氣球;用具：100個(gè)氣球

游戲規(guī)則：分為兩組，一組5個(gè)人，每個(gè)人球上綁10個(gè)氣球，主持人限定時(shí)間3分鐘，互相踩對(duì)方隊(duì)員腿上的氣球，3分鐘后，看哪個(gè)組隊(duì)員總署氣球省的多，就勝出。(面試網(wǎng))

幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：用具：抽獎(jiǎng)箱、卡片49張、乒乓球49個(gè)

每個(gè)人手里有一張帶數(shù)字的卡片，將乒乓球上寫上相應(yīng)的數(shù)字，放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱，指派專人分別來抽一至四等獎(jiǎng)。

最后主持人邀請(qǐng)全體員工上臺(tái)合影留念年會(huì)準(zhǔn)備及相關(guān)注意事項(xiàng)

年會(huì)的通知與宣傳：公司辦公室于今天向機(jī)關(guān)各部門及各項(xiàng)目部發(fā)出書面的《關(guān)于20__年度年終總結(jié)會(huì)的通知》，對(duì)本次年會(huì)活動(dòng)進(jìn)行公示和宣傳，達(dá)到全員知悉。

條幅的制作：紅底黃字字幅，具體文字內(nèi)容：“北京大龍七分公司20__年度年終總結(jié)會(huì)”(條幅規(guī)格：)

物品的采購：抽獎(jiǎng)禮品、生肖禮品、游戲獎(jiǎng)品、大會(huì)席位人(會(huì)議用)、筆、紙、員工席位卡(晚宴用)、會(huì)場(chǎng)布置所需氣球、拉花、花籃;游戲所用乒乓球拍、乒乓球;抽獎(jiǎng)箱;會(huì)議所需礦泉水、晚宴所需酒水、各類干果小食品。

現(xiàn)場(chǎng)拍照：提前安排好相關(guān)人員攜帶數(shù)碼相機(jī)，做好大會(huì)及晚宴活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的拍照工作。

年會(huì)籌辦任務(wù)

任務(wù)與分工責(zé)任人

會(huì)務(wù)前期、中期協(xié)調(diào)工作

會(huì)議階段主持人

晚宴階段主持人

物品購置(抽獎(jiǎng)禮品、生肖禮品、游戲獎(jiǎng)品、席位卡片、筆、紙、氣球、打氣筒、拉花、花籃、乒乓球拍、乒乓球;抽獎(jiǎng)箱、酒水、各類干果小食品)

會(huì)場(chǎng)布置

條幅、證書、人名臺(tái)制作、鮮花預(yù)定

現(xiàn)場(chǎng)拍照

年會(huì)活動(dòng)策劃3一、年會(huì)主題：

公司20__迎新春年會(huì)

二、年會(huì)時(shí)間

20__年1月13日下午17點(diǎn)30分至20點(diǎn)30分

晚宴時(shí)間：17:30——20:30

三、年會(huì)地點(diǎn)

浙江度豪大酒店二樓多功能宴會(huì)廳

四、年會(huì)參會(huì)人員

兩公司全體員工(30人)

五、年會(huì)流程與安排

本次年會(huì)的流程與安排包括以下：

17:30晚宴正式開始

全體員工上臺(tái)合影留念

1.準(zhǔn)備零食，瓜子，花生，糖，砂糖橘等。

2.晚宴主持人引導(dǎo)大家共同舉杯，祝福大家新年快樂，祝愿公司的明天更加美好。

(背景音樂)

18:00—20：30娛樂時(shí)段：

節(jié)目一：開場(chǎng)舞

表演者：劉嬌、徐無暇、虞君莉、蘇陳娟

節(jié)目二：相聲《吹牛》

表演者：侯小青、唐鳳麗

節(jié)目三：獨(dú)唱《死了都要改》

表演者：呂琦

節(jié)目四：小品《狼與三只小豬的故事》

表演者：丁朕、劉雪、應(yīng)紅兒、裘冰

游戲1：超級(jí)模仿秀;用具：筆記本電腦，投影儀

游戲規(guī)則：三男三女上場(chǎng)，模仿qq表情，最到位的勝出。

幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：游戲獲勝者抽3等獎(jiǎng)1個(gè)

游戲2：你來模仿我來猜：用具：紙牌、筆

游戲規(guī)則：后面舉牌，一個(gè)人解釋，一個(gè)人猜，雖然簡單，但是效果不錯(cuò)，關(guān)鍵是看你在后面牌子上寫的是什么。

幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：游戲獲勝者抽3等獎(jiǎng)2個(gè)

發(fā)紀(jì)念小獎(jiǎng)品

節(jié)目五：大合唱《相親相愛》

表演者：森加全體員工

節(jié)目六：魔術(shù)表演

表演者：李文梅

節(jié)目七：脫口秀《閑聊》

表演者：黃信巨

節(jié)目八：獨(dú)唱《不再猶豫》

表演者：張強(qiáng)

游戲3：搶凳子;用具：5把椅子，圍成一圈;

游戲規(guī)則：將椅子圍成一圈，響音樂，6個(gè)人轉(zhuǎn)圈圍著椅子走，音樂停，6個(gè)人搶坐，沒有搶著的輸;

幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：唐鳳麗抽2等獎(jiǎng)1個(gè)

游戲4：筷子運(yùn)鑰匙鏈;用具：12支筷子、2個(gè)鑰匙鏈;

游戲規(guī)則：6個(gè)人一組，分為兩組，每個(gè)人嘴里叼一只筷子，將鑰匙鏈掛在第一個(gè)人的筷子上，第一個(gè)人將鑰匙鏈傳給第二個(gè)人，必須用筷子傳，不能用手，哪個(gè)組最先將筷子傳到最后一個(gè)人的筷子上，為贏。

幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：沈雪峰抽2等獎(jiǎng)1個(gè)

節(jié)目九：合唱《紅日》

表演者：裘冰、朱亮

節(jié)目十：手語表演《愛》

表演者：應(yīng)紅兒、王芳芳

節(jié)目十一：獨(dú)唱《冰雨》

表演者：沈雪峰

節(jié)目十二：全國選美大賽

表演者：趙玉臣、黃信巨、汪和順、華允建、呂琦、吳曉剛

表演內(nèi)容：才藝展示，智力問答，T臺(tái)走秀，方言拜年

評(píng)委：吳葉萍、唐鳳麗、候芳

游戲5：數(shù)鈔票

1、所需道具：159張1元的嶄新鈔票(總數(shù)只能主持人知道，可適當(dāng)加減)

2、游戲規(guī)則：

1)由員工用最快的方式數(shù)鈔票，在克服干擾的情況下，正確說出總數(shù)，則勝出，給予禮品獎(jiǎng)勵(lì);

2)在員工開始數(shù)鈔票時(shí)，主持人開始問問題，如：你在哪家公司上班?你是男的女的?你的上司是男的對(duì)嗎?等等

3)整個(gè)游戲三個(gè)員工參加，一次一個(gè)。

幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：張強(qiáng)、李文梅抽1等獎(jiǎng)1個(gè)

老總親自頒獎(jiǎng)

備選游戲6：金雞獨(dú)立;用具：報(bào)紙

游戲規(guī)則：每位參加游戲的人腳下要放一張報(bào)紙(或者半張足矣)，當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接不上成語時(shí)要把腳下的報(bào)紙對(duì)折，然后再站上去，主持人重新開頭出一個(gè)成語讓后面的人繼續(xù)接，到最后就會(huì)出現(xiàn)有人“金雞獨(dú)立”來接成語。直到最后，腳一直保持在報(bào)紙上的人勝出。

備選游戲7：踩氣球;用具：36個(gè)氣球

游戲規(guī)則：分為兩組，一組3個(gè)人，每個(gè)人身上綁6個(gè)氣球，主持人限定時(shí)間3分鐘，互相踩對(duì)方隊(duì)員腿上的氣球，3分鐘后，看哪個(gè)組隊(duì)員總數(shù)氣球剩的多，就勝出。

備選游戲8：坐氣球比賽;用具：3把椅子、各裝20只氣球的3個(gè)箱子;

游戲規(guī)則：2人一組，共3組，一個(gè)人遞球，一個(gè)人坐球，限定時(shí)間為3分鐘，3分鐘后，箱子內(nèi)剩的球最少的勝出。

年會(huì)活動(dòng)策劃4一、年會(huì)主題

增加公司于員工之間的凝聚力

二、年會(huì)目的

1.感謝公司員工一年來的辛勤工作，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工間的互動(dòng)與交流;

2.通過舉辦一次全新的不同感覺的年會(huì)，讓員工看到公司的實(shí)力以及增強(qiáng)其對(duì)未來的信心;

3.通過年會(huì)的舉辦，了解員工對(duì)公司未來發(fā)展的期望。

三、年會(huì)時(shí)間安排

(1)年會(huì)策劃及準(zhǔn)備期(#月##日至#月##日)：本階段主要完成通知、節(jié)目收集、主持人確定。

(2)年會(huì)協(xié)調(diào)及進(jìn)展期(#月##日至##月##日)：本階段主要完成節(jié)目安排表、禮儀小姐確定、音響確定、物品購買。

(3)年會(huì)倒計(jì)時(shí)期(#月##日)：本階段主要完成年會(huì)全過程確定(包括節(jié)目單確定)。

(4)年會(huì)正式演出時(shí)間：年月日晚至

四、年會(huì)節(jié)目報(bào)名方式

1.及時(shí)通報(bào)名、電話報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名2.聯(lián)系人：3.聯(lián)系方式：

五、參會(huì)人員

___

六、年會(huì)節(jié)目要求

1、歌曲類：

(1)喜慶、祥和、熱烈的歌曲;

(2)青春、陽光、健康、向上;

(3)與以上主題相關(guān)的原創(chuàng)歌曲。

2、舞蹈類：

(1)積極向上、寓意深刻的藝術(shù)性舞蹈;

(2)具有高科技時(shí)代氣息的創(chuàng)意性舞蹈。

(3)喜聞樂見的街舞、現(xiàn)代舞、健美操、武術(shù)等;

(4)相關(guān)歌曲的伴舞。

3、曲藝類：

(1)喜慶、熱鬧反映生活的相聲、小品;

(2)經(jīng)典的傳統(tǒng)曲藝類節(jié)目(戲曲、話劇、評(píng)書等);

(3)其它類型的曲藝節(jié)目(樂器類)。

4、每個(gè)部門所報(bào)節(jié)目不限;

5、提倡跨部門組合報(bào)名;

七、年會(huì)進(jìn)行流程

1.參會(huì)人員入場(chǎng)

2.主持人宣布年會(huì)開始

3.總經(jīng)理董事長講話

對(duì)年終做總結(jié)

表彰員工

4.表彰

各部門負(fù)責(zé)人做年度工作總結(jié)與計(jì)劃。

對(duì)優(yōu)秀員工予以表彰

為優(yōu)秀員工發(fā)獎(jiǎng)

優(yōu)秀員工發(fā)言

5.聯(lián)歡會(huì)節(jié)目表演

6.互動(dòng)小游戲

7.閉幕詞

各位來賓、各位代表、__公司20__年年會(huì)即將落下帷幕，我謹(jǐn)代表年會(huì)組委會(huì)對(duì)本次大會(huì)的圓滿成功表示熱烈地祝賀!本次年會(huì)得到各地方代表蒞臨參會(huì)歡聚烏市積極響應(yīng)和熱情支持。

下面我宣布：__公司20__年年會(huì)勝利閉幕!謝謝大家!

注意事項(xiàng)：

1.明確年會(huì)的主題和目的;

2.初步確定年會(huì)性質(zhì);

3.提交預(yù)算;

4.年會(huì)策劃內(nèi)容，分工執(zhí)行;

5.年會(huì)時(shí)間按排;

6.年會(huì)地點(diǎn)選擇;

7.年會(huì)亮點(diǎn)。

年會(huì)活動(dòng)策劃5一、活動(dòng)目的及意義：

1、調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其充分感受企業(yè)的關(guān)懷與關(guān)愛、提升員工的企業(yè)歸屬感與認(rèn)同感。

2、回顧昨天、感受今天、展望明天。

3、表彰優(yōu)秀的公司內(nèi)部優(yōu)秀員工，通過激勵(lì)作用，將全體員工的主觀能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來，投入到未來的工作之中。

二、年會(huì)主題：

20__收獲頗豐，20__繼往開來、繼續(xù)戰(zhàn)斗，載著這份成就邁向更輝煌的明天。

二、年會(huì)時(shí)間：

20__年1月10日(星期五)

會(huì)議時(shí)間：9:30——11:30

戶外活動(dòng)時(shí)間：14：30——17:30

晚宴時(shí)間：18:00——21:30

三、年會(huì)地點(diǎn)：

國家森林公園

四、年會(huì)參會(huì)人員：

公司全體員工(70人左右)

五、年會(huì)流程與安排：

本次年會(huì)的流程與安排包括以下三部分：

(一)年終大會(huì)議程安排

9:00—9：30全體參會(huì)員工提前到達(dá)指定會(huì)議室，按指定排座就位，等待員工大會(huì)開始;

9:30—10:00大會(huì)進(jìn)行第一項(xiàng)，各部門分管經(jīng)理分別做年終報(bào)告。

10:00—10:15大會(huì)進(jìn)行第二項(xiàng)，員工暢所欲言，對(duì)公司未來發(fā)展的期許及展望，提出個(gè)人意見和建議。

10:15—10:30大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)，副經(jīng)理宣讀20__年度優(yōu)秀員工獲得者名單;優(yōu)秀員工上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，總經(jīng)理為優(yōu)秀員工頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)金;優(yōu)秀員工與總經(jīng)理合影留念;優(yōu)秀員工代表發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。

10:30—11:00大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)，總經(jīng)理、副董事長發(fā)言。

11:00-11:30大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)，董事長發(fā)言。

(二)戶外活動(dòng)安排：

活動(dòng)1：拔河比賽

用具：拔河用繩子

參賽隊(duì)伍：開司、水城河公司

游戲規(guī)則：

1、比賽前確定參賽人員名單，公司各選20人參加比賽，要求10名女同事、10名男同事;

2、比賽分為三局：第一局各隊(duì)分別派10名男同事參賽，第二局各隊(duì)分別派10名男同事參賽，第三局各隊(duì)分別派5名男同事、5名女同事參賽。

3、由各隊(duì)隊(duì)長代表本隊(duì)抽簽，決定拔河場(chǎng)地：第一局男同事抽簽決定場(chǎng)地，第二局場(chǎng)地交換，第三局抽簽決定場(chǎng)地;

4、比賽三局定勝負(fù)，每局勝負(fù)判定：當(dāng)中心紅繩被拉到距中心線1米勝負(fù)色線時(shí)，比賽結(jié)束;

5、比賽不限制時(shí)間，一直到能判斷勝負(fù)為止。

6、如遇特殊情況，每局比賽結(jié)束后可向主裁判員提出換人，每場(chǎng)最多可換兩人，所換人員必須為本組人員。

活動(dòng)2：50米趣味接力賽

用具：拔河用繩子

參賽隊(duì)伍：開司、水城河公司

游戲規(guī)則：

1、兩個(gè)公司分為兩個(gè)參賽隊(duì)，每個(gè)參賽隊(duì)各10名隊(duì)員分成五組。

(兩兩一組搭配，男女不限)

2、兩個(gè)人并排站，將靠近對(duì)方的一只腳與對(duì)方的腳系在一起，兩個(gè)人利用剩下的三只腳快走到50米終點(diǎn)，經(jīng)過50米時(shí)將下一輪選手手

中的氣球扎爆，下一輪選手方可出發(fā)。

3、以最后一組到達(dá)終點(diǎn)的時(shí)間來判定獲勝組。

活動(dòng)3：爬山

活動(dòng)人數(shù)：公司全體員工分為5個(gè)小隊(duì)

活動(dòng)規(guī)則：

1、各隊(duì)一起出發(fā)，爬到指定地點(diǎn)。

2、爬山過程中建議各隊(duì)分開行動(dòng)，各隊(duì)之間評(píng)比爬山快慢，最快的一組每人獲得精美小禮物一份，最慢的一組要接受處罰性的節(jié)目演出。

3、爬山過程中可以開展娛樂性活動(dòng)，無固定時(shí)間。

(如：接歌、拉歌、成語接龍等)。

4、到達(dá)爬山目的地全體員工合影留念。

(三)年會(huì)晚宴安排

18:00—19:00娛樂時(shí)段：

游戲1：筷子運(yùn)鑰匙鏈

用具：12支筷子、2個(gè)鑰匙鏈;

游戲規(guī)則：

6個(gè)人一組，分為兩組，每個(gè)人嘴里叼一只筷子，將鑰匙鏈掛在第一個(gè)人的筷子上，第一個(gè)人將鑰匙鏈傳給第二個(gè)人，必須用筷子傳，不能用手，哪個(gè)組最先將筷子傳到最后一個(gè)人的筷子上，為贏。

游戲2：呼啦圈傳區(qū)別針

用具：呼啦圈3個(gè)、曲別針18個(gè);

游戲規(guī)則：

3個(gè)人，每人一個(gè)呼啦圈，手里6個(gè)曲別針，每個(gè)人在轉(zhuǎn)呼啦圈的同時(shí)，要將手里的6個(gè)曲別針連在一起，誰先將6個(gè)曲別針連在一起，誰就勝出;

游戲3：七拼八湊

用具：托盤

游戲規(guī)則：

主持人要求大家分組做，分成4-5組，而且一定要有男有女。每組先選出一名接收者，手持托盤。其它小組人員按照主持人的要求提供物品放在托盤中。最先收集齊物品的小組獲勝。主持人開始宣讀物品，每一個(gè)相隔一定時(shí)間給隊(duì)員準(zhǔn)備，慢慢加快。

游戲4：空中定格

用具：數(shù)碼攝像機(jī)、三角架

游戲規(guī)則：

根據(jù)人數(shù)適當(dāng)分為幾組，人越多越好。每組必須在指定的時(shí)間內(nèi)完成一項(xiàng)任務(wù)：需要利用數(shù)碼相機(jī)拍攝一張全組人腳全部離地的照片，每組由有連續(xù)3次拍攝的機(jī)會(huì)，最終由評(píng)委選出最有創(chuàng)意的照片獲勝。

游戲5幸運(yùn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)

用具：抽獎(jiǎng)箱、卡片70張(按人數(shù)準(zhǔn)備)將每個(gè)人手機(jī)號(hào)碼登記到卡片上，(每人限登記一個(gè)手機(jī)號(hào)碼)放進(jìn)抽獎(jiǎng)箱，指派專人分別來抽一至三等獎(jiǎng)。最后主持人邀請(qǐng)全體員工上臺(tái)合影留念

篇10

一、公司基本人力狀況分析。

年底對(duì)公司基本人力狀況進(jìn)行總結(jié)，包括各部門的人數(shù)對(duì)比，學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析，性別比例構(gòu)成，司齡結(jié)構(gòu)分析及年齡結(jié)構(gòu)分析。

各部門人數(shù)對(duì)比：

相比于上一年度，員工總數(shù)增加13人，約12.5%。總經(jīng)辦由于財(cái)務(wù)組合并至集團(tuán)財(cái)務(wù)中心，故減少;研發(fā)部由于部分項(xiàng)目暫時(shí)擱置，人數(shù)減少。2019年公司的重心在運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營部員工人數(shù)增加，達(dá)員工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的56%。

學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析：

如圖所示，公司77%以上的員工都是本科以上學(xué)歷，總經(jīng)辦、產(chǎn)品運(yùn)營部及人事行政部本科以上員工占比都是90%以上，2019年度招聘的新員工，除部分設(shè)計(jì)崗位，其他崗位都是要求本科以上學(xué)歷。大專學(xué)歷主要集中在運(yùn)維部，中專及中專以下學(xué)歷只有個(gè)別，其中一名是行政的保潔員。

司齡結(jié)構(gòu)分析：

我司平均司齡為1.4年，反映出公司正處于成長階段，1年以下的員工人數(shù)占48%，且主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部，因?yàn)楣竟ぷ髦匦牡恼{(diào)整，產(chǎn)品運(yùn)營部今年增加的員工數(shù)比較多，流動(dòng)比較大。從其他時(shí)間段的司齡數(shù)據(jù)來看，分布較穩(wěn)定，沒有明顯的流動(dòng)，說明公司發(fā)展的基本層面還是較穩(wěn)定。

年齡結(jié)構(gòu)分析：

公司平均年齡不到27歲，且都在40歲以下，比較年輕，充滿活力。公司年齡結(jié)構(gòu)中，30歲以下員工占很大比例，為84%，主要集中在產(chǎn)品運(yùn)營部，而且都是本科畢業(yè)的大學(xué)生，公司將加大培育力度，作為公司發(fā)展壯大的儲(chǔ)備力量。30~40歲的員工占比16%，大多為各部門的核心員工，中堅(jiān)力量，以中高層管理人員居多。結(jié)合前面的學(xué)歷構(gòu)成，公司中高層管理人員學(xué)歷都較高，他們正自在人生的黃金年齡，人生觀價(jià)值觀都趨于成熟，可以加強(qiáng)企業(yè)文化的熏陶，建立傳幫帶的人才培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)公司發(fā)展壯大。

性別比例構(gòu)成：

公司男女比例差距非常大，男性員工占88%，女性員工占12%。且女性員工主要集中在人事行政部及產(chǎn)品運(yùn)營部，總經(jīng)辦高層管理及研發(fā)運(yùn)維等技術(shù)部門，均為男性員工。

二、招聘工作總結(jié)，相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

1、招聘完成率分析。

如圖顯示，除運(yùn)維部招聘完成率達(dá)100%，其他部門的招聘工作尚未完成，接下來1個(gè)月，要繼續(xù)緊抓招聘，爭取完成年度目標(biāo)。

2、招聘人數(shù)相關(guān)性分析。

如圖顯示，本年度電話通知面試1127人，實(shí)際面試406人，占通知面試人數(shù)比為36.02%，較低，這和電話通知的話術(shù)及面試邀請(qǐng)郵件的撰寫有關(guān)，要優(yōu)化話術(shù)及邀請(qǐng)郵件內(nèi)容，吸引應(yīng)聘者過來面試。另外，2019年度招聘較多的職位是產(chǎn)品運(yùn)營部的運(yùn)營專員，這類員工大多是從2019年-2020年的畢業(yè)生挑選錄用，面試“放鴿子”的比較多;面試合格人數(shù)為65人，占實(shí)際面試人數(shù)比為16.01%，要加強(qiáng)對(duì)簡歷精準(zhǔn)度的篩選，以及提高面試的判別力及專業(yè)度;錄用入職人數(shù)為52人，占面試合格人數(shù)的80%，未報(bào)到or錄用的原因主要是應(yīng)聘者個(gè)人的考慮，包括薪酬、行業(yè)選擇等原因，而且主要集中在運(yùn)營專員，面試合格人數(shù)40人，錄用入職人數(shù)為33人，主要是剛畢業(yè)一兩年的學(xué)生比較迷茫，選擇較多，不太穩(wěn)定。試用合格人數(shù)為47人，占錄用入職人數(shù)的90.38%，試用不合格原因主要是不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型公司的企業(yè)文化，跟不上公司的快節(jié)奏。不到10%的不合格率，說明面試精準(zhǔn)度較高，把關(guān)嚴(yán)格，試用期的考核和跟進(jìn)比較到位。

3、招聘渠道分析。

公司的招聘渠道主要為網(wǎng)絡(luò)招聘，99.9%的招聘來源于前程無憂、智聯(lián)招聘和中國人才熱線三大網(wǎng)站，只有個(gè)別崗位是內(nèi)部推薦。公司的中高層管理比較穩(wěn)定，招聘人數(shù)非常少，不需要用到獵頭;招聘崗位和人數(shù)也是隨時(shí)根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行調(diào)整，而且創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)需要的是上手快能盡快適應(yīng)工作崗位的員工，再結(jié)合公司的規(guī)模，故沒用啟用校園招聘;類似現(xiàn)場(chǎng)招聘、媒體廣告等招聘渠道均不適合公司現(xiàn)階段的招聘需要。

以運(yùn)營專員這個(gè)崗位為例，網(wǎng)絡(luò)招聘三大網(wǎng)站的實(shí)際面試人數(shù)及面試合格人數(shù)對(duì)比如下針對(duì)運(yùn)營專員這個(gè)崗位，三大網(wǎng)站提供的簡歷，實(shí)際面試總?cè)藬?shù)為207人，其中前程無憂和中國人才熱線的簡歷數(shù)較多，分別占比42%和40%，智聯(lián)招聘人數(shù)最少，占比18%，差距很大。從面試合格率來看，三大招聘網(wǎng)站差距不大。

內(nèi)部推薦渠道不容忽視，今年集團(tuán)總部的銷售總監(jiān)和戰(zhàn)略推廣總監(jiān)的招聘就來源于內(nèi)部員工的推薦。后續(xù)會(huì)重視內(nèi)部推薦，繼續(xù)推行“內(nèi)部人才推薦獎(jiǎng)”。

另外，下半年完善了公司人才庫的建設(shè)。除在職員工簡歷、面試合格簡歷等，還增加了“黑名單”，如個(gè)別“極品面試者”、無正當(dāng)理由未報(bào)到且未溝通說明者。

4、離職率分析。

(1)新員工的離職率。今年公司新入職員工48人，目前已離職12人，年度新員工的離職率為25%。

(2)關(guān)鍵崗位離職率。公司的關(guān)鍵崗位主要是研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，運(yùn)營主管及設(shè)計(jì)師等。這些崗位的離職率為0，說明公司關(guān)鍵崗位，核心員工的留存率較高，團(tuán)隊(duì)凝聚力非常好。

(3)各部門離職率分析。

如圖所示，除總經(jīng)辦、運(yùn)維部的離職率低于20%，其他部門的離職都非常高，尤其是產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率，高達(dá)61.76%。

離職原因分析與改善措施：

如圖，員工主動(dòng)離職占比63%，其中個(gè)人原因主動(dòng)離職占44%，主要包括員工不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)的節(jié)奏、對(duì)薪酬福利不滿、沒有發(fā)展空間、個(gè)人轉(zhuǎn)行及創(chuàng)業(yè)等，公司原因主動(dòng)離職主要包括公司項(xiàng)目的擱置，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)員工的歸屬感較低，制度不健全。被動(dòng)離職占37%，主要是試用不合格以及因跟不上公司發(fā)展節(jié)奏而辭退。

產(chǎn)品運(yùn)營部的離職率高達(dá)61.7%，其中有48%屬于被動(dòng)離職，一部分是新員工試用不合格，一部分是公司運(yùn)營調(diào)整后部分被淘汰的，52%屬于主動(dòng)離職，包括轉(zhuǎn)正薪資談不攏，員工個(gè)人轉(zhuǎn)行、創(chuàng)業(yè)等。另外，離職員工中的52%是2019年入職的新員工。

改善措施：

(1)優(yōu)化招聘流程。提前做好人力規(guī)劃，完善各崗位說明，建立崗位勝任力素質(zhì)模型，錄用與崗位要求相符的人才。確定offer時(shí)，盡可能與應(yīng)聘者明確試用期前后薪資及崗位職責(zé)等，避免出現(xiàn)因轉(zhuǎn)正薪資談不攏、實(shí)際崗位職責(zé)與面試時(shí)不一而導(dǎo)致心理落差。充分尊重應(yīng)聘者的職業(yè)選擇，不勉強(qiáng)。

(2)完善公司制度，盡可能的人性化;多舉辦員工活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，部門經(jīng)理和hr隨時(shí)關(guān)注員工心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)引導(dǎo)和溝通。

三、培訓(xùn)工作總結(jié)。

2019年，公司的培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)為主，基本無外部培訓(xùn)。內(nèi)訓(xùn)的重點(diǎn)是新員工入職培訓(xùn)，具體情況總結(jié)如下：

1、落實(shí)和優(yōu)化“伙伴制度”。

“伙伴制度”其實(shí)跟導(dǎo)師制差不多，“伙伴”的主要職責(zé)包括：

入職當(dāng)天，認(rèn)識(shí)各部門負(fù)責(zé)人及本部門所有同事等;入職一周內(nèi)，“伙伴”將引導(dǎo)您or與您共進(jìn)第一周的午餐，并引導(dǎo)您熟悉公司周邊交通、就餐、購物、就醫(yī)等生活配套設(shè)施;入職一個(gè)月內(nèi),“伙伴”將引導(dǎo)您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一時(shí)間尋求“伙伴”的幫助。

員工入職前，就會(huì)提前與部門負(fù)責(zé)人確定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都會(huì)選擇小組的負(fù)責(zé)人，直接帶新人，以前主要是安排職位相關(guān)的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新員工溝通交流會(huì)”，公司每兩周舉辦一次，參與人員為試用期員工及員工的“伙伴”，員工轉(zhuǎn)正后不參加此會(huì)。主要形式為：新員工發(fā)言：主要包括本周“重點(diǎn)工作”、“個(gè)人感受和體會(huì)”和“主要問題及建議”三個(gè)方面;伙伴點(diǎn)評(píng)：對(duì)新員工本周工作及表現(xiàn)加以點(diǎn)評(píng)，提出指導(dǎo)意見。hr會(huì)記錄每位新員工的發(fā)言，建立臺(tái)賬，跟進(jìn)其中提到的問題。

2、定期舉辦新員工入職培訓(xùn)。

新員工入職培訓(xùn)主要由三部分組成：入職當(dāng)天指引、部門主管組織的部門級(jí)培訓(xùn)及公司級(jí)的強(qiáng)化培訓(xùn)。

2019年共組織新員工入職培訓(xùn)6次，參與人員共48人。原則上是每月舉辦一次新員工入職培訓(xùn)，但某些月份入職員工不多，一般新員工有8人左右，就會(huì)視情況舉辦一次公司級(jí)的強(qiáng)化培訓(xùn)。考慮到有些員工可能入職時(shí)間會(huì)超過一個(gè)月才參加公司級(jí)的培訓(xùn)，所以在培訓(xùn)的內(nèi)容上做了調(diào)整，入職當(dāng)天的指引相比去年會(huì)更詳細(xì)一些，主要目的是讓員工了解公司的基本制度。

需要改善的地方：新員工入職培訓(xùn)是重點(diǎn)，但同時(shí)要加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的操作流程培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)相關(guān)理論知識(shí)的培訓(xùn)。

四、企業(yè)文化活動(dòng)組織。

1、成立興趣協(xié)會(huì)。如：籃球協(xié)會(huì)、羽毛球協(xié)會(huì)、足球協(xié)會(huì)、乒乓球協(xié)會(huì)及戶外登山協(xié)會(huì)。其中羽毛球協(xié)會(huì)活動(dòng)組織頻率最高，基本每周一次，除去節(jié)假日，其他每周五晚上都會(huì)訂場(chǎng)打球，2019年共活動(dòng)36次，人均消費(fèi)27元/次。其他協(xié)會(huì)活動(dòng)頻率較低。

2、下午茶計(jì)劃。公司每周五下午舉行下午茶活動(dòng)，下午四點(diǎn)，音樂響起，下午茶開始，四點(diǎn)半音樂停止，下午茶結(jié)束。公司會(huì)在休閑區(qū)提供飲料、茶點(diǎn)、水果、糖果等。

3、 配合集團(tuán)公司微信公眾平臺(tái)的建設(shè)。微信平臺(tái)會(huì)定期向全體員工推送集團(tuán)各分公司的動(dòng)態(tài)，也成立了集團(tuán)通訊員小組。