導(dǎo)語：如何才能寫好一篇移動(dòng)年終總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一 個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二 中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三 全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四 外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

五 投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六 日常工作

篇2

您好!

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間XX即將逝去，回顧在過去的一年里，有過開心，有過痛苦，有過壓力，有過激情。頂著壓力，充滿激情，甩掉包袱，我們一路走過，開心的生活，努力的工作，積極的爭取每個(gè)工程，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報(bào)客戶，回報(bào)公司。現(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個(gè)部分。

第一、日常工作總結(jié)

1、1-3月份：

(1)aa會(huì)議保障、全網(wǎng)ac設(shè)備替換：1月初xx移動(dòng)XX年工作會(huì)議在aacc名都大酒店召開，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工，優(yōu)化并順利完成了會(huì)議保障工作，得到aa移動(dòng)的充分認(rèn)可和贊揚(yáng)。隨著我司wlan業(yè)務(wù)發(fā)展，我司原提供wlan設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果，提高運(yùn)營商對(duì)我司設(shè)備認(rèn)可，因此1月份我們對(duì)全省現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行設(shè)備替換配合分別完成周口、南陽、平頂山、鄭州等地市ac設(shè)備替換工作。

(2)、鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)工作。配合對(duì)平頂山、周口、南陽、商丘、鄭州ac自動(dòng)重啟故障處理，周口wlan四期開通保障、站點(diǎn)開通。

(3)、ac故障處理、集團(tuán)foa跟蹤測試：3月份分別對(duì)商丘、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山、鄭州四期wlan站點(diǎn)開通配合。下旬跟蹤配合總部工程師完成對(duì)周口建設(shè)路移動(dòng)ac41集團(tuán)foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進(jìn)度會(huì)議，匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

2、4-6月份：

(1)、全網(wǎng)ac設(shè)備4205版本升級(jí)、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)foa版本測試順利通過，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對(duì)周口、平頂山、南陽、鄭州ac全網(wǎng)補(bǔ)丁加載升級(jí)測試，另配合周口、平頂山處理ac自動(dòng)重啟故障，及全網(wǎng)日常wlan站點(diǎn)開通維護(hù)。

(2)、11n設(shè)備性能測試、信陽wlan基站試點(diǎn)：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用，5月份對(duì)公司11nap相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測試報(bào)告，使客戶對(duì)我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。參與信陽移動(dòng)金牛山wlan基站試點(diǎn)，開通測試提交相關(guān)測試報(bào)告得到信陽移動(dòng)認(rèn)可，為6月份信陽移動(dòng)wlan基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

(3)、wlan基站交流試點(diǎn)、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽、洛陽、信陽、平頂山、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報(bào)告給各地市分公司，使各地市分公司對(duì)我們wlan基站有深入了解，為進(jìn)一步進(jìn)行市場推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對(duì)周口wlan站點(diǎn)梳理、駐馬店聯(lián)通ac開通，配合部門完成對(duì)公司各辦事處wlan基礎(chǔ)知識(shí)、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

3、7-9月份：

(1)、wlan基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對(duì)平頂山汝州移動(dòng)、濟(jì)源移動(dòng)、濮陽移動(dòng)、許昌移動(dòng)wlan基站設(shè)備交流推廣，完成汝州移動(dòng)家屬院wlan基站勘測、安裝、開通、測試工作，得到各地市移動(dòng)認(rèn)可，配合對(duì)濟(jì)源聯(lián)通、焦作聯(lián)通wlan站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。

(2)、ac設(shè)備4220版本升級(jí)、xx移動(dòng)wlan中級(jí)培訓(xùn)、信陽wlan基站招投標(biāo)：8月份分別對(duì)平頂山、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)ac版本進(jìn)行升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同xx移動(dòng)到總部進(jìn)行中級(jí)培訓(xùn)，加深客戶對(duì)我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于wlan基站信陽招投標(biāo)工作，最終信陽移動(dòng)室外站項(xiàng)目我司設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移10個(gè)wlan室外項(xiàng)目，共計(jì)30套設(shè)備。

(3)ac設(shè)備4220版本升級(jí)、鶴壁wlan基站交流推廣試點(diǎn)：9月份分別對(duì)aa、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行新版本升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣，并對(duì)鶴壁世紀(jì)廣場wlan基站進(jìn)行試點(diǎn)測試，得到鶴壁移動(dòng)認(rèn)可。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

4、9-12月份：

(1)、五期npuac設(shè)備開通、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求，分別對(duì)周口、商丘、平頂山五期ac進(jìn)行開通入網(wǎng)，滿足各地市工程開通需求。另平頂山因11nap重啟問題，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對(duì)平頂山魯山、郟縣、葉縣、市區(qū)12個(gè)wlan站點(diǎn)共計(jì)約150ap進(jìn)行升級(jí)替換，暫時(shí)解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗(yàn)收。

(2)、新鄉(xiāng)移動(dòng)wlan基站交流推廣試點(diǎn)、周口ac割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動(dòng)要求對(duì)wlan基站方面和新鄉(xiāng)移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)交流，配合辦事處同事對(duì)新鄉(xiāng)獲嘉張堤wlan基站試點(diǎn)情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應(yīng)周口移動(dòng)數(shù)據(jù)規(guī)劃需求，分別對(duì)周口12臺(tái)ac進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求，得到移動(dòng)充分認(rèn)可，并對(duì)周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡單交接。

(3)、許昌wlan基站試點(diǎn)、濮陽ac故障處理、全網(wǎng)ac新版本升級(jí)：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設(shè)備推廣試點(diǎn)，配合對(duì)許昌禹州迎賓館進(jìn)行wlan基站室內(nèi)外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測試，保證業(yè)務(wù)正常使用，得以順利推廣我司室外wlan設(shè)備。另對(duì)濮陽ac21現(xiàn)網(wǎng)ap離線問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，得到移動(dòng)公司認(rèn)可。中下旬計(jì)劃對(duì)全網(wǎng)128ac設(shè)備進(jìn)行新版本升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題。

第二、日常工作完成及新產(chǎn)品推廣

1、XX全網(wǎng)設(shè)備升級(jí)故障處理、日常工作處理：XX年全年配合對(duì)現(xiàn)網(wǎng)ac設(shè)備替換、新版本升級(jí)、補(bǔ)丁加載共計(jì)4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行更穩(wěn)定、更完善、故障率更低、達(dá)到客戶所需求。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理。

2、提升技術(shù)水平、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作，得到了省公司及各地市移動(dòng)的充分肯定，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事wlan技術(shù)方面得以提高，增強(qiáng)各部門wlan技術(shù)實(shí)力，更好的服務(wù)客戶。

3、wlan基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣：在過去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)wlan基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣、組織并參于周口、信陽、三門峽、洛陽、鄭州、平頂山、商丘、濟(jì)源、新鄉(xiāng)、漯河、安陽、濮陽等地市wlan基站技術(shù)交流，并全省推廣安裝wlan基站共計(jì)50站次，提交了各站點(diǎn)詳細(xì)測試分析報(bào)告，得到移動(dòng)公司充分認(rèn)可。8月份成功推廣信陽移動(dòng)wlan基站，參于信陽移動(dòng)wlan基站招標(biāo)工作，使我公司wlan基站室外設(shè)備順利中標(biāo)，并獲得信陽移動(dòng)wlan室外項(xiàng)目10個(gè)站點(diǎn)共計(jì)30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后wlan基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與xx移動(dòng)wlan六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo)，并成功獲得xx移動(dòng)各地市共計(jì)5300套室外設(shè)備的可喜訂單。

4、plc新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為201x年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品，11-12月份對(duì)公司plc產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡單交流，并確定訂貨對(duì)平頂山、濮陽兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點(diǎn)，以利于下一步的大力推廣，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達(dá)成率。

第三、自身成長及不足

1、自身成長：在過去的一年中個(gè)人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的知識(shí)。

2、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平、端正工作態(tài)度、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新同事的培養(yǎng)。提升自己對(duì)新產(chǎn)品、新知識(shí)的掌握，更好的為客戶服務(wù)。

第四、對(duì)公司的建議及意見

1、公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流，合理安排工作，提升工作水平，提高工作效率。

2、關(guān)注關(guān)心普通員工，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實(shí)想法，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調(diào)查，及時(shí)了解各位員工想法，對(duì)于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情。

第五、2019年工作計(jì)劃

1、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，培養(yǎng)新員工、提升各辦事wlan技術(shù)水平。

2、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用，提升部門業(yè)績指標(biāo)，完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

3、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)，新的技術(shù)，增強(qiáng)自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì)，更好的為公司為客戶服務(wù)。

4、結(jié)束語：回首即將逝去的XX年、展望201x年，在過去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識(shí)，新的技術(shù)，也認(rèn)識(shí)到了自己的好多不足，我相信，在以后的工作中，生活中，我會(huì)更加努力和公司共同成長，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷超越自我，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增強(qiáng)自身綜合能力和技術(shù)水平，我堅(jiān)信我會(huì)做的更好，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意。

我們一起來努力，一起來進(jìn)步，讓我們公司屹立于同行業(yè)之列!

移動(dòng)年終工作總結(jié)二轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。

二、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、善于總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

篇3

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志，注重細(xì)節(jié)，追求完善，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

篇4

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家晚上好！

值此一年一度的年終表彰大會(huì)召開之際，我們相聚在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，同慶收獲，共謀發(fā)展。受**委托，我謹(jǐn)代表經(jīng)營班子向大家送上新年的祝福！

2019年，我行始終堅(jiān)持服務(wù)三農(nóng)小微定位，不忘初心，砥礪前行。存貸款實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長、系統(tǒng)上線加速推進(jìn)、移動(dòng)開卡延伸了服務(wù)半徑、卡綁微信開拓了支付功能、脫貧攻堅(jiān)幫扶履職盡責(zé)、員工隊(duì)伍進(jìn)一步壯大……。成績與榮譽(yù)的取得，離不開行領(lǐng)導(dǎo)的正硧領(lǐng)導(dǎo)、離不開全行員工的努力拼搏，彰顯了我行蓬勃發(fā)展的生機(jī)和**人的風(fēng)彩。

2020年，是我行第*個(gè)三年規(guī)劃的開局之年，也是我國全面建成小康社會(huì)、脫貧攻堅(jiān)的決勝之年，開局即不同凡響，意義重大！我行要深入貫徹落實(shí)好*月*日年終總結(jié)會(huì)議精神，堅(jiān)定信心，補(bǔ)齊短板、扎實(shí)發(fā)展。

篇5

某通信行業(yè)BBS上有人爆出疑似聯(lián)通集團(tuán)內(nèi)部的通知：2016年終獎(jiǎng)取消，從集團(tuán)到省市分公司，12月僅發(fā)正常的掛鉤清算工資。

雖然1月10日聯(lián)通集團(tuán)公關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》表示，以上為不實(shí)傳聞，但無論是運(yùn)營數(shù)據(jù)之慘淡，還是這一傳聞可能導(dǎo)致的內(nèi)部士氣之低落，依然可以反映聯(lián)通當(dāng)前的不樂觀現(xiàn)狀。

2016年12月召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議明確指出，混合所有制改革是國企改革的重要突破口。當(dāng)月中國聯(lián)通舉行2017年工作會(huì)議，董事長王曉初強(qiáng)調(diào)，中國聯(lián)通將爭取以混合所有制改革試點(diǎn)為契機(jī)，建立真正市場化的機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。

市場人士分析預(yù)測說，作為4G時(shí)代相對(duì)弱勢的運(yùn)營商，用混改獲取生存空間，將是作為央企混改試點(diǎn)的中國聯(lián)通在2017年的大概率事件。

行業(yè)現(xiàn)狀倒逼聯(lián)通轉(zhuǎn)投BAT？

從整個(gè)電信行業(yè)來看，中國的運(yùn)營商市場正在失衡。中國聯(lián)通最新公布的2016年11月運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，4G用戶累計(jì)達(dá)到9903.3萬戶，雖然與上年同期相比增幅顯著，但在中國7.34億4G總用戶數(shù)中比重過于單薄。從資產(chǎn)回報(bào)率上看，2015年中國移動(dòng)的資產(chǎn)回報(bào)率為7.6%，中國電信為3.2%，而中國聯(lián)通僅為1.7%。從凈利潤上看，中國移動(dòng)幾乎占到80%的電信運(yùn)營市場利潤，一家獨(dú)大的趨勢愈演愈烈。

在此行業(yè)背景和國改呼聲之下，從提高國企的資產(chǎn)回報(bào)率、改善國有資產(chǎn)效率的角度而言，在三家運(yùn)營商中選擇目前墊底的中國聯(lián)通試點(diǎn)混改似乎很合乎時(shí)宜。2016年9月，國家發(fā)改委明確了東航集團(tuán)、聯(lián)通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、哈電集團(tuán)、中國核建 、中國船舶等中央企業(yè)作為第一批混合所有制改革試點(diǎn)。

在此之前，國資委牽頭的混改僅停留在央企子公司層面，社會(huì)資本很難參與總公司層面的改革。在國家發(fā)改委副主任看來，改革的主要任務(wù)是開放競爭性業(yè)務(wù)、破除行政壟斷、打破市場壟斷，推進(jìn)政企分開、政資分開、網(wǎng)運(yùn)分開、特許經(jīng)營等，允許乃至引入更多的非公資本發(fā)展混合所有制經(jīng)濟(jì)。

2016年10月9日，中國聯(lián)通公告稱，聯(lián)通集團(tuán)參加了2016年9月28日國家發(fā)改委召開的國有企業(yè)混合所有制改革試點(diǎn)專題會(huì)，目前聯(lián)通集團(tuán)正按照會(huì)議精神和國家相關(guān)政策精神，研究和討論混合所有制改革實(shí)施方案。

事實(shí)上，中國聯(lián)通在與民營資本合作上并不缺乏經(jīng)驗(yàn)，自2014年移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)啟動(dòng)以來，聯(lián)通已經(jīng)與20多家民營轉(zhuǎn)售企業(yè)開展了合作，發(fā)展移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)客戶近3000萬，在三大運(yùn)營商中獨(dú)占鰲頭。這為聯(lián)通進(jìn)入特定細(xì)分市場奠定了基礎(chǔ)。

2016年11月，中國聯(lián)通在10天之內(nèi)先后與BAT（百度、阿里、騰訊）達(dá)成了戰(zhàn)略合作。11月3日，中國聯(lián)通與騰訊公司就安全、征信、IDC及云計(jì)算等六大領(lǐng)域達(dá)成戰(zhàn)略合作，前期雙方在安全云領(lǐng)域合作的電信防欺詐和防騷擾業(yè)務(wù)效果顯著，為用戶提供安全可靠的通信和下載環(huán)境。

此前一天，聯(lián)通與百度達(dá)成合作。雙方合作主要在手機(jī)百度、百度糯米、百度地圖、度秘等業(yè)務(wù)方面，同時(shí)聯(lián)通還將為百度提供IDC、ICT、終端定制、渠道等全方位通信服務(wù)及資源支持。

2016年11月13日，中國聯(lián)通與阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，雙方約定在基礎(chǔ)通信服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域展開深入合作，加快面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

公開披露的信息顯示，盡管這只是業(yè)務(wù)層面的合作，卻引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)BAT參與聯(lián)通混改的猜想。二級(jí)市場中，中國聯(lián)通（股票代碼600050.SH）的強(qiáng)勢上漲已經(jīng)說明了資本市場對(duì)混改的想象空間。從2016年11月1日至2017年1月10日， 中國聯(lián)通股價(jià)從5.13元飆升至7.67元，漲幅近50%。

運(yùn)營商的“混改”算盤

1月9日，《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者向聯(lián)通集團(tuán)求證混改進(jìn)展時(shí)，聯(lián)通集團(tuán)公關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“以公司官方公告為準(zhǔn)。”另據(jù)接近中國聯(lián)通的人士稱，聯(lián)通已在年終總結(jié)會(huì)上正式公布了混改方案，目前應(yīng)該處于等待國家發(fā)改委審批的階段。中信建投證券通信行業(yè)首席分析師武超則向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》表示：“是BAT還是其他外部資本，是拿出存量還是增量業(yè)務(wù)，方案公布前聯(lián)通的混改還是未知數(shù)。”

即便是被外界寄予“聯(lián)姻”厚望的BAT，與作為傳統(tǒng)國有企業(yè)的中國聯(lián)通相比，在決策制度、企業(yè)文化等“軟環(huán)境”上差異巨大。 據(jù)某媒體報(bào)道，百度員工到了45歲時(shí)就會(huì)面臨退休問題。而中國聯(lián)通員工的平均年齡就已經(jīng)達(dá)到了47歲。如果中國聯(lián)通與BAT實(shí)現(xiàn)混改，就必須以合理的方式對(duì)這些員工的人事安排有所交代。

行業(yè)觀察人士也對(duì)聯(lián)通混改預(yù)期表示了謹(jǐn)慎態(tài)度。電信行業(yè)專家付亮認(rèn)為，即使方案獲批并開始實(shí)施，聯(lián)通的被動(dòng)局面仍很難在短期內(nèi)改觀，如網(wǎng)絡(luò)覆蓋，在聯(lián)通現(xiàn)有頻段和基站基礎(chǔ)上，短時(shí)間大幅提升覆蓋質(zhì)量并不現(xiàn)實(shí)。“對(duì)于中國聯(lián)通來說，混改需要打破現(xiàn)有的管理框架，向更加純粹的市場化轉(zhuǎn)型。”

多位受訪對(duì)象表示，中國聯(lián)通引入BAT，重點(diǎn)不在于互聯(lián)網(wǎng)巨頭的雄厚財(cái)力，而是為了加快移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，避免淪為“管道”。經(jīng)濟(jì)評(píng)論家余豐慧認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在業(yè)務(wù)上能與聯(lián)通集團(tuán)形成互補(bǔ)，有助于提升雙方的競爭力。若BAT入股，他們?cè)诼?lián)通的運(yùn)營方向上也會(huì)有一定話語權(quán)，他們更了解消費(fèi)者的需求，所以以后聯(lián)通的產(chǎn)品也會(huì)更接地氣。

事實(shí)上在電信行業(yè)，“混改”已是繞不開的關(guān)鍵詞，聯(lián)通也不是第一家嘗試混合所有制改革的電信運(yùn)營商，另一家運(yùn)營商中國電信的多家子公司此前已在混改上走出了實(shí)質(zhì)步伐。

篇6

在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意。客戶滿意，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情，而表達(dá)熱情的方式就是微笑，面對(duì)客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對(duì)我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)!”聽了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人，務(wù)實(shí)求實(shí)!”

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行對(duì)比。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對(duì)此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對(duì)不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對(duì)手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序?yàn)?ldquo;做世界一流通信企業(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

能走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機(jī)遇,對(duì)移動(dòng)提供給我這樣的機(jī)會(huì),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機(jī)會(huì),而我需要做的是在這個(gè)舞臺(tái)貢獻(xiàn)自己的力量,創(chuàng)造出自己的精彩.良好的開始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處.面對(duì)著如此大好機(jī)遇,我怎么能不努力呢??

篇7

1、銀行里，一美女在后面問我：“存錢是嗎？”“嗯！”“我正好要取錢，反正你要存，你把錢給我，咱倆就不用排隊(duì)了。”我想想覺得有理，于是把錢給她了！

2、我和我媽媽說了，我很喜歡你，想要你日日夜夜陪伴我。知道嗎？通過這段時(shí)間交往，我發(fā)現(xiàn)我現(xiàn)在不能沒有你了。可是我媽媽不肯，她說：“家里不準(zhǔn)養(yǎng)豬”

3、你的臉比陳世美還美你的眼比諸葛亮還亮；我的愛比魯智深還深我的情比關(guān)云長還長，但我的諾言比孫悟空還空。

4、龜和蛇去看電影，只有一張票，龜讓蛇纏在脖上，入園時(shí)，檢票員說：站住。龜蛇慌張，檢票員諷刺說：看你那龜樣，還打領(lǐng)帶呢！

5、溫馨提醒：天氣多變，小心穿衣！小雨是我想你，陣雨是心不移，刮風(fēng)是送心意，陰天是很惦記，晴天是不分離，多云是有驚喜！如果下雪，那就是你沒睡醒！

6、聽說你發(fā)財(cái)了，還還了所有的外債，那么在小學(xué)時(shí)候借我的半塊橡皮也該還我了吧，加上這么多年的利息你應(yīng)該還我個(gè)輪胎。

7、尊敬的用戶：您好！因你的手機(jī)外型難看，式樣過時(shí)，已嚴(yán)重影響市容市貌，且阻礙了移動(dòng)通訊業(yè)務(wù)的發(fā)展，本臺(tái)決定于10分鐘后發(fā)射信號(hào)摧毀該手機(jī)！

8、螞蟻與大象結(jié)婚，大象看了看厚厚一疊客人名單說：“你們家親戚太多啦！”螞蟻哼道：“那又怎樣，這么多加起來還不頂你們家一個(gè)親戚吃得多呢。”

9、緊急提醒：近日恐有龍卷風(fēng)天氣，出門時(shí)務(wù)必隨身攜帶兩個(gè)10公斤重的啞鈴，以免被狂風(fēng)卷上西天。體重輕于50公斤者須加倍。

10、天空飄著小雨絲，似在嘲笑我的癡。為何你那么自私，狠心讓我空相思。絞盡腦汁寫下詩，滿腹心酸有誰知。只有豬頭和白癡，盯著屏幕看此詩。

11、到底有誰能告訴我，這是誰的罪過，是誰造成了今天的錯(cuò)，用我的手機(jī)發(fā)信息，竟然發(fā)到豬那里，白白花了一角錢，害我如此的難過，氣死我也！

12、一人在騎車飛馳，忽聽有人唱：GOGOGO。心想，這歌我也會(huì)啊：啊累啊累啊累。只聽轟的一聲摔在溝里。這時(shí)旁邊有人說：“告你溝溝溝，還跳。”

13、存折與錢相愛多年，卻遲遲沒有結(jié)婚，錢問存折：“親愛的，你為什么一直不娶我？”存折說：“親愛的，我如果娶了你，你就不是我的了。”

14、和同事開車去吃飯，沒有停車位，只好停在路邊，我擔(dān)心的問：會(huì)不會(huì)被貼罰單？朋友：沒事！說完拿出一張罰單，自己貼在車窗上，果然平安無事。

15、清晨，唐僧從夢中醒來，發(fā)現(xiàn)孫悟空跪在自己的床前，便問：“悟空，你怎么了？”孫悟空滿臉淚水地說：“師傅我求您了，下次說夢話，不念緊箍咒行嗎？”

16、大學(xué)開學(xué)，全班自我介紹。一個(gè)男生上臺(tái)：我叫李偉，我愛下棋！說完下去了。下一位是個(gè)女生，她嬌羞地走上講臺(tái)，忐忑的說：我……我叫夏琪……

17、年終總結(jié)大會(huì)上，鑒于你表現(xiàn)突出，嘉獎(jiǎng)了你。你脖子掛著獎(jiǎng)?wù)伦谧肋叄鎸?duì)豐盛的宴席你不為所動(dòng)，眾人疑惑間，卻見你飛身越起，撲向一物仔細(xì)一看：一根骨頭。

18、兒子戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地回到家：“爸，今天考試只得了60分”。爸爸很生氣：“下次再考低了，就別叫我爸！”第二天兒子回來了：“對(duì)不起，哥！”

19、做家具的是木材，懂詩詞的是秀才，眾人想的是錢財(cái)，被培養(yǎng)的是人才，女人要的是身材，發(fā)消息的是天才，正看短信的是蠢才！

20、金錢是一種有用的東西，但是只有在你覺得知足的時(shí)候，它才會(huì)帶給你快樂。所以你應(yīng)該多余的錢交給我：別動(dòng)，打劫！

21、為什么停下來正在做的事情看這條短信呢？不看會(huì)死嗎？這么容易受干擾，能好好學(xué)習(xí)嗎？能出人頭地嗎？自己站到墻角反思去！黨和人民鄙視你！

22、一天一只螳螂對(duì)著一只螞蟻炫耀說：你看我有兩把刀多么帥氣。螞蟻正要說話，這時(shí)過來一只雞一口就吃掉了螳螂，螞蟻見到，搖搖頭說：不知道現(xiàn)在正嚴(yán)打嗎？還敢拿著個(gè)刀在街上亂跑。

23、知道我在想什么嗎？想你！知道我為什么想你嗎？愛你！知道我為什么愛你嗎？有味道！知道你有什么味道嗎？和粉條在一起的燉的那個(gè)香味喲，迷死人！

24、你有沒有在去年今日收到一條短信，讓你記憶猶新？假如你收到本信息，證明你手機(jī)已感染病毒，請(qǐng)馬上把手機(jī)丟進(jìn)水中泡一天。

25、半夜三更，夜深人靜，你又撩起我的心扉，令我朝思暮想，難以入睡，我不能置你不顧，我真怕別人偷走了你？我的農(nóng)場，我的菜。

26、世界上最痛苦的事是望著你漸漸遠(yuǎn)去的背影，我狂奔地追上去，你卻頭也不回的向前跑。哎，這么熱的天，你怎么不等等我呀……親愛的公交車！

27、如果你是空中鳥，那我是一支獵槍。砰！你就落在我的懷里，紅燒了！如果你是水中魚，那我是一臺(tái)電魚機(jī)。吱！你就浮在我的砧板上，清蒸了！

28、七月五條禁令：禁止假裝工作忙不理我，禁止發(fā)財(cái)忘了我，禁止有難不幫我，禁止吃巧克力不叫我！禁止閑時(shí)不想我！望認(rèn)真貫徹！

29、一個(gè)伸手不見五指的黑夜里，一個(gè)粗壯的男人殘忍地殺害并肢解了你！第二天警察把他捉拿歸案，可是這該死的家伙的罪名竟然是：私宰生豬。

篇8

關(guān)鍵詞：全媒體 融合發(fā)展 中國廣播

隨著新的詞匯——融媒體、自媒體、流媒體……諸多新元素的不斷涌現(xiàn)，新形態(tài)的層出不窮，標(biāo)志著媒介融合已是大勢所趨。作為傳統(tǒng)主流媒體的廣播，必須在發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢的同時(shí)，不斷汲取其他媒體的精華，走融合發(fā)展之路。

業(yè)界所稱的全媒體時(shí)代，其主要特征是指“信息傳播途徑的多渠道、多模式和信息傳達(dá)的海量化、碎片化。”①這直接分流和改變了主要依賴于傳統(tǒng)傳播手段的主流媒體的信息資源和傳播渠道，直接導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體在受眾中影響力和吸引力的降低。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)廣播必須抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，完成傳統(tǒng)廣播向現(xiàn)代廣播的完美轉(zhuǎn)型。

一、借力發(fā)力，融合信息傳播渠道

（一）全媒體傳播渠道對(duì)傳統(tǒng)廣播的挑戰(zhàn)

廣播曾經(jīng)是人們接受信息的主要媒體，占據(jù)不可或缺的地位，后來受到電視的沖擊而一度邊緣化，但近年來廣播針對(duì)特定目標(biāo)群體的小眾化、窄播化和內(nèi)容的本地化、社區(qū)化以及熱線參與、訪談的便捷互動(dòng)性等諸多特色的不斷開發(fā)，出現(xiàn)了新的生機(jī)，尤其是隨著“汽車時(shí)代”的到來，移動(dòng)收聽人群數(shù)量迅速增長，廣播煥發(fā)出新的活力。

然而隨著互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、微博、移動(dòng)電視等多種新媒體的出現(xiàn)，帶給人們視、聽、觸覺等以更深、更細(xì)膩的體驗(yàn)，受眾的收聽狀態(tài)、收聽需求、收聽渠道甚至收聽地位悄然而又迅捷地發(fā)生著改變，單一的媒介無法滿足受眾全方位的需求。傳統(tǒng)廣播面臨全媒體的挑戰(zhàn)前所未有，而全媒體帶來的多種傳播機(jī)遇，同樣前所未有。

（二）借力全媒體，構(gòu)建全方位傳播渠道

融合是全媒體時(shí)代諸多媒體的生存發(fā)展之道，如今，融合之勢已初步顯現(xiàn)。比如，現(xiàn)在我們打開互聯(lián)網(wǎng)，點(diǎn)擊網(wǎng)頁上任意主題，可以迅速連接到廣播、電視有關(guān)的音頻、視頻信息；電視申請(qǐng)數(shù)字廣播頻道，收購網(wǎng)站，開辦電子報(bào)；廣播開發(fā)戶外大屏，發(fā)展廣播網(wǎng)，涉足出版行業(yè)，等等。但這些只是一個(gè)初級(jí)階段，建立全方位傳播渠道，是指全媒體運(yùn)作平臺(tái)的大融合。

目前，我國許多地區(qū)雖然實(shí)行了廣播與電視的兩臺(tái)合并，統(tǒng)稱廣播電視臺(tái)，并且廣電網(wǎng)絡(luò)、廣電文字出版物、手機(jī)電臺(tái)等媒體一應(yīng)俱全，但各媒體除了開全臺(tái)年終總結(jié)大會(huì)時(shí)在一起，平時(shí)各自為政、單兵作戰(zhàn)的格局并沒有改變，全方位傳播渠道并沒有建立起來。這種簡單的多元傳播的物理累加，是“合而不融”，并沒有達(dá)到真正的融合。

融合一詞，以融為重。“以英國廣播公司（BBC）為例，BBC新近成立了一個(gè)新聞產(chǎn)品的集中生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，把廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體中的新聞部分進(jìn)行合并，所有采編播人員聚合在一起，實(shí)行統(tǒng)一管理，全媒體運(yùn)作，統(tǒng)稱BBC記者，為BBC所有媒體供稿，而不再是只拘泥于一種媒體。”②這就等于把以前獨(dú)立的電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)各自的運(yùn)行平臺(tái)融合成一個(gè)全方位、立體化的多媒體傳播渠道，這才是全媒體大融合。

二、多樣傳播，融合信息表現(xiàn)形態(tài)

（一）多樣態(tài)信息表現(xiàn)形式對(duì)傳統(tǒng)廣播的沖擊

傳統(tǒng)廣播節(jié)目形態(tài)的演變，是多樣化信息傳播技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。比如家庭電話帶來了熱線服務(wù)型節(jié)目形態(tài)，手機(jī)普及帶來了短信互動(dòng)類節(jié)目形態(tài)，視頻的網(wǎng)上運(yùn)用帶來了視頻廣播，此外，還有利用微博、短信資源的節(jié)目形態(tài)。但與此同時(shí)，以頻率資源為信息單一出口的傳統(tǒng)廣播與當(dāng)前快速變化的受眾市場存在著矛盾，多樣態(tài)的信息表現(xiàn)形式對(duì)傳統(tǒng)廣播構(gòu)成了致命地沖擊。“一是網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)用戶群迅速擴(kuò)大，使傳統(tǒng)廣播聽眾日益分流；二是互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)用戶年輕化、娛樂化、生活方式網(wǎng)絡(luò)化，卻很難在網(wǎng)上找到所需的廣播節(jié)目，而傳統(tǒng)廣播聽眾老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重；三是手機(jī)廣播某種程度上比手機(jī)電視更快捷、實(shí)用，而手機(jī)音頻節(jié)目卻開發(fā)不足。”③因此正視和尊重新環(huán)境下受眾的收聽需求，調(diào)整單一的信息表現(xiàn)形式，才能使傳統(tǒng)廣播突破困境。

（二）利用新技術(shù)整合節(jié)目表現(xiàn)形態(tài)

從技術(shù)手段看，“媒介融合環(huán)境下，廣播的傳播工具和接收工具都發(fā)生了較大變化，接收終端越來越多樣，技術(shù)越來越先進(jìn)和成熟。”④一個(gè)顯著特征是，手機(jī)成了人們隨身攜帶、伴隨性強(qiáng)的媒介終端，互聯(lián)網(wǎng)更是占據(jù)了人們大量的工作時(shí)間和業(yè)余時(shí)間。正是由于傳播技術(shù)的多樣化，從受眾特征看，不同媒介終端對(duì)應(yīng)的是不同人口學(xué)特征的受眾群，他們因?yàn)槊浇榈亩鄻踊贿M(jìn)一步細(xì)分。也就是說，事實(shí)上已經(jīng)被多樣化細(xì)分的受眾群，他們需要的信息表現(xiàn)形態(tài)也必然是多樣化的，一元化的節(jié)目表現(xiàn)形態(tài)將由于“不對(duì)稱”而讓他們集體失去興趣。

利用技術(shù)手段的多元來實(shí)現(xiàn)節(jié)目表現(xiàn)形態(tài)的多元，適應(yīng)細(xì)分化下的受眾群的不同口味，這正是當(dāng)前廣播需要融合信息表現(xiàn)形態(tài)的緣起。河北人民廣播電臺(tái)近期關(guān)于一個(gè)品牌經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的報(bào)道，就成功地開發(fā)了適用于廣播、網(wǎng)絡(luò)、圖文、視頻、手機(jī)終端的多種節(jié)目形態(tài)，形成了信息表現(xiàn)形態(tài)的多元化。編輯把具有視覺沖擊力的助陣明星通過視頻，把活動(dòng)內(nèi)容做成單條信息在網(wǎng)絡(luò)，把對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的深度訪談在廣播節(jié)目中直播，同時(shí)在戶外主持和解說助陣明星籃球賽的現(xiàn)場活動(dòng)。這樣，不同傳播方式針對(duì)不同群體，但傳播主題完全一致，受眾從自己感興趣的媒介和方式中接收了本次品牌經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息。這次報(bào)道，有效地利用了新技術(shù)，融合了全媒體信息形態(tài)，實(shí)現(xiàn)了全方位的立體傳播。雖然這只是一次活動(dòng)的報(bào)道，但對(duì)常規(guī)節(jié)目來說，道理是一樣的。這種信息處理方式，不是對(duì)信息的肢解，而是對(duì)原有信息的細(xì)分類、再整合，準(zhǔn)確送達(dá)目標(biāo)受眾，是對(duì)信息表現(xiàn)形態(tài)的成功融合。

當(dāng)然，融合信息表現(xiàn)形態(tài)，不只是簡單地編輯層面的分類，而是結(jié)合新技術(shù)、利用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息表現(xiàn)形態(tài)有不同接收方式和不同接受習(xí)慣的受眾群的大融合。

三、精確傳播，融合目標(biāo)受眾

篇9

隨著房地產(chǎn)熱的退燒，由此引發(fā)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)的多米諾骨牌效應(yīng)已逐步顯現(xiàn)。同樣是處在這樣的大背景下，康泰塑膠集團(tuán)非但沒有采取保守戰(zhàn)略，收縮市場戰(zhàn)線，反而信念強(qiáng)大，逆勢成長，全力向“生態(tài)建材領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)”這一宏偉目標(biāo)發(fā)起沖刺。康泰到底掌握著什么底牌？碧虛網(wǎng)高端對(duì)話專欄對(duì)康泰塑膠科技集團(tuán)總裁特別助理、品牌總監(jiān)鄭光鏵先生進(jìn)行了專訪。

碧虛網(wǎng)：鄭總您好，請(qǐng)您談?wù)効堤┠壳暗漠a(chǎn)品及市場情況。

鄭光鏵：康泰是國內(nèi)專注生態(tài)管道工程系統(tǒng)制造的建材領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋民用建筑工程、市政工程、家裝、型材門窗四大類。產(chǎn)品系統(tǒng)劃分為生態(tài)民建給水管道工程系統(tǒng)、生態(tài)民建排水管道工程系統(tǒng)、生態(tài)民建電力管道工程系統(tǒng)、生態(tài)民建供暖管道工程系統(tǒng)、生態(tài)市政給水管道工程系統(tǒng)、生態(tài)市政排污管道工程系統(tǒng)、生態(tài)市政燃?xì)夤艿拦こ痰认到y(tǒng)，營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，年銷量復(fù)合增長率25%～30%。

碧虛網(wǎng)：目前房地產(chǎn)市場的下滑趨勢對(duì)康泰有什么影響？康泰又有什么應(yīng)對(duì)舉措？

鄭光鏵：康泰發(fā)展15年，從最初白手起家，到現(xiàn)在的規(guī)模企業(yè)，憑借的是技術(shù)立企、產(chǎn)品創(chuàng)新、合格的質(zhì)量以及快速高效的服務(wù)。我們與萬達(dá)、碧桂園、恒大、綠城、綠地、金科、龍湖等全國房地產(chǎn)50強(qiáng)、地方房產(chǎn)前10強(qiáng)企業(yè)有著緊密的戰(zhàn)略合作；市政產(chǎn)品市場涵蓋農(nóng)飲農(nóng)灌、通信電力、燃?xì)馀盼鄣仁姓?xiàng)目，包括中國移動(dòng)都是我們的戰(zhàn)略客戶，與這些客戶的多年合作，都是建立在康泰技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)保障的基礎(chǔ)上。面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的市場形勢，康泰有四方面的應(yīng)對(duì)措施：一是依賴多年的技術(shù)、產(chǎn)品、質(zhì)量和服務(wù)；二是依賴多年形成的戰(zhàn)略客戶關(guān)系，合作共贏；三是全集團(tuán)三千多名員工認(rèn)清形勢、目標(biāo)統(tǒng)一、同心同德，信心比黃金重要；四是我們進(jìn)一步圍繞五年戰(zhàn)略進(jìn)行二次發(fā)展，塑造品牌，規(guī)模經(jīng)營；五是穩(wěn)定民建，加快業(yè)務(wù)向市政轉(zhuǎn)型，同時(shí)加大新產(chǎn)品開發(fā)、質(zhì)量優(yōu)化和市場重心前移。我們清醒認(rèn)識(shí)到塑膠行業(yè)嚴(yán)重供大于求的情況，基于此，我們的沒想是，如果塑膠行業(yè)整體銷售下滑，我們康泰的目標(biāo)就是做下滑最低的企業(yè)之一。

碧虛網(wǎng)：獲悉康泰產(chǎn)品成為蛟龍?zhí)柹顫撌聵I(yè)的首選產(chǎn)品，請(qǐng)您簡單介紹一下康泰產(chǎn)品的優(yōu)勢。

鄭光鏵：國家倡導(dǎo)中國夢，康泰人規(guī)劃了康泰夢。蛟龍?zhí)栒菍?shí)現(xiàn)中國夢、康泰夢的有效載體，能為蛟龍?zhí)柹顫撌聵I(yè)做貢獻(xiàn)，是我們的驕傲。我們能為國家深海事業(yè)基地建設(shè)提供生態(tài)優(yōu)質(zhì)管材，是基于康泰的技術(shù)立企、產(chǎn)品創(chuàng)新、合格質(zhì)量、快速高效的服務(wù)，以及康泰集團(tuán)一貫秉承社會(huì)責(zé)任，致力生態(tài)事業(yè)所決定的。支持尖端科技中國夢，是我們公益事業(yè)的一部分。我們將致力于做中國生態(tài)建材行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)。

碧虛網(wǎng)：康泰在為蛟龍?zhí)柹a(chǎn)產(chǎn)品期間，還舉辦了“為蛟龍?zhí)柅I(xiàn)禮”對(duì)聯(lián)征集活動(dòng)，請(qǐng)問是如何想到發(fā)起這樣活動(dòng)的呢？

鄭光鏵：這個(gè)活動(dòng)主要是為了營造“蛟龍征海、康泰鼎力，為中國驕傲，為中國加油”的氛圍。蛟龍?zhí)柺菆A科技事業(yè)的中國夢，康泰正在努力實(shí)現(xiàn)品牌化、規(guī)模化、實(shí)業(yè)興邦的康泰夢。對(duì)聯(lián)是中國的國粹，開展對(duì)聯(lián)征集活動(dòng)，可以弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，也可以動(dòng)員企業(yè)員工推動(dòng)康泰的發(fā)展。

碧虛網(wǎng)：請(qǐng)問鄭總，康泰是如何經(jīng)營品牌的？

鄭光鏵：歷經(jīng)15年發(fā)展，康泰在生態(tài)產(chǎn)品市場上擁有了一定的話語權(quán)和市場份額，擁有了長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部也有了規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度體系。在此基礎(chǔ)上，我們實(shí)施了品牌的五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，目的就是要成長為上態(tài)建材行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)者品牌。我們實(shí)施了多元素的、立體的品牌傳播與塑造，如在電視上有標(biāo)版廣告“康泰建材，生態(tài)未來”；在碧虛網(wǎng)、百度、360、騰訊有長期的品牌宣傳和塑造；康泰集團(tuán)的微信、微博、宮網(wǎng)以及《康態(tài)》雜志和《康泰人》報(bào)紙也都做了大量的塑品牌工作。康泰的品牌塑造始終基于技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)、合作共贏的內(nèi)涵，致力于推動(dòng)生態(tài)建材事業(yè)的發(fā)展。目前，康泰在行業(yè)排位位居前五，目標(biāo)是成為第二名。

碧虛網(wǎng)：企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略與管理是企業(yè)中三個(gè)緊密聯(lián)系、缺一不可的要素，請(qǐng)您談?wù)効堤┻@三個(gè)要素之間的關(guān)系？

鄭光鏵：首先，我們堅(jiān)持不斷提升企業(yè)文化。現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營進(jìn)入了資本時(shí)代、速度時(shí)代、知識(shí)經(jīng)營的時(shí)代，所以我們的企業(yè)文化也要不斷地調(diào)整，以適應(yīng)發(fā)展的趨勢。我們倡導(dǎo)尊重、價(jià)值、成就。我們的核心價(jià)值觀是：市場第一、合作共贏、務(wù)實(shí)勤儉、以人、以誠、以效。這一核心價(jià)值觀深度概括了我們企業(yè)文化內(nèi)涵。

第二，我們構(gòu)建的是業(yè)績型企業(yè)。康泰保障員工的合法權(quán)益，其中員工平均工資是同行業(yè)中偏高的。我們清晰制定了“二次發(fā)展、塑造品牌、規(guī)模經(jīng)營”的五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，2014年是新的五年戰(zhàn)略的啟動(dòng)之年，爭取實(shí)現(xiàn)五年內(nèi)銷售額翻一番。

第三，就是塑造品牌企業(yè)，出標(biāo)準(zhǔn)，出人才。我們常講一句話，企業(yè)如果沒有文化，干的長就是打長工，干的短就是打短工。如果只靠待遇管理企業(yè)，那么企業(yè)就無法形成持續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力。我們必須樹立新的目標(biāo)，明確新的追求。因此，成為生態(tài)建材的領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)者品牌就成為企業(yè)的未來藍(lán)圖，成為全體康泰人凝心聚力的紐帶和砥礪前行的核心動(dòng)力。

篇10

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。總結(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律：計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。小編為大家準(zhǔn)備了學(xué)黨史，我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)總結(jié)，歡迎閱讀！

學(xué)黨史，我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)總結(jié)一

今年以來，我們按照市加大為民辦實(shí)事的要求，制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，引導(dǎo)廣大黨員干部認(rèn)真落實(shí)，截止11月份，機(jī)關(guān)、農(nóng)村共為群眾辦各種好事、實(shí)事367件，取得了良好的效果，群眾滿意度較高。

一、加快推進(jìn)市“111”重點(diǎn)惠民項(xiàng)目，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題

1、解除老年人的養(yǎng)老之憂。我們積極宣傳新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，充實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作人員，使全鎮(zhèn)符合參保條件的老人享受到養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇，超額完成了xxx萬元的征收任務(wù)。在5個(gè)村建立了社區(qū)服務(wù)中心，為10余個(gè)村修建了村級(jí)活動(dòng)場所，為老年人提供了良好的休閑娛樂環(huán)境。

2、加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)。在全鎮(zhèn)開通了“民情熱線”，使群眾更好地反映問題，使村干部的工作處于群眾的監(jiān)督中，建立起了有效的溝通渠道，接到群眾來電300多個(gè)，處結(jié)率達(dá)100%。開展“百名機(jī)關(guān)干部千戶大走訪活動(dòng)”，深入89個(gè)村排查摸底，了解群眾呼聲，做好換屆選舉的準(zhǔn)備工作，配強(qiáng)配優(yōu)干部隊(duì)伍。

3、建立農(nóng)村垃圾集中處理機(jī)制。投資xx多萬元，在鎮(zhèn)區(qū)新建一處垃圾中轉(zhuǎn)站，加強(qiáng)生活垃圾的收集和轉(zhuǎn)運(yùn)，使全鎮(zhèn)50%的村實(shí)現(xiàn)生活垃圾城鄉(xiāng)一體化處理。

4、建立自來水管護(hù)機(jī)制。鎮(zhèn)自來水公司保證各村的用水安全和正常運(yùn)行，水利站指導(dǎo)6個(gè)村進(jìn)行了自來水改造，提升了運(yùn)行質(zhì)量。

5、完善落實(shí)連村路養(yǎng)護(hù)機(jī)制。由公路站和村共同對(duì)連村路進(jìn)行了管理養(yǎng)護(hù)，每天安排專人分段打掃，目前89個(gè)村的連村路狀況良好，正常通行。

6、提高農(nóng)村環(huán)境綜合整治覆蓋面。對(duì)去年完成的6個(gè)威海環(huán)境整治示范村進(jìn)行了“回頭看”，確保整治成效，“三大堆”現(xiàn)象沒有反彈。今年在5個(gè)村完成了環(huán)境整治，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境的“綠美亮凈”，群眾的保潔衛(wèi)生意識(shí)得到了進(jìn)一步提高。

二、落實(shí)市“兩個(gè)五千”目標(biāo)，切實(shí)形成全社會(huì)共同參與的民生工作格局

（一）機(jī)關(guān)辦實(shí)事情況

1、水淹地土地整理1128畝。在廟西村開展了水淹地整理工程，3月份工程完工，在改善環(huán)境的同時(shí)，拓寬了群眾增收致富的途徑。

2、改造鎮(zhèn)中學(xué)餐廳。原有的餐廳已拆除，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和招投標(biāo)工作已經(jīng)完成，餐廳正在建設(shè)中。

3、亮化工程。在機(jī)場路和軍民路安裝了120盞路燈，方便了群眾夜間通行，提升了機(jī)場和鎮(zhèn)區(qū)形象。

4、開展鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境整治。對(duì)3條街道26000平米進(jìn)行整治，新增垃圾箱12個(gè)，廣告牌40個(gè)，改善了鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境。

5、為大河村修橋。在大河村修建一座40米長、6米寬的大橋，目前大橋主體已完工，將為村民解決出行、耕地的難題。

6、建設(shè)健身廣場。為6個(gè)村提供健身器材，建起了健身廣場，增加休閑鍛煉設(shè)施。

7、“一對(duì)一”幫扶活動(dòng)。繼續(xù)開展機(jī)關(guān)干部結(jié)對(duì)幫扶困難戶活動(dòng)，為90戶群眾送去價(jià)值2萬多元的慰問物資，在青海抗震救災(zāi)中捐款2萬多元。

（二）各村辦實(shí)事情況

我們今年的原則是“各村每年完成3件以上辦實(shí)事項(xiàng)目，其中市50強(qiáng)村要達(dá)到5件以上”，各村都能夠按照要求，積極落實(shí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目，完成了“三夏”、“三秋”生產(chǎn)，機(jī)耕路整修、自來水維護(hù)、硬化小街小巷、整治環(huán)境、招商引資等工作，其中口子、南洼、北洼、初家、嶺上王家等村表現(xiàn)突出，得到了群眾的廣泛好評(píng)。

明年，我們將緊緊圍繞上級(jí)的要求，結(jié)合群眾的所需所盼，將為民辦實(shí)事工作推向深入。一是加大為民辦實(shí)事是資金扶持。在農(nóng)村環(huán)境綜合整治、污水處理廠等方面加大鎮(zhèn)資扶持力度。二是動(dòng)員企業(yè)和雙管單位行動(dòng)起來。這方面是我們工作的弱項(xiàng)，要及時(shí)加強(qiáng)改進(jìn)，爭取更多的力量，在全社會(huì)營造為民辦實(shí)事的良好氛圍。三是加強(qiáng)管理考核。定期檢查驗(yàn)收為民辦實(shí)事成效，對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào)，加大對(duì)典型的宣傳推廣力度，形成為民辦實(shí)事的熱潮。

學(xué)黨史，我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)總結(jié)二

以民為本，實(shí)事辦實(shí)

今年來xxx瑤族鄉(xiāng)緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，以轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)為重要抓手，以加強(qiáng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力建設(shè)為著力點(diǎn)，以“群眾利益無小事”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，真心實(shí)意為民辦實(shí)事，贏得了全鄉(xiāng)廣大群眾的好評(píng)。

一、延壽鄉(xiāng)老院成為五保老人的“安樂窩”。延壽瑤族鄉(xiāng)敬老院是縣為民辦8件實(shí)事之一。該鄉(xiāng)高度重視，立足建成全省一流敬老院目標(biāo)，把關(guān)注弱勢群體生產(chǎn)生活、解決群眾熱點(diǎn)難點(diǎn)問題等作為全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措。

一是科學(xué)選址。該鄉(xiāng)多方考察，結(jié)合當(dāng)前的學(xué)生生源不足的教育現(xiàn)狀，將留觀村小合并到延壽瑤族中心小學(xué)，將教學(xué)樓出租給鄉(xiāng)改建中心敬老院。

二是成立了敬老院改建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，民政助理員負(fù)責(zé)抓。

三是積極籌措資金，在人力物力財(cái)力上給予了充分保障。四是對(duì)工程質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。鄉(xiāng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到施工現(xiàn)場進(jìn)行督查，隨時(shí)掌握工程進(jìn)度和質(zhì)量。從今年6月開始動(dòng)工到10月22日五保老人入住新家歷時(shí)4個(gè)月時(shí)間。通過狠抓工程質(zhì)量和進(jìn)度，9月初全面完成了敬老院改建及附屬工程，對(duì)室內(nèi)進(jìn)行了裝修，房內(nèi)日常生活用品一應(yīng)俱全。同時(shí)設(shè)立了五保老人活動(dòng)室、醫(yī)務(wù)室，硬化了過道，鋪設(shè)了草皮，栽種了花草，美化亮化了院內(nèi)環(huán)境.還從退休的村支部書記中挑選一名優(yōu)秀的、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)管理。延壽鄉(xiāng)敬老院的建成，使30名入住的孤寡老人有了“安樂窩”，受到了全鄉(xiāng)廣大群眾的交口稱贊。

二、通鄉(xiāng)通村公路成為農(nóng)民致富奔小康的“助推器”。該鄉(xiāng)想群眾之所想，急群眾之所急，多方向上級(jí)爭取項(xiàng)目和資金，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。今年來，全鄉(xiāng)有4個(gè)村修建通村公路。先后啟動(dòng)了農(nóng)貿(mào)市場至郭家村水泥公路建設(shè)、桑坪村-九如村-松西村-官亨村通村水泥路，公路總長11.2公里。在施工中，各村支書、主任親自帶頭負(fù)責(zé)整個(gè)公路的施工進(jìn)度和質(zhì)量，出現(xiàn)問題或矛盾糾紛，鄉(xiāng)、村干部一起解決，確保工程的順利進(jìn)行。目前，農(nóng)貿(mào)市場至郭家村水泥公路建設(shè)、桑坪村-九如村、官亨村-松西村通村水泥路已全部完成，順利通車；九如村至松西村公路建設(shè)已完成工程量的80，預(yù)計(jì)12月底可全部完工；該鄉(xiāng)群眾期盼已久的銅田橋，在克服資金困難和協(xié)調(diào)好各種關(guān)系下已于10月27日正式動(dòng)工修建，該橋得到了廣大群眾積極支持配合，工程進(jìn)展順利。

三、農(nóng)村九年寄宿制綜合樓成為知識(shí)的“搖籃”。百年大計(jì)，教育為本。該鄉(xiāng)通過積極爭取，終使中國鐵路工程總公司扶貧建校資金落戶延壽，總投資70余萬元，總面積達(dá)1800個(gè)平方米，設(shè)20個(gè)教室，12個(gè)住宿公寓的延壽瑤族鄉(xiāng)中心小學(xué)綜合樓。為保證工程質(zhì)量和進(jìn)度，學(xué)校成立了工程監(jiān)督組，工程已10月底全部完工，順利通過了市縣的驗(yàn)收。

四、農(nóng)民教育健康行動(dòng)讓農(nóng)民有了“護(hù)身符”。今年，該鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市、縣關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定，堅(jiān)持以人為本，針對(duì)現(xiàn)階段影響農(nóng)民健康的主要公共衛(wèi)生問題，爭取國債資金新建鄉(xiāng)衛(wèi)生院門診大樓980平方米，新增配置設(shè)備4臺(tái)，大大改善了該鄉(xiāng)的醫(yī)療衛(wèi)生條件，有效地緩解群眾看病難的問題；在鄉(xiāng)財(cái)力緊張的情況下，于11月27日開始在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展萬名農(nóng)民健康教育行動(dòng)，對(duì)全鄉(xiāng)農(nóng)民免費(fèi)進(jìn)行體檢，以此切實(shí)解決群眾“看病難”“看病貴”的問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。該活動(dòng)得到了全鄉(xiāng)廣大群眾的熱烈擁護(hù)和好評(píng)，每天各村村民按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行免費(fèi)體檢。

五、移動(dòng)富民惠農(nóng)工程架起黨群干群“連心橋”。該鄉(xiāng)于20xx年建立第一個(gè)手機(jī)信號(hào)發(fā)射臺(tái)，但手機(jī)信號(hào)覆蓋面不寬，而且經(jīng)常沒有信號(hào)或信號(hào)質(zhì)量不好。為使手機(jī)信號(hào)覆蓋全鄉(xiāng)，改善手機(jī)信號(hào)質(zhì)量，今年該鄉(xiāng)積極與縣移動(dòng)公司聯(lián)系，科學(xué)選址，在城江村位置處另建了一個(gè)手機(jī)信號(hào)發(fā)射臺(tái)，10月中旬正式開通，手機(jī)信號(hào)覆蓋全鄉(xiāng)80的地方，有效地解決了手機(jī)信號(hào)不好的問題。8月，汝城縣移動(dòng)公司實(shí)施的“富民惠農(nóng)”工程在該鄉(xiāng)啟動(dòng)后，移動(dòng)公司推出的集團(tuán)內(nèi)農(nóng)村本地通每月1元包干得到了全鄉(xiāng)廣大群眾的積極響應(yīng)，移動(dòng)集團(tuán)內(nèi)本地通每月1元包干使農(nóng)民真正得到了實(shí)惠。

六、沼氣建設(shè)成為新農(nóng)村建設(shè)“排頭戲”。今年，為了落實(shí)縣為民辦8件實(shí)事，完成沼氣建設(shè)任務(wù)，一是成立了沼氣建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確兩名干部負(fù)責(zé)抓，駐村干部包村、村干部包戶共同抓的工作格局。二是要求鄉(xiāng)、村干部每天進(jìn)村入戶幫農(nóng)戶選址，監(jiān)督工程進(jìn)度和質(zhì)量。三是加大沼氣建設(shè)宣傳力度，發(fā)揮好已建沼氣戶的典型示范作用，特別是抓好了三個(gè)沼氣示范村，使不少群眾主動(dòng)找鄉(xiāng)、村干部要求建沼氣池。目前，該鄉(xiāng)沼氣建設(shè)任務(wù)全面落實(shí)，已建好240個(gè)，是全縣沼氣池建設(shè)最多的鄉(xiāng)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，利用沼氣池，一個(gè)農(nóng)戶每年可節(jié)約用柴xxxx公斤，增加庭院經(jīng)濟(jì)收入最低標(biāo)準(zhǔn)xxx元，一年可增收節(jié)支xxxxx元。沼氣的應(yīng)用既為農(nóng)民增加了收入，也保護(hù)了自然生態(tài)環(huán)境。

學(xué)黨史，我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)總結(jié)三

半年來，我們以“三個(gè)代表”重要思想為指針，按照立黨為公、執(zhí)政為民的基本要求，樹立“群眾利益無小事”的群眾觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)湘貧辦字[2xx4]15號(hào)《關(guān)于印發(fā)<全省扶貧開發(fā)系統(tǒng)落實(shí)省政府為民辦8件實(shí)事的實(shí)施意見>的通知》，確保省、市“為民辦實(shí)事”中各項(xiàng)扶貧任務(wù)的全面按時(shí)按質(zhì)按進(jìn)度完成，我們從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、狠抓任務(wù)落實(shí)、強(qiáng)化增收措施三方面著力，完成扶貧建房288戶，在建343戶；完成沼氣建設(shè)1532口，在建911口；在建鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院10所；“為民辦實(shí)事”取得了階段性的工作成效。

一、上半年工作情況

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。

主要是建立“四項(xiàng)制度”，即

1、建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。全市扶貧辦系統(tǒng)成立了“為民辦實(shí)事”領(lǐng)導(dǎo)小組，由市扶貧辦主任李清喜任組長，負(fù)總責(zé)；市扶貧辦兩名副主任及各縣辦主任任副組長，組織具體實(shí)施。各縣辦也均成立了具體實(shí)施工作小組。還確定了各縣專人負(fù)責(zé)，專人聯(lián)絡(luò)工作責(zé)任制，并要求各縣辦均需建立專門工作檔案。

2、建立工作報(bào)告制度。市扶貧辦起草下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真抓好“為民辦實(shí)事”的通知》，通知中結(jié)合市委、市政府提出的“為民辦9件實(shí)事”的要求，更進(jìn)一步分解了各縣的扶貧任務(wù)，明確了上報(bào)“為民辦實(shí)事”的進(jìn)展情況的時(shí)間規(guī)定以及相關(guān)人的責(zé)任，力求扶貧任務(wù)件件有著落，個(gè)個(gè)有任務(wù)，人人有責(zé)任。

3、建立部門協(xié)調(diào)制度。為民辦實(shí)事是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和社會(huì)工程。為抓好這項(xiàng)工作，我們與市統(tǒng)計(jì)局、市發(fā)改委、市財(cái)政局等單位建立了專人聯(lián)絡(luò)、定期聯(lián)系制度，并隨時(shí)與各單位保持信息互通，資源共享。

4、建立考核通報(bào)制度。市扶貧辦定期（每月、每季、每年）對(duì)“為民辦實(shí)事”扶貧指標(biāo)任務(wù)的完成情況予以通報(bào)，目前已通報(bào)進(jìn)度結(jié)果兩次（1-4月、5月）；并根據(jù)各縣完成任務(wù)情況，在年底予以考核，考核評(píng)定的結(jié)果分為達(dá)標(biāo)和不達(dá)標(biāo)兩個(gè)等級(jí)。考核評(píng)定的結(jié)果將作為年終優(yōu)秀評(píng)定的主要依據(jù)之一，對(duì)評(píng)定為“不達(dá)標(biāo)”等級(jí)的，將取消其各類評(píng)獎(jiǎng)資格。

（二）狠抓任務(wù)落實(shí)

據(jù)各縣上報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年1-6月期間，我市兩個(gè)國扶縣和兩個(gè)省扶縣的四大類目標(biāo)任務(wù)完成進(jìn)度如下：

l、貧困人口減少。四個(gè)縣已幫助7500人解決溫飽或越過900元低收入線，占總?cè)蝿?wù)xxx萬人的25%；減少低收入人口11080人，占任務(wù)2萬人的55%；

2、幫助貧困農(nóng)戶建房。四縣目前已完成建房戶數(shù)計(jì)288戶，占總?cè)蝿?wù)的46。5%。其中桂東縣完成62戶占其任務(wù)數(shù)的41%；汝城縣完成136戶占其任務(wù)數(shù)的31。7%；xx縣完成20戶占其任務(wù)數(shù)的71%；安仁縣完成70戶占其任務(wù)數(shù)的700%。另有，343戶為在建數(shù)，其余的建房任務(wù)四縣均已落實(shí)到項(xiàng)目區(qū)、項(xiàng)目戶。

3、幫助貧困戶建沼氣池。盡管目前省辦尚未下達(dá)建設(shè)沼氣池的專項(xiàng)資金，但是我市的沼氣池建設(shè)工作仍啟動(dòng)迅速，已建成沼氣池1532口，完成任務(wù)率達(dá)44。2%；尚有在建沼氣池911口。

4、幫助貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)建衛(wèi)生院。今年四縣幫助貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)建衛(wèi)生院任務(wù)數(shù)為10所。為做好這項(xiàng)工作，1-6月，各縣辦已會(huì)同縣財(cái)政局、縣衛(wèi)生局奔赴10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院了解情況，掌握各所衛(wèi)生院急需添置的醫(yī)療設(shè)備情況，并確定了大件醫(yī)療器械的配備地點(diǎn)及相關(guān)技術(shù)人員培訓(xùn)情況。

（三）強(qiáng)化增收措施

1、堅(jiān)持扶貧開發(fā)進(jìn)村入戶，整體推進(jìn)的扶貧開發(fā)方式。按照“一次規(guī)劃，兩年實(shí)施，逐村驗(yàn)收，分批推進(jìn)”的扶貧開發(fā)方法，我們指導(dǎo)貧困村制定了20xx-20xx年扶貧開發(fā)規(guī)劃并加大調(diào)研工作力度。

2、堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展觀，為民務(wù)實(shí)，抓好項(xiàng)目增收和勞務(wù)輸出增收兩件實(shí)事，切實(shí)增加農(nóng)民收入。項(xiàng)目增收一塊，各縣辦重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)建設(shè)類項(xiàng)目、龍頭企業(yè)類項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)類項(xiàng)目和生態(tài)項(xiàng)目建設(shè)四大類項(xiàng)目建設(shè)，以改善貧困地區(qū)的生產(chǎn)生活條件，實(shí)現(xiàn)貧困地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展；勞務(wù)輸出增收一塊，各縣辦主要做好了省辦64名貧困村科技骨干培訓(xùn)、298名農(nóng)民工實(shí)用技能培訓(xùn)和市辦136名農(nóng)民工訂單培訓(xùn)人員的選送工作。

3、堅(jiān)持用好用活扶貧資金和扶貧政策，并切實(shí)加強(qiáng)管理，管好用好各類扶貧資金，禁止挪用、擠占、截留扶貧資金，確保扶貧資金不“跑、冒、漏、滴”，不錯(cuò)位、不換位，各就各位；上半年，完成了全市20xx年一20xx年兩年扶貧資金的審計(jì)整改報(bào)告，并開展了xxxx-2xxx扶貧資金使用情況調(diào)研工作。

4、堅(jiān)持做好產(chǎn)業(yè)扶持基金的投入、使用監(jiān)管工作，確保產(chǎn)業(yè)扶持項(xiàng)目順利如期完成；1-6月份，已投入產(chǎn)業(yè)扶持基金xxx萬元（桂東縣xx萬元，安仁縣xxx萬元），引導(dǎo)貸款近xxx萬元，幫助xxx農(nóng)戶開發(fā)種養(yǎng)項(xiàng)目，增力口收入。

5、堅(jiān)持做好農(nóng)村科技扶貧和衛(wèi)生扶貧工作，確保各縣貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)工。生院設(shè)備到位、人員參訓(xùn)。在科技扶貧方面，一是組織農(nóng)民青年勞務(wù)技能培訓(xùn)。二是各縣利用圩日開展“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，贈(zèng)送科技資料。向廣大農(nóng)民贈(zèng)送《農(nóng)家致富顧問》、《農(nóng)民致富方法與技術(shù)》、《億萬農(nóng)民健康促進(jìn)廣播稿》等一系列科普資料12000余冊(cè)。其中汝城縣還向有關(guān)貧困村發(fā)放通豐植物營養(yǎng)液。通豐植物營養(yǎng)液是國務(wù)院扶貧辦及省扶貧辦推薦的一種植物營養(yǎng)液，它對(duì)提高水果、瓜菜、水稻等農(nóng)作物的產(chǎn)量及品質(zhì)有明顯效果。汝城縣辦購買了價(jià)值1x萬元共190件（1萬瓶）通豐植物營養(yǎng)液，發(fā)放到永豐鄉(xiāng)山口村、馬橋鄉(xiāng)馬橋村、田莊鄉(xiāng)新復(fù)村等貧困村，使用面積為水果2400畝、水稻2000畝、花豆1000畝，深受廣大群眾的歡迎。三是農(nóng)村基層干部培訓(xùn)。三是勞務(wù)輸出培訓(xùn)。，四是黨員干部遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)等。衛(wèi)生扶貧主要是抓好10所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的設(shè)備申報(bào)與到位。

二、存在問題

從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，目前我市為民辦實(shí)事雖然取得了階段性的成果，但是，部分縣的部分任務(wù)指標(biāo)的完成情況尚不容樂觀，離預(yù)期目標(biāo)還有一定差距，這主要與省財(cái)扶資金下達(dá)太慢太遲有關(guān)，致使一些年初確定的扶貧項(xiàng)目因資金缺少的原因，無法如期完成。

三、下半年工作打算

（一）狠抓項(xiàng)目資金落實(shí)到位。

（二）狠抓為民增收措施落實(shí)。

（三）狠抓為民辦實(shí)事的統(tǒng)計(jì)考核評(píng)價(jià)工作。