*****市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳一個(gè)集稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、小規(guī)模納稅人及個(gè)體工商業(yè)戶稅款申報(bào)征收、增值稅防偽認(rèn)證為一體多功能辦稅服務(wù)廳自20*年*月落成投入使用以來這個(gè)年輕集體充分發(fā)揮了們年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化特長(zhǎng)以優(yōu)質(zhì)高效辦稅服務(wù)和忘我工作熱情贏得了納稅人和社會(huì)各界好評(píng)

一、****市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳沿革

*****市國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳前身在原個(gè)體管理局辦公樓中那一座有著二十幾年歷史老式樓房狹窄、房屋老化很多設(shè)施不完善并且最讓納稅人感覺不方便辦稅與領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、綜合辦稅業(yè)務(wù)脫鉤納稅人每次辦理涉稅事宜都要往返于辦稅大廳和遠(yuǎn)在光明路市國(guó)稅局既耗費(fèi)了納稅人寶貴時(shí)間又給我們工作銜接帶來了不必要麻煩局領(lǐng)導(dǎo)看在眼里急在心里通過多方努力積極籌措在上級(jí)局和地方政府大力支持下新辦稅服務(wù)廳終于在20*年*月落成并投入使用了

大廳主樓外觀淡灰色整座建筑風(fēng)格簡(jiǎn)捷大方象征著國(guó)家稅收神圣與莊嚴(yán)從正門進(jìn)入辦稅服務(wù)廳首先映入眼簾一座造型獨(dú)特山石盆景青草長(zhǎng)綠流水淙淙在炎熱季節(jié)里給人帶來沁人心脾涼爽再往左面看方便納稅人隨時(shí)取用“辦稅宣傳卡”最新稅收政策稅法公告欄周到細(xì)致辦稅指示牌為您指引有關(guān)科室樓層和方向?yàn)榱俗尲{稅人有寬松、舒適辦稅環(huán)境我局投入了大量物力、財(cái)力從能考慮到角度細(xì)化了每個(gè)環(huán)節(jié)從整體室內(nèi)裝飾風(fēng)格為納稅人書寫、申報(bào)納稅報(bào)表玻璃寫字臺(tái)到先進(jìn)稅務(wù)多媒體查詢系統(tǒng)無不體現(xiàn)了我們創(chuàng)一流辦稅環(huán)境提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)決心和力度

二、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)促進(jìn)全員提高

硬件得到了改善隨之而來全員素質(zhì)普遍提高局領(lǐng)導(dǎo)把重心放到了人員培訓(xùn)和制度完善上古語說好“山之石、可以攻玉”盟局組織了赴**國(guó)稅局考察組我局派員參加帶回了兄弟局好經(jīng)驗(yàn)和好方法回到***市國(guó)稅局局黨組、高度重視立即運(yùn)作起來組織了環(huán)節(jié)干部討論會(huì)主題就“如何擺正納稅人在我們心中位置”以前大家總覺得所謂嚴(yán)格執(zhí)法就板著面孔嚴(yán)肅征稅而文明服務(wù)則應(yīng)該服務(wù)行業(yè)事這兩者怎么會(huì)有必然關(guān)系呢？通過認(rèn)真剖析激烈討論我們思想得到了提高認(rèn)識(shí)到了我們應(yīng)該以“服務(wù)納稅人、奉獻(xiàn)社會(huì)”宗旨和目標(biāo)為了進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)從思想深處樹立服務(wù)觀念我局組織了“稅官進(jìn)賓館”學(xué)習(xí)禮儀活動(dòng)去*******賓館在賓館公關(guān)部門負(fù)責(zé)人講解和有關(guān)人員示范下學(xué)習(xí)了相關(guān)禮儀、禮節(jié)最關(guān)鍵轉(zhuǎn)變了觀念這件事在當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各界引起了強(qiáng)烈反響普遍反映極好從側(cè)面反映了我局淡化權(quán)力、強(qiáng)化服務(wù)決心經(jīng)過一系列從思想轉(zhuǎn)變到實(shí)踐深入結(jié)合本局實(shí)際我們編寫了《工作人員崗位禮儀手冊(cè)》內(nèi)容包括：各級(jí)干部行為規(guī)范、工作人員應(yīng)具備心理素質(zhì)必須掌握工作禮節(jié)工作和社交中應(yīng)拋棄和提倡風(fēng)氣其中必須掌握工作禮節(jié)中就對(duì)稅務(wù)干部待人接物、穿著打扮、言談舉止做了詳細(xì)規(guī)定使每個(gè)人成為舉止文明、業(yè)務(wù)精通高素質(zhì)稅工

近年來，隨著征管改革的逐步推進(jìn)，全國(guó)許多稅務(wù)機(jī)關(guān)成立了辦稅服務(wù)廳，但辦稅服務(wù)廳的機(jī)構(gòu)如何設(shè)置，工作職責(zé)是什么等問題不甚明確，有的辦稅服務(wù)廳是市、縣、區(qū)稅務(wù)局（分局）的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，以市、縣、區(qū)稅務(wù)局（分局）的名義對(duì)外辦公，有的是獨(dú)立的對(duì)外機(jī)構(gòu)，行使行政執(zhí)法權(quán)；有的辦稅服務(wù)廳只負(fù)責(zé)受理和辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)售發(fā)票、發(fā)票服務(wù)等受理業(yè)務(wù)，也有的辦稅服務(wù)廳除負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)外，還承擔(dān)增值稅一般納稅人認(rèn)定、減免稅等審批業(yè)務(wù)和對(duì)辦稅服務(wù)廳相關(guān)業(yè)務(wù)的稅收違法行為進(jìn)行處罰；由于機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)等不統(tǒng)一，在很大程度上制約了辦稅服務(wù)廳管理和服務(wù)效能的充分發(fā)揮，給納稅人造成了一定的負(fù)擔(dān)，影響了稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象。

一、辦稅服務(wù)廳設(shè)置原則及其職責(zé)

國(guó)家稅務(wù)總局對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的設(shè)置提出了明確要求，即稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照相對(duì)集中、方便納稅人、合理布局、有利管理的原則設(shè)置辦稅服務(wù)廳；要因地制宜，因陋就簡(jiǎn)，允許規(guī)模不同，形式各異，不求豪華，但求實(shí)用；按服務(wù)功能設(shè)置窗口，對(duì)納稅人實(shí)行一站式服務(wù)，使納稅人需到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各項(xiàng)涉稅事務(wù)都能方便地在辦稅服務(wù)廳內(nèi)集中統(tǒng)一辦理。可見，方便納稅人辦理設(shè)稅事宜是其重要原則之一。目前辦稅服務(wù)廳的職責(zé)主要包括：稅務(wù)登記：負(fù)責(zé)納稅人開業(yè)、變更、注銷、停業(yè)和復(fù)業(yè)登記，辦理驗(yàn)證、換證、一般納稅人資格認(rèn)定等；發(fā)票管理：負(fù)責(zé)納稅人領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、代開、繳銷、報(bào)驗(yàn)發(fā)票等；納稅申報(bào)：負(fù)責(zé)受理納稅人的申報(bào)，審核納稅申報(bào)資料等；稅款征收：負(fù)責(zé)征收納稅人的稅款、滯納金和罰款等；稅務(wù)咨詢：負(fù)責(zé)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章和稅收實(shí)務(wù)知識(shí)的宣傳和答疑等；涉稅文書：負(fù)責(zé)受理郵寄申報(bào)、延期申報(bào)、延期納稅、減免退稅等涉稅申請(qǐng)，傳遞、反饋審批文書等；票證管理：負(fù)責(zé)相關(guān)稅收票證和報(bào)表資料的管理等；對(duì)相關(guān)的適用簡(jiǎn)易處罰程序的稅收違法行為進(jìn)行處罰等；按有關(guān)規(guī)定，有條件的，還應(yīng)商請(qǐng)銀行在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)立稅款經(jīng)收處，與相關(guān)的銀行實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行稅務(wù)銀行一體化服務(wù)。

二、辦稅服務(wù)廳現(xiàn)狀及存在問題

目前，辦稅服務(wù)廳現(xiàn)狀及存在問題主要是：

1、程序復(fù)雜，審批時(shí)間長(zhǎng)，納稅人不方便。設(shè)置辦稅服務(wù)廳的本意是納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種事項(xiàng)，先由辦稅服務(wù)廳集中統(tǒng)一辦理或受理，然后轉(zhuǎn)到有關(guān)稅源管理部門進(jìn)行調(diào)查和審批等，最后，由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一發(fā)放或送達(dá)納稅人，從而避免納稅人多頭跑、多次跑、來回跑。事實(shí)上，納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng)非常多，通常許多事項(xiàng)納稅人急需時(shí)才想到稅務(wù)機(jī)構(gòu)來辦理（如涉稅資格認(rèn)定、發(fā)票增加數(shù)量或版額等），納稅人申請(qǐng)時(shí)常常提出能否即申請(qǐng)即受理即調(diào)查即審批，如果按照納稅人→辦稅服務(wù)廳受理→稅源管理部門進(jìn)行調(diào)查→有權(quán)部門審批→辦稅服務(wù)廳→納稅人的程序，就不能實(shí)行急事急辦，特事特辦。如果受理、調(diào)查、審批集中在一個(gè)單位幾個(gè)部門就比較順暢，可以急事急辦、特事特辦，充分體現(xiàn)國(guó)稅機(jī)關(guān)“便捷、高效”的服務(wù)。而且業(yè)務(wù)辦理分散在兩個(gè)甚至兩個(gè)以上單位，多頭管理、交叉管理，過程繁鎖，審批時(shí)間長(zhǎng)，納稅人意見很大，也容易造成管理上的漏洞，責(zé)任不清，出了問題找不到具體責(zé)任人。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同志們：

大家好！我叫，今年歲，中共黨員，現(xiàn)任國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳主任。我自2004年調(diào)入辦稅服務(wù)廳以來，在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與辦稅服務(wù)廳全體同志一起樹立“全心全意為納稅人服務(wù)”的宗旨，以“創(chuàng)建省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，“轉(zhuǎn)變作風(fēng)促發(fā)展，規(guī)范管理優(yōu)服務(wù)”為主題，圍繞建設(shè)和諧新國(guó)稅的總體目標(biāo)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)窗口建設(shè)，在納稅服務(wù)中真正做到“便捷、規(guī)范、高效”，提升了辦稅服務(wù)廳形象，獲得納稅人的真誠(chéng)滿意。現(xiàn)將我這幾年來的工作向大家匯報(bào)如下：

一、干就要干最難的工作

我自參加國(guó)稅工作以來便扎根基層，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇工作，在自己心愛的稅收崗位上一干就是十四年時(shí)間。04年機(jī)構(gòu)改革，辦稅廳的稅收會(huì)計(jì)崗位由于工作量過大，同志們都有為難情緒，縣局領(lǐng)導(dǎo)找我談話，希望我能擔(dān)起重任，我二話沒說欣然接受，共產(chǎn)黨員干就要干最難的工作。那段時(shí)間，我每天都要工作到晚上7點(diǎn)多，整理裝訂票證，稅收記賬，分單位統(tǒng)計(jì)任務(wù)，分單位做稅收分析，全縣一般納稅人修改申報(bào)-----，沒有節(jié)假日沒有星期天，還要“披星戴月”，工作是夠苦夠累了。春去秋來，光陰迅速，我眨眼在辦稅廳稅收會(huì)計(jì)崗位上干了六年，雖然自己辛苦疲憊，但看到經(jīng)過我的不懈努力，優(yōu)化整合了工作崗位，與辦稅服務(wù)廳的同志們一起度過了難關(guān)。看著一個(gè)納稅人滿腹疑惑而來，滿臉笑意離去，我感到無比欣慰，有莫大的滿足感，覺得自己的人生價(jià)值得到了最大的體現(xiàn)，我深深愛上這個(gè)別人不愿意來的崗位。

二、我的年休假是用來化療的

做為一個(gè)窗口單位，我們辦稅服務(wù)廳是征納雙方聯(lián)系的紐帶，既是執(zhí)法者又是服務(wù)者，我們的言行代表了整個(gè)國(guó)稅形象，我們的作風(fēng)關(guān)系著整個(gè)國(guó)稅的聲譽(yù)。為此，我對(duì)內(nèi)制定了《內(nèi)部管理制度》，要求大家嚴(yán)格遵守制度，為納稅人做到文明、公正、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。做為辦稅廳的負(fù)責(zé)人，我深知自己身上的擔(dān)子有多重，打鐵必須自身硬，要?jiǎng)e人做到的自己首先要做到。06年家里蓋房子2個(gè)多月，我沒有請(qǐng)過一天假。07年由于長(zhǎng)期的超負(fù)荷工作，我感到身體不適，經(jīng)醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)患上了惡性腫瘤，在醫(yī)院的一再要求下，進(jìn)行了手術(shù)治療。我雖然受到病魔沉重打擊，但并沒有因此而消沉，我知道單位還有很多工作等著我去做，我應(yīng)該去工作。手術(shù)后一個(gè)月，我主動(dòng)要求上班，局長(zhǎng)動(dòng)情地對(duì)我說，不要對(duì)自己太苛刻，特批你可以遲到可以早退。我感動(dòng)地掉下了眼淚，雖如此，我并沒有放松對(duì)自己的要求，和大家一樣上下班。別人的年休假是用來休息，我為了工作治療兩不誤，將年休假分隔開，用于每個(gè)月的化、放療，而更多的是利用晚上時(shí)間到省四院進(jìn)行放療，白天正常上班。很多時(shí)候都是拔掉輸液管就去上班，連醫(yī)生都警告我：你這個(gè)人真少見，有什么比身體還重要！可我知道大廳的工作離不開我，只要單位有事，只要納稅人有事，不管是風(fēng)還是雨，我都會(huì)毫不猶豫地投入到工作中去。現(xiàn)在想起那段日子真是“痛并快樂著”。人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。“桃李不言，下自成蹊”，在我的帶領(lǐng)下，辦稅服務(wù)廳全體同志，都以嶄新的面貌，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接納稅人，在上級(jí)部門的明察暗訪中沒出現(xiàn)過一次問題。

女，歲，中共黨員，大專學(xué)歷，在國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳發(fā)票發(fā)售崗位工作。她自年從市國(guó)稅局調(diào)入原區(qū)國(guó)稅局工作以來，一直在辦稅服務(wù)廳工作。雖已步入不惑之年，但她卻以忘我的工作熱情，使自己由一名“計(jì)算機(jī)盲”迅速成長(zhǎng)為辦稅服務(wù)廳的頂梁柱，更以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)與年輕人一道共同支撐起了辦稅廳的一片天地，為納稅人營(yíng)造了良好的納稅環(huán)境，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們肯定，也贏得了納稅人的尊敬。幾年來，她先后被評(píng)為“巾幗崗位明星”、“優(yōu)秀工會(huì)會(huì)員”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“文明稅務(wù)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。

業(yè)務(wù)要做最棒的。年，歲的由市國(guó)稅局調(diào)到了原區(qū)國(guó)稅局，被安排在辦稅服務(wù)廳工作。雖然是一名“老稅務(wù)”，原創(chuàng)：但習(xí)慣了“手工操作”的她面對(duì)計(jì)算機(jī)第一次感到了無所適從、不知所措，一種落伍感、被淘汰感不禁油然而生。不少人趁機(jī)勸她，不如向領(lǐng)導(dǎo)建議，從事原先的崗位，即輕車熟路，又能發(fā)揮特長(zhǎng)。然而眾人相勸不僅沒有使她退縮，反而激發(fā)了她好強(qiáng)的個(gè)性。她認(rèn)為，既然是名共產(chǎn)黨員，就要服從組織的安排，自己沒有挑選的余地。雖然年齡大了點(diǎn)，但“笨鳥”可以先飛，別人能干的工作，自己也能干，而且干就要干的最好。于是她心甘情愿的做起了學(xué)徒工，從頭學(xué)起。買來相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)；遇有不明白的問題，向年輕人請(qǐng)教；拼音不會(huì)打，就向女兒學(xué)習(xí)，愣是一點(diǎn)一滴的把自己充實(shí)了起來，一個(gè)月后終于能獨(dú)立勝任工作。但她并不滿足于此，因?yàn)槟挲g大，同志們都尊稱她為老師。她認(rèn)為，要想真正名符其實(shí)的做老師，必須是工作的全面手。于是她又悄悄學(xué)起了其他崗位的業(yè)務(wù)。不停請(qǐng)教的是她，下班最晚回家的是她，雙休日經(jīng)常加班的還是她，就是這樣，五個(gè)月后，她把所有崗位的業(yè)務(wù)學(xué)了個(gè)遍，樣樣拿得起放得下，從最初業(yè)務(wù)的門外漢變成了行家里手，成為了辦稅廳的頂梁柱。

工作要做最難的。辦稅服務(wù)廳作為國(guó)稅部門各項(xiàng)征管數(shù)據(jù)的處理中心，工作任務(wù)相當(dāng)繁重，不少同志難以適應(yīng)，通過各種方法申請(qǐng)調(diào)離了崗位，然而卻一直堅(jiān)持了下來，并承擔(dān)了大量工作。在區(qū)國(guó)稅局和市直國(guó)稅局合并前期因人員調(diào)配，大廳工作出現(xiàn)了脫節(jié)現(xiàn)象，她主動(dòng)擔(dān)起了增值稅發(fā)票認(rèn)證、一般納稅人抄稅、增值稅發(fā)票卡發(fā)售三大項(xiàng)工作，一個(gè)人愣是堅(jiān)持了一個(gè)月，領(lǐng)導(dǎo)安排了新人員后她才得以喘息。年月，她又和幾位同事作為骨干分子被派到了市直國(guó)稅局，為兩局合并“金稅卡發(fā)行”工作做準(zhǔn)備，報(bào)到的當(dāng)天她便投入了緊張的工作中。為了按時(shí)完成任務(wù)，她沒白沒黑的加班，一連幾天都是工作到凌晨。由于丈夫經(jīng)常出差，孩子也沒人照顧，連續(xù)幾個(gè)星期，孩子都沒吃上一口熱飯。一個(gè)月后，她們終于提前完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，發(fā)放了近兩千戶的金稅卡，可是孩子也病了，她自己也累的瘦了一圈。原創(chuàng)：看著生病的孩子，雖然心里非常難過，但是她卻認(rèn)為，既然是一名共產(chǎn)黨員，是國(guó)稅干部，就要以工作為重，工作的順利完成就是最大的安慰，也是對(duì)事業(yè)的負(fù)責(zé)。

服務(wù)要做最優(yōu)的。辦稅廳作為國(guó)稅部門面向納稅人的窗口，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是首要的。為了不斷提高服務(wù)水平，她要求自己做到三點(diǎn)，就是換位思考，把納稅人當(dāng)作自己的親朋好友；多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡量多掌握綜合性的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷豐富自己；把納稅人經(jīng)常遇到的問題作為重點(diǎn)掌握的課題，滿足納稅人的咨詢。她是這么想的，也是這么做的。濰坊第六棉紡廠是一納稅大戶，發(fā)票認(rèn)證量相當(dāng)大，她在從事發(fā)票認(rèn)證工作期間，急企業(yè)所急，犧牲個(gè)人的時(shí)間來滿足企業(yè)需求，使企業(yè)深受感動(dòng)。在從事增值稅發(fā)票卡發(fā)售工作期間，經(jīng)常有納稅人誤操作，致使卡鎖死，她又擔(dān)起了“義務(wù)解鎖員”的職責(zé)，納稅人隨叫隨到。因她總是無償提供幫助，雖然現(xiàn)在已不在這個(gè)崗位，但納稅人仍習(xí)慣找她。正是由于堅(jiān)持了自己的信念，在她受理的工作中從未與納稅人發(fā)生過口角和爭(zhēng)吵，受到了廣大納稅人的尊敬和稱贊。

在今年坊子區(qū)慶“三·八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)周年大會(huì)上，一位女稅官格外引人注目，她所作題為《爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明服務(wù)示范崗，擎起國(guó)稅事業(yè)“半邊天”》的典型發(fā)言，更是博得入會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)，她的先進(jìn)事跡在社會(huì)各界傳頌。她就是區(qū)國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳主任。

今年歲的，年月畢業(yè)于財(cái)稅學(xué)校，原創(chuàng)：滿懷對(duì)稅收事業(yè)的熱愛參加了稅收工作，在艱苦的稅收一線一干就是年。她帶城區(qū)領(lǐng)辦稅服務(wù)廳的名小妹妹，團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，克服了許多難以想象的困難和壓力，搞好了城區(qū)分局所轄多戶納稅人的登記認(rèn)定、稅款征收、發(fā)票管理、票證管理、防偽稅控管理等納稅服務(wù)工作。每年征收稅款近億元，占全區(qū)國(guó)稅年稅收任務(wù)的以上，擎起了國(guó)稅事業(yè)的“半邊天”。

到過區(qū)國(guó)稅局城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳的人們，看到的不僅僅是那幽雅整潔的環(huán)境和公開辦稅的文明程度，還有和藹可親的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)更是給納稅人留下了深刻的印象。十幾年來，始終抱定一個(gè)信念，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是贏得廣大納稅人信賴的基礎(chǔ)。為搞好服務(wù)，倡導(dǎo)在城區(qū)分局服務(wù)廳內(nèi)率先在全區(qū)推行首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、禮儀辦稅制。她組織在辦稅服務(wù)廳中開展了一系列爭(zhēng)創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”、“紅旗窗口”、“笑迎納稅人、滿意在大廳”、“假如我是納稅人”、“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)。每月評(píng)選一次最佳服務(wù)窗口、每季評(píng)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。受到社會(huì)各界，特別是納稅人的普遍好評(píng)。這些做法得到坊子區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定，在全區(qū)窗口行業(yè)推廣了她們的經(jīng)驗(yàn)做法。向納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。

主動(dòng)請(qǐng)纓，帶領(lǐng)城區(qū)分局辦稅服務(wù)廳女干部勇挑重?fù)?dān)，以特有的吃苦耐勞精神，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，勁往一處使，苦干加巧干，硬是啃下了啟用數(shù)據(jù)資料的錄入這塊“硬骨頭”。在具體的工作中，鋪下身子和大伙一起干，發(fā)揮了良好的表率作用，她的行為深深感動(dòng)了大家。共審核、錄入各種數(shù)據(jù)資料上萬次，涉及納稅人余戶次，累計(jì)加班人（次），出色地完成了工作任務(wù)，受到市局、區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

在實(shí)施“金稅工程”工作中，采集數(shù)據(jù)難度大，準(zhǔn)確率要求高，為保證數(shù)據(jù)萬無一失，她與同志們一起任勞任怨，加班加點(diǎn)，一絲不茍按時(shí)完成數(shù)據(jù)采集工作。在金稅工程考核中連續(xù)名列全國(guó)第一名，受到國(guó)家局的通報(bào)表揚(yáng)。

加強(qiáng)各種檔案資料的管理，實(shí)現(xiàn)檔案管理規(guī)范化，更好地為稅收工作服務(wù)，也是稅收工作的重要一環(huán)。上有年邁的父母，原創(chuàng)：下有上學(xué)的孩子。去年母親病重住院十多天，正值服務(wù)廳檔案升級(jí)達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)期，為了不耽誤工作，每天天不亮就起床，做好早飯，準(zhǔn)備好午飯，自己則常常吃不完飯便匆匆趕車上班。每天晚上和辦稅服務(wù)廳的同志們加班到點(diǎn)多，然后再到醫(yī)院去陪母親。就是在這樣的情況下，硬是沒請(qǐng)一天假，與大家一起以認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，一戶戶、一頁頁整理出多戶納稅檔案，使稅收檔案規(guī)范化管理工作榮升為省二級(jí)先進(jìn)單位，受到市、區(qū)國(guó)稅系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和檔案業(yè)務(wù)部門的好評(píng)。

想納稅人所想，急納稅人所急，這是××地稅辦稅服務(wù)廳一直恪守的服務(wù)信條，也是他們?yōu)榧{稅人服務(wù)的最直接體現(xiàn)。在××地稅辦稅服務(wù)廳，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終像一縷縷春風(fēng)，滋潤(rùn)著所有納稅人的心田。

優(yōu)雅的環(huán)境

市地稅辦稅大廳是展現(xiàn)地稅形象的“第一窗口”，承擔(dān)著××市區(qū)范圍內(nèi)所有稅務(wù)登記、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、稅收會(huì)統(tǒng)核算和各項(xiàng)涉稅服務(wù)。23位員工，87%是年輕女性，每月均要受理3400余戶納稅戶的正常申報(bào)，1000戶次的門市稅款征收，任務(wù)之繁重可想而知。但是，他們卻讓納稅戶真正找到了家的感覺。

走進(jìn)市地稅局寬敞明亮的辦稅大廳時(shí)，首先映入您眼簾的是一張張熱情真摯的笑臉；“您好！”“請(qǐng)您稍等”“謝謝！”“請(qǐng)您核對(duì)一遍！”，一聲聲溫暖親切的話語，拉近了征納雙方的距離；便民服務(wù)臺(tái)上，備有雨傘、簽字筆、針線包、復(fù)寫紙、印泥等，配備了飲水機(jī)和一次性水杯，開辟了納稅人休息區(qū)，擺設(shè)了沙發(fā)、茶幾及供閱讀用的雜志、報(bào)紙等。啟動(dòng)了電子觸摸屏，使納稅人通過點(diǎn)擊，就能掌握想要了解的稅收政策等。為了給納稅人營(yíng)造一個(gè)溫馨的辦稅氛圍，室內(nèi)還擺設(shè)了數(shù)盆綠色植物和鮮花，使每位納稅人都能感受到生機(jī)、溫暖、心情愉悅。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

“服務(wù)就是要讓納稅人滿意”這是辦稅大廳一個(gè)響亮的口號(hào)，已成為各個(gè)窗口人員的自覺行動(dòng)。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)”，辦稅大廳的窗口人員堅(jiān)持廉潔奉公，辦稅清廉。做好開好每一張稅票，收好每一筆稅款，服務(wù)好每一個(gè)納稅人。對(duì)納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅(jiān)決辦，手續(xù)齊全的立即辦，不了解政策的輔導(dǎo)辦，有困難的幫助辦，本崗位解決不了的協(xié)助辦，為納稅人提供了全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

＊＊＊＊年，我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下，緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的”千稅萬稅發(fā)展是硬稅，千計(jì)萬計(jì)人才是首計(jì)，千難萬難善理者不難”的工作思路，以組織稅收為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高素質(zhì)為主線，，以工作磨合為重點(diǎn)，以納稅人滿意為目標(biāo)，在管理上做文章，在規(guī)范上下功夫。取得了一定的成績(jī)。具體做法是:

一、準(zhǔn)確定位，在有效磨合上尋找切入點(diǎn)。

＊＊＊＊年，隨著CTAIS全面上線，”一窗式”的正式運(yùn)行，辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組。所以在人員配合和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞，我們根據(jù)”球場(chǎng)原則”，一是用資源整合。對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì)，合理定位，使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦，把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來，充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。二是用制度整合。辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口，涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班，節(jié)假日派人守班，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班，負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作。一切從工作出發(fā)，為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合，為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人，我們確立了以人為本的思想，講究人格平等，啟動(dòng)以心換心的愛心工程，內(nèi)部職工中誰家有困難我們大家?guī)椭鉀Q;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們?nèi)σ愿?誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù)，讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖。把全部的精力用在工作上，把全部的愛獻(xiàn)給納稅人。

二、鎖定目標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口

辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，做到八項(xiàng)服務(wù)。

1、微笑服務(wù)。接待納稅人要做到用語文明，主動(dòng)熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處，增設(shè)了飲水機(jī)，用心地為納稅人服務(wù)。

＊＊＊＊年,我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下,緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的”千稅萬稅發(fā)展是硬稅,千計(jì)萬計(jì)人才是首計(jì),千難萬難善理者不難”的工作思路,以組織稅收為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,以提高素質(zhì)為主線,以工作磨合為重點(diǎn),以納稅人滿意為目標(biāo),在管理上做文章,在規(guī)范上下功夫.取得了一定的成績(jī).具體做法是:

一.準(zhǔn)確定位,在有效磨合上尋找切入點(diǎn).

＊＊＊＊年,隨著CTAIS全面上線,”一窗式”的正式運(yùn)行,辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組.所以在人員配合和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞,我們根據(jù)”球場(chǎng)原則”,一是用資源整合.對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì),合理定位,使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦,把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來，充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。二是用制度整合.辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口,涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班,負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作.一切從工作出發(fā),為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人,我們確立了以人為本的思想,講究人格平等,啟動(dòng)以心換心的愛心工程,內(nèi)部職工中誰家有困難我們大家?guī)椭鉀Q;誰家老人、小孩生病我們一起去看望;誰家有紅白喜事我們?nèi)σ愿?誰過生日我們共同慶賀;誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù),讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖.把全部的精力用在工作上,把全部的愛獻(xiàn)給納稅人.

二.鎖定目標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口

辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口,讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo).

為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā),急納稅人之所急,想納稅人之所想,規(guī)范操作,文明服務(wù),依法辦稅,做到八項(xiàng)服務(wù).

××年,我們?cè)诰贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)科室大力支持下，緊緊圍繞年初報(bào)告中提出的“千稅萬稅發(fā)展是硬稅，千計(jì)萬計(jì)人才是首計(jì)，千難萬難善理者不難”的工作思路，以組織稅收為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高素質(zhì)為主線，以工作磨合為重點(diǎn)，以納稅人滿意為目標(biāo)，在管理上做文章，在規(guī)范上下功夫，取得了一定的成績(jī)。具體做法是：

一、準(zhǔn)確定位，在有效磨合上尋找切入點(diǎn)。

××年,隨著CTAIS全面上線，“一窗式”的正式運(yùn)行，辦稅服務(wù)廳從各分局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行重組，所以在人員配合和人機(jī)結(jié)合上都要進(jìn)行磨合。為了避免不合理的沖撞，我們根據(jù)“球場(chǎng)原則”，一是用資源整合。對(duì)每個(gè)人的性格特點(diǎn)、專業(yè)特長(zhǎng)、能力水平以及綜合素質(zhì)合理定位，使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個(gè)工作人員在實(shí)際工作中熟練使用電腦，把電腦的機(jī)械性和人腦的能動(dòng)性有機(jī)結(jié)合起來，充分發(fā)揮人機(jī)合一的整體效益。二是用制度整合。辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是稅務(wù)部門展示形象的一個(gè)窗口，涉及面廣，工作量大，要求高。所以我們要求嚴(yán)守工作時(shí)間，盡量做到早上班，遲下班，中午有人值班,節(jié)假日派人守班,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，工作時(shí)間不準(zhǔn)閑聊，不準(zhǔn)在工作時(shí)間在工作地點(diǎn)吃早餐，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天，每天值班人員必須提前15分鐘上班，負(fù)責(zé)當(dāng)天的衛(wèi)生等日常工作。一切從工作出發(fā)，為納稅人搞好服務(wù)，確保納稅人來辦理涉稅事宜時(shí)不吃閉門羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回頭路。三是用情感整合,為了充分調(diào)動(dòng)每個(gè)工作人員的積極性,把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給納稅人，我們確立了以人為本的思想，講究人格平等,啟動(dòng)以心換心的愛心工程，內(nèi)部職工中誰家有困難我們大家?guī)椭鉀Q；誰家老人、小孩生病我們一起去看望；誰家有紅白喜事我們?nèi)σ愿埃徽l過生日我們共同慶賀；誰有特殊情況不能上班我們一起幫助完成任務(wù)；讓每個(gè)干部職工充分感受大家庭的溫暖。把全部的精力用在工作上，把全部的愛獻(xiàn)給納稅人。

二、鎖定目標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量上尋求突破口。

辦稅服務(wù)廳的是稅務(wù)機(jī)關(guān)向納稅人提供納稅服務(wù)的窗口，讓納稅人滿意是辦稅廳的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意,我們?cè)诠ぷ髦幸磺袕募{稅人利益出發(fā)，急納稅人之所急，想納稅人之所想，規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，做到八項(xiàng)服務(wù)。

1．微笑服務(wù)。接待納稅人要做到用語文明，主動(dòng)熱情，笑臉相迎，，態(tài)度和藹。并設(shè)置了納稅人休息處，增設(shè)了飲水機(jī)，用心地為納稅人服務(wù)。

作為一名一線窗口工作人員，我們都應(yīng)該思考怎么樣才能做好我們的工作？

工作不需要借口

窗口工作中,我們有時(shí)會(huì)遇到不理解我們工作的納稅人，有些納稅人覺得來辦業(yè)務(wù)就是蓋個(gè)章,繳個(gè)款就成了,等待時(shí)間長(zhǎng)了一點(diǎn)就開始抱怨:怎么這么麻煩啊,給你們交錢還這么多事。這時(shí)候你也許就會(huì)抱怨這些人的素質(zhì)不高。其實(shí)當(dāng)你在抱怨的時(shí)候，實(shí)際上你就是在為自己找借口了，而找借口的惟一好處就是安慰自己。但這種安慰是致命的，它讓你對(duì)現(xiàn)存的狀況無動(dòng)于衷，并且給你一種心理暗示：我克服不了客觀條件造成的困難。在這種心理的暗示引導(dǎo)下，你不再去思考克服困難，完成任務(wù)的方法，其實(shí)只要我們多從納稅人的角度，耐心地給他們解釋清楚了，同時(shí)多為他們的便利考慮考慮，也就能贏得納稅人的理解，也能使自己的工作順利進(jìn)行了。

借口只能讓我們暫時(shí)逃避困難和責(zé)任，但其代價(jià)卻是沉重的。找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成懶散，拖延的壞習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不是積極地去想辦法解決問題，而是去找各種各樣的借口，這樣只能導(dǎo)致失敗，也會(huì)使自己一事無成。優(yōu)秀工作人員從不在遇到困難時(shí)尋找任何借口，而是努力想辦法解決問題，繼續(xù)出色完成任務(wù)。“拒絕借口”是追求完美表現(xiàn)的有力保障，我們要牢記責(zé)任，奉行職業(yè)準(zhǔn)則，培養(yǎng)不達(dá)目的不罷休的毅力。因?yàn)楣ぷ魇菦]有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生更是沒有任何借口。

真誠(chéng)服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)實(shí)質(zhì)是什么？細(xì)節(jié)實(shí)際上是一種通過長(zhǎng)期的準(zhǔn)備，從而獲得的一種機(jī)遇。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的今天，如何做好工作，關(guān)鍵在于是否抓住了一個(gè)“小”字。《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中眾多的例子從正反兩面向我們說明了細(xì)節(jié)能夠表現(xiàn)整體的完美，同樣也會(huì)影響和破壞整體的完美。細(xì)節(jié)在創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個(gè)人能做，另外的人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量。看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣，而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作，甚至即便這樣也不能把事情做好。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真對(duì)待工作，將小事做細(xì)，而且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。