隨著2014年步伐的臨近，護理部本年度工作也接近尾聲。這一年里，我護理部在醫院領導的帶領和支持下，密切圍繞醫院工作中心開展工作，重點規范了護理文件書寫，提高了護理人員法制觀念，加強監督管理，保障了護理安全，加大了護理質量監控力度，重視護理骨干的培養，優化了護理隊伍，提升了護理服務質量。全院護理服務質量穩中有升，病人滿意度高。護理部力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規律性，富于創造性，創建優質、卓越的護理服務品牌；緊跟醫院騰飛、跨越的發展勢頭，做到了與時俱進。現將一年來的護理工作總結如下：

一、積極行動，落實檢查活動

為確保醫院醫療質量的落實，護理部組織總護士長于月日對我全院護理質量安全情況進行了監督檢查。一是加強督導。檢查前護理部做了詳細的安排，并組織全體檢查人員召開會議。對檢查內容、方法和注意事項做了詳細的說明，強調了此次檢查工作的重要性，要求大家本著認真、嚴謹的態度，在檢查的同時對科室工作進行指導。二是成立檢查小組。檢查人員共分個小組，對照活動要求及衛生廳關于加強醫療安全的措施，對全院各科室護理核心制度的落實、用藥安全、急救藥品、消毒隔離、醫護溝通、儀器設備完好情況、加床安全管理、病人安全防護措施、人員排班及張床位以上科室夜班雙班制的落實情況、不良事件的上報率及護理人員對緊急事件處理流程和防火防電、安全通道掌握情況等十多項內容進行了細致的檢查。并對重點科室如急救系統、心外ICU、心內CCU、兒科病房及門診、新生兒科、手術室等易發生醫療安全不良事件的環節、人員、時間和危險因素等進行了重點檢查，對發現的安全隱患限期整改。最大限度的降低護理不良事件的發生率，確保護理質量安全。

二、更新觀念，健全監控體系

今年，護理部以“改進醫療質量，保障醫療安全”為目標，多措并舉，召開專題會議研究部署，對重點科室（急診科、重癥監護科、血透室、新生兒科、手術室）進行了模擬檢查，對護士進行了護理質量、安全教育和相關技能培訓，提高了護士護理風險、安全責任意識，對工作中存在的的問題及時整改，嚴格執行規范，進一步更新了質量安全觀念，提高了護理質量管理理論水平和實際操作能力，完善護理制度，健全監控體系，在院領導的正確領導下，在全院護理人員的共同努力下，病人享受到了人性化、高質量的護理服務，我院在接受衛生系統檢查中，成績較好。

三、加強檢查，提高護理質量

根據醫院的總體部署，結合護理部的實際，現將護理部2014年的工作計劃如下：

一、指導思想

2014年，護理部將以鄧小平理論、以人為本，在醫院黨委和行政的領導下，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，積極爭取改善硬件設施，不斷提高全體醫務人員的素質和水平，將護理部的各項建設推向一個新的臺階。

二、工作措施

（一）強化管理，提高質量

落實目標責任制，讓全體醫務工作人員明確各自的工作職責，通過實施目標管理工作，使全體醫務工作者進一步轉變觀念，進一步加強奉獻意識，提高服務意識，增強質量意識和安全意識，從而全面提高護理質量。保證查房率%，加強制度的督查工作，保證各個環節均能按制度要求推進。

獲得了全院先進科室獎，醫院護理部是光輝的一年。展望2011年我更要再接再厲，奪取更大的豐收。現制定2011年全年工作計劃。

一、指導思想

堅持依法執業、科學發展、以人為本的觀念，以中國特色社會主義理論為指導。全心全意為患者服務，患者的滿意就是永遠的追求為服務宗旨。以護理人員三基三嚴培訓、護理質量管理，把我院護理隊伍建設成一支服務素質高、業務能力強、團結協作精神好、深受患者歡迎的護理團隊。

二、工作目標

1工作質量指標：

①器械消毒合格率100%

一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質

（一）按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的

“三基”及專科技能訓練與考核工作

1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。

2、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養專科護士打下扎實的基礎。

3、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。

1資料與方法

1.1一般資料。選取2017年1月～2017年6月護理部工作護理人員14例成立常規組，選取2017年7月～2017年12月護理部工作護理人員14例成立實驗組。實驗組包括女12例、男2例；年齡范圍19～43歲，平均（34.6±2.6）歲。常規組包括女13例、男1例；年齡范圍20～45歲，平均（35.2±2.1）歲。兩組患者一般臨床資料對比差異無統計學意義，具有可比性（P＞0.05）。1.2方法。常規組接受常規護理，實驗組接受人性化護理管理，具體內容包括：（1）對人性化護理理念進行構建。具體護理工作中，護理人員應當時刻牢記人性化護理理念，并在具體護理工作中進行充分貫徹。同時在具體工作中，應當對患者切身利益進行充分考慮，而不是一切為了醫院和自身的利益。護理人員應當親切、熱情的對待患者，構建良好的護患關系，贏得患者的支持和認可。（2）實施以人為本管理方式。實際中應當采取有效措施將護理人員工作積極性充分調動起來，對于表現優異的護理人員應當積極進行鼓勵和獎勵，促使其積極、主動的投入到護理工作中去，取得良好工作成績的同時提升護理質量。安排護理任務過程中應當對護理人員的需求和工作能力進行充分考慮，賦予護理人員一定權力，保證其能夠在具體工作中有效應對各種情況。應合理進行排班，不僅要確保護理工作的有效完成，還應當讓護理人員獲得充分休息。（3）構建人性化護理體系。患者入院后建立患者檔案，護理人員應當及時了解和掌握患者基本情況，并對合理護理計劃進行制定。同時還應當和患者進行充分溝通，對于患者提出的合理需求應盡量滿足，為患者提供全方位的照護。同時護理人員還應當對疾病知識和治療方法進行講解，讓患者對疾病形成全面認識，并以積極的心態對待疾病和治療。（4）創造人性化治療環境。護理人員應當定期為病房通風換氣，并將病房溫度、濕度控制在合理范圍內。同時還應當對患者存在心理問題進行分析，并開展針對性心理疏導和干預，幫助其樹立戰勝疾病的信心。（5）定期開展培訓。具體護理工作中還應當對護理水平進行不斷強化，我院護理部進行人性化護理管理過程中，還組織護理人員接受相關培訓，使其護理技術和護理質量大幅提升，讓患者能夠獲得更好、更優質的護理服務。1.3效果評價。統計并對比兩組護理人員認知情況，包括護理管理態度、具體行為人性化、護理相關知識等方面，認知能力越強則分數越高。1.4統計學方法。本次研究所得數據使用SPSS19.0統計學軟件分析，計量資料行t檢驗，計數資料行x2檢驗，P＜0.05表示有統計學意義。

2結果

實驗組護理態度、護理管理知識、護理管理環境、護理管理行為評分均顯著高于常規組（P＜0.05），見表1。

3討論

護理部是醫院的重要構成部分，對于醫療活動的高效、有序開展具有重要意義。近年來人性化管理開始廣泛應用于臨床，其有助于培養護理人員的工作熱情，并積極、主動的參與到護理工作中去[2]。在人性化護理管理中，護理人員更積極主動的進行學習和考核，保證自身操作技術和責任意識的提升，最終促進護理質量的有效提升。同時通過開展人性化護理管理，護理人員能夠構建良好的護患關系，并引導患者在具體治療中積極配合，為護理工作的有序開展提供了保證。本研究中，實驗組護理態度、護理管理知識、護理管理環境、護理管理行為評分均顯著高于常規組（P＜0.05）。可見，在護理部管理中實施人性化護理管理，能夠有效提升護理人員認知水平，并會以積極的態度對待護理工作和患者，最終實現護理質量的有效提升。

獲得了全院先進科室獎，醫院護理部是光輝的一年。展望2011年我更要再接再厲，奪取更大的豐收。現制定2011年全年工作計劃。

一、指導思想

堅持依法執業、科學發展、以人為本的觀念，以中國特色社會主義理論為指導。全心全意為患者服務，患者的滿意就是永遠的追求為服務宗旨。以護理人員三基三嚴培訓、護理質量管理，把我院護理隊伍建設成一支服務素質高、業務能力強、團結協作精神好、深受患者歡迎的護理團隊。

二、工作目標

1工作質量指標：

①器械消毒合格率100%

年是醫療質量管理效益年，是我院建設新型一流專科醫院關鍵性一年，護理部緊緊圍繞衛生廳對護理工作的要求和醫院“216”目標，在院黨委和分管院長領導下較好地完成了各項護理任務，現對一年的工作總結如下：

一、執行ISO質量管理文件，提高護理質量

1.完善ISO9000質量標準文件。

嚴格執行ISO9000文件是提高護理質量，確保病人安全的根本保證。護理部根據院綜合目標的要求，運行ISO9000質量標準文件，使護理管理逐步達到了規范化、制度化和法制化，使護理人員職責具體化、文件化；進一步加強了對護理單元的管理，并不斷完善了各個護理環節的程序。

護理服務質量控制是質量管理的核心，通過質量控制阻斷和改變某些不良狀態，使護理質量始終處于符合質量標準要求的狀態。樹立預防為主的方針，將工作重點從事后把關轉移到事先控制上。進一步完善了《護理部作業指導書》，制定了各種緊急預案，根據實際修改了護理文書書寫規范，完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規范，確定了實行護理賓館化服務的內容，修訂了安全教育制度，護士長巡視病房等制度，使各項工作有章可循。

護理質量標準的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導，執行醫囑，各項治療護理，健康教育，出院指導，病人滿意度調查等全部護理環節。通過對護理質量標準的控制，實現了護理質量管理持續改進，護理差錯率不斷降低，贏得了病人的信任，為醫院帶來良好的經濟效益和社會效益。

1資料與方法

1.1一般資料

我院是一所三級甲等省級婦幼保健院，共有20個護理單元，護士長20名，實行三級護理管理，護理部主任1名，分管護理質量與安全副主任1名，分管教學和培訓專干1名，部門干事1名。科護士長3名，其中大婦科片為專職科護士長，大產科和大兒科為兼職科護士長。

1.2方法

1.2.1護理督導專家組分組方法和工作職責

根據我院護理工作的實際情況，共設11個護理督導專家組。分別為：護士素質組、病室管理組、基礎護理組、護理安全組、消毒隔離組、愛嬰醫院組、特殊護理單元組、護理文書組、健康教育組、護理教學組和護理科研組。各護理督導專家組由5人組成，組長、副組長各1名，組員3名。每個護理督導組負責對本組的工作進行全面的督導、反饋、整改和追蹤。對督導過程中發現的問題進行分析，針對引起問題的原因制定改進措施，并在全院范圍內推廣、執行。改進措施有：調整管理措施，加強個別督導，加強單項工作的培訓，組織學習等。

醫院護理部年度工作總結

“勇于創新，改善無限”；××年護理部密切圍繞醫院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規律性，富于創造性，創建優質、卓越的護理服務品牌；緊跟醫院騰飛、跨越的發展勢頭，做到與時俱進；護理部現將全年工作總結如下：

一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴”的管理原則，通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創新，富有激情的工作氛圍。

_、實施__小時不間斷管理，護理部正、副主任周六、周日對全院各科室進行護理查房，其它工作人員周一至周五值班到晚_點，在迎接衛生部、衛生廳反商業賄賂專業治理及醫院管理年檢查期間，每晚安排_名護理部人員在急診科協助指導_天；每晚安排_名護士長在_：__—_：__時段進行全院性質的夜查房；實施護士長月報表制度（內容：護理糾紛件/月、護理差錯件/月等），杜絕差錯事故，確保信息暢通。公務員之家版權所有

_、整體護理分組，在全院全面開展，從親切熱情的入院指導到清晰明了的健康教育，責任明確，落實到人，服務到位，使病人真正體會到自己的“中心”位置和整體護理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，真正做到了用技術吸引患者，用服務留住患者。

_、以監控整體護理措施落實情況，促進質量持續改進為目標，成立護理質量監控組（共分為_組，護理文件組、病房管理組、整體護理組、感染監控組、技術操作監控組），將各項檢查指標量化，每月組織全面、細致的護理質量檢查，細化到供應室器械的刷洗質量達標；將檢查結果進行排序，在護士長例會上給予通報前、后各_名科室名單，達到了激勵護士長的管理水平，增強科室團隊凝聚力的效果。

自己先后多次被市衛生系統評為先進工作者；并于被省衛生廳、省中醫藥治理局授予“衛生系統優秀護理工作者稱號。由于工作突出。

就意味著選擇了奉獻。參與30年來，選擇了護士這個職業。自己時以此為鞭笞和動力，護理工作中勤勤懇懇、兢兢業業地工作，平凡的崗位上詮釋了一名醫護工作者全心全意為病人服務的宗旨。

1.心系患者敬業愛崗

與同事們一起勝利搶救了無數重危病人。一次，自己自從醫專畢業后。一名身患重癥的患者在搶過程中突發性休克，急需實施人工呼吸。由于當時病床是鋼絲軟床，實施人工呼吸必需一張硬板床。由于受客觀條件限制，大家一籌莫展。蜷縮著身子，鉆入床下，用纖弱的脊梁頂住鋼絲床。

病人轉危為安。當大家把我扶起來時，經過20多分鐘的緊急搶救。臉色慘白，渾身是汗，幾乎不能站立。場的病人家屬熱淚盈眶，感謝之情溢于言表。

象這樣的例子不勝枚舉。非凡是擔任護理部主任以來，護士生涯中。天天上班便早早來到病房，第一樁事就是去看望病人，解晚上有什么事，以便及早發現問題；晚上回到家里，也經常會打電話到病房，詢問病人情況，并提醒護士不忘幫病人翻身等。