【摘要】為了讓顧客得到客觀、真實、全面、對稱的信息,以便作出有科學性和針對性的決策,家裝企業可以通過媒介廣告、宣傳手冊等手段開展廣告服務。廣告服務在家裝營銷過程中起著重要作用

【關鍵詞】為了讓顧客得到客觀以便作出有科學性和針對性的決策

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【正文】

家裝服務營銷體系服務過程是7P’S服務營銷理論中最重要的因素,按照服務過程對服務營銷內容進行劃分是很合理的。因此,本文根據家裝服務過程將家裝服務營銷的內容劃分為售前、售中和售后服務三部分,如下表表家裝服務營銷體系⑴家裝售前服務家裝的售前服務發生于業主委托設計、施工之前,這些服務可以使業主初步了解家裝的服務過程,可以擴大公司品牌的的知名度,有利于樹立企業形象并且為業主選擇公司服務做好鋪墊工作,同時也讓業主了解家裝知識與公司的設計理念、施工標準,它主要表現為以下幾種形式:①廣告服務廣告是企業向顧客傳遞家裝服務信息的重要手段,它可以把本企業家裝服務的優點、特色、價格以及各種營銷活動的信息傳遞給廣大的用戶,引顧客對本企業提供的家裝服務的注意力,引發顧客對本企業家裝服務的興趣,促使顧客產生咨詢、洽談、了解,并形成委托設計、施工的行為,最終使本企業的家裝服務被顧客所接受。家居裝飾的高價值性決定了家居的裝飾行為屬于理智型行為。為了讓顧客得到客觀、真實、全面、對稱的信息,以便作出有科學性和針對性的決策,家裝企業可以通過媒介廣告、宣傳手冊等手段開展廣告服務。廣告服務在家裝營銷過程中起著重要作用。②公益活動公益活動是企業創建企業文化,以正面形象樹立品牌的一種主要手段。通過公益活動,使更多的顧客認識企業,提升企業的知名度和社會美譽度。另外,舉辦或參與公益活動,也是企業具有社會責任感和企業注意自身品牌,注重長期穩定發展的一種表現。③家裝展會家裝展會的舉辦可以吸引很多目標顧客來到展會現場咨詢,通過現場的展示,分發宣傳資料并通過設計師、客服人員的現場接待和洽談,促進顧客對企業的認識和對家裝服務的了解。另外,通過家裝展會,使顧客同時接觸多家家裝企業,可以進行多方比較和選擇。④小區推廣活動小區推廣活動是將家裝服務咨詢、宣傳推廣到顧客家中,并針對小區的特點,適時推出具有針對性的一些服務活動。另外通過小區現場的樣板房使顧客能眼見為實,有實物對照,而不是將服務停留在圖紙中、圖片上。同時,由于可以直接在顧客待裝修的住房里由設計、施工人員進行現場講解,效果更加顯著。⑤裝修咨詢開通客服專線,接受裝修咨詢,及時為顧客提供所需的裝修知識,并宣傳本企業的服務特色。⑥參觀樣板房通過組織顧客參觀樣板房,使顧客能夠身臨其境地去感受裝修的效果,并通過已裝修業主的現場介紹使顧客對企業的服務有更多的了解和信任。⑦家裝課堂通過組織家裝課堂,邀請行業的專業人士為顧客講解裝修知識,給予顧客更多的專業知識和辨別優劣的標準,使顧客增加了對企業文化的認同,提升了企業的社會知名度。⑧參觀工藝房通過參觀工藝房,使顧客了解裝修的全過程,了解裝修中的每道工序的施工方法,驗收標準,使一些隱蔽工程能展現在顧客面前,并輔以相關的質量標準,使顧客增加裝修施工方面的專業知識。⑵家裝售中服務①設計組合服務通過由多名設計師組成的設計團隊共同為顧客服務,使顧客能同時得到多種設計方案,可進行比較,優選最佳方案,使設計服務更加到位。另外可以發揮集體智慧使設計方案更加完美。②材料導購由專業材料人員陪同顧客選擇裝修材料,保證所選購材料既符合設計裝修的要求,又保證了價格和產品質量。使顧客能盡量少花精力,少花時間,少花錢。③代辦開工手續由企業為業主代辦開工手續,使業主免受繁瑣的裝修前審批手續所累。④室內環境污染治理現代的室內裝修,注重綠色健康的居室環境,在裝修期間對裝修材料進行同步治理并在裝修結束后進行檢測,控制環境污染,保障業主的健康,使業主住得舒心,安心和放心。⑤裝飾后的配飾服務室內裝修是家居裝飾的一部分,裝修后的室內配飾(軟裝飾)是家居裝飾的延伸,是和室內裝修一體的。通過全面的設計和服務,使家居配飾如床上用品,裝飾品,裝飾畫等的搭配更加完美,提升家居裝飾的品位。⑥室內外綠化設計綠色家居是家居裝飾的主題之一,通過專業技術人員對居室內外的綠化設計,使家居綠化更科學,更適合業主的品位。⑦風水咨詢風水學是一門科學,通過科學運用風水知識,為家居設計服務,更符合顧客需要。⑧制作隱蔽工程錄象通過制作隱蔽工程錄象,使原本在裝修中隱藏在墻壁頂棚,地面上的一些水管,電線的鋪設以錄像的方式給予現場記錄,使顧客免受看不懂圖紙的煩惱,為將來的維修工作帶來方便。⑨主材料按市場詢價代購通過主材按市場詢價代購,為業主提供質優價廉的裝修主材,使業主少花精力,少花錢,使裝修價格更透明,有保障。⑶售后服務①24小時維修服務家居裝修中的水、電等故障能在24小時內及時解決,保障顧客的利益。②裝修保養咨詢為顧客提供裝修后如何保養地板、瓷磚、墻面等的知識,使顧客能正確使用家中的一些物品,保護裝修后的環境不被破壞。③定期回訪通過定期回訪及時了解顧客的要求,意見和建議。④工程保修服務實現工程保修服務,在保修期內屬工程質量問題的維修將給予無償服務,對于保修期外的維修將以成本價收取維修費,以保障顧客的利益

摘要：本文通過對家裝市場現狀的梳理，分析家裝公司目前普遍存在的問題，并基于消費者購買決策過程提出了相應的營銷策略建議。以期對家裝公司的營銷改進提供建議參考。

關鍵詞：消費者購買決策；市場營銷；營銷策略

隨著國民經濟的迅速發展，國民開始提高對生活品質的重視。其中，對居住環境要求的提升以及房地產行業的蓬勃發展促使了大小裝飾公司近年如雨后春筍般出現，導致家裝市場競爭日趨激烈。為在激烈的競爭中求得生存，裝飾公司積極拓展營銷渠道，改進營銷策略，探索營銷模式。但仍然存在著較多問題以至于業務難以開展推進，如傳統模式以家裝公司為導向，而非以滿足客戶需求為導向，導致無法實現消費者對新房裝修的預期，客戶購買后對家裝公司的不良評價產生消極影響等。

1消費者購買決策過程概述

消費者購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程，主要分為五個階段：確認問題階段，即是消費者確認自身需求的過程，在此階段，營銷人員需要了解甚至喚起顧客的需要；信息收集階段，了解消費者獲得相關信息的渠道以及不同渠道的影響程度，并且設計出恰當的信息傳播策略，消費者獲得信息來源的渠道主要有經驗來源、個人來源、公共來源、商業來源；備選產品評估階段，在消費者獲取一定量的信息后，消費者會對多個不同品牌的同類產品進行評估并選擇，包括產品所應具備的屬性，消費者對品牌的評價以及自身的評價模式；購買決策階段，消費者產生購買意向后會出現諸多最終影響購買決策的因素包括他人的意見以及一些不可控的意外因素，如消費者自身降薪或其他品牌同類產品降價等；購后階段，消費者購買產品后，還會出現對產品的購買后使用、評價以及其他購后行為。

2家裝行業現狀分析

用戶之所以能夠訂購我們的產品，首先是認可我們的產品以及信任接待自己的人員。

平時我們去買一樣東西的時候，產品雖然相中了，但還是想砍砍價格找找心里平衡！這時，我就會想方設法挑產品的弱點去攻擊或者拿另一個店里的價格來做對比，把價格殺下去。相同，客戶進我們店里，只要愿意和我們深入的談價格就已經說明對我們的東西感興趣了，大部分不過是想找一下心里平衡。（也有很多例外的客戶，具體的就要自己甄別了）客戶進店后最好在半個小時內拿下，即交付定金。在這段時間內我們首先要展示我們專業的一面：

一、專業櫥柜公司

在商丘市場上，很多用戶對xx做櫥柜都表示懷疑，認為xx就是專業做家電其他的都不行。我們第一步要做的工作就是給用戶釋疑，數字化生產基地展示圖、中國首批櫥柜名牌證書、櫥柜專業委員會會長證書、首批“十環”認證證書、國家住宅產業化基地證書等等，這些都是最能證明xx是中國最專業的集櫥柜設計、加工、制造、經銷商之一。

二、專業設計師

從廚房開始，旁征博引以誠懇客觀的角度介紹一下整體廚房的設計，給客戶一種很專業的感覺，以取得用戶的信任。先從廚房里的施工步驟說起，貼瓷磚之前應該先改造廚房水電布局。水電改造應該有專業櫥柜公司設計好整體櫥柜后，再按照設計方案改造水電路，以達到最理想的水電布局。因為廚房里的電器比較多，有油煙機、消毒柜、電磁爐、電飯煲、微波爐、豆漿機、電餅鐺、電熱水壺等等電器，除此之外還有垃圾處理器、凈水機、燃氣熱水器很多東西。以前廚房里都是用插線盤接出來，那樣不但不美觀，而且還留下了很多的安全隱患。

摘要：隨著科技的發展和社會的需求，VR技術應用在各種行業中。VR技術在室內家裝的應用，從傳統的室內家裝效果圖到VR全景+室內再到現在的VR+室內的應用，每一次技術的革新都給家裝行業帶來新的發展契機，VR技術在室內家裝中的應用彌補了室內家裝設計中的不足，提高了設計的效率，降低了設計的成本，激發了設計師的創作激情。

關鍵詞：VR技術；室內家裝；應用思考

一、VR技術的廣泛運用

虛擬現實技術（VR）是一種可以創建和體驗虛擬世界的計算機仿真系統，它利用計算機生成一種模擬環境，是一種多源信息融合的、交互式的三維動態視景和實體行為的系統仿真，使用戶沉浸到該環境中。它主要是以計算機生成的虛擬世界為基礎，人們利用計算機處理后得到的空間來進行一些可能會危及生命安全的實驗，比如航天技術的開發、醫學技術的模擬實驗、生物工程學等。VR技術的三大主要特征是沉浸感、交互性和構想性，并且這三大特性有著密不可分的聯系。沉浸感是指使用者可以感受到真實的虛擬環境；交互性是對虛擬環境內進行操作和得到虛擬環境反饋的自然程度；構想性是獲得沉浸感前的一個必要條件，在虛擬環境中需要靠想象來生成一個豐富的虛擬空間。VR技術在我們生活中應用得越來越廣泛，在家裝設計中VR技術的應用已經很普遍，許多設計公司都在開發自己的虛擬現實項目系統，新技術的發展給社會帶來了更多的就業崗位，也為公司發展帶來了新的機遇。

二、VR技術在室內家裝中的應用現狀

（一）繪圖方式變化，技術帶來高效率。早期的室內家裝，空間進行規劃和設計大部分是通過手繪的方式，這也是與客戶溝通和確定方案的唯一辦法。手繪不僅需要大量的時間，還需要一年到三年的繪畫經驗，圖紙不一定能讓客戶看得懂，客戶很可能理解不了設計師的設計意圖。但CAD、草圖大師、3Dsmax軟件的出現可以說是室內家裝行業的福音。CAD在室內家裝中用于繪畫平面圖、立面圖、剖面圖等，操作也非常便捷，只需要記住快捷鍵的用法，不需要多久一套平面布置圖的方案就可以展示在客戶面前，既直觀又容易溝通。3Dsmax建模和Vray渲染軟件，讓效果圖達到和現實照片一樣的效果。這些軟件的出現不僅讓設計師減少設計的時間，更重要的是可以讓客戶更加直截了當地明白設計師的想法和設計后空間場景的效果，大大提高了成交率。傳統的設計過程都是在紙上進行的，CAD、3Dsmax、草圖大師等，最后都呈現在紙上。這種方式有其自身優勢，如可以提高設計師的邏輯思維和手繪的能力，但是也存在局限性。由于空間的限制，設計師在設計的時候不可以完全對每個細微的地方進行設計，紙上表現的設計意圖和設計風格也不能完全地傳達給客戶，這就出現了一種現在設計家裝中經常存在的問題，設計師表達出的設計意圖客戶不能直觀地感受到，修改后再修改的循環也增加了設計的時長，耗費了設計師的大量精力。VR技術的應用不僅對于室內家裝來說是一個重大的突破，而且對于設計師來說可以減少許多需要修改設計的時間，對于客戶來說可以懂得設計師的設計用意，還可以更加直觀地了解設計后的效果。（二）VR技術的應用帶給觀者視覺新體驗。現在許多設計家裝公司也在初步地應用VR技術來改變傳統的設計表現。這種復合現實技術的實質就是利用虛擬景物與實際場景的和諧融合，利用圖像處理技術構成一個虛景與實景相結合的融合空間，向客戶提供更加豐富的逼真視覺的高臨場感虛擬三維場景。隨著VR技術的快速發展，VR全景圖的出現，觀看者可以利用軟件在手機或者電腦上對一個360°和720°的效果圖進行觀看，它比普通的照片更加具有觀看性，不僅看到的視角范圍更加大而且還具有代入感，VR全景圖是對視覺圖像有了新的認識和突破。許多室內家裝設計公司已經把VR全景效果圖應用于設計之中，因為傳統的效果圖都是利用三維建模進行渲染，從視角上來說也只是把模型渲染得跟實際照片一模一樣。而VR全景效果圖的視覺沉浸效果特別出色，只需要配合頭顯（頭部顯示設備）就可以達到視覺上的身臨其境。VR技術在室內家裝中有很大的優勢，沒有空間的限制，而且設計師可以在虛擬的空間中對客戶介紹所有的設計意圖，客戶也可以一目了然地了解設計師的想法，甚至參與修改設計方案。借助VR技術的沉浸感，可以讓客戶在里面感受是否達到了自己所要的效果，穿梭在屬于自己的虛實景樣板間。

人與人之間沒有太多區別，拿破侖·希爾曾經說過。只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。以后的工作當中我會繼續堅持這樣好的態度和積極的心態，爭取為工作做出更大的貢獻。

剛到公司時，新西南集團家裝部門的一名普通員工。對家裝方面的知識不是很熟悉，對于新環境、新事物比較陌生。公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質及發展方向。作為銷售環節的一員，深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和技能。此外，還要廣泛了解整個家庭裝修銷售市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，覺得自己基本具備了一名合格的銷售人員的素質，并且能夠努力做好自己的本職工作。

對年的工作做以下的總結：如今兩個月時間過去了新的一年來臨之際。

一：品德素養

初次踏入社會參加工作，作為一名大學畢業生。能夠進入新西南集團這個大集體，感到非常榮幸，由于以前沒有從事過相關工作，因此把自己定位在邊工作邊實踐邊學習的位置，覺得態度決定一切，談業務水平之前，應該先具備相應的業務素質，也就是要有良好端正的態度。態度決定一切”只有有了端正的態度，建立良好的業務能力才有可能，只有有了端正的態度，良好的業務能力才能夠轉化成企業的利潤，企業的所得。而良好的態度就是要有事業心，有責任心，有奉獻意識。加入了公司就是公司的一份子，公司的利益就是利益，公司的損失就是損失，因此要將公司的命運和自己的命運聯系起來，盡自己的一切為公司謀利益。先講奉獻再講索取。公司工作的這段時間以來，由于相關經驗的缺乏，也面臨一定的壓力與困難，但是每當直面這些困難的時候，會堅持自己的信念，以最積極的心態去面對，去從容的解決，因為我相信，有了正確積極的態度，就一定能克服工作中暫時的困難與挫折。

二：工作能力

摘要：隨著地產的蓬勃發展，引領了我國一大批相關產業的快速增長，其中就包括家裝行業。家裝作為室內行業中的一個重要部分，正處于一個不斷完善的時期，行業規范及要求得到顯著提高。同時，隨著大眾生活水平的上升，及審美的提高，居住者對居住環境提出更多的想法。如今在客廳設計上，不僅要滿足美觀、功能、經濟等問題，且更注重“科學設計”、“以人為本”為立足之本。對于住宅客廳空間而言，模式化的設計手法，已無法滿足人們日益增長的需求，提升客廳空間的效率性，功能性、經濟性，將會是未來的一個研究方向。

關鍵詞：科技；科學設計；空間布局；空間表現；藝術元素

一、客廳在住宅空間的作用及發展

1.客廳的作用。客廳在住宅中被比作住宅之“眼”，在功能上不僅是居住者進行日常活動的場所，而且還起著組織其他功能區的樞紐功能。其在住宅的重要地位，成為居住者在裝修過程中將其視為擁有極具表現的空間。2.客廳的現狀。建國以來，我國現代住宅中的客廳經歷了從無到有，從小到大，從少到多的巨大變化，最終發展成如今的模樣。在對國內外客廳的研究中，據美國室內設計協會（ASID）的民意調查，在美國約49%的人擁有自己設計居住空間的喜好，在客廳設計中居住者更注重融合自己的喜好以及生活方式來裝飾環境空間。3.客廳的發展狀況。人們物質生活水平不斷提高，設計師們漸漸在住宅空間尋找功能和美觀上的平衡。我國現階段的客廳設計，已集中在對兩者選擇上的舍與棄，更多的將居住者的生活習性和審美特點等因素加入到設計當中，充分去印證了設計不在其形，而深其意。

二、客廳空間的研究

1.客廳空間格局的研究。住宅空間中一個客廳面積不需無限的“大”或“小”，只需具備有適宜的面積和空間尺度，同時能將其他功能區合理有效的連接起來。對于居住者來說在這個空間生活才是高效的，不浪費時間在功能不合理帶來的苦惱。因此，設計布局寬敞化、最高化，風格普及化，照明最亮化，景觀最佳化等等，是客廳空間最需要考慮的因素。在其中，灰空間的運用也起到至關重要的作用，人們對于生存、安全、精神的需求，往往以灰空間作為設計媒介來在現代住宅中得到滿足。此外，特定區域人群生活方式影響空間布局，人類的居住行為也一定程度上影響空間布局，其三者存在相關聯性。以錦繡別墅花園為例，根據業主收藏等需求，將一層客餐廳的空間尺度適當的增大，利用隱蔽式儲藏的設計，突出空間的表現和使用，也使室內空間的設計感充分體現。2.客廳空間材質的研究。隨著科技的發展，越來越多的新科技材料充斥在我們的周圍，在材質的挑選上，給我們提供更多的機遇。因此，住宅空間中的常規材料的使用能帶給業主親切感，而像木材、織物等物的衍生品則能帶來現代感、提升舒適度。但是，由于不同材質的物理性質不一樣，在裝修中不同材質的交界處較難處理，會影響到整體美觀與否，我們需要考慮充分。例如，在錦繡別墅花園的設計中，將柜體內嵌，兩側設計薄墻，就巧妙地減少了肉眼可見的弊端。3.客廳空間燈光的研究。在現代生活中，人們除了追求舒適、美觀之外，更講究節能環保。由于客廳燈光的選擇上的不同性，客廳可以說是被燈統治的，一方面要滿足照明，另一方面要保護視力健康。在燈光設計上一般最主要的照明方式有兩種：其一為直接照明，其二為間接照明。二者需要合理搭配。在客廳，許多家具的擺放主要集中在沙發背景墻與電視背景墻兩個區域。而家具的擺放又成為了燈光布置的主要依據，因此家具的主次直接影響燈光布局。在客廳空間的照明由直接照明和間接照明的結合而成，即由主燈與燈帶及射燈結合而成。因此以直接照明為輔，間接照明為主，再配以亮度調節器，這樣室內光環境得到最佳，弱化主光源，這樣不僅保證節能，又保證居住者身心健康。

摘要：人口成員的簡單化和都市地域的限制，現代居室趨向小面積的發展，營造兼具審美與實用雙重功能的居家環境，空間的利用是重中之重；家裝設計中，可利用空間的虛實關系創造張弛有度的氛圍，用簡約的法則濃縮空間語匯，增加空間的通透感以達到拓展視覺空間的目的。

關鍵詞：家裝設計空間視覺空間

家是心靈的港灣，是人們忙碌了一天后休息的場所，它承載著休閑、娛樂、學習等任務。家除了具備自在、流暢的生活機能外，也是一個激發生活想象力，創造生命動力和提升精神力度的場所。

隨著經濟的發展，現代人對“家”這一概念越來越注重，因而家裝設計成為人們的熱門話題。但隨著人口成員的簡單化及其都市地域的限制，現代居室漸漸趨向小面積的發展。那么，如何在有限的空間里設計好自己的居室呢？

如果生活本身是一首詩的話，通過我們別具匠心的設計，承載生活點滴的空間也將成為詩的化身。空間的流暢性正如詩的韻律，可以很抒情，可以驚濤駭浪。塑造空間風格的同時，也就等于把詩的生命注入其中，再經由設計師的創意轉化成空間的容貌和情感，通過設計語匯串成詩句。我們在寫文章時一再強調“意在筆先”，在進行家裝設計時，則首先要給我們的空間確定風格。而風格的確定不是盲目的，我們要根據業主年齡、職業、地域以及家庭成員、個性特征來確定。也有人說家是夢開始的地方，我們必須根據業主的要求，拉近夢想與現實的距離，平衡功利與人文的沖突，并以此來影響業主，達成對家居空間風格的共識。風格確定后，然后劃分不同的功能區，功能區的劃分并不單純是用墻體將我們的空間劃分為若干部分這么簡單，我們可以通過設計營造一個功能與審美兼備的視覺空間。具體來說有如下途徑。

一、空間的“虛”與“實”結合

為充分發揮工商行政管理職能作用，加大建材市場監管力度，積極支持地震災區恢復重建。近期，××工商局采取七項措施，認真開展了建材及家裝市場專項檢查。

一是突出工作重點，明確監管任務。以鋼材、水泥、木材和重要裝飾材料等建材和建材交易市場為重點，嚴把建材質量關，重點查處無證無照或超范圍生產經營建材、銷售不符合國家強制性標準的建材、銷售國家明令淘汰和禁止生產的“地條鋼”及其制品、銷售包裝標志不全、標號與質量不符、強度等指標不合格的水泥、摻雜摻假，以假充真，以次充好、假冒或仿冒他人建材產品商標、冒用認證標志、名優標志、偽造或冒用他人廠名廠址、利用廣告對產品質量做虛假宣傳、欺行霸市，囤積居奇，哄抬價格等違法違規行為。

二是嚴格建材市場準入，依法規范市場主體。嚴格執行有關行政許可規定，嚴把登記注冊關。對被取消生產許可證的建材生產企業，及時辦理變更登記或注銷登記，逾期不辦理的，依法吊銷其營業執照；依法查處超范圍經營行為，依法查處無照經營行為，進一步規范市場經營主體。對轄區內涉及生產經營建材的企業進行全面摸底，建立建材經營企業及建材交易市場日常巡查制度，落實監管責任，細化巡查內容，做好巡查記錄，完善企業經濟戶口管理檔案；督促建材經營企業建立購銷臺賬制度、查驗進貨票證制度，進一步強化建材交易市場開辦者第一責任人的責任。督促所有經銷建材的企業嚴格執行進貨檢查驗收制度，保證進貨來源合法、質量合格。

三是加強建材質量監測工作，嚴把建材質量關。認真開展建材質量監測工作。經法定質量檢測機構檢測的結果及時向社會，提供消費警示，加強社會監督。對檢查、監測中發現企業經營質量不合格建材的行為，依照《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》等有關法律嚴厲查處。對監測結果為不合格并已流入市場的產品，及時通報相關管轄地工商行政管理機關依法從快、從嚴查處。

四是加大案件查處和協查力度，有效打擊和防范違法行為。充分發揮_____消費者申訴舉報網絡在建材市場監管中的作用，擴大維權服務網絡，擴大案件線索來源，并建立完善舉報獎勵制度。通過多種途徑深挖大要案件，實行大要案件掛牌督辦制度，依法嚴查，一查到底。加大對建材違法行為的查處力度，對重大典型案件要及時曝光，對涉嫌犯罪的應及時將案件移送公安機關。

五是強化建材交易市場信用分類監管，改進建材市場監管機制。以在全系統推進商品交易市場信用分類監管信息化建設為契機，以《商品交易市場信用分類指標（暫行）和《商品交易市場信用分類監管數據規范》為基本依據，將建材交易市場信用分類監管作為非農產品市場信用分類監管的先導和試點，不斷健全基礎信息，豐富監管信息，完善數據庫內容，抓出成果，積累經驗。以加強建材交易市場信用分類監管為突破口，改進當地建材市場監管機制，提升建材市場監管效能，推動提高商品交易市場信用分類監管工作水平。鼓勵和支持品牌信譽好、規模大的建材生產經營企業實行廠場掛鉤。

為充分發揮工商行政管理職能作用，加大建材市場監管力度，積極支持地震災區恢復重建。近期，××工商局采取七項措施，認真開展了建材及家裝市場專項檢查。

一是突出工作重點，明確監管任務。以鋼材、水泥、木材和重要裝飾材料等建材和建材交易市場為重點，嚴把建材質量關，重點查處無證無照或超范圍生產經營建材、銷售不符合國家強制性標準的建材、銷售國家明令淘汰和禁止生產的“地條鋼”及其制品、銷售包裝標志不全、標號與質量不符、強度等指標不合格的水泥、摻雜摻假，以假充真，以次充好、假冒或仿冒他人建材產品商標、冒用認證標志、名優標志、偽造或冒用他人廠名廠址、利用廣告對產品質量做虛假宣傳、欺行霸市，囤積居奇，哄抬價格等違法違規行為。

二是嚴格建材市場準入，依法規范市場主體。嚴格執行有關行政許可規定，嚴把登記注冊關。對被取消生產許可證的建材生產企業，及時辦理變更登記或注銷登記，逾期不辦理的，依法吊銷其營業執照；依法查處超范圍經營行為，依法查處無照經營行為，進一步規范市場經營主體。對轄區內涉及生產經營建材的企業進行全面摸底，建立建材經營企業及建材交易市場日常巡查制度，落實監管責任，細化巡查內容，做好巡查記錄，完善企業經濟戶口管理檔案；督促建材經營企業建立購銷臺賬制度、查驗進貨票證制度，進一步強化建材交易市場開辦者第一責任人的責任。督促所有經銷建材的企業嚴格執行進貨檢查驗收制度，保證進貨來源合法、質量合格。

三是加強建材質量監測工作，嚴把建材質量關。認真開展建材質量監測工作。經法定質量檢測機構檢測的結果及時向社會，提供消費警示，加強社會監督。對檢查、監測中發現企業經營質量不合格建材的行為，依照《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》等有關法律嚴厲查處。對監測結果為不合格并已流入市場的產品，及時通報相關管轄地工商行政管理機關依法從快、從嚴查處。

四是加大案件查處和協查力度，有效打擊和防范違法行為。充分發揮_____消費者申訴舉報網絡在建材市場監管中的作用，擴大維權服務網絡，擴大案件線索來源，并建立完善舉報獎勵制度。通過多種途徑深挖大要案件，實行大要案件掛牌督辦制度，依法嚴查，一查到底。加大對建材違法行為的查處力度，對重大典型案件要及時曝光，對涉嫌犯罪的應及時將案件移送公安機關。

五是強化建材交易市場信用分類監管，改進建材市場監管機制。以在全系統推進商品交易市場信用分類監管信息化建設為契機，以《商品交易市場信用分類指標（暫行）和《商品交易市場信用分類監管數據規范》為基本依據，將建材交易市場信用分類監管作為非農產品市場信用分類監管的先導和試點，不斷健全基礎信息，豐富監管信息，完善數據庫內容，抓出成果，積累經驗。以加強建材交易市場信用分類監管為突破口，改進當地建材市場監管機制，提升建材市場監管效能，推動提高商品交易市場信用分類監管工作水平。鼓勵和支持品牌信譽好、規模大的建材生產經營企業實行廠場掛鉤。

近年來，市家裝投訴案件連年遞增、居高不下。其中，涉及商業賄賂的投訴案件占到家裝投訴總量的50%以上，已成為擾亂家裝市場經營秩序的重要原因。今年以來，市工商局開展了家裝市場專項整治活動，組織人員對其中存在的商業賄賂問題進行了專題深入調研，認真分析了家裝市場商業賄賂行為的表現形式及特點，并針對性地提出了部分監管建議。

一、家裝行業商業賄賂行為的主要表現形式

（一）家裝公司“承包式”采購材料。一些業主因工作繁忙，沒有更多的時間和精力去參與家庭裝修，往往要到家裝公司咨詢，而家裝公司則會以省心、省錢、省力等理由來說服業主選擇“全包服務”，多數業主比較相信家裝公司的“專業眼光”，放權家裝公司采購裝修材料。然而，一旦簽訂了合同，家裝公司就會與特定的建材經銷商聯系，按照采購單的明細從中購買所需建材，經銷商故意將建材的價格調高，事后暗中給付家裝公司“勞務費”賄賂，即使業主在場也無法發覺其中的“貓膩”。

（二）家裝人員“定向式”使用材料。現在多數家裝人員成為某一個或者某幾個建材經銷商的“推銷員”，使用特定建材經銷商的材料，為經銷商拉攏客戶，賺取更多的利潤，事后獲取豐厚的“回扣”。“誰給的回扣高，就使用誰的產品”已經成為家裝市場使用材料的“潛規則”，嚴重破壞了家裝行業公平競爭的環境。調查發現，一般的家裝工所拿的回扣大多在10%左右，像油漆工和水泥漆工的回扣更高，能夠達到20%。比如，一般家庭裝修所用的木料費用大約在10000元左右，按10%回扣率計算，木工僅此一項就可從建材經銷商店拿到上千元回扣。

（三）設計人員“策劃式”推薦材料。為了追求生活品質，部分業主在裝修過程中會聘請專業設計人員參與策劃，而部分設計員為了拿到建材銷售商暗中給付的“回扣”，往往會有意識的把設計復雜化，增加許多不必要的裝修項目，同時還會向業主推薦使用何種材料合適。例如，一些設計人員為了拿回扣，故意多設計吊頂、多掏壁櫥。如果業主聽信設計師的建議，就會不知不覺進入設計師預訂的回扣陷阱。另外，如果不是家裝公司包工包料的話，一般都是由設計師帶領業主去建材市場選購，而且會有意地把業主帶到約定的經銷商處購買建材，或者干脆在設計時，直接把一些特定的材料設計到效果圖中，讓業主沒有選擇的余地。

二、家裝行業商業賄賂行為取證及查處難點