1金融品牌危機的特點

1.1危機的一般特點危機是指任何可能危及社會及組織的最高目標和基本利益、管理者無法預料但又必須在極短時間內緊急回應和處理的突發性事件。它具有下列一般特征：①破壞性：對社會或組織的生存和發展構成威脅。②突發性：不確定性，出乎決策者意料之外。③緊迫性：應對和處理行為具有很強的時間限制。④公眾性：影響公眾的利益、公眾高度關注。

1.2金融品牌危機的特征對金融企業而言，品牌危機主要是指由于金融企業經營或品牌管理中的失誤，或者由于客戶與金融企業之間對金融產品、服務或者事件的認知不同、相互溝通不夠，從而導致其產生激烈行為，并在短時間內波及社會公眾、進而嚴重影響金融企業品牌價值的事件狀態。

金融企業品牌危機通常分為兩大類，一類是產品質量問題引發的危機，容易引起社會關注，對于產品質量問題直接引發客戶不信任和不選用，會造成金融企業類似業務營業額的大幅下滑，對金融企業的聲譽和口碑造成負面影響。另一類是非產品質量問題引發的危機，客戶關注程度相對較低，主要是金融企業內部某方面失誤引起的經營危機和困難，如法律訴訟、人事變動等，這些問題逐漸向外傳遞，會造成客戶對金融企業的不信任。

金融品牌危機一般具有三個特點：

1.2.1突發性，往往是由于金融企業經營中的重大問題被曝光，或者客戶等對金融產品或服務的實際質量不滿無法宣泄而突然爆發。

1金融品牌危機的特點

1.1危機的一般特點危機是指任何可能危及社會及組織的最高目標和基本利益、管理者無法預料但又必須在極短時間內緊急回應和處理的突發性事件。它具有下列一般特征：①破壞性：對社會或組織的生存和發展構成威脅。②突發性：不確定性，出乎決策者意料之外。③緊迫性：應對和處理行為具有很強的時間限制。④公眾性：影響公眾的利益、公眾高度關注。

1.2金融品牌危機的特征對金融企業而言，品牌危機主要是指由于金融企業經營或品牌管理中的失誤，或者由于客戶與金融企業之間對金融產品、服務或者事件的認知不同、相互溝通不夠，從而導致其產生激烈行為，并在短時間內波及社會公眾、進而嚴重影響金融企業品牌價值的事件狀態。

金融企業品牌危機通常分為兩大類，一類是產品質量問題引發的危機，容易引起社會關注，對于產品質量問題直接引發客戶不信任和不選用，會造成金融企業類似業務營業額的大幅下滑，對金融企業的聲譽和口碑造成負面影響。另一類是非產品質量問題引發的危機，客戶關注程度相對較低，主要是金融企業內部某方面失誤引起的經營危機和困難，如法律訴訟、人事變動等，這些問題逐漸向外傳遞，會造成客戶對金融企業的不信任。

金融品牌危機一般具有三個特點：

1.2.1突發性，往往是由于金融企業經營中的重大問題被曝光，或者客戶等對金融產品或服務的實際質量不滿無法宣泄而突然爆發。

摘要：隨著全球信息化的發展，世界經濟的格局發生很大變化。“互聯網+”時代的開始，為各行業的發展帶來了新的機遇與挑戰。農村經濟的快速發展，對信息化時代背景下農村金融服務提出了新的要求，創建農村金融服務品牌，是實現農村金融服務提升的有效手段，加強農村金融服務品牌建設，是完善農村金融服務體系，構建農村健康、穩定的金融交易環境，實現農村經濟可持續發展的必然選擇。

關鍵詞：信息化；農村金融；品牌建設；問題對策

改革開放以來，農村經濟飛速發展，特別是黨的十八大以來，在信息化時代的背景下，社會主義新農村建設進入了歷史發展的快車道。國家在農村經濟發展上在建設社會主義新農村上給予大力扶持，農村金融服務機構為農村經濟的發展也做出突出貢獻。農村經濟規模總量的增長，對農村金融服務品牌的建設提出新的要求，農村金融服務品牌價值建設成為當前提升農村金融服務水平，創新農村金融市場發展的重要舉措。加快農村金融服務品牌價值建設，對于塑造農村金融機構服務形象，培育和提升農村金融機構核心競爭力以及增強農村金融機構服務“三農”實力，具有重要意義。

一、信息化時代農村金融服務品牌價值建設的重要意義

農村金融服務品牌價值，就是農村金融機構在長期的服務農村金融市場需求中，在長期的服務“三農”過程中，實現金融服務個性化的具體體現，具備傳遞農村金融服務機構的企業價值文化和個性服務的根本內容，是農村金融服務機構適應農村發展形勢，推動農村各項經濟建設的金融產品服務的總結［1］。（一）實現農村金融服務品牌價值建設是適應農村經濟建設和發展的需要。在新的歷史時期，我國的改革已經進入了關鍵階段，在經濟新常態的背景下，農村的經濟改革也在深入進行，加快實施農業經濟結構戰略性調整，成為農村經濟改革的核心。農村金融市場出現了多樣化的市場需求，農村經濟發展環境的變化，使得農村金融機構必須調整經營發展方向，加快農村金融服務品牌的價值建設，大力實施金融工具和產品的創新，以適應農村經濟建設和發展的需要，滿足農村經濟體制改革中對農村金融市場的要求。（二）實現農村金融服務品牌價值建設是滿足農村金融市場個性化服務的需要。個性化的服務已經成為當前服務性行業發展的趨勢，農村金融市場交易主體的變化，使原有的農村金融服務已經無法適應市場需求，隨著信息化時代的發展，廣大的農村金融市場也呈現出金融服務需求多樣化、個性化的態勢。實現農村金融服務品牌價值建設，就是要最大限度的滿足農村金融市場個性化服務的需求，來形成多元化的農村金融市場交易環境，推動農村金融市場交易與市場大環境的有效融合。（三）實現農村金融服務品牌價值建設是提升農村金融服務機構市場競爭力的需要。全球化經濟的發展，構建了全新的經濟發展狀態。我國已經融入世界經濟發展的格局，經濟發展規模總量居世界之首，隨著外部資本市場的進入，已對我國本土的金融企業形成機遇和挑戰。我國的廣大農村作為最具有發展潛力的金融市場，金融機構所面臨的競爭壓力顯而易見，各種全新的發展理念，對我國農村金融機構的發展形成巨大沖擊。在這樣的情況下，農村金融服務機構必須加強金融服務品牌建設，全面提升自身競爭實力，才能在持續做好農村金融服務的同時，在激烈的市場競爭中利于不敗之地。（四）實現農村金融服務品牌價值建設是樹立農村金融服務機構良好社會形象的需要。在金融市場的競爭中，滿足客戶的個性化服務需求，是金融服務機構樹立良好社會形象的關鍵。通過農村金融服務品牌價值建設，突出農村金融服務的個性化特點，牢固樹立農村金融服務品牌價值，并將服務品牌的價值在農村的經濟發展建設中加以體現，就能在廣大農村地區特別是農民中樹立良好社會形象，從而鞏固農村金融服務機構的地位和影響，在為廣大農村地區提供金融服務上，始終處于市場主體地位。因此，加快農村金融服務品牌價值建設，對于農村金融機構突出金融服務品牌效應，鞏固并提升社會形象，具有重要的作用和影響［2］。（五）實現農村金融服務品牌價值建設是農村金融服務機構自身改革和發展的需要。隨著農村金融體系建設和改革的深入，加快農村金融服務機構的改革和發展勢在必行。突出農村金融服務品牌價值建設，是實現農村金融服務機構自身改革和發展的重要手段。當前農村金融服務機構改革的目的就是要強化管理，完善功能，大力增強為“三農”服務的能力，通過金融服務產品的創新和提升，有力促進城鄉經濟統籌協調發展。這些目的和要求，客觀上要求必須加快農村金融服務品牌價值建設，使農村金融機構改革和發展得到落實。

二、農村金融服務品牌價值實現的過程

編者按：本論文主要從金融品牌危機的主要形式；品牌危機的化解策略等進行講述，包括了存款危機引發品牌危機、貸款危機引發品牌危機、操作危機引發品牌危機、啟動品牌危機管理預案、策劃品牌的危機管理傳播、妥善處理與事件當事人以及相關利益群體的關系、策劃品牌的危機管理傳播、內部員工進行積極溝通等，具體資料請見：

對金融企業而言,品牌危機主要是指由于金融企業經營或品牌管理中的失誤,或者由于客戶與金融企業之間對金融產品、服務或者事件的認知不同、相互溝通不夠,從而導致其產生激烈行為,并在短時間內波及社會公眾、進而嚴重影響金融企業品牌價值的事件狀態。

一、金融品牌危機的主要形式

(一)存款危機引發品牌危機

存款危機是由于某種因素,短期內造成存款大幅度下降,客戶撤戶、劃轉存款或客戶與商業銀行發生定價糾紛等,造成商業銀行資金極度緊張,社會形象受損,集中擠兌、支付存款的一種狀態。主要表現為:

1、存款增長速度大幅度下降或絕對額快速減少。按照現行的商業銀行資產負債比率管理辦法,商業銀行的存貸比應控制在75%之內,備付率5%左右,商業銀行存放在人民銀行的存款準備金7—11%之間,其他金融資產約占10%左右。如果商業銀行存款忽然下降至約占總存款的15%時,商業銀行就會預示出現存款危機,如果下降到20%,就會出現較嚴重的危機,如果下降到30%,可以說商業銀行如果不及時調整策略就將爆發嚴重的存款危機。

編者按：本文主要從金融品牌危機的主要形式；品牌危機的化解策略進行論述。其中，主要包括：存款危機引發品牌危機、存款增長速度大幅度下降或絕對額快速減少、客戶集中提取存款造成擠兌危機、貸款危機引發品牌危機、出現大面積呆壞賬、貸款客戶普遍出現經營周轉困難,但并未破產倒閉、操作危機引發品牌危機、啟動品牌危機管理預案、向社會公布危機事件的真相、有重點地選擇危機事件傳播的內容、準確選擇危機宣傳管理的時間、妥善處理與事件當事人以及相關利益群體的關系、資產質量引發的存款安全性危機、存款利息過低引發的客戶存款利益損失危機、因物價等因素造成存款預期收益危機、內部員工進行積極溝通等，具體請詳見。

對金融企業而言,品牌危機主要是指由于金融企業經營或品牌管理中的失誤,或者由于客戶與金融企業之間對金融產品、服務或者事件的認知不同、相互溝通不夠,從而導致其產生激烈行為,并在短時間內波及社會公眾、進而嚴重影響金融企業品牌價值的事件狀態。

一、金融品牌危機的主要形式

(一)存款危機引發品牌危機

存款危機是由于某種因素,短期內造成存款大幅度下降,客戶撤戶、劃轉存款或客戶與商業銀行發生定價糾紛等,造成商業銀行資金極度緊張,社會形象受損,集中擠兌、支付存款的一種狀態。主要表現為:

1、存款增長速度大幅度下降或絕對額快速減少。按照現行的商業銀行資產負債比率管理辦法,商業銀行的存貸比應控制在75%之內,備付率5%左右,商業銀行存放在人民銀行的存款準備金7—11%之間,其他金融資產約占10%左右。如果商業銀行存款忽然下降至約占總存款的15%時,商業銀行就會預示出現存款危機,如果下降到20%,就會出現較嚴重的危機,如果下降到30%,可以說商業銀行如果不及時調整策略就將爆發嚴重的存款危機。

摘要：隨著科技的發展和經濟的全球化,我國的金融行業開放程度也在不斷提高。當前我國整個銀行業之間競爭不斷的加劇,各家商業銀行紛紛采取措施,以求在此格局之下,尋求經營之道。在此背景之下,各家商業銀行開始著手從品牌因素發力,希望通過品牌來提升自己的競爭優勢。影響客戶金融消費行為的因素有很多,本文主要是基于品牌因素,以求客觀、全面的分析商業銀行客戶金融消費行為。

關鍵詞：商業銀行客戶；金融消費行為；品牌因素

引言

改革開放以來，我國金融體系不斷完善，金融行業的發展取得顯著成就。就目前來看，在我國金融領域中，國有五大銀行或國有控股的商業銀行所占有市場份額比重達到四分之三之多，與之相比，其他股份制商業銀行在狹縫中求得生存，不過也卻取得了不錯的發展，一些金融控股的機構逐步尋求以業務多元化，服務導向化的發展。金融行業以服務為特色最為突出，以品牌來強化服務，展現所屬領域優勢，進而刺激客戶的金融消費行為。品牌著重呈現企業的一種文化和社會責任，它是被廣大金融消費群體所認同的最深層次的社會文化內涵。商業銀行品牌可以分為兩個部分，一部分是商業銀行本身就是一個品牌，另外一部分是商業銀行其提供的眾多金融消費產品。正是由于其品牌因素在商業銀行中的地位以及作用，商業銀行可以透過品牌向客戶展示自己企業的產品和文化，從而激發消費行為。

1品牌效益

隨著人類社會的進步,社會文明的發展,在過去,企業單純依靠產品來提高企業競爭力,獲得市場更大的份額的時代已經過去了。在當代,由于時代的進步和科技的發展,消費者的收入水平也在不斷的提高,消費者已不只是滿足物質上的需求,對其精神上的需求表現更為突出。消費者對某一企業是否“買賬”往往取決于企業的社會責任和企業所崇尚的一種文化，企業的社會責任和文化內涵也在隨著時代的發展，不斷的被消費者所重視，其企業的品牌形象更能直觀體現企業的社會責任和文化內涵，更能被廣大消費群體所認同。因此，品牌從最初只是簡單識別各個產品,到如今已被消費者作為一種對企業文化和責任的認同和呈現出消費者喜好和個性的一種產品。商業銀行所提供的金融消費品本質上就是為消費者提供的一種金融服務，不言而喻，商業銀行在金融領域中本身就是一種金融服務品牌。由于品牌是服務性行業的核心和根本，它為商業銀行所帶來的效益是有目共睹的。正是因為如此,商業銀行更應該建立和維護品牌形象,產生更大的品牌效用。

摘要：金融品牌是為金融產品而設計的名稱、術語或符號，可以維護銀行信譽，提升客戶忠誠度，促進商業銀行發展。但目前，我國商業銀行在品牌營銷方面還存在很多問題，如產品定位雷同、缺乏品牌創新、缺乏統一的品牌管理和品牌保護等，而公眾對金融品牌的消費意識也非常弱，本文闡述了商業銀行實施品牌營銷的意義，分析了一系列問題，并提出了相關對策。

關鍵詞：品牌；營銷；商業銀行

同零售業一樣，我國商業銀行已開始以品牌營銷為賣點，展開了新的競爭。優秀的商業銀行通常會用感性和理性有機統一的營銷活動打造出高品質的品牌，從而使客戶對其品牌產生高度的認同感和強烈的購買欲望。

近年來，國有商業銀行相繼推出了豐富多彩的金融品牌產品，在品牌營銷上加強了品牌的塑造。并在產品品牌的推廣及品牌領域方面掀起了較為強勁的營銷攻勢，如工商銀行的“匯款直通車”、“理財金賬戶”，農業銀行的“金鑰匙”、“通匯寶”，中國銀行的“中銀理財”、“外匯寶”，建設銀行的“樂當家”、“聚寶盆”等產品品牌。

一、我國商業銀行實施品牌營銷戰略的意義

品牌是制造商或經銷商加在商品上的標志，一個深度品牌應該具備屬性、利益、價值、用戶、文化和個性，才能在當今市場上真正具有競爭實力。借用這個界定，金融品牌就是為金融產品而設計的名稱、術語、符號或設計，其目的是用來辨認金融機構各自的產品或服務。金融品牌有兩個內涵：一是指這個金融企業的整體形象；二是指金融產品品牌一旦在用戶心目中樹立了良好的形象和聲譽，會大大提高金融品牌的附加價值和金融機構的商譽。

[摘要]金融品牌是為金融產品而設計的名稱、術語或符號，可以維護銀行信譽，提升客戶忠誠度，促進商業銀行發展。但目前，我國商業銀行在品牌營銷方面還存在很多問題，如產品定位雷同、缺乏品牌創新、缺乏統一的品牌管理和品牌保護等，而公眾對金融品牌的消費意識也非常弱，本文闡述了商業銀行實施品牌營銷的意義，分析了一系列問題，并提出了相關對策。

[關鍵詞]品牌；營銷；商業銀行

同零售業一樣，我國商業銀行已開始以品牌營銷為賣點，展開了新的競爭。優秀的商業銀行通常會用感性和理性有機統一的營銷活動打造出高品質的品牌，從而使客戶對其品牌產生高度的認同感和強烈的購買欲望。

近年來，國有商業銀行相繼推出了豐富多彩的金融品牌產品，在品牌營銷上加強了品牌的塑造。并在產品品牌的推廣及品牌領域方面掀起了較為強勁的營銷攻勢，如工商銀行的“匯款直通車”、“理財金賬戶”，農業銀行的“金鑰匙”、“通匯寶”，中國銀行的“中銀理財”、“外匯寶”，建設銀行的“樂當家”、“聚寶盆”等產品品牌。

一、我國商業銀行實施品牌營銷戰略的意義

品牌是制造商或經銷商加在商品上的標志，一個深度品牌應該具備屬性、利益、價值、用戶、文化和個性，才能在當今市場上真正具有競爭實力。借用這個界定，金融品牌就是為金融產品而設計的名稱、術語、符號或設計，其目的是用來辨認金融機構各自的產品或服務。金融品牌有兩個內涵：一是指這個金融企業的整體形象；二是指金融產品品牌一旦在用戶心目中樹立了良好的形象和聲譽，會大大提高金融品牌的附加價值和金融機構的商譽。

同零售業一樣，我國商業銀行已開始以品牌營銷為賣點，展開了新的競爭。優秀的商業銀行通常會用感性和理性有機統一的營銷活動打造出高品質的品牌，從而使客戶對其品牌產生高度的認同感和強烈的購買欲望。

近年來，國有商業銀行相繼推出了豐富多彩的金融品牌產品，在品牌營銷上加強了品牌的塑造。

并在產品品牌的推廣及品牌領域方面掀起了較為強勁的營銷攻勢，如工商銀行的“匯款直通車”、“理財金賬戶”，農業銀行的“金鑰匙”、“通匯寶”，中國銀行的“中銀理財”、“外匯寶”，建設銀行的“樂當家”、“聚寶盆”等產品品牌。

一、我國商業銀行實施品牌營銷戰略的意義

品牌是制造商或經銷商加在商品上的標志，一個深度品牌應該具備屬性、利益、價值、用戶、文化和個性，才能在當今市場上真正具有競爭實力。借用這個界定，金融品牌就是為金融產品而設計的名稱、術語、符號或設計，其目的是用來辨認金融機構各自的產品或服務。金融品牌有兩個內涵：一是指這個金融企業的整體形象；二是指金融產品品牌一旦在用戶心目中樹立了良好的形象和聲譽，會大大提高金融品牌的附加價值和金融機構的商譽。

商業銀行的品牌建設勢在必行，不僅僅因為一個優秀的品牌會在客戶中享有很高的知名度和忠誠度，會使企業在激烈的競爭中增強防御能力，也因為完善的金融品牌是商業銀行金融服務個性化的需要，可以維護銀行信譽，提升客戶忠誠度，更因為品牌已經成為銀行和客戶雙方溝通和深入交往的一條重要渠道，是商業銀行順應客戶需求變化的需要，因此，實施品牌營銷戰略，促進商業銀行發展，是我國商業銀行有效應對金融競爭國際化的需要，是保持商業銀行可持續競爭優勢的需要。

一、堅持品牌戰略

品牌具有鮮明的外在形象和深刻的內涵。成功的銀行品牌，是銀行戰略決策能力、管理水平、技術水平以及企業文化等諸方面內容和特質的結晶，是銀行綜合競爭力的外在表現。隨著我國金融改革的日趨深入和金融開放的日益擴大，重視品牌建設，實施品牌戰略，創立和發展高品質的品牌資產，是時代的呼喚，是競爭的要求，是發展的必由之路。

要成功實施品牌戰略，必須借助中國銀行業改革的契機，使品牌建設與銀行的整體定位、整體戰略相結合，從根基上提升銀行的品牌價值。

第一，要明確企業定位，累積品牌優質內涵。能否建立銀行的強勢品牌，與企業的長期發展戰略密切相關。銀行國際化品牌的塑造，要依靠持續的、有歷史傳承的產品和服務積累、經驗積累、能力積累、社會資源的積累；要通過綜合比較，實現差異化定位，改變長期以來同質化特點明顯的問題；要處理好利潤最大化和信譽最大化之間的關系，實現知名度與美譽度的完美結合。

第二，要學習國際經驗，提升品牌建設水準。他山之石，可以攻玉。打造國際化品牌，就是要參照國際標準，按照國際先進銀行的通行做法，引進現代管理經驗和經營理念，形成后發優勢；培養、鞏固和提高商業銀行參與國際競爭的比較優勢。

第三，提升人力資源水平，夯實品牌建設智力基礎。品牌競爭說到底是人才的競爭。銀行要通過加強人才隊伍建設，全面提高員工的服務技能、業務素質和創新意識。建立科學的人力資源發展規劃，完善人才培養機制，建立系統和有針對性的人力資源培養和開發方案，為品牌建設提供強大的人才支持和智力支持。