為全面做好2013年的醫(yī)保工作，圓滿完成新一年度的目標(biāo)任務(wù)，區(qū)醫(yī)保辦結(jié)合本部門實際情況，在全面總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真研究探討，制定2013年工作計劃：

一、明確目標(biāo)，突出重點，進(jìn)一步提升醫(yī)療保險管理水平

（一）抓好宣傳工作，為圓滿完成新一年度的居民醫(yī)保目標(biāo)任務(wù)夯實基礎(chǔ)。結(jié)合居民醫(yī)保工作重點、難點、熱點問題，統(tǒng)籌規(guī)劃，不斷創(chuàng)新宣傳手段，加大宣傳力度，根據(jù)新一年的工作目標(biāo)任務(wù)，不斷創(chuàng)新宣傳手段，統(tǒng)籌規(guī)劃，加大宣傳力度，做到“三個提前”，即提前著手，提前宣傳，提前發(fā)動，在參保期開始前，做好一切宣傳發(fā)動工作，利用網(wǎng)站、來信來訪咨詢、宣傳手冊、宣傳欄以及舉辦大型宣傳活動、深入社區(qū)、學(xué)校上門講解等形式進(jìn)行宣傳，使宣傳工作真正做到全方位、多層次、廣覆蓋，力爭圓滿完成市政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

（二）加強溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步擴大靈活就業(yè)人員職工醫(yī)保覆蓋面。一是加強養(yǎng)老與醫(yī)保聯(lián)動，促進(jìn)靈活就業(yè)人員參保。為進(jìn)一步引導(dǎo)靈活就業(yè)人員參加職工醫(yī)保，我們將積極協(xié)調(diào)聯(lián)系區(qū)職介，在靈活就業(yè)人員辦理養(yǎng)老保險的同時，積極宣傳醫(yī)保政策，引導(dǎo)參保人積極參職工醫(yī)保，確保只要入養(yǎng)老，就入職工醫(yī)保。二是加強與市區(qū)各部門聯(lián)系，努力完成我區(qū)關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)退休人員醫(yī)療費的清欠任務(wù)。積極聯(lián)系市醫(yī)保辦個人賬戶處，對我區(qū)關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)退休職工的個人信息及繳費情況進(jìn)行調(diào)查摸底，之后協(xié)調(diào)區(qū)財政局，爭取在年底前圓滿完成我區(qū)破產(chǎn)企業(yè)退休職工醫(yī)療費300萬的清欠任務(wù)。

（三）做到兩個“重視”，促進(jìn)工傷管理水平和服務(wù)質(zhì)量全面提升。一是重審查，確保工傷證據(jù)扎實有效。牢固樹立嚴(yán)、謹(jǐn)、細(xì)的工作態(tài)度，認(rèn)真審查每一份工傷待遇申報材料，確保材料報表內(nèi)容齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，醫(yī)療費原始發(fā)票真實，就診醫(yī)院、用藥范圍符合規(guī)定。二是重調(diào)查，確保工傷事實清楚明白。嚴(yán)格企業(yè)申報增減制度，同時加強對企業(yè)工傷部門的監(jiān)管力度。向享受定期待遇人員發(fā)出一份《享受工傷定期待遇人員情況登記表》和慰問信一封，及時了解定期待遇享受人員的近況，確保定期待遇享受人員正確、真實，從而加大對社會發(fā)放人員的審查和監(jiān)督力度，避免工傷保險基金的流失。

二、以“溫馨醫(yī)?！睘檩d體，開展“崗位明星”評比活動

年，我院將認(rèn)真貫徹黨的十七大精神和國家衛(wèi)生工作的各項方針政策，遵循醫(yī)院的公益性質(zhì)和社會效益原則，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以醫(yī)院發(fā)展作為第一要務(wù)，以加快發(fā)展為主線，質(zhì)量、安全與和諧為主題，以重點學(xué)科建設(shè)為抓手，管理和技術(shù)創(chuàng)新為動力，以新思路、新觀念、新舉措增強醫(yī)院工作的生機與活力，開創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面。為進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)，現(xiàn)就全年醫(yī)院工作計劃如下：

一、指導(dǎo)思想：

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹“十七屆三中全會”精神，以“三個代表”重要思想為指南，以社會需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)展的需要為標(biāo)準(zhǔn)，扎實抓好本職工作是統(tǒng)覽今年醫(yī)院工作全局的指導(dǎo)思想。

二、總體目標(biāo)：

鞏固醫(yī)院管理年活動成果，按照醫(yī)院等級評審驗收新標(biāo)準(zhǔn)開展迎檢工作，確保各項指標(biāo)全面達(dá)到綜合二級乙等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)；繼續(xù)實施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化管理，落實各項措施，提高醫(yī)療質(zhì)量；強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；有計劃地培養(yǎng)引進(jìn)人才，提高專業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平；開展新技術(shù)、新項目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域；加強重點學(xué)科和重點?？平ㄔO(shè)工作，打造醫(yī)院核心競爭力，推進(jìn)醫(yī)院工作取得新的發(fā)展；繼續(xù)提升醫(yī)院綜合實力，鞏固地位；在學(xué)科建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營理念、擴大外延服務(wù)、分配方案改革等方面取得新突破，硬件設(shè)施進(jìn)一步完善，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟效益和社會效益明顯提高，醫(yī)院綜合實力及可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強，職工待遇進(jìn)一步提高。全院業(yè)務(wù)收入增長15%，醫(yī)療性收入達(dá)到500萬元。

三、工作重點

計劃生育利國利民是我國的基本國策,雖然已經(jīng)是家喻戶曉，是一項我們長抓不懈的工作，但在我們即將送走忙忙碌碌的年年，如何繼續(xù)將年的計生工作在社區(qū)中開展得有滋有味，使之更加出色，是需要我們深究的。我們社區(qū)計生工作的工作思路

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，加強隊伍建設(shè)

社區(qū)書記親自抓、負(fù)總責(zé)；計生干部具體抓、放手干。加強計生協(xié)會班子、樓組長、信息員、志愿者隊伍的建設(shè)，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，帶領(lǐng)這些班子、隊伍人員不斷學(xué)習(xí)黨對人口、計生工作的新政策和新規(guī)定，不斷充實和提高我們的業(yè)務(wù)管理水平和技術(shù)能力，做到具體工作有人抓、大事小事有人管，使協(xié)會工作得到正常開展，使我們的服務(wù)能真正讓群眾得到滿足和滿意。

二、勤于走訪，實際服務(wù)群眾

人口計生工作是做人的工作，關(guān)系復(fù)雜，工作量大。在開展計劃生育工作中，要樹立以人為本的工作理念。每當(dāng)社區(qū)中有人家結(jié)婚，或有新生兒出生，都要登門拜訪。一來摸清信息，便于管理；二來聯(lián)絡(luò)感情，便于開展工作；三就是送上社區(qū)居委會的一番關(guān)愛。把最新的計生政策、把婚育新風(fēng)宣傳到他們，給她們送去生殖健康、科學(xué)育兒、產(chǎn)后保健、避孕選擇等知識手冊，相信對于這樣的走訪、這樣的溫馨服務(wù)是社區(qū)居民所需要的。

三、創(chuàng)新機制，提供宣傳服務(wù)

為進(jìn)一步推動我院精神文明建設(shè)，在全院更好地形成樹文明新風(fēng)、做文明新人、建文明醫(yī)院的良好氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展。醫(yī)院將圍繞創(chuàng)建省級文明單位的標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極開展多層次、多形式、多內(nèi)容、全方位的文明創(chuàng)建活動。將開展創(chuàng)建文明單位活動作為一項系統(tǒng)工程，醫(yī)院黨、政、工、團齊抓共管，全體員工積極參與,結(jié)合醫(yī)院工作實際，特制訂醫(yī)院創(chuàng)建省級文明單位2007年度計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆六中全會精神，以和諧醫(yī)療為中心，人性化服務(wù)為契機，堅持自主創(chuàng)新、重點突破、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來的方針抓好醫(yī)療質(zhì)量工作；以班子建設(shè)好、職工隊伍素質(zhì)好、就診環(huán)境衛(wèi)生好、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)好為目標(biāo)，爭創(chuàng)一流品牌醫(yī)院，抓好精神文明建設(shè)，使兩個文明建設(shè)邁入省級先進(jìn)行列。

二、目標(biāo)要求

緊緊圍繞“樹立服務(wù)理念、構(gòu)建和諧醫(yī)院”的目標(biāo)，以提高醫(yī)療質(zhì)量為重點，以提高職工隊伍素質(zhì)為目的，扎扎實實抓好創(chuàng)建省級文明單位的工作，通過創(chuàng)建活動，爭取實現(xiàn)“班子和職工隊伍建設(shè)上檔次，管理工作上臺階，就診環(huán)境更和諧，衛(wèi)生狀況更優(yōu)美”，達(dá)到省級文明單位標(biāo)準(zhǔn)。

三、創(chuàng)建措施

工作做的不好的可以說是銷售做的十分的失敗。市場上分紅險產(chǎn)品品牌眾多，從近2個月的銷售業(yè)績上看。中國人壽.平安.由于比較早的進(jìn)入市場，分紅險產(chǎn)品價格混亂，這對于我開展市場造成很大的壓力。

經(jīng)過我團隊的共同的努力，將近2個的時間中。使我公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了珍貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是認(rèn)為我做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我做法還是存在很大的問題。特對個人銷售工作計劃分析如下：

下面是新聘團隊近2個月的銷售情況：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。新聘團隊是今年月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有200個，加上沒有記錄的概括為270個，總體計算銷售人員一天拜訪的客戶量個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度.

一、加強護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

2、將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

3.加強重點時段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護(hù)士獨立值班時的慎獨精神.

4、加強重點病兒的管理,如監(jiān)護(hù)室的特護(hù)患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。

6、對重點員工的管理，如實習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護(hù)理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

年是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動承上啟下之年，要著力鞏固和擴大年的創(chuàng)爭成果，同時為年更深入的開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動打下堅實的基礎(chǔ)，以優(yōu)異的成績向黨的十八大獻(xiàn)禮。

（一）要緊扣三項重點工作開展創(chuàng)先爭優(yōu)。一是緊扣建黨90周年紀(jì)念活動創(chuàng)先爭優(yōu)。通過表彰大會的形式對先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行表彰，集中推出一批好的典型，并通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、廣播等媒體對先進(jìn)典型進(jìn)行廣泛宣傳，激勵廣大黨員以優(yōu)異成績向建黨90周年獻(xiàn)禮。二是積極服務(wù)“十二五”規(guī)劃實施。堅持以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，在推進(jìn)經(jīng)濟社會科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、加強執(zhí)政基礎(chǔ)、實施“十二五”規(guī)劃的實踐中創(chuàng)先爭優(yōu)。三是緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委和村“兩委”集中換屆開展活動。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動和集中換屆結(jié)合起來，認(rèn)真選好黨代表，形成一個好報告，選好一個好班子，營造一個好氛圍。

（二）要把握三個時間節(jié)點部署創(chuàng)先爭優(yōu)。一是年初的方案制定和公開承諾。精心制定年創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作實施方案，適時召開創(chuàng)先爭優(yōu)活動年度總結(jié)和部署大會。堅持從實際出發(fā)，堅持以正在干的事情為中心，努力使各級黨組織的活動主題更鮮明、目標(biāo)更具體、措施更實在。二是“七一”前的考核評比。“七一”前嚴(yán)格對照《創(chuàng)先爭優(yōu)活動考核辦法》對各級黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行全面考核，運用考核結(jié)果確定建黨90周年紀(jì)念表彰對象，對考核結(jié)果不理想的作為下半年的重點整頓對象，進(jìn)一步強化措施抓好活動開展。三是年終的考核評議。對年終的考核評議提早謀劃，進(jìn)一步加大縣委政府對各單位的年度目標(biāo)管理考核中對創(chuàng)先爭優(yōu)活動專項考核的分值。

（三）要抓實四個推進(jìn)方式推動創(chuàng)先爭優(yōu)。一是公開承諾。堅持“先進(jìn)更先進(jìn)、后進(jìn)趕先進(jìn)”的行動方向，堅持“盡力而為、量力而行”的行動準(zhǔn)則，注重分類指導(dǎo)，承諾內(nèi)容力求具體實在，通過亮身份、作承諾、踐承諾，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的內(nèi)在動力。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。堅持每季度進(jìn)行一次領(lǐng)導(dǎo)點評。確保領(lǐng)導(dǎo)點評全覆蓋，努力做到每名書記都作點評，每個黨組織和每名黨員都被點評。注重領(lǐng)導(dǎo)點評質(zhì)量，要求點評實事求是、言之有物、點中要害，既要肯定成績，又要指出存在不足和努力方向。建立點評檔案，對點評黨組織名稱、點評領(lǐng)導(dǎo)、點評時間、點評內(nèi)容、整改落實情況等內(nèi)容建立臺賬。三是群眾評議。科學(xué)確定參評人員范圍，精心設(shè)計群眾評議內(nèi)容，嚴(yán)格規(guī)范群眾評議程序，抓好群眾評議的組織準(zhǔn)備、組織實施、結(jié)果反饋、整改落實四個環(huán)節(jié)，確保群眾評議扎實有序。四是考核考評。通過以考促創(chuàng)，以評促爭，構(gòu)建創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制。

（四）要突出四個工作側(cè)重帶動創(chuàng)先爭優(yōu)。一是突出窗口服務(wù)單位。組織開展好窗口服務(wù)單位“三績?nèi)u四公開”（亮身份、亮承諾、亮形象；創(chuàng)崗位先鋒、創(chuàng)滿意窗口、創(chuàng)服務(wù)品牌；黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評）主題實踐活動，引導(dǎo)基層黨組織和黨員在服務(wù)中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、提高效能中創(chuàng)先爭優(yōu)，努力改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。二是突出黨群共建。積極部署，明確責(zé)任，指導(dǎo)和引導(dǎo)各級工會、共青團、婦聯(lián)組織結(jié)合群團組織的特點制定具體措施，切實把黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)抓緊抓實抓到位，力求通過黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動全社會創(chuàng)先爭優(yōu)。三是突出機關(guān)黨組織。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與抓班子、抓隊伍結(jié)合起來，通過確立一批黨建示范點、黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范窗口，推動機關(guān)黨組織和黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中走在前、作表率。四是突出離退休黨組織。把離退休干部黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動納入各級黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動的整體格局中，與所屬基層黨組織和在職黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動統(tǒng)籌安排、整體推進(jìn)，努力做到不遺漏一個離退休干部黨支部和一名離退休干部黨員。加強分類指導(dǎo)，提高活動的可行性、針對性和實效性。

（五）要強化五項工作舉措確保創(chuàng)先爭優(yōu)。一是進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)一步落實書記、抓書記的工作機制，落實好黨建工作責(zé)任制；調(diào)整和充實好創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室力量；加大對各基層黨組織、各行業(yè)（系統(tǒng)）創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）小組及其辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，建立健全組織機構(gòu)，充分發(fā)揮其職能作用。二是進(jìn)一步加大宣傳工作力度。深入挖掘各級黨組織和廣大黨員的鮮活做法和典型經(jīng)驗，積極推介，不創(chuàng)擴大活動的社會影響力。組織開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動調(diào)研和理論成果征集與評比活動，為活動開展提供支撐。三是進(jìn)一步抓好領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系示范點創(chuàng)建工作。切實把黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點辦成創(chuàng)先爭優(yōu)活動示范點和科學(xué)發(fā)展示范點，并從各領(lǐng)域選擇一批基礎(chǔ)好、有潛力的基層黨組織，采取有效措施，重點指導(dǎo)，培育一批涵蓋各級各部門的黨建工作示范點。四是進(jìn)一步開展好共產(chǎn)黨員“政治生日”紀(jì)念活動。堅持按照黨員“政治生日”活動的“五個一”要求開展好活動，真正讓每位黨員感受到黨組織的關(guān)懷和溫暖，讓每一位黨員在活動中思想得到升華、精神得到鼓舞、干勁得到激勵、能力得到提升。把黨員“政治生日”紀(jì)念活動作為黨員教育管理的一項經(jīng)常性工作，納入基層黨建目標(biāo)管理考核，形成長效機制，堅持常抓不懈。五是進(jìn)一步抓好“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”群眾推薦活動。將推先薦優(yōu)貫徹于活動的始終，選樹一批可圈可點、可親可信的先進(jìn)典型，形成“黨員處處爭優(yōu)秀，群眾時時推先進(jìn)”的持續(xù)動力。

年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。4、在年6月之前完成營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)年中支保費收入萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

年我區(qū)血防工作的指導(dǎo)思想和防治策略是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實黨的十七大精神，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，按照《全國預(yù)防控制血吸蟲病中長期規(guī)劃綱要(年-2015年)》的要求，繼續(xù)堅持“預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、綜合治理、群防群控、聯(lián)防聯(lián)控”的方針，按照“全面規(guī)劃、綜合治理、突出重點、分類指導(dǎo)”的原則，完善管理機制，健全血吸蟲病預(yù)防控制網(wǎng)絡(luò)，實施以控制傳染源為主的綜合防治策略，把《血吸蟲病防治條例》的貫徹落實、血防知識普及和急性血吸蟲病預(yù)防、規(guī)范晚期血吸蟲病的救治作為工作重點，加強部門聯(lián)動，開展綜合治理，全面鞏固血吸蟲病疫情控制達(dá)標(biāo)成果，為如期實現(xiàn)血防工作長期目標(biāo)打好基礎(chǔ)。

一、工作任務(wù)

1、查螺。查螺4715.4千㎡，其中垸外4172.9千㎡(以20×20m機械抽樣查螺)，垸內(nèi)有螺面積及可疑地段查螺542.5千㎡(采取環(huán)境抽樣和機械抽樣相結(jié)合)。

2、滅螺、滅蚴。滅螺1310.9千㎡，其中垸外1193.7千㎡，采用氯硝柳氨噴殺，具體地點為鳳凰鄉(xiāng)、琴棋鄉(xiāng)、營田鎮(zhèn)垸外釘螺密度、陽性釘螺密度較高的易感地帶(尤其是進(jìn)水涵閘及碼頭的周邊);垸內(nèi)117.2千㎡，采取掃障藥殺或浸殺(主要河市鎮(zhèn)、黃金鄉(xiāng)垸內(nèi)易感地帶)。滅蚴576.5千㎡，在7-9月份對垸外陽性釘螺密度較高和人畜接觸疫水頻繁的地域投放緩釋球。

3、查病。全區(qū)查病10479人，查病范圍以各鄉(xiāng)鎮(zhèn)三、四類村為主，查病方法以iha過篩陽性者再作糞檢，要求受檢率達(dá)95%以上;家畜查病牛4457頭、羊4656頭，重點是三類地區(qū)敞放的耕牛。水上流人員查病910人，重點是漁船民、護(hù)林員等水上作業(yè)人員。

4、化療。全區(qū)人群化療9184人，重點是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)三類村的居民要求覆蓋率達(dá)90%，化療對象符合率達(dá)100%，劑量正確率達(dá)100%;家畜化療牛5077頭、羊5201頭，要求化療覆蓋率達(dá)到90%以上。通過人畜同步化療，努力降低人畜血吸蟲病感染率。

在上級衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，年血液管理工作按照年初既定目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)，在采供血職業(yè)規(guī)范，無償獻(xiàn)血工作等方面都有了很大提高和發(fā)展，保證了醫(yī)療臨床用血的需要和安全。為平安市的構(gòu)建做出了積極貢獻(xiàn)。但發(fā)血科工作因其工作的特殊性，工作涉及范圍廣，內(nèi)容多，為確保今后工作中各個環(huán)節(jié)的有效運行，血液工作健康穩(wěn)步發(fā)展，特制定年如下工作計劃。

一、加強思想政治工作，開展各種創(chuàng)建活動

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和三個代表重要思想，積極踐行科學(xué)發(fā)展觀，努力提高全站職工的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德水平。堅持“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的觀點，深化“用血者為中心”的服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全面落實質(zhì)量管理工作，確保獻(xiàn)血者和用血者的安全。

2、在全科開展4個建設(shè)年活動，構(gòu)建和諧血站，爭創(chuàng)文明單位。促進(jìn)我科科學(xué)、規(guī)范管理，推動血站持續(xù)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，更好地為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、引導(dǎo)職工樹立“愛崗敬業(yè)”的思想，充分發(fā)揮職工的主人翁意識，發(fā)揚團隊精神，增強職工的凝聚力。積極開展行風(fēng)建設(shè)和“創(chuàng)佳評差”工作，抓好全科職工的社會公德、職業(yè)道德、個人品德三項教育。

4、加強文化建設(shè)，積極開展豐富多彩的群眾性文體活動。計劃組織登山一次，通過活動這一載體，鼓舞士氣，塑造團隊精神，增強職工的凝聚力、向心力，打造一支廉潔自律、團結(jié)奮進(jìn)、樂于奉獻(xiàn)的采供血工作隊伍。