院企業文化理念

企業宗旨：依托煤炭服務項目顧客信賴員工樂業社會滿意

企業精神：更優秀更精簡更開拓

戰略目標：全程服務多元發展同行領先國際水平

經營理念：信譽至重合作互利

質量理念：滿足需求體系保證

公司服務理念企業文化簡介：尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。一、每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的...

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當前位置：中國教育文摘>企業文化>范文內容公司服務理念企業文化作者：佚名來源：不詳時間：20*-12-64:37:16人：*尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。一、每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。◇應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。◇完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。◇高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。◇千方百計留住已有顧客。◇建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。二、顧客永遠是對的第一、顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。三、顧客滿意三要素：商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務。“售后服務制造永久顧客”。企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。四、5S理念“*”是指“微笑*、迅速*、誠實*、靈巧*、研究*”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是最具代表性的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。微笑：指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心，才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現開朗、健康和體貼。迅速：指“動作迅速”，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等；二是演示上的速度，導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。誠懇：導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作，是導購員的重要基本心態與為人處事的基本原則。靈巧：指“精明、整潔、利落”。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。◇我們搞企業當然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。◇利潤是對優質服務的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風化雨般的奉獻，使顧客在滿意中心甘情愿地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。◇不要急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。

1980年聯合國教科文組織公布的文件中提到：日本經濟在世界發達國家中名列第二；國民生產總值名列第二。面對日本的經驗，人們試圖從各個方面去研究、解釋，其中一個重要因素，就是日本企業的市場營銷。正是這種獨特的市場營銷，使得日本企業從本上走向世界，并創造了一個又一個的世界名牌，占領了一片又一片的國際市場。

一、日本企業的市場營銷觀念

日本企業的營銷觀念，是傳統思想文化與西方思想文化的不斷融合而逐步產生的。它是形成日本企業市場營銷模式的重要因素。

1.社會利益觀念

社會利益觀念主張“企業是社會之公器”，企業的利潤是回報社會、服務社會的方式。經營管理的核心就是要在全部生產和銷售活動中，貫徹社會主導性原則。社會利益觀念主要體現在企業注重國家利益、職工利益、顧客利益和企業利益。企業主要的社會責任是：企業通過自身的事業，對提高社會生活，為人們創造福利而有所貢獻，在這個過程中企業產生適當的利潤，這是企業的基本使命。日本企業就是這樣追求經濟效益與社會效益的統一。他們認為：國家是企業之母，有了國家的強盛，才能有企業的壯大。因而，企業的營銷目標與國家的發展目標是一致的。同歐美國家企業比較，日本企業有較強的國家觀念。著名的松下公司“七精神”中，第一條就是“產業報國精神”。

2.市場控制觀念

自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強大的企業文化已成為阿里巴巴集團及其子公司的基石。他們在商業上的成功和快速增長以企業家精神和創新精神為基礎，并且始終關注于滿足客戶的需求。阿里巴巴集團有六個核心價值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。在有關雇用、培訓和績效評估的公司管理系統中融入了這六個核心價值觀。當新員工加入阿里巴巴時，他們要在杭州總部參加為期兩周的入職培訓和團隊建設課程，該課程的重點集中于公司的遠景目標、使命和價值觀。而且，在我們定期的培訓課程、團隊建設訓練和公司活動中還要強化這些內容。

阿里巴巴從中國杭州最初18名創業者開始成長為在三大洲20個辦事處擁有超過5,000名雇員的公司。他們努力為員工創造能夠在積極、靈活和以結果為導向的環境**同緊密工作的大家庭。無論他們成長為多大的公司，強大的共享價值觀使他們保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的夢想:通過發展新的生意方式創造一個截然不同的世界阿里巴巴的使命:讓天下沒有難做的生意阿里巴巴的遠景、使命、價值觀Vision遠景1、成為一家持續發展102年的公司2、成為全球最大電子商務服務提供商3、成為全球最佳雇主公司Mission使命Tomakedoingbusinesseasy.讓天下沒有難做的生意Values價值觀客戶第一——客戶是衣食父母尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意具有超前服務意識，防患于未然公務員之家

團隊合作

——共享共擔，平凡人做非凡事積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

擁抱變化

[摘要]有個性特色企業文化的培育，首先要積極構建與時俱進企業文化理念，這是一個企業或一個單位的靈魂，對統一意志、有效推動工作有著重要的作用，其次特色企業文化建設需要確立一定的基本原則，特色企業文化培育的落腳點在以先進而個性化企業文化構筑企業核心競爭力。

[關鍵詞]企業文化企業文化理念企業核心競爭力

一、構建與時俱進的企業文化理念

俗話說，天天走舊路，年年沒進步。企業文化理念是企業文化的重要要件。要推動企業的不斷發展進步，就要構建和堅持與時俱進的企業文化理念。與時俱進企業文化理念，是一個企業或一個單位的靈魂，對統一意志、有效推動工作有著重要的作用。按照魏杰的說法，企業文化，從形式上來看是指人的價值理念，從內容上看是反映企業行為的價值理念，從性質上看是付諸實踐的價值理念，從屬性上看是屬于企業性質的價值理念，從作用上看是屬于規范企業行為的價值理念，或者說企業文化是真正解決企業問題的價值理念。那么，怎樣才能構建出獨特的企業理念呢？

首先，企業理念必須與行業特征相吻合，與行業特有的文化相契合。CI策劃從根本上說是塑造企業文化的個性，企業文化在其形成過程中，行業是一個先天客觀的原因，它是造成企業文化個性的基礎。每個行業都有其“優先”的形象要素，這一“優先”的意思是公眾認為該行業最重要的形象特征，而這最重要的形象特征，基本上反映了該行業的文化特性。企業理念企劃時，必須將這一點列入設計的基本概念之中。

其次，在企業形象企劃時，應該充分挖掘原有的企業理念，并賦予其時代特色和個性，使之成為推動企業經營發展的強大內驅力。日本CI專家，PAOS公司經理中西元男先生認為，企業在未來要得到長足的發展，必須追求個性化，把新的企業理念和事業結構建立在下面三項基礎之上:洞察力——具備能洞察時代的信息萃聚力和良好的信息轉換力;獨創力——具備制造獨特商品與事業開發的市場創造力;魅業力——建立有個性容易瞻目的企業體。

摘要：在社會經濟不斷提升的前提下，我國企業得到了穩定發展，現代工業企業規劃設計正在向系統化和現代化的方向發展，現階段我國正處于自然，產業能和諧友好發展的特殊時期，從而形成了無污染，高效率的現代工業企業。在工業企業現代化架構的基礎上，其規劃設計工作也在不斷發展。本文以現代工業企業作為研究對象，主要對其規劃設計理念進行積極探索。

關鍵詞：現代工業企業；規劃設計；理念探索

現代工業企業的不斷發展在一定程度上促進了我國經濟發展的速度，使得人們生活生活得到了很大提升。在這種前提下，工業企業迅速發展起來，因此其規劃設計工作也以另一種方式改變了城市的結構功能以及形態，為此對城市經濟結構的合理優化奠定了基礎。但是工業企業規劃設計理念還不夠先進，因此需要不斷加強對現代化工業企業規劃設計理念的積極探索，從而積極推動我國現代化工業企業的迅速發展。

1現代工業企業規劃設計工作基本原則

在社會不斷進步的前提下，我國的工業企業也發生了改變，因此作為規劃設計工作人員來說，必須要積極更新規劃設計理念，自覺遵循以下這兩個原則，從而保證現代化工業企業規劃設計工作更好的滿足人們需求，進而為工業企業健康發展打下穩定基礎。1.1經濟發展與生態環境協調發展的原則。在現代化工業企業規劃設計過程中需要積極遵循：經濟發展與生態環境協調發展的基本原則，爭取的處理好經濟發展與生態環境之間的關系，促進經濟與生態環境的和諧發展，從而使現代化工業企業具有多種效益以及功能[1]。現代工業企業規劃設計的過程中要注意，在追求其經濟利益同時，還要注重對周圍環境的保護，積極采用現代化技術，盡量避免對環境的破壞，最大限度減少大氣污染，同時對實施過程進行全過程監控，加強對工業企業廢水的排放，嚴格控制廢水排放，從而在生產過程中實現對周圍環境的實時保護，切實做到，經濟與生態環境的和諧發展，對資源進行循環利用，不僅提高了規劃設計工作效率還有效避免了資源浪費。1.2將規劃設計與區域特色相結合。在現代工業企業規劃設計中要做到，規劃建設與區域特色的有效結合[2]，比如在規劃設計工作進行前充分了解企業資源優勢，強化工業企業現代化規劃設計理念，在保護生態環境基礎上有效提高工業企業經濟效益。對工業企業進行合理布局，對其結構進行科學調整，將工業企業優勢得到充分發揮，突出工業企業的區域特色，以此方式來有效促進現代工業企業規劃設計工作的更好發展。

2現代工業企業規劃設計理念探索

摘要：要有效實現現代企業財務管理目標應遵循五大理念:目標導向和聚焦管理的理念、與時俱進持續創新思維的理念、以人為本的理念、創造價值的理念、思辯而不盲從理論的理念。

關鍵詞：現代企業；財務管理；理念

企業財務管理作為企業管理的一個重要領域，其面臨的內外環境日新月異，怎樣才能盡可能實現現代企業財務管理的目標?這是一個需要財務主管持續思考的課題。要有效實現現代企業財務管理目標應遵循五大理念:目標導向和聚焦管理的理念、與時俱進持續創新思維的理念、以人為本的理念、創造價值的理念、思辯而不盲從理論的理念。

一、目標導向和聚焦管理的理念

財務管理目標是財務管理工作的總方向，現代企業財務管理面臨的環境日新月異，財務管理的環境主要包括法律環境、金融市場環境和經濟環境。財務主管隨時都面對大量的靜態和動態信息，要敏銳地抓住與自身企業財務管理相關的信息，履行好企業財務管理決策、計劃和控制的職能，只有堅持目標導向的管理理念才能確保“做正確的事”，在“股東財富(即企業價值)最大化”目標的引導下，制定每個時期的具體目標。影響財務管理目標實現的因素有企業外部的法律環境、金融環境、經濟環境和企業內部的投資報酬率和風險，現代企業日常的財務管理就是要通過確定高效的投資項目、資本結構和科學合理的股利政策，盡可能提高投資、經營報酬率和控制、降低風險。

在管理中存在一個時常會被忽視的80/20定律:80%的利潤來自20%的業務；80%的時間用在了20%的日常事情上；80%的事情在20%的高效率的時間內被完成；80%的效率提升可以來自20%的環節改進。在現代企業財務管理中要時刻用80/20定律提醒自己，在管理中堅持聚焦管理的理念，用80%的精力去聚焦關注20%的關鍵因素。

摘要：隨著我國經濟形態的不斷完善，傳統以犧牲資源提升經濟的理念和方式已經不適應現代的經濟環境，因此，循環的、可持續的經濟理念就成為了未來經濟發展的主旋律。從實際上看，循環經濟理念不僅能夠實現企業效益與生態效益的和諧，更對企業的可持續發展有著重要的意義，本文在此基礎上進行分析，對企業成本管理中循環經濟的理念進行歸納，并分析企業成本管理存在的問題及對策。

關鍵詞：成本管理；循環經濟；問題及對策

經濟的發展離不開環境的支撐，在傳統的計劃經濟時期，為快速發展經濟而導致的生態問題日益凸顯，隨著我國保護環境與可持續發展理念的不斷深入，循環經濟的概念引起了人們的廣泛重視。循環經濟在遵循著生態循環的原則，指在發展經濟的過程中注重經濟的再生性，實現經濟發展與經濟再生的協調，最終達到經濟可持續發展的目的。從目前的現狀來看，我國企業的類型主要以中小企業為主，當前普遍存在著實際成本較高、成本管理不科學等問題，對企業的發展產生了較大的制約。成本作為企業經營支出的一大重點，對企業的發展有著至關重要的影響，在循環經濟的背景下，企業的成本管理工作也需要采用循環經濟的理念，最大程度上的配置企業成本資源，形成企業的成本的循環管理，從而為企業的可持續發展提供保障。

1循環經濟理念及企業成本管理循環經濟的意義

循環經濟是以企業資源節約和資源循環使用作為主要原則，減少企業指出，加強成本資源的再利用效果。在傳統的概念上，循環經濟主要用于與生態有關的生產、資源開采等企業類型。隨著我國經濟形態的逐漸發展，循環經濟的理念開始應用到了企業的經濟活動及經濟理念中。現代的循環經濟理念是指將傳統的“消耗式經濟”轉變為“可持續發展經濟”，既能夠合理的利用經濟資源，又不會對經濟環境造成損壞，降低對經濟生態的影響，實現經濟的可持續發展。從意義上看，企業的成本管理是對企業的成本進行管理，在現代企業中，成本是企業經營最大的支出，如果對成本進行科學的管理，那么則能夠降低企業的開支，提高企業的效益。在循環經濟概念下的企業成本管理，是要重新的對企業內部的各項經濟問題進行審視，并且借助多種成本管理手段來提升企業資源的有效利用。更要尊重經濟生態的規律，通過降低企業的成本和企業資源的可回收性，從而實現企業的以最小的投入來獲得最大的產出，最終實現企業的可持續發展。同時，循環經濟理念下的企業成本管理，能夠改善企業的成本環境，并且強化企業的成本數據管控及成本管理工作，對企業的各項成本進行正確的核算，從而降低企業的成本，為企業提供正確的決策，提高企業的效益。

2企業成本管理中循環經濟理念應用的誤區

企業財務管理作為企業管理的一個重要領域，其面臨的內外環境日新月異，怎樣才能盡可能實現現代企業財務管理的目標?這是一個需要財務主管持續思考的課題。要有效實現現代企業財務管理目標應遵循五大理念:目標導向和聚焦管理的理念、與時俱進持續創新思維的理念、以人為本的理念、創造價值的理念、思辯而不盲從理論的理念。

一、目標導向和聚焦管理的理念

財務管理目標是財務管理工作的總方向，現代企業財務管理面臨的環境日新月異，財務管理的環境主要包括法律環境、金融市場環境和經濟環境。財務主管隨時都面對大量的靜態和動態信息，要敏銳地抓住與自身企業財務管理相關的信息，履行好企業財務管理決策、計劃和控制的職能，只有堅持目標導向的管理理念才能確保“做正確的事”，在“股東財富(即企業價值)最大化”目標的引導下，制定每個時期的具體目標。影響財務管理目標實現的因素有企業外部的法律環境、金融環境、經濟環境和企業內部的投資報酬率和風險，現代企業日常的財務管理就是要通過確定高效的投資項目、資本結構和科學合理的股利政策，盡可能提高投資、經營報酬率和控制、降低風險。

在管理中存在一個時常會被忽視的80/20定律:80%的利潤來自20%的業務；80%的時間用在了20%的日常事情上；80%的事情在20%的高效率的時間內被完成；80%的效率提升可以來自20%的環節改進。在現代企業財務管理中要時刻用80/20定律提醒自己，在管理中堅持聚焦管理的理念，用80%的精力去聚焦關注20%的關鍵因素。

二、與時俱進持續創新思維的理念

現代企業財務管理面臨的重大挑戰是全球信息化浪潮。請看一個真實的神奇財富案例:雅虎公司的領頭羊楊致遠27歲時，鄧小平南方講話好幾年后，他才想起“下海”辦公司，公司辦了才一年，資產已超過了1億美元。雅虎是由楊致遠和美籍青年戴維·費洛(DavidFilo)創辦于1995年3月5日，該公司位于美國加州硅谷，員工僅36人。雅虎公司的股票在美國全國證券自營商自動報價協會第一天交易時，開盤價立即從首次公開上市時每股13美元猛漲到每股24.50美元，盤中一度曾上漲到43美元，最后以33美元收盤，股票市場總值高達8.48億美元。當時，楊致遠和費洛各有500萬股雅虎股票，至少賬面上都各有了1.25億美元財富，使他們從窮學生一躍而成為億萬富翁，成為華爾街上的傳奇人物。

摘要:知識經濟時代,企業運行的外部環境發生了極大變化,相應地對企業管理提出了更高、更多的要求。企業內部要求和外部環境的變化必然促使企業管理的管理理念、經營戰略、組織機構、人力資源、企業文化等方面的創新。因此,對企業管理創新問題進行研究具有重大理論意義和現實意義。

本文以現代管理理論、管理創新理論為研究指導,探討了管理創新的內涵,提出了管理創新是新形勢下企業發展的客觀要求,本文總結我國企業創新取得的成績和不足,重點探討制約企業管理創新的“瓶頸”因素,認為企業管理創新中存在的主要問題是管理觀念模糊不定位、戰略制定非科學性、組織結構僵化落后和企業文化的“不適應”等。在借鑒和引進西方先進管理理念和實踐經驗基礎上,提出企業管理創新的實現途徑,即樹立適應知識經濟發展要求的科學管理觀念、提升管理主體的創新能力、提高企業核心競爭力、建立學習型組織、人力資源管理創新—能本管理等。最后,引述了在企業管理創新方面較為成功的案例“上海振華沈陽電梯管理創新之路”,為企業實施管理創新提供一些借鑒與指導。

本文從企業的視角看問題,研究對象源于我國企業管理創新中的實際問題,全文緊緊圍繞企業管理創新的現實狀況和發展趨勢,提出了我國企業管理創新的解決方案。對當前新形勢下,管理創新狀況相對落后的我國企業實現管理創新,具有較強的啟發和指導意義,同時具有一定的可操作性。

第1章序言

1.1問題的提出

在現代信息社會中,隨著科學技術的進步,經濟全球化進程的加快,企業的管理思想、管理制度和管理方式方法等必然發生改變。這種變化始于20世紀80年代初,以日本制造業的生產組織方法變革和企業管理變革所代表的“管理革命”為標志;90年代以來,美國等西方國家的企業管理也掀起了生產組織方法和企業管理的變革。這些管理的新變化表明,管理創新已成為世界性的潮流。