多年來，*郵政投遞部全體投遞員們擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，一舉改變了城區(qū)投遞的服務(wù)面貌。他們始終高舉服務(wù)這面旗幟，堅守在*城區(qū)投遞服務(wù)的最前沿。在每一個風吹、日曬、雨淋的日子里，在*縣城的大街、小巷，都能夠看到投遞員們匆匆而過的身影。不管是春和日麗，還是嚴冬酷暑，都一如既往地騎著自行車，把每一份報紙，每一張匯款單，每一封信件，連同每一份美好的心情送到客戶的手中。以搞好服務(wù)為己任。這是投遞部全體人員奉行的基本原則。幾年來，投遞部的人員換了一個又一個，但不變的是服務(wù)，不變的是服務(wù)郵政客戶的那顆心。“真心、熱心、誠心”，這三心是投遞部每一個成員的出發(fā)點；一切為客戶著想是他們對待每一個客戶最根本的服務(wù)態(tài)度；一心為郵政的發(fā)展鋪平道路是他們最終的目標。該組始終緊緊圍繞全局的中心工作，爭先創(chuàng)優(yōu)，推行“親投到戶、快速準確、形象優(yōu)美、統(tǒng)一規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚“精誠團結(jié)、求真務(wù)實、追求卓越、與時俱進、無私奉獻”的班組精神，視發(fā)展為己任，建立健全各項規(guī)章制度，強化基礎(chǔ)管理，全組上下齊心協(xié)力，團結(jié)一致，大力發(fā)展郵政業(yè)務(wù)，使投遞部的工作一直開展得有聲有色。

加強學習，不斷促進自身水平的提高，從而提升整體素質(zhì)。投遞是郵政生產(chǎn)作業(yè)的最后一道工序，是郵政產(chǎn)品的終結(jié)點。所以，投遞在郵政生產(chǎn)過程中扮演著重要的角色。掌握投遞基礎(chǔ)知識和實際操作技能是每一個人的必修課，也是搞好投遞工作的前提。新入局的投遞員都是從社會招聘的年輕人，剛從學校畢業(yè)，沒有投遞經(jīng)驗，分揀不會，投遞段道不熟。針對這樣的實際情況，在理論上他們采取自學的方式，加強自身學習；實際工作中實行“老將帶新兵”，通過不斷的熟悉，不斷的學習，全組個人素質(zhì)都得到了明顯提高，為干好投遞工作，適應(yīng)社會的發(fā)展要求奠定了扎實的基礎(chǔ)。

把郵政“迅速、準確、安全、方便”的八字服務(wù)方針落到實處。投遞部主要負責城區(qū)的報刊郵件投送。作為窗口部門，服務(wù)是永恒的主題。如何加強班組基礎(chǔ)管理，實實在在改善服務(wù)方式，扎扎實實搞好投遞工作，服務(wù)好最廣大的郵政客戶，為企業(yè)的形象工程添磚加瓦，為郵政這片綠洲流出自己的一滴漢，是投遞組全體同志的天職。針對工作中出現(xiàn)的缺報少刊情況，投遞組先后建立了雜志報刊簽收、用戶反饋意見登記等制度，對投遞工作中容易造成不良影響的細節(jié)加以改進，推動了投遞工作規(guī)范服務(wù)向縱深發(fā)展。新世紀加油站距郵政局直線距離是5公里，以前是每星期送二次，后來整合了路線，改為每天送一次。用戶高興說：“*郵政服務(wù)確實了不起”。

正是這一點一滴的努力，一絲不茍的工作熱情，幾年來，缺報、少刊，誤投、漏投等社會反映的焦點問題得到了較好的解決，每年的投遞服務(wù)用戶滿意率都在90%以上。

投遞部是一個平均年齡35歲的團隊，正是年富力強干事業(yè)的大好時期。但平均每天要馱著十四、五公斤的郵件，蹬幾十公里的自行車，一天下來，大家還是累得腰酸背痛。有時侯，為了一封信，一份報紙，一個匯款單，還要來來回回，反反復(fù)復(fù)跑幾次，在個別同志身上出現(xiàn)了怨氣、泄氣等悲觀情況。為此，投遞部的經(jīng)理曾軍榮除工作上盡力關(guān)心他們外，下班之余，經(jīng)常抽空與員工促膝談心。正是這種交流使大家的心連在了一起，鉚足了勁，非把投遞工作干出個名堂來。人心是投遞部發(fā)展的原動力，通過深入細致的思想工作，增強了全班的凝集力和向心力。

在新業(yè)務(wù)的開辟上，通過投遞工作結(jié)識的用戶，率先宣傳，以點帶面，大力發(fā)展業(yè)務(wù)。20*年1-7月，投遞組共銷銷售農(nóng)資8萬元，報刊流轉(zhuǎn)額19萬元。同時，投遞員的待遇也得到了逐步的提高，每月的工資由原來固定的300元提高到現(xiàn)在的1000左右，自我價值得到了充分的體現(xiàn)，并且實現(xiàn)了個人和企業(yè)的雙贏。

*，男性、一九七四年八月出生，一九九八年一月參加郵政工作，現(xiàn)任*縣郵政局投遞部經(jīng)理，他傾情郵政事業(yè)、忠于職守、心系用戶，發(fā)揚吃苦耐勞、無私奉獻、愛崗敬業(yè)的精神，他以“誠信贏得客戶、服務(wù)創(chuàng)造價值”為理念，*經(jīng)營活、思路新、管理嚴、作風實、服務(wù)優(yōu)，為*郵政快速發(fā)展做出了積極貢獻，為郵政投遞樹立了新的形象。

20*年，*縣郵政局投遞部黨報黨刊發(fā)行超額完成縣委下達的征訂計劃，農(nóng)資分銷完成縣局下達的計劃125%，上級考評服務(wù)質(zhì)量滿意度達95分以上，榮獲江西省郵政公司授予的全省郵政“先進投遞班組”稱號，*也獲得縣局授予的“先進工作者”稱號”。

*郵政投遞部現(xiàn)有城鄉(xiāng)投遞段12條，擔負著縣城和兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的郵政投遞任務(wù)，13位投遞員均是勞務(wù)制工人，年齡、文化、素質(zhì)參差不齊。投遞工作點多線長面廣、作業(yè)分散，日常管理存在一定的難度。*清醒的意識到，提高員工整體素質(zhì)、培育團隊精神迫在眉睫。他建立了投遞組學習制度，為員工不斷充電。每周三晚上，他組織全組員工認真學習企業(yè)規(guī)章制度、法制法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、郵政先進典型事例。他還堅持晨會制度，每天清晨7點，帶領(lǐng)全體員工身穿標志服在局院內(nèi)整齊列隊，總結(jié)分析上日工作情況，指出和糾正存在的問題，提出本日主要工作任務(wù)要求。他關(guān)心員工，處處體現(xiàn)人性化管理，每逢員工家有喜慶事，*都要帶領(lǐng)其他員工共同前往祝賀；員工生病住院或家中出現(xiàn)不幸事，他也要上門看望和慰問。他經(jīng)常抽出時間，深入各投遞路線，檢查投遞服務(wù)質(zhì)量，掌握第一手資料。新聘員工業(yè)務(wù)不熟，郵件內(nèi)部處理非常吃力，*就每天來到相關(guān)臺席親手操作示范，言傳身教，直至熟練為止。員工不慎出現(xiàn)差錯，他不是簡單的處罰，而是循循善誘，耐心批評教育。*充滿人性化的管理使員工感受到集體的關(guān)愛和“家”一樣的溫暖，極大地調(diào)動了員工的工作積極性。

隨著縣城范圍不斷擴大，老城區(qū)拆遷改造、居民住宅分散無序、路名地名不規(guī)范等給郵政投遞帶來諸多不便，死信增多。各投遞段提交的退、改信件，*都要嚴格把關(guān)，反復(fù)查找，從不輕易批退。他每天早出晚歸，走街串巷，不厭其煩地查找收件人，數(shù)年來，經(jīng)他的手查投到戶的“復(fù)活”信達256件，被用戶譽為*的“活地圖”。今年春節(jié)后”，一封寄自國外，收信人為*縣秀峰門毛家巷孫某的信找不到主人，該地名二十年前就已消失，已由“環(huán)城南路”取代，年紀輕一點的都弄不清楚。*輾轉(zhuǎn)數(shù)十次，找了附近許多五十歲以上的老住戶詢問都沒有結(jié)果，后來又來到金川公安分局戶籍室核查，在十余名相同姓名的人中排查，終于找到該收件人。當收件人手捧失去聯(lián)系近六十年的親人從遙遠的太洋彼岸寄來的信時熱淚盈眶，十分感慨地說：“郵政人真了不起”！

*認真學習鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，苦練基本功，投遞業(yè)務(wù)技能名列全局前茅。20*年8月，通過縣局投遞業(yè)務(wù)選拔賽，*以精湛的投遞業(yè)務(wù)技能，奪得全縣郵政投遞業(yè)務(wù)第一名，隨后即代表*郵政參加了全市郵政業(yè)務(wù)技術(shù)大比武，在全市大比武中他又取得投遞業(yè)務(wù)前三名的優(yōu)異成績。

在“信報箱”推廣的那段日子里，*經(jīng)常騎著三輪車滿載“信報箱”攜帶工具親自為用戶安裝“信報箱”，經(jīng)他安裝的單位、住宅樓房用戶連體“信報箱群”達126只，格口1052戶，單體“信報箱”689只，為企業(yè)節(jié)省安裝費2520元。通過示范安裝使用，為全縣8000多家用戶順利啟用“信報箱”起到了積極的推動作用。他還建立了一套完整的用戶“信報箱”檔案資料，加強“信報箱”的日常維護管理。*傾情郵政事業(yè)，心系用戶，在綠色驛道上奏響了一曲嘹亮的人生凱歌。

論文關(guān)鍵詞有效投遞GPS報紙

論文摘要投遞質(zhì)量難以監(jiān)控，段道優(yōu)化無從下手，這是一直以來存在于報紙發(fā)行投遞管理中的難點問題。本文從技術(shù)手段的運用上探討如何進行報紙發(fā)行投遞的科學化精細管理。

自辦發(fā)行是當前市場化報紙的主流發(fā)行方式，報紙發(fā)行投遞質(zhì)量如何，不僅關(guān)系到報社的信譽，也直接影響其經(jīng)濟效益。報社發(fā)行管理的目標即是取得最大的發(fā)行效果。取得最大發(fā)行效果對于零售而言，就是在目標發(fā)行區(qū)域內(nèi)獲得最大實銷量。對于征訂而言，則存在于兩個環(huán)節(jié)中，一是在征訂環(huán)節(jié)，另一個在投遞環(huán)節(jié)。對于征訂環(huán)節(jié)，業(yè)界和學界給予的關(guān)注較多，“有效發(fā)行”等理念已經(jīng)深入人心。然而，對于投遞環(huán)節(jié)的有效控制和管理卻缺乏應(yīng)有的研究，這也成為發(fā)行管理工作中的“軟肋”。

報紙投遞講究的是盡量在有效的時段內(nèi)將報紙投遞到讀者手上，不僅要有效果，還要有效率，可稱之為“有效投遞”。在目前的情況下，主要就是講求時效性——越早越好。以浙江寧波的《現(xiàn)代金報》為例，如果早晨在上班離家高峰時間段，報紙投遞每提前10分鐘，就會增加近10000份報紙的即時閱讀量。否則，讀者如果早上上班之前拿不到報紙，就只能晚上下班回家才能看到，而此時新聞的時效性已經(jīng)比不上下午面市的晚報了。或者因為有些消息在日間已經(jīng)通過其它的渠道了解到。因而減少了閱讀《現(xiàn)代金報》的興趣，從而使得報紙的發(fā)行效果大大下降。因此，實現(xiàn)有效投遞，是提高發(fā)行質(zhì)量不可忽視的環(huán)節(jié)。

一、當前報紙投遞管理中的難點

提高有效投遞，對于零售方式而言。操作和監(jiān)控起來相對比較容易：時間早。則零售成交量高，退報率低。而對于征訂方式而言，由于報紙是提前付費的，中途的服務(wù)不好(主要是投遞不到位。投遞時間過晚)，不會對發(fā)行量帶來如同零售一樣即時的反應(yīng)。反饋數(shù)據(jù)不及時，不全面，不準確帶來管理上的諸多困難，主要表現(xiàn)在：難以全面了解投遞的真實狀況：管理人員與一線人員之間管理存在跨度，難以對一線員工的具體工作進行有效監(jiān)控；管理和激勵措施缺乏針對性等等。

*州郵政投遞局在州局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實區(qū)、州兩級報刊收訂工作會議精神，動員全體干部職工，采取早動員、早布置、早動手的收訂戰(zhàn)略思想，全面布置20*年度報刊收訂工作，按照“兩會”總體要求，以黨報黨刊為重點，努力發(fā)展公費訂閱市場，提高私費訂閱比例。首先，我局抓住郵政報刊發(fā)訂工作一個十分有利的社會環(huán)境。依靠地方黨政機關(guān)。做好黨報黨刊宣傳收訂動員工作。把宣傳收訂作為兩個文明建設(shè)的一個重要組成部分。其次，利用遍布全國的郵政發(fā)行網(wǎng)絡(luò)形成的郵政發(fā)行優(yōu)勢、種類繁多的郵發(fā)報刊、郵政報刊服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提高，為郵政吸引用戶拓展報刊發(fā)行市場創(chuàng)造了良好的條件。

為實現(xiàn)上述目標，我局以深化投遞改革為契機,以適應(yīng)市場需求為目的,努力改善收投服務(wù),將投遞從單純的生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營服務(wù)實體,最大程度的滿足用戶對郵政投遞的深度,廣度和方便程度等方面提出的更高要求。

一、抓重點,促發(fā)展。

黨報黨刊是大收訂工作的重中之重,在今年的大收訂工作中,我局緊密地依靠地方黨政部門,以黨報黨刊發(fā)行工作為突破口,及時向黨政部門反饋黨報黨刊的訂閱情況,配合地方政府及時通報、協(xié)助督促，落實黨報黨刊發(fā)行工作，從而促進報刊大收訂工作的全面開展。

二、調(diào)查摸底，細分用戶，制定措施。

為使20*年報刊大收訂工作的順利開展，我局今年5-7月由投遞局長帶領(lǐng)全體管理人員，組織專人對所轄城區(qū)投遞單位及個人進行全面走訪活動，與用戶面對面的座談，找差距，聽意見，及時查處投遞報刊郵件工作中存在的問題，此次走訪活動為20*年度的報刊收訂工作的開創(chuàng)了良好的社會環(huán)境。

*州郵政投遞局在州局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實區(qū)、州兩級報刊收訂工作會議精神，動員全體干部職工，采取早動員、早布置、早動手的收訂戰(zhàn)略思想，全面布置20*年度報刊收訂工作，按照“兩會”總體要求，以黨報黨刊為重點，努力發(fā)展公費訂閱市場，提高私費訂閱比例。首先，我局抓住郵政報刊發(fā)訂工作一個十分有利的社會環(huán)境。依靠地方黨政機關(guān)。做好黨報黨刊宣傳收訂動員工作。把宣傳收訂作為兩個文明建設(shè)的一個重要組成部分。其次，利用遍布全國的郵政發(fā)行網(wǎng)絡(luò)形成的郵政發(fā)行優(yōu)勢、種類繁多的郵發(fā)報刊、郵政報刊服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提高，為郵政吸引用戶拓展報刊發(fā)行市場創(chuàng)造了良好的條件。

為實現(xiàn)上述目標，我局以深化投遞改革為契機,以適應(yīng)市場需求為目的,努力改善收投服務(wù),將投遞從單純的生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營服務(wù)實體,最大程度的滿足用戶對郵政投遞的深度,廣度和方便程度等方面提出的更高要求。

一、抓重點,促發(fā)展。

黨報黨刊是大收訂工作的重中之重,在今年的大收訂工作中,我局緊密地依靠地方黨政部門,以黨報黨刊發(fā)行工作為突破口,及時向黨政部門反饋黨報黨刊的訂閱情況,配合地方政府及時通報、協(xié)助督促，落實黨報黨刊發(fā)行工作，從而促進報刊大收訂工作的全面開展。

二、調(diào)查摸底，細分用戶，制定措施。

為使20*年報刊大收訂工作的順利開展，我局今年5-7月由投遞局長帶領(lǐng)全體管理人員，組織專人對所轄城區(qū)投遞單位及個人進行全面走訪活動，與用戶面對面的座談，找差距，聽意見，及時查處投遞報刊郵件工作中存在的問題，此次走訪活動為20*年度的報刊收訂工作的開創(chuàng)了良好的社會環(huán)境。

XX市區(qū)現(xiàn)有樓房3l90棟，分布在多個居民小區(qū)內(nèi)，住戶17.23萬戶，人口51．68萬人，郵政業(yè)務(wù)市場潛力巨大。現(xiàn)行的投遞網(wǎng)絡(luò)的組織是為了滿足郵政普遍服務(wù)的義務(wù)，投遞方式主要是道段投遞。由于投遞服務(wù)深度和廣度不夠，大量分布在小區(qū)內(nèi)的居民用戶成了郵政服務(wù)事實上的“盲區(qū)”。鑒于此，1999年4月，大同局投資100多萬元，在全市23個小區(qū)購買了房屋，成立了家政收投服務(wù)公司，使郵政網(wǎng)點延伸到小區(qū)。公司成立初期的目的是通過家政公司的運作，覆蓋全市所有的住宅小區(qū)，實現(xiàn)報刊、信件直投到戶，重點是發(fā)展報刊的私費訂閱。

一、運行情況

家政公司在網(wǎng)點布局、作業(yè)組織、用工方式、內(nèi)部機制和營銷策略等方面進行了大膽的改革和實踐。

l、網(wǎng)點布局

家政公司成立初期，在23處較大的居民小區(qū)購買、租賃了靠近街口或小區(qū)中心位置的房屋，做為小區(qū)郵政服務(wù)的場所。每個小區(qū)機構(gòu)負責20～30棟樓房，統(tǒng)一設(shè)置標識。配備l～2名服務(wù)人員，實行登樓服務(wù)。其后，依托小區(qū)托管會、物業(yè)管理站、街道居民委員會，發(fā)展委辦網(wǎng)點37處。截止目前，通過購買、租賃、委代辦三種途徑，共發(fā)展各類網(wǎng)點62處，招聘服務(wù)人員68名。

2、作業(yè)組織

今年以來，XX局在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“以質(zhì)量為根本，以客戶為中心”的思想。通過深入開展創(chuàng)“優(yōu)+”服務(wù)，落實“五個一”制度，切實保障分公司整體業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，通過重點加強快遞員攬收工作的培訓教育，為速遞業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展提供了可靠保障。現(xiàn)將分公司在管理方面的工作匯報如下，不妥之處請批評指正。

一、創(chuàng)先爭優(yōu)，狠抓責任落實

分公司堅持把提高自營收入規(guī)模作為速遞經(jīng)營工作的根本出發(fā)點，細分業(yè)務(wù)市場，實行分層責任落實，實現(xiàn)市場的立體式開發(fā)。一是針對廣大投遞員層面，在6月18日主動召開全體投遞員特快攬收動員大會，同時組織開展各種投遞攬收的相關(guān)競賽活動，并且將這些活動具體分解落實到每條攬收段道，讓每個投遞員都能夠明白攬收工作的優(yōu)勢與獎勵標準。同時，并且結(jié)合全省郵路經(jīng)營競賽，詳細講解了攬收特快的獎勵標準、積分標準，以及省市公司設(shè)立的一系列郵路經(jīng)營獎項，下發(fā)了特快攬收競賽文件，給各條郵路提出了每周至少攬收1件特快的底線考核標準，配套出臺相應(yīng)的發(fā)展激勵政策，有效調(diào)動了攬投員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。此外，分公司要求每個投遞站每天通報各郵路特快攬收進展情況，每周上墻公布競賽業(yè)績，對業(yè)務(wù)發(fā)展進度緩慢的投遞員及時做好幫扶。分局每周召開一次業(yè)務(wù)分析會，每周通報一次業(yè)務(wù)進展。通過開展季度的攬收勞動競賽，分公司各條主要攬收段道中大多數(shù)投遞員都達到了月均攬收增長目標。

二、加強宣傳，提升分公司品牌形象

為進一步提升分公司的品牌形象，今年分公司通過加強營銷隊伍建設(shè)以及宣傳力度，提升公司的核心競爭力。首先是積極響應(yīng)省公司10月28日前統(tǒng)一設(shè)計下發(fā)投遞員名片模板，針對每一個投遞員都印制統(tǒng)一的名片，開展“投遞一件郵件、呈上一張名片、說好營銷術(shù)語”的活動，宣貫攬收獎勵政策，確保每個投遞員每天至少攬收1件標準快遞郵件，要求每個投遞員在攬收的過程中給客戶分發(fā)名片，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)的同時，也為分公司的品牌形象打下了堅實的基礎(chǔ)。另一方面是加大窗口宣傳推廣的力度，依照窗口特快、快遞包裹、國際包裹寄遞客戶的特點與相關(guān)需求，分公司積極組織、策劃有關(guān)的宣傳活動，主動吸引廣大零散用戶主動到營業(yè)窗口辦理快遞包裹、國際包裹和特快專遞業(yè)務(wù)。

三、加強培訓指導(dǎo)，全面提升快遞隊伍的綜合能力

第一條為了保障本市居民樓住戶正常接收郵件，保護郵政用戶的合法權(quán)益，為郵政企業(yè)創(chuàng)造郵遞服務(wù)條件，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國郵政法實施細則》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際情況，制定本規(guī)定。

第二條凡郵政企業(yè)向本市城區(qū)、近郊區(qū)、遠郊區(qū)縣人民政府所在地的城鎮(zhèn)、建制鎮(zhèn)及工礦區(qū)的居民樓住戶投遞郵件工作，均按本規(guī)定管理。

第三條市郵政管理局主管居民樓郵政工作。

規(guī)劃、建設(shè)、公安、公安交通、市政等有關(guān)部門應(yīng)當按照各自的職責，在郵政信報箱、間(群)的規(guī)劃設(shè)計、施工和驗收、居民樓號和門牌號的確定及郵件投遞的道路通行等方面加強監(jiān)督管理，保障居民樓郵件投遞工作的順利進行。

新建居民樓(含危舊房改造新建樓房，下同)，須按本市有關(guān)規(guī)定安裝信報箱或設(shè)置信報箱、間(群)或設(shè)立收發(fā)室。已建成的樓房未按規(guī)定安裝或設(shè)置信報箱、間(群)或收發(fā)室的，須按有關(guān)規(guī)定補設(shè)。

第四條居民樓應(yīng)具備下列接收郵件的條件：

1引言

國家郵政局早在2010年就已經(jīng)頒布了《關(guān)于加強快遞企業(yè)代收貨款業(yè)務(wù)管理的通知》，其中的主要內(nèi)容是要求我國各個地區(qū)的郵政管理局必須加強對快遞企業(yè)代收貨款業(yè)務(wù)的監(jiān)督管理，促進快遞企業(yè)向著更加規(guī)范化的方向發(fā)展；快遞企業(yè)應(yīng)當遵循“誰經(jīng)營，誰負責”的原則來對內(nèi)部管理進行有效的加強，同時還應(yīng)當對具體操作流程和風險防控措施進行有效的制定和完善；代收貨款業(yè)務(wù)的市場發(fā)展需求和一些有關(guān)政策的制定，主要是為了更好地滿足對代收貨款業(yè)務(wù)進行規(guī)范化管理的需求，所以一定要注意快遞企業(yè)代收貨款資金管理中存在的一些問題，并予以解決。

2資金管理對代收貨款業(yè)務(wù)發(fā)展所起到的具體作用

代收貨款業(yè)務(wù)是目前快遞企業(yè)發(fā)展眾多業(yè)務(wù)中的一種延伸服務(wù)項目，它所起到的主要作用是為寄件人和收件人提供更加方便的條件，快遞公司在給賣方提供商品快遞服務(wù)的過程中，也在向買方進行商品貨款的收取，然后在進行統(tǒng)一的款項結(jié)算，并把結(jié)算后的款項返還給賣方；從快遞企業(yè)的日常規(guī)定中可以看出，快遞公司為客戶提供代收貨款服務(wù)的時候，是會對客戶進行手續(xù)費的收取，而且快遞公司在向買方收取貨款的時間與付給賣方結(jié)算款項的時間存在著一定的差距，所以這些情況能夠給快遞企業(yè)帶來不錯的資金沉淀，現(xiàn)在已經(jīng)是快遞公司非常態(tài)融資手段的其中一種，可以將快遞企業(yè)業(yè)務(wù)所帶來的資金時間價值充分地體現(xiàn)出來，這也是快遞企業(yè)對代收貨款業(yè)務(wù)進行廣泛應(yīng)用的一個主要的原因。代收貨款資金雖然可以將快遞企業(yè)的資金時間價值充分地體現(xiàn)出來，但是同時也會給快遞企業(yè)帶來很大的資金管理風險；DDS與深圳豐達速遞公司在2010年1月份左右就先后因為出現(xiàn)代收貨款不規(guī)范操作等情況，導(dǎo)致公司內(nèi)部出現(xiàn)資金隱患，DDS出現(xiàn)這種情況的主要原因是因為公司在運營的過程中，把原本的代收貨款資金挪用到了其他的地方，使企業(yè)的資金鏈受到損壞，進而導(dǎo)致公司資金運轉(zhuǎn)不開，最后DDS公司只能面臨著倒閉；深圳豐達速遞公司出現(xiàn)這種情況的主要原因是因為企業(yè)分公司的負責人將所有的款項都卷走了，讓分公司失去了高達上百萬的代收貨款資金，給企業(yè)帶來了不小的損失；所以，資金管理即可以幫助快遞企業(yè)在代收貨款業(yè)務(wù)獲取一定的發(fā)展，也可以給快遞企業(yè)帶來一定的資金管理風險，是企業(yè)發(fā)展的一把雙刃劍，如果可以進行妥善的利用，那么會給快遞企業(yè)帶來不小的一筆現(xiàn)金流，對推動企業(yè)資金周轉(zhuǎn)效益具有非常積極作用，但是如果利用不好，會造成資金把控過程中出現(xiàn)一定的漏洞，那么這會給企業(yè)帶來不可避免的巨大的資金損失，嚴重時企業(yè)甚至要接受面臨倒閉的這種嚴重的后果，所以企業(yè)想要保持可持續(xù)發(fā)展，就必須對代收貨款資金管理中的關(guān)鍵問題給予重視。

3快遞企業(yè)代收貨款的具體處理流程分析

對快遞企業(yè)代收貨款業(yè)務(wù)的具體處理流程上進行分析可以看出，資金流與其他普通快遞業(yè)務(wù)相比是代收貨款業(yè)務(wù)最顯著的特征，想要實現(xiàn)讓代收貨款資金得到更加有效管理的目標，其中最重要的一點就是與代收貨款業(yè)務(wù)的整個操作流程進行有效的結(jié)合，從代收貨款業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行入手，以此來達到對資金流、實物流和信息流進行實時監(jiān)控的目的。3.1代收貨款業(yè)務(wù)中的實物流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)快遞企業(yè)在進行郵件實物流轉(zhuǎn)的過程中，郵件需要經(jīng)過快遞員收寄，然后達到快遞企業(yè)內(nèi)部進行處理，最后進行投遞環(huán)節(jié)，大體上和普通快遞的郵件流轉(zhuǎn)沒有什么差別，但是需要對以下幾個環(huán)節(jié)進行特別的注意：郵件收寄環(huán)節(jié)；郵件在進行收寄環(huán)節(jié)的時候，快遞人員需要對收寄詳情單進行仔細的檢查，看收件人是否填寫正確，應(yīng)付款額是否填寫正確，字跡是否是清晰沒有進行涂改的，如果進行了涂改需要換一張新的收寄詳單。郵件投遞環(huán)節(jié)；郵件在進行投遞環(huán)節(jié)之前，需要讓投遞部門遵照代收貨款郵件的形式進行詳細的登記，并且對每個郵件的應(yīng)收貨款金額進行重點登記，以減少出現(xiàn)金額錯誤的現(xiàn)象。投遞人員對郵件進行代收貨款的時候，可以按照收寄詳情單進行收款，收款方式可以使用現(xiàn)金收款方式或者是刷卡支付的方式，投遞人員在確認收取的代收款項準確無誤以后，就可以讓收件人在收寄詳情單上簽字進行收寄貨確認。3.2代收貨款業(yè)務(wù)中的資金流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。投遞人員在開始進行代收貨款的時候，代收貨款資金就已經(jīng)流入進了投遞企業(yè)的內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中，然后通過企業(yè)進行統(tǒng)一的結(jié)算，將最后的款項返還給收寄人，快遞企業(yè)資金內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的操作流程具體可以分為以下幾個方面：終端繳款環(huán)節(jié)；根據(jù)以上內(nèi)容提出的收款方式，投遞人員在進行終端繳款的時候，可以使用現(xiàn)金收款或者是銀聯(lián)卡收款等方式。內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)主要分為兩個部分：一是投遞管理人員在完成收款以后，可以把收取來的現(xiàn)金或者是銀行回單、詳情單交換到投遞管理部門進行核對，并且對核對內(nèi)容進行有效的確認，以保證內(nèi)容的準確性；二是投遞部門需要把款項向上級進行繳款，繳款的上級機構(gòu)被稱之為分公司管理部門，由于收款會被分布到我國的各個地區(qū)，所以分公司管理部門應(yīng)當根據(jù)各個地區(qū)的快遞公司管理機構(gòu)進行設(shè)立。對外結(jié)算環(huán)節(jié)；資金在被歸集到省或者是市分公司以后，由這些分公司進行集中統(tǒng)一的結(jié)算，這個時候資金流就不會在快遞企業(yè)內(nèi)部存在。3.3代收貨款業(yè)務(wù)中的信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。每個快遞企業(yè)中通常都會帶有相應(yīng)的信息系統(tǒng)，對來往的郵件進行跟蹤調(diào)查，如果是代收貨款業(yè)務(wù)中的信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，那么信息系統(tǒng)需要在郵件開始進行收寄環(huán)節(jié)直至接收到投遞回款情況這一整個過程中實施閉環(huán)管理；代收貨款中的信息流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)主要包括實物流轉(zhuǎn)和資金流，可以對未投遞的信息、未回款信息的催投以及催繳警示進行有效的實施，而且還可以在一定的時期內(nèi)對預(yù)警信息進行有效的設(shè)置，有利于投遞部門、分公司等各級管理部門對整個操作流程進行實時監(jiān)控。

編者按：由于投遞工作一向清苦，投遞員換了一茬又一茬，許多正式工都已調(diào)整安排了其他工作，只有他仍然堅守著這一崗位，不是因為沒有機會，而是因為他深愛著這一崗位。雖然工作辛苦，但他幾年來從沒有誤過一班投遞，他深深地熱愛著這項崇高的事業(yè)，熱愛著與他朝夕相處的用戶。多年來，在他投遞的各段道中，從沒有發(fā)生一起誤投、漏投郵件現(xiàn)象，也沒有一起用戶申告，圓滿完成了投遞工作任務(wù)。具體材料請詳見：

“一山未了一山迎，百里都無半里平。宜是老禪遙指處，只堪圖畫不堪行。”這是唐代詩人賈島當年在云游鎮(zhèn)安云蓋寺時發(fā)的感慨。用“一山未了一山迎，百里都無半里平”這十四個字描繪太陽段郵路真是恰如其分，這里不僅山多而且是山連著山，嶺接著嶺，密密麻麻，擁擁擠擠，沒有一塊稍微開闊的平地，這里交通不方便，路面狹窄、坑洼不平，下雨一路泥，天晴一路灰，只能跑“蹦蹦車”和摩托車，正是在這溝壑縱橫的郵路上，鄉(xiāng)郵投遞員**用足跡把愛心郵路不斷地向深山延伸。

**，男，1974年9月被招聘為郵電局臨時工，1983年6月轉(zhuǎn)正，在太陽段這條深山郵路上整整耕耘了三十五個春秋。由于投遞工作一向清苦，投遞員換了一茬又一茬，許多正式工都已調(diào)整安排了其他工作，只有他仍然堅守著這一崗位，不是因為沒有機會，而是因為他深愛著這一崗位。**服務(wù)的郵路覆蓋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)七個行政村128個村民組一共26000人，服務(wù)面積達137.7平方公里,大部分都是步班。雖然工作辛苦，但他幾年來從沒有誤過一班投遞，他深深地熱愛著這項崇高的事業(yè)，熱愛著與他朝夕相處的用戶。

為了搞好投遞工作，他常常是夏天一身汗水，冬天一身冰霜。如果遇到惡劣的天氣，他心中首先想到的是用戶，總是想方設(shè)法保護好郵件準時送到用戶的手中，村里的鄉(xiāng)親們都把他當作貼心人。多年來，在他投遞的各段道中，從沒有發(fā)生一起誤投、漏投郵件現(xiàn)象，也沒有一起用戶申告，圓滿完成了投遞工作任務(wù)。他還經(jīng)常為用戶郵件，熱情的服務(wù)贏得了用戶的好評，用戶發(fā)來多封表揚信，也得到了單位的充分肯定，多次被評為“先進工作者”。

每年的八、九月份是高考學生錄取通知書發(fā)出的時期，也是**最忙的時候。這時正值學校放暑假，考生不在學校，原本把通知書交給學校他就算完成了投遞任務(wù)，可他知道，學子們尤其是山里的孩子“十年寒窗苦”等待的是什么。為了及時把錄取通知書送到學生們手中，他放棄休息時間，到學校老師處打聽通知書上考生的居住地址后，奔波幾十里山路把錄取通知書送到考生的手中，每當看見考生高興的樣子，聽到“謝謝您，丁叔叔！”的問候時，**總是一笑就走向下一個用戶。

由于路況差工作時間長，跑班的路上常常是饑一頓飽一頓，飲食長期沒有規(guī)律，加上高寒山區(qū)天氣多變，多年來，**患上了胃病和風濕性關(guān)節(jié)炎，身體不好讓他的投遞工作更加辛苦。一次，在去太陽鄉(xiāng)政府的途中，突然胃病復(fù)發(fā)，疼痛難忍，豆大的汗珠從前額不停地往下滾，他咬牙挪到小溪邊，捧起溪水服下隨身攜帶的胃藥，休息一會又開始艱難地向前走，到達鄉(xiāng)政府時，胃又開始劇烈地疼痛起來，實在支撐不住的**兩腿一軟就坐在了鄉(xiāng)政府的院子里，鄉(xiāng)里的劉副書記看到后立刻派人把他送到了鎮(zhèn)醫(yī)院，接診的醫(yī)生后怕地說“這是胃穿孔，再來遲些生命都有危險了！”為此，縣局領(lǐng)導(dǎo)幾次征求他的意見，準備將他調(diào)整到內(nèi)勤工種，都被婉言謝絕了，他說這么多年來，這里的人已經(jīng)和他親密相處，他放不下這里的一草一木。三十五年來，**累計投出了多少封死信已經(jīng)記不清了。每一封被他復(fù)活的死信都蘊含了他辛苦的勞動，但又給收信人帶來了無限的喜悅，成為千里真情相系的紐帶。前年一份由臺灣寄來的信件由于書寫地址不詳，無法投出，但是**憑著對工作高度負責的態(tài)度，先是到鄉(xiāng)政府打聽地址變更情況，接著在郵路上走家串戶、四處打聽，經(jīng)過十四天的不懈努力，終于將信送到了收件人的手中。這只是一件平信，但又是抵萬金的家書，當收件人拿到來自遠方分別多年親人的信時，激動的熱淚盈眶，緊緊握著**的手哽咽著說：“感謝你，老丁，你是我們家的大恩人啊！”然而**只是憨厚地一笑：“謝什么，這是我的工作，祝你們親人早日相聚”。