2014年，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真落實年度工作會議精神，同心同德，團(tuán)結(jié)奮斗，圓滿完成了公司年初制定的各項工作目標(biāo)。現(xiàn)將2014年我處工作述職如下：

一、工作任務(wù)目標(biāo)完成情況

一是經(jīng)濟指標(biāo)完成情況：上半年物業(yè)管理費總收入萬元，總支出萬元，物業(yè)管理費平均收繳率達(dá)%。

二是安全指標(biāo)完成情況。全年無安全責(zé)任事故、重大交通事故發(fā)生；無重大刑事案件、消防安全事故發(fā)生有效保護(hù)了業(yè)主生命財產(chǎn)安全；

三是具體工作完成情況。

1、注重對已交付使用項目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬元重點完成公共設(shè)施設(shè)備改造，完成建設(shè)路基地道路維修，易家灣圍墻修復(fù)工程。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。

處黨支部充分借鑒深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的成功經(jīng)驗，自開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來。精心設(shè)計載體，豐富活動內(nèi)容，采取有力措施，處黨支部和黨員中積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。目前，各項工作正扎實有序的逐步開展。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、基本情況

提升物業(yè)管理服務(wù)水平，為加強城區(qū)物業(yè)管理工作。經(jīng)縣編委辦批準(zhǔn)，處于2010年7月份由原名“縣城鎮(zhèn)住宅物業(yè)管理處”更名為“縣住房物業(yè)和專項維修資金管理處”現(xiàn)有內(nèi)設(shè)機構(gòu)三室四股，下設(shè)一個物業(yè)管理服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理服務(wù)以及住房專項維修資金的征繳核算、管理使用工作。其中物業(yè)處有在編正式職工27人，合同工5人，黨員18人，設(shè)黨支部書記1人，副書記1人，副職以上班子成員4人。下設(shè)的縣物業(yè)管理服務(wù)中心有合同工24人，臨時工98人。兩個單位現(xiàn)有職工154人。

二、主要做法

（一）按照住建局黨工委創(chuàng)先爭優(yōu)活動的安排部署。采取有效措施，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

搞好組織協(xié)調(diào)，一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。處成立了由黨支部書記任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。抓好各階段工作，促進(jìn)了活動的開展。

自開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，我處黨支部充分借鑒深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的成功經(jīng)驗，精心設(shè)計載體，豐富活動內(nèi)容，采取有力措施，在處黨支部和黨員中積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。目前，各項工作正扎實有序的逐步開展。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、基本情況

為加強城區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，經(jīng)縣編委辦批準(zhǔn)，我處于2010年7月份由原名“縣城鎮(zhèn)住宅物業(yè)管理處”更名為“縣住房物業(yè)和專項維修資金管理處”。現(xiàn)有內(nèi)設(shè)機構(gòu)三室四股，下設(shè)一個物業(yè)管理服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理服務(wù)以及住房專項維修資金的征繳核算、管理使用工作。其中物業(yè)處有在編正式職工27人，合同工5人，黨員18人，設(shè)黨支部書記1人，副書記1人，副職以上班子成員4人。下設(shè)的縣物業(yè)管理服務(wù)中心有合同工24人，臨時工98人。兩個單位現(xiàn)有職工154人。

二、主要做法

（一）按照住建局黨工委創(chuàng)先爭優(yōu)活動的安排部署，我處黨支部結(jié)合工作實際，采取有效措施，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。我處成立了由黨支部書記任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，搞好組織協(xié)調(diào)，抓好各階段工作，促進(jìn)了活動的開展。

自開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以來，我處黨支部充分借鑒深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的成功經(jīng)驗，精心設(shè)計載體，豐富活動內(nèi)容，采取有力措施，在處黨支部和黨員中積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。目前，各項工作正扎實有序的逐步開展。現(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、基本情況

為加強城區(qū)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，經(jīng)縣編委辦批準(zhǔn)，我處于2010年7月份由原名“縣城鎮(zhèn)住宅物業(yè)管理處”更名為“縣住房物業(yè)和專項維修資金管理處”。現(xiàn)有內(nèi)設(shè)機構(gòu)三室四股，下設(shè)一個物業(yè)管理服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理服務(wù)以及住房專項維修資金的征繳核算、管理使用工作。其中物業(yè)處有在編正式職工27人，合同工5人，黨員18人，設(shè)黨支部書記1人，副書記1人，副職以上班子成員4人。下設(shè)的縣物業(yè)管理服務(wù)中心有合同工24人，臨時工98人。兩個單位現(xiàn)有職工154人。

二、主要做法

（一）按照住建局黨工委創(chuàng)先爭優(yōu)活動的安排部署，我處黨支部結(jié)合工作實際，采取有效措施，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。我處成立了由黨支部書記任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，搞好組織協(xié)調(diào)，抓好各階段工作，促進(jìn)了活動的開展。

從成都恒大綠洲見習(xí)回來，我分別掛職過物管中心客服部和金碧雅苑管理處。在物管中心掛職從12月至2月，金碧雅苑掛職3月至4月。

在掛職幾個月以來，身感肩負(fù)的責(zé)任重大，為不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望，我時常警示自己激勵自己，要竭盡心智，發(fā)揮主觀能動性，切實履行職責(zé)。幾個月以來，在物管中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體組員密切配合下，在師兄、師姐大力支持下，我不敢有絲毫懈貽，認(rèn)真履行職責(zé)，回顧過去的工作，我主要做到了以下幾個方面：

在物管中心工作兩個多月里，每天許多瑣碎事情等待著處理，打電話、復(fù)印、審查等，也許是那時候剛剛接手還有許多不適應(yīng)地方。在中心工作似乎每個人都在忙碌自己的工作計劃，而不像在項目上需要全面工作，看到什么問題都需要處理解決。工作上每個人都有自己的計劃，就拿我在中心客服部來說，主要是協(xié)助盧總開展月工作計劃，而每個部門每個月都會出個工作計劃，每項任務(wù)需要在工作計劃時間內(nèi)完成，否則將會影響工作進(jìn)度和部門榮譽。

在中心掛職每天會接受到各個地方樓盤傳送各種資料，使我對全國樓盤有一個更加詳細(xì)清楚的認(rèn)識。在中心掛職使我不僅鍛煉了自己細(xì)心，還對我統(tǒng)籌能力有所鍛煉。對于全國樓盤該怎樣去監(jiān)督管理，使我有一個更清晰的認(rèn)識，為我將來在樓盤上良好的工作打下堅實的基礎(chǔ)。

雖然每天處理許多繁瑣的事情，但卻覺得很充實！原本以為物管中心工作就是許許多多文件和繁瑣的表格文字等，沒有太多難度，但讓我體會到了想要做好這些工作需要不斷學(xué)習(xí)和付出很多。在物管中心工作是繁忙的，甚至?xí)o的到人一種壓力，但這種壓力同時也是一種動力，讓我們努力向前進(jìn)步。在這里每天有許多文件和資料傳送、查閱等，需要非常細(xì)心，因為無謂的低級錯誤是代表著自己工作的認(rèn)真態(tài)度。也許偶爾由于工作壓力還會出現(xiàn)一些情緒上的失控，這個時候我們更需要是如何調(diào)解自己，如何合理釋放壓力。

物管中心除了領(lǐng)導(dǎo)外年紀(jì)都很年輕，而這樣一個年親的團(tuán)隊也許是由于壓力缺少了一些應(yīng)該屬于年輕人的活力。每天大家都各自忙各自的，甚至一天下來某某和某某都說不到一兩句話，也許這樣大家能更好的靜心工作，但是溝通卻是慢慢出現(xiàn)了問題。建議多組織活動，多和員工溝通，了解員工真實思想或存在的問題。

走過風(fēng)雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當(dāng)鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20**年擔(dān)任___治理處副主任職務(wù)以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，以學(xué)習(xí)強素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，治理處的各項工作均取得了較好成績。現(xiàn)將20**年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當(dāng)之處，請批評指正。

一、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，不斷加強學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

要做好新形勢下的物業(yè)治理工作，工作人員的素質(zhì)是要害，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學(xué)堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認(rèn)真研讀，同時作了學(xué)習(xí)筆記。我能積極參加公司開展的各種學(xué)習(xí)實踐活動，在各種學(xué)習(xí)會上主動發(fā)言，并結(jié)合實際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進(jìn)行認(rèn)真思考。去年3月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和林總帶領(lǐng)下，我有幸到長沙聞名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和思考，回來后向公司領(lǐng)導(dǎo)作了具體匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在___治理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進(jìn)行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修治理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。

二、整規(guī)章，建制度，不斷強化治理，提高領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)水平

和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學(xué)的治理。治理出戰(zhàn)斗力，治理出效益。首先，我從加強內(nèi)部治理入手，不斷強化工作人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識。年初，根據(jù)崗位職責(zé)要求，我對治理處的各項規(guī)章制度進(jìn)行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，重申了各項紀(jì)律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，查漏補缺，對本周工作進(jìn)行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違反制度規(guī)定的，堅持按制度辦事，嚴(yán)格獎罰兌現(xiàn)。

為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)治理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)治理辦公室，對辦公室進(jìn)行了規(guī)范布置，建立了一系列治理制度，設(shè)立了24小時投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。

1.

根據(jù)市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進(jìn)行了物業(yè)管理實習(xí)工作。在實習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實習(xí)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。

我所實習(xí)的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由棟層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約平方米，居住戶，居住人口近一千人，管理處員工人，其中：管理人員人。

回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)。

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，原創(chuàng)：并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機會。美佳物業(yè)提倡工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新，每位員工都爭做學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們當(dāng)前的生活水平有了顯著的提升，人們對自己的居住環(huán)境和質(zhì)量有了更高的要求。物業(yè)管理是城市管理的一項重要的內(nèi)容，物業(yè)管理水平的高低直接影響著小區(qū)人們居住的質(zhì)量，良好的物業(yè)管理可以實現(xiàn)人們生活質(zhì)量的提升，但是物業(yè)管理不合理會導(dǎo)致業(yè)主和管理人員之間的矛盾，不利于社會的和諧建設(shè)。就新鄉(xiāng)行政管理下的物業(yè)管理而言，其在小區(qū)的管理中不斷完善自身的管理工作，實現(xiàn)了小區(qū)人們的生活品質(zhì)的提升。下面就新鄉(xiāng)小區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)行論述。

一、新鄉(xiāng)小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀

新鄉(xiāng)小區(qū)的物業(yè)管理的內(nèi)容主要包括房屋管理與維修、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、小區(qū)便民服務(wù)、HSE管理以及供暖工作等。目前小區(qū)的綠化管理和維修、房屋管理、衛(wèi)生等基本管理逐漸完善，保證了居民的生活環(huán)境的質(zhì)量。下面就新鄉(xiāng)小區(qū)HSE管理工作以及供暖工作進(jìn)行簡單的分析。（一）HSE管理工作。HSE是健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境（Environment）三位一體的管理體系。安全生產(chǎn)、保護(hù)環(huán)境、維護(hù)健康，是對物業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營運行狀態(tài)的本質(zhì)要求。生產(chǎn)經(jīng)營的過程，就是與HSE相伴相生、相互影響的過程，生產(chǎn)一刻不停，對HSE的要求就不能終止。物業(yè)公司風(fēng)險無處不在、考驗無處不在、責(zé)任無處不在，HSE工作沒有“淡季”“旺季”之說，更無“閑時”“忙時”之分，必須做到警鐘長鳴、常抓不懈，任何時候都不能有絲毫的放松和懈怠。只有這樣，才能保證物業(yè)管理日常工作安全、有序、平穩(wěn)地向前推進(jìn)。當(dāng)前新鄉(xiāng)小區(qū)物業(yè)管理在HSE方面制定了以下對策。首先，編制公眾聚集場所事件應(yīng)急預(yù)案、群體性事件應(yīng)急預(yù)案、天然氣管線泄漏應(yīng)急預(yù)案、電梯突發(fā)事故專項應(yīng)急預(yù)案。每季度開展一次預(yù)案演練。其次，針對小區(qū)公共區(qū)域的安全隱患問題，每個月進(jìn)行一次安全自查，每季度處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次全面安全檢查，及時排除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的安全隱患。再次，集中整頓小區(qū)安全隱患。針對小區(qū)公共用地亂擺亂放、亂栽亂種等問題進(jìn)行集中處理，并清除16棟住宅樓樓道和7個車棚堆放的易燃雜物。結(jié)合HSE觀察制定活動實施方案，調(diào)動全員參與安全管理的積極性。最后，對電梯等特種設(shè)備開展專項檢查。每月進(jìn)行兩次電梯保養(yǎng)工作，每半個月進(jìn)行自查巡檢，每年進(jìn)行一次電梯檢驗，制定電梯安全管理制度。（二）供暖工作。新鄉(xiāng)物業(yè)管理部門在供暖方面是結(jié)合熱力公司工作，配備專人負(fù)責(zé)二次網(wǎng)及住戶巡檢維護(hù)，及時處理檢查出的問題。比如供暖后，處理入戶管線腐蝕穿孔等。督促熱力公司生產(chǎn)部修理或更換小區(qū)內(nèi)各種機械設(shè)備的老化或者是損壞零部件，比如熱力站兩臺補水泵單向閥、補水罐浮球閥等。（三）改善小區(qū)環(huán)境工程情況。為成功創(chuàng)建“AAAA”級小區(qū)，達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，2016年小區(qū)管理處對小區(qū)部分樓房、外墻、景觀進(jìn)行改造，開展了四項工程：2016年6月新鄉(xiāng)處一區(qū)部分住宅樓樓頂漏水工程、2016年7月新鄉(xiāng)管理處基地生活區(qū)小圍墻整治工程、新鄉(xiāng)處仿古亭子修繕等綜合維修工程、管道局家屬院文化墻工程。并且在2016年8月完成了四項工程。1.爭創(chuàng)集團(tuán)公司“AAAA”級文明和諧示范小區(qū)完成情況小區(qū)建設(shè)以創(chuàng)建“4A級小區(qū)”為目標(biāo)，以服務(wù)小區(qū)、提高居民生活質(zhì)量為工作的出發(fā)點和落腳點。在保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn)的前提下，大力整治小區(qū)環(huán)境，集中整頓小區(qū)安全隱患，加強小區(qū)房屋管理工作。在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及各相關(guān)職能部門的支持與配合下，新鄉(xiāng)處一區(qū)于2016年9月成功創(chuàng)建集團(tuán)公司“AAAA”級文明和諧示范小區(qū)。2.“四供一業(yè)”項目取得進(jìn)展（1）供電方面：新鄉(xiāng)小區(qū)處與新鄉(xiāng)供電公司簽訂供電分離移交框架協(xié)議，已將《可行性研究報告》《分離移交項目實施方案》《穩(wěn)定風(fēng)險評估報告》《維護(hù)穩(wěn)定工作預(yù)案》上交礦區(qū)管理中心。供暖方面：新鄉(xiāng)小區(qū)處與新鄉(xiāng)熱力有限責(zé)任公司簽訂分離移交框架協(xié)議，已將《可行性研究報告》《分離移交項目實施方案》《穩(wěn)定風(fēng)險評估報告》《維護(hù)穩(wěn)定工作預(yù)案》上交礦區(qū)管理中心。

二、小區(qū)管理優(yōu)化

（1）實行上崗培訓(xùn)制度，創(chuàng)辦一只專業(yè)的物業(yè)管理隊伍，確立物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理和從業(yè)人員的職業(yè)資格制度，在工作過程中處處體現(xiàn)綠色物業(yè)管理的理念，從而更好帶動廣大業(yè)主配合實施綠色物業(yè)管理。（2）推行“人性化管理”。尊重業(yè)主并提供溫馨快捷的服務(wù)，在管理中充分體現(xiàn)“以人為本”和“業(yè)主至上”的理念。實行雙向式管理模式，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。還可建立服務(wù)單位評分制度，按月累計業(yè)主對小區(qū)物業(yè)單位的評分狀況，以改進(jìn)不足、提升服務(wù)品質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

請允許我在此向各位匯報20*年度___管理處工作情況。我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將___管理處一年來的工作情況總結(jié)如下:

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機構(gòu),推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門及單元門報修130起,投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。