某單位一名干部年終想立功，在單位不給報請的情況下，找到一位熟悉的上級領導，想讓其給基層吹個風。沒想到，這位領導堅決維護下級機關的決定，嚴厲地批評了這名干部。下級機關的同志知道后很受感動，深有感觸地說：“下級維護上級的威信，是規定；上級主動維護下級的威信，是真正的和諧。”此話細想來意味深長。

下級服從上級是民主集中制的基本原則之一。現實生活中，大多數下級把維護上級的威信作為一項重要的組織原則和政治紀律，自覺地尊重，堅決地維護。但對于下級的威信，在一部分上級那里卻沒有得到應有的尊重。有的上級喜歡越俎代庖替下級作決定，把否定下級的決議當作贏得威信的手段；有的習慣于憑個人喜好對待下級，和自己“對脾氣”者，即使錯了也看著好，不“對脾氣”者，工作做得再好也不屑一顧，導致下級威信無法正確確立；有的喜歡憑主觀臆斷看事情，不能夠換位思考想問題，一有“撞車”現象發生，不管原因如何，“都是下級的錯”。如此一來，不僅損害了下級的權威，也損害了自己的形象。

作為一級組織，下級的威信，上級也有維護之責。首先是領導職責所系。上級對下級負有領導、檢查之責，下級工作決定是否正確、決策是否科學，上級也有重要的責任，而這些正是下級樹立威信的基礎。其次是落實工作所需。如果一級組織沒有權威性，工作落實就會成為一句空話，只有把下級的威信樹起來，工作到了下級那里才能夠得到更好的落實，否則，工作就不可能在末端得到落實，上級也就沒有了威信。第三是團結和諧之基。如果一味要求下級維護上級威信，而上級對下級的工作不支持，對下級的決定不贊同，對下級的決策不肯定，那上下級的關系就不可能和諧，雙方的互信也會在內耗中損失殆盡。

維護下級的威信，需要上級有寬廣胸懷。對于下級，既要能夠看到其長處，也要能夠包容其不足；要力爭“一碗水端平”，既能夠正確看待對自己言聽計從的下級，也能夠正確對待與自己意見相左的部屬；對言聽計從者，要看其是唯命是從，還是唯理是從；對意見相左者，要看其是故意搗亂，還是據理力爭。既不能因下級取得了成績而高看一眼，也不能因下級存在工作失誤就小瞧三分，更不可把下級的失誤當成“小辮子”，抓在手里不放，動輒拿出來晾一下。此外，還需要上級換位思考看問題。同樣的玫瑰，有的人看到的是刺，有的人關心的是花。想問題、干工作也是如此，一項決策，下級可能考慮得非常全面了，而上級看來，卻可能還有很多問題，僅從此就認為下級的工作一無是處，不免過于武斷。因此，對下級的工作、決策和存在的問題，上級設身處地站在下級的角度去思考，就會在批評下級前多一些謹慎，在制定決策前多一些思考，下級的威信就有可能因此而得到維護。

當然，無論是上級，還是下級，都應該明白，威信是干出來的。任何的投機取巧，都不可能贏得群眾真正的擁護和愛戴，隨之而來的威信也不可能持久。同時，事物的作用往往都是相互的，無論是上級維護下級威信，還是下屬維護上級的威信，他們在互相尊重維護的同時，也為自己贏得了威信。

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！很高興公司給我一個與大家交流的機會和展示自我的舞臺。我今天演講的題目是《在任勞任怨中堅守，在多年風霜里綻放》。

如果有人問我“國壽是什么？”那么我會告訴他國壽是一種“活動”，是一種創新驅動、綜合經營、國際一流的“活動”，是一種國壽人默默奉獻，為人民的平安生活樹立保障的“活動”，是一種需要國壽人揮灑青春，揮灑熱血的“活動”；如果有人問我“國壽夢又是什么？”那么我會斬釘截鐵地告訴他國壽夢是一道“靈魂”，是發揮文化引領作用，推動公司轉型升級的“靈魂”，是一道國壽人傾盡心血要鑄就的“靈魂”，是一道蘊含著人民平安、幸福生活的“靈魂”；如果有人再問我“國壽人又是什么？”那么我就只能告訴他“國壽人只是一個存在”，他們用自己的一生無怨無悔地為客戶付出，為客戶提供優質的服務，把客戶的利益當作自己的利益，把客戶的事當作自己的事辦。他們在任勞任怨中堅守，在多年風霜里綻放，只是一個簡單、平凡的“存在”。而我則是國壽人中的一位。

面對客戶，我堅持做到三心：細心、耐心、用心。用優質服務，提高客戶的滿意度與忠誠度，把客戶的滿意，作為自己的目標，把客戶的利益當作自己的利益，把客戶的事當作自己的事辦。在保險這個市場里，客戶就是一切，對于他們提出的問題，我們都要認真回答，只有擺正了心里的位置，才能使客戶滿意，提高效率，更好的服務于客戶。

一、以專業的素質提供優質服務

保險要取得成功，關鍵在“服務”——售前服務與售后服務。客戶買保險是買保障，更是買服務。我在與客戶見第一面開始，便積極的就保險知識，保險內容進行介紹，對每一個風險的評估、保險方案的設計、保險服務書的制作都認認真真，直至客戶對自己所購買的險種都了解清楚，體現了對客戶服務的無微不至，正是這些服務體現了我較強的專業素質和細心的工作作風。我細心的為客戶王小姐介紹企業雇員意外險的重要，使王小姐很快就簽下了企業雇傭人員的意外傷害保單。但就在成功辦理完業務之后，王小姐卻要求退保，我觀察到，有其他保險公司業務員接觸王小姐，于是我很坦誠地向王小姐詢問退保是否與價格有關，并告訴王小姐可以把兩家保險公司的方案放在一起比較再做決定，王小姐通過比較發現另一家保險公司業務員利用提高絕對免賠額而降低保費，而客戶對保險專業知識缺乏，被價格差異所迷惑。為此，我用非常專業的知識幫助客戶進行分析，解開了客戶的疑惑。這件事提醒我們，誠信的服務是建立在厚實的專業知識基礎之上。這一年來，我從一個不懂保險理念的外行人，逐漸成為一名保險公司的業務骨干，這都源于我對保險深刻的理解，并且把保險作為長期事業在用心地做；這緣于公司對我的培養，也緣于我自身不懈的努力。

時下，各式各樣的“經營”使人眼花潦亂，如“經營市場”、“經營企業”、“經營城市”以及“經營心態”、“經營婚姻”等，甚至還有“經營權利”的。我在這里提的是“經營下級”，對下級更多地進行經營，而不是簡單化的管理、領導，往往能對提高管理水平、改善管理效果起到事半功倍的作用。

一、為什么要經營下級？

對下級傳統的管理方式是領導和教育，由此形成的管理手段往往是計劃下達、行政指揮、目標考核，這在郵電局時代非常適用并起到了重要作用。但在公司化后，對處于激烈市場競爭的中國電信就顯得格格不入。試想，我們的員工在研究著市場、經營著用戶，而我們卻領導、管理著員工，員工的壓力怎能不大？一線的員工既要使外面的用戶滿意，又要服從于上級領導的管理，夾在中間的感覺肯定不好受，如果我們能夠做到領導經營下級、員工經營用戶，就更有可能融洽內部氛圍、形成上下合力，使一線員工有更多的時間、更多的精力來研究和經營用戶。

二、經營下級將帶來那些觀念上的變化？

既然是經營，就應該講究方法，尊重規律，提高質量，在乎效果。改“領導”為“經營”不僅是一種觀念的變化，更多是一種方法的調整，首先需要用經營市場的模式對下級（員工）進行細分和針對性了解，真正做到用其所長、避其所短，提高其工作的主動性和創造性，促使下級努力實現其對企業的最大價值回報；其次要把員工的滿意作為自己工作的最大追求，不要認為是我們在給員工創造工作機會、構建施展才干的平臺，而要認為是員工在支撐我們的工作，真正把對員工的感激之情、理解之一體現在日常的“經營”之中。

三、經營下級將帶來哪些方法上的調整？

善于協調與下級的關系，是一個領導人才應具備的基本素質，也是一個基本工作方法問題。領導人才的成功，在很大程度上取決于是否掌握了協調與下級關系的科學方法，是否善于調動下級的積極性。在這里要注意抓好幾個環節。

一、準確了解下屬希望有一個怎樣的“上級”

通常情況下，下屬都希望有這樣一個“理想”的上級：

1、工作上精通業務，知識淵博，職責清楚，賞罰分明。“大事”拿得起，放得下，敢拍板，敢作主；小事放手交給下屬去辦，信得過，不插手；賞罰得當，令人信服。

2、生活上關心體貼，同甘共苦。能夠急群眾所急，想群眾所想，想方設法為下屬排憂解難，即使暫時解決不了下屬的困難，也能做好耐心細致的思想政治工作。

3、作風上深入實際，民主性強。遇事能征求下屬意見，集思廣益，博采眾長。

實行領導干部易地交流實踐中。為官一任造福一方，為黨的事業、人民的利益作出了很大貢獻。但實踐中還存在一些不容忽視的弊端，值得我認真對待。

建立健全充滿活力的干部流動機制，推行領導干部易地交流。黨政領導干部選拔任用工作條例》一項重要內容，也是黨合理配置人才資源的一項有效措施。深刻認識和把握領導干部易地交流的重要意義和基本要求，對于深入學習貫徹執行《條例》不斷把干部選拔任用工作提高到新的水平，具有重要的現實意義。

（一）思想認識上，有些易地交流的領導干部有短期及鍍金思想。認為交流是為下一步提拔重用作鋪墊，工作中就喜歡干一些錦上添花、借花獻佛的事情；善于作最后一道工序，而不敢碰硬，不愿意解決棘手問題；有功勞往自己身上拉，有失誤往別人身上推；反正在自己任期內不出大問題就穩升無憂，所以不求有功，但求無過，“一年看、二年盼、三年換”。懷著這種臨時思想，因此出現了一些領導干部熱衷于轟轟烈烈擺花架子，作表面文章，嘩眾取寵，只求報上有名、電臺有聲、電視有影，形成聲勢、名聲在外就大功告成，如此勞民傷財，甚至以犧牲全局或長遠利益、人民群眾的根本利益以撈取自己的“政績”。

（二）“走讀”現象嚴重。易地交流者，有些不帶上家眷，“身在曹營心在漢”，缺乏職責意識，心里更多地想著怎樣快一點提拔。甚至有些領導到一個地方一個部門有職有權后，有著老子天下第一之感，就趁機撈一把。所以在群眾中流傳著“干部下派，白吃閑飯；干部交流，浪費汽油”。而且一些易地交流的領導干部回家或外出私事美其名：跑項目、開會、招商引資……理由多多。享受著“家外有家”的待遇。

（三）領導干部易地交流頻繁是使縣鄉機關人員嚴重超編的原因之一。交流者從邊遠山區流入經濟相對發達地區，必帶上家眷并親朋好友，相反則單身赴任，造成相對發達地區一些單位或熱門崗位人滿為患。如廣西某中心城市的郊縣，因領導干部交流，交流者都是有職有權人，一人得道，雞犬升天，交流到該縣的領導把一大群低素質人經變通后涌進行政機關或重要崗位，如該縣某鎮財政所從原來的滿編7人，經幾屆領導易地交流換任后人員增至23個，屠夫經包裝后作“特殊人才”引入財政所“吃皇糧”，人浮于事更甚，不僅影響當地工作，帶壞干部隊伍，而且隱藏著社會的另一不安定因素。如2002年廣西柳江縣實行機構改革減員時，有關系、后臺過硬但沒會計從業資格證者上預算總會計崗位，而無關系僅憑自己工作能力的會計師、本科生紛紛待崗、下崗，造成下崗干部上訪不止、靜坐不休，嚴重影響了當地機關正常工作秩序。

（四）有些易地交流者工作作風上出現自滿、松懈或浮躁情緒。對黨和國家的方針政策理解比較全面、深刻，從上級流往下級的則出現盛氣凌人、指手畫腳現象。來自上級機關或部門者。對上級機關的政策法規、指示精神比較熟悉，這是值得肯定的但是有些交流干部則憑借著這點優勢，自以為是高高在上，儼然是上級機關的代言人，甚至將自己凌駕于基層組織之上，置當地同志的意見和當地的實際情況于不顧，獨斷專行，發號施令，遇事擅自拍板，盲目決斷，給當地工作帶來不利影響。另一方面，有些交流者剛到一個地方，為了燒那把火，連縣情、鄉情、民情未摸熟搞透，就迫不急待地坐在辦公室里想新花樣，隨便出幾個與眾不同的新點子”隨便提幾個花哨的新提法，只要看上去耀人眼目，能夠得到上級領導的欣賞，如廣西柳江縣原來的560工程、一村一品”工程，然而缺乏深入細致的調查研究，因此干一些違反經濟規律的事時有發生，等到對具體情況稍微了解時又換屆了

尊敬的各位領導、同志們：

上午好！

年6月下旬我們在組織部開見面會時，有幸聽取到羅部長的講話。時間過得真快，一晃就半年多了，羅部長甜美的聲音、語重心長的講話還瀝瀝在目。到社區后，我十分珍惜這次鍛煉的機會，用羅部長的講話指導自己，在“服務社區、造福居民”的同時，提升自己。

一、調整心態、虛心學習。

面對新的工作環境，首先要做到的就是放下架子，虛心學習，調整心態轉變角色，盡快成為一個熟悉業務的社區主任。

（一）跟書本學習。學習黨員服務中心建設、文明創建、城市管理、計劃生育、社會保障、就業和創業等有關法規和政策，學習社區建設和社區服務的有知識和經驗，在認真學習黨的十七大精神的同時，注重把科學發展觀的學習實踐與社區工作開展相結合。通過跟書本學習全面提升自己社區工作的政策理論水平。

上下級關系，也就是領導與被領導的關系。上下級間沒有處理好彼此的工作關系，沒有明確彼此的職責范圍，造成工作效率低下，業績下降，互相埋怨，人際關系惡化等，生活中因為上下級關系惡化，輕則影響個人感情與同志關系，重則影響了和諧社會建設和事業發展，其危害甚深。無論是職場新人還是工作多年的老同志，在任何崗位上工作，都必須處理好上下級關系，從而促進個人成長，利于團結穩定，提高工作效率，促進工作的整體發展。正確處理上下級關系是每個人的人生必修課，是社會當中每一個人必須面對的關系。是必須掌握的本領。上下級關系可以隨環境而發生改變。一個人在這種環境中可能是上級，而在另一個環境中就可能變成下級。人只有正確處理與上下級的關系，才能夠在社會中左右逢源，才有可能得到上級的信任，下級的擁護。那么，在新時期該如何正確處理上下級的關系呢？

一、明確工作職責。不管是機關單位、企業廠礦，還是賓館、飯店、商鋪、公司，所有設立的崗位均有明確的崗位工作職責，對每個崗位的職責有詳細的規定，在崗位上工作地人，可以做什么，不能做什么，都有明確的權、責、利得規定。首先要明確自己的職責和權利范圍，做可以做的事，說可以說的話，干應該干的活，不越權，不越位，積極主動。通過責權利的明晰，確定工作原則、工作方法、工作要求和工作標準等。職責不明、界限不清，就會出現種了別人的地，荒了自己的田的現象，受累不討好。除了問題還要擔責任，輕則給領導添麻煩，重則造成不可挽回的損失。

二、平等、尊重相處。在工作生活方面，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。美國《獨立宣言》中有“Allmenarecreatedequal”，用漢語翻譯過來，就是“人人生而平等”。剛剛參加工作的人，最初幾年都只是作為別人的下級工作，大多數人在工作數年后，就既是領導的下級又是被領導者的下級了，上下級在工作上一定要平等相待，不要以“上”凌“下”，也不要目無“上級”，要學會彼此尊重，相互配合，才能把工作干好，要形成心往一處想、勁往一處使、事業共同干，協同共進步的局面。

三、積極溝通，以禮相待，建立互信。良好的溝通能達到任何物質獎勵達不到的目的。上下級溝通的原則要求：不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教，互相尊重，即進行理性的溝通。如果溝通順利，即增進了了解，還進一步的促進了工作的開展，提高了士氣，建立了互信，孔子在《論語》中提出了處理上下級關系的基本原則，即君禮臣忠。孔子是在魯定公向他討教時說提出這個原則的。定公問：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子曰：“君使臣以禮，臣事君以忠”（《八佾篇第三》）。我們在生活中常常看到許多做領導的大呼小叫，頤指氣使，對下級動輒訓斥，認為這樣才能顯示自己的權威。其實，這是不懂得做領導訣竅。其實孔子早就提出了做領導的訣竅，那就是“君使臣以禮”。領導對下屬要以禮相待，要禮遇下屬，要給下屬以足夠的面子。過去古代人在這一方面是做得很好的。比如中國到處有所謂的點將臺，拜將臺。做國君的之所以花那么大的氣力堆那個臺子，目的只有一個：禮遇下屬。那么，做部屬的應當怎樣做呢？要“事君以忠”。三國的諸葛亮是這方面的典范。諸葛亮對于劉家父子真正做到了“鞠躬盡瘁，死而后已”。對領導盡“忠”，這是作為做下屬的本份。領導在選擇部下的時候有許多標準，一個主要的標準是看部屬是不是忠誠。我們在生活中常常看看到這樣的例子，一個人的能力很強，可就是上不去。原因是因為這個人恃才傲物，對領導不忠或者忠得不夠。曾子曰，“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎”？這“三省”當中最重要的省是“為人謀而不忠乎”。為人謀而忠才會取得別人的信任。做部屬的對領導不忠，很難取得領導的信任。作為下級要自覺做到“忠誠于黨和人民，忠誠于事業，忠誠于領導”。為此才可建立互信。

四、強化學習，完善自身素質。領導交辦的工作，做不好、做不精，時常因自身素質不高，影響工作開展，影響工作大局，是很難被領導欣賞，很難領導處理好關系的。強化學習是處理好上下級關系的必要保證。學習是前進的基礎。提高學習能力，是做好事業，搞好上下級關系的基本前提。要按照十六大提出的“建設學習型社會”的要求，以及總書記在提出的大興學習之風的要求強化學習。提高自身素質。一是向書本學習。加強政治理論學習，了解爭取國家大政方針。“書是人類進步的階梯”，認真學習馬列主義思想，特色理論，“三個代表”重要思想和科學發展觀，打牢理論功底。要緊跟時代步伐，認真學習反映當代世界經濟、政治、科技、文化等各方面發展的新知識，打牢業務功底。加強自身業務知識學習，做到熟練掌握，靈活運用。加強與業務相關知識的學習，拓寬視野，增長見識，培養戰略思維。二是向他人學習，古人云“三人行，必有我師”。人各有所長，每個人都有別人可以學習的地方。只有善于吸收他人之長，才能加快提高自己的知識素質。發明大王愛迪生曾說“試著關注一下，別人是如何成功地運用新鮮想法的。如果你能把這些想法用來解決自己的問題，無疑也是一種創新”。三是向社會學習，“處處留心皆學問”，社會是一部博大精深的教科書，只要深入細致地留心觀察，對比思考，在干中學、學中干，一定能學到不少東西。

五、提高實干能力，在“三干”上下功夫。實干興幫，扎實工作既是新形勢，新任務，新挑戰對我們提出的客觀要求，也是毫無保留地忠誠于事業的現實需要。全面建設小康社會，推進社會主義現代化建設的偉大實踐需要我們扎實工作。一是要把心事集中在想干事上，就是要有干事的熱情和積極性，充分發揮主觀能動性，少一些浮躁，多一些實干，少一些應酬，多一些實在，少琢磨一些人，多想一些事。二是把本領體現在會干事上，不僅要會謀化，而且還要會操作，會實踐，不能只會唱功，而不會練功。三是把目標落實在干成事上，把事情辦成，才是目標，因此，我們不僅要有想干事的愿望，會干事的能力，而且還要有辦成事的目的。

××××人民法院

民事裁定書

（××××）×民監字第××號

……（寫明原審當事人的姓名或名稱和案由）一案，××××人民法院于××

××年××月××日作出（××××）×民×字第××號民事判決（或裁定），已

經發生法律效力。本案經本院復查認為，……（簡要寫明本案應當指令再審或提審

法院訴訟文書樣式75

××××人民法院

民事裁定書

（××××）×民監字第××號

……（寫明原審當事人的姓名或名稱和案由）一案，××××人民法院于××

××年××月××日作出（××××）×民×字第××號民事判決（或裁定），已

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一、在臨床科室的整個醫療活動中，必須履行三級負責制，逐級負責，逐級請示，即主治醫師應對住院醫師的診療工作負責，副主任醫師、主任醫師應對主治醫師的診療工作負責。

二、醫師三級負責制體現在查房、手術、急診、值班、搶救、解決疑難、醫療文件書寫、質量管理等方面。

三、在各種診療活動中，下級醫師應及時向上級醫師匯報。并聽取上級醫師的指導意見，上級醫師有責任查詢下級醫師的工作，上通下達，形成一個完整的診療體系。

四、下級醫師必須認真執行上級醫師的指示，若下級醫師不請教上級醫師，主觀臆斷，對病人作出不正確的診斷和處理，由下級醫師負責；若下級醫師向上級醫師匯報，上級醫師未能親自查看病人即作出不切實際的處理意見，所造成的不良后果，由上級醫師負責；若下級醫師不執行上級醫師的指示，擅自更改或拖延而延誤診治，甚至造成不良后果，由下級醫師負責。

五、若下級醫師對上級醫師的處理意見持不同見解時，仍應執行上級醫師的決定，事后再與上級醫師進行學術探討