加快發展現代服務業是省委、省政府作出的一項重大戰略決策。為促進我省現代服務業更快更好發展，經研究，特制定如下政策：

一、放寬市場準入

1、除國家法律、法規禁止進入的領域，其他投資領域各類資本均可進入。

對具備注冊資金、經營場所、人員機構等要素申請設立企業的，工商部門應及時注冊登記，核發執照。除國家法律、法規規定的企業登記的前置審批外，其他一切審批項目均不得作為企業登記的前置審批項目。特許行業由行業主管部門及時為服務業企業辦理專項許可。

2、除國家法律、法規限制經營的行業、項目外，企業可根據需要自主調整經營范圍和方式，工商部門可按企業要求予以核定。

3、放寬企業登記注冊條件。凡服務業核心企業注冊資本在1000萬元以上，并擁有3家以上的控股子公司，集團合并注冊資本2000萬元以上的，可辦理集團登記。

年10月，我市被科技部列為第一批現代服務業創新發展示范試點城市，試點期限為年10月至2014年6月。根據科技部《關于開展第一批現代服務業創新發展示范城市試點的函》（國科函高〔〕180號）要求，為進一步明確試點工作目標任務，推動試點工作順利開展，結合我市實際，特制定如下實施方案。

一、總體目標、工作思路及基本原則

（一）總體目標。深化集成電路設計、數字新媒體、軟件、信息安全等國家現代服務業產業化基地建設，圍繞生產性服務業、新興服務業和科技服務業等重點領域，突破一批關鍵技術，形成一批現代服務業行業標準規范；培育一批現代服務業創新發展示范企業；開發一批現代服務科技產品和知名服務品牌，形成現代服務業產品鏈；建設一批現代服務業綜合研究機構、工程技術（研究）中心、企業技術中心和現代服務業技術平臺，形成現代服務業科技創新體系和技術支撐體系；實施一批現代服務科技示范工程，創新商業模式，構建現代服務業應用示范體系；打造一批現代服務業產業發展聚集區，帶動現代服務業集群的形成和發展，依托自主創新和科技進步促進現代服務業創新發展。

力爭到2014年，完成科技示范工程5－8個，建成現代服務技術平臺10－15個，建成現代服務業工程技術（研究）中心、企業技術中心45家以上，培育技術先進型服務企業140家以上；全市服務業增加值達4500億元以上，年均增速13%以上，生產性服務業、新興服務業和科技服務業增加值占服務業增加值比重超過43%；服務業產業結構進一步優化，基本建成全國現代服務業創新發展示范區、國際國內高端服務業轉移的重要承載地和輻射西部、面向全國、世界一流的西部現代服務業發展高地。

（二）工作思路。圍繞加快建設城鄉一體化、全面現代化、充分國際化的世界生態田園城市，以國家現代服務業產業化基地為基礎，以服務業態和服務模式創新為核心，以技術集成創新和推廣應用為關鍵，以環境營造和體制機制創新為保障，完善現代服務業技術支撐體系、科技創新體系和產業支撐體系，改造提升生產性服務業，培育發展新興服務業，推動發展科技服務業，加速建設全球知名的研發設計基地，推動現代服務業創新發展進程，促進產業結構轉型升級和三次產業追趕型跨越式發展。

（三）基本原則。

一、優勢(S)

（一）服務行業發展迅速。2014年揚州服務業增加值為1571.63億元，2018年達到2569.59億元，年平均增速達到12.7%，比江蘇省服務業年均增長8.4%高4.3個百分點；2014-2018年揚州服務業占GDP比重不斷提高，2018年占比達到47%；可比價格增長速率略有回落。由此可見，揚州服務業總體規模不斷擴大。數據來源：2014-2018年揚州市國民經濟和社會發展統計公式資料計算（二）十大重點產業目標，集聚效應初顯。根據調研統計，揚州十大重點產業的目標明確，預計2020年，服務業集聚區營業收入達1500億元，占服務業增加值50%以上，稅收達75億元。堅持“三化”（集聚化、高端化、高新），化凸顯集聚效應。（三）得天獨厚的文化遺產環境優勢。揚州風景秀麗、文化底蘊深厚，瘦西湖、大明寺等旅游景點舉世聞名，旅游資源在全省屬于領先地位，另外先天的文化遺產資源優勢，結合現代消費者需求，通過創新、創造、現代化包裝，發展空間無限。這種創新型“產品”可嫁接到旅游業、影視業、出版業、數字多媒體業、服務業等。如李白的詩句“煙花三月下揚州”，可以能拍成一部燦爛唯美的電影。“十年一覺揚州夢，贏得風流薄幸名”同樣是很好的題材，可以進行現代旅游業的拓展。（四）項目建設及效益水平顯著。全市認定新開工服務業重大項目44個，其中現代服務業項目達26個，占比59.1%，高于省高質量考核目標4.1個百分點；認定新達效項目32個，新增稅收6.3億元，貢獻水平大幅度提升。由此可見，除了房地產行業的貢獻水平之外，服務業重大項目產出貢獻水平逐步放大。（五）引資成效顯著。2018年全市新簽約億元以上服務業項目100個，完成全年目標的125%，具體做法，細致、可行性強：牽頭開展“6+X”服務業領域招商活動，圍繞揚州產業基礎和生態條件編制招商目錄和對象名錄，明確招商選資“路線圖”。

二、劣勢(W

（一）總量規模偏小。發達國家現代服務業比重均在70%以上，就省內資料看，南京、蘇州、無錫三市的服務業增加值相對GDP占比超越50%以上，揚州市47%，排名第九。揚州市服務業增加值排名第七、居中，絕對值為2569.59億元，相比蘇州市的服務業增加值9398億元，相差甚遠，總體規模偏小。表3江蘇省各市18年現代服務業增加值及GDP占比情況一覽表揚州經濟發展動力不足、創新能力不強，雖然揚州自古是一個著名的商業城市，“腰纏十萬賞，騎鶴下揚州”就是真實的寫照，揚州的傳統服務業行業多、分布廣，但是整個社會文化偏于保守，大多數本地服務業企業安于現狀，只守著一畝三分地，創新意識不強，如軟件和信息服務業由于自主創新能力不足、缺乏核心技術。制約著現代服務業的發展，產業“兩頭在外”的客觀現實導致可持續發展潛力不足。（二）競爭意識不強、人才缺失。揚州本土文化生活文化節奏較慢，競爭意識較弱。另外由于虹吸效應，高素質人才、優秀教育資源大都集中在一、二線城市，像揚州這樣的三線城市，人才、教育這些基礎資源與大城市存在較大差距，服務于現代服務業的勞動力素質普遍不高。

三、機會（O）

（一）政策不斷傾向，資金支持增加。揚州市發改委在學習先進地區成功做法的基礎上，在資金方面給予支持，2018年共計通過獎勵、扶持、補助的方式撥付2700萬元，具體如下：（二）行業創新力度增強。揚州服務行業創新力度凸顯：具體體現為：業態創新除了常規生產性服務業之外，軟件和互聯網業貢獻力度增大；服務創新（新簽約、新開工、新竣工服務項目超過100個）、政策創新（鼓勵服務型創業模式）。（三）制造業和服務業交流日益頻繁。揚州圍繞生產性服務業領域和傳統商貿服務業轉型升級生活性服務業領域，加快“河江海集裝箱多式聯運服務規范”等服務業地方標準、行業標準、企業標準的編制工作，制定和完善服務基礎設施、內容提供、質量管理、效益評價等標準，會同質監部門推動服務業標準化試點工作，力爭獲批國家及和省級標準化試點，推動生產性服務業向專業化和高端化拓展，促進制造業與服務業緊密交互。（四）人民生活水平不斷提高。2018年全體居民人均可支配收入34076元，比上年增長8.9%，其中，工資性收入20360元，增長8.8%；經營凈收入5672元，增長8.7%；財產凈收入2734元，增長9.7%；轉移凈收入5310元，增長9.1%。同期居民消費價格溫和上漲，年居民消費價格比上年上漲2.2%。其中生活用品及服務類上漲5.2%，交通和通信類上漲4.2%，衣著類上漲4.2%，居住類上漲1.8%，教育文化和娛樂類上漲1.1%，食品煙酒類上漲1.7%。

現代服務業是在工業化比較發達的階段產生的，主要依托信息技術和現代化管理手段發展起來的、信息和知識相對密集的服務業。當前，蘇州制造業的發展速度十分迅猛，相比較而言，服務業的發展則明顯滯后。因此，在加快發展制造業的同時，積極鼓勵并支持現代服務業和新興服務業的發展顯得尤為迫切。大力發展現代服務業，對于推動蘇州經濟增長、優化產業結構、提高產業競爭力、擴大就業、改善人民生活、增加地方財政收入有著十分重要的意義。同樣，稅收作為經濟調控的重要手段，對于加快產業結構調整、促進服務業持續穩定發展，也具有非常重要的促進作用。

一、加快發展現代服務業是堅持科學發展的必由之路

近幾年來，蘇州服務業發展呈現出一系列新的特點：一是增長逐步加快。*年至2005年，蘇州服務業年均增長14.8%，高于同期全國和全省水平。二是對GDP的拉動作用逐步顯現，成為地方稅收的重要來源。2005年，第二產業對經濟總量的貢獻度為66.8%，服務業的貢獻度為31.2%。今年上半年，服務業稅收占財政收入的比重達34.2%。三是開放度逐步加大，成為吸納勞動力就業的主渠道。服務業從業人員占整個從業人數的比重大幅提高，與我市第二產業提供的就業崗位旗鼓相當。在服務業速度縱向快速提升的同時，我們也必須正視橫向的巨大落差。據了解，目前國外許多國家的服務業已經占到GDP的70%左右，生產性服務業已占到服務業的70%左右。而蘇州服務業占比由*年的38.0%下降至2005年的31.2%，與國外存在相當一段差距。在國內，我市與廣東、上海等地區的差距也比較明顯。

當前，蘇州的發展既面臨著大的機遇，也面臨著新的挑戰，迫切需要尋求新的增長空間和發展資源，創造新的發展動力和競爭優勢。國際發達國家的經驗表明，一個地區的人均GDP達到3000美元階段，發展現代服務業將成為經濟增長的重要支撐。蘇州跨越了GDP人均8000美元（按戶籍人口計算）的發展階段，加速發展服務業尤其是現代服務業，已經成為科學發展的必然選擇。

隨著宏觀經濟環境的日益趨緊和生產服務業發展的相對滯后，工業用地成本、勞動成本上升較快，交易成本、商務成本居高不下，這些因素已經導致我市出現了產業競爭力下降的跡象。在挑戰面前，要吸引外來投資，留住本地企業，參與國際競爭，出路之一就是加速發展現代服務業特別是現代生產服務業。依托先進制造業，加速發展現代服務業，盡快把研發、物流、營銷服務的水平搞上去，爭取把生產性服務環節的利潤更多地留下來，蘇州就必須走出一條富有競爭力的新型工業化道路。

服務業主要靠體力、智力勞動，能源、資源占用少，大多屬于清潔產業，創造的是綠色GDP。蘇州環境容量小、經濟總量大，自然資源匱乏，需要通過加速發展現代服務業來提高可持續發展能力。正是在這種大背景下，市委、市政府以全球化的決策視野，作出了加快發展蘇州現代服務業的戰略部署。

一、研究背景與文獻綜述

2007年3月國務院發出《關于加快發展服務業的若干意見》(下簡稱《意見》)以來，特別是2008年12月國務院審議通過《珠江三角洲地區改革發展規劃綱要(2008～2020年)》(下簡稱《綱要》)后，構建現代產業體系就已經成為廣東特別是珠江三角洲經濟社會發展中的首要任務。

現代產業體系以高科技含量、高附加值、低能耗、可持續發展的產業群為核心，以技術、人力資源、知識、資本等為支撐。其基本特征是產業發展以內生增長為動力，現代服務業特別是生產性服務業成為產業競爭力的基礎(劉志彪，2007)。可見，加快發展現代服務業對構建廣東的現代產業體系，提高其經濟國際競爭力、產業競爭力和自主創新能力有著重要意義。為此，國內外眾多學者近年來對廣東發展現代服務業的相關課題進行了大量有價值的研究：一方面，李江帆、邵學言等一批廣東學者對廣東發展現代服務業的相關問題進行了長期持續的研究，成果豐碩；另一方面，鑒于發展現代服務業在廣東社會經濟發展進程中的重要性日益顯現，大量學者加強了對這一課題的研究：鄭京淑等(2009)厘清了現代服務業的范疇和內涵，陳文芳等(2009)對廣東發展現代服務業的現狀進行了詳實的分析，肖紅、劉梅生、劉云生等(2009)分別對廣東發展旅游業、現代物流業以及金融業等進行了充分的研究。

國內學者洪銀興(1997)在研究國際貿易的比較利益理論后認為，一國產品在國際市場上的競爭力，最主要的是產業競爭力；在經濟全球化時代，貿易競爭力成為衡量該國(地區)產業國際競爭力及產業發展水平的主要指標。由此，本文利用相關統計數據，從實證角度對廣東服務貿易發展現狀及其競爭力等進行比較分析，剖析出廣東現代服務業發展的現實水平、存在問題和制約因素，并在此基礎上就如何創新思路和路徑發展廣東現代服務業提出政策建議。

二、廣東服務貿易競爭力水平

改革開放30年，廣東積極依靠比鄰港澳的地緣優勢，積極發展外向型經濟，經濟社會發展成就舉世矚目：2009年廣東地區生產總值39082億元，人均生產總值40748元，廣東形成了以加工制造業和第三產業為主的經濟結構，產業國際競爭力得到顯著提升，已成為中國內地的第一經濟和外貿大省。

同志們：

今天我們召開全市現代服務業工作會議，主要目的是總結經驗，分析形勢，明確今年我市服務業發展的思路、目標和任務，動員全市上下進一步統一思想，堅定信心，努力推進全市服務業又好又快發展。剛才，周曉東副市長作了一個主題報告，希望大家按照周副市長的要求認真抓好落實。會議還表彰了一批先進；商貿辦、旅游局、供銷社、市場公司、工商局、崇仁鎮等六個單位作了典型發言，都很有代表性。下面，我再講三點意見：

一、肯定成績，統一思想，進一步增強推進現代服務業發展的緊迫感和責任感

近幾年來，通過全市上下的努力，我市商貿服務業取得了長足發展。一是服務業產出貢獻平穩增長。去年，全市服務業增加值達到64.09億元，增長14.6%；實現地方稅收3.34億元，占全市地方稅收的57.8%，服務業稅收已成為全市稅收增長的重要來源。二是服務業內在結構不斷優化。交通運輸、商貿、旅游等服務行業得到改造提升，生產性服務業、現代流通業等新興服務行業發展較快，形成了新的經濟增長點。城南商貿中心建設已擺上議事日程，“千百鎮連鎖、萬村放心”工程深入推進，城鄉商貿聯動發展體系建設步伐不斷加快。三是服務業發展基礎進一步夯實。實行服務業發展扶持獎勵政策，去年兌現資金300萬元。崇仁溫泉項目實質性啟動，城南五星級酒店和大型購物中心建設順利推進。服務業發展專項規劃日趨完善，商貿流通、現代物流、旅游等重點產業都制定了專項規劃。這些都為服務業加快發展奠定了良好的基礎。

當然，在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，無論是服務業自身的發展質態，還是服務業的外部環境，依然存在著一些問題。一是服務業占GDP的比重較低。全市服務業增加值占生產總值的比重為33.4%，明顯低于*市乃至*省的平均水平，服務業發展的相對滯后，已經成為制約經濟協調發展的新“瓶頸”。二是發展檔次較低。全市傳統服務業仍然保持主導地位，現代服務業，特別是生產性服務業占的比重還不高；高檔次市場、服務場所缺乏，中國領帶城退出了全省重點市場，全市沒有一家可高水平地承辦大型會議的酒店，也缺少大型連鎖購物場所。三是準入門檻高。相對于其他項目，服務業的項目審批仍比較難，部門服務意識有待進一步提高，加快發展服務業的整體環境仍有待進一步優化。四是開放度不高。相對于工業而言，服務業對外開放度還不高，在招商引資方面還存在較大差距，去年利用外資雖然實現了零的突破，但潛力空間較大，尚有大量工作要做。在思想認識上，還存在著外地商貿業進入會影響我市商貿企業發展的落后觀念，對商貿業要不要對外開放上認識不一。這些問題的存在，影響了我市商貿服務業產業結構的調整和整體競爭力的提升。

加快發展服務業，可以說是事關我市經濟社會長遠發展的重大問題，也是一項緊迫而艱巨的任務。各級各部門必須統一思想、提高認識，切實增強服務業發展的緊迫感和責任感。

促進經濟和社會加快發展、轉型發展，為做大做強現代服務業。根據《省現代服務業發展“十二五”專項規劃》和市委三屆九次全會精神，結合我市實際，制定本工作要點。

一、指導思想

牢固樹立“發展為先、生態為重、創新為魂、民生為本”理念，以科學發展觀為指導。堅持“市場化、產業化、社會化”發展方向，突出重點行業提升、重點平臺建設、重大項目推進、重點企業培育，進一步構筑產業層次高、競爭力強的服務業發展新格局，不時增強服務業對經濟發展、促進就業、增加稅源的帶動作用，推動經濟社會加快發展、轉型發展。

二、工作目標

增長13%占GDP比重提高0.5個百分點，全市服務業增加值達480億元。對經濟增長的貢獻率提高2-3個百分點；服務業從業人員占全社會從業人員的比重達到30%

三、工作重點

1調研活動的形式

根據山西省氣象局的安排，調研活動分三個組“：晉中市、運城市、臨汾市”(第一組)“、呂梁市、長治市、晉城市”(第二組)“、太原市、忻州市、大同市”(第三組)進行。

2調研活動的收獲

2.1特色農業遍地開花

特色農業遍地開花8個字概括了目前山西農業生產的現狀。特色農業就是利用區域內獨特的農業資源開發區域內特有的名優產品，并轉化為特色商品的現代農業。針對山西農業小省、特色農產品大省的特征，2010年，山西省委在全省干部大會上提出了“一村一品”、“一縣一業”的發展戰略，為山西的特色農業發展找準了道路。2011年起山西省級認定“一村一品”示范村數量以每年2000個的速度增加，2014年達到8000個，占到建制村數量的28.36%，全省形成了以專業村為引領、基地縣為紐帶，按照“一關兩山兩盆地”形成以雜糧、馬鈴薯、蔬菜、水果、干果和畜牧業為主導產業的五大特色農業板塊布局。其中，蔬菜產業以實施百萬棚設施蔬菜建設工程為重點，在大同盆地、忻定盆地、晉中盆地、上黨盆地、晉南盆地形成大規模、片區化的五大蔬菜產業區；水果產業以實施水果雙增工程為重點，形成了晉中盆地、晉南邊山丘陵區、呂梁山南麓丘陵區三大水果產業帶等。在三晉大地興起了核桃村、花椒村、桑蠶村、葡萄村、辣椒村、大蒜村、西紅柿村以及全國聞名的“紅蘿卜第一村”、“華夏板棗第一村”等多種多樣的專業村。

2.2服務關鍵“三農”急需

1產業界定

1．1產業概述。現代金融服務業是現代服務業的重要組成部分，隸屬于第三產業中的服務業，是信息技術背景下，用現代化的新技術、新商業模式和新服務方式將傳統的金融行業與服務行業有機結合，引導消費，刺激需求，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產和生活服務的新型行業。長沙市現代金融服務業是以銀行、保險、證券、基金等銀行金融機構為主體，融資租賃、信貸擔保其他非銀行金融機構為補充的一個金融服務業體系，通過運用貨幣交易手段融通有價物品，向金融活動參與者和顧客提供包括資金結算、票據貼現、證券發行、信托投資、保險、資產管理的各種資金融通方面的服務活動。1．2產業特點。首先，從產業屬性來看，由于現代金融服務是現代服務業的重要構成，所以它具備現代服務業的“兩新四高”的時代特征。其次，從所屬金融行業的特性來看，現代金融服務業在資金融通作用之外，具有越來越多的與信息生產、傳遞和使用相關的功能。第三，從所包含的服務性質來看，金融服務提供的產品是服務，與實物產品相比，服務的特征和構成元素都是無形的，難以找到一個合適的物理單位來度量金融服務產品的數量，無法準確定義其價格，從而其投入、產出也就難以確定和計量。最后，從所處區域特征來看，長沙現代金融服務業呈現出集聚化發展的趨勢，逐漸變成知識密集和人力資本密集的產業，現代金融服務業中各相關企業聚集于相鄰的地理位置分工、合作與競爭，利用其相似性和互補性，形成前后依存和相互關聯的產業組織形式。例如長沙的芙蓉中路金融街、高新區科技金融創新示范園、濱江新城金融商務區等區域都具備上述特征。1．3產業構成分布。從長沙現代金融服務業的發展來看，空間上，已經逐步形成了以芙蓉中路金融街為主、沿江金融集聚帶為輔、金融后臺園區和科技金融創新園區為重要補充的總體格局。結構上，截至2017年，長沙市金融機構達到1068家，其中貨幣金融服務機構227家（其中財務公司20家，典當74家）；資本市場服務機構496家；保險機構139家；其他金融機構206家，初步形成了以銀行、證券為主，保險、期貨、基金、財務公司、典當、擔保小貸公司等機構為輔的較為完善的金融市場體系。1．4產業發展關聯因素。首先，現代金融服務業的發展與地方政府休戚相關，由于金融服務業在現代經濟體系中居于關鍵地位，于地方政府而言，金融服務業能比較深入、全面地反映成當地企事業單位的經濟活動。當地金融服務業運行得正常有效，則財政貨幣資金的籌集、融通和使用充分而有效，社會資源的配置也就合理，對地方經濟走向良性循環所起的作用也就明顯。其次，現代金融服務業與第三產業關聯密切，其中，與基礎服務、通訊、電子商務、個人消費等產業的直接關聯度最高。另外，隨著科技進步與金融服務融合的趨勢日驅明顯，利用大數據、區塊鏈、人工智能等前沿技術手段的金融科技站上風口浪尖，不僅擴大了金融服務業的服務范圍，提升了工作效率，也促進了金融服務業的管理創新；反過來，現代金融服務為高新技術企業的發展提供了資金和服務做支持，促進了企業的良性發展，雙方實現了共贏。

2產業發展現狀分析

2013－2016年，長沙金融業增加值由2012年的231．12億元增加到2016年的568．43億元，年均增長15．0％；2016年全市金融業增加值占GDP比重首次達到6．1％，比2012年提升2．5個百分點，這些數據不僅意味著金融業稅收成為了長沙市稅收收入的主要增長點，也揭示著金融產業已經成為了長沙市的支柱產業。數據來源于湖南統計信息網。盡管長沙的金融產業占GDP的比重逐年提升，但仍低于全國、省會平均水平，與發達城市相比差距較大。同時長沙的金融業產業規模偏小，占比偏低，金融存貸的規模明顯偏小，現代金融服務發展也滯后于其他省會城市水平。2016年，長沙金融業增加值占比為6．1％，與表中的四個省會城市相比，差距較大，同時也位列中部省會城市中最末，僅為武漢的58．3％、鄭州的69．6％，與東部發達省會城市南京相比，其僅是南京的45．8％，與南部發達省會城市廣州相比，其僅是廣州的31．6％，與西部發達省會城市成都相比，其僅是成都的41．0％。2017年，經濟總量前六位省會城市中，長沙金融存貸的規模明顯偏小，全市金融機構存款余額分別為廣州、杭州、成都、南京、武漢的33．4％、47．0％、47．9％、55．7％和70．0％，金融機構貸款余額分別為廣州、杭州、成都、南京、武漢的46．9％、54．8％、54．7％、63．7％和66．9％。從數據來看，長沙市金融產業與其他省會城市的金融產業還存在較大的差距，這也是制約著長沙市現代金融服務業發展的重要原因。

3產業發展趨勢與建議

3．1發展目標。2017年1月，《湖南省“十三五”金融業發展規劃》正式出臺，提出要將長沙市打造成為區域性金融中心，為地方發展提供強有力的金融支撐。2017年6月6日，《長沙市“十三五”金融發展規劃暨湖南金融中心規劃》正式出臺，明確提出，“十三五”期末，將現代金融產業培育成我市重要的支柱產業，基本建成與長沙建設國家中心城市相匹配的服務全省的“湖南金融中心”，打造立足中部、輻射西部、對接東部、面向全國、聯系世界的區域性金融中心。到2020年末，金融業增加值力爭實現900億元左右，年均增長18％左右，占GDP比重力爭達7％左右。從上述兩個規劃可見，無論是湖南省，還是長沙市，都肯定現代金融產業對經濟增長和城市發展的重要作用，并且明確將長沙市定位為“湖南金融中心”和“區域性金融中心”，對于現代金融服務產業未來的發展目標，無論是定性目標，還是定量目標，都非常明晰。3．2重點發展方向。從產業發展來看，長沙現代金融服務產業未來有兩個重要的發展方向：一是與文化融合，健全金融配套；二是與科技結合，創新服務模式。2014年，國家文化部、央行、財政部聯合出臺了《關于深入推進文化金融合作的意見》，提出選擇部分文化產業發展成熟、金融服務基礎較好的地區創建文化金融合作試驗區。長沙作為歷史名城，文化產業強市，上市文化企業數量和盈利規模都位居全國前列，在大力發展文化互聯網金融業務、健全文化金融配套服務、推動文化產業與金融服務雙向合作方面，大有可為。例如長沙天心文化產業園就創新了文化產權交易模式、擴展了文化資源交易范疇，為文化企業發展提供包括產權服務、信息服務等各類現代金融服務，長沙天心文化產業園也成為了全國首批獲得中央文化產業引導資金扶持的文化金融服務中心。現代金融服務業正處于大變革的過程之中，大數據、人工智能、信息技術、移動支付、區塊鏈等前沿科技手段已經徹底改變了現代金融產業的面貌，同為中部省會城市，長沙可以借鑒武漢市國家科技金融中心和成都的“金融夢工場”的高端金融科技雙創平臺，以長沙高新區為核心載體，打造資本特區，構建科技金融創新的優良環境和靈活機制，以各類金融服務，大力支持科技成果轉化、高新技術產業化、產學研結合和協同創新發展，形成科技投融資機構和人才聚集、輻射全國的科技金融中心。3．3思考與建議。“十二五”期間，長沙市現代金融服務產業發展速度加快，行業結構不斷優化，取得了不錯成績，但是依然存在不少問題：首先，長沙現代金融服務業缺乏明顯的特色和優勢，沒有強有力的龍頭企業引領和帶動整個行業的發展，同時金融服務的覆蓋面不夠，對“三農”和小微企業支持力度明顯不夠，尤其缺乏基于農村產權的抵押融資體系。第二，是金融業主體的問題，例如金融業主體相對偏少：銀行法人機構比武漢、成都、杭州分別少3家、3家和5家；從發展數量來看，長沙包括財務公司、資產管理公司、汽車金融公司、融資性擔保公司、小額貸款公司在內的各類目前長沙擁有小額貸款公司51家，僅為成都的一半；長沙擁有融資擔保公司69家，不到武漢的一半。第三，是人才短缺的問題。現代金融服務業按業務服務對象劃分，分為金融前臺服務和金融后臺服務兩大類：金融前臺直接服務于企業和居民，而金融后臺服務于金融前臺，為金融機構的跨地區信息交換、數據處理、培訓和外包業務等提供支持。而目前，傳統的金融人才大都拘泥于金融前臺服務，信息時代，亟需對于金融數據和信息的挖掘、處理類的復合型人才。針對以上提出的問題，提出以下三點建議：一是建立健全各類企業的資產登記制度、交易制度，尤其促進農村集體建設用地使用權、農村房屋、農村土地承包經營權和林權等抵押融資，提升基礎生產要素的金融服務化水平。二是發展創業金融和特色金融，依托長沙“創業之都”的產業優勢，通過設立創業引導基金、建立風險補償機制、完善股權轉讓法律環境等政策與手段，發展文化旅游金融服務、科技金融服務、物流金融服務、消費金融服務等等。三是要破解人才制約瓶頸，提升金融后臺服務質量。一方面大力引進互聯網金融和大數據等金融后臺服務人才，加快金融后援服務產業園區的建設，吸引國內外各類金融機構后臺服務機構和金融軟件外包企業入駐，提高長沙現代金融產業的核心競爭力；另一方面也要充分發揮長沙本土高等院校作為金融人才培訓基地作用。

[摘要]現代物流的快速發展吸引了國內外有關學者的大量關注。本文通過對現代物流的定義和服務營銷的概念的探討，并對我國目前現代物流企業的發展現狀進行分析，并提出了現代物流發展與服務營銷的理念密切相關，即服務營銷的理念應當貫穿物流活動的整個過程。

[關鍵詞]現代物流服務營銷顧客滿意競爭優勢

一、現代物流的定義解析

在百度上輸入“什么是現代物流”，就可以得到如下定義：現代物流（Modernlogistics）是相對于傳統物流而言的。它是在傳統物流的基礎上，引入高科技手段，即運用計算機進行信息聯網，并對物流信息進行科學管理，從而使物流速度加快，準確率提高，庫存減少，成本降低，以此延伸和放大傳統物流的功能。在中國許多專家學者認為：“現代物流是根據客戶的需要，以最經濟的費用，將物資從供給地向需求地轉移的過程。它主要包括運輸、儲存、加工、包裝、裝卸、配送和信息等活動。”中國六部委（國家經貿委、鐵道部、交通部、信息產業部、外經貿部、民航總局）于2001年3月在“加快物流發展若干意見”的通知中，對現代物流的定義是這樣表述的：“原材料、產成品從起點至終點及相關信息有效流動的全過程。它將運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送、信息等方面有機結合，形成完整的供應鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務。”現代物流是以滿足消費者的需求為目標，而傳統物流僅看作是“后勤保障系統”，兩者之間有巨大的區別。

二、服務營銷的理念

服務營銷與市場營銷有著本質的區別，或者說服務營銷是市場營銷的延伸和擴展。市場營銷觀念是以市場為導向，企業的營銷活動是圍繞市場需求來做的。而服務營銷觀念則是以服務為導向，企業提供的是服務，服務是企業從產品設計、生產、廣告宣傳、銷售安裝、售后服務等各個部門的事，甚至是每一位員工的事。也就是說服務營銷比市場營銷更加關注服務本身，例如服務的標準、服務的質量、顧客對服務的滿意度等等。不少學者和企業家都認識到服務對企業長期發展和形成競爭優勢至關重要。服務營銷與有形產品的營銷也是不同的，因為有形產品本身就可以向顧客展現自己的競爭優勢，而服務就無法做到，任何服務都是無形的，它們的營銷更加復雜，如工作人員的表情、態度、舉止、談吐等都是服務營銷的一部分。