第一階段宣傳造勢。從3月1日開始通過各種方式對“紀念3?15，優質優惠消費周”的各項活動和參與活動的行業、企業推出的“特色優惠”措施進行深度報道，引導市民關注、參與“紀念3?15，優質優惠消費周”活動，發揮中心城區的區位優勢，吸引周邊地區消費者到市區購物、消費。

第二階段活動啟動儀式。3月14日，在“**市紀念315國際消費者權益日宣傳咨詢現場（華北三期廣場）舉行隆重的“紀念3?15，優質優惠消費周”活動啟動儀式，請市委、市政府、市人大、市政協的領導出席現場活動并講話，現場由參與企業簽署《優質優惠消費周誠信經營承諾書》。啟動儀式現場還將由參與活動的企業展示優惠措施、特色承諾，宣傳口號等。

第三階段優惠消費月。3月14日至3月21日，參與活動的企業按照承諾開展讓利優惠活動，主要安排如下：

一是組織零售、飲食等日常消費領域的企業在優惠消費周期間按照承諾給消費者以最實惠的折扣，讓消費者享受到切實的優惠，促進日常消費需求。

二是組織汽車、房地產、裝飾建材等專業市場分階段開展集中的展銷、促銷活動，刺激潛在的消費需求，促進大宗消費。

三是根據兩區不同的消費特點，由兩區保護辦組織轄區內相關行業企業舉行特色優惠活動。組織消費者代表參觀各行業的龍頭企業，請消費者“現身說法”，體驗商品和服務，了解產品的工藝流程和質量保障體系，提高消費者的消費信心，擴大消費需求。

為進一步提高廣大消費者的維權意識，切實維護消費者的合法權益，根據市消委2011年的工作部署，區消委結合消費維權工作實際，近日召開了常務理事會，通過了六個宣傳促進3.15活動的整體方案。

一是加強媒體宣傳。從即日起聯合報社、電臺、電視臺和區315維權網圍繞“消費與責任”主題，撰寫和收集相關資料，加強法律法規的宣傳報道，營造和諧消費環境。

二是搞好服務宣傳。于2011年3月14日在體育場開展“3.15國際消費者權益日”紀念活動。同時開展消費與責任啟動儀式，邀請區領導參加并講話，聯合農業、衛生、工商、質監、物價、商委、律師單位、醫院、學校等相關部門開展法律法規咨詢投訴處理、免費體檢身體、免費維修家用電器等服務活動。

三是抓好演出宣傳。3月14日，區消委組織農業、工商、衛生、教委等10個常務理事，利用各職能部門職工進行文藝演出，突出保護消費者權益的特點，同時采取文藝演出與職能部門新聞形式，宣傳“消費與責任”的重要意義。

四是注重農村宣傳。組織各消委分會聯合質監、農業、衛生、工商、物價、畜牧、藥監等相關職能部門開展“3.15國際消費者權益日”紀念活動。采取以文藝宣傳形式到和兩個場鎮，并進行宣傳法律法規，現場受理、處理消費投訴，著力解決農業生產資料的投訴處理，提高農民的維權意識。同時還要求農村消委分會以場鎮和學校為活動平臺，圍繞“消費與責任”年主題加強消費維權宣傳，每個分會至少進入1所學校和在各鄉鎮利用逢場天宣傳1次，各投訴站至少辦2期宣傳欄，重點以農業生產資料和日用消費品為主。

五是協調企業宣傳。號召區內大、中型商場（超市、市場）以及相關經營者開展“走近消費者，服務消費者”活動，開展誠信興商，推出便民利民的新舉措和服務承諾。要求企業負責人帶頭親臨經營現場，與消費者面對面交流，傾聽消費者的意見和建議，解答消費者的咨詢，幫助解決消費糾紛。

內容摘要：符號化消費是現代社會中消費行為發展的一種基本趨勢，本文對符號化消費的產生、發展以及與現代營銷活動之間的關系進行了一般性綜述，并在此基礎上以符號學為基本理論，分析了符號化消費對營銷研究發展的推動性，同時進一步提出了以符號差異為基礎的新的營銷策略理論。

關鍵詞：符號化消費商品符號營銷的符號差異化戰略

符號化消費行為分析

“由于各原型的一致性，以技術上的表現來區分高下這一理念似乎受到打擊：‘正?！鸟{駛方式，因此成為可以投注有關力量及發明幻想的唯一場域。汽車轉移它本身的幻想威力到某一種操作它的身體上，既然我們不能在物體身上動手腳，那么我們便在駕駛方式上各逞其能……不再是汽車的外形和功能在引動人的夢想，而是它的操弄，而且或許不久的未來，我們必須要寫的，不再是一篇汽車的神話學，而是一篇駕駛手法的神話學。”羅蘭·巴特關于汽車消費的上述描述反映了當代社會人們的消費活動發展的一種基本趨勢，即消費活動的重心在逐漸由被消費的商品轉移至消費方式和消費過程上，相比較而言，透過消費方式和消費過程反映出的象征意義在消費者關注視野中的地位越來越高，而商品的工具性效用往往并不是影響消費者決策的最重要的因素，概言之就是符號化消費逐漸成為當今消費活動發展的一種基本趨勢，這種趨勢是以消費為導向的現代營銷工作必須予以高度重視的一種經濟現象。

消費活動的兩重性與符號化消費

人的消費活動具有相當的復雜性，首先，消費活動由消費的對象（即商品）和消費方式（消費對象的確定、消費的時間、場合等）構成。在經濟、文化發展水平相對較低的人類文明早期階段，消費活動以物為重心，人的需求內容也主要集中在基本的生理需求上。但作為擁有智慧的生物，此時的人類已經對包括自身在內的自然界的萬物以及相互之間的關系產生了朦朧的認識。這種認識導致客觀的消費對象初步具有了符號的性質（例如圖騰），以特定的物為消費對象的消費方式具有了特定的象征意義，逐漸成為人們傳遞特定意義的重要手段。隨著經濟、社會、文化發展水平的不斷提高以及社會成員個體認知程度的發展，消費品的數量、種類和特征以及消費方式的內容不斷得到豐富，一方面社會大眾所共有的一些消費習慣通過長期的文化積淀程式化，以民俗的形式廣泛存在于日常生活文化中，另一方面則以階級統治工具的角色存在于社會等級制度中。在文明程度高度發達的今天，消費品供應在數量、質量、種類、獨特性等方面均達到了前所未有的程度，同時消費方式的發展也步入了一個新的發展階段，傳統消費方式的神秘性、不平等性逐漸消失而日趨世俗化、平等化，新的消費方式的產生也更加迅速、專業化和時尚化。消費品在人們消費活動中的地位固然十分重要，但由于消費方式具有更豐富的文化內涵與象征意義，因而逐漸成為消費活動的重心。

一、活動目的

社會共同關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經濟發展和服務社會和諧的關系，努力營造良好的消費環境，改善消費者的消費預期；切實加強對消費者權益的保護，增強消費者的消費信心；倡導科學、合理、健康、文明的消費模式，促進經濟社會又好又快發展。

二、組織領導

組長：*（市委常委、副市長，市消協名譽會長）

副組長：*（市消協會長、市工商局局長），*（市消協副會長、市工商局副局長）

成員：市工商局、市質量技術監督局、市衛生局、市藥監局、市物價局、進出口商品檢驗檢疫局、市煙草專賣局、酒類專賣局、市司法局、市廣電集團等相關單位領導。

為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《××省消費者權益保護條例》，提高消費者的維權意識和企業在消費維權中的責任意識，努力營造安全放心的消費環境?！痢羺^消協緊密圍繞“消費與服務”這個年主題，結合實際、精心準備、認真組織、積極創新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內容豐富的宣傳紀念活動。

一、領導重視、指導思想明確

××區政府高度重視成立了以常務副區長*、副區長*為組長，各理事單位為領導組成員的××區3·15活動領導組，并下發了金政辦[2010]8號文件，就全區3·15活動內容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區政府三樓會議室又專門召開了區政府3·15活動領導組工作會議。在會上，首先區消協秘書長*同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區工商局副局長*同志通報了3·15活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領導紛紛發表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后*常務副區長強調要求：一是統一思想高度重視；二是認真落實注重實效；三是協調配合不斷創新，一起努力把此次3·15活動開展好。

為辦好3·15活動，××區工商局局長張習和同志親自掛帥、分管副局長*同志具體抓落實，領導消協積極開展各項籌備工作，并把3·15活動同當前的工作重點結合起來；同“消費與服務”年主題結合起來；同食品安全結合起來，由消協、公平交易局和工商所一起聯動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權意識深入到每個人的心中。

二、精心策劃、周密部署

為確保3·15活動圓滿成功，××區消協開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。

各位評議代表、同志們：

今天上午，把大家請上來，目的就是共同研究探討對全市通信郵政、公用事業等具有獨占經營地位的壟斷性服務行業的服務質量和服務作風，開展消費滿意度評議的問題。各位老領導和各部門的領導，以及各界消費代表于百忙之中親自出席今天的會議，并發表了很好的意見。在此，請允許我代表市消協消費評議領導小組組長、市政府副市長××同志，同時也代表××市工商局和市消費者協會對各位領導和評議代表的到會，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

按照黨的十七屆三中全會精神和學習實踐科學發展觀的要求，我們××市工商局、消費者協會，緊密結合我市消費者權益保護工作實際，全面落實科學發展觀，深入貫徹落實市委、市政府《關于優化消費環境、打造環境品牌》以及中消協《全國各級消協組織開展消費評議活動實施意見》的文件精神，強化維權手段，拓展維權領域，加大社會監督力度，保護消費者合法權益，為我市的經濟和發展服務。經市消費者協會新一屆八次常務理事會討論決定從今年_月份開始，正式啟動“消費評議活動”。現在，我就如何搞好全市經營性的消費評議工作講幾點意見。

（一）、統一思想，明確目的，樹立作好評議工作的使命感和責任感。

近年來，隨著市場經濟的快速發展，人民生活水平的全面提高，具有獨占地位的壟斷性經營企業和部分特殊“窗口”服務單位在服務過程中暴露出的問題，已經成為消費維權和社會監督的熱點和難點，具有獨占地位的壟斷性經營單位在不同程度上存在著“剝奪消費者的權利、任意加重消費者責任、廣告宣傳缺少透明度、利用模糊條款掌控最終解釋權”等問題，既給企業信譽造成了負面影響，又給消費者帶來不應有的經濟利益的損失，不利于形成公開、公平、公正的競爭秩序。為了從源頭上制止和減少因商品和服務質量而引起的消費糾紛，維護消費者的合法權益，市消協決定在全市范圍內對我市部分具有獨占地位的壟斷性經營服務行業和特殊“窗口”服務單位的服務質量、服務作風和服務水平進行公開評議，以解決消費者關注的熱點、難點問題為重點，積極推動各企業服務工作的規范化、制度化和陽光化，進一步完善企業自律和社會監督的工作機制，大力促進全市壟斷性行業和部分特殊“窗口”單位服務質量和服務層次的提升。

_、開展消費評議，促進行業服務作風建設，是實現、

各位評議代表、同志們：

今天上午，把大家請上來，目的就是共同研究探討對全市通信郵政、公用事業等具有獨占經營地位的壟斷性服務行業的服務質量和服務作風，開展消費滿意度評議的問題。各位老領導和各部門的領導，以及各界消費代表于百忙之中親自出席今天的會議，并發表了很好的意見。在此，請允許我代表市消協消費評議領導小組組長、市政府副市長××同志，同時也代表××市工商局和市消費者協會對各位領導和評議代表的到會，表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

按照黨的十七屆三中全會精神和學習實踐科學發展觀的要求，我們××市工商局、消費者協會，緊密結合我市消費者權益保護工作實際，全面落實科學發展觀，深入貫徹落實市委、市政府《關于優化消費環境、打造環境品牌》以及中消協《全國各級消協組織開展消費評議活動實施意見》的文件精神，強化維權手段，拓展維權領域，加大社會監督力度，保護消費者合法權益，為我市的經濟和發展服務。經市消費者協會新一屆八次常務理事會討論決定從今年_月份開始，正式啟動“消費評議活動”。現在，我就如何搞好全市經營性的消費評議工作講幾點意見。

（一）、統一思想，明確目的，樹立作好評議工作的使命感和責任感。

近年來，隨著市場經濟的快速發展，人民生活水平的全面提高，具有獨占地位的壟斷性經營企業和部分特殊“窗口”服務單位在服務過程中暴露出的問題，已經成為消費維權和社會監督的熱點和難點，具有獨占地位的壟斷性經營單位在不同程度上存在著“剝奪消費者的權利、任意加重消費者責任、廣告宣傳缺少透明度、利用模糊條款掌控最終解釋權”等問題，既給企業信譽造成了負面影響，又給消費者帶來不應有的經濟利益的損失，不利于形成公開、公平、公正的競爭秩序。為了從源頭上制止和減少因商品和服務質量而引起的消費糾紛，維護消費者的合法權益，市消協決定在全市范圍內對我市部分具有獨占地位的壟斷性經營服務行業和特殊“窗口”服務單位的服務質量、服務作風和服務水平進行公開評議，以解決消費者關注的熱點、難點問題為重點，積極推動各企業服務工作的規范化、制度化和陽光化，進一步完善企業自律和社會監督的工作機制，大力促進全市壟斷性行業和部分特殊“窗口”單位服務質量和服務層次的提升。

_、開展消費評議，促進行業服務作風建設，是實現、

省通信管理局：

根據信息產業部2007在年全國通信行業開展“誠信服務、放心消費”行動的統一部署，甘肅移動××分公司積極響應信息產業部行風建設指導小組、中國消費者協會、全國電信用戶委員會的行動倡議，在省通信管理局的正確指導下，按照省公司的統一部署，結合“誠信服務、放心消費”行動的要求，針對收費資費、營銷管理、服務履約、技術管理、合作管理、信息內容管理、投訴處理7個方面，開展了“誠信服務滿意100”活動，向社會推出了八項服務承諾，進行了階段性、有計劃的部署、宣傳及落實工作，現將活動開展情況做以下匯報，不足之處請指正：

一、精心組織、統一思想、周密制定活動實施計劃

××分公司成立了以總經理任組長、副總經理任副組長、各部門主任、縣市公司經理為成員的“誠信服務滿意100”活動領導小組，全面負責活動的組織和推進，督促檢查各階段工作。在分公司服務部設立了活動辦公室，負責活動的全面協調組織和督辦，并將每個階段的工作細化分解到各個部門，做到了各部門責任明確，任務落實。

分公司召開了“誠信服務滿意100”動員大會，下發了《關于深入開展“誠信服務滿意100”活動的通知》，學習了《電信服務規范》、《關于加強經營管理和自覺檢查糾正違規經營行為的通知》和省通信管理局轉發的《關于現階段暫不允許開展電話回撥業務的通知》等有關文件精神。并結合××分公司經營服務工作現狀，做好組織、加強落實，要求全體員工站在公司發展的戰略高度認識活動的重要性，整個活動按照前期準備、全面啟動、深入開展、總結評比四個階段有序展開。

二、認真自查、落實整改、自覺規范經營行為

省通信管理局：

根據信息產業部在年全國通信行業開展“誠信服務、放心消費”行動的統一部署，移動分公司積極響應信息產業部行風建設指導小組、中國消費者協會、全國電信用戶委員會的行動倡議，在省通信管理局的正確指導下，按照省公司的統一部署，結合“誠信服務、放心消費”行動的要求，針對收費資費、營銷管理、服務履約、技術管理、合作管理、信息內容管理、投訴處理7個方面，開展了“誠信服務滿意100”活動，向社會推出了八項服務承諾，進行了階段性、有計劃的部署、宣傳及落實工作，現將活動開展情況做以下匯報，不足之處請指正：

一、精心組織、統一思想、周密制定活動實施計劃

分公司成立了以總經理任組長、副總經理任副組長、各部門主任、縣市公司經理為成員的“誠信服務滿意100”活動領導小組，全面負責活動的組織和推進，督促檢查各階段工作。在分公司服務部設立了活動辦公室，負責活動的全面協調組織和督辦，并將每個階段的工作細化分解到各個部門，做到了各部門責任明確，任務落實。

分公司召開了“誠信服務滿意100”動員大會，下發了《關于深入開展“誠信服務滿意100”活動的通知》，學習了《電信服務規范》、《關于加強經營管理和自覺檢查糾正違規經營行為的通知》和省通信管理局轉發的《關于現階段暫不允許開展電話回撥業務的通知》等有關文件精神。并結合分公司經營服務工作現狀，做好組織、加強落實，要求全體員工站在公司發展的戰略高度認識活動的重要性，整個活動按照前期準備、全面啟動、深入開展、總結評比四個階段有序展開。

二、認真自查、落實整改、自覺規范經營行為

省通信管理局：

根據信息產業部20*在年全國通信行業開展“誠信服務、放心消費”行動的統一部署，甘肅移動××分公司積極響應信息產業部行風建設指導小組、中國消費者協會、全國電信用戶委員會的行動倡議，在省通信管理局的正確指導下，按照省公司的統一部署，結合“誠信服務、放心消費”行動的要求，針對收費資費、營銷管理、服務履約、技術管理、合作管理、信息內容管理、投訴處理7個方面，開展了“誠信服務滿意100”活動，向社會推出了八項服務承諾，進行了階段性、有計劃的部署、宣傳及落實工作，現將活動開展情況做以下匯報，不足之處請指正：

一、精心組織、統一思想、周密制定活動實施計劃

××分公司成立了以總經理任組長、副總經理任副組長、各部門主任、縣市公司經理為成員的“誠信服務滿意100”活動領導小組，全面負責活動的組織和推進，督促檢查各階段工作。在分公司服務部設立了活動辦公室，負責活動的全面協調組織和督辦，并將每個階段的工作細化分解到各個部門，做到了各部門責任明確，任務落實。

分公司召開了“誠信服務滿意100”動員大會，下發了《關于深入開展“誠信服務滿意100”活動的通知》，學習了《電信服務規范》、《關于加強經營管理和自覺檢查糾正違規經營行為的通知》和省通信管理局轉發的《關于現階段暫不允許開展電話回撥業務的通知》等有關文件精神。并結合××分公司經營服務工作現狀，做好組織、加強落實，要求全體員工站在公司發展的戰略高度認識活動的重要性，整個活動按照前期準備、全面啟動、深入開展、總結評比四個階段有序展開。

二、認真自查、落實整改、自覺規范經營行為