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［摘要］文章主要借鑒網易考拉海購這個跨境電商平臺的發展模式進行研究，研究在“互聯網+”及創新創業時代背景下跨境電子商務平臺的商業模式的創新。通過整理政府及電商平臺的現有策略及大量數據分析，從政策、跨境電商平臺及消費者三個維度，尋找跨境電子商務平臺的發展的創新方向。跨境電商平臺在創新創業的時代背景下，資源向優勢平臺日趨集中，行業發展也日臻成熟是必然的趨勢。

［關鍵詞］跨境電子商務平臺;商業模式;考拉海購

近年來，跨境電商在國家政策的支持和互聯網飛速發展下發展速度極快，尤其是在“大眾創業、萬眾創新”的大數據時代背景下，跨境電商平臺在數量上和質量上都有了極大提高。自2013年以來，跨境電商平臺在中國電商平臺嶄露頭角，其用戶數量也呈現階梯式的增長。最近幾年由于我國各項關于商品進口利好政策的不斷頒布，國民生活水平提高，生活便捷度要求也越來越高，跨境電子商務平臺的使用也日益頻繁，跨境進口電商爆發式的增長。

1網易考拉海購跨境電子商務平臺概況及商業模式分析

網易考拉海購采用自營物流的模式，自主建設保稅倉，物流團隊建設非常完善。網易考拉的用戶遍布全球，據相關數據顯示，用戶對于網易考拉滿意度較高的地方主要集中在它的售后服務，超高性價比以及它所堅持的快捷物流服務。“精選+極致質價比+用戶忠誠度”的模式為它帶來了一批又一批的用戶，在吸引新用戶和維護老用戶上，網易考拉都有其獨特的方式方法，再加上其本身不斷地開拓新的國際市場，引進新的質優價廉的國外產品，同時兼顧內部結構的管理以及平臺的建設與宣傳，以自身的核心競爭力為其商業模式的進一步擴大和深化做了很多努力。1.1平臺發展優勢。第一，堅持正品+精選。跨境電商平臺之前的戰爭從某種程度上來說就是商品質量上的競爭，旺旺用戶評論和反饋最多的也都是商品的質量問題。為此，網易考拉海購堅決把好商品的質量關，采用“自營直采”的模式，真正做到從源頭保證正品。在商品的選擇上，網易考拉旗下的海外市場負責人均下到一線生產商的工廠貨商家處參觀和采購商品，堅持商品貴在“精”而不在多。第二，保稅倉優勢。根據業務需要和長遠發展要求，網易考拉海購自建了大面積的保稅倉。截至2017年第三季度，網易考拉海購先后在歐洲、美洲、澳洲、東南亞、日韓以及中國香港和中國臺灣地區建立了18個海外直郵倉和集貨倉;并與法國喬達、德鐵、德迅、美國康捷空、中外運等國際領先物流集團密切合作，不間斷地將海外高品質商品引進中國。得益于海外倉及國內保稅倉儲的升級與準備，網易考拉海購不僅將跨境物流“次日達”擴展到國內更多主要地區，還首次試點成功“當日達”，以及跨境電商行業首趟中歐鐵路專列。第三，升級海外供應鏈。網易考拉海購先后與德國最大的高端連鎖超市Rewe、歐洲最大母嬰產品供應商Baby－walz超市、瑞士最大的連鎖超市Migros、經營131年的丹麥國寶級超市Irma、歐洲最大玩具經銷商荷蘭OttoSimon集團、歐洲最大中高端連鎖百貨公司西班牙英格列斯百貨等商超集團簽訂了戰略合作。除此以外，網易考拉海購還與美國著名嬰兒營養品牌嘉寶以及世界知名嬰幼兒營養品牌雀巢能恩續簽了戰略合作協議。第四，有效的品牌營銷和市場推廣。網易考拉海購在熱門媒體及各大熱門綜藝節目中的大力宣傳給他們帶來了巨大的品牌效益及銷量。尤其是在2016—2017年這兩年，考拉海購的廣告遍布各大電視臺，網絡平臺以及自媒體平臺，其考拉形象也深入人心，俘獲了一大批年輕人成為忠實的考拉粉。1.2平臺發展的問題。第一，商品質量問題。商品質量問題主要有三種:一是瑕疵品。一些瑕疵非常小的商品被摻雜在正品中銷售。二是高仿品。盜版商品一直層出不窮，而高仿品則是盜版商品中的“尖貨”，一般是有一些小工坊制作然后冠以正品的品牌商標。三是臨期商品。所謂的臨期商品我們也可以理解為臨近保質期的促銷商品。有一些臨期商品在銷售時并未注明其具體到期日期，以至于用戶購買后發現已經接近保質期期限甚至已經過期。電子商務研究中心(100EC.CN)近日的《2018年Q3全國跨境電商TOP15消費評級榜》顯示:三季度有15家投訴量“規上”的跨境電商平臺上榜，網易考拉海購獲“謹慎下單”購買評級。第二，物流問題。物流問題不管在跨境電商還是在其他的國內電商中都是一個行業痛點。盡管近幾年來物流行業飛速發展壯大，但是在商品的物流過程中，仍然存在諸多問題。一是時間長。跨境商品由于其距離的問題，物流時間較長，如果消費者選的商品的物流模式屬配送時效慢的，那就得等到“地老天荒”了。二是破損率問題。跨境商品運輸的路程長，且基本采用飛機和郵輪的物流方式，)這兩種方式在運輸過程中的顛簸程度較大，且在裝運和卸貨的過程中損壞也時有發生，導致商品到達用戶手上時經常會有不同程度的皮損。三是商品遺失或滯留。跨境商品都需要經過海關檢查，有部分商品由于本身的質量問題或者相關手續問題無法通過海關的檢驗被扣留，同時也有部分商品在漫長的物流過程中出現遺失。第三，售后問題。相對于國內電商平臺跨境電商平臺在售后服務等方面的問題也會相對多很多。一是開發票問題，跨境電商平臺的商品多為海外商品，無法提供國內的增值稅發票或其他憑證。二是退換貨問題，由于其業務范圍廣、配送環節多、配送距離長等原因在物流的過程中會出現商品丟失或破損的情況，如此商品在到達顧客手上后要求退還的概率較高。

2跨境電商平臺模式下一步的創新發展研究

第一，政府應該建立健全跨境貿易的各項政策和措施，規范行業法律法規。政府應該全面推廣跨境電商綜合試驗區并將符合條件的城市建設成為新的綜合試驗區，鼓勵建設海外倉同時加大監管力度。第二，跨境電商平臺應找出行業痛點并改之，完善配套物流體系，加大物流供應鏈、平臺運營力的經營，加快第三方物流建設，構建自身核心競爭力，提高跨境電商進出口的核心競爭力。第三，消費者應對跨境電商平臺及其商品信息有所了解，做到理性消費，并懂得維護自身的合法權益。消費者在購買商品時要擁有一定的辨識能力，在選購商品時盡量選擇大型正規的跨境電商平臺。如果遇到相關價格欺詐、消費陷阱、物流發貨、售后服務、退款退換貨、真假贗品等問題，消費者要積極向第三方監管部門舉報維權。

3結論

互聯網和電子商務加快全球市場效率提升，商品信息更加對稱，貿易門檻逐步降低。我國的跨境電子商務起步及發展都非常快，但是必須認識到的是行業發展尚未成熟，相關的法律法規、物流、消費者權益保護等方面都還不夠完善，大力發展跨境電商，推動國際貿易向自由化、便利化發展，同時創新跨境電商平臺商業模式以提高跨境電商進出口的核心競爭力。

作者:李明娟 侯光玉 單位:廣西科技師范學院