導(dǎo)語：趙州橋文化遺產(chǎn)旅游發(fā)展探索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、引言

在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)格局中，“中國制造”無疑占據(jù)一席之地，但是，在制造大國的光輝背后也存在著中國品牌拓展能力萎縮的問題。因此，以提升中國服務(wù)質(zhì)量、鑄就世界一流服務(wù)品牌為核心的“中國服務(wù)”理念應(yīng)運(yùn)而生。旅游業(yè)當(dāng)前良好的發(fā)展態(tài)勢，使其成為最有可能、最有條件成為“中國服務(wù)”戰(zhàn)略的核心產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)領(lǐng)域[1]。文化遺產(chǎn)是旅游業(yè)開發(fā)的重要資源，文化遺產(chǎn)以其豐厚的歷史深蘊(yùn)、博大的文明內(nèi)涵和獨(dú)特的文化價(jià)值吸引著國內(nèi)外眾多的旅游者。文化遺產(chǎn)旅游的開發(fā)和創(chuàng)新在很大程度上決定了旅游業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展態(tài)勢，而在歷史文明和傳統(tǒng)文化具有超強(qiáng)吸引力的國家和地區(qū)，情況更是如此。游客感知是游客在游覽過程中對目的地環(huán)境和服務(wù)的切實(shí)感受。游客感知直接影響游客的滿意水平，從而影響目的地的品牌和聲譽(yù)。為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、滿足游客需求是打造旅游業(yè)“中國服務(wù)”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，同時(shí)也是發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)。本文主要借助問卷調(diào)查法，對參觀趙州橋文化遺產(chǎn)的游客感知進(jìn)行分析，并以此為基礎(chǔ)對趙州橋文化遺產(chǎn)旅游開發(fā)提出創(chuàng)新性的策略思考。

二、研究方法設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)問卷時(shí)著重考察游客對趙州橋文化遺產(chǎn)的認(rèn)知度，對趙州橋文化遺產(chǎn)旅游的滿意度、需求、偏好以及游客個(gè)人特征等問題。本次問卷調(diào)查采用現(xiàn)場填寫問卷立即回收的方式，分別于2011年7月6日、9日、13日在趙州橋景區(qū)公園進(jìn)行調(diào)查，此次調(diào)查共涉及旅游者500名，回收有效問卷372份，有效率為74.4%，在被調(diào)查對象中，男性占53.23%，女性占46.77%。從年齡來看，被調(diào)查者16~60歲占了95.16%，其中16~30歲的占42.74%，31~45歲占35.48%，46~60歲占16.94%。從被調(diào)查對象職業(yè)分布來看，企業(yè)職工25%、個(gè)體戶20.97%和學(xué)生16.13%分列前三位，而教師和公務(wù)員較少，均只占被調(diào)查人數(shù)的4.84%。被調(diào)查對象37.40%來自于石家莊所屬縣級市，22.76%來自于石家莊市區(qū)，17.89%來自于省內(nèi)其他城市，21.95%來自于河北省外。在問卷回收后，筆者對所獲得數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度與效度分析，分析結(jié)果Cronbach’sα系數(shù)為0.810，該數(shù)值高于0.7的較高信度標(biāo)準(zhǔn)，因此，可以認(rèn)為此次問卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)具有較高的信度。

三、研究結(jié)論

通過對此次問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，可以概括出趙州橋文化遺產(chǎn)旅游體現(xiàn)出以下的特點(diǎn)：

（一）趙州橋文化遺產(chǎn)具有較高的知名度，但游客認(rèn)知存在一定的差異

通過對游客選擇趙州橋旅游的原因進(jìn)行調(diào)查，可以非常明顯地看出62.82%的旅游者選擇趙州橋?yàn)槁糜文康牡厥且驗(yàn)橼w州橋一千四百年的悠久歷史和世界第一石拱橋的聲名。而通過交叉表格的分析可以看到，旅游者因?yàn)橼w州橋的歷史和文化選擇趙州橋?yàn)槁糜文康牡氐脑诟鞯芈糜握咧卸颊紦?jù)較高的位置，外省旅游者中為51.85%，外市的為31.82%，石家莊市區(qū)的占50%，石家莊周邊地區(qū)的占45.65%。在2009年的“河北最美30景”評選活動(dòng)中，趙州橋作為歷史文化遺產(chǎn)類景區(qū)，當(dāng)選了“河北最美30景”稱號[2]，這也從側(cè)面驗(yàn)證了數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。從職業(yè)角度來看旅游者對趙州橋文化遺產(chǎn)認(rèn)知度，可以看出，認(rèn)知度最高的是公務(wù)員，達(dá)到了66.67%，其次是企業(yè)職工，為58.06%，個(gè)體戶的認(rèn)知度較低，為34.61%，認(rèn)知度最低的為農(nóng)民，僅有15%的農(nóng)民對趙州橋的歷史文化比較了解。

（二）趙州橋文化遺產(chǎn)旅游形成固定模式，但景區(qū)建設(shè)仍存在不足

趙州橋文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)自1986年修建起24675平方米的景區(qū)公園后，逐漸形成了觀光、購物、文化體驗(yàn)等多維立體的旅游模式，但是還存在著一些需要改進(jìn)的地方。通過問卷調(diào)查來看，26.09%游客認(rèn)為景區(qū)的購物環(huán)境不能滿足要求，而且缺乏特色產(chǎn)品；18.36%的游客對景區(qū)的環(huán)境不滿意，認(rèn)為需要抓緊整治；14.98%的游客則認(rèn)為景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)存在著不足，交通也不夠便利。而對于接待服務(wù)的友善性評價(jià)相對比較高，僅有6.76%的游客認(rèn)為景區(qū)的接待服務(wù)不夠友善。針對趙州橋文化遺產(chǎn)旅游中存在的問題，應(yīng)當(dāng)對趙州橋景區(qū)進(jìn)行綜合治理，完善景區(qū)的服務(wù)功能，改善旅游環(huán)境，治理橋下污水；進(jìn)行有效規(guī)劃，完善交通體系；借助民俗文化和趙州橋的傳說開發(fā)特色文化產(chǎn)品；并嘗試對旅游模式進(jìn)行拓展和創(chuàng)新。

（三）趙州橋文化遺產(chǎn)旅游的宣傳力度不足

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客接受的趙州橋的旅游信息較少，對當(dāng)前趙州橋景區(qū)的現(xiàn)狀了解不足。游客到趙州橋游覽是因?yàn)樗邮艿铰糜涡麄餍畔⒌膬H占8.92%，而62.82%的對趙州橋文化遺產(chǎn)具有較高認(rèn)知度的游客，也都僅是對趙州橋文化內(nèi)涵信息的較高認(rèn)知，而不是因?yàn)榻邮芰寺糜涡麄餍畔ⅰＳ慰驮敢饨邮艿男麄鞣绞揭泊嬖谥町悾?2.07%的游客對電視宣傳片比較感興趣，22.83%的游客喜歡在網(wǎng)絡(luò)上接受趙州橋的旅游宣傳信息，17.65%的游客傾向于從報(bào)紙上接受趙州橋的旅游信息，樂于接受動(dòng)漫作品和舉辦大型活動(dòng)宣傳方式的游客均在15%之下。從數(shù)據(jù)可以看出，數(shù)量較多的游客更加喜歡電視這種傳統(tǒng)而且方便的信息接收渠道。伴隨網(wǎng)絡(luò)的興起，網(wǎng)絡(luò)的宣傳也逐漸起著越來越大的作用，而報(bào)紙的宣傳作用卻在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和多媒體技術(shù)的沖擊下逐漸下降，動(dòng)漫作品宣傳和舉辦大型活動(dòng)的宣傳方式之所以不被認(rèn)同，或者是因?yàn)槭茉L者的年齡和慣性思維禁錮的原因。

（四）趙州橋文化遺產(chǎn)旅游的整體滿意度不高

通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客對趙州橋文化遺產(chǎn)旅游的整體滿意度不高，僅有18.72%的游客表示滿意，而隨著學(xué)歷水平的提升，整體滿意度呈現(xiàn)下降的趨勢，小學(xué)及以下學(xué)歷的整體滿意度為34.22%，中學(xué)學(xué)歷的滿意度為26.66%，大學(xué)以上學(xué)歷的滿意度降到了15.22%。這可能是由于隨著學(xué)歷增長接受到更深層次的趙州橋文化信息，進(jìn)而形成了一個(gè)對趙州橋的較深文化內(nèi)涵的整體印象認(rèn)知，而在趙州橋文化遺產(chǎn)景區(qū)旅游時(shí)，原本形成的認(rèn)知很難得到滿足，而一旦認(rèn)知沒有在景區(qū)得到相應(yīng)內(nèi)容的呼應(yīng)，會極大地增加游客的失落感。整體滿意度不高還與趙州橋文化遺產(chǎn)旅游的整體服務(wù)質(zhì)量不高有直接關(guān)系。首先，趙州橋擁有深厚而豐富的歷史底蘊(yùn)，擁有集文物、文化、科技、藝術(shù)等方面的價(jià)值，需要有一個(gè)多維立體的信息平臺與之呼應(yīng)，同時(shí)也更加需要優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)和良好的環(huán)境氛圍。而當(dāng)前景區(qū)環(huán)境存在的不足，制約了游客滿意度的構(gòu)建，尤其是橋下死水嚴(yán)重影響了景區(qū)的美感；其次，導(dǎo)游雖然足夠友善，但是，數(shù)量和質(zhì)量都存在不足，許多游客游覽過程中都沒有導(dǎo)游導(dǎo)賞，而即使有導(dǎo)游的游覽隊(duì)伍，導(dǎo)游的解說內(nèi)容也不夠豐富和深入。

四、趙州橋文化遺產(chǎn)旅游的創(chuàng)新開發(fā)策略

通過上述分析可知，趙州橋文化遺產(chǎn)旅游具有較高的知名度和認(rèn)知度，而且已經(jīng)形成特定的旅游模式，但是其景區(qū)設(shè)施、環(huán)境都存在不足之處，而且趙州橋文化遺產(chǎn)旅游的宣傳力度不夠。通過對景區(qū)的實(shí)地考查和對游客進(jìn)行的問卷數(shù)據(jù)分析，趙州橋文化遺產(chǎn)旅游開發(fā)過程中應(yīng)該采用如下的創(chuàng)新策略：

（一）創(chuàng)新文化遺產(chǎn)開發(fā)的思路

在趙州橋的開發(fā)策略中，需要采用“通”“變”結(jié)合而又有所側(cè)重的策略，即在旅游開發(fā)過程中要充分拓展思路，創(chuàng)新思維，以“變”為主，以“通”為輔，在重視服務(wù)理念、運(yùn)用全新服務(wù)模式及不斷提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過采用現(xiàn)代技術(shù)，使用現(xiàn)代的運(yùn)營模式和營銷方法，拓展旅游深度，滿足游客需求，不斷提升游客滿意度。

（二）創(chuàng)新配套服務(wù)及設(shè)施

完善的旅游設(shè)施和優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量是吸引旅游者的重要因素。因此構(gòu)建完善的軟、硬件環(huán)境，是趙州橋旅游開發(fā)的必備條件。在硬件方面，要構(gòu)建各種服務(wù)性設(shè)施，建設(shè)良好的旅游環(huán)境；在軟件方面，則要緊抓服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)過程中充分體現(xiàn)“以人為本”的理念，從細(xì)微之處入手，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將廣博的知識蘊(yùn)含于生動(dòng)、趣味的講解及展示中，寓教于樂，使觀眾能夠方便、舒適、愉快地參觀、欣賞、感受文化熏陶。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式

旅游地文化需要多種形式的展現(xiàn)方式，單一、枯燥的展示不能提起參觀者的興趣。應(yīng)通過現(xiàn)代多媒體技術(shù)，充分發(fā)揮聲、光、電等科技手段的魅力，構(gòu)建立體、動(dòng)態(tài)的展示平臺，并通過情景、主題、互動(dòng)等不同的展示方法，通過場景模擬、活動(dòng)參與、情景體驗(yàn)等互動(dòng)模式，調(diào)動(dòng)參觀者的積極性，增強(qiáng)旅游者的文化認(rèn)同感，提高游客的滿意度和美譽(yù)度。

（四）創(chuàng)新宣傳方式

要想從激烈的旅游市場競爭中脫穎而出，必須在把握自身文化特色的基礎(chǔ)上配以良好的宣傳，通過多維度、立體性的宣傳使自身的文化品牌豐滿起來，形成旅游者的品牌意識，提升品牌美譽(yù)度，贏得市場。趙州橋旅游開發(fā)應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字、多媒體等技術(shù)方式的宣傳。此外，可以嘗試舉辦一些以趙州橋?yàn)樗夭牡恼魑摹z影、繪畫等活動(dòng)進(jìn)行宣傳，還可以嘗試動(dòng)漫創(chuàng)作吸引青少年人群。

（五）創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)體系

趙州橋悠久的歷史和豐富的文化為其開發(fā)特色文化旅游產(chǎn)品奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。應(yīng)針對不同旅游需求的游客，打造各異的旅游產(chǎn)品，形成趙州橋文化遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品體系。