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一、物業管理實訓的意義

高職類學校學生總體現狀是文化課基礎相對薄弱，對理論課的學習興趣不高，相當多的學生有厭學情緒造成了職業學校理論教學效率低下。而實訓課程很多學生卻比較感興趣，反而能從實訓中學到知識，因此物業管理實訓在物業管理課程中起到非常重要的作用。

二、物業管理實訓基地的建設

1.校內實訓基地的建設。在校內建立實訓基地主要是要做到：第一，高起點、高標準，建立現代物業管理實訓基地。確立讓學生在“真實”的物業管理職業環境下得到職業技能和綜合素養的訓練，并使之成為教學、科研、培訓等相結合的多功能實訓基地。第二，實訓基地要有一定的規模及設施設備，并保證有充足的資金。為滿足物業管理專業實訓教學的需要，應千方百計地籌集實訓教學所需資金，并使教學、科研及學生實際操作訓練有機地結合起來。2.校外實訓基地的建設。建立校外實訓基地，對合作辦學的物業管理企業有一定要求。首先，物業管理企業要有積極性，愿意和學校共育物業管理人才，如果物業管理企業沒有積極性、主動性，建立校外實訓教學基地就無從談起。其次，物業管理企業的職業崗位要能滿足對學生能力培養的要求。物業管理企業是否有滿足學生項崗實習、實訓要求的崗位，是實訓教學基地選擇因素中的核心。對物業管理企業職業崗位的評估應考慮崗位的性質、人員素質、典型性及崗位的完整性等能否滿足學生職業技能培養的要求。在校外建立實訓基地主要要做到：第一，依托物業管理行業，建立校外實訓基地。校外實訓基地的建立主要通過專業教師聯系，校企雙方達成一致后簽訂協議。所聯系的物業管理企業應考慮實訓方便并具有實力和特色，在聯系、實訓、交往的過程中，循序漸進的與物業管理企業建立感情，并逐步開展各項合作，最后掛牌成為學校實訓基地。校外實訓基地無償或優惠提供實訓環境條件、實訓設備及實訓材料，有效解決了校內實訓所面臨的實訓場所、環境及資金問題，且由物業管理企業聘請的兼職教師與學校的指導教師共同參與、聯合指導學生的理論、技能學習，緩解了校內實訓教學安排上的壓力，實現了實訓條件的社會溝通，使學生置身于現實工作場景中，并可建立模擬就業系統，企業接受或幫助推薦學生就業，實行預就業制。第二，合作辦學。學校可以充分利用物業管理企業這個校外實訓基地的真實環境、先進的設施設備以及具有豐富實踐經驗的實訓指導教師等優質資源，解決校內實訓基地建設上的諸多問題。雖然校外實訓基地不為高等職業教育院校所有，但高等職業教育院校卻能充分對其加以利用，因而實現了“雙贏”的局面。

三、物業管理實訓方法的探索和提高

1.深入企業，了解企業的崗位需求和人才需求，確定本課程對應的崗位需求。我們對上海市物業服務企業的崗位進行了調查，其中與畢業生就業關系密切的崗位有4個：客服接待、物管員、辦公室文員、保潔綠化主管。其中客服接待職位吸納的畢業生最多。這些崗位的統一特點是專業性較強、綜合能力要求較高。根據這一情況，我們認為：在課程開發和課程體系建設過程中，可以根據崗位的不同加強這四個層面的能力，是這對一線員工的能力提高有重要作用，同時對我們的實訓教學的整體構建也有積極作用和影響。因此，我們在改革實踐教學時，以此作為職業能力培養的依據。2.根據崗位設置和技能要求，分解出客服崗位需要的基本能力。3.根據崗位所需的能力進行課程實訓任務設置。以小區客服為例，根據崗位工作任務細分為電話服務、來訪服務、手續辦理、資料整理、其他五大塊工作任務。對工作人員的要求則是通過對各大物業企業的經理及一線人員的調研，對勝任這些工作的技能要求進行分析，得出客服崗位工作規范。4.在以上基礎上，進行校內實戰模擬操作，考察學生實際掌握的情況。項目課程的開發有助于針對性地培養學生的職業能力，但如何養成學生的職業習慣成為課程改革的關鍵。在學院的大環境下，我們可以就地取材，即在學院后勤辦公區劃出一個專門的辦公室，將辦公室建造成模擬物業服務中心，配套辦公設備，把學校模擬成為一個真實的物業服務區域，學生成為物業服務人員，由老師指引學生參與校園的物業管理工作，從而達到增加鍛煉實踐、提升學生專業技能的目標。學生參與校園物業服務活動，分別進行各崗位的輪崗，明確崗位職責，可以提升教與學的有效性。

在物業管理專業教學過程中，為了充分實現教學環節的基本要求，體現能力培養的中心地位，加強實踐性教學環節的教學是構建實踐教學課程體系非常重要的一個環節。物業管理專業只有構建起實踐教學課程體系，加快專業現代化建設，才能培養出能勝任物業管理不同工作崗位的高素質應用型人才。

本文作者：范月顧豪杰朱周燕汪聰工作單位：上海城市管理職業技術學院