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摘要：本文圍繞高校宿舍管理的內容展開分析，分析了高校宿舍管理中的一些重點，提出了一些稍具體的管理措施。

關鍵詞：高校；物業管理；淺談

隨著高校后勤社會化改革的不斷深化，高校物業管理工作得到了前所未有的發展，也日顯突出和重要。高校物業除了普通物業管理職能以外，還承擔著為教育教學和科研服務與保障的重要職責。不僅要管理好高校里的各個樓宇宿舍，還要為廣大師生提供優質的服務，更要創造一個優美和諧、安全方便的人居環境。高校物業可以分為：教學辦公科研型樓宇物業、學生公寓物業、教職工住宅小區物業、文化體育類物業、服務接待類物業等。其主要工作內容是高校各樓宇宿舍的管理，學生日常生活的管理與服務，公共設施（如水電、消防設施設備）的管理、保養與維護，校園及周邊環境及安全管理等。以下就學生宿舍物業管理作探討研究。學生宿舍是學生學習、生活和休息的主要場所，也是第一次學生離開父母后自己生活、與其他學生相處交流、及思想形成的重要場所。高校宿舍的管理與服務的好壞直接影響著學生的思想品德，生活習慣，人身安全，身心健康，學習環境等切身利益。高校宿舍管理要強化學生自我認知，自我管理，自我教育，自我服務等自律意識，促使高校宿舍成為學生全面健康成長的重要根據地。如何打造一個溫馨舒適又安全的宿舍環境，我們認為應從下面幾個方面著手：

一、環境衛生管理

整潔舒適的宿舍環境能使人感到家的溫馨與愉悅，而骯臟凌亂的宿舍則會使人情緒低落。因此，要做好高校物業的管理與服務，首先要教引學生從做好個人衛生與宿舍衛生開始，其次物業管理人員也要嚴格要求自己，以身作則，將辦公區域保持干凈整潔美觀，并每天檢查引導并督促學生，把學校的硬性要求慢慢的轉換為學生的自我要求，促使學生形成一種職業道德素質，養成良好的生活習慣，因此，宿舍管理人員的引導很重要，宿舍管理人員是和學生接觸時間最多的人，學生在生活上有不懂的地方，比如：怎樣整理衣物，怎樣把換季的東西收好，怎樣保養鞋子等，這時宿舍物業管理人員會起到關鍵作用，能與學生建立良好關系的同時，也教會了學生如何搞好個人衛生，個人衛生好了，宿舍衛生也會改善！

二、安全管理

宿舍發生安全事故，學生作為居住者，既是安全事故的直接受害者，同時在大多情況下也是安全事故的引發者，如宿舍內使用違章電器、宿舍內盜等，因此入住學生的安全責任意識顯得尤為重要?，F在的大學生，除了必須的生活用品外，還有高檔貴重的電腦、手機、電子產品等，這些貴重的東西都會成為作案的目標。高校宿舍安全管理存在一些難點，一方面現在的學生除了防盜意識不強以外，消防等突發災難事件意識也普遍不強，在發生火災等緊急情況根本無法應對，再一方面是高校物業管理人員對學生宿舍安全工作認識不到位，大多數管理人員對此存一種僥幸心理，認為安全事故不會發生在自己身邊。針對以上情況，宿舍管理人員應時時刻刻進行口頭宣傳及人防演習等方式進行教導，提高學生的警覺和防范意識，是做好宿舍安全管理工作的重要途徑。對宿舍管理人員進行安全知識培訓，使其明白宿舍安全管理工作的重要性，并加強安全管理隊伍的建設，建設一支素質高責任心強的管理人員培養和教育學生的團隊。宿舍管理人員在日常工作巡查中一定要細心，發現可能存在的安全隱患絕不能掉以輕心，要做到及時發現及時處理。

三、宿舍文化創建

宿舍文化是指在宿舍這一特定的生活環境里，宿舍全體成員依據宿舍的客觀條件，在從事各種不同的活動中形成的物質環境和文化氛圍，包括宿舍內布置，人際關系，道德水準，審美情趣，價值取向等，作為學生生活的重要場所，營造一個良好的宿舍文化，是促進學生身心發展的重要因素。物業管理人員要積極做好宣傳宿舍文化的各項工作，開展系統宿舍活動、評比活動，通過這些活動培養積極向上的宿舍文化氛圍，培養學生在生活中的競爭意識，既豐富了大學生活，又為宿舍的管理起到了很大作用。

四、微笑服務

物業管理人員應做到親情管理，微笑服務。微笑服務在宿舍管理服務過程中，檢驗服務質量好壞的重要標準，因此物業管理人員要做到以下幾點：首先必須使微笑服務成為自己的工作習慣，把微笑變成是面對學生不變的服務理念，在日常工作中，要用發自內心的微笑真誠的接待學生，把微笑貫穿于整個服務過程中。其次物業管理人員必須持有一視同仁的服務態度，切忌差別待遇的行為。最后調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來。在日常工作中，微笑服務不僅僅是微笑，也是一種關心。例如一些溫馨提示與微笑問候，在天氣寒冷時，問聲“衣服穿多點哦！”；生病時，送去一碗熱乎乎的米粥；晚上回來時，親切的囑咐一聲“累了吧？早點洗洗睡覺吧”；下雨時，提醒同學“帶傘了嗎？今天有雨?！薄奚峁芾砣藛T的每一句親切的話語，都會給學生帶來欣慰，讓學生知道，離開父母后，有很多人也會關心你。作為宿舍管理人員，學生心里的“阿姨”，要一切為了學生，為了學生的一切，于細微處給學生真誠的關懷。

五、設施設備的管理與維護

設施設備管理涉及到物業管理經營過程的各個環節。作為物業管理的重要組成部分，設施設備管理的好壞對保障房屋使用安全，保持和提高房屋設施的完好程度與使用功能機物業的保值、升值，對物業管理企業的社會聲譽乃至生存有著重要意義。宿舍管理人員，負責設施設備的日常保養與巡檢。發現異常，立即進行調整更好。宿舍樓公共區域的標識也很重要，它在很大程度上也體現了一個物業管理公司的規范程度與細節化服務水平，因此在宿舍管理工作中，盡可能全面地設置各類標識。

六、培養高素質的物業管理人員

高校物業管理部門應該制定相應的工作程序和標準，讓員工了解自己的工作內容和職責并制定各個工作崗位相應的考核標準，并嚴格執行。通過規范化的管理，提升員工素質，在對客戶的服務中要使用敬語，不使用禁語；工作時需著工作服，佩戴工牌；服務態度溫和，保持微笑服務等等方面做具體要求，從而不斷提升物業管理水準。通過對高校公寓物業管理分析，簡單的了解到高校物業管理與社會物業企業是有所不同的，高校物業既要做好物業的本職工作，還要保證學校正常教學秩序及營造良好育人環境的基礎性服務工作。高校物業管理只有通過不斷的努力，針對自己的特點，抓住重點，不忘宗旨，熱忱的服務于高校，才能做好高校物業。

作者:張正海 單位:南京師范大學后勤服務中心物管中心

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