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[關鍵詞]醫院文化；內涵；以人為本；價值觀；創新

本文主要從三個方面對醫院文化內涵建設進行了探討。首先，醫院文化管理的基本理念是“以人為本”，人本觀念應要體現在醫院文化建設的方方面面。其次，醫院文化的核心是價值觀，有了統一的價值觀就有了旗幟和方向。最后，醫院文化建設要不斷創新求變，與時俱進。

1醫院文化管理的基本理念是“以人為本”

醫院自建立之始就在形成自身的醫院文化，醫院文化不是某個人可以建設形成的，它是全體員工共同努力、共同創造的結果。醫院文化無處不在，體現在醫院工作的各個方面，尤其以醫院員工的行為體現得最為充分。員工是醫院文化的個體，同時也是醫院文化整體的體現。醫院文化是基于以人為本的軟管理，強調從現代人的需要出發，重視人性的完整性和人的需求的多層次性，這就要求我們在將人本觀念融入醫院文化建設的過程中，對內要做好員工的思想政治工作，做好人才資源的管理，滿足員工不斷增長的物質和文化需要;對外則要不斷改進服務質量和服務水平，以高效、優質、溫馨、親切的醫療服務感動患者，留住患者。

1.1要旗幟鮮明地開展“以人為本”為主題的思想政治工作

文化管理是繼經驗管理、科學管理之后最先進的管理理論。在市場經濟高度發達的西方國家的醫療機構，不但不輕視思想政治工作，相反非常重視，只不過他們稱思想政治工作為文化建設。國外很多好的醫院大都通過宣傳醫院的價值觀和精神文化，在醫務人員中倡導奉獻精神，讓員工把一切為了患者的理念化為自覺的行動，取得良好的效果。思想政治工作與醫院文化之間，目標基本一致，對象完全相同，內容非常相似，手段大體重合。思想政治工作歷來是我黨克敵制勝的法寶，在新的歷史時期，思想政治工作隨著時代的發展被賦予了新的內涵和新的活力。在抓思想政治工作時，要堅持以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以先進的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。通過愛崗敬業教育讓員工知道無論多么平凡的工作崗位，都能做出不平凡的業績。激發員工的主人翁意識，關心集體，關心醫院的發展，在工作中及時發現并反饋醫療質量、醫院服務等各方面存在的問題，能提出合理化建議。以集體利益為重，不過分追求個人的利益，積極主動地為醫院的發展、管理出謀劃策。還通過多種形式的活動來發揮導向、凝聚、規范、激勵和輻射作用，常抓不懈，讓廣大職工把文明行醫、廉潔奉公、關愛患者作為實踐“三個代表”重要思想的實際行動。總而言之，思想政治工作是建設醫院文化的重要手段，而醫院文化則為思想政治工作融合于醫院管理提供了最佳途徑。

1.2重視人才隊伍建設，做好人的文章

對人才隊伍建設的重視已是管理界的普遍共識，人才戰略是醫院發展戰略的重要組成部分，甚至應視為首要戰略，因為醫療市場一切要素的競爭，無論是技術、服務，還是經營、管理，歸根結底都是人才的競爭。因此在如何配置人才、吸納人才、留住人才、用好人才的工作上，要求醫院要把“以人為本”的理念貫穿于人才管理的全過程，制定科學合理又富有創新的包括績效考核制度、競爭激勵制度、彈性工時工資制度、全員聘用制度等內容的一系列規章制度，營造有利于優秀人才脫穎而出、能上能下、人盡其才、才盡其用的良好氛圍，讓醫院員工充分感受到知識的價值和優勝劣汰的競爭法則。還要重視人才的成長和培養，做好繼續教育和進修培訓工作，創建學習型醫院，促進員工知識的不斷更新和學術水平的不斷提高，引導員工創造性地開展工作和自主管理，讓員工從工作中得到樂趣和實現價值，并對醫院及個人的未來充滿信心，真正實現待遇留人、事業留人、感情留人、文化留人，推動醫院的持續發展。

1.3要選擇好、服務好自已的目標顧客（患者）

在當前的醫療市場競爭中，醫院在競爭方式的選擇上，或者說在競爭對象的選擇上存在著一個誤區，就是大多以本地區的其他醫院作為自已的主要對手，一切競爭策略和手段均由此而出。好比中國快餐業的競爭，國內快餐從業者往往以洋快餐為第一競爭目標，大呼“狼來了”。但是冷靜分析一下發現事實并非如此，問題的關鍵是你自已有沒有調查分析、選擇認定屬于你的目標顧客并穩住你的客源，洋人并沒有分掉你的蛋糕，拉走你的顧客，兩者的目標顧客并不相同，只有部分重疊，因此雙方可以和平共處，共同發展。現在國內很多醫院在制定發展戰略、構建核心能力時，也往往忽視了這一點，過分強調競爭對手帶來的威脅，把針對競爭對手的策略放在首位，而不積極去爭奪屬于自己的目標顧客。

2醫院文化的核心是統一的“價值觀”

醫院文化建設的目標是在醫院全體員工中建立起共同信奉和遵守的價值觀、信念、行為規范、傳統和禮儀，使醫院文化在醫院發展中起到重要作用。價值觀是其中最核心的內容。醫院文化不是一年兩年，也不是一兩個人就可以建設起來的，是全體職工共同努力，經過長時間工作積累形成的，醫院文化從形式上可以模仿其他成功醫院，但必須要有自己的個性和特點，這些個性的東西如同醫院的核心競爭力一樣，是學不到、買不來、拆不開、帶不走的，它就包括醫院及其全體員工在長期發展過程中形成的具有自身特色的價值觀。建立醫院先進文化首先要確立醫院的價值觀，醫院的價值觀是醫院總體工作的指南，是醫務人員與患者之間融洽相處的紐帶，是醫院取得良好社會效益和經濟效益的保障。醫院的價值觀主要包涵患者至上，關愛患者，尊重患者、方便患者、平等待人的人文精神，以及精誠協作、愛崗敬業、友愛奉獻、圖強求精的團隊精神和專業操守。醫院應花大力氣加強對員工的院史教育，對院訓、院徽、院歌的宣傳、講解，對個人榮辱與醫院興衰間利害關系的剖析，對醫院發展道路和遠景規劃的認同等針對性強的教育活動，培育、激發員工的責任心、使命感和主人翁精神，形成強大的凝聚力和戰斗力。

3醫院文化建設的內驅力是創新

創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，同樣的，醫院要發展就必須不斷創新，保持原狀就是后退，不思進取必然被無情淘汰。由于醫院的經營管理要受到醫院文化的指導和制約，醫院文化也必須服從醫院的經營管理。脫離了醫院管理這片土壤，醫院文化就成了無源之水，無本之木。因此在醫院的發展過程中，醫院文化建設必然要隨著醫院管理的創新而不斷豐富和充實新的內涵。醫院文化建設要有前瞻性和先進性，要有鮮明的時代特征，正如有位企業家所說，計劃經濟時期，企業發展靠完成計劃;市場經濟時期，企業發展靠營銷;全球經濟時期，企業發展靠文化，靠品牌。因此醫院管理者在衛生體制改革不斷深化和外部環境不斷變化中，在一日千里的科技競賽中，在優勝劣汰各顯神通的市場競爭中，要提高警覺，保持敏銳的洞察力，把握醫療衛生事業前進的方向，適時調整與之相適應的發展戰略。醫院文化的創新就體現在醫院管理的創新之中，包括制度創新、技術創新、服務創新和觀念創新。觀念的創新是前提，技術和服務的創新是重點，制度創新是保障。就服務創新而言，醫院應當隨著人們文化層次的提高和需求多樣性的變化，積極開發新的能提高患者生活質量、促進精神文明建設的文化服務項目和特色服務項目，如開展營養咨詢、健康保健知識講座、網上服務、月子病房、減肥手術等，同時努力增加傳統醫療服務中的文化含量，提高服務產品的文化品位，豐富服務產品的文化內涵，進一步提高醫療服務產品的附加價值，取得更好的社會效益和經濟效益。

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