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【摘要】目的探討人性化管理模式在護理管理中的臨床運用效果。方法選取2012年10月至2014年10月我院的護理人員100例和患者200例為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，觀察組護理人員50例，患者100例，對照組護理人員50例，患者100例。觀察組采用人性化管理模式實施護理工作，對照組采用常規管理模式實施護理服務。結果觀察組患者對護理服務的滿于意程度以及護理人員對管理模式的滿意程度明顯優對照組，具有統計學意義（P＜0.05）。結論人性化管理模式的運用可以激發護理人員的工作潛能和責任心，讓其更加積極的參與護理工作，同時，可以提高患者對護理服務的滿意程度，具有顯著的效果，值得臨床推廣。

【關鍵詞】人性化管理模式；護理管理；滿意程度

我國的經濟在不斷的發展，社會在不斷的進步，人們對醫學水平的要求也在不斷的提高，在這樣的情況下醫療體制就應該不斷的改革和創新，而臨床護理工作是治療過程中必不可少的一項工作，不僅僅是對患者進行臨床操作，同時，也是對患者身心進行全方位護理，這就導致護理人員工作量在不斷的增加，給其帶來的壓力也越來越大，傳統的管理模式無法適應這樣的改變，所以，就應該對更好的護理管理模式進行探討和分析，讓護理人員更好的工作，讓患者得到更加全面的護理[1]。本文選取2012年10月至2014年10月我院的護理人員100例和患者200例為研究對象，對人性化管理模式在護理管理中的臨床運用效果進行了探討和分析，并取得了很好的效果，報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料：選取2012年10月至2014年10月我院的護理人員100例和患者200例為研究對象，護理人員均為女性，年齡在23~53歲，工齡在2~26年，學歷為本科的有45例，大專的有31例，中專的有24例；患者來自內、外、婦科，年齡在10~52歲，男性109例，女性91例，隨機分為觀察組和對照組，觀察組護理人員50例，患者100例，對照組護理人員50例，患者100例。兩組患者和護理人員在年齡、性別等情況上沒有明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。1.2方法：對照組護理人員通過常規的管理模式對患者實施護理服務，觀察組護理人員通過人性化的管理模式對患者實施護理服務，具體的人性化管理模式和方法如下：1.2.1合理彈性排班：管理人員應該有熟練的業務能力，同時能夠換位思考，多為護理人員考慮，在排班的過程中應該對護理人員的實際情況進行充分的考慮，同時，根據工作量和工作強度給予護理人員休息和調整的時間，讓護理人員以最佳的精神和工作狀態實施護理服務，提高工作效率。1.2.2激勵制度：管理人員應該定期對護理人員的工作情況進行隨訪和審核，對表現好的護理人員進行一定的肯定，并對其進行一定的物質、精神或者是職位上的獎勵，激發護理人員的工作熱情，提高其工作過程中的責任心。1.2.3開放式管理：管理人員在制定相關管理政策的過程中應該更好的聽取護理人員的意見，在制定決策的過程中綜合考慮各方面的意見，調動護理人員工作的積極性，進而更好的管理護理人員。1.3觀察指標：對兩組患者對護理服務的滿意程度以及護理人員對管理模式的滿意程度等情況進行詳細的記錄，以供統計和分析。1.4統計學分析：通過SPSS18.0軟件實現對本次實驗研究中數據的錄入及統計分析。其組間構成比較用卡方（χ2）檢驗，組間療效比較用等級資料的秩和檢驗分析，兩組均數比較用t檢驗，若P＜0.05則表明差異具有統計學意義。

2結果

2.1觀察組共50例護理人員，其中對管理模式非常滿意的有27例，滿意的有22例，不滿意的有1例，其對管理模式滿意程度為98.0%；對照組共50例護理人員，其中對管理模式非常滿意的有22例，滿意的有23例，不滿意的有5例，其對管理模式滿意程度為90.0%，觀察組護理人員對管理模式的滿意程度明顯優于對照組，具有統計學意義（P＜0.05）。2.2觀察組共100例患者，其中對護理服務非常滿意的有54例，滿意的有42例，不滿意的有4例，其對護理服務滿意程度為96.0%；對照組共100例患者，其中對護理服務非常滿意的有48例，滿意的有43例，不滿意的有9例，其對護理服務滿意程度為91.0%，觀察組患者對護理服務的滿意程度明顯優于對照組，具有統計學意義（P＜0.05）。

3討論

人性化管理模式是一種非常好的護理管理方法，在對護理人員實施管理的過程中更加注重人性因素，降低護患糾紛的發生率，減少護理人員在工作過程中的失誤頻率，提高護理人員的工作效率，對護理人員和患者均有著積極的作用和意義[2]。人性化管理模式是護理人員在工作的過程中保持良好的工作態度，用積極的心態和飽滿的工作熱情完成本職工作，可以更好的促進護理人員的成長，同時護理人員的責任心、工作狀態的改善有助于患者疾病的康復，為患者提供更加優質、全面的護理服務，由此可見，人性化的護理管理模式是一種良好的護理管理方法[3]。在本次試驗研究中，觀察組患者對護理服務的滿意程度以及護理人員對管理模式的滿意程度明顯優于對照組，具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，人性化管理模式的運用可以激發護理人員的工作潛能和責任心，讓其更加積極的參與護理工作，同時可以提高患者對護理服務的滿意程度，具有顯著的效果，值得臨床推廣。

作者:高振宇 單位:鞍山市腫瘤醫院

參考文獻

[1]于紅娣,張韶琴,吳曉娟.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2013,26(21):149-150.

[2]王寧,盧偉燕,賀敏,等.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用[J].實用預防醫學,2011,18(2):1323-1324.

[3]邱春艷,金英福,穆源穎.人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J].北方藥學,2012,34(26):168-169.