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摘要：加油站是石化銷售的終端環節，是參與市場競爭的前沿陣地。隨著石油市場競爭的日益激烈，中國傳統的加油站受到極大的沖擊。如何在創新理念的指引下對加油站進行合理改造，充分發揮潛力，提升競爭優勢，為中國石油產業創效益，可以說是關系到中國石油化工產業未來生存和發展的關鍵。

關鍵詞：創新;企業;加油站;改造

創新是企業經濟發展、市場競爭立于不敗之地的源動力。曾指出：“創新是一個民族的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。”為了在知識經濟時代積極搶占國際競爭的“制高點”，為了有效應對加入WTO后帶來的各種挑戰，就必須提高加油站進行相應的改造，而改造的成功與否與加油站自身的自主創新能力有很大關系。企業對加油站改造的整個工作應圍繞創新工作展開。這種創新型管理范式的特點是：市場一創新思想一體制研究一新機制開發一銷售一低成本一高效益一最大限度滿足需要一市場反應靈敏。

一、注重管理者創新能力培養

為了在日趨激烈的國際競爭中立于不敗之地，企業管理者首先必須具備創新意識及開拓精神和能力。企業管理者是創新活動的倡導者和實干家，這種創新包括經營觀念上的創新。加油站作為終端銷售的網點，在對其進行改造的過程中，應當高度重視管理以及其管理者在其中的作用。特別是隨著中國的入世和中國石化股份有限公司在海外的成功上市，其更具有舉足輕重的地位。加油站是否真正具有市場競爭能力，一方面要看其是否有足夠大的市場競爭網絡；另一方面看加油站管理體制、經營機制和管理要素是否具有先進性。因此，實現加油站管理制度創新是當前加油站改造中迫切需要解決的重要課題。這是一項艱巨、復雜的系統工程，需要在建立其經營管理者的創新思想觀念基礎之上。管理者應以“市場第一”的思想制定正確的市場策略，保證加油站在先進的管理體制下得以健康有序而高效的運行。在這過程中，管理者也要重視到加油站所在企業的企業文化的構建。企業文化建設作為現代企業建設的一個重要組成部分，對企業的發展思維、經營觀念、價值觀念、市場觀念、員工的進取觀、職業道德、行為趨向等方面產生著深遠影響。目前，我國以人為本的企業文化在管理中的作用也越來越受到企業家的青睞。發揮企業文化的向心力、親和力和凝聚力的功能，能更好地提高企業的核心競爭力。而企業文化的形成與企業的管理者有密切的關系。當前，加油站相關企業的管理者必具有創新意識，樹立以人為本的企業文化意識。惟有如此，才能把加油站企業改造得更有效益和更具競爭力。

二、注重技術創新

加油站作為最終實現石油企業經濟效益的主體，在對其進行改造中應特別注重先進技術的采納、應用和管理。最近一段時期以來，為積極有效地應對國際石油集團加入國內市場競爭的事實，中國石化集團公司通過加大收購、新建、改造加油站的工作力度，壯大了石化企業。在市場競爭中的實力競爭也表明，加快加油站技術改造突出服務功能、在加油站管理中采納使用新技術、提高技術含量是當務之急，是必須認真做好的一件大事。反之，就會在激烈的市場競爭中喪失優勢，不可能有效應對競爭。加油站的成功改造，在一定程度上是通過加油站采用先進技術和管理來實現的。具體而言，比如可以采用膜法油氣回收技術將油氣與空氣有效分離。膜法油氣回收裝置占地面積小、操作簡便、維護容易、運行安全、投資回報率高。不僅可以解決加油站因油氣揮發造成的環境污染和安全隱患問題。更可以為加油站帶來可觀的經濟收益。因此，很適合加油站的引進和采用。

隨著科學技術的不斷發展，加油設備的功能也在逐步增強。為適應現代企業管理的要求，加油機的選型除了滿足現行工藝要求外，還應選用備有通訊接口、IC卡接口及稅控功能的電腦加油機，配接中央控制機以實現加油機的聯網和加油的監控，提高加油站的管理水平。

三、注重人力資源管理上的創新

為了適應即將到來的知識經濟時代，必須加強人力資源的管理，注重加油站人員素質的提高和培訓工作，為員工提高自身整體素質創造條件。在傳統的經營管理方式中，管理者總是把大部分注意力放在重復勞動等簡單管理上，忽略了人和技術的因素，人才意識淡薄。隨著人類走進知識經濟時代，知識將成為經濟發展最重要的資源從加油站來看，其技術含量要求也愈來愈高。IC卡的開發應用、液位儀和安全設備等先進技術的采用都需要員工去管理和操作，這就需要文化程度較高、操作能力較強的從業人員。加油站的員工具有如此重要的地位和作用，因而在加油站改造中如何激勵加油站員工，充分發揮他們的潛能，為中國石油企業創造最大的效益，實現股東財富最大化，就成為加油站經理應高度重視的問題。加油站管理工作中的員工激勵，是指加油站經理根據加油站的工作目標，為了滿足員工在生理、心理和興趣、情感方面的需要，通過有效地啟迪和引導員工的心靈，激發員工的動機，挖掘員工的潛力，使之充滿內在的活力，朝著所期望的目標前進的管理活動。員工激勵主要包括物質激勵、精神激勵、情感激勵及民主激勵。物質激勵就是加油站經理以適當的物質手段刺激員工，盡量滿足員工的合理、現實的需要，喚起員工對期望目標的向往和追求，激發員工的上進心，促進員工對自身社會價值的認識。精神激勵是指加油站經理善于發揮先進員工進取奮發精神的作用，在給予他們鼓勵的同時，幫助他們從各方面消除消極影響，使大家的積極性得到最大發揮。情感激勵是指加油站經理想員工所想、急員工所急，關心并信任員工，把集體的溫暖送到他們身邊，激發他們對工作的熱忱，強化他們對加油站的主人翁責任感。民主激勵是指在加油站的管理工作中，在集中管理的原則下體現最大限度的民主，讓員工參與管理，維護和尊重員工的民主權利。

四、注重品牌信譽上的創新

品牌作為一個集合概念，是一種錯綜復雜的象征。它是品牌屬性、名稱、價格、聲譽、廣告風格等無形要素的總和。品牌是一個名稱,通過它消費者可以聯想到某個特定產品。良好的品牌將自身與其他同類產品區別開來，它所代表的是一種高質量的象征和可靠性的標志。在加油站的改造中，要注重加油站品牌信譽的創新意識的培養。市場經濟要求企業不斷進行管理創新，用更多、更好的管理和服務取信于消費者。從經濟學的意義上講，品牌是從市場經濟中培育的。經濟發展需要名牌企業，市場競爭也需要名牌企業，國際競爭更需要名牌企業。中國石化集團公司作為特大型國家企業要成為中國在國際競爭中的名牌企業，其加油站就必須注重品牌建設。具體要做到以下幾點：第一，以整潔的面貌展示中國石化的品牌形象。優秀的品牌具有鮮明的外觀形象，加油站給予顧客的是中國石化的第一印象。因此必須強化加油站的外觀形象建設。主要是要做到嚴格統一外觀形象及標志、保持油站物品擺放整齊規范以及使服務環境靚麗整潔;第二，在規范良好服務中體現中國石化品牌。顧客對中國石化的管理理念以及管理要求等等，都是通過員工服務過程中的言行舉止獲得和了解的。建設和維護品牌，員工的現場服務至關重要。加油站的員工要有規范的和人性化的服務。比如在加油站設浴室、食堂、活動室等，為顧客提供便利;第三，加強客戶關系管理，在管理中維護中國石化品牌形象。客戶關系管理主要是為了維持、提升與老客戶的關系；拓展新客戶，挖掘增長潛力，達到客戶滿意或者更進一步達到客戶感動。

隨著市場經濟的不斷發展，企業的競爭日趨激烈，因此企業管理范式也必將隨之轉變。當今科學技術發展日新月異，為了適應市場發展變化需要，擴大市場占有率，就必須注重企業的自主創新能力，加油站改造也必須重視創新。