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1轉變觀念，堅持市場導向

在市場經濟背景下，作為電網企業，必須轉變觀念，將電力營銷作為核心理念。在以電力營銷為全新理念的指導下，切實強化市場導向，將客戶作為第一要素，將滿足客戶需求作為根本追求，將客戶滿意作為最高標準，隨時關注市場動向，關注市場動態，注重市場發展的需求、策劃與開發，著力構建以服務客戶為主體的電力營銷體系。作為電網企業營銷部門，必須不斷提升電力營銷服務技術與水平，充分了解和滿足客戶的需求，增強市場預測的準確性、前瞻性，著力創造最佳的電力營銷業績。

2打造品牌，大力宣傳推廣

著力打造電力營銷品牌，堅持以品牌為中心，精心塑造電力企業良好的市場形象，切實增強電力企業的公信力。一是充分發揮廣告作用。可以通過贊助社會公益活動、文體活動、慈善事業等活動，進一步擴大企業的社會影響力，以樹立良好的企業形象。充分借助網絡、報刊、電視等媒體，有計劃、有階段地對電網企業進行全方位的宣傳，提升企業在社會的知曉率。二是科學處理負面影響。對于電網企業引發的負面新聞，必須高度重視、慎重對待，將負面影響降到最低程度。三是切實規范服務管理。電力企業營銷部門，特別是窗口人員、維修人員，是直接與客戶接觸的工作人員，他們的一言一行，一舉一動，代表了企業形象。因此，電力企業必須強化內部管理，牢固樹立服務第一的理念，不斷提高服務技術，優化服務水平，用一流的儀表，一流的服務，一流的水平，贏得廣大客戶的口碑。

3市場引領，科學謀劃營銷

一是高度關注市場動態，科學制定營銷方案。以電力市場需求作為風向標，充分利用計算機、網絡等現代化信息工具，及時做好電力市場信息收集，正確掌握市場動向及政策情況，增強對電力市場預測的準確性。在此基礎上，制定出電力營銷方案，為企業發展提供可靠的營銷策略。二是充分注重服務客戶，積極指導客戶用電。電力企業必須以相關政策為依據，切實關注客戶的用電情況，并根據實際情況和相關要求，加強用電指導，不斷改善客戶用電結構，為客戶安全用電、方便用電、科學用電提供指導建議。三是充分分析客戶需求，科學創造客戶需求。通過對客戶用電情況的綜合分析，可以預估客戶用電的高峰期和低谷期，也能夠科學指導季節性用電策略。根據不同的用電需求，對居民推廣電力電器設備，給電力消費客戶如用電企業進行環保鍋爐等方面的推廣。

4注重服務，堅持以客戶為中心

電力企業要堅持以客戶為中心，著力創建服務型企業，不斷提高服務質量。一是提高服務效率。要著力優化服務流程，簡化服務程序，這樣才能提高辦事效率，加快解決問題的速度，從而最大可能滿足客戶的需求。著力強化電網改造，不斷筑牢電網運行的基礎，對電力服務技術進行升級改造，提升電網供電性能，切實增強電力服務水平。二是建立客戶檔案信息庫。要建立客戶信息庫，利用計算機客戶系統軟件，將用電類型、需求大小、用電結構等進行全面分析，以滿足客戶的用電需求。不斷優化服務，切實做好方便用電、經濟用電、安全用電，將服務貫穿到用電銷售、管理、收費等整個環節，讓客戶感受到優質的服務。三是采用科學的價格策略。要科學定價，從公平的角度，科學實施階梯電價，提高電網的智能化建設水平。要增強節能意識，注重提高能源使用率，切實降低電價，為客戶減輕用電成本。要科學電度電價、基本電價、用電成本之間的關系，就必須結合用電量、客戶類型等情況，建立多種價格套餐，從而占領更多的電力市場份額，以不斷增加用電銷售量。減少電力銷售中間環節，以減少資源浪費。同時，按照方便管理的原則，采用便捷的服務方式，從而讓客戶享受到價廉質優的用電服務。四是不斷提高服務水平。一方面，要通過技術手段優化供電質量，借助信息手段，增加電力服務的科技含量，加強精細化管理，降低事故發生率，用優質的電力商品服務客戶。另一方面，加強隊伍建設，通過培訓，提升電力企業服務人員的業務素質，不斷提升電力服務隊伍的水平，從而更好地為客戶服務。

5結語

電力營銷是影響電力企業生存與發展的關鍵所在。因此，作為電力企業，必須高度重視電力營銷工作，牢固樹立以客戶為中心的服務理念，構建以電力營銷服務型的電力企業，建立客戶檔案信息庫，加強對用電客戶的分析，高度關注市場動態，科學制定營銷方案，堅持市場導向，打造品牌，大力宣傳推廣，科學謀劃營銷，不斷提高服務質量。

作者:侯秀雙 桑彥來 單位:國網大慶供電公司紅崗供電區 國網大慶供電公司變電檢修室