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摘要：發型在一定程度上可以影響人們的氣質，與傳統方式選擇發型的人相比，運用互聯網技術設計符合自己形象與氣質的發型，更像是一場“賭博”。文章通過研究發現，想象效果與實際效果會有較大偏差，使得人們往往產生理發后心情低落。通過結合互聯網，我們可以打破傳統方式選擇發型，利用發型定制APP可根據不同臉型設計發型，運用APP中的VR技術上傳本人面型并進行系統分析定制符合自己氣質的發型，并利用APP提供預約服務及網絡終身設計師等服務型功能。

關鍵詞：互聯網;人力資源;發型設計;私人定制

1目前實體理發店發展現狀

1.1發展速度較快。隨著我國經濟發展的勢頭，我國美業人將會擁有更多的發展空間。2014年美發服務業產值超過9000億元人民幣，在過去三年中，年均增長率為31.91%，高于同期國民生產總值9.5%的增長率，目前行業人員規模超過1600多萬人。展示了良好的行業發展前景和空間。從美業機構經營情況調查發現，與餐飲、娛樂、保健等第三產業相比，目前我國美業運行狀況良好，處于中等較高水平，隨著美業快速發展，從業人員數量、美業機構規模、服務性收入和消費人群數量等各項指標均朝好的方向邁進。1.2競爭越來越激烈。根據調查，實體理發店目前最嚴重的問題是由于行業門檻太低，店面數量太多，服務品質參差不齊，但與發達國家相比較，單店和連鎖的比例差距很大，未來的美業店面會朝著正規化、規模化、連鎖化的方向發展，其速度將不斷擴大，引發新一輪競爭。1.3市場需求與供應脫節。目前全國有280萬家美業店面，消費需求和消費能力都在不斷擴大，目前終端客戶對美業店面普遍存在不信任問題。如今美業店面不僅僅是為客戶提供美發、美容的營業場所，而是逐漸在創造一個讓客戶享受、休閑、體驗的服務綜合體。現在是享受的時代，消費者們對品牌的意識與認可也越來越強烈。不注重企業管理、技術不合格、服務質量差的經營者將被迫淘汰，美業運營管理將會提升到一個更高的層次。1.4發展形勢比較可觀。新的管理理念和服務模式開始慢慢受到美業老板的青睞，行業的快速發展和市場容量給大家帶來更大的想象空間，中國美業開始逐漸受到高端人才、投資者的關注，行業迫切需要高端人才和先進的運營系統。

2實體理發店發展存在的弊端

2.1個人主觀臆斷。每個人都是個體包括理發師和客戶就是兩個個體，相互不能把對方的思想全部復制傳達，就會出現少許理發師為業績會向客戶推薦偏貴但是效果一般的發型，理發師推薦的發型只能在腦海里想象沒有真正實踐過，在客戶不滿意發型的情況并不能退款，剪出的發型與理發師訴說效果不符從而產生矛盾。或許大家都有過在實體店可以直接理發的經歷，但達到高峰期時我們都要等待稍許時間，其中這一段時間我們需要排隊又不能隨意走動，只能聽從理發師安排，造成時間的浪費。出席不同場合應該搭配合適的發型，有利于給予他人更好的第一印象，讓自己有更多機會，例如求職時應搭配利落精神的束發，出席宴會活動應根據服飾搭配合適的發型，而出席者可能無法找準合適的發型搭配服裝，如果理發師提供的發型一旦確定就無法更改，造成時間和精力的浪費。2.2消費群體和消費習慣的改變。在成本上漲、電商沖擊等因素的持續影響下，實體店消費人群和他們的消費習慣正在發生不可逆轉的改變。以80后、90后甚至00后為代表的年輕群體更加青睞電商平臺。從阿里巴巴公布的數字來看，40歲以下的用戶占到其用戶群的88%。年輕人都喜歡自主、便利、有個性的生活，電商為他們提供更加多元的選擇，另一方面，他們對新技術、新信息的接受度高，使得他們更加愿意選擇網上消費而非去實體店。2.3實體經濟政策扶持遇冷。近年來，國家大力支持電商的發展，將“互聯網+”上升至國家戰略層面，鼓勵大眾創業、萬眾創新，這些都為電商的發展提供了紅利，但在經濟下行的形勢下，國家對于實體經濟的扶持政策卻很少。

3實體理發店發展改進的措施

3.1結合VR技術。虛擬現實技術（VirtualReality，VR）已步入我們生活的方方面面，為進一步幫助人們解決生活中的問題，基于虛擬現實技術提出發型設計的概念。發型設計APP在注冊后會要求用戶填寫一份問卷，以便分析用戶對發型的偏向喜好和年齡等相關信息，用戶對自己的臉型、頸部長短、身材體態、性格氣質、年齡、即將出席的場合上傳信息，可以利用用戶上傳的相片使用3D模型，隨后推薦出幾款相應的發型，推薦發型中會有幾種顏色供用戶選擇，在虛擬發型中用戶可以先點擊發型，隨即展現用戶選擇相應發型后的直觀效果。APP還提供可免費咨詢各地理發師、推薦用戶周圍理發師和用戶評價、每季度推出發型流行趨勢的文章等。通過用戶反饋免費看發型分析，對發型的設計出處會清晰明了，讓客戶理解發型設計原理。不僅如此，在APP上能預約理發時間，充分利用碎片化時間，在指定時間內用戶可到達現場等候預約的理發師一對一服務。VR發型設計使客戶能夠方便、快捷、全面了解產品使用信息，使消費者在改變發型之前看到發型設計之后的效果，打消消費者的消費顧慮，在為消費者提供更好地服務的同時提高消費者的滿意度。3.2結合人力資源視角下的用戶服務。通過地域、年齡和不同性別進行價格和偏好發型做比較市場細分，APP的其他服務就發揮作用，例如：APP的每日推出護發養發知識，根據發型天氣及場合每日推薦穿衣，這樣可以給大多數“糾結癥患者”提供每日的參考數據。建立跟注冊用戶的信任，項目必須是正規渠道開發投入廣告，應用APP前簽訂協議等，把重要功能展現給用戶，體現需求價值。注冊理發師要進行多層安全檢驗在線營業，理發師在平臺上也可以接受客戶建議和意見，直接對接了解不同客戶需求，讓用戶知道店家與客戶緊密相連。互聯網的迅猛發展推動時代便利，智能化便利讓用戶享受最好的服務形象就從頭而出，它是根據自己的氣質和選擇在客戶端就能直接使用手機APP，讓自己的生活更加便利。用戶對發型身形有疑惑可以免費咨詢理發師，在APP上直接在線了解護發養發，對于自己的臉型身形的發型推薦解釋。在護發養發方面，理發師可以推薦護發養發知識和用品，由使用用戶作評價推薦，用戶可看評價和自己心意購買。如果不合適用戶可以直接退貨或下次不再購買，可將服務態度反饋在用戶評價上，APP上也提供編發燙發各種簡單發型的教程。3.3“人力+技術”實現雙贏共享。出于人身安全保護服務，設想由兩個及以上工作人員實地考察，注冊理發師也要上傳相應店面和名字，用戶一經發現問題，直接投訴并上傳證據要求退款賠償。推薦理發師是持有合格手續的正規理發師，重點推薦用戶周圍理發師，理發師線上線下免費咨詢服務，對專業注冊理發師的店進行定位服務。用戶線上預約理發，根據用戶預訂發型和發型的時長由理發師接單，達到雙向溝通。用戶也可以根據自己碎片化時間專門預約理發師，并且提供終身預約理發師。在主頁設置四面拍照功能：在四面拍照臉型后分析推薦該發型原因，呈現3D模型后再根據問卷內容推薦發型并在3D模特上旋轉展示四面發型，用戶也可以自選發型在3D模特上展示發型。利用神經網絡算法處理，更快識別面部特征。如果用戶愿意可以在APP上上傳自己的身形（如腿長多少）和身高還有體重，均為用戶保密，在APP上推薦潮式發型對于不同身形和身高做圖片展示，并且支持現在市面使用的各種支付功能。項目的開發價值在于它可以解決一些市場痛點，比如發型設計APP的實現給大多選擇“糾結癥”的人群一個大致指引方向，讓我們提前感受發型的立體效果，降低“車禍現場”風險。開發一款結合線上設計和線下實現發型設計的APP，合理運用碎片化時間。注冊理發師通過APP平臺發現用戶問題，同時讓自己的理發店有更好的宣傳力度，理發店同樣可推出發型師設計的各種時尚發型，每周讓用戶有不同的時尚體驗。

4結束語

隨著人們對于生活品質需求的提升，個人形象問題更加成為人們關注的焦點，對于發型的要求也越來越高。人們理發前的設想以及理發后發現與自己想象的效果產生偏差，導致滿意度的下降，VR技術可以通過數據分析，較好地解決這個問題。另一方面，人們去理發店理發往往需要花費較長的等待時間，如何利用好碎片化時間也是一個非常重要的研究點，期待接下來的學者可以對此研究點進行更加深入的探究。

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作者:高赫婧 韋寶蓮 白宇航 單位:桂林理工大學