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[摘要]大型集團企業文化系統化建設涉及到企業文化理念體系、文化與價值觀管理以及企業文化培育與推廣路徑等問題。本文結合高校訪問工程師校企合作項目的研究，通過對浙江W集團企業文化實踐的調查分析，總結了大型集團企業文化的實踐路徑，并進行相應的問題診斷，繼而提出進一步的思考和未來可能發展的方向。

[關鍵詞]企業文化理念體系；文化與價值觀管理；培育與推廣路徑

企業文化在21世紀已經成為決定企業成長和興衰的關鍵因素之一。本文通過對浙江W集團企業文化實踐的調查分析，旨在總結大型集團企業文化的路徑經驗，并進行相應的問題診斷，繼而提出進一步的思考和未來可能發展方向的對策建議。

一、W集團企業文化系統化建設的實踐案例

浙江W集團在推進企業由傳統流通向現代流通轉型發展的同時，一直高度重視企業的文化建設，突出價值觀的引領，把戰略管理與價值觀管理相互融合，提升企業的軟實力，通過創新企業文化的實踐載體，最大限度發揮了企業文化的影響力，企業也成功實現了由“中國500強”向“世界500強”的歷史性跨越。（一）確立了具有集團特色的企業文化理念體系。60多年來，浙江W集團在成長轉型中積淀了豐富的企業文化傳統和企業精神資源，如“發揚兩獻精神”（我為集團獻青春、我為集團獻終身）、“吃好三種飯”（市場、服務和辛苦飯）、“樹立好八種意識”（市場、發展、競爭、服務、危機、風險、機遇和效益意識）等一系列思想理念。跨入新世紀以來，集團公司在總結繼承企業優秀歷史文化的基礎上，提煉形成了集團“一流企業”的愿景、“三個共同”的核心價值觀（企業與時代共同前進、企業與客戶共創價值、企業與員工共同發展）和“四句話”的核心理念（以人為本、團隊精神、績效理念、追求卓越）等，初步建立了現階段W集團企業文化的理念體系，形成了集團文化的“精神內核”。W集團核心文化在企業戰略層面、制度層面、組織層面及經營管理層面等的指向性和引導性，已經成為指導企業深入推進流通產業化事業、實現全面可持續發展的重要價值觀和文化理念。（二）構建了“知、信、行、創”并舉的企業文化系統化宣傳機制。“知”，就是讓廣大員工認知集團的企業文化。通過策劃《浙江W集團企業文化手冊》《浙江W集團企業文化教程、教案》《浙江W集團之歌》等等，讓企業員工充分知曉集團企業文化的系統表達，初步理解企業文化有關內涵。“信”，就是讓企業文化逐步在員工內心建立可信的感受，上升為主體的信任和認同，讓員工理解身邊的先進典型和企業文化故事，讓這些故事起到感染和影響的效果。“行”，就是讓企業的員工在言行方面受到價值觀潛移默化的影響，與企業制度相融合中對企業員工行為實現改變，實施黨建工作考核，引入價值觀考核的方式方法，對企業多層面工作開展檢查、評比。“創”，就是不僅改變員工的行為模式，還要讓企業文化引領企業員工的心智模式，實現企業和員工的雙重超越。（三）形成了與企業文化理念相一致的文化創建活動實踐特色。W集團面向企業內部員工以及面向外部客戶與戰略合作者的企業文化活動，已經形成相對成熟穩定的表現形式及運作機制，如企業每年的年會、表彰會、團拜會、家屬座談會和慰問活動，以及展銷會、聯誼會、客戶定期走訪、服務響應機制等。部分企業文化活動業已形成“品牌效應”，如每年的“走紅毯”表彰儀式、每年兩次的“汽車展（節）”活動，以及集團領導與基層員工定期網絡對話交流活動等，在企業內外部產生了較強的影響。（四）推進了集團企業品牌與企業形象體系化建設。為增強企業品牌建設與品牌維護，提升集團整體形象塑造力，集團對控股以上成員企業統一冠以“W集團”字號，以此形成統一的外部形象。在品牌推廣方面，融入到業務推進、行業間交流、對外走訪、公益資助等多種渠道之中。定期社會責任報告，闡釋集團社會品牌形象。通過升華集團戰略定位和使命愿景，如明確提出“大型大宗商品流通服務集成商”的集團定位，提升品牌認同度和凝聚力；通過完善司徽、司旗和司歌等，塑造企業的“有形文化產品”，推進企業形象體系化建設。在品牌方面，W集團品牌被世界品牌組織評為“世界著名品牌500強”；集團旗下成員也被評為“浙江省知名商號”或著名品牌。

二、企業文化系統化建設的問題診斷：以W集團為例

根據瑞士著名教授丹尼爾•丹尼森（DanielDenison）創建的“丹尼森組織文化模型”（該模型是衡量組織文化最有效、實用的模型之一，從組織文化的適應性、使命、參與性和一致性4個維度、12個項目對企業組織的文化進行診斷評估），對照浙江W集團的企業文化建設現狀，當前還存在著以下一些問題和不足：（一）集團企業文化理念還需在傳承中變革創新。唯一不變的是變化，企業文化同樣需要變革創新。面對“后500強時代”，集團要達到由生產資料流通向生產性服務業、由貿易服務向服務貿易、由供應鏈管理向供應鏈服務集成商轉變的時代要求，W集團的企業文化要在保持核心精神文化傳承延續的前提下，繼續順應時代、自我變革、創新發展。對浙江W集團而言，在新的發展時期要提煉、弘揚“立足世界500強”的新文化，就是要大力倡導和弘揚“客戶價值導向型”的企業文化。新時代W集團的企業文化理念導向和商業模式創新、核心競爭能力提升，特別要建構在客戶價值導向基石之上，以此推動集團的供給側改革和企業文化提升。只有通過客戶導向的帶動，才能不斷推進整個供應鏈、價值鏈的“后向”傳導，在變革中創新，不斷提升企業核心競爭力。在新時代的企業愿景下，企業精神文化理念體系還有待進一步完善，內涵還需與日俱進加以深化，特別要進一步明晰企業的使命，真正使企業文化既“與生俱來”，又“生生不息”。（二）集團母子公司文化融合尤其是價值觀管理還需要強化。由于龐大的集團運作和體制的歷史原因，集團在倡導浙江W集團主流文化（一元文化）的過程中，母子公司文化存在著不同內涵、不同層面和不同方式的文化沖突與文化不協調。由于管理復雜，組織眾多、層級廣泛、區域差異等多方面原因的存在，不可避免地存在著母子公司（部門、業務單元等）文化差異、消極抵觸甚至沖突等情況，企業文化的沖突和不和諧無疑還會逐步影響到人際交往、業績提升、業務拓展和集團整體事業發展。集團面臨著價值觀管理的升華，亟需進行企業文化的重塑和整合；另一方面，也是一個世界性的共性難題，就是對并購企業，尤其是跨地域、跨行業并購中的企業文化融合問題。（三）集團企業文化的價值觀培育和品牌化推廣。還需拓展載體現代企業文化理念主張，企業文化不僅是理念和愿景，不僅是規范、行為，也是故事和儀式，更是英雄和形象等。但凡一個優秀的企業，總會選擇自我價值觀培育的方式和特色，講好自己的故事，選擇培育和踐行的獨特推廣方式。新時代浙江W集團的企業文化建設，要在現有弘揚宣傳貫徹的基礎上，進一步增強文化的感染力、親和力、滲透力，增強新時代集團的使命感和榮譽感。為此，要著力講好“自己的故事”，宣傳“自己的英雄”，推廣“自己的形象”，使企業文化成為不斷凝聚企業員工的歸屬感、價值感的精神驅動所系。從目前推進路徑來看，特別需要研究集團未來如何創新企業文化品牌建設，要在理念推廣、要素特征、行為規范、形象建設等方面形成持續適應世界500強文化建設要求的創新路徑。因此，集團企業品牌形象創樹與文化產品經營還需提升。

三、大型集團企業文化系統化建設的未來方向

《企業文化與領導》作者埃德加•沙因曾指出，領導者所要做的唯一重要的事情就是創造和管理文化。在新的發展時期，以浙江W集團為代表的大型企業集團要立足于構建集團的新文化，系統化推進企業文化建設，加強企業文化管理，切實提升企業文化的“軟實力”，為大型集團轉型升級、提升發展提供強有力的文化支撐。（一）構建客戶價值導向型的集團新企業文化密切配合。客戶價值觀導向的供應鏈服務集成商業模式，建立客戶價值觀導向的新企業文化，是新時代大型集團企業文化理念創新的重點。對于W集團這樣的大型企業集團而言，在“后500強時代”，集團需要創新闡釋企業的新使命和新愿景，凝練表達好企業核心價值觀和核心文化理念等，同時強化導入已經為世界500強企業廣泛采用的“CS戰略”，即注重構建客戶滿意和客戶價值導向的企業理念和經營管理體系，從而提升企業的整體形象和品牌影響力。“CS戰略”強調顧客滿意度，要求尊重顧客的利益，為此要將客戶價值導向與集團的新業務格局定位融合在一起。集團的整體經營活動都要體現顧客滿意指針，尊重有共同戰略追求的合作伙伴。為此，需要借助專業的企業文化機構，圍繞集團在新時代的發展戰略及定位，對原有企業文化理念進行分析診斷，導入、嫁接CS的理念，強化顧客滿意、服務至上、服務創造價值等理念以及采取相應的業務模式、服務形式、行為規范等，從而有效提升客戶的滿意度、忠誠度，提升企業市場競爭力。（二）強化集團企業文化融合和價值觀管理。企業文化管理的核心是價值觀管理。管理大師彼得•德魯克曾說：“組織以其價值觀為成長邊界。”阿里巴巴在新時代倡導“新六脈神劍”，試圖通過明確使命、愿景，塑造新的價值觀體系，體現出與時俱進的價值觀塑造能力。對于邁入“后500強時代”的大型集團而言，業務的拓展、風險的防空、員工的不斷加入和新特點，都要求企業要把價值觀管理提升到更加突出的位置。要從“重文化宣貫”向“重文化管理”和“重價值觀管理”正向轉變。母子公司文化控制應注重母子公司間的文化培訓溝通、行為模式、組織凝聚力和制度一致性等四個方面。文化培訓向價值觀培訓聚焦，行為模式向價值觀的制度化執行，組織凝練力要塑造高效的組織管理機制，制度一致性要求完善修訂有不協調和沖突的潛在隱患制度表達。為增強有效價值觀考核，建議集團公司可從高管人員的價值觀考核入手，逐步探索擴大價值觀管理層級、范圍，最終實現全員價值觀管理。（三）創新系統化、品牌化的集團企業文化培育與推廣路徑。抓好企業文化理念的宣傳、貫徹和落實，關鍵要努力做到“融入到思想里”“體現在制度上”“落實到行動中”，要在企業日常經營管理行為中，培育企業價值觀，集團要在理念推廣、要素特征、行為規范、形象建設等方面形成持續適應世界500強文化建設要求的創新路徑，拓展推廣載體。從W集團的實踐來看，當前，大型集團要更大力度創樹企業“英雄人物”，樹立符合企業價值觀和文化理念的“英雄人物”，培育“文化大使”，挖掘身邊故事、承載文化、感染他人。建議每年利用工作會議等重大場合，在員工公開推薦、評選的基礎上隆重表彰若干“集團之星”，并加大宣傳力度，以弘揚先進，傳播文化。要培養員工的歸屬感。加強幸福企業建設，提升員工在集團職業成長和人生成長的獲得感、幸福感。建議大型集團根據自身情況，制定實施《集團品牌發展戰略規劃》，明晰未來5～10年企業品牌管理的目標、定位、任務、實施路徑及相關措施等。同時要強化集團“經營文化”的理念，充分挖掘文化資源和文化產品。

總的來看，大型集團企業文化系統化建設涉及到企業文化理念體系、文化與價值觀管理以及企業文化培育與推廣路徑等諸多問題。深入研究大型集團企業文化的建設，不僅對于集團本身的文化變革具有意義，同時還能從根本上推動集團整體的企業發展變革。為此，要真正系統化推進企業文化建設，切實提升企業文化的“軟實力”，為大型集團轉型升級、提升發展提供強有力的文化支撐。

作者:王飛 單位:浙江機電職業技術學院馬克思主義學院