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內容摘要：實時企業，本質上講是企業的一種業務能力。本文分析了實時企業的特點，研究了其需求，探討企業在實現數字化中實時操作的限制，最后進行了成就實時企業的策略分析。

關鍵詞：實時企業實時操作信息化決策支持

實時企業的特點

所謂RTE第一是提高信息能見度，第二是提高信息準確度，第三是提高信息及時度，第四是提高信息集成度。

RTE可以讓企業體驗到信息快速流動的價值，這是對企業巨大的回報。信息的一路直下可以消除企業經營部門的“隔山賣牛”——因為貫穿企業的目標成本管理使他的報價有數據可依；可以改善僵硬、反應遲鈍的產品生產線——因為從設計到管理，依據定額進行采購、生產和配置就行了。數字存在（“點擊”）提供的是速度和便利，RTE使企業有能力以清晰和系統化的方式捕捉價值，當信息能見度提高了，信息的價值也就體現出來了，當企業信息積累到一定程度，建立自己的數據倉庫，通過數據挖掘就可以很好地輔助決策，最終提升企業運做的速度和準確性。依據“馬太效應”，企業從此進入一種良性循環。

實時處理的需求

數字企業依據數字信息進行決策，只有在需要的時間（新穎性、及時性）以需要的形式（詳盡性、呈現性）提供的所需內容（完整性、相關性、準確性）的信息才是具有時間價值的信息。

處理的需求。包含實時處理的速度，數據的凈化、轉換以及可測量性。在處理需求中，最主要的需求是對運行數據存取以及將其轉換成有用信息的過程。當大量數據傳輸占用網絡服務資源時，就有剝奪企業重要的交易處理的風險，所以信息形式的選擇是不可忽略的話題。對于數據還要保證它們的一致性和完整性，修正對出現在不同數據庫中不唯一的定義。

廣泛聯系的需求。指企業連通性，即實時和分時連接寬泛數據源的能力。實時分析要求從大量的潛在資源中綜合數據，其中包含了大量的異構數據庫，如DB2、MSSqlServer、Oracle、Vfp、Access等，它們的存在可能是因為企業在實現信息化的過程中支持由不同的軟件供應商分別為其開發的ERP、CRM、PDM等系統。作為一個生態整體，能從盡可能多的資源中動態地存取數據，并確保信息的存取對分析來說是有效的。

動態元數據架構的需求。它是從企業的所有數據源中交換信息，并保持歷史相關正確性的關鍵。綜合是信息智能化的關鍵，而元數據管理又是成功綜合的關鍵，它保證了動態數據和其它結構成分交換的兼容性，并使得準確性最大化，保證系統整體內存的余留。動態的元數據結構會成為各種系統，如數據源，模塊工具，分析工具，以及應用程序，甚至是系統發生改變和轉換新用戶及權限時的關鍵。

有效管理的需求。實時企業應能管理各種實時分析結構成分，能自動進行系統的備份和維護。

實時操作的限制

實時操作暗示了在信息和行動之間的一種較緊的聯系。當今企業正在事實上力圖實現實時操作，以期跨越生意程序、功能領域、地理學和公司實體，使管理者們可以獲得有關買賣活動的快速資訊和精確計量能力，來面對訂單、提供制造需求給制造業、處理繼續買賣活動，并提供對收入的洞察。但目前企業內外的交易和活動并未實現完全整合，例如售賣預測不可能與財政的報告或制造業的系統整合。于是數字化在企業中往往表現為單一層面的改良操作，在企業制定計劃和形成策略的過程中，管理者的經驗往往是各個環節的粘合劑，指令的下達也就往往依賴特定人員的隱性知識。因此，實時操作受到了挑戰，企業很多的努力和投資在運作中被無形消散，一方面運用信息技術收集的大量數據靜靜地躺在機器中無人問津，另一方面決策支持信息嚴重匱乏。

實際上，決策需要的是從海量信息中挖掘出來的少量有用信息，因此實現實時操作的關鍵就是具備進行數據挖掘的條件，條件涉及兩方面：一是有數據，二是有工具。計算機軟硬件的發展為企業收集、管理數據提供了條件，企業可以根據自身需求建立數據倉庫、數據集市，定期進行數據倉庫的維護，不同層次的管理人員（如信息使用者和信息探索者）可以根據權限進行數據分類、匯總、挖掘使用，從而獲得有用信息。因此如何才能建立支持RTE的環境，如何才能實現信息的源點采集和歷史數據的定期轉儲，如何才能保證企業員工參與到企業的數字化運作中是企業實現RET過程中必須解決的問題。成就實時企業的策略

實時企業代表了一個企業的整體素質的提高，因此，應從內到外，從軟到硬，都具備良好的環境，建立實時企業應把握以下策略：

實時企業的基礎是管理。聯想是國內管理數字化最成功的企業，戴爾是國外管理數字化最成功的企業。按聯想人自己的話說“管理基礎是聯想的核心競爭力”。

體制保證推進管理數字化工作。建立實時企業，是“一把手工程”，必須要求高層管理人員的支持和參與，只有在領導層的認同下，企業實時化工作才能推進下去，另一方面，高層領導人員了解本企業的特點，知道企業管理存在的問題，清楚企業需要什幺樣的數字化軟件。

企業必須實施業務流程重組。業務流程重組BPR就是對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而獲得可以用諸如成本、質量、服務和速度等方面的業績來衡量的戲劇性的成就。企業中的組織為流程而設定，而不是流程為組織而定，只有站在企業的高度，對價值鏈的各個環節進行有效的管理，才能使企業能以最快的速度滿足顧客不斷變化的需要。

統一規劃、分步實施。實現RTE是一個長期艱巨的工程，有一個逐步完善的過程，應立足于當前的需要和戰略發展，做好總體規劃，但在實施的過程中，可以根據企業的實際情況，搞多期工程，進行分步實施。RTE一般要經過建立內部網、聯入互聯網和全面實現企業電子化運作三個階段；而每一階段又可分為不同的子階段。

硬件基礎設施的建設。既要建立企業內聯網、外聯網，還要與因特網聯接。網絡建設需要有全天候實時在線的安全穩定的網絡保障，三層結構（客戶服務端、中間層服務和數據庫服務）技術是解決該問題的關鍵，國外一些大的應用系統解決方案供應商早就采用了該項技術并取得了成功，如SAP的R/3系統；在中國，一些大型的實時聯機系統中也采用了這項技術，如股票交易系統、銀行實時支付系統等。

信息資源的規劃。按照諾蘭模型曲線，有數據集成才有應用集成，所以即使企業實現數字化的進程是分步實施的，也應該首先統一規劃數據環境，如建立主題數據庫。企業管理數字化的成敗依賴于高檔次數據環境的建設。

企業管理的數字化。即構筑內部信息平臺，實現企業內部信息的共享，使得企業在經營過程中的信息能夠及時、準確的在企業各個部門之間流通。

電子商務的應用。即構筑外部信息平臺，主要內容為企業的網站建設和推廣、網上營銷、網上信息和收集等等。如果說管理數字化是完善企業的內部管理。電子商務則是完善企業與外部世界溝通的平臺。開拓電子商務交易業務，可以形成企業經營發展的新增長點，為企業實時提供和獲取商業信息，提供客戶信息反饋和客戶跟蹤服務，保持與客戶的互動交流與接觸，開展商業監視與反監視，建立因特網站點，重塑企業形象。

數字人才的管理。企業可以培養專門人才來保證數字化進程的穩定性，它包括IT專業技術人員、應用人員和數字化管理人員。人才的培養分層次有計劃地進行，一方面要通過企業數字化建設過程的磨練和應用培訓，培養一支信息技術應用人才隊伍；另一方面要為高水平IT人才的引進、培養，在管理、機制和政策方面創造條件；第三方面，有條件的企業應該設立專職的信息技術總管CIO，他受企業第一把手委托全權管理RTE建設，參與全局性的信息資源管理與決策，對建設方案、資金投入、工程實施、網絡管理、人員調配等方面的決策有拍板權，使得企業數字化應用水平不斷提高。

實時企業的目標很簡單：給予企業用戶他們所需的數據，使企業能夠收益最大化并消除供應鏈的延遲，更好地控制生產。一旦實現RTE，企業將可以迎接在實時狀態下分析高數據流的挑戰，并將從中受益，實現更有效的決策、更理想的運作，以及獲取比缺少信息的競爭對手更大的成功。所以，企業應把握機會實現RTE而無論有多大困難，因為機不可失，時不再來。

參考資料：

1.李衛玲，用友率先提出RTE理念，了用友RTE套件，國際金融報，2003

2.曾凡奇、林小蘋、鄧先禮，基于INTERNET的管理信息系統（第1版），中國財政經濟出版社，2001