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【摘要】面對新的發展環境，在民政檔案的管理中信息化的管理模式已經得到了應用，和以往的檔案管理相比有著很大的進步。信息化檔案管理模式的科學應用，從整體上提高了檔案管理水平，在檔案的服務效率上也有了提高。基于此，本文主要就民政檔案信息化的服務特征以及存在的問題加以分析，然后結合實際提高對民政檔案信息化服務水平的策略進行詳細探究，希望能通過此次的理論研究，對實際民政檔案服務發展有所裨益。

【關鍵詞】民政檔案；信息化；服務水平

民政檔案的管理過程中，信息化管理目標的實現比較關鍵，這也是民政檔案管理發展的重要趨勢。信息化檔案管理服務水平的提高，是當前民政檔案管理發展的重要課題，通過從理論層面加強對民政檔案信息化服務的研究，對實際發展就能起到積極促進作用。

一、民政檔案信息化的服務特征以及存在的問題分析

（一）民政檔案信息化的服務特征體現分析。民政檔案的信息化管理過程中，在服務方面已經有了新的特征體現，在民政檔案管理信息化服務對象的大眾化的特征上比較突出。當前的檔案管理信息化人才比較緊缺，只有充分注重信息化服務人才的應用，才能提升檔案信息的服務水平，在檔案信息的大眾化服務目標方面才能實現。再有就是在民政檔案信息化服務的需求熱點生活化的特征上有著體現，在社會保障的信息以及房屋產權和動拆遷政策的信息方面是比較重要的信息內容。注重民政檔案信息化服務的內容，才能真正有利于檔案管理的水平提高。（二）民政檔案信息化的服務問題分析。民政檔案信息化服務的發展過程中，由于受到多方面因素的影響，還存在著一些問題有待解決，這些問題主要體現在對民政檔案信息化服務的宣傳工作沒有加強。一些民政檔案信息的完整性方面沒有得到有效保證，對檔案信息的收集存在著一定困難等。這些都是由于在相應的宣傳工作上沒有得到加強，從而就對民政檔案的信息化服務方面產生了很大的阻力。民政檔案的信息化服務發展過程中，對一些基礎設施的建設方面還沒有加強，在相應的檔案信息網站的建設上存在著不足。例如檔案信息化服務中的基礎設備，掃描儀以及打印機等，都是必要的基礎設施。從實際的民政檔案信息化建設的情況來看，在這些設備方面還沒有具備，有的是存在故障沒有及時維修等，這些方面都會對民政檔案信息化服務的水平提高產生阻礙。另外，民政檔案的信息化服務過程中的方式比較單一化，在人性化的服務目標方面還沒有實現。我們要對這些層面的問題進行詳細的分析，然后找到針對性的措施進行應對，保障民政檔案信息化服務水平的提高。

二、民政檔案信息化服務提升的策略探究

為促進民政檔案信息化服務水平的提高，就要注重科學措施的實施。筆者結合實際對民政檔案信息化服務水平提升的方法進行了探究，在這些方法的應用下，就能對民政檔案信息化服務質量的提升起到保障作用。（一）基礎設施建設要完善。民政檔案信息化服務水平的提高，需要相應的基礎設施的支持，所以在這一基礎層面要能滿足實際要求。民政部門的領導要對民政檔案管理的工作有充分的認識，能夠和時展的要求相結合，對民政檔案事業的發展重要性能得以重視。在檔案服務的業務質量層面進行提高也要有相應設備支持，所以在資金的投入上要充足，注重數字化技術以及網絡化技術的科學應用，在新的設備應用方面加強培訓等。只有在基礎設施的建設工作上得到了加強，才能真正有利于檔案服務水平的提高。（二）做好宣傳工作。在對信息化民政檔案服務的加強過程中，對大眾媒體要充分的利用，做好宣傳工作，將電視以及網絡和微信、微博等媒體綜合性的應用，加強民政檔案服務的重要性宣傳工作。在有條件的援助服務開展方面也比較重要，通過加強宣傳，就能讓檔案管理服務人員的責任意識得以強化，在實際工作中提升工作效率。（三）民政檔案信息化服務水平的提高，在咨詢服務方面要積極的拓寬，在計算機的檢索工作目標上要能得以有效實現。檔案咨詢服務工作的實施，主要是將檔案作為依據，然后對個別問題的解答向需求者提供服務的方式，在咨詢服務水平的提高方面，就要注重方式的選擇。通過QQ以及微信平臺或網絡平臺的應用等，都比較有利。只有在服務水平上得到了提高，才能進一步的加強民政檔案信息化的良好發展。（四）民政檔案信息化服務水平的提高，要注重相應制度的完善建立。在制度上進行建立就要和實際情況結合，在制度的制定中要充分考慮制度的可行性，以及在信息服務的安全性方面得以保障。注重檔案信息的完整性校驗以及安全審計和入侵監控等，只有在這些安全方面得到了保障，才能有利于民政信息化檔案服務水平的提高。

三、結語

總而言之，民政檔案服務水平的提高，要注重信息化技術的科學應用，在信息技術的應用上提高檔案服務的水平。面對新的發展環境，民政檔案信息化服務的要求會不斷提高，相關的領導就要能從多方面詳細分析，注重檔案信息化服務的精細化，這樣才能有助于服務目標的實現，呈現良好的服務品牌。

作者:袁振 單位:洮南市民政局

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