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【摘要】展會現場信息化管理能給所有參與展會人的最優的參展體驗，展會的信息化管理包括展會的展前準備、現場服務、展后的善后服務的全程服務，衡量一個組織能否辦好展會的標準不僅在展覽的收益上，更在于現場管理上，展會的現場服務表現得最為直接，展會合理而科學的現場信息化管理不僅提升了展會信息化水平和展會形象，更能獲得寶貴的展會信息資源并挖掘利用。

【關鍵詞】展會；現場；信息化管理

一、展會現場準備

展會籌備之中，主辦方要圍繞整個展會開展很多細節的工作，往往細節的工作直接關系到展會的效果，更關系到展會的品牌是否能延續下去，而這些細節若能做好才能真正能得到事半功倍的結果。

（一）組委會

1、參展商的驗證與登記注冊的展商則可以直接拿到自己的相關證卡（可制作個性化或通用證卡，在展會舉辦前寄送或在現場直接領取）、展會資料、會刊（雜志和電子會刊）、參展指南、餐券、參展商調查表等。

2、專業觀眾登記觀眾信息收集（采集觀眾姓名、單位、職務、地址、電話等基本信息，并對數據進行錄入）、相關證卡（根據觀眾提交的表格和名片等信息，為現場參展觀眾打印和發放入場證件）

3、門禁管理門禁識別系統，是一種高度智能化、既可以實時控制又可以脫機使用的網絡進出口監控和警報管理安全系統。可以有效的協助場館方、組辦方、參展商做好現場的統計、管理、控制和宣傳工作，以便統計流量等信息、統計分析。

（二）咨詢臺（服務柜臺和留言中心）

設置現場觸摸屏參觀導覽系統幫助參與展會的人員自助了解展會的相關情況與相關服務，提高展會參與者的滿意度。安排若干個熟知展會各項內容的禮儀人員回答展會期間參展商和觀眾遇到的問題，例如：衛生間的具體位置等等。登記參展商和觀眾提出的問題并相應的解決。在展會期間提供一個服務柜臺與留言中心是必要的，在這個中心可以提供基本的資料，服務柜臺要有足夠的空間放置留言板等。設置電話，展會期間保證咨詢展會的任何信息都可以暢通。提供留言條，準備足夠的筆、電話本、當地服務餐廳指南、地圖、觀光和購物指南。

（三）現場管理小組

參展商在報到時可以在展會上向主辦單位申請其它服務，如住宿、飲食、租用設備、停車等，辦理相關手續及繳費。

（四）突發事件應對方案

1、緊急醫療在任何情況下都隨時可能發生，參加展會的與會者會因為改變飲食、喝酒、睡眠不足、疲勞、處于不熟悉的環境，會容易產生種種不適容易發生一些心臟疾病，中風和其他危害生命的病。需要得到展會工作人員的更多照顧。會展的組織者應當通過當地有關部門或機構協助成立一個緊急醫療救護系統，在展會現場安排醫療人員，并與當地的醫院聯絡，一旦有緊急病人立即安排救護并送到醫院搶救。2、每一個與會者都應該知道遇到火災的應對措施，會展組織者有責任告知客人逃生以及緊急逃生出口，向與會者充分提供預防火災方面的資料。因此主辦單位要印制防火手冊，放在資料袋中一起提供給與會者參考。在展會現場重點檢查安全設施配備的完好情況。3、每一個參與者在展會的現場遇到盜竊的時間都會給他們留下一個很不好的印象，與會者會對展會的品牌產生質疑。因此應該在展會期間加強警衛的同時也以書面資料的形式告知相關的防盜事宜。

二、展會管理信息化的體現

（一）組織管理信息化

充分利用互聯網、文檔、圖片資料數字化處理等各種信息技術，提高展會組織效率。減少組織管理中的無章可循。

（二）經營服務信息化

作為現代服務業，會展的競爭說到底是服務水平的競爭，而只有實現了信息化管理的服務，才是高水平的服務。

（三）戰略研究信息化

國際上的一些著名的品牌與展覽場所，都非常重視來自會展信息化的程度與績效。應用先進的技術隊信息的采集、整理，用信息化的手段加以分析，做出科學的服務用于評估，是會展經營機構生存與發展的核心競爭力。

三、展會后續服務

（一）數據分析統計提供數據分析報告，包括門禁流量觀眾情況、觀眾調查表、財務項目的統計分析。當展會結束后，參展單位可以通過服務中心索取展位的時段客流情況，這種先進的服務會成為參展單位與客戶之間溝通的最好橋梁。

（二）方案對策根據展會的實際情況統計展會期間遇到的參展商和觀眾提出的實際問題并提出合理的解決方案和對策為展會品牌創造價值，樹立展會口碑，以便延續下屆展會。

（三）會展評估和展后總結總結工作是管理工作的重要組成部分，總結的功能是統計整理工作資料，研究分析已作的工作，為未來的工作提供數據、資料、經驗和建議。

四、展會管理信息化的組成

（一）會展信息化管理系統

1、會展電子上午平臺建設系統；2、會展網上系統；3、專業觀眾管理與交流系統；4、會展客戶管理系統；5、會展評估分析系統；6、會展場館現場視頻直播系統；7、會展秘書在線服務系統；8、節事贊助管理系統；9、會展服務商管理系統。

（二）展覽場館的信息化管理

展覽場館服務水平是考核一個展覽場館能否達到國際標準的重要指標。面對異地參觀，場館的現代化服務可以使參展觀眾在交流與信息分享方面省去更多的時間與精力，而考察一個場館的信息化服務程度，已成為組展商選擇場館的重要指數。

（三）組展機構信息化

通過強大的展會信息系統的分析與統計，組展機構很容易就可以了解到目標市場的現狀，并且可以經過對客戶數據和展位預定情況避免展覽會的失敗和定錯展位，可以提高對參展商以及觀眾的需求和服務質量，使展會的營銷與收益得到科學的保障。

（四）參展商系統信息化

任何一個參展商都渴望在展會期間能有效的掌握自己的展臺和觀眾流量的情況，同時也能了解產品的受眾情況，展會在做好全方位的現代化的自擬吸附物系統后，參展商就可以對自己的參展情況效果了如指掌。

結論

在不遠的未來，可能5年，也可能10年，展會現場的信息化經營和管理會更加的普遍，主辦方不會再為了招商招展而東奔西走，參展商和觀眾也可以更加準確的了解到展覽的信息，更好的接受展會的全方的服務，在未來的會展業，信息和技術方面一定會有一個嶄新的面貌。

參考文獻

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