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［摘要］由于科學技術的不斷發展，新媒體相關技術被越來越多的行業和領域應用，通過利用其優勢保證工作更加科學、合理。在這種背景下，各個醫院也需要跟隨社會發展腳步，將新媒體積極地運用在經營、管理工作中。文章通過分析現時應用新媒體過程中存在的問題，正確了解新媒體的優勢和作用，通過合理有效的方法發揮新媒體的效果，以此保證醫院能夠在新媒體的輔助下，更好地展開經營和管理工作。

［關鍵詞］新媒體技術;醫院;經營與管理

隨著我國醫療體制改革的不斷深入，強化醫療事業的各項建設成為經濟發展過程中的重點內容。醫院在實施各項現代化建設工作的過程中，利用新媒體展開醫院經營和管理工作，能夠在一定程度上優化醫院的實際管理體系，保證醫院管理向著更加信息化、高效化、民主化方向發展。因此在醫院的實際經營、管理工作中，需要積極的探索有效運用新媒體的方法，保證能夠最大化地發揮出新媒體優勢，以此有效提升醫院經營、管理的工作效率，為醫院實現長遠、健康的發展奠定良好基礎。

1新媒體技術概述以及對醫院經營和管理工作產生的積極影響

1.1概述

新媒體是一種全新的技術，在其支撐下發展出了很多的媒體形態，如比較常見的數字廣播、數字電視、網絡、觸摸媒體等。這些形式與傳統的媒體相比，具有非常明顯的優勢，被人們稱之為“第五媒體”［1］。同時新媒體也具有非常明顯的特點，尤其是其自身擁有的消解力量，能夠真正消解傳統四大媒體的分界線，消解各個國家之間的邊界，消解消息發送者、接收者之間的邊界等。這種全新的媒體形式不僅能夠實現不同人、不同國家、不同領域之間實時溝通，同時還可以通過對應的新媒體軟件將信息進行及時、準確的傳遞，其具有的準確性、及時性、有效性等特點，是其不斷擴大發展范圍的最主要原因［2］。

1.2積極影響

1.2.1醫院內部工作在醫院中利用新媒體開展各項工作，主要有以下積極的影響:一是通過新媒體技術開發出來的各項軟件，能夠為職工之間的交流提供便利;二是通過交流軟件管理人員可以方便、快捷、準確的傳遞各項指示;三是利用電子文件形式傳遞各種上級文件信息、最新醫療行業動態信息，減少了傳遞信息浪費的時間。1.2.2與外部的聯系在當前網絡平臺下，基本上各家醫院都有官方網站、微博平臺、微信公眾號等新媒體平臺，群眾能夠詳細了解到各家醫院的人員結構、醫療團隊以及醫院信息等。同時有需要的人還可以隨時通過網站中提示的聯系電話、在線客服與醫院相關部門聯系，便于人們提前了解醫院概況，選擇適合病情的醫院治療，提高治愈效果。除此之外，醫院通過網站，可以隨時將醫院建設情況、專長、醫學知識等展示給人們，這樣不僅能夠提高患者與醫院的溝通效率，還可以提升醫院形象，以此保證能夠創建出全新的營銷模式和服務形式。1.2.3與患者的聯系在網絡發達的當今社會，人們會通過各種基于新媒體技術產生的軟件進行溝通和聯系，醫生和患者也在這種背景下，利用微信、QQ等與患者隨時保持聯系。方便患者能夠隨時了解自己的病情，也能使醫生掌握患者的病情發展情況，以及治愈情況，便于下一步治療方案的制定和實施。這樣不僅能夠提升患者對醫生的好感，還可以真正幫助到患者，發揮出醫療行業的社會服務功能，提升醫生的職業責任感，保證其更加積極地為醫療事業服務。

2新媒體背景下醫院經營和管理工作中面臨的挑戰

2.1管理人員對新媒體不夠重視

在信息技術、網絡不斷發展的今天，各行各業都開始改變企業的經營管理意識和模式，以求能夠在時展的潮流中占有一席之地。很多醫院也開始跟隨發展的腳步，積極制定合理的應對措施，促使醫院能夠在醫療行業中擁有良好的競爭力［3］。但是實際上，依然有一些醫院由于經營者的創新意識不足，沒有正確認識到新媒體對醫院經營管理擁有的積極促進作用等原因，無法有效地將新媒體應用在日常工作中，導致醫院在管理模式及理念上無法滿足現時社會對于醫療事業的要求，從而影響其積極發展。

2.2新媒體技術宣傳力度不夠大

關于新媒體在醫院日常經營以及管理中的應用，在當前醫療行業中出現了兩極分化的情況。一種情況是現時大部分醫院已意識到新媒體對醫院實現積極發展的促進作用，并且積極地引進各種全新管理和經營模式、方法，但是關于新媒體的真正功能、作用沒有進行系統的學習，缺少新媒體應用方面的專業人才，導致新媒體無法發揮出應有的作用，很多功能都被閑置;另一種情況是很多醫院對于新媒體的認知情況不佳，片面地認為新媒體就是簡單的利用微博、微信平臺等開展工作，在日常工作中還是利用傳統的工作思維、方法開展工作，導致新媒體失去了應有的效果。

3加強新媒體技術在醫院經營與管理中的應用對策

3.1提升相關管理人員認識，加強新媒體應用率

想要保證新媒體能夠有效應用在醫院實際經營或者是管理工作中，就必須要提高醫院內部管理人員的認識，并且通過管理人員的支持，將新媒體真正利用在醫院實際工作中［4］。通過這種方式保證新媒體能夠真正被應用，提高新媒體的應用率，促使醫院能夠利用新媒體更加長遠健康地發展下去。首先，需要通過合理的方式提高醫院中各個管理人員的思想認知，使其能夠了解新媒體對于醫院工作產生的積極作用，并且加強管理人員的重視程度。同時需要強化領導的使用意識，使其能夠在日常工作中以身作則，多多使用新媒體技術與職工進行溝通，以此保證能夠在醫院內部形成一種積極向上的新媒體文化，促使新媒體能夠更加有效地發揮出應有作用;其次，醫院中的管理人員需要大力推動醫院的官方微信平臺、官方網站、官方微博的建立工作，并且及時的安排專業人員關注新媒體實際使用過程中，患者對于新媒體的各種建議。同時積極的使用新媒體宣傳醫院的先進醫療技術、普及各種醫療知識，以此保證能夠拉近醫院與患者的距離，形成良好的醫患關系;最后，管理人員需要在日常工作中加強管理，促使醫生能夠通過新媒體與患者進行溝通和交流，及時有效的為需要患者進行遠程服務。這樣不僅能夠提升患者對醫生的信任度，還可以提升醫院形象。

3.2嚴格執行分級診療制度，減少醫生門診工作量

現下醫院的一般就診方式是很煩瑣的:排隊、掛號、就診、再排隊、繳費、做檢查等，病人的就診時間在重復等待中浪費，很容易出現患者滿意度降低的情況，甚至還有可能造成醫療糾紛，這種影響對患者及醫院來說，都是不好的。因此，首先，各個醫院需要嚴格執行分級診療制度，減輕門診醫生的工作負擔，更加有質量、有效率地開展工作;其次，實施分級診療之后，真正有需要的病人能夠在專業的醫生治療下保證治愈率，利用新媒體技術減少由于等待而浪費的大量時間，將耽誤病情的概率降至最低，提高整個就診環節的效率;最后，新媒體技術還能夠為患者提供一些與主治醫生直接聯系的針對性服務，這需要鼓勵醫生多利用新媒體，如在時間及條件允許的情況下，為患者提供一些咨詢服務，就診后也可及時跟蹤患者的術后恢復，提高回訪復診率，提高患者滿意度。

3.3加強新媒體技術的宣傳，實現醫療信息的共享

保證新媒體能夠真正在醫院的管理和經營過程中，發揮出最大的作用，就需要加強對新媒體優勢的宣傳工作，使新媒體的應用能夠落實到醫院中每個部門、每個人日常工作中，以此保證新媒體能夠真正達到輔助醫院經營、管理工作的目標。加強醫院中各個部門、人員的思想意識，通過培訓等教育方式，幫助醫院工作人員樹立正確的新媒體意識，使其能夠通過了解到新媒體的真正作用，將其更好的應用在工作中。醫院在積極使用新媒體輔助日常工作的同時，需要向患者和社會群眾傳遞一種新媒體的使用意識，建立起醫生和患者以及群眾隨時聯系的平臺，有效加強新媒體的重要性。這樣人們就會從醫院的努力中感受到醫院對其的重視，建立良好的醫患關系，提高醫院的聲譽。

3.4加強內部交流效率，保證信息能夠及時傳遞

由于互聯網技術的飛速發展，尤其是近年來4G、5G網絡的普及，新媒體已經影響、改變了人們的思維習慣和行為習慣，其已經發展成為人們聯系和溝通的一種重要方式。現時醫院內部都通過新媒體設計出了專屬的內部交流、溝通軟件，通過使用該軟件對醫院內部人員溝通、交流產生的改變體現在以下四個方面:一是醫院中的工作人員、管理人員能夠通過該軟件與員工實施及時有效的溝通，或者是傳遞一些上級下發的文件信息等，保證各種信息能夠快速、準確的傳遞給對方，提高醫院內部信息流轉的實際效率;二是管理人員能夠將一些醫院管理、經營中需要傳遞的各種指示，通過文字、語言等形式傳遞給相關人員，以此減少傳統交流過程中的障礙;三是使用新媒體進行信息傳遞的過程中，一般都是利用文字、文件或者語音的形式，減少了信息經由各個部門、人員傳遞浪費的時間，加快了信息傳遞時間;四是醫院管理者在做各種決策之后，需要將醫院的改變信息傳遞給職工，通過新媒體能夠有效減少中間環節，促使醫院中的職工能夠更加準確、快速地了解醫院動態［5］。

4結語

隨著各種新媒體的不斷出現，現時越來越多的人開始積極利用新媒體改變原有的工作狀態和學習情況，與他人積極地進行交流。在這種背景下，醫院積極地在經營、管理過程中利用新媒體，能夠有效加強醫院日常工作效率，提高管理工作質量。通過這種方式能夠保證醫院與社會各界的人員隨時保持聯系，改善醫患關系的同時，解決人們就醫難的問題，以此促使醫院更加健康、長遠地發展下去。

參考文獻:

［1］鞏陽.新媒體技術在醫院經營與管理中的應用［J］．飲食保健，2020，7(1):277－278.

［2］唐莉，楊培娟.新媒體技術在醫院經營與管理中的應用［J］．經貿實踐，2018(3):253，255.

［3］王妍霖，劉虹.新媒體時代醫院危機管理分析［J］．南京醫科大學學報(社會科學版)，2016，16(2):138－140.

［4］于涵秋，王蕾，杜孟凱，等.新時期醫院新媒體管理對策探析［J］．中國醫院，2019，23(11):78－80.

［5］龔海燕.新媒體環境下醫院危機管理中的輿情應對［J］．中國衛生標準管理，2019，10(18):14－16.

作者：俞鑫 范海月 單位：東南大學附屬中大醫院