一、加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)部控制和商業(yè)管理的重要性

（一）有利于推動(dòng)商場(chǎng)財(cái)務(wù)管理決策科學(xué)化，規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作商場(chǎng)的財(cái)務(wù)決策直接影響財(cái)務(wù)管理工作的成敗，因此要提高財(cái)務(wù)決策的科學(xué)性，強(qiáng)化會(huì)計(jì)工作，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。商場(chǎng)可以通過(guò)采取多種財(cái)務(wù)決策方案擇優(yōu)選擇的方式，分散財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高財(cái)務(wù)管理能力。商場(chǎng)也要建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)部門(mén)的權(quán)責(zé)分工，提高財(cái)務(wù)管理水平和資金使用的效益，并運(yùn)用科學(xué)的績(jī)效評(píng)估體系，客觀地對(duì)資金收支進(jìn)行評(píng)價(jià)和預(yù)期估算，為接下來(lái)的財(cái)務(wù)工作展開(kāi)進(jìn)行指導(dǎo)和建議。通過(guò)商場(chǎng)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的落實(shí)，可以落實(shí)好崗位責(zé)任制、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)責(zé)任制、會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制、會(huì)計(jì)稽核崗位責(zé)任制和出納人員崗位責(zé)任制，可以維護(hù)好財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)制度，加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)財(cái)務(wù)的管理，保證商場(chǎng)資產(chǎn)的安全性和完整性。

（二）有利于完善商場(chǎng)資金管理，提高商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益商場(chǎng)加強(qiáng)內(nèi)部控制和商業(yè)管理有利于實(shí)現(xiàn)資金的集中管理，不僅可以減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，還能最大限度發(fā)揮資金的價(jià)值，提高商場(chǎng)的資金利用效率，合理配置商場(chǎng)的資源。內(nèi)部控制和商業(yè)管理可以加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)流動(dòng)資金的分析，推行目標(biāo)成本管理制度，構(gòu)建全員成本控制體系，不僅可以完善商場(chǎng)的內(nèi)部控制和商業(yè)管理，也有利于內(nèi)部控制制度的落實(shí)。

（三）有利于商場(chǎng)走可持續(xù)發(fā)展道路加強(qiáng)商場(chǎng)的內(nèi)部控制和商業(yè)管理，對(duì)商場(chǎng)有深遠(yuǎn)的意義，可以促進(jìn)商場(chǎng)在重視經(jīng)濟(jì)管理的基礎(chǔ)上，重視自身的財(cái)務(wù)管理功能，從而充分調(diào)動(dòng)商場(chǎng)的可利用資源，走全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的道路。效率與公平是做好財(cái)務(wù)管理的基本要求，把商場(chǎng)的資源進(jìn)行整合，然后重新合理分配，優(yōu)化商場(chǎng)收支結(jié)構(gòu)，保證收支平衡，有了良性的收支關(guān)系，才能保證商場(chǎng)走可持續(xù)發(fā)展的道路。

二、商場(chǎng)內(nèi)部控制和商業(yè)管理存在的不足

（一）沒(méi)有建立內(nèi)部控制和商業(yè)管理的思想部分商場(chǎng)的工作人員沒(méi)有建立起內(nèi)部控制的思想，或者對(duì)內(nèi)部控制和商業(yè)管理有錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，都會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部控制工作的開(kāi)展不順利。工作人員對(duì)內(nèi)部控制不重視，商場(chǎng)的內(nèi)控工作流于書(shū)面形式，這些都不利于內(nèi)部控制工作的實(shí)行和深入開(kāi)展。商業(yè)管理是商場(chǎng)內(nèi)部控制的一部分，但有的商場(chǎng)割裂了商業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部控制三者之間的關(guān)系，導(dǎo)致內(nèi)部控制的理念沒(méi)有落實(shí)到每個(gè)員工身上，商業(yè)管理也沒(méi)有很好地開(kāi)展。商場(chǎng)沒(méi)有重視內(nèi)部控制，導(dǎo)致資金沒(méi)有得到合理的利用，容易造成資源浪費(fèi)，更有可能埋下貪污隱患。

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，地方政府為了改善人們的生活和居住環(huán)境，在不同的區(qū)域建立了許多商業(yè)綜合體，這些商業(yè)綜合體不僅為人們的購(gòu)物提供了很多便利，同時(shí)也為人們的日常娛樂(lè)和消遣提供了更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，對(duì)提高居民幸福指數(shù)有著重要的積極作用。但是這些大型商業(yè)綜合體在消防安全管理中卻也存在許多不足和問(wèn)題。對(duì)此本文做了深入研究，首先闡述了大型商業(yè)綜合體的火災(zāi)危險(xiǎn)性，然后介紹了大型商業(yè)綜合體存在的消防安全問(wèn)題，最后分析了大型商業(yè)綜合體展開(kāi)消防安全管理的有效對(duì)策。

關(guān)鍵詞：商業(yè)綜合體；消防安全；安全管理；現(xiàn)狀

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的不斷加快，城市的發(fā)展規(guī)模和建設(shè)模式也發(fā)生了很大的改變，很多城市開(kāi)始流行建設(shè)商業(yè)綜合體，這些大型的商業(yè)綜合體不僅可以滿(mǎn)足絕大多數(shù)人的購(gòu)物需求，同時(shí)還可以容納更多人一起購(gòu)物和娛樂(lè)。但是也為人們的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全埋下了諸多安全隱患，如果消防部門(mén)不能對(duì)這些商業(yè)綜合體的消防安全進(jìn)行有效的管理，很有可能引發(fā)火災(zāi)安全事故，從而造成較大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)此作為消防部門(mén)必須要根據(jù)商業(yè)綜合體存在的消防安全現(xiàn)狀，采取有效的措施進(jìn)行防范和整改，以此確保商業(yè)綜合體的安全。

一、大型商業(yè)綜合體的火災(zāi)危險(xiǎn)性

（一）可燃物較多，火災(zāi)整體荷載較大

通常情況下，商業(yè)綜合體的內(nèi)部會(huì)開(kāi)展很多類(lèi)型的商業(yè)活動(dòng)，如服飾類(lèi)、生活服務(wù)、餐飲娛樂(lè)項(xiàng)目等，隨著經(jīng)營(yíng)類(lèi)型的不斷增多，商鋪也會(huì)存放大量的可燃與易燃物品，同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)期間商業(yè)綜合體也會(huì)產(chǎn)生大量的可燃垃圾。如果商場(chǎng)中發(fā)生火災(zāi)，這些可燃物會(huì)馬上燃燒起來(lái)，使原本很小的火勢(shì)不斷擴(kuò)大和蔓延。

各區(qū)、市物價(jià)局，財(cái)貿(mào)局（發(fā)改局、財(cái)辦），各有關(guān)企業(yè)：

根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委《關(guān)于在全國(guó)開(kāi)展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)的通知》（發(fā)改價(jià)檢[2006]138號(hào)）和山東省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)《山東省物價(jià)系統(tǒng)開(kāi)展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（魯價(jià)檢發(fā)[*]）92號(hào)）精神，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)商場(chǎng)”活動(dòng)工作實(shí)施意見(jiàn)通知如下：

一、價(jià)格服務(wù)進(jìn)商場(chǎng)活動(dòng)指導(dǎo)思想

按照黨的十七大報(bào)告提出“建設(shè)服務(wù)型政府”的要求，強(qiáng)化公共服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮政府職能部門(mén)作用，轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以服務(wù)商業(yè)企業(yè)，規(guī)范商家價(jià)格誠(chéng)信行為為重點(diǎn)，圍繞經(jīng)營(yíng)者價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)工作目標(biāo)、整頓和規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序，實(shí)現(xiàn)價(jià)格主管部門(mén)監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)者價(jià)格自律和消費(fèi)者社會(huì)監(jiān)督三方面有機(jī)結(jié)合，以開(kāi)展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)商場(chǎng)”活動(dòng)促進(jìn)價(jià)格監(jiān)管方式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)商貿(mào)流通企業(yè)價(jià)格誠(chéng)信工作的健康發(fā)展。通過(guò)開(kāi)展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)商場(chǎng)”活動(dòng)，努力營(yíng)造價(jià)格誠(chéng)信社會(huì)氛圍，有效防范不正當(dāng)價(jià)格行為的發(fā)生，維護(hù)公開(kāi)、信用的市場(chǎng)價(jià)格秩序。

二、價(jià)格服務(wù)進(jìn)商場(chǎng)活動(dòng)工作目標(biāo)

開(kāi)展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)商場(chǎng)”活動(dòng)總體目標(biāo)是：市場(chǎng)促銷(xiāo)行為基本規(guī)范，不正當(dāng)行為得以有效遏制；經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者價(jià)格矛盾與糾紛明顯減少，合法價(jià)格權(quán)益得到保障；經(jīng)營(yíng)者價(jià)格法律意識(shí)和價(jià)格管理水平得到提高；價(jià)格誠(chéng)信典型經(jīng)驗(yàn)做法得到宣傳和推廣，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)得到樹(shù)立。具體工作任務(wù)是：

2009年上半年，我小組在商場(chǎng)和百貨部領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和關(guān)懷下，在全組員工的配合以及廠(chǎng)方的友好協(xié)作下。實(shí)現(xiàn)了超額完成商場(chǎng)下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)的——%、毛利率為——%、毛利凈額——萬(wàn)元，同時(shí)也順利完成了商場(chǎng)布置的其他工作任務(wù)。在較好實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的同時(shí)，小組也在基礎(chǔ)管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、環(huán)境質(zhì)量安全工作等方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。為下半年的工作開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。下面，將我小組2009年上半年工作總結(jié)如下：

一、明確工作目標(biāo)，抓好經(jīng)營(yíng)工作，保證實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)

上半年，我組實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額——萬(wàn)元，與去年同期相比增長(zhǎng)——%，完成商場(chǎng)下達(dá)全年任務(wù)的——%；實(shí)現(xiàn)毛利——萬(wàn)元，與去年同期相比增長(zhǎng)%，完成商場(chǎng)下達(dá)全年任務(wù)的——%。兩項(xiàng)指標(biāo)均在去年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了較大增長(zhǎng)。小組的經(jīng)營(yíng)工作能夠獲得如此大的進(jìn)步是與以下工作分不開(kāi)的：

1、利用局部調(diào)整，打好商品組合牌，優(yōu)勢(shì)品類(lèi)逐步突顯

08-09年的交替年間對(duì)珠寶區(qū)域的調(diào)整，使該類(lèi)別商品在市場(chǎng)上無(wú)論是規(guī)模、形象、商品的主導(dǎo)地位逐步確立。黃金、鉑金、奧琪等柜的銷(xiāo)售大幅增長(zhǎng)，他們分別增長(zhǎng)了——%、——%、——%。歐風(fēng)柜臺(tái)與去年同比只增長(zhǎng)了——%。增長(zhǎng)金額分別達(dá)——萬(wàn)元、——萬(wàn)元、——萬(wàn)元,共計(jì)——萬(wàn)元占今年柜組總計(jì)劃的——%，占今年柜組總銷(xiāo)售增長(zhǎng)額的——%。這不僅為部門(mén)保證完成今年全年計(jì)劃打下了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)也為部門(mén)銷(xiāo)售的大幅增長(zhǎng)作出了貢獻(xiàn)。

2、根據(jù)市場(chǎng)情況適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏得市場(chǎng)主動(dòng)，使銷(xiāo)售大幅增長(zhǎng)

各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府，各開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)，縣政府有關(guān)部門(mén)：

為提高價(jià)格公共服務(wù)水平，經(jīng)縣政府同意，決定在全縣開(kāi)展以?xún)r(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶(hù)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)景區(qū)等為主要內(nèi)容的價(jià)格公共服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

縣政府成立由副縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，縣政府辦公室黨組成員、縣物價(jià)局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，縣農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)、教育、工商、商務(wù)、旅游等部門(mén)和單位相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員的縣價(jià)格公共服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣價(jià)格公共服務(wù)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)督辦工作；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，在縣物價(jià)局辦公，由朱宏章兼任辦公室主任，祝方清任辦公室副主任，負(fù)責(zé)全縣價(jià)格公共服務(wù)活動(dòng)的日常工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也要相應(yīng)成立價(jià)格公共服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織做好本地價(jià)格公共服務(wù)活動(dòng)，確保活動(dòng)深入開(kāi)展，并取得明顯成效。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)戶(hù)。一是繼續(xù)推進(jìn)涉農(nóng)價(jià)費(fèi)公示制，加大對(duì)涉農(nóng)價(jià)費(fèi)公示情況的檢查力度，及時(shí)更新涉農(nóng)價(jià)費(fèi)公示欄及相關(guān)內(nèi)容，免費(fèi)向農(nóng)戶(hù)發(fā)放涉農(nóng)收費(fèi)政策本和明白卡。二是聘請(qǐng)農(nóng)村義務(wù)價(jià)格監(jiān)督員，負(fù)責(zé)農(nóng)村價(jià)費(fèi)監(jiān)督和農(nóng)村價(jià)格矛盾調(diào)解；以農(nóng)資產(chǎn)品為重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的價(jià)格檢查，切實(shí)規(guī)范農(nóng)村市場(chǎng)價(jià)格秩序。三是利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體，廣泛宣傳農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格信息及市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，分析各類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格的變化趨勢(shì)，宣傳、推廣適合本地生產(chǎn)的高效品種和項(xiàng)目。四是開(kāi)展農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖成本調(diào)查，引導(dǎo)農(nóng)民發(fā)展高效種植、養(yǎng)殖模式，促進(jìn)農(nóng)民增收。

授權(quán)許可方(甲方):

被授權(quán)許可方(乙方):

甲、乙雙方平等協(xié)商，就“八角街”品牌托管事項(xiàng)，在自愿基礎(chǔ)上達(dá)成一致，簽訂本合同。

第一條、業(yè)務(wù)范圍及期限

一、甲方委托并授權(quán)乙方管理的__________專(zhuān)賣(mài)店(專(zhuān)柜)。除此之外，乙方不得在其它地區(qū)開(kāi)設(shè)店鋪經(jīng)營(yíng)甲方產(chǎn)品。

二、所有開(kāi)設(shè)、調(diào)整、撤除專(zhuān)賣(mài)店或?qū)９瘢曳骄鶓?yīng)通過(guò)甲方書(shū)面審批。并由甲方直接與商場(chǎng)或店主簽定合同。

為認(rèn)真落實(shí)全省食品衛(wèi)生安全工作電視電話(huà)會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)20**年全省食品衛(wèi)生安全工作目標(biāo)管理，**衛(wèi)生監(jiān)督所及時(shí)召開(kāi)全所大會(huì)，傳達(dá)了會(huì)議內(nèi)容，緊緊圍繞“讓群眾吃得放心”這個(gè)主要目標(biāo)，深入開(kāi)展食品安全督導(dǎo)工作，努力營(yíng)造我縣健康安全的食品消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)保障廣大人民群眾的身心健康和維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

一、加大對(duì)學(xué)校集體食堂的監(jiān)督檢查力度

我們重點(diǎn)檢查了6所寄宿制學(xué)校食堂和周邊地區(qū)副食品商店。從檢查情況看，各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)食品安全工作認(rèn)識(shí)不斷提高，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自介入校內(nèi)食品衛(wèi)生工作，制定了相應(yīng)的衛(wèi)生管理制度，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生工作，大部分學(xué)校在食堂設(shè)施建設(shè)方面投入了一定經(jīng)費(fèi)，衛(wèi)生設(shè)施有顯著改善，這些措施在較大程度上保障了師生飲食安全和身體健康。在檢查中也發(fā)現(xiàn)部分學(xué)校存在問(wèn)題，對(duì)達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的學(xué)校食堂，檢查人員責(zé)令其限期整改，同時(shí)要求各學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生管理，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確職責(zé)，完善制度，實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格按照“食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理”的要求，完善食堂的各項(xiàng)衛(wèi)生設(shè)施，加強(qiáng)校內(nèi)副食品店管理。同時(shí)各學(xué)校對(duì)飲用水給予了采樣檢測(cè)，加強(qiáng)了對(duì)校內(nèi)飲用水的管理，防止水污染造成學(xué)校公共衛(wèi)生安全事件。進(jìn)一步做好食品衛(wèi)生知識(shí)和食物中毒防治知識(shí)的宣傳教育，努力打造平安校園。檢查公立學(xué)校有：**一中、**二中、梁集縣中、梁集鄉(xiāng)中。私立學(xué)校有：高保躍華學(xué)校、**（武邑）騰達(dá)雙語(yǔ)學(xué)校。

二、加大對(duì)大型商場(chǎng)、超市、副食批發(fā)監(jiān)督檢查力度

共檢查了7家商場(chǎng)（超市）、36家副食品批發(fā)、零售店。在檢查中發(fā)現(xiàn)，各商場(chǎng)（超市）和副食品批發(fā)零售單位基本上按照衛(wèi)生要求進(jìn)行食品分類(lèi)管理，離地離墻存放食品，所購(gòu)進(jìn)和銷(xiāo)售的食品標(biāo)簽規(guī)范，索取相關(guān)證件齊全，持衛(wèi)生許可證和健康證明及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)證率90%以上。但在檢查中仍有一些食品經(jīng)營(yíng)單位不按照《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定，采購(gòu)一些標(biāo)簽不規(guī)范化的食品。在檢查中對(duì)3家食品經(jīng)營(yíng)單位提出書(shū)面整改的同時(shí)，收繳、銷(xiāo)毀了一批超過(guò)保質(zhì)期、無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家、廠(chǎng)址的食品約計(jì)20公斤、價(jià)值200余元。

三、加大對(duì)餐飲業(yè)的監(jiān)督檢查情況

一、依法從事燃?xì)饨?jīng)營(yíng)

全市液化石油氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須依法取得《省城鎮(zhèn)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證》方可開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，許可證到期前60日提出延續(xù)申請(qǐng)；企業(yè)法人、總經(jīng)理，分管安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的管理人員，以及企業(yè)一線(xiàn)崗位從業(yè)人員均須取得《省城鎮(zhèn)燃?xì)鈴臉I(yè)人員培訓(xùn)考試合格證書(shū)》，并在有效期屆滿(mǎn)之前參加省住建廳統(tǒng)一組織的繼續(xù)教育培訓(xùn)考試，取得新的合格證書(shū)。

二、規(guī)范充裝行為

（一）液化石油氣經(jīng)營(yíng)企業(yè)要規(guī)范企業(yè)自身充裝行為。不得充裝非自有鋼瓶，不得充裝報(bào)廢鋼瓶，不得充裝過(guò)期未檢鋼瓶，不得充裝非法改裝翻新鋼瓶，并建立完備的充裝記錄臺(tái)賬備查。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行液化石油氣充裝的操作技術(shù)規(guī)程。一是從業(yè)人員要熟練掌握并按照《液化石油氣充裝技術(shù)規(guī)程》操作；二是充裝臺(tái)的電源開(kāi)關(guān)、電風(fēng)扇、照明設(shè)施等均應(yīng)達(dá)到防爆性能，并使用防爆工具。

（三）推廣使用智能鋼瓶。督促企業(yè)加快推動(dòng)氣瓶充裝追溯賦碼建檔和充裝自動(dòng)識(shí)別，通過(guò)電子標(biāo)簽或者二維碼等信息技術(shù)手段，對(duì)氣瓶進(jìn)行跟蹤追溯管理。

一、提高思想水平，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神。

首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場(chǎng)經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身?xiàng)l件制定出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，研究確定創(chuàng)建工作的任務(wù)、目標(biāo)和措施，有組織，有步驟地開(kāi)展。并且設(shè)立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競(jìng)賽組、文明禮貌組三個(gè)小組，實(shí)行分工合作，各負(fù)其責(zé)，切實(shí)抓好整個(gè)創(chuàng)建過(guò)程。為了保證創(chuàng)崗活動(dòng)順利的開(kāi)展，我商場(chǎng)組織管理人員學(xué)習(xí)ISO900標(biāo)準(zhǔn)化超市管理，并指定了《管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)示范的作用。我商場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情況，把創(chuàng)建活動(dòng)納入管理體系，定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，落實(shí)創(chuàng)建文明崗的進(jìn)度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過(guò)程考核》，定期組織對(duì)各柜組、各人員進(jìn)行檢查考核，了解創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決存在問(wèn)題，推動(dòng)管理和服務(wù)水平的提高。

二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、各班組進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練，主要針對(duì)商品知識(shí)的熟悉、服務(wù)技巧。我們規(guī)定每周一各班組利用班后時(shí)間進(jìn)行模擬服務(wù)訓(xùn)練，包括“三米”微笑服務(wù)，處理顧客投訴，商品推銷(xiāo)技巧訓(xùn)練等，通過(guò)這種實(shí)戰(zhàn)性的強(qiáng)化訓(xùn)練，我商場(chǎng)的員工服務(wù)水平有很大提高，在集團(tuán)總公司監(jiān)控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評(píng)，特別是副食組因業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，受到監(jiān)控中心和顧客的表?yè)P(yáng)，并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務(wù)員。

2、積極參加總公司的定期培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)領(lǐng)域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識(shí)和常識(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我們的員工不但增進(jìn)了對(duì)服務(wù)工作的知識(shí)，還大大提高了自身的素質(zhì)，在十月份，我商場(chǎng)電腦員利用業(yè)余時(shí)間勤練兵，在參加集團(tuán)公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓(xùn)班中我商場(chǎng)的獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱(chēng)號(hào)。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)加速年”大會(huì)精神和省及市價(jià)格工作會(huì)議精神，落實(shí)當(dāng)前“穩(wěn)增長(zhǎng)、推改革、強(qiáng)監(jiān)管、建機(jī)制”經(jīng)濟(jì)工作的具體要求，以推進(jìn)價(jià)格改革、創(chuàng)新監(jiān)管方式、減輕企業(yè)（群眾）負(fù)擔(dān)、保持物價(jià)總水平穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展為目標(biāo)，做到三個(gè)“結(jié)合”，即與市場(chǎng)價(jià)格服務(wù)與整治相結(jié)合，與“省價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建相結(jié)合，與明碼實(shí)價(jià)試點(diǎn)推行相結(jié)合，為我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造和諧的價(jià)費(fèi)環(huán)境，樹(shù)立監(jiān)督服務(wù)型價(jià)格部門(mén)的良好形象。

二、總體目標(biāo)

“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)繼續(xù)堅(jiān)持以服務(wù)為主線(xiàn)，服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立健全覆蓋全市的價(jià)格公共服務(wù)（監(jiān)督）網(wǎng)絡(luò)，方便人民群眾監(jiān)督價(jià)格收費(fèi)政策，了解價(jià)格信息，舉報(bào)價(jià)格違法行為，維護(hù)人民群眾和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格收費(fèi)行為。同時(shí)，形成價(jià)格主管部門(mén)牽頭、相關(guān)部門(mén)和群眾參與的齊抓共管、各負(fù)其責(zé)的價(jià)格公共服務(wù)新格局，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展創(chuàng)造良好的價(jià)格環(huán)境。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)戶(hù)。以服務(wù)“三農(nóng)”為切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，切實(shí)開(kāi)展好價(jià)格服務(wù)進(jìn)農(nóng)戶(hù)活動(dòng)。一是進(jìn)一步辦好《為農(nóng)服務(wù)價(jià)格信息》期刊，拓寬農(nóng)民增收門(mén)路。認(rèn)真開(kāi)展主要農(nóng)產(chǎn)品成本與收益調(diào)查，在引導(dǎo)農(nóng)民種植結(jié)構(gòu)優(yōu)化的同時(shí)，積極為主要農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)控政策的出臺(tái)和完善提供可靠的決策依據(jù)。二是抓住農(nóng)民“上學(xué)貴”、“看病貴”等熱點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村中小學(xué)義務(wù)教育收費(fèi)的監(jiān)督管理；落實(shí)基層醫(yī)療單位“一般診療費(fèi)”政策，規(guī)范農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)價(jià)格行為。三是組織開(kāi)展涉農(nóng)價(jià)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)制止各種亂收費(fèi)行為，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，保護(hù)農(nóng)民的利益，促進(jìn)“三農(nóng)”政策的真正落實(shí)。四是鞏固、完善涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)公示制度以及農(nóng)村價(jià)格監(jiān)督服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)涉農(nóng)價(jià)費(fèi)政策透明度，提高農(nóng)民對(duì)價(jià)費(fèi)政策的知情權(quán)。