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按照國慶黃金周工作的部署和安排，在旅游系統(tǒng)廣大干部職工的辛勤工作和共同努力下，縣國慶黃金周旅游市場運行平穩(wěn)有序，未發(fā)生一起重大旅游安全事故及重大旅游投訴，圓滿地實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的工作目標。現(xiàn)將國慶黃金周工作開展情況報告如下：

一、基本情況

今年國慶黃金周天氣晴好，比較適宜出游。國慶黃金周期間，全縣共計接待游客71.02萬人次，同比增長3.02%；其中，特別旅游區(qū)共計接待游客42.6萬人次，大禹文化旅游區(qū)共計接待游客28.42萬人次。實現(xiàn)旅游收入29928萬元，同比增長3.06%;其中特別旅游區(qū)實現(xiàn)門票收入33.3萬元。

二、主要特點

（一）民俗活動異彩紛呈。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)圍繞“國慶”，結合本地特色，推出了豐富多彩的民俗節(jié)慶活動和旅游產品，既增添了傳統(tǒng)文化氛圍，也挖掘和拓展了旅游文化內涵。水磨鎮(zhèn)第一期休閑康養(yǎng)主題文化活動“歡樂國慶·尋情水磨”活動吸引了大量游客；鎮(zhèn)的堡子關登高、西羌文化街品美食、藏羌原生態(tài)文化展演活動，帶熱了縣城旅游；映秀鎮(zhèn)映秀東村廣場、莞香廣場的鍋莊表演，茶祥子、青少年活動中心、地震博物館等特色景點讓游客流連忘返；鄉(xiāng)的“慶國慶、游羌寨、購鮮果、品美食、民俗體驗”活動，日均吸引上萬游客，10月4日聯(lián)合村舉辦15桌壩壩宴更是爆滿；雁門鄉(xiāng)將在10月6日舉辦芤山大棗采摘活動。這些精彩紛呈的活動，極大地豐富了全縣國慶旅游市場。

（二）生態(tài)采摘成為時尚主題。10月正值紅脆李、大棗、紅提、獼猴桃成熟，雁門、克枯、三江等鄉(xiāng)鎮(zhèn)以“行游”系列活動為契機，走農旅融合之路，推出生態(tài)采摘活動，增加游客參與度，讓游客在體驗田園采摘之樂的同時又能買到心儀的原生態(tài)土特產和旅游產品，其實推動經濟的發(fā)展，做到助農增收。國慶節(jié)到“可以采摘到哪些水果”、“哪里的水果最好吃”、“到哪里可以采摘到水果”成為游客關心的主要問題之一。

（三）自駕游成為主要出游方式。在互聯(lián)網、移動設備發(fā)展使旅游信息獲取更加便捷的形勢下，個性化更強、自由度更高的自駕游成為我縣客源的主要出游方式。早上8-9點及晚上6-7點是車流高峰期，交通繁忙時，入城等待車輛已排至七盤溝。縣城、映秀鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、水磨鎮(zhèn)各大停車場，停滿了自駕游車輛。據統(tǒng)計，以家庭或朋友相約出行為主要形式的自駕游已成為旅游的市場主體，占83%；其次是團隊游，由單位、旅行社、自駕游協(xié)會等進行組團，團隊旅游占旅游總人數的7%。

（四）錯峰出游成為新的趨勢。受去年國慶九寨溝事件的影響，今年游客出游更加理性，更多游客選擇錯峰出游，有效地避免了人流高峰。國慶節(jié)前三天，旅游人次和旅游收入增長不明顯，如三江景區(qū)10月1日門票收入僅1.7萬，10月3日旅游人次和收入首次出現(xiàn)同比下降的現(xiàn)象。10月4日，旅游開始逐漸回暖，出現(xiàn)國慶假期小高峰。

三、主要做法

(一)高度重視，精心組織。制定并公布《行游系列活動暨中秋、國慶旅游市場綜合整治方案》，9月29日召開《“十一”黃金周工作安排部署會》，確保各項工作早計劃、早部署、早安排、早落實。節(jié)前及節(jié)日期間，旅游、公安、交通、物價、工商、食藥等部門組成旅游市場綜合整治檢查組，深入全縣各大景區(qū)，對景區(qū)景點、酒店、車站、餐館等處進行黃金周備戰(zhàn)情況、旅游安全、市場秩序和環(huán)境綜合整治大檢查，對發(fā)現(xiàn)問題，要求立即整改。各項安全應對措施到位，促進了假日經濟有序健康發(fā)展。

(二)值守崗位，部門聯(lián)動。旅游系統(tǒng)干部職工在長假期間堅持崗位值守，實行24小時值班制，安排專人負責每天執(zhí)法情況、旅游統(tǒng)計數據及相關信息的報送。由旅游局局長周光輝、旅游執(zhí)法局副局長蘭玉蓉帶隊負責、雁門、、綿?等北部片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，景區(qū)管理局局長周云川、旅游執(zhí)法局局長青曉平帶隊負責映秀、水磨、三江等南部片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，深入檢查景區(qū)、賓館等的安全、服務情況。公安、交通部門加班加點，積極確保主要干道及重點景區(qū)道路暢通，有效緩解客流高峰壓力。旅游執(zhí)法、物價、工商、食藥監(jiān)局等部門密切配合，加強市場監(jiān)管共同維護良好的旅游市場秩序。黃金周期間，旅游系統(tǒng)共出動旅游執(zhí)法人員112人次、旅游執(zhí)法車輛14臺次，檢查導游25人，檢查企業(yè)41家，接聽旅游咨詢投訴電話164個。

(三)強化營銷，擴展市場。不斷創(chuàng)新舉措，強力開展宣傳營銷，包裝推出特色旅游產品。一是舉辦“行游系列活動”，在國慶期間以“慶國慶·享風情活動”為主要內容，在、雁門、、映秀、水磨等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，舉辦豐富多彩的國慶活動，組織游客參與秋季特色鮮果采摘、體驗藏羌文化、品嘗美食、游覽美景等，吸引了大量游客。二是參加或舉辦旅游推介會，8月底參加廣州推介會；9月26日至29日，帶領景區(qū)及涉旅企業(yè)共計11人參加樂山旅博會，共計發(fā)放宣傳資料3萬余份。這些活動的開展，加大了宣傳力度，實現(xiàn)了引人聚氣，擴大了影響力和知名度。

(四)完善服務，積極引導。為方便廣大游客出行，節(jié)前，按照縣委、縣政府的安排，加強與團委和相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)的配合，在都汶高速路出口、綿?高速路服務站、映秀鎮(zhèn)設立3個自愿者旅游咨詢服務店，通過現(xiàn)場咨詢、發(fā)放宣傳手冊、公布節(jié)慶活動、組織媒體專訪等形式，進一步加強了直接面向游客的消費提示和出行信息服務。及時收集編發(fā)全縣假日旅游情況，通過電視臺、政務網、智慧旅游平臺、電視臺等向社會國慶活動的相關新聞，積極引導消費，滿足游客多樣化和個性化旅游消費需求。

四、存在的問題

今年國慶節(jié)長假總體上實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的目標，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）旅游基礎設施不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要。雖然旅游基礎設施近年來有了很大的提升，但由于游客需求量的增加及消費層次的多樣化，總體來講旅游配套和接待設施還是不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的需要。目前國道213線映秀至段沒有恢復通行，進出只能走都汶高速，極易出現(xiàn)車輛擁堵問題；大量游客的集中涌入，超出日常接待量，部分熱點景區(qū)出現(xiàn)住宿難、就餐難、停車難等問題。

（二）自駕游配套設施不盡完善。近幾年自駕游發(fā)展迅猛，而自駕游的接待設施、接待能力和服務相對滯后，應加快停車場、加油站、修車廠、急救站等配套設施的建設，盡快適應自駕游發(fā)展的需要。

（三）旅游市場秩序不夠規(guī)范。一是部分涉旅企業(yè)仍然沒有做到誠信經營，主要表現(xiàn)在不明碼標價，或者漲價、打折讓利僅憑口頭報價；個別賓館、酒店因超量接待，在未提前告知客人的情況下，擅自取消客人的預定。二是部分旅游購物經營者擺攤設點不夠規(guī)范，存在占道經營行為，影響交通。

五、打算和建議

(一)加強基礎設施建設。進一步完善旅游公廁、停車場、加油站等旅游公共基礎設施和配套設施建設，為游客出行提供更為安全、舒適的出行環(huán)境。

（二）完善體制機制。一是不斷完善旅游綜合協(xié)調機制，努力為游客提供便利、快捷、人性化的交通、安全、旅游服務；二是探索旅游信息機制，依托各類媒體及時相關信息，合理引導游客錯峰出行、選擇合理的旅游線路。

(三)提升應急處理水平。進一步加大對旅游應急隊伍的建設力度，配足應急人員和裝備，為及時、快速處理突發(fā)事件提供必要的人員、物資保障。