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今年以來，為深入推動營商環(huán)境建設，進一步轉變工作作風，優(yōu)化服務，提升良好社會形象。圍繞“提升服務理念、優(yōu)化服務環(huán)境、創(chuàng)新服務措施、提高服務水平”的總體要求，以實行人性化特色服務、提高服務質量為目標，簡化辦事環(huán)節(jié)、提高審批效率、提升服務效能、嚴格工作紀律、建立監(jiān)督管理長效機制開展各項工作，努力建設高素質的住建管理隊伍。現將2020年優(yōu)化營商環(huán)境工作總結匯報如下：

一、工作開展情況

（一）提高服務效率。認真梳理對外服務的工作流程，制定更加科學、嚴謹、規(guī)范、合理的辦事項目工作流程，嚴格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，倡導高效服務。堅持落實一次性告知制，注重信息反饋。對承辦業(yè)務要加強督辦，確保按時辦結。

(二)提高信息透明度。大力推行政務公開，提高工作透明度。加強領導，落實責任公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果、監(jiān)督電話。要建立健全投訴處理和反饋機制，為服務對象反映情況提供方便。廣泛征求群眾意見，公布投訴電話，接受社會監(jiān)督。建立健全了信息公開制度，嚴格按照規(guī)定的程序和制度，做好依申請的信息公開工作，敏感問題和無把握問題，做好審核把關工作，避免了行政復議和行政訴訟。

（三）關注執(zhí)法行為。執(zhí)法人員應當嚴格遵守廉潔紀律。堅持公私分明、崇廉拒腐、干凈做事，維護群眾利益，不得從事違反廉潔紀律的活動。收費嚴格按照法律依據來收費，進一步健全完善相關行政執(zhí)法程序，落實執(zhí)法責任制；提高執(zhí)法素質，積極探索理性化執(zhí)法、人性化服務，努力做到文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法。

（四）持續(xù)實施公共文化基礎設施免費開放。文化館、圖書館、15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站持續(xù)向社會免費開放。

（五）組織各類群眾文化體育活動。廣泛開展群眾文體活動。積極舉辦各類節(jié)慶演出和群眾文化藝術活動；開展好各類群眾體育賽事和全民健身活動，讓群眾收獲實實在在的幸福感。

二、存在問題

一是受疫情影響，文化體育活動開展較少，旅游業(yè)態(tài)深受打擊，文化旅游市場業(yè)戶經濟利益損失很大。

二是受地域、資源、流動人口和經濟發(fā)展速度的限制，再加上文化旅游行業(yè)入行門檻逐漸升高等原因所以發(fā)展比較緩慢。

三、2021年工作安排

下一步，將繼續(xù)發(fā)揮職能作用，積極向上爭取資金，加快推進文化活動中心（文化館、圖書館）、全域旅游服務中心建設項目。廣泛開展群眾文體活動。好文體場館免費開放工作。

同時，堅定不移推進深化改革，進一步創(chuàng)新監(jiān)管模式，加大服務力度，讓市場主體創(chuàng)新發(fā)展，讓市場經濟創(chuàng)造活力。