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小區管理站現有職工64人，主要負責曙光希望、怡園、豐華、黎明四個住宅小區117棟住宅樓、94棟平房的衛生保潔和綠化養護工作，人均清掃面積在8573平方米以上，其中包括每人3至4棟樓房的衛生保潔工作。年，在公司領導的正確領導和大力支持下，我們小區管理站廣大職工秉承公司“心系物業，情系居民，誠信服務”的經營管理理念的基礎上，以創建“星級”小區和迎接局上、下半年物業大檢查活動為載體，全站干部職工緊密團結，扎實工作，克服一切不利因素，出色完成了“四星級”小區評比和局上、下半年物業大檢查工作，物業綜合服務滿意率達到99.6%，怡園小區被評為“四星級”小區，希望小區、黎明小區被評為“三星級”小區。這些令人矚目的工作業績的取得，是我們小區管理站全體領導干部職工共同努力的結果。

1、凝心聚力，建設綠色家園。

在五月份“勞動競賽”期間，我們發揮領導干部表率作用、共產黨員模范帶頭作用、小區主任的橋梁紐帶作用，各負其責、認真組織、真抓落實。一方面靠苦干、實干來帶動人，小區的市政設施改造、樹木的修剪打藥、雜草的清除、雜物的裝卸、綠籬的清理，都有我們忙碌的身影。手上打了水泡、臂上出現了道道劃痕、腰痛的反復發作，我們依舊堅持在工作現場。為保證統計數據的準確和及時，書記孫建峰每天不知要往返現場多少次，他的敬業精神深深打動了外來的施工人員。副站長彭紅在管理方面有著獨到見解和經驗，為確保怡園小區18塊退化草坪池更換質量及工作進度，從草坪的搶、運到填土、翻地、育苗及栽種等一系列具體實施過程，她都始終堅持親臨現場監督檢查。在“勞動競賽”期間，我們組織大小會戰十余次，通過這些會戰，增進了站長、小區主任和保潔人員之間的感情交流，打破了以往各干各的活，自掃門前雪的局面。展現在人們面前的是一幅幅感人的畫卷，聽到的是一句句肺腑的箴言。怡園小區主任劉愛紅孩子感冒發燒，為不耽誤工作，她利用中午時間領孩子去掛吊瓶；副主任白英更是每天忙的團團轉，家里的一切都要靠她打點料理，過度疲憊使她幾次病倒，但她從沒有因此休息過；希望小區主任劉強父親住院20多天，沒有去探望過一次，妻子做人流他也是求母親代勞，修剪綠籬和樹木，使他的手臂肌肉拉傷，但他依舊堅持著；副主任宋桂賢的女兒今年高考，而為了工作，她卻顧及不上女兒的飲食起居，在清理小游園綠籬墻根部衛生時，她帶頭用手抓、用手拽，手上沾滿了垃圾、手臂出現了道道劃痕，她也全然不顧。5月下旬，黎明小區的四名保潔人員全部外輸勞務，四名保安轉崗人員在頂崗當天，就投入到小區會戰工作中，為了不影響工作進度，她們沒有時間進行心理上的調整和身體上的適應。黎明小區主任李金玲每天與她們干在一起，手把手地教，有的暈高，她就主動承擔高層玻璃的擦試，無論是花卉的栽種、雜草的清理，樹木的修剪打枝，我們都能找到她的身影。雖說小區絕大多數都是外雇保潔人員，但她們已把小區當成了自己家，加班加點是經常事，多干多管是應該事，保潔員張素梅、王玉賢、付玉萍、楊鳳娟、孫寶霞、蒲秀清、李冬梅等人，工作中她們把方便讓給了別人，為了不影響進度，她們發動家人一起幫助干……她們用實際行動不僅換來了小區干凈整潔的環境，更重要的是也得到了居民對她們工作的理解與認可。

二、工作標準化，創星嚴要求

怡園小區晉升“四星級”小區是我們小區管理站大決策，我們深感肩上擔子沉重，同時壓力也很大，但為了集體的榮譽，我們千方百計克服困難，付出了很大辛苦，一年來，我們始終堅持一個“嚴”字。所謂“嚴”就是嚴格管理，從領導做起，從小事做起，做到點滴不漏，將每一項制度與措施毫不遞減的執行到小區管理站的每一個角落。一是嚴格考評標準。我們以處物業管理檢查考核細則為依據，我們還出臺了《小區管理站日常考核細則》和《日常考核獎懲兌現辦法》等一系列制度，不同區域，不同部位都有具體的分值考評，便于操作，利于檢查。發現問題及時處理，在檢查工作中，不走過場，杜絕一糊二混。發現問題及時提出，出現反常，多方協調，目的只有一個，標準不放棄。持之以恒的日檢查，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區域的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。小區管理站站領導真正做到了“罰不心軟，獎不心疼”。成績出在平時，出在嚴格的管理之中。2008年，在處里考核中，小區管理站四個小區全部名列前茅，在油田公共事業部的居民問卷調查中，我們的居民滿意率高達99.8％。二是嚴把培訓關。針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。小區主任手把手教，講清操作要領要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到步，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。熟練工傳、幫、帶，發揮小區主任的業務技能長，調動職工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。在小區管理站全體干部職工的努力下，10月18日怡園小區順利通過了“星級”驗收，局領導對怡園小區的整體環境給予了較高的評價。

三、以人為本，牢固班組根基

在內部管理上，小區管理站大膽改革，打破舊的管理體制，注重采用賞罰分明的激勵制度和機制，實行“定崗、定責、責任到人，工資獎金與效益掛鉤”等一系列新舉措，徹底打破“大鍋飯”，職工的緊迫感和競爭意識普遍增強，極大地調動了干部職工的積極性，增加了工作透明度，提高了工作效率，敬業愛崗成為大家的自覺行動。在外雇人員管理上，小區聘用的多名外雇保潔員是小區的重要力量，如何帶好用好這支隊伍，提高工作效率和質量，是小區管理站的一項重要工作。我們為有效激勵外雇保潔員的工作熱情，我們本著“以人為本”的管理理念把服務質量與個人績效掛鉤，對外雇費用采用工資條的形式進行發放，透明式的工資發放舉措極大調動了保潔員的工作干勁；為確保工作的有效開展，將50個管區劃分為10個片，并選出責任心強、有工作能力的片長協助小區主任的日常工作，劃小了核算單位，提高了管理水平。舉措的實施有利促進了小區管理水平和服務質量的提高;堅持把交流、溝通工作做到班組、做到職工家庭、做到他們的心坎上，做到職工家中有事必到，重要節日必訪，發現矛盾必談，職工有困難必幫。使員工感受到了企業的溫暖，為維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。如怡園小區輸出勞務的保潔員黃武寶的母親因病不幸去世，小區第一時間趕到了現場，該名職工從內心深處感到領導的關懷和組織的溫暖，工作更有勁頭；育齡職工張會玲在懷孕時，由于自身體質較弱導致意外流產，我們主動上門看望，提醒她平時要多注意增加營養，并建議她在身體允許的情況下，去醫院檢查一下具體是什么原因導致的流產，無微不至的關懷，給了她精神上最大安慰和鼓勵，我們的行動更給了她工作中的極大鞭策，她所在的崗多次被評為示范崗。

2008年是我們歡欣鼓舞、值得驕傲的一年，但是成績只能代表過去，進入2009年，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷與機遇的發展道路，經驗會使我們站的更穩，創新會使我們走得更快。小區管理站的全體員工在行領導班子的帶領下，正以滿腔熱忱投入到新一年的工作中，決心再接再厲、再創新的輝煌！