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一、觀念先行、服務群眾、塑造良好職業道德

要造就一支作風硬、素質好、戰斗力強的勞動保障工作隊伍，必須首先從加強思想政治教育入手。勞動保障分所緊緊抓住培育工作人員服務觀念、塑造良好職業道德不放松，使“服務群眾、敬業奉獻”成為大家的精神信條。把“創一流服務，讓群眾滿意”作為“青年文明號”活動的主要內容來抓，系統地對青年員工進行服務觀念的培養與教育，使“一流服務、群眾滿意”的服務理念深入人心。

勞動保障分所全體工作人員從實際出發，認真學習貫徹鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持進行職業道德教育，參加了“講學習、講效率、講法制”的新三講學習活動，學習＜公民首先建設綱要＞，學習天津“許振超精神”，組織“青年志愿者”參加社區服務。

20*年2月，春節剛過，勞動保障分所立即召集村農保兼管員，統計出農保應參保而未參保及應繳費而未繳費人員，與村兼管員一起，走村訪巷，逐戶做通他們的思想工作，及時將他們納入社會保障網，讓更多的老年農民領到了政府的養老補貼，減少了許多家庭矛盾。

20*年8月，針對用人單位出現的民工荒現象，職業介紹工作人員與外地的勞務輸出機構多方聯系，組織4家企業到泗洪招工，緩解了企業的招工困難。

觀念的先行和服務的周到，勞動保障工作得到了社會的肯定，社會地位也悄然發生了變化，分所的形象、凝聚力如春風化雨，潤物無聲，滲透進每一個工作人員的心田。“我是青年文明號的一份子，我的一言一行都代表著青年文明號集體的形象”，一種強烈的集體榮譽感已自然地轉變為每個工作人員工作、學習、生活的自覺意識，“創一流服務，讓群眾滿意”成為分所工作人員的共識。

二、嚴格管理、苦練內功，打造一流服務形象

在創建“青年文明號”的過程中，牢牢把握管理促服務、管理促發展這一原則，堅持“以人為本”的管理手段與方法，充分發揮廣大青年員工的主動性，引導廣大青年員工把熱情和智慧凝聚到創建活動中來。

**勞動保障分所服務大廳設置了4個業務窗口，以方便辦事人員為前提，根據社會保障業務流程，由社會保險、就業服務、退休管理相關業務人員組成。大廳本著以人為本的服務理念，進一步營造文明窗口形象，實現一對一服務模式。開設專門服務窗口，推出委托招聘業務，利用各種媒介形式，宣傳勞動保障創建工作，公布投訴電話，公開辦事程序，統一工作臺牌、服務胸牌，掛牌上崗。

為進一步提高服務質量，推行了“三優三滿意”承諾，即“優質服務、優美環境、優良作風；讓群眾滿意、讓基層滿意、讓領導滿意”，大廳工作人員工作耐心細致，熱情周到，充分體現了服務大廳全心全意為勞動者服務的宗旨。還聘請了由多家單位代表組成的“青年文明號特邀監察小組”，主動接受社會監督。同時，發放“服務卡”，實行服務承諾制；接待來訪群眾，實行“首問負責制”，加強職能有效銜接，注重職能功能發揮，規范社會保障服務，開展百日服務無投訴活動……如此多管齊下，服務水平又百尺竿頭更進和一步。

三、與時俱進、吐故納新，不斷提高服務水平

隨著社會的進步，人們對勞動保障服務的要求越來越高，如何更好地為群眾服務，更好地實現對社會的承諾，成為大家關心的話題。因此，沒有吐故納新，沒有新的優質服務，沒有新的服務手段，就不能適應經濟的發展。

20*年5月，因勞動保障業務工作的需要，**勞動保障分所投入財力物力，將勞動保障服務大廳搬遷新址，改善服務環境和質量，方便了群眾。

依托市勞動保障局計算機中心的技術力量，我分所與市局建成了計算機局域網，所有信息實現了點對點的傳輸，大部分業務由市局下移到分所，極大地方便了群眾。

現在，我們正在進行村級勞動保障計算機網絡的建網工作，將在6月20日左右投入使用，屆時，勞動保障服務又將呈現新的景象。

在爭創工作中，我分所始終不遺余力地以高水平的服務、嚴格的管理、熱情的工作態度，為每一位群眾服務，以“一流服務，群眾滿意”作為我分所開展服務工作的永恒追求，不斷努力，發揮優勢，開拓進取，戒驕戒躁，向著常熟市“青年文明號”目標挺進！