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今年以來，我們營投分局干部員工，全力貫徹落實省公司及市局郵政工作會議精神，按照年初制定的發展目標，以安全生產為主線，以穩健經營為重點，以科學管理為目標，積極優化業務發展結構，拓寬業務增長點，強化服務意識，同心同德，創先爭優，勵礪奮進，建功立業，。現借此機會，把我們分局今年工作情況簡要匯報如下：

一、基本情況

我們營投分局成立于年月，現有干部員工人，分局辦公地點位于路號，2014年在市局的正確領導下，在全體干部員工的共同拼搏下，經營業績一路飄紅，捷報頻傳，實現了各項業務穩步發展，沒有發生一起重大人身、資金、郵件、車輛和設備安全責任事故，1至9月共完成業務收入908萬元，完成年計劃的71.20％，總成本費用累計246萬元，收支差完成661萬元。其中：儲蓄收入416萬元;報刊發行收入118萬元;函件收入89萬元;信函收入69萬元;速遞收入54萬元。

二、主要措施

綜觀我們今年的工作，所采取的主要措施可以概括為“八強八達”

（一）、強機制，員工考核趨達完善

以人為本，實行人性化管理，就是要做到獎懲兌現。為了進一步完善分配機制為核心的經營管理機制，我們試運行了《經營網點人員激勵考核辦法》，并在實踐中修正，完善?！掇k法》把員工的績效與完成收入情況掛鉤，加大了按勞分配和同工同酬的力度，突出體現了員工貢獻與員工收益的關系，重點向運行質量、效益及結構調整和新業務開發方向傾斜，進一步充分調動生產一線員工發展業務的積極性和創造性。

（二）、強基礎，網點管理漸達規范

按照市局開展“風雷行動”、“鑄盾行動”、“營業、投遞服務管理標準化達標工作”等專項活動要求，我們出臺文件，成立組織機構，開展了相關培訓，并分階段落實。并把“風雷行動”等專項活動檢查標準落實到日常工作環節中。切實加強營、投規范化服務工作，提高基礎管理水平和服務水平，為企業發展奠定了管理基礎。狠抓““服務質量年”服務提升，使金融網點的基礎管理得到進一步加強和規范。

（三）、強質量，運營管控逐達指標

質量，在有就序運營管控中實現。一是擬定代收貨款繳款流程，清理并及時上繳部分代收貨款欠繳金額。二是及時糾正我局特快專遞郵件的全程時限，使我局特快專遞郵件在全程時限上達到市局制訂的標準。三是規范網點對給據郵件投遞時限及信息錄入，逐步達到“流程優化”三項運營質量的指標。四是擬定2014年名址采集的工作要求和目標計劃，并跟蹤落實，嚴格進行維護、修改、錄入、復查。

（四）、強服務，促服務質量連達新臺階

服務塑造形象，服務產生效應。我們提升優質服務方面，一是在考核上，嚴格執行《營投分局郵政服務質量考核實施細則》，把服務納入各級月效績和年度績效掛鉤考核，實行了員工服務同全班收益、班組負責人績效雙掛鉤制度，確保服務與發展能相互促進。二是在標準上，落實“風雷行動”和營投規范化服務及金融網點服務質量年的相關要求，使網點現場整潔，著裝統一，進一步提高了網點的服務水平和服務能力。三是在監督上，實行了的服務咨詢和投訴的“首問責任制”，加強投訴管理重視客戶投訴事件，快速妥善處理客戶投訴，提高了用戶滿意度。

（五）、強財務，成本控制達到要求

增收節支，開源節流。我們把一切支出控制在計劃及預算范圍內通過科學測算，統籌分析。在保證必要開支的前提下，大力壓縮非生產性支出，加大車輛費用管理，提高成本支出的效益性和針對性，加大可控成本的控制力度。加強業務用紙和低耗品的管理、請領手續。科學均衡地安排各項支出。

（六）、強培訓，員工素質穩達提升

未來企業的競爭，就是隊伍素質的競爭和人才的競爭。因此，我們注重員工培訓。一是有計劃、有步驟地組織職工參加保險從業資格、證券從業資格、銀行從業資格培訓考試，取得各類資格證的員工達人。二是加大員工培訓力度，建立員工培訓考試檔案，將培訓結果納入年終員工考評，提高了員工培訓學習的自覺性。在金融網點業務人員遠程培訓考試中，分局平均成績在全市名列前茅。先后派出培訓20人次，舉辦各類業務短訓4次，參訓人員達90人次。通過培訓，提升了員工的業務素質，推動了業務發展。

（七）、強監督，安全營運實現達標

企業經營，安全為天。我們通過抓制度落實，嚴格檢查，來確保平安。一是抓制度，抓了安全防范教育和制度建設，制定了安全教育學習、稽查和安全檢查計劃。二是抓檢查，加強對重點崗位人員的排查，對分局金融網點所有人員進行了排查，掌握員工的工作、生活情況，及時掌握思想動態。為控制風險，對涉及5個網點的7人次進行了輪崗。同時將常規檢查與專項檢查相結合。保險集中治理，“風雷行動”等專項檢查也得到落實。以資金安全為重點，加強了重點時段、重點環節和重點崗位的風險控制，加強了節假日期間夜間突擊檢查，保證了我局的儲匯資金安全。三是抓硬件，認真抓了安全設施的整治工作，落實金融網點安全達標活動，對ATM聯網報警得到落實。

（八）、強“軟實力”，企業文化建設達到和諧目的

一是圍繞省公司“富民強郵”戰略目標，認真貫徹達州郵政企業核心價值觀和企業精神，突出責任共承同擔，成果共創同享，追求共同價值，實現共同愿景的良好文化氛圍。進一步明確了國強民富、建設和諧社會的發展之道。二是深化執行力建設活動，統一職工了思想，強化了企業執行力。三是以市局建黨90周年文藝匯演為契機，抽調22名管理人員及一線員工，利用休息時間進行長達一個月的排練，通過這項活動加強了分局各單位員工間的相互交流和溝通，增強了企業的凝聚力，充分展示了員工良好的精神面貌，增強了員工的歸屬感和榮譽感。

三、存在的問題

1、員工、職能管理人員及班組長、支局長隊伍的整體素質有待進一步提高。2、保險業務發展較差。3、業務發展不平衡，競爭性業務增長緩慢，郵政核心業務后勢乏力。4、項目營銷的組織實施不夠到位。這些問題亟待在今后工作中加以克服和改進。

“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海！”在最后一個多月的沖刺階段，旺季生產和跨年度營銷項目戰役的攻堅戰中，我們決心分局在市的正確領導下，既要把握突出重點，又要堅持統籌兼顧，協調發展各項業務齊頭并進。抓好三大板塊業務，繼續強化安全意識，全方位提升服務水平，夯實企業發展基礎。堅決打好打贏全年收官戰役，努力在去年全面告捷的基礎上再傳捷報，為全年工作畫上一個圓滿句號，為來年各項工作順利啟航夯實根基。

匯報完畢，謝謝大家。