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“xxxxx，一個柔弱的女性卻肩挑xxxxxx支局和xxxxxxxxxx支局兩付重擔，真的很不容易，每每看到她在兩地奔波的身影，我們都為她無私的敬業精神而肅然起敬。”這是xxxxxxxxxxx網通公司xxxxxxxxxx支局員工對該支局局長xxxxxxxxxxx的完美評價。是啊,正是她的敬業、她的拼搏、她帶領全體員工身體力行，才使支局的業務不斷攀升。電話用戶由xxxxxxxx年分營時的xxxxxxxx戶。發展到現在xxxxxxxxxx戶，增長了1xxxxxxxx業務收入xxxxxxx萬元，且連續xxxxxxx保持用戶欠費為零的記錄。正是她的微笑，她的服務，她對人生的執著追求，一個個閃亮的光環也不斷親睞：連續xxxxxxx分公司“勞動模范”、“先進工作者”；2002年的省公司優秀營業員，2004年的省公司業務發展能手，2005年的市公司“先進工作者”和“五好文明之家”……

“在市場經濟條件下，發展業務是第一要務xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx死水一潭”。

xxxxxxxxxx地處xxxxxxxxxxxxx西部xxxxxxx道旁，xxxxxxxxx支流橫貫其中，面積xxxxxxxxxxxxx多個住戶近5萬多人口的農業大鄉，前些年，由于受鄉域經濟條件的制約和原有的封閉觀念，通信業務的發展極其緩慢，電話用戶也僅限于鄉鎮機關單位和街道周圍的部分行政村。面對業務發展舉步維艱的劣勢，xxxxxxxxxx長曾在一次干部職工大會上說："在市場經濟條件下，發展業務是第一要務。如果發展不了業務，網通公司在商海洶涌的大潮中只能是死水一潭"。為了激活這潭水，她可謂攪盡了腦汁，她認為：要實現業務上的跨越，單靠十幾名網通員工是不夠的，必須取得地方政府的鼎力支持和有關職能部門的積極配合。xxxxxxxxxx日，走xxxxxxxxxxx抱著碰碰運氣的念頭只身走進游河鄉人民政府的大門。原創：這時她的第一反應是：見了領導后我談什么呀？是講困難還是……，正當她猶豫不決的時候，她發現了從外面風塵仆仆歸來的鄉黨委書xxxxxxxx志，說明來意后，xxxxxxxx面帶笑容地說：“xxxxxxxxx你發展網通業務的想法與咱鄉啟動網通工程的規劃很合拍，這樣吧，你回去后把xxxxxxxx案來，我們在黨委會上通過”。聽了xxxxxxxx簡短表態，她緊鎖的眉頭舒展開了，一口氣跑回了辦公室。第二天，一份既符合網通業務發展實際，又符合鄉情的報告呈送到鄉政府。

當爭取到政府主要領導同志的支持后，她和全局的干部職工馬不停蹄的奔走在大街小巷，田間地頭，還充分利用逢集，張貼廣告、標語、散發傳單等多種形式，讓廣大干部群眾認識通訊工具在經濟建和信息致富上的重要作用。由于當地政府的大力支持，由于支局員工的宣傳鼓動，極大的調動了村民的積極性，一時間，全鄉干部群眾大辦電話的熱潮迅速高漲。面對極好的形勢，xxxxxxxxxxx領支局的員工們在分公司派出的兩個施工隊的協助下，堅持軟硬件建設一起抓，他們核對用戶線路檔案資料，開展線路整頓，不分白天黑夜的栽桿、放線、埋電纜，經過xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。

“要做大做強業務，優質服務是根本。如果我們的服務水平和服務手段跟不上，就隨時可能被市場淘汰?！?/p>

在業務發展基本順手的時候，一場意外的競爭讓xxxxxxxxxxxxxx清醒了：要更好的發展用戶，服務就必須跟上。

xxxxxxxxxx月的一天，xxxxxxxxxxxxxxxxx得到中國電信組xxxxxxxxxx售電話卡的消息后，她即刻意思到市場競爭的態勢已經沖擊到農村鄉鎮來了，競爭已給我們網通敲響了警鐘。面對這不能回避的現實，她一方面安排員工跟蹤，掌握競爭對手的營銷方式，一方面組織員工按照自己承包的片區，連夜向所有電話用戶宣傳網通優勢，做好穩戶工作，同時，又要求全支局員工，要視服務為網通事業的生命，樹立服務理念，增強服務意識，提高服務質量，靠服務贏得競爭的主動權，保住市場，留住客戶。

客戶可以xxxxxxxx，但是網通絕對不能沒有客戶，網通作為一當今的一個服務性行業，因為一個電話障礙不能及時修復，就可能導致用戶拆機，冷落一個用戶，就可能會失去一大批用戶。對此，xxxxxxxxxxxxxxxxx常說：“要做大做強業務，優質服務是根本。如果我們的服務水平和服務手段跟不上，就隨時可能被市場淘汰”。因為“服務快一步、服務早一步、為服務多走一步”就像一粒種子落地生根。

xxxxxxxxxxx一天，夜晚異常寒冷，xxxxxxxxxxxx告電話障礙，說他家每天從半夜（約11點左右）到第二天7點這段時間里電話就不暢通，請求支局迅速派人幫查線路，盡快解決。這天，恰是xxxxxxxxxx值班，用戶的申告就是無聲的命令，接到救助電話后，她一面向用戶表示欠意，一面在微機旁查找障礙緣由。這一夜，她怎么也睡不著，次日天剛蒙蒙亮，她就叫醒機線員趕往距支局5公里外的用戶家，逐線桿一根接一根的，直到xxxxxxxx路修復后，她又單騎車趕到那位用戶家道歉?？吹矫β祒xxxxxxxx時的嚴局長，該用戶十分感動，他說：“你們網通公司急用戶所急，想用戶所想的工作態度和一流的服務，太感動我了?！边@時，他就從家中提來兩桶香油說：“對你們的優質服務和過硬的技術我真是感謝，沒有什么表達的，自產的農家油，是我的心意，收下吧！”看到這位用戶的盛情，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx說，不要客氣，我們所做的這些都是應該的，我們的工作只要你們滿意，這就是給我們最大的賞賜了。

“用護法的拳頭維護企業利益，保護國家財產，是每一個網通員工義不容辭的責任。誰偷逃欠費、阻礙施工、破壞光纜，我們都不答應?！?/p>

隨著業務范圍的擴大，復雜的不安定因素也接踵而來。欠話費的，群眾阻礙施工的，偏僻路段偷盜光纜的。面對上述矛盾和不利因素，特別是一些年輕的支局員工都犯愁，而xxxxxxxxxxx一面在內部做好引導工作，要求大家放下包袱，穩定思想，一面在外部積極尋找化解矛盾和問題的良方，決定拿起法律武器，努力維護企業的利益，積極聘請鄉司法所的同志擔任支局的法律顧問，還不斷學習法律知識，在學習《電信條例》后，她在學習體會中寫到"用護法的拳頭維護企業利益，保護國家財產，是每一個網通員工義不容辭的責任。誰偷逃欠費、阻礙施工、破壞光纜，我們都不答應。"

凡在鄉鎮工作過的人都知道，收繳欠費是農村支局的一項讓人頭痛而艱巨的任務，它不僅直接關系到企業經營效益的全局，而且還容易引起拆機。但在處理這個問題上，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志卻有一套真功夫。用員工的話說：嚴局長恩威并舉，既有耐心疏導，又有法律自衛，所以，難纏頭兒、釘子戶都會在她的感化聲中自覺補欠。

記得那是2003年，李畈村一姓杜的用戶拖欠了xxxxxxxxxx元的電話費，包片員工幾次催要未果，便停了他的電話?？墒怯脩魠s上門來要求開通電話，職工小劉把這一棘手的問題反映到xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx那兒，她立即前往。但在調查訪問中，她卻產生了疑問，杜某家中長期無人居住，為什么還用那么多話費呢？從幾次的打聽消息得知：杜某妻子因為從云南買了兩個姑娘賣給了本村的兩位大齡男青年，這兩個女人偷著跑了，男青年就來找麻煩，并多次利用杜某的電話往云南打長途，因是別人用的，杜家就不認這個帳，與那兩個男青年扯皮，結果誰也不繳話費。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志只認定戶主為合法用戶，多次開導勸說杜某，還找到他的親朋出來做思想工作，深明大意的杜母看到xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx為此而跑的冤枉路，非常感動，便從郵局取出“養老送終”的定期存款，一把兒將欠款全部交清。

xxxxxxxxxx合城一用戶是個開網吧的老板，兩個月欠話費xxxxxxx元，由于生意不景氣，一直拖欠不給。多次上門催交，他不僅賴帳，而且還謾罵催收的員工，并放出“要錢沒有，要命有一條”的“黑話”。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx在萬般無賴之下，決定拿法律討公道。她開始請司法所的執法人員出面調解，開網吧的老板仍無動于衷。為了使企業不受損失，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx又通過游河法庭來催要，老板反而不給面見了。后來，她就深入到左鄰右舍了解情況，得知這個老板每天清晨6點半離家，到夜晚11點左右才回來。于是，支局長xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx就和員工輪流監視，在其夜晚入睡時叫來面的，從30公里外的信陽市接回法庭工作人員，協助支局堵截，終以6部電腦作抵押，變現后補交了全部欠款。

“甘蔗沒有兩頭甜?。∶慨敼ぷ餍枰缂彝ダ姘l生矛盾時，我只能將砝碼‘無情’的加到事業那一頭兒”。

xxxxxxxxx鎮也是一個擁有近5萬人口的大鄉鎮，同時也是是一個網通業務發展潛力很大的市場，由于支局長退休后一直找不到合適的領頭人，一時間，員工隊伍不穩，業務發展嚴重滑坡，各種矛盾凸現。從全局利益考慮，分局就把這副沉甸甸的擔子又壓在了xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx的身上，讓她接管吳家店支局的全面工作。

兩副重擔一肩挑，壓力可想而知。但為了不辜負上級黨組織的希望和同志們的信賴，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志差以毫厘在不長的時間內改變吳家店支局的舊貌，讓它與xxxxxxxxx邊的游河支局一樣快步前行。宣布任命書的第二天，她就和本局的員工們一起走村入戶收集信息，建全檔案，開展線路整治，經過70余天的勤奮工作，支局的各項工作逐漸恢復了生機。當也帶著微笑走進家門的時候，丈夫的怨氣來了，女兒的怨氣來了:職務多了，工作忙了，家也忘了吧？……

是啊！為了新的工作崗位有新的起色，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx的確忘了回家看看，忘了回家幫助恩愛20多年的丈夫干家務，忘了回家照顧在高二緊張苦讀的獨生女兒。其實，丈夫和女兒哪里知道疲倦了兩個多月的她喲。聽到埋怨，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx哭了，哭得好痛。原創：這時，她想起了91年母親從房上摔下來腰脊椎摔斷住院，自己卻不在病床邊盡孝的一幕（現在母親身上還帶著鋼針），她想起了92年父親胃出血沒有醒來的一幕，她想起了93年婆婆心臟病住院讓自己的母親陪護的一幕，她想起了96年公公癌癥手術后去世不能送終的一幕，她想起了女兒小時候由于自己不能照顧，被寄宿到別人家的一幕……

挑著兩付擔子累呀！親朋好友卻說：“海蓮，在鄉下忙了24年了（她91年參加工作就在游河支局），在網通公司怎么說也算個功臣人物，找領導要求回城不過份，回到分公司哪怕是留在一個不起眼的科室也行啊”……。而xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx卻說：“我熱愛網通事業xxxxx局和xxxxxxx支局的員工們也需要我?！案收釠]有兩頭甜啊，每當工作需要與家庭利益發生矛盾時，我只能將砝碼‘無情’地加在事業那一頭兒”?？粗鴛xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志對工作的執著追求，丈夫的怨氣沒有了，女兒的怨言也沒了。丈夫昌繼良91年下崗后，就沒有再選擇新的工作崗位，一直在家與鍋碗瓢勺打交道，帶孩子，贍養老人。上級讓海蓮撐起吳家店支局的“大梁”后，他不但成了家庭典型的“后勤部長”，而且還不時地為海蓮的業務發展分憂。有時，支局業務上的充值卡供應不上的時候，他只要接到xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx的電話，就騎著摩托把卡從30公里外的平橋送到吳家店支局，最多的一次就帶去價值8萬元的卡。最令網通員工難忘的是2005年冬天的一個星期六，他和女兒去游河支局探望百忙中的海蓮。那天晚上凌晨2點多，支局的防報器突然響了，這是小偷在破壞電纜而發出的警報，警報就是命令，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx叫醒丈夫和兩名員工，提著手提燈，在風雪中走了15華里，查清了事故地，攆跑了盜線賊，挽回30余萬元的損失。從此，昌繼良一個“不在編的網通員工”的美名在公司傳開。

正是由于家庭的支持，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx的敬業精神不斷得到升華，正是由于他的一批好員工的辛勤努力，吳家店支局重塑了網通在當地的形象，支局經濟收入呈直線上升，電話用戶由原來的3060戶發展到今天的4350戶，經營月收入由過去的不足8萬元，增長到如今的16萬元，同時，也贏得一片喝彩聲。每當在榮譽或贊揚聲里，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志總是深情地說：“能取得以上成績，是上級領導關心照顧的結果，是支局全體員工精誠團結、奮力拼搏的結果。”這位用實際行動詮釋著共產黨員先進性的基層支局長在工作中永遠都是那么謙虛。

巍巍大別山起伏綿長，濤濤淮河水洶涌遠流。我們有理由相信：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx同志這朵淮河岸邊并不起眼的浪花一定會隨著網通公司日益奔騰的大潮排難遠行。