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酷暑的清晨，沉睡不到三四個小時的沙洋城區沙馬路，又開始喧鬧起來。躍出地平線的驕陽，照射著裝修一新的沙馬郵政所營業大廳，顯得格外養眼。一位端莊、素雅的女士，正埋頭擦著柜臺玻璃，雖有陣陣涼風吹進大廳，但她的額上滿是細密的汗珠……

她，就是沙馬郵政所所長，至今仍然是一名勞務工的××*。

（一）

1995年9月，畢業于荊門商校、年僅19歲的××*，被縣郵政局招聘到營銷一線，她單純、熱情、心地無暇，用勤勞的汗水去拼搏，用科學、智慧去充實自我，在這個崗位上一干就是9年。9年中，她的足跡走遍了大街小巷，成功開發了13家企業、學校等有獎明信片以及校園郵資封23組14萬枚(封)，發展余額達760萬元，年保持收訂娛樂性報刊雜志流轉額15萬元以上，多次獲得省、市、縣的各種獎勵。

9年后的“三八”婦女節，陽光明媚，鮮花簇擁。在清一色“娘子軍”、平均年齡23歲的沙洋郵政所里，正進行著一項重大的改革——所長競聘。在“前臺”摸爬滾打，并創出一流業績的××*，以結合實際的”施政綱領”演講，贏得了女職工們的熱烈掌聲和敬佩，成功競聘為沙馬郵政所所長。

走馬上任的××*常對員工們說：“來有問聲、氣有歉聲、問有答聲、去有送聲和接待客戶熱心、對待用戶誠心，解釋業務耐心，操作業務細心，這些只是基本素質。我們還要‘修練’出幾套金鋼鉆的能耐，以過硬的技術素質服好務。”業務理論學習，成了她和員工們必做的功課。

譚芳芳是局里招聘的新員工，各項業務技能較差，××*將她列為“一幫一、一對紅”的對象。白天，手把手地傳授業務技能；夜里和她一起坐在微機前，進行一些安際案例的解剖，使其業務技能有了很大提高。譚芳芳在省、市組織的業務技能競賽上，獲得了單項業務技能和綜合業務技能競賽獎，成了所里的業務骨干。

基本素質與過硬的技術素質的完美結合，使這支“娘子軍”迸發出無限活力，不到一年時間，有8人相繼獲得市、縣局的獎勵，2人獲得省郵政系統“綜合技能競賽優秀獎”。所里經濟效益呈直線上升，2005年，完成營業收入110萬元，儲蓄余額達到了5900萬元，分別比上年上升了46．3％、45％，名列全縣18個郵政支局(所)的前列，被荊門市郵政局授予“十強支局”。

（二）

“繡花針的鼻子雖小，你若心細地穿引上每一根花線，就會繡出讓員工和客戶讀懂你‘心細’的圖案與能耐。”這支“娘子軍”團結進取、細心熱情的服務，使得沙馬郵政所業務日益拓寬，由起初的函件包裹收寄、存取款，發展到保險、社會養老金、城鎮低保金等業務，日接待客戶量翻了一番多。

沙洋師專辦有一個連續出版的《學報》，每月函件投寄量有300多件，學校特指定專人負責這些函件的運送與郵政局的交接。××*和姐妹們卻主動把衡器、郵資單等物品，搬到學校編輯部里，現場計量、核算郵資，當場包封，派車送交給局里物流公司。

2005年11月的一天，××*和3名員工在學校編輯部辦理函件業務。在編輯部做客的沙洋武警三支司令部的一位首長，看到她們愉悅、細心的服務后，當即要求10天后到支隊司令部配合做好退伍士兵的包裹郵寄。××*帶上4名員工如約到三支隊司令部，配合司令部做好退伍士兵包裹郵寄前的檢查后，她們一邊按照郵寄要求分類整理、縫制，一邊根據退伍士兵提供的乘車路線以及到目的地時間，幫助退伍士兵測算、選擇經濟實惠的郵資類別。這天，她們為司令部的退伍士兵辦理包裹郵寄業務4700多元，沒有一個包裹因退伍士兵和首長的不滿意，重縫或改寄。司令部當即打電話囑咐另外3個中隊：“退伍士兵的包裹郵寄，全部由沙馬郵政所派人上門辦理。”

（三）

在天長日久的服務過程中，難免碰到一些不清楚郵政資費標準和不理解操作規程而“牛氣”沖天的客戶。××*認為，遇到這種情況，要用換位思考法，去解“結”，填“鴻溝”。

2005年8月的一天，沙洋人民醫院一位姓諶的老人來到營業廳，用自己的身份證領取別人匯給他兒子的一筆匯款。營業員要求出具收款人的身份證時，老人不耐煩了：“兒子的錢老子就不能代取?你是故意為難我……”還滿口臟話。營業員委屈得哭了。××*了解情況后，找到這位老人家里，向他講明營業員按章辦事是對客戶負責，并撥通老人兒子的電話，讓其幫助講解委托領取匯款時必備條件后，老人直點頭，連說“對不起”。

農建社區一位80多歲的老太婆，是沙洋農場監獄管理局低保發放對象之一。她患病臥床期間，將有400多元余額的低保存折丟失了。老太婆的一侄子到營業廳辦理掛失手續時，不等營業員講清相關操作規程，就氣沖沖地走了。按說這事可以置之不理，但××*考慮到這位老人的安危，當即騎上自行車，往返于監獄管理局和老太婆的家里三次，行程40多公里，為其辦理了存折掛失手續。老人感激地說：“你是我的好閨女啊。”監獄管理局分管社保工作的負責人，被××*誠心為客戶服務，細心地幫客戶搞好核保掛失的真情所感動，將全局每月280多萬元、涉及3000多戶的社會養老保險，移交給沙馬郵政所，并將其設為定點機構。

（四）

生性好強的××*花在工作上的時間遠遠地超過了法定工作日，她整天穿梭于營業廳與客戶之間，料理家務、接送孩子都指望不上她。

2005年11月23日，在縣電信公司工作的丈夫王亞林下鄉，公公婆婆到宜昌走親戚未回。這天，恰好是沙洋武警三支隊司令部要沙馬郵政所派人上門為退伍士兵辦理包裹郵寄業務的約定日。××*一大早就帶著4名員工來到司令部，馬不停蹄地忙到下午5時許。當她和員工們在向局物流公司交接包裹時，才猛然想起丈夫的囑咐：“我今天下鄉，可能很晚才回來，你下午抽時間接一下孩子。”××*慌忙租車趕往幼兒園，沒人，又從幼兒園回到家里，最后在營業廳的大門口，碰上了由老師租車送回的女兒，女兒一下子撲進她的懷里哭了起來。

生病在家已昏睡了兩天的王亞林，因為客人的造訪，強打精神坐在沙發上，風趣地對妻子說：“當我生病的時候，你應像關心你的員工一樣關心我嘛。”××*望望丈夫有些消瘦的臉龐，愧疚地說：“我有一個幸福溫暖的家，家里人對我的工作全力支持。”頓了頓，她又說：“我是一個不稱職的妻子、母親。”她的手機鈴聲響了起來，傳來一位女員工急促的聲音。王亞林接過××*手里的一杯熱水，催促說：“快去呀，人家等著你呢。”××*又匆匆趕往營業廳……