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加強優質服務愛心獻病人

xxx，女，1960年7月出生，xxx省太康縣人，81年畢業于xxx衛校。分配到xxx縣人民醫院，84年調到xxx醫院內科，90年任外科護士長，93年任內科護士長，現任婦產科護士長，連續多次獲市優秀護士、先進個人、三·八紅旗手等光榮稱號。

一、轉變觀念，調整內涵，增強服務意識

從事護理管理工作十余年來，使她深深體會到，一個科室

想求得發展，一定要在服務質量上下功夫，而最根本的問題就是服務理念、觀念的轉變。傳統的“以疾病為中心的護理模式已不能適應新時期的護理要求。而轉變觀念，推動“以病人為中心”的服務理念，勢在必行。作為一名黨員護士長，她認真學習上級文件領會精神實質，針對科室有些人安于現狀，得過且過的思想，她多次組織大家討論當前形勢，牢固樹立“一切為了病人，全程優質”的服務理念，教育科室人員只有贏得病人的滿意，才能獲得效益，才能在激烈的競爭中獲得一席之地。通過學習，使大家統一認識，轉變了“病人圍著醫護轉”的傳統觀念，增強了責任感、危機感，提高了工作的積極性。一次，收治一位下壁心肌梗塞的病人，病情危重，但該患脾氣暴躁，對醫生、護士處置極其挑剔，住院后，醫護人員都不敢給其診治，就連他自己的兒女們也給罵跑了，但是，她每天都堅持守候在他床旁，動之以情，曉之以理，做老人的思想工作，并親自為他打針、服藥，做各項生活護理，就這樣，通過她耐心的護理，使老人很受感動，幾天后就服從了治療，安心養病，出院時，家屬激動的說：“我們做兒女的也做不到這一點呀”。

二、加強業務學習，提高護理水平

醫院內科是個大科室，收治的病人大多都是慢性老年病。病種多而且復雜，這就要求我們的護士要有良好的業務技術。她經常提醒大家要做一名好護士，不能簡單地停留在打針、發藥、執行醫囑，更重要的是豐富的理論知識和實踐能力。提高自身素質，增強服務意識，為培養理論強、技術硬的護理隊伍，她根據本科疾病的特點，制定了切實可行的科室人員培訓計劃，遇到危重病人親自組織查房，針對病人病情，找出存在的問題，制定護理計劃，發現問題及對整改，使護理水平有了明顯提高。一次，科里收治了一位腦出血昏迷的病人。由于不能飲食，需進行鼻飼，在下胃管時，由于病人處于昏迷狀態，不能配合，加入硅膠胃管易折，下進三次都不通。她積極動腦筋想辦法，向胃鏡室的醫生請教，很快找到了解決的方法。利用胃鏡的絲鉗子做內蕊，將胃管套在外面，再給病人下胃管，很快胃管下到了胃里不再打折，病人及時補充了營養，通過這件事，給大家觸動很大，產生了對業務知識的渴求，在科里形成了比學習，比技術，比服務的良好氛圍，在院里多次考核和護理競賽中，護士梁明、任慶芳、王銳都取得了較好成績，受到院里的嘉獎。

三、加強病房管理，科室換新貌

俗話說：“沒有規矩，不成方圓”做為多年的護士長，她深知這個道理。因工作需要，她于2003年4月份調到婦科任護士長。婦科是醫院管理最差的科室，人員思想僵化，相互缺少信任，工作上，醫生護士協調不夠，配合不默契，經濟效益上不去。來到婦科后，首先注重制度管理，從科室實際出發，制定了切實可行的“一個標準，三個滿意”。

一個標準：以醫院雙文明考核細則，獎金分配方案作為科室管理的唯一標準，科室運行都按這個標準來操作，使大家的切身利益與科室的經濟效益掛勾，多收病人，多創效益，多創效益多拿獎金，調動了大家的積極性。她多次組織大家討論，獻計獻策，科室先后建立了病人隨訪制度，母乳喂養宣傳手冊，出院病人滿意度調查表，深入社區，親自上門指導醫療護理技術，受到患者的好評。在工作中，她堅持一日清單制，由于科室沒上微機，清單都是由護士用手寫，工作量大，也很煩瑣，但是，為讓病人了解自己的住院費用，掌握用藥情況，她要求護士每張清單都要寫的清清楚楚，從不間斷，由于住院費用透明度增強，取得了患者的信任，不但提高了病人的滿意度，也增強了病人的住院次數，同時，也提高了科室的收入。

三個滿意：一是病人滿意；二是醫護人員滿意；三是領導滿意。通過利用“一個標準，三個滿意的管理方法，一年來，使婦產科的面貌發生了變化。科室環境變了，人員思想變了，經濟效益好了，先后收到錦旗一面，退紅包4次，受到了領導的多次表揚。

成績屬于過去，未來的路任重道遠，做為護士長，她知道自己做得還遠遠不夠，她將繼續努力，不斷進取，把護理工作做的更好。