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20*年*月，*擔任威海市商業銀行山大路支行行長。五年來，她以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，熱情服務，積極進取，為支持服務地方經濟發展撒下辛勤汗水，在較短的時間使支行業務由全行末位位躍至前列。截至20*年末，該行存款余額達到6億元，增長14倍；貸款余額56676萬元，年實現貸款利息收入4321萬元，利潤1130.69萬元，人均利潤95.2萬元，位居全行第一。其發展速度及人均利潤在威海地區同業均居前列。

她本人連年被總行評為優秀干部；榮獲“山東省交通系統巾幗建功先進個人”、“山東省高速集團總公司文明創建工作先進個人”、“山東省高速集團總公司安全管理先進個人”等稱號，并榮膺“威海市商業銀行存款超百億杰出貢獻獎”。支行曾被上級單位授予“女職工建功立業示范崗”、“青年文明號”榮譽稱號，連年被總行授予“先進單位”稱號。

一、巾幗不讓須眉，嘔心瀝血謀發展

上任伊始，*就把支持經濟發展作為自己的工作重點，積極幫助大中型企業發展和重點項目建設融資解困，通過加強銀企合作，為企業“造血輸氧”，增加企業發展后勁。無論春夏秋冬，還是嚴寒酷暑，只要一有時間，她就抽空跑企業，抓調研，搞論證，在企業最需要資金的時候把資金提供給企業，支持企業發展壯大，平均每年至少走訪100多家。曾經有一次，當她得知某企業正為一個新上項目需要一筆資金發愁時，她冒著傾盆大雨登門為企業伸出一雙援手，由于雨大路滑，她不慎途中摔倒在地，渾身傷痕累累。為此，企業負責人深受感動，專門給她送去一面寫有“企業的貼心人”六個大字的錦旗。她始終堅持科學論證，民主決策。威海鐵路局要開通至徐州的新線路，由于歷史債務遺留問題，相關金融機構都不介入，*經走訪得知后，立即匯報總行，經反復調查、論證，在確保無風險的前提下，為威海鐵路局及時提供資金支持，確保線路能夠如期順利開通。幾年來，該行先后重點支持了威海港、威海旅游碼頭等政府重點工程項目建設。既解決了項目建設的燃眉之急，又支持了地方經濟，贏得了良好的企業信譽和經濟效益。

二、打造服務品牌，真誠服務暖萬家

*堅持“以人為本”的理念，真誠服務每一位客戶。她得知轄區內有一位殘疾人個體工商戶辦理業務行動不便的情況后，把這位行動不便的殘疾人當作自己的親人一樣對待，安排專門的工作人員定期上門服務，幫助辦理業務。去年年底，高區某建筑公司要給200多名農民工發工資回家過年，當時正是臘月二十七，該建筑公司負責人找上門來尋求幫助，*立刻安排，連夜為農民工朋友制作工資表、復印身份證、并上網逐個核對身份證，她和大家一起沒有因為辦理這筆業務繁瑣而厭煩，反而一再安慰企業不要著急。同時，在農民工工資未發沒有錢買車票的情況下，提前幫助農民工朋友預訂車票，第二天這些農民工及時領取了工資并順利返鄉。為打造服務品牌，該行始終做到“三個堅持”：堅持長年對職工進行崗位培訓，提升服務水平；堅持殘疾人、老年人、聾啞人開展上門服務，方便弱勢群體；堅持對服務性企業，定時、定點、定量服務，幫助企業排憂解難。在服務中，該行主動為公交公司、海悅國際超市、利群商場、敬蘭快餐等單位提供零幣服務，使這些企業深受感動。該行開辦了代收水電費、暖氣費、手機費等業務，深受廣大客戶稱贊。她提出的“以特色贏得客戶，以服務創造價值”的理念變成了實際行動，五年來，該行客戶投訴率為零。未發生一例案件，不良資產率為零。

三、狠抓內部管理，保業務健康發展

一是推進業務精細化管理。為推進資產精細化管理，她上任伊始就著手組織對所有客戶全面進行精細化管理。根據相關行業政策和管理規定，結合客戶實際情況，從保證效益和規避風險兩方面入手細分客戶，適時劃定支持、維持、壓縮、退出四個客戶類別，按不同方式和形態，逐戶、逐筆制定和落實管理措施，取得了良好效果。二是完善員工“崗位成才”制度。她認真組織制定培訓工作計劃，在該行推行員工每年48小時學習培訓制度。并組織各類培訓講座，下發幻燈片和講義20套，在行內形成了“學知識、比干勁”的良好氛圍。三是強化風險管控工作。上任以來，她加大操作風險的排查力度，嚴控信貸風險，注重貸后管理，定期和不定期對企業進行走訪，跟蹤了解企業的發展狀況，對企業經營者提出財務建議，對發放的每一筆資金都能做到隨時了解、嚴密監控，確保萬無一失。5年來該行未發生一例案件，不良資產率為零。

四、實施親情管理，凝心聚力創事業

*上任以來，堅持打造“學習型快樂銀行”，著力營造親情溫暖的工作氛圍，激發干部職工的工作積極性，凝心聚力創事業。她主導創新了“員工生日會制度”，對每位員工的生日建立檔案，每逢生日的前一天，電腦自動提示，科室負責安排，生日當天由科室主任主持，行長致生日賀詞、贈送蛋糕、鮮花和賀卡，生日員工做本人感言，同事唱生日歌并贈送生日禮物，將每人的祝福詞記錄在生日紀念冊上，每年將這所有的祝福制成光盤，發放到每位員工的手中。結合銀行的特點，開展了“互致友愛言詞”活動，使每個員工天天能有一個快樂的心境。她定期與員工談心、逐個進行家訪，用誠摯溫暖人心，用真情激發干勁，用奉獻共營和諧，從而使職工每個人都能心情愉悅地投入到各自的工作中。她還主動走訪家庭不和諧的職工，幫助職工搞好婆媳關系；她慷慨解囊，率先垂范，為家庭有困難的職工捐款；她積極發動所有職工為大齡青年介紹對象，建立溫馨幸福家庭，激發了本單位職工工作熱情，使人人愛崗如家。五年來，該行未發生任何違規違紀案件，未發生任何勞動糾紛事件。