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*，女，1963年生，榮成市上莊鎮(zhèn)人，19*年起任*商場(chǎng)總經(jīng)理，20*年當(dāng)選榮成市人大代表，無黨派人士。近年來，她始終牢記人大代表使命，不斷加快企業(yè)發(fā)展，使*商場(chǎng)從一個(gè)不起眼的小店發(fā)展成為榮成最大的民營(yíng)綜合性商場(chǎng)。目前公司下轄榮成*商場(chǎng)、石島*商場(chǎng)、*流行廣場(chǎng)、海陽*商場(chǎng)四處大型商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)面積兩萬多平方米，員工800多人。*先后被授予威海市“三八紅旗手”、威海市“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)女狀元”、威海市勞動(dòng)模范、*省富魯民興勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?省優(yōu)秀女企業(yè)家等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、堅(jiān)持誠(chéng)信為本，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，也是企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任。*始終把“誠(chéng)實(shí)做人，以信立業(yè)”，作為*商場(chǎng)的發(fā)展理念，不斷豐富服務(wù)手段，創(chuàng)新服務(wù)模式，形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

一是嚴(yán)細(xì)內(nèi)部管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。為了給消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的商品，*在榮成率先對(duì)商品質(zhì)量實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，健全了防偽防假保障體系，實(shí)行零風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物。在經(jīng)營(yíng)過程中，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，凡是三無產(chǎn)品一律紅燈，不準(zhǔn)進(jìn)入柜臺(tái)。商場(chǎng)內(nèi)部專門成立了質(zhì)檢小組，定期進(jìn)行抽檢，對(duì)各部門的商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。小組成員擁有一票否決權(quán)，發(fā)現(xiàn)有問題的商品，可以直接讓服務(wù)員將商品撤下柜臺(tái)，就地封存。此外，還從社會(huì)上邀請(qǐng)一批商品質(zhì)量監(jiān)督員，實(shí)行有獎(jiǎng)捉假制，發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)有假冒偽劣商品，給予舉報(bào)人一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。完善的質(zhì)量保證體系使消費(fèi)者的權(quán)益得到了充分的保障，自開業(yè)以來，未發(fā)生一起質(zhì)量投訴事件，真正實(shí)現(xiàn)“零風(fēng)險(xiǎn)購(gòu)物”。

二是創(chuàng)新服務(wù)模式，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。提出了“服務(wù)無止境，生活更時(shí)尚”的服務(wù)理念，推出一系列服務(wù)新舉措，始終引領(lǐng)榮成商業(yè)服務(wù)潮流，既提高了自身的競(jìng)爭(zhēng)力，又帶動(dòng)了整個(gè)榮成商業(yè)服務(wù)水平不斷提升。先后投資3萬多元購(gòu)置了鎖邊機(jī)，修鞋機(jī)，免費(fèi)為顧客鎖邊、修鞋，率先在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)立了試鞋板、更衣室、投訴監(jiān)督臺(tái)等便民設(shè)施，為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)；投資20萬元購(gòu)買了20多件大型玩具，將五樓建成了兒童樂園，為隨大人前來購(gòu)物的孩子們提供了一個(gè)娛樂的場(chǎng)地；提出鉆石級(jí)超級(jí)服務(wù)理念，在推出了皮鞋免費(fèi)維修、各種男女褲免費(fèi)扦褲腳等原有服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，投資10多元購(gòu)進(jìn)了賽維名牌干洗機(jī)，推出了購(gòu)買西服終身免費(fèi)干洗服務(wù)等服務(wù)新內(nèi)容，形成了六大免費(fèi)服務(wù)體系。針對(duì)消費(fèi)者心理總在不斷變化的特點(diǎn)，要求全體職工在服務(wù)上要有超前性與預(yù)見性，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量與內(nèi)涵。正是靠著優(yōu)質(zhì)服務(wù)，*商場(chǎng)成為榮成市消費(fèi)者購(gòu)物的理想商場(chǎng)之一。

三是搶抓發(fā)展機(jī)遇，加速企業(yè)膨脹。在發(fā)展過程中，*善于搶抓發(fā)展機(jī)遇，跳出傳統(tǒng)商業(yè)模式，不斷嘗試新的運(yùn)作機(jī)制，取得了成功。先后與珍貝等30多個(gè)知名品牌建立了膠東地區(qū)總經(jīng)銷關(guān)系，實(shí)現(xiàn)由終端零售商向批發(fā)商的質(zhì)變。為了提高商場(chǎng)的檔次，大力推行名牌戰(zhàn)略，并在榮成率先引入店中店、專柜的經(jīng)營(yíng)模式，先后與耐克、皮爾卡丹等近百個(gè)知名品牌建立合作關(guān)系，使商場(chǎng)的整體檔次有了質(zhì)的飛躍。為了形成規(guī)模效應(yīng)，積極借鑒連鎖經(jīng)營(yíng)理念，不斷擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。2002年，開設(shè)石島*商場(chǎng)，引爆石島市場(chǎng)，被石島消費(fèi)者譽(yù)為購(gòu)物天堂。2005年進(jìn)軍海陽，徹底顛覆海陽原有的流通格局，成為海陽流通業(yè)中的佼佼者。

在*的帶領(lǐng)下，*商場(chǎng)先后被授予“省級(jí)消費(fèi)者滿意單位”、“省百城萬店無假貨示范單位”、“全省再就業(yè)先進(jìn)企業(yè)”、“威海市優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”等，成為榮成最負(fù)責(zé)任的商家代表之一。

二、堅(jiān)持參政議政，積極建言獻(xiàn)策，充分發(fā)揮人大代表職責(zé)

當(dāng)選榮成市人大代表后，*時(shí)刻牢記自身使命，密切關(guān)注民生，主動(dòng)參政議政，積極建言獻(xiàn)策，反應(yīng)社情民意，無論是提案數(shù)量還是提案質(zhì)量都位居前茅，較好地履行了一名人大代表的職責(zé)。

一是認(rèn)真調(diào)研，積極傾聽群眾呼聲。為了提高議案的質(zhì)量，她在工作之余，主動(dòng)深入到群眾當(dāng)中，了解群眾的呼聲和建議，把群眾最關(guān)心、最急需解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及時(shí)收集整理出來，通過人大會(huì)議及時(shí)反應(yīng)上去。針對(duì)部分中小學(xué)生員過多的現(xiàn)象，她多次深入學(xué)校進(jìn)行調(diào)研，逐個(gè)教室查看情況，并對(duì)城區(qū)8所中小學(xué)周邊環(huán)境進(jìn)行了實(shí)地查看，先后走訪教師42人，走訪學(xué)生家長(zhǎng)一百多人，摸清了當(dāng)前中小學(xué)存在的突出問題，在榮成市第十五屆三次人代會(huì)上，提出了加大教育設(shè)施投入的建議，引起了各級(jí)高度關(guān)注。市政府及時(shí)投資建設(shè)了新世紀(jì)小學(xué)，有效地緩解了城區(qū)學(xué)校生源緊張的壓力。

二是心系群眾，維護(hù)弱勢(shì)群體利益。作為一名人大代表，她始終心系普通群眾的疾苦，積極幫助他們維護(hù)自身權(quán)益。在一次偶然的機(jī)會(huì)，*了解到原市洗衣機(jī)廠破產(chǎn)后，有5名工傷人員相關(guān)待遇無法落實(shí)，生活十分困難。她在榮成市第十五屆三次人代會(huì)提出議案，希望相關(guān)部門重視維護(hù)改制企業(yè)工人的權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。在她的努力下，這5名工傷人員的相關(guān)待遇得到了落實(shí)。

三是關(guān)注城建，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。*對(duì)榮成的城市環(huán)境十分自豪，她認(rèn)為，每一個(gè)榮成人都要愛護(hù)好我們共同的家，所以她對(duì)城市建設(shè)十分關(guān)注。對(duì)城市建設(shè)中的一些問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)提出自己的意見。由于經(jīng)常出差，她發(fā)現(xiàn)外地的步行街都很長(zhǎng)，而榮成步行街偏短，不能適應(yīng)榮成經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，于是在榮成市十五屆二次人大代會(huì)上提出，將步行街進(jìn)行延長(zhǎng)，打造更加繁華的商流中心。她的建議得到市委市政府的高度重視，對(duì)整步行街商業(yè)區(qū)進(jìn)行了重新規(guī)劃，有力地促進(jìn)了步行街的繁榮發(fā)展。她發(fā)現(xiàn)步行街西側(cè)有一條土路一直沒有硬化，并且周邊亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，影響步行街的整體形象，在榮成市十五屆三次人代會(huì)上提出議案，相關(guān)部門及時(shí)進(jìn)行整治，受到了步行街業(yè)戶的一致好評(píng)。

三、堅(jiān)持致富思源，積極回報(bào)社會(huì)，樹立全新、和諧的企業(yè)形象

*始終認(rèn)為，企業(yè)的成功，固然離不開企業(yè)家的努力，但也離不開全體職工的努力，離不開社會(huì)各界方方面面的支持，離不開各級(jí)黨委政府的大力支持。古人說，滴水之恩，涌泉相報(bào)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，應(yīng)該積極回報(bào)社會(huì)，讓更多的人過上幸福和諧的新生活。

一是真心關(guān)愛職工。作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，善待員工是其最基本的責(zé)任。雖然是私營(yíng)企業(yè)，但*始終把職工的利益放在第一位，想職工之所想，幫職工之所忙，為廣大職工營(yíng)造了一個(gè)寬松的發(fā)展平臺(tái)。在她的主持下，*商場(chǎng)通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立了企業(yè)工會(huì)并與工會(huì)簽訂集體合同；按時(shí)足額發(fā)放工資，依法為員工交納社會(huì)保險(xiǎn)，開創(chuàng)了榮成民營(yíng)企業(yè)的先河。針對(duì)商場(chǎng)女工比較多的實(shí)際，*認(rèn)真按照《女職工勞動(dòng)保護(hù)條例》的規(guī)定，做好女職工的五期保護(hù)，每年為女職工免費(fèi)查體，幾年來用于女職工查體、救治的費(fèi)用達(dá)50多萬元，通過查體發(fā)現(xiàn)有50多人患有不同的婦女病，并及時(shí)做了手術(shù)治療。此外，她每年還對(duì)部分特殊家庭職工給予一定的生活補(bǔ)助。職工孩子入托每月發(fā)放入園補(bǔ)助；13名單親家庭每年發(fā)放2000元的補(bǔ)助；職工孩子讀初中、高中每年度兩學(xué)期考試前10名者，發(fā)放獎(jiǎng)學(xué)金；每年為2戶雙胞胎家庭提供1000元的生活補(bǔ)助；每年為困難職工家庭給予1000元的補(bǔ)助等。她還投資了10萬元購(gòu)買了音響設(shè)備、服裝、道具等，每年“三、八”節(jié)都組織職工自編自演文藝節(jié)目和趣味體育比賽，豐富了職工的文化生活。近年來，*商場(chǎng)職工的平均工資每年保持10%以上速度增長(zhǎng)，始終穩(wěn)居同行業(yè)前茅；同時(shí)，對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的職工，都給予獎(jiǎng)勵(lì)，使每位職工的付出得到應(yīng)有的回報(bào)。

二是全心回報(bào)社會(huì)。先后為市老年公寓、蔭子鎮(zhèn)敬老院、城西敬老院、市社會(huì)慈善救助接收中心等單位捐款及捐物折款20多萬元；前年在我市發(fā)生的雪災(zāi)中，公司將5萬多元送到了災(zāi)民手中；在市婦聯(lián)開展的“社會(huì)媽媽”虹橋手拉手活動(dòng)中，共資助了50名貧困兒童完成九年義務(wù)教育，為貧困學(xué)生捐款6萬多元；每年的“八一”建軍節(jié)送去價(jià)值3000多元的禮品慰問駐軍部隊(duì)、武警及消防官兵，并自編自演文藝節(jié)目于他們聯(lián)歡；在炎熱的夏天公司還為環(huán)衛(wèi)工人送水2000多瓶；公司極其重視尊師重道教育，每年教師節(jié)期間，為學(xué)校的辛勤園丁們送去6000元的慰問金；暑假期間為在校大學(xué)生提供了20多個(gè)實(shí)習(xí)崗位，強(qiáng)化大學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)技能，深受大學(xué)生的歡迎；還為全市在中考、高考成績(jī)前三名的200多名學(xué)生贈(zèng)送了價(jià)值數(shù)萬元的旅游鞋，并且為所有參加中考和高考的學(xué)生贈(zèng)送了七折的優(yōu)惠卡，得到了家長(zhǎng)們的好評(píng)；為活躍城區(qū)人民的文化生活，公司積極參加“廣場(chǎng)之夏”文藝晚會(huì)。還深入崖西、人和、石島、院夼等地進(jìn)行義演十多場(chǎng)次。近年來，*累計(jì)捐款捐物達(dá)320萬元。