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*現任*縣信訪局黨支部書記、局長。任信訪局局長以來，她認真履行職責，緊緊圍繞全縣發展、改革和穩定的大局，以化解矛盾、保持穩定、促進發展為工作出發點和落腳點，積極做好全縣信訪穩定工作，不斷開創信訪工作新局面，為全縣的穩定和發展做出了積極貢獻。

一、牢記黨的宗旨，為民排憂解難

作為信訪局長，她始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，積極為群眾排憂解難。親自接待來訪群眾，親自協調解決信訪案件，把群眾工作做實做牢做好，想方設法解決群眾反映的熱點、難點問題，維護群眾利益，維護社會穩定。一是曉之以理，動之以情，做耐心細致的思想工作。后河鎮賈河村王兆法因孩子在鎮衛生院就診時被誤診，貽誤了治療時機，小孩成了植物人。在多次向有關部門反映問題得不到解決的情況下，王兆法走上了上訪道路。在了解到王兆法家庭比較困難時，耐心細致地做思想工作，積極引導走法律途徑，依法解決問題，并多次到送去食品、學生用品及錢款等物品，幫助其解決家庭生活困難，信訪人深受感動，最后依靠法律解決了問題。二是及時合理地處理解決群眾反映的問題。從協調利益關系、化解社會矛盾入手，運用人民調解、行政調解等手段，依法及時合理地處理群眾反映的熱點、焦點、難點問題。20*年9月28日，親自接待*縣六村鄉太平村村民張民周來縣反映其父張秋德要求領取抗日紀念章問題。張民周曾多次向幾個有關部門反映此事，但都因政策原因和部門職責不清、問題歸屬不好界定等原因沒有得到滿意答復。在*同志了解情況后，親自到農機局、民政局等有關部門了解此事，積極進行全面協調。經過努力，張秋德于9月30日在縣民政局領到了抗日紀念章，信訪人感到非常滿意。近年來，她親自接待上訪群眾274起（批）896人，協調化解群眾問題368起，化解成功率達95%以上，受到了群眾的好評。

二、堅持開拓創新，爭創一流業績

她大膽開拓，勇于創新，在全縣建立了高效率的工作運行機制。一是暢通渠道，主動接訪。要求全體同志對上訪群眾要態度和藹、真誠相幫，讓他們感受到黨和政府的溫暖。每周三都邀請縣級領導及各鄉鎮、局委領導到縣信訪局掛牌接待來訪群眾，面對面解決問題。并通過電臺、電視臺等媒體和發《公告》的形式，向社會公布了34位縣級領導干部的分管工作、辦公電話、手機號碼以及書記熱線、縣長熱線，架起了干群之間的“連心橋”，開通了領導和群眾之間的“直通車”。二是多措并舉，強化督辦。按照新《信訪條例》的規定要求，不斷加大對信訪案件的督查督辦力度，想方設法促進信訪問題的解決，全縣案件辦結率和辦結質量明顯提高。兩年以來*縣上三級交辦案件按時辦結率100%，位于全市前列，縣立案件按期結案率也達90%以上。三是嚴格把關，搞好復查。制定了《*縣信訪事項復查辦法暫行規定》和《信訪事項復查工作程序圖》，使信訪事項復查工作有章可循。20*年7月份以來，*縣受理復查案件24起，已結案24起。四是堅持舉辦好每月15日的“公民懇談日”。每到“公民懇談日”，邀請縣四大班子全體成員及各鄉鎮、局委主要領導集體與來訪群眾進行誠懇面談，現場或在規定時間內解決群眾所反映的問題。兩年來，已舉行“公民懇談日”活動22次，接待群眾來訪486起521次1043人，當場解答264起?！肮駪┱勅铡钡呐e辦，解決了群眾見領導難問題，克服了部門之間職責不清、推諉扯皮的弊病，集中了各級領導的智慧，提高了工作效率，同時也理順了信訪人情緒，密切了干群關系。

三、增強責任意識，服務全縣大局

為了保證信訪工作有效開展，她把村級信訪工作作為夯實信訪工作基礎的重點，狠抓村級例會和村級信訪接待室的規范化建設，使村級信訪工作取得了階段性、實質性進展。在工作中，她經常深入到農村第一線，參加村級例會，進行業務指導，查找薄弱環節，點評村級例會運作情況，提高了村級例會整體水平；并多次主持召開村級信訪工作現場會，組織各鄉鎮主要負責同志、信訪辦主任和部分行政村支部書記現場進行觀摩，為村級信訪工作全面展開打下了堅實基礎。

四、發揮表率作用，鍛造信訪隊伍

抓班子，帶隊伍，發揮先鋒模范帶頭作用，她以“律人先律已，嚴兵先嚴將”的理念，從自身做起，通過自己的言行來引導信訪干部的言行。在解決信訪案件上，率先接待來訪群眾，率先深入基層調查研究；在業務學習上，堅持精益求精，融會貫通，達到了人人都是接訪員，人人都是督辦員，人人都是宣傳員的目標。形成了比學習、比工作、比奉獻的濃厚氛圍。并建立了績效目標責任制，實行獎優罰劣，對績效突出、表現優秀、群眾擁護的信訪干部，及時予以激勵；對沒有績效的追究責任，對素質不高、能力不強、身體不適的及時調整，極大地調動了干部的積極性。