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前國家審計署署長**說過一句，說審計人員是國家財產的看門狗，按照這種說話，國家稅務人員，何嘗不是為國家集財的辛勤的小蜜蜂呢！***同志，就是這樣的一只工蜂。現年**歲的他，畢業于**大學，于**年**月加入到稅務大家庭，開始了他那勤奮與辛苦的工作。總結他的工作，可以用“123”這幾個簡單的數字來概括：

自1992年國家頒布第一部稅收程序法《中華人民共和國稅收征收管理法》，15年來，我國稅收征納關系發生了翻天覆地的變化，納稅人經歷了從“執法客體”到“守法主體”的歷史嬗變，依法治稅觀念日益深入人心。這就要求稅務人員，必須增強服務意識，以優質服務打造出“以人為本”的治稅新理念。***同志從開始工作，就樹立了這個為納稅人服務的決心。（例子）

就是樹立一個決心，就是堅決為廣大納稅人做好優質服務的決心。

1、就是把握兩個關鍵：開展優質服務，需要把握的兩個關鍵一是學習，二是實踐。

好的服務，其基本出發點源于好的思想，好的思想，離不開學習。***同志認為，只有扎實地開展學習，熟練地掌握黨的路線、方針、政策，才能樹立服務意識，才能懷著一顆始終為人民服務的心。其次，只要加強學習，才能提高自身的素質和工作能力，才能提高為人民服務的能力和本領，才能更好地為人民服務。他是這樣想的，也是這樣做的，他多年來，一直堅持自學。

在加強學習的同時，他還要注重實踐。他認為人的正確思想，來自于社會實踐。在深入學習實踐科學發展觀活動中，他經過深刻審視所處環境、分析優勢與不足，反思思想精神狀態，努力形成符合科學發展的理性認識和思維觀點。這就正如鄧小平同志早就指出的：解放思想是指“在馬克思主義指導下，打破習慣勢力和主觀偏見的束縛，研究新情況，解決新問題”。

針對我們稅務部門的特點，他還注意市場的變化，及時準確地把握市場信息，為廣大群眾提供切實有效的服務。

2、就是注重三項堅持：三項要求分別是：一堅持以人為本；二堅持以法行政，三堅持協調發展

在多年的工作中，他樹立以納稅人為本的觀念，堅持把納稅戶的利益放在第一位。時時事事想著廣大納稅戶，他說過一句話，我們的工作，而不是為了個別人或部分人，而是積極為廣大納稅戶提供充分發揮其聰明才智的社會環境。

其次，要堅持以法行政。以法行政是法律對國家公務員的要求，也是稅務工作人員做好工作的根本，***同志把依法行政的要求落實到服務最基層。要嚴格按照法定程序和權限行使權力，履行職責，避免憑感情服務、憑關系服務、憑情緒服務，把服務發展始終規范在法制的、規范的軌道上。

再次，要堅持協調發展。他平等征納關系，調整稅務機關定位，把為納稅人服務作為稅收工作的基本指導思想和根本職責要求，其核心是將稅務機關由行政執法機關調整為公共服務機關，實質在于把服務理念融入稅收工作之中，調整工作思路，實現稅收與經濟、稅收與社會、征稅與納稅的良性互動。既要重點扶持骨干企業，又要注意考慮中小企業和個體工商戶，既要強調支持本地企業發展，又不能搞地方保護主義。

3、就是實現四個轉變：在他的帶動下，該局實現了四個轉變就是：一是治稅理念的轉變，二是工作作風的轉變，三是服務態度的轉變，四是工作質量的轉變。

一個人的思想總是與一個人的觀念緊密地相連，總是與一個人的個性緊密地相連，而一個人的觀念的轉變是最難的轉變。轉變觀念，是做好服務的前提，是先決條件。***同志，先進的治稅理念，感染了全局同志，促進了全局理念的變化。

工作作風問題，是一項長期的、沿襲的、影響稅務工作的一個陋習。“稅老大”的思想需要徹底根除。在他的帶領下，全局并形成一種好的、積極向上的、充滿活動的工作氛圍。

在日常工作中，態度問題決定著工作的效果，也體現工作人員的素質，門難進，話難說，臉難看的現象，還沒有從根本上剔除。在一定的范圍內，還存在服務態度不真誠的問題，在服務工作中缺乏主動性、積極性，服務意識不強；服務手段不實不優。他不僅在工作中，給大家做好榜樣，還在工作之余，找個別同志談心，糾正一些不好的態度。某某同志，在工作時，總是一副冷冰冰的臉，***同志，找到他，和他進行談心、交流，最終納稅人再見到了某某真誠笑臉。

***同志就是通過這樣的努力，激發了全局人的工作熱情，實現全局服務質量的全面提高和轉變。讓我們的服務贏得群眾的認可和廣大納稅戶的滿意。