導語：獨家原創:銀行營業部服務事跡材料一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

XX銀行支行營業部以服務社會、服務人民為宗旨，抓創建，強素質，講文明，優服務，從嚴治社，不斷提高優質服務水平，從人員構成到現代化的辦公設備、服務設施、內部管理，都上了一個新臺階。特別是在“四個優良”上贏得了客戶，擴大了市場占有份額，推動了支行各項建設的協調發展。在行領導帶領下，窗口工作人員強化服務意識、鉆研業務知識、加強理論學習、全面提高綜合素質、改善服務態度、爭當服務能手、樹立創新精神，強化效率觀念。

一、端正工作態度,實現真誠服務

在支行營業部，不論是領導還是員工，每個人都給自己制定了正確的位置，制定工作目標，熟悉掌握全面的業務知識，怎樣做好支行營業元、怎樣讓輕松的給客戶講解支行業務、怎樣做到客戶滿意…一系列怎樣督促我們支行營業部的全體員工努力去樹立正確的工作態度，做好每一項工作，更好的服務市民。

在工作中，個人的一言一行都代表的是銀行的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的客戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

二、注重規范服務，樹立支行良好形象

窗口服務，是服務質量最為直觀的體現。支行規定所有工作人員一律統一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規范操作快捷辦”。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質高雅，語言文明，服務優質，帶給客戶親情般的溫暖。

三、注重軟硬設施，制造良好環境

環境的好壞無疑映射出銀行的經營理念、文化內涵和職工的精神狀態。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在辦理處設立了客戶休息區，為客戶提供休息椅、沙發、條幾、飲水機，還進行了大廳內的環境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，制作了支行各項業務及綜合性介紹的宣傳折頁共數十種，擺放在營業廳內供客戶瀏覽并參考。另外，還統一制作、擺放和規范了業務公告牌、服務規范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內容的指示牌。極大的方便了前來辦事的客戶。

四、強化培訓工作，提高素質修養，

構筑支行先進文化，倡導XX是搞好XX支行建設的重要保障。要抓好文明窗口建設，必須夯實工作基礎，加強對員工隊伍的培訓教育，營造濃厚的學習氛圍。

加強政治學習，努力提高政治思想素質我們根據XX，認真開展了以“XX”為核心內容的政治思想教育。使支行工作人員能更加充分地把握科學的思想理論方法，引導和幫助員工擺正自己的位置，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，端正自己的工作態度，樹立良好的職業道德。為做好經營工作、加強文明窗口建設奠定了堅實的政治思想基礎。

加強業務學習，努力提高服務水平我們結合XX支行實際，建立了“XX”，確定人力資源部為第一級培訓主體，負責XX支行工作人員整體培訓工作；各部門建立的培訓小組為第二級培訓主體，負責本部門業務培訓；崗位訓導員為第三級培訓主體，負責本崗位新上崗員工和實習生的培訓、督導工作。每月定期考核檢驗培訓效果，實行層級管理，責任到人。

支行營業部就是在團結一致，相互學習，共同進取，客戶至上的理念中共創支行的優質服務形象，共同踏上支行的美好明天。