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為認真貫徹落實省委、市委關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的通知精神，市衛(wèi)生局黨組圍繞“黨員干部受教育、科學發(fā)展上水平、人民群眾得滿意”這一主題。結合“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理年活動，創(chuàng)新性的提出了在全市衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)開展“兩好兩滿意”主題活動，目前已在全市衛(wèi)生系統(tǒng)中啟動，各單位結合實際，制定了活動方案，提出了實施計劃。

一、認真學習，分析調研，制定措施

衛(wèi)生系統(tǒng)在黨風廉政建設、行業(yè)作風整治、治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂、實施行政問責四項制度以及醫(yī)院管理年活動中做了大量工作，開展不少活動。圍繞全國、全省、全市掀起深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，市衛(wèi)生局黨組結合理論聯(lián)系實際，認真剖析，分析衛(wèi)生系統(tǒng)中存在的問題和困難。通過分析調研，提出了結合這次學習活動，互助解決的一些事關民生的問題，推出“兩好兩滿意”主題活動。

（一）“兩好兩滿意”主題活動內(nèi)容

1、服務好。堅持以人為本，服務態(tài)度熱情周到，服務流程簡潔明快，服務行為文明規(guī)范，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務信息公開透明，努力實現(xiàn)服務投訴率下降80%。醫(yī)療機構要堅持以醫(yī)學科學為準則，以病人為中心，以服務為導向，認真履行對病人的情感責任及公平責任，發(fā)揚團隊精神、利他主義精神和奉獻精神，增強服務能力、改進服務方法、優(yōu)化服務質量，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

2、質量好。要高標準、嚴要求履行職責，做到工作到位、依法依規(guī)辦事、確保服務質量。醫(yī)療機構要突出以質量為核心，因病施治，既要避免醫(yī)療診療水平低、質量不高、服務不到位，又要杜絕過度診療行為，增加就醫(yī)者的醫(yī)療費用負擔，要確保醫(yī)療服務安全有效，醫(yī)患關系和諧。

3、群眾滿意。通過主題活動，認真查擺并解決制約衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展和群眾反映的突出問題，使衛(wèi)生行業(yè)形象有新的改善，人民群眾感受有新的變化，社會滿意度有較大幅度的提高，努力實現(xiàn)服務滿意率達98%。

4、服務者滿意。通過主題活動，不斷完善工作機制，逐步改善工作環(huán)境，創(chuàng)造有利的工作條件，提高工作質量和效率，更好地體現(xiàn)服務價值，使服務人員對工作條件感受有新的變化，工作信心大大增強，工作熱情明顯提高，工作效率和工作滿意度有所提高。

（二）廣泛聽取意見，全面安排部署

一是2009年4月20日市衛(wèi)生局以文件形式下發(fā)了《普洱市衛(wèi)生局關于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“兩好兩滿意”主題活動的通知》（普衛(wèi)〔2009〕48號），明確提出結合貫徹落實深入學習科學發(fā)展觀活動，在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展的一項新內(nèi)容，活動時間與學習實踐科學發(fā)展觀活動同步進行，并要求與學習科學發(fā)展觀活動一同進行檢查落實。二是2009年4月27日，市衛(wèi)生局又召開“兩好兩滿意”主題活動座談會，市直9家醫(yī)療衛(wèi)生單位和各科室負責人參加了座談，共同交流和討論分析活動的目標意義、特色和形式。三是市衛(wèi)生局和各醫(yī)療衛(wèi)生單位成立“兩好兩滿意”主題活動領導小組，做到與深入學習科學發(fā)展觀活動領導小組一套班子；四是各醫(yī)療衛(wèi)生單位都結合學習科學發(fā)展觀活動，提出了“兩好兩滿意”主題活動的方案，制定了相關的措施。

二、主要的成效

一是加強領導、提高認識，使科學發(fā)展觀活動內(nèi)容具體化，提升衛(wèi)生系統(tǒng)開展學習科學發(fā)展觀的內(nèi)涵，突出解決當前的一些實際問題，做到學習不走樣。

二是通過開展“兩好兩滿意”主題活動，著力解決思想建設、政治建設方面存在的問題，使衛(wèi)生隊伍思想政治素質有明顯提高。

三是確保醫(yī)療服務質量的提高，保障醫(yī)療安全方面取得成效。通過“兩好兩滿意”活動，從改進醫(yī)療質量，加強醫(yī)療衛(wèi)生單位管理進一步具體化，不斷完善醫(yī)療衛(wèi)生服務流程，方便廣大患者就醫(yī)，使衛(wèi)生服務意識得到提升，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境，加強崗位技能訓練，提高服務能力和水平。

四是進一步樹立了以人為本和以病人、以服務對象為中心的服務理念，做到服務對象第一、質量第一、城信第一，用愛心、耐心、細心、責任心對待每一個患者和群眾。

五是幫助職工樹立正確的世界觀，構建和諧的醫(yī)患關系。堅持改進醫(yī)療質量和保障醫(yī)療安全，讓廣大醫(yī)務人員堅持為人民健康服務的宗旨，切實維護人民群眾的權益，轉變服務理念，尊重廣大患者的意愿，不斷加強醫(yī)患之間的溝通與交流，做到互信、互謙、互幫、互愛。

六是加強醫(yī)院文化建設方面取得進展，開展豐富多彩的醫(yī)院文化活動。如通過開展建院周年慶典活動，活動主題以宣傳、展示醫(yī)院醫(yī)療工作的發(fā)展、成果及前景為重點；結合開展向王春同志先進事跡學習巡回演講報告會，大力弘揚愛崗敬業(yè)，無私奉獻精神，在全面推進衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的大好時期，鼓勵廣大醫(yī)務工作者，要立足本職，做好服務，努力做到每位共產(chǎn)黨員都是一面旗幟，每位醫(yī)務工作者都是一個合格的白衣戰(zhàn)士。

七是普洱衛(wèi)校還提出了提高教學質量和管理服務質量，讓學生滿意，突出“三抓”即抓好教學質量，抓好管理服務質量，抓好就業(yè)指導和技能訓練，鑒定工作；完善激勵機制，讓教師滿意。市衛(wèi)生監(jiān)督所還提出了“衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作服務好、工作質量好，管理相對人滿意、政府和人民滿意”的具體做法。

當前，市衛(wèi)生局結合學習實踐科學發(fā)展觀活動推動的“兩好兩滿意”主題活動，還在起步階段，還存在一些不足，主要是一些單位還重視不夠，工作還不夠深入，還流于形勢，認識上還有差距。在今后工作中還要加以完善和提高。

三、結合深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，將“兩好兩滿意”主題活動引向深入

一是“兩好兩滿意”主題活動剛開始，是市衛(wèi)生局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的一項具體體現(xiàn)，結合衛(wèi)生工作的實際，將“兩好兩滿意”主題活動推向深入，讓廣大衛(wèi)生工作者積極參與。

二是制定切實可行的措施，從組織領導管理、開展活動的具體內(nèi)容、解決的問題、活動的措施等方面制定考評檢查的標準。

三是認真開展督促檢查，使活動不流于形勢、不走樣、不變味，使問題遇到一個解決一個。

四是通過開展“兩好兩滿意”主題活動，使醫(yī)療衛(wèi)生服務水平邁上一個新臺階，提升衛(wèi)生行業(yè)的新形象。

五是認真總結，找準不足，不斷加以完善，將“兩好兩滿意”主題活動深入持久地開展下去，做到每月一期活動材料、總結經(jīng)驗、推崇典型、確保活動有聲有色，取得明顯成效。