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四年前，機關實施車改，單位讓××改行做勞動爭議調解工作。對于一名專職司機來說，××在調解工作上是個門外漢。而且當時××已52歲，如果不做調解工作，待遇不變，工作輕松。但作為一名共產黨員，××很清楚自己所肩負的責任，尤其是為職工的利益，更應該義無反顧。于是，××從零開始，認認真真、一絲不茍地學習專業知識，為此，同事都說××是60歲學打拳。除了自學，××還積極參加各種業務培訓，大大提高自己的業務水平。先后獲得了全國總工會法律工作者、省勞動爭議仲裁員、市安全注冊工程師等資格證書。為調解工作奠定了扎實基礎。同時，他不斷探索調解方法，把握調解技巧，幾年來，××調解的成功率達98%。僅2008年，××就成功調解了30多起，涉及金額70多萬元。

去年春節前，××水泥廠職工夏艷輝向工會求助。因長期生病，夏艷輝每月只拿150元生活費，生活十分困難。近幾年來，他多次到有關部門上訪，但因一些特殊原因，一直未得到妥善解決，他說如果工會不解決，要逐級上訪。××覺得勞動爭議調解，不僅要維護職工合法權益，促進勞資和諧，更要將矛盾化解在基層，維護社會穩定。所以，在了解夏艷輝的情況后，××對他說，工會就是你的家，你有困難就應該找工會，我們會盡力而為。當時，夏艷輝連回河南老家的路費都沒有，經工會領導特批，補助他1000元。××還和廠方多次協商，使多年未決的難題終于有了轉機。廠方為夏艷輝辦理了病退手續，還為夏艷輝補交了3萬多元醫保差價。不久前，夏艷輝專程到區總工會，握著××的手，激動地說：“我從內心感謝工會為我解決了大難題，今后有困難我還找工會！”。

在調解過程中，××一方面深入企業與老板和職工面對面宣傳法律法規知識，使他們知法、懂法，老板依法辦事，職工依法維權，達到勞資雙贏；另一方面，與企業、職工及律師加強溝通，力求為職工充分維權。去年3月，陜西籍女工在某廠工作半年，廠方每月只付300元生活費，到9月，廠方口頭辭退她，但拒付余下的1600多元工資。在調解時，廠方不承認她為廠里職工，而該女工又拿不出相關證據。據該女工說，她去廠里討工資時，雙方還發生沖突，她報警后，110民警還做了記錄。了解到這一情況后，××立即查了出警記錄，證明女工反映的情況屬實。并以此為證，與廠方交涉，最后，不僅為她討回1600元拖欠工資，還討回加班費和補償金3800多元。該女工激動地說：真想不到工會維權的速度這么快，力度這么大。

按照現行規定，如果調解不成功，進入仲裁甚至法院判決后，律師費、交通費、誤工費等給職工增加很大的經濟負擔；即使職工贏了官司，補償金到手也需相當長的時間，這將大大提高職工維權成本。所以，××寧可自己跑斷腿、磨破嘴，不厭其煩地做雙方的思想工作，達成調解協議，有效降低職工維權成本。在××接訪的勞動爭議案中，98%是通過調解解決的。2007年10月，安徽民工史永漢與某公司發生工傷賠償糾紛，這例糾紛非常特殊，曾被律師定為不可能調解成功，史永漢家屬也是抱著試試看的心情來到總工會尋求幫助。經了解，該公司已停產半年，即將關閉。那天，史永漢來問要不要招工，公司幾個工人正在工作，就隨意說，老板不在，我們作不了主。誰知史永漢主動爬到上面幫忙，一會兒就摔下來受傷。公司付出了四萬多元醫藥費，老板直喊冤枉。現在史永漢提出要巨額賠償，老板自然是不答應。但是，已成為終身殘廢的史永漢值得同情，××決定幫他。××讓他先請安監部門做事故調查，以確定勞動關系。后又多次奔波于勞資雙方之間，耐心做思想工作，還和對方律師據理力爭，最后，使這起糾紛案得到較好地解決，史永漢如期拿到了18萬元工傷補償費。為此，史永漢熱淚盈眶地握著××的手，激動得話都說不出，最后他哽咽著連連說謝謝老吳，謝謝工會，××對他說，這是我應該做的，你要謝就謝工會，謝黨和政府吧。史永漢連連說，還是共產黨好。

去年，新的《勞動合同法》正式實施后，勞動爭議案件急劇增多，給調解工作帶來更大的壓力，××又刻苦學習《勞動合同法》等法律法規，放棄了一個個休息日，盡自己最大努力維護職工的合法權益。今年上半年，××的電話及手機幾乎成了維權熱線，常常鈴聲不斷，或投訴、或求助、或感謝，要求維權的職工把××看成他們最信賴的朋友。這使××感到非常欣慰。同時，這一聲聲訴求、一件件案例，也時刻提醒××：勞動爭議調解，還任重道遠！尤其是一些群體性勞資糾紛，如果不及時妥善解決，很可能會激化升級，影響社會穩定。今年5月，某企業13位外地民工向工會投訴，要求維護他們的合法權益。自進廠后，部分職工未訂勞動合同，也未參加社保，經常加班加點，廠方也未支付足額加班工資。今年，這些農民工向企業提出要簽訂勞動合同，并足額支付加班工資、繳納養老金，老板不同意，這些職工便向企業提出辭職，并要求企業支付補償金。接到投訴后，××馬上專程到該企業核實情況，耐心細致地向企業老板詳細宣傳新的《勞動合同法》。又多次和雙方溝通，依法動情地進行調解。一樁涉及金額較大的勞資糾紛案終于劃上了圓滿的句號，13名外地農民工高興地拿到了十五多萬元加班工資及補償金。該企業老板也說：“工會的調解合理合法，雖然我們一下子拿這么多錢，但我們心服口服。”

近五年來的工作實踐，使××有了真切感受：要做好調解工作，不僅要與企業老板面對面地交涉，有時還要頂住來自各方面的壓力，所以，如果沒有高度的責任感和使命感，不敢于為職工說話，是難以成功的。同時要有愛心和同情心，要對職工有深厚的感情，樂于做職工的知心朋友，才能心甘情愿地做好調解工作。

愛心和責任，使××在調解工作上取得了一些成績；愛心和責任，將繼續推動××在調解征途上義無反顧、勇往直前！