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一、嚴密組織，認真動員

（一）深入學習，吃透精神。按照市委、市政府的工作部署，積極參與推進創建全國文明城市有關工作，通過學習文件，進一步明確責任,增強緊迫感和責任感,抓好創建任務落實。組織全體黨員干部職工深入學習《全國文明城市測評體系》等相關文件，對照《全國文明城市測評體系》，嚴格進行自測自評,找準我局熟知指標要求,全力完成分解到我局的責任任務，明確責任感,提高迎檢工作質量,促進參與創建。

（二）加強領導，健全機構。為加強對創城活動的領導，確保活動順利開展，我局及時召開黨組會，研究部署開展創城活動，制定了實施方案，成立了由局一把手任組長，各分管領導任副組長，其他各科（室）負責人任組員的創城活動領導小組。明確了各個實施階段工作的責任人，確保了各項任務層層有人抓、項項有落實。

（三）廣泛動員，提高認識。為提高本局黨員干部職工的思想認識，局領導多次組織召開全局大會，反復進行動員部署，著重從三個方面提出要求。一是從思想上抓落實。通過組織學習*市創城工作方案，提高全體黨員干部職工的創城認識，思想上引起足夠重視。二是從領導上抓落實。領導干部要率先垂范，帶頭參加局里組織的一系列創城活動，凡是要求大家做到的領導要首先做到。三是從制度上抓落實。以開展創城活動為契機，健全和完善本局文明創建方面的制度，嚴格實行首問責任制和責任追究制，逐步形成用文明制度管理，靠文明制度做事的長效機制，推動本局的文明建設再上新臺階。

二、扎實推進，深入落實

（一）深入開展文明機關創建活動。

圍繞服務“兩會一節”,服務自治區成立五十周年大慶,在本局機關開展“創建文明機關、當好人民公仆”活動,引導干部職工做實踐社會主義核心價值體系的模范。深入開展了“三聲”（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）、“四心”（接待群眾熱心、聽取陳述耐心、解答問題細心、解決問題誠心）、“五請”（請坐、請講、請稍后、請諒解、請走好）文明服務在崗位活動。文明服務使信訪群眾感到親切，干群關系進一步融洽。為號召駕駛員文明自律，培養行車道德，普及文明禮儀，我局機關在駕駛人員中開展了文明駕駛、行車有德教育，提倡“車讓人，讓出一份安全；車讓車，讓出一份秩序”的文明口號在我局得到了體現。

（二）積極參加“能幫就幫”志愿服務在綠城活動。結合學雷鋒活動，我局機關黨支部、機關工會、婦工委聯合組織黨員干部職工開展“抗災救災恢復生產”和“送溫暖、獻愛心”捐助活動，共捐款1700元，捐獻衣被93件；5月26日全體黨員干部職工以黨員交納特殊黨費和自愿捐款的形式為四川汶川地震災區捐款共2*75元。多次深入橫縣橫州鎮、武鳴縣那化鎮和良慶那馬社區開展形式多樣的幫扶解困和便民志愿服務活動，為受災群眾、城鄉貧困家庭和困難群眾送去價值二千多元的大米、棉被、油等生活必需品。同時，我局還以支部為單位，組織了3個黨員義工服務小分隊，開展了服務社區活動。一是組織黨員到上林、馬山等縣為群眾上訪提供服務；二是組織黨員到南湖公園參加“信訪條例宣傳日”活動；三是組織黨員在雙擁路修理單車、自行車和摩托車便民服務活動。

（三）積極參加“學道德模范，促社會和諧”活動。圍繞學習宣傳全國道德模范“助人為樂、見義勇為、誠實守信、敬業奉獻、孝老愛親”的道德品質，結合自治區信訪局《關于貫徹落實〈國家信訪局關于在全國信訪系統開展“學習潘作良先進事跡，建設工作一流、群眾滿意信訪部門”活動的意見〉的通知》（桂信發〔20*〕20號）精神，為深入貫徹落實總書記等中央領導同志對潘作良同志先進事跡的重要批示精神，學習優秀信訪干部潘作良同志“為黨分憂、為民解難”的崇高精神和“奮力拼搏、苦干實干”的優良作風，在全市信訪系統開展“學習潘作良先進事跡，建設工作一流、群眾滿意信訪部門”活動，通過認真開展學習討論，充分發揮了全市信訪干部的道德模范引領作用，達到自我教育、互相教育的目的。

（四）積極參與“百萬市民微笑傳遞大行動”。在接待上訪群眾實施“三聲”“四心”“五請”熱情服務活動的基礎上。我局還積極開展學習宣傳十七大精神活動和參與20*年*讀書月活動，在局域網上開辟“綠色奧運知識專欄”供大家隨時參與網上閱讀，進一步提高了全局人員參與綠色奧運活動的熱情。在開展各項活動中，我們做到及時向市委市政府職能部門和新聞媒體上報信息，介紹一些好的經驗做法，供其它部門參與借鑒，共上報創城信息20多條，其中關于市民提出的創城建議被*日報刊登。

三、盡職盡責，確保成效

按照市委、市政府的工作部署，積極參與推進創建全國文明城市有關工作，全力完成分解到我局的責任任務，不斷解放思想，開拓創新，始終把做好信訪維穩工作作為創城工作的重點，為我市創建全國文明城市做出了貢獻。

(一)認真受理群眾來信來訪來電。全年市、縣（區）信訪部門共受理群眾來信來訪來電92639件（次），與上年相比上升30.5%，其中接待群眾來訪5501批18335人次，集體上訪781批10654人次。*市信訪局受理群眾來信來訪來電773*件（次），同比上升35.7%；接待群眾來訪2156批7870人次，同比批次上升0.3%、人次上升10.1%;其中集體上訪289批4916人次，同比批次上升14.2%、人次上升11.2%；市長公開電話辦公室受理來電65978人次，同比上升45.5%。

(二)堅持市、縣（區）領導公開接待日制度。根據〈〈信訪條例〉〉的規定，我市始終堅持領導公開接待日制度,每月10日有一名市委市政府領導公開接待群眾來訪。全年共有9名市領導先后12次接待上訪群眾60批356人次，做出批示件51件;各縣（區）領導共有791人次參加接待日活動，接待群眾7576人次。

（三）組織開展全市公開大接訪活動。根據市委、市政府的部署，全年我市先后4次開展“公開大接訪暨與民溝通日”活動。12個縣（區）、3個開發區以及市直部門累計有12036人次參加。其中，廳級干部18人次，處級干部1435人次，科級干部5064人次，科級以下干部5519人次。接待來訪群眾5038批10506人次，聽取群眾反映問題5325件。按《信訪條例》規定應當受理的信訪事項3593件，當場解決或答復2044件。

(四)認真開展縣（區）委書記大接訪和干部下訪活動。為了確保20*年北京奧運會成功舉辦，根據中央、自治區的部署，我市從7月至12月，積極開展縣（區）委書記大接訪和干部下訪活動。各縣（區）每天有一名副處以上領導公開接待群眾。截止12月31日，參與接訪的市領導有自治區黨委常委、市委書記車榮福、市長黃方方等12名領導，各縣（區）開發區以及市直有關部門共有領導干部5692人次參與接待來訪群眾3025批17750人次。當場解決信訪事項767件，涉及人數2563人。實現了奧運會期間我市群眾進京非正常上訪為零的好成績。中央督查組到我市檢查指導工作時給予了高度評價。

（五）認真做好信訪案件的督查督辦和復查復核工作。我市對中央、自治區交辦的信訪事項，認真辦理，按時辦結。一年來，市信訪局共辦理上級交辦信訪事項438件，到期辦結率為100%。其中辦理中央、自治區交辦件227件，到期辦結率為100%。受理信訪復查、復核案件52件，到期辦結率100%。我市信訪復查、復核案件調查事實清楚，適用法律、政策得當，案件質量高，沒有一件被上級撤銷。

（六）開展重信重訪專項治理工作。根據中央和自治區關于集中開展重信重訪問題專項治理工作有關文件精神，我市各級信訪部門把重信重訪專項治理當作信訪工作的重中之重來抓，認真進行研究部署,各縣（區）、市直各部門排查出來重信重訪問題263件，市聯席辦對重點的16件重信重訪問題進行了督辦，按照“屬地管理”原則，落實責任單位和領導包案，確保了專項治理工作有效開展。國家信訪局督查組到我市督查時給予了高度評價。

（七）開展矛盾糾紛排查化解工作。根據中央聯席會議“1.30”全國電視電話會議精神，我市圍繞確保全國“兩會”順利召開、北京奧運會成功舉辦、改革開放30周年紀念活動、第五屆中國—東盟博覽會和自治區成立50周年等重大節慶，加大矛盾糾紛排查化解力度，全力維護社會穩定。全市共排查出的重點矛盾糾紛252件、各縣（區）759件，均落實領導包案，采取定期下訪、定點下訪、預約下訪、專題下訪、聯合下訪以及上門回訪的“五下訪一回訪”方式，化解了一批矛盾糾紛。

（八）積極收集和反饋信訪信息為領導和有關部門決策提供服務。20*年，全市信訪部門共撰寫信訪信息2768條及時上報自治區和市委、市政府或向有關部門反饋，其中市信訪局上報2352條。同時市信訪局通過《信訪簡報》、《市長公開電話專報》等形式及時編發重要的信訪信息。此外，還結合新時期我市信訪工作的實際，積極開展調研工作，先后撰寫了《解放思想，履行職能，不斷開創信訪工作新局面》、《關于在我市設立信訪救助金的建議》、《創新市長公開電話工作，促進首府社會和諧發展》等10篇調研文章，得到有關部門的重視和采用。

（九）認真做好預防和處置進京非正常上訪工作。為了做好我市群眾進京非正常上訪的預防和處置工作，從20*年8月份以來，我們每月從各縣區、開發區抽調政法、信訪、公安部門人員到北京做勸返工作。北京奧運會期間還組織強有力的工作組進京，協助北京做好上訪人員的勸返和維護社會穩定。為了進一步建立健全非正常上訪勸返工作長效機制，經市編委同意在市信訪局增設了駐京接訪科，負責協調處理進京非正常上訪工作。一年來，我市群眾到北京非正常上訪1*人次，進京非正常上訪總人數在全區14個市中排在桂林、河池、柳州市之后。北京奧運會、殘奧會期間，我市有32人進京正常上訪，沒有發生非正常上訪，非正常上訪現象得到了有效控制。

（十）進一步加強信訪信息化建設。按照國家信訪局、自治區信訪局的統一部署，我市積極推進信訪信息化建設工作。一是實現市級信訪部門與市級機要部門聯通，市級信訪部門與縣級信訪部門的聯通，除邕寧區外，全部實現了聯通。二是加強培訓工作。已對市級及縣區信訪部門專職信訪干部進行了全部集中培訓。三是規范“網上信訪”辦理。20*年7月，我市作為全國“網上信訪”試點城市開通“網上信訪”。為了規范“網上信訪”工作，市委辦公廳、市人民政府辦公廳印發了《*市網上信訪工作工作暫行辦法》，使“網上信訪”的辦理實現了規范化、制度化。20*年共受理網上信訪20*件，辦結率達97.9%，群眾對“網上信訪”辦理滿意率達到了86%。