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從1988年到當時的人民商場鞋帽經營部擔任營業員，**在這個平凡崗位上一干就是16年。作為柜長，她身先士卒，把自己的認識和管理向柜組人員言傳聲教，使之變為同柜人員的共識和行動。她團結員工，率先使用普通話，實行“迎客聲、介紹聲、告別聲”的三聲服務；在服務中樹立“一切以顧客為中心”這一理念，根據不同顧客的身份、年齡、要求，為顧客當好參謀，摸索總結出了銷售工作八大步驟的服務標準。

幾年來，她們主動親切的問候語，周到體貼的蹲式服務，專業化的商品介紹，百拿不厭、百問不煩的友好態度，已成為她受到消費者交口稱贊的服務特色,優質便捷高效的服務使越來越多的消費者成了百麗柜的固定客源。

她在銷售中認真貫徹“誠信經營”的原則，在接待時如實介紹商品，每一筆交易都認真填制“質量三包”卡、宣傳售后服務內容。在銷售中，凡是遇到缺貨斷碼而消費者又存在購物需求的情況，她都不是被動的等貨到家，而是千方百計到各銷售單位找貨調貨，常常為了一雙鞋要跑遍市內各個賣場。對于有特殊困難購物不便的顧客，她還主動送貨到家，代辦維修。為此，她犧牲了自己的休息時間，換來的是顧客的由衷感謝。建柜六年來，從未發生一起顧客投訴，迎來的都是顧客的滿意。

**既對顧客負責，也對自己的組員負責。一名年輕的組員告訴記者，柜組就像一個大家庭，**尤如大姐姐，每當自己有情緒，她總會耐心開導；而不論**自己遇到什么困難，卻從不把情緒帶到工作上。在**的帶領下，百麗柜年年銷售都在200萬以上，連續五年在經營部銷售排名第一。她所帶領的柜組，在2003年被評為了**市“誠信服務柜組”。**2004年被評為**市勞動模范。

為了激勵全體員工學先進、趕先進，形成一個爭當先進的良好氛圍，培育出一大批先進柜組，成商集團決定授予人民百貨鞋帽部百麗柜“勞動模范**柜組”稱號。