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一、創新思路，準確定位，為勞動者提供優質服務

在影響勞動關系和諧穩定因素增多、勞動爭議趨向經?；趧颖Ｕ?a href="http://www.uv63h8.cn/article/gzcaliao/shijicailiao/201003/353531.html" target="_blank">信訪量居高不下的情況下，信訪辦積極創新思路，找準信訪工作的職能、定位，不斷推進信訪工作制度化、規范化、法制化。

在國務院《信訪條例》頒布后，按照新規定對受理事項范圍重新分類界定，明確信訪的受理、處理、轉辦、督辦和現場調處職能。按照有利工作、方便信訪人的原則，實行一站式受理，落實首接負責，能即時處理的當即辦理，需轉辦處理的及時分流到業務部門，形成了全局各部門都是信訪受理責任單位的大信訪格局。

先后制定了《信訪工作辦法》、《規范網上信件辦理工作的若干意見》、《局領導接訪接電制度》、《大要案領導包案制度》、《勞資糾紛重大隱患排查調處辦法》、《調處勞資糾紛群體性突發事件預案》、《進一步明確信訪件辦理時限和要求的通知》、《信訪工作人員守則》等一系列規章制度，每一項崗位職責、工作權限、操作規范都有具體、細致的標準。

二、創新機制，強化責任，為勞動者提供高效服務

一是建立信訪問題分類處理機制。將群眾信訪問題分為信訪事項、勞動爭議、投訴舉報、法規咨詢、業務申請等類別，依法合理分流，按照不同的法律規定和程序辦理。20*年至20*年上半年，信訪辦共受理群眾來信來訪23386宗涉及71931人次，均分類妥善處理，信訪件辦結率100%，實現了信訪行政不作為的零有效投訴。二是建立勞資糾紛現場調處機制。加大一般性勞資糾紛來訪事項信訪調解力度，實行《勞資糾紛調解函》，通過發函調解成功約占80%。建立信訪舉報查處“一體化”聯動機制、重大集體訪現場綜合調處機制，重大群體性勞資糾紛由20*年1018宗下降到20*年932宗和20*年786宗，同比下降8.4%、15.7%。三是建立信訪協調工作機制。建立市、區勞動保障信訪聯席會議、信訪聯絡員、重大疑難信訪問題協調會制度，推行全市勞動保障信訪統一的工作流程和文書表格，落實信訪件限時辦結制度，加大信訪督辦力度。20*以來協調處理重大信訪問題142宗涉及5千多人次。

三、創新理念，暢通渠道，為勞動者提供便捷服務

一是建立市、區、街道三級互聯互通的勞動保障信訪網絡。20*年起在全市勞動保障部門推廣使用信訪信息系統，形成了三級信訪網絡，打破行政管理區域界限，實現了群眾就近信訪，做到小事不出街道，將問題解決在基層；實現了信息資源共享，為信訪人提出信訪事項、查詢信訪件辦理情況提供了便利。近兩年來，因勞動爭議問題到市委、市政府集體上訪由20*年的384批13851人次，下降到20*年281批8527人次，20*年168批3829人次，同比下降26.8%和40.2%。二是建立12333勞動保障咨詢投訴電話服務平臺。20*年4月開通了“隨時隨地，一撥就通”全天候服務的12333熱線，成立至今，12333共接聽咨詢投訴電話566.4萬個，所有咨詢投訴來電都得到了妥善處理，咨詢投訴回復率達100%。三是建立“網上信訪”平臺。20*年來陸續開通了信訪“電子郵箱”、“直通車”、“政府在線”、“回音壁”等一系列網上信訪途徑，形成了良性互動的“網上信訪”，構筑起勞動保障部門與群眾新的溝通平臺，實現了勞動保障部門與群眾之間的零距離溝通。