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近年來，**市社會保險服務局堅持以“三個代表”重要思想為指導，努力踐行科學發展觀，本著“開放公開、優化程序、注重細節、服務至上”的理念，以人為本，高度重視和不斷加強服務窗口的建設，實行“管理制度化、操作程序化、服務規范化”，努力提升優質服務水平，成效顯著，為**市改革發展穩定大局做出了積極貢獻。

一、堅持科學發展，構建和諧保障體系

1、著力資源整合，完善養老保障制度。為了實踐好“發展為人民、發展靠人民、發展成果由人民共享、發展成效讓人民檢驗”的工作思路，**市全面推進基本養老保障和基本醫療體系建設，從制度上確保全市所有勞動者都納入社會保障覆蓋范圍。同時，更加注重對困難群體、弱勢群體參保能力的提高，整合資源、理順體制，加大政府對民生保障的投入力度，真正達到“城鄉統籌、全民覆蓋、一視同仁、分類享受”。

2、尋求全面發展，增強基金支付能力。近年來，**社保局不斷創新，力求各項保險事業的全面發展。截至目前，全市參加養老保險256萬人，工傷保險參保194萬人，生育保險參保153萬人，較“十五”末分別增加了44萬人、83萬人和57萬人；社會保險基金累計結余115億元，比“十五”末增長了64.3%；企業養老保險基金支付能力達到19.7個月，企業退休人員人均養老金達到1326元，確保了全市47萬退休人員養老金按時、足額發放。連續多年超額完成了省、市政府下達的擴面指標，養老保險基金結余、支付能力和養老金人均水平都實現了大幅增長，在全國處于領先地位。

二、創新服務理念，強化以人為本思想

社會保險工作直接面對千家萬戶，關系到廣大人民群眾的福祉。為此，**社保局狠抓干部職工隊伍建設，創新服務理念，教育引導全體職工牢固樹立“以人為本”的服務理念。一是加強組織領導，重視隊伍建設。為進一步提高人民群眾的滿意度，社保局將創建滿意單位和優質服務窗口有機結合起來，專門成立了以局黨委書記為組長的領導小組，建立起良好的創建工作機制。二是貼近服務對象，自覺踐行優質服務。社保局全體干部職工把“一切為了群眾、一切方便群眾”作為服務目標，自覺踐行優質高效的服務要求。每天由引導員向辦事群眾發放服務征詢意見表，由群眾評議服務質量，及時抓好整改，讓優質服務成為大家的自覺行動。三是積極營造良好的優質服務氛圍。在大廳設立服務標識，張貼宣傳標語。通過局域網、自辦報刊、黑板報等各種形式進行廣泛宣傳，增強了創建氛圍。

三、注重服務細節，提升業務窗口形象

——改善服務環境，搭建優質服務平臺。為了創造更好的服務環境，社保局近年來對業務大廳進行了重新裝修，添置了計算機、打印機、大屏幕顯示屏和16臺自助觸摸式查詢機，方便群眾了解有關參保情況。同時，還安裝了服務排隊叫號系統，設立休息等候區，辦事井然有序，提高了辦事效率。

——健全規章制度，辦事周到公開透明。大力貫徹服務引導制，首問負責制，一次辦理制，限時辦結制，辦事公開制，空崗補位制，舉報登記制。積極推行“一事一指南”，編印了8大類62種辦事指南，共65萬份，做到事事都明確。設立意見簿，公開監督舉報電話，建立起了義務監督員隊伍。據統計，辦事群眾對社保局業務大廳服務質量的滿意率達到了99.25%。

——抓好服務細節，不斷提升服務形象。堅持推行“五心服務”，即：“工作要有責任心、接待群眾要熱心、服務工作講誠心、咨詢回答要耐心、業務處理要細心”。同時，注重從細節入手、從小處入手，不斷創新和改進服務方式，提高辦事效率。如在業務大廳設有失物招領箱和小藥箱，提供貼心周到的服務；免費為群眾提供筆、老花鏡等常用物品；業務大廳放置復印機，免費為辦事群眾提供資料復印服務；專門設立了休息室、等待室，配備飲水機、閱報欄，為前來辦事的群眾提供了良好的休息場所，這一切都凸現了服務的人性化，全面提升了窗口形象。

20*年，我局被評為全國勞動保障系統優質服務窗口單位，連續十七年保持了省、市文明單位榮譽稱號。近年來，還先后榮獲了省、市級先進基層黨組織、省勞動保障系統先進集體、省退休職工管理工作先進單位、省、市愛國衛生先進單位、省先進老年活動中心、省模范職工之家，以及市勞動模范集體、市老齡工作先進集體、市綜合治理先進單位、市治安先進單位等榮譽稱號。我局優質服務窗口創建工作還得到了勞動保障部和省、市各級領導的充分肯定和好評。