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編者按：本文主要從牢記宗旨，服務為本；愛崗敬業，無私奉獻；提升素質，創新工作進行講述。其中，主要包括：時刻牢記服務宗旨，切實為業戶提供只進一個門、只找一個人的“一站式”高效服務、針對實際工作中申請業戶提出的有關問題，她都能以自己熟練掌握的知識迅速作出正確的答復、非常清楚自己所處的位置，在工作中不僅有敏銳的政治意識，更有強烈的時間觀念、扎實的工作作風和熱情的服務態度、始終告誡自己：工作是黨給的，權力是人民給的，平凡的事業是要靠自己去打拼的、不管在什么情況下，她總是以飽滿的熱情投入工作，不管別人怎么看，她總會習慣性的對來辦事的人一張笑臉、一聲問候、始終以“只設路標、不設路障”的工作理念為出發點，為滿足業戶的需要，經常提前上班、推遲下班時間、始終用高標準嚴格要求自己，遵循“人人是窗口，個個是形象”的格言，嚴格約束自己的言行、始終牢記“權為民所用、利為民所謀”的宗旨，堅決不辦人情證和關系證，樹立清正、廉潔的自我形象等，具體材料請詳見：

在**縣行政服務中心交通窗口，總有一個相貌平平、語不驚人，但十分忙碌的工作人員，那就是縣交通局運政人員**同志，負責受理業戶申請和微機制證工作。她自2001年進入窗口工作，以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，始終堅持“兢兢業業辦事、勤勤懇懇做人”的服務原則，牢記“便民、規范、高效、廉潔”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于交通運輸業戶，為構建和諧交通做出了應有貢獻。數次被縣行政服務中心評為先進個人，2008年，經縣行政服務中心推薦，被評為全市行政服務系統“巾幗”建功標兵。

一、牢記宗旨，服務為本

交通窗口負責辦理交通行政審批和服務事項，涉及面廣，法律法規性強，程序多，手續繁，業務范圍涉及縣局有關所、股、室。進入窗口工作，既是一種榮譽，同時也是對自身業務能力和工作態度的挑戰，不僅需要人員具有較強的業務能力，還需要具備較高的政治素質和職業道德水平。通過艱苦努力，很快掌握了業戶申請受理工作應有的知識和技能，并時刻牢記服務宗旨，切實為業戶提供只進一個門、只找一個人的“一站式”高效服務，針對實際工作中申請業戶提出的有關問題，她都能以自己熟練掌握的知識迅速作出正確的答復。2001年以來，她共經辦受理的服務事項15600余件，從未出現過錯辦和超時辦結情況，實現零差錯和零投訴，受到業戶一致好評，起到很好的示范作用。每年的8月份期間，全縣道路運輸車輛定期審驗比較集中，窗口工作較為繁重，最多時一天就受理事項150余件。

**同志非常清楚自己所處的位置，在工作中不僅有敏銳的政治意識，更有強烈的時間觀念、扎實的工作作風和熱情的服務態度。交通行政審批申請是否受理，是一項關系到申請業戶切身利益的大事。她嚴格遵守首問責任制、一次性告知制度，實行承諾限期辦結，克服工作中存在的困難，主動協調交通窗口各種工作關系，使工作流程中出現的銜接問題得到了較好地解決。這樣一來，減少了申請業戶多跑腿的問題，既節省了時間，又提高了辦事效率，受到了申請業戶的一致稱贊。

繁雜的工作往往會使人身心疲憊，忘記了笑容，服務中難免會出現“臉難看”的現象。但**同志始終告誡自己：工作是黨給的，權力是人民給的，平凡的事業是要靠自己去打拼的；自己所處的崗位是縣交通部門一個對外的重要窗口，自己的一言一行時刻關系到交通部門甚至是政府形象的好壞。因此，不管在什么情況下，她總是以飽滿的熱情投入工作，不管別人怎么看，她總會習慣性的對來辦事的人一張笑臉、一聲問候：“請問您有什么需要幫助嗎？”為前來辦事的業戶提供文明、耐心、優質的服務，盡最大可能讓業戶滿意。

二、愛崗敬業，無私奉獻

**同志，她清楚的知道自己不僅僅是一名窗口的工作人員，更是聯系溝通業戶與政府部門感情的聯絡員，自己的形象代表著政府的形象，給業戶留下的印象就代表政府在業戶和人民群眾心目中的印象。在日常工作中，她始終以“只設路標、不設路障”的工作理念為出發點，為滿足業戶的需要，經常提前上班、推遲下班時間，實行延時服務，目的就是縮短業戶辦證時間。有一次她加班，窗外風雨交加，她想起家中五歲的男孩，這么大的風雨，不會嚇著孩子吧！想著想著，她起身站在窗前，朝著家所在方向望去，風依舊呼呼地刮著，雨依舊嘩嘩地下著，她長長地唉了一聲，在心里默默地對兒子說：“乖孩子，媽媽對不住你了”。她每逢加班，空蕩蕩的家里，乖巧疼人的孩子只能用害怕和思念打發時間。

**同志始終用高標準嚴格要求自己，遵循“人人是窗口，個個是形象”的格言，嚴格約束自己的言行，認真把握好自己的航向。在工作時間里，她從沒有因私事影響工作。她一直堅持每天提前1小時上班，打掃窗口衛生，經常加班，有人給她粗略地算過帳，她每年義務加班的時間合起來不下30天，而且六多年來沒有間斷，沒有走樣。面對繁重的工作任務，她有時一天中忙得連喝口水的功夫都沒有。一些小病小痛，她堅持工作是常事。有一次，她連續高燒了好幾天還堅持工作，終于等到中心工作全部結束，領導和同事們說：“你發燒到這種程度，會有生命危險知不知道？”她聽了，搖搖頭：“工作要緊埃”

**同志努力提高辦事透明度，進一步簡化辦事程序，始終牢記“權為民所用、利為民所謀”的宗旨，堅決不辦人情證和關系證，樹立清正、廉潔的自我形象，達到文明、規范、滿意的要求，沒有發生投訴事件。業戶有時說些過激的話，她每當遇到這種情況，總是自己默默承受，并竭力通過自己的耐心與真誠來感動業戶，最終讓業戶能夠心平氣和，真正滿意。

三、提升素質，創新工作

為了使自己具有較高的政策水平和較強的業務能力，**同志幾年來堅持不懈的認真學習黨的路線、方針、政策和交通運輸管理的法律、法規以及業務知識，努力提高自身的政治理論水平和業務工作能力，從思想、作風和行動上做到遵紀守法、愛崗敬業、勤政廉潔，并結合自己的工作實際，努力做到學有所思，學有所用。為了不斷提高自己的綜合素質，他認真學習政治理論和交通運政法規，在抓好日常服務的同時，結合**省運管局“運政通”電子政務的實施，通過集中學習和自學等多種途徑，較好地掌握了“運政通”網上辦理業務的技能。**同志積極響應中心的號召，一手抓星級服務，一手抓標準化建設，把“星級”服務貫穿于運政服務的全過程。在窗口實行崗位責任制、首問負責制的基礎上，又推行了“二個無”、“三個不”和“四個一”服務措施。“二個無”，即無不規范動作和使用不文明語言、無服務質量投訴和行政復議案件；“三個不”，即工作人員在辦理業務工作中不浮躁、不打罵、不推諉；“四個一”，即一掛（掛牌服務）、一推（推行普通話）、一優（優化辦事環境）、一化（人性化服務）。通過“二三四”服務措施的實施，使窗口服務的質量和水平上了一個臺階。

交通行政審批服務項目按縣委、縣政府要求進入行政服務中心后，在一段時間內還存在企業兩頭跑、審批時限長等問題，為提高交通行政許可、審批效率，方便業戶辦事，樹立良好的交通形象。**同志結合交通工作實際，積極主動向窗口負責人和交通主管部門匯報，與相關業務科室協調，經努力從2007年6月1日起，全部審批服務事項進入行政服務中心集中辦理，并實行了同步勘驗，資料內部轉報，真正實現了進一個門辦完全部事項的目標，減少了企業、個人往返中心和部門奔波之苦。同時還盡量壓縮審批時間，將原需15-30個工作日的重大審批事項壓縮為7個工作日內辦結，一般審批事項由原7-15個工作日壓縮即日辦結。2005年以來，共辦理各類審批服務事項10200件，現場辦結率為98%，服務質量、服務效率躍上了一個新臺階。

一份耕耘一份收獲。**同志熱愛本質工作，就像“春蠶”一樣，孜孜不倦地“吐絲”耕耘，就像“黃牛”一樣，勤勤懇懇地勞作。**同志，沒有驚人的業績，沒有動人的事跡，但是，一個國家工作人員，一個共產黨員，只要有高度的責任感，強烈的事業心、無私的奉獻精神和寬闊的胸懷，并與同事們團結一致，全心全意做好自己的各項工作，服務于人民群眾，從工作中感受樂趣，在奉獻中展現自己的人生價值，那么，她不僅是一個立足崗位、奉獻自我的人，更是一個稱職合格，無尚光榮的人。